（工商管理专业论文）以管理提升为目的的中小型制造企业ERP战略选型.pdf

论文独创性声明 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工弥及取得的研究成采。论文中除 了特别加以标注和致谢的她方外，不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过 的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均己在论：艾中做了明确的 声明并表示了谢意。 作者签名：孥盎l 日期塑坦矗 论文使用授权声明 本人完全了解复曼大学有关保密、使用学位论文的烧定，郎：学校青权保留 送交论文的复印件，允许论文被奁阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分 内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵 守此规定。 作者签名丐京而导师虢作者签名：夕豫旧导师签名：日期：五蛔彳压彰 。辱2 0 2 5 3 “罗霞藤以管理提升为目的豹串小型潮造企业e r p 战略选攒 摘要 近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，i t 技术的飞速发展， i n t e m 州i n 仃a n e t 技术和电子商务的广泛应用，人类已经从工业经济时代跨入了知识经 济时代，企业所处的商业环境发生了根本性的交化。顾客需求瞬息万变、技术创新不 断加速、产品生会周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存 和发展的三股力量：顾客( c u s t o m e r ) 、竞争( c o m p e t i t j 舶) 和变化( c h a n g e ) ( 简称 3 c ) 。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部竞争，企业必须要进行管理思想 上的革命| 三适应这种变忧，从而在全球范围内弓| 发一场以搬。系统应用为主题的管 理手段革命。 中国e r p 的发展从第一套e r p 软件的引入到现在已经经历2 0 多年了，e r p 产 业从无到有，从弱到强；e r p 在企韭的应用也从原来的星星之火到现在被多数企业所 认识、接受。到目前为止，e r p 在我国已经形成了每年数十亿元的巨大市场，口 已经成为了我国企业提升管理水平和竞争力的重要手段。 本文提出，企业在考虑e r p 选型前，需要首先进行企业宏观需求方面的战略分 板，从战略的离度出发来论证企业信息化和e r p 的蒜求，围绕业务流程作进一步的 需求分析，找出企业不合理的症结所在，并根据e r p 原理考虑解决方案，定义e r p 项目的范围、实旌周期和期望值，并编写需求分析报告和投资收益分析。最后，在“知 己知彼”的原则下选择适合自己的e r p 系统、厂商和实施商。并以一个小家电肯l 造企 业为例，从该公司的行业背景、发展战略分析、e r p 选型过程及其对企业管理的提升 的目的的贯穿角度等方面展开深入的例证分析，试图通过本人e r p 选型的思路分析， 对国内中小型企业的e r p 选型提供有益的启示。 本文阐述的不仅仅是理论，更是通过标杆企业的具体案例和专家观点展示小家 电企业成功的以提升企业管理为目的的e r p 系统战略选型。在研究的过程中，采用 的分析方法包括一般行业竞争战略研究所采用的s w o t 分析、五力竞争模型等，还 包括企业l t 分析模型等。 本文首先介绍了e r p 理论的形成、发展过程，及e r p 实施项目的几个阶段；并 从e r p 失败的几个经典案例出发进行分析，总结e r p 失败的原因很多，但是最主要 的原因是由于选型阶段的失误。 随后，重点论述e r p 系统选型阶段的重点工作。介绍e r p 战略选型的原则、步 骤和内容。并对比性总结现在国内中小型企业在选型过程中存在的一些误区。突出主 题：中小型制造企业的选型应熏视对企业的背景和战略的分析，从战略的离度来论证 企业信息化的需求，并以知己知彼的原则按照本文提出的战略选型框架进行企业e r p 信息系统的选型。 0 4 2 0 2 5 3 4 t 罗霞丽以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 最后结合现实案例上海奔腾小家电企业，论证本战略选型框架的可操作性 和提升管理的现实意义。以“奔腾”小家电企业为例，从对企业面临的竞争环境和管理 问题的分析入手，为中小型企业的信息化的战略选择提出有价值的建议，以期中小型 企业认识至信息化建设提升管理的有效途径及有效方法。 本文突出“以管理提升为目的”的中小型企业“战略选型框架”，无论对中小型企业 的理论工作者还是实践工作者，或是e r p 实施顾问，都有比较重要的参考价值。 关键词：e r p 战略选型、企业资源计划( e r p ) 、信息化 中图分类号：f 2 7 0 7 0 4 2 0 2 5 3 4 4 罗霞丽 以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 a b s t r a c t n o 、v a d a y s ，i tt e c l l i l 0 1 0 9 yh a sb e e na d v a i l c i n gr a p i d l yw i mt h eg l o b a le c o n o i n y i i l t e g r a t i n ga c c e l e r a t e d ，a i l dt h e1 1 1 t e m e 以n 饥m e tt e c l l l l o l o g ya n de - c o m m e r c eh a v eb e e n a p p l i e dw i d e l yw e h a v ee n t e r e dt h ei ( i l o w l e d g ee c o n o m ye r a 丘o mi n d u s 仃ye c o n o m ye m t h eb u s i n e s se n v i r o m e n ts u r r o 吼d i i l gt h ee n t e 印r i s e sh a sc h a i l g e dm d i c a l l y t h ec u s t o m e r d c m a n d sc h a n g ei n s t a n t l y ；t h et e c l l l l i q u ei i l l l o v a t i o ni sa d v a n c i n ga c c e l e r a t e d ；t h ep r o d u c t l i f c c y c l ei ss h o r t e n e dm o r ea n dm o r c ；t h em a r k e tc o m p e t e sd r a s t i c a l l y a l lo f a b o v ef o 珊 t l l et l l r e ef o r c e si r n p a c t i i l go nt h em o d e m e m e r p r i s e s s u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t ，w h i c ha r e c u s t o m e r ，c o m p e t i t i o n ，a n dc h a n g e ，i e 3 c t h ee n t e r p r i s e sm u s tc h 锄g et 1 1 em a n a g e m e n t f a s h i o nt oa d a p tt ot h ee x t e r i o rc n v i r o n m e mc o i n p e t i t i o nw i t l lt 1 1 ec h 撇c t e r i s t i co f c u s t o m e r ，c o r n p e t i t i o n ，a 1 1 dc h a n g e c o n s e q u e n t l y ，t h er e v o l u t i o no f m a n a g e m e n tm e a n s i sb r o k e ni nt h e9 1 0 b a l r a n g et op o p u l 撕z et h ee r p s y s t e m i th a sb e e n2 0y e a r sp a s ts i n c et h ef i r s te r ps u i t ew a si r n p o r t e di n t oc h i n a e r p i n d u s 竹g o td e v e l o p e dr a p i d l ye r ps y s t e ma r e 虹o w na i l da c c e p t e db ym o r ea n dm o r e e n t e r p r i s e s u pt on o w t h es a l e sv 0 1 u m eo f e r ps o f t w a r ei sb e c o m i n gs e v e r a lb i l l i o nr m b i nc h i n a e i 冲s y s t e mi sb e c o m i n gt l l em o s ts i g n 讯c a n tm e a n st ou p g r a d et h em a l l a g e m e n t 1 e v e lo fc h i n e s ee n t e r p r i s e s i i lm y o p i n i o n ，w en e e dm a k es h a t e g i ca n a i y s i sb e f 研et l l ee r ps u r v e y i n g ，t ot e s t i 母 t h ed c m a n do f b u i l d i n gu pt h ei n f o 加a t i o ns y s t e mi n c l u 池ge r ps o 脚a r ca tm ea l t i n l d eo f s 仃a t e 醪1 1 1 e na n a l y z i n gt h ed e m a l l da c c o r d i n gt ot 1 1 eb u s i n e s sn o w ，a i l df i n d i n go u tt h e s t i c k i n gp o i n ti nm ec o m p a n y s ot og e ts o l u t i o no nt l l eb a s eo f e r pt l l e o 吼锄dd e f m et l l e p r o j e c ts c o p e ，o b j e c t ，柚di m p l e m e n t i n gp e r i o d f i n a l l y s e l e c tt l l ef i t t e s te f 心s y s t e m ， s u p p l i e r ，a n dc o n s u l t i n gc o m p a n yb a s e do nt 1 1 ep 血c i p l eo f h l o wu sa n dk n o wy o u ，a e x a m p l eo f “p o v 0 s ”c o m l ) a 1 1 yi ss e tu pt ot e s t i 母m em e t l l o do f e r ps u r v e y i l l g ，i n c l u d i l l g t h ei n 仃o d u c t i o no fm ei n d u s 仃yb a c k g r o l 】l l d ，s 缸t e g i c 锄1 y s i s ，p r o c e s so fe r p s u p p l i e r s s u e y i l l 舀a 工1 dt h ep u 甲o s eo f u p g r a d i i l gm a n a g e m e n t1 e v e l - t h em e t h o do f e r ps u r v e y i n g p r o p o s e di nt 1 1 i sa n i c l ew o u l db e n e f i tm em e d i u m & m m i s i z e de m e r d r i s e st oc o n d u c ti n e r ps u e y i n g n o to n l yt 1 1 et l l e o r i e s ，b u ta l s ot 1 1 ep r a c t i c a lc a s e sa 1 1 dm ev i e w p o i m so fe x p e n sa r e b r i n g i n gf o r t hi n d e p t ht ot e s t i 分m a tt h es n 吼e g i cm e t l l o do fe r ps u r v e y i n gw i t l lm e p u r p o s eo fu p 伊a d i n gt h em a n a g e m e n ti ss u c c e s s 如la i l do p e r a b l e i nt 1 1 i ss t i l d y s o m e a i l a l y s i sm e t h o d sa r eu s e d ，s u c ha s ，s w o ta n a l y s i s ，t l l ef i v ef o r c eo f c o m p e t i t i o n ，a n di t 3 0 4 2 0 2 5 3 4 4 罗霞丽以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 a 1 l a i y s l sm o d e l ，e t c f i r s t l y ，t l l em e o r i e s 锄dt l l ed e v e l 郇l m e n tp h a s e so fe i 冲s y s t e m ，a sw e l la st 1 1 e i m p l e m c n t i n gp h a s e so fe r pp r o j e c t 盯ei n 订o d u c e d a n dw ec a nd r a wc o n c l u s i o n s 如m s e v e r a lc a s e sa st h a tt l l ep r i m a r yr c a s o no f t l l ef a i l u r ci ne r pp r o j e c ti so r i g i n a l l y 舶me r p s u r v e y i n g ，a l t l l o u g ht h e r ea r em a l l yr e a s o n sr e s u n i n gi nm ef a i l u r co f t h ee i 冲p r o j e c t s t h e n ，t h em a i nt a s k sd 耐n gt l l ee r ps u e y i n gp h a s ea r ea d d r e s s e de r n p h a s i z e d ， i n c l u d i n gt h es t m t e g i cp 血c i p l e ，a p p r o a c h e s ，a n dc o n t e n t so fe r ps l l e y 啦，a i l d c o n 饥培t i v e l ys u m m a r i z e dt h a ts o m em i s g u i d a n c e i se x i s t c di n 廿l ep r o c e s so fe r p s u r v e y i n gf o rd o m e s t i ce n t e r p s e s t h et o p i ci se v i d e mt h a tw en e e dm a k es m i t e g i c 肌a l y s i sa i l dt e s t i 匆t h ed c r n a l l do f b u i l d i n gu pu 1 ei n f o 玎n a t i o ns y s t e ma tt l l ea l t i n l d eo f s 廿a t e g y f i n a l l y ，s e l e c tt l l ef i 仕c s te r ps y s t e m ，s u p p l i e r ，蚰dc o n s u n i n gc o m p a n yb a s e do n t l l e p r i n c i p l eo f “h o wu sa n dk 1 1 0 wy o u ”，a c c o r d i n gt om es t r a t e g i c 舶m eo fe r p s u e y i “g f i n a l l y ，ap r a c t i c a lc a s e ，w h i c hi ss h a n g h a ip o v o sg m u p ，i sp r e s e n t ni st ot e s t i 母 m a tt h e 胁n eo fe r ps u e y i n gw i mt h ep u r p o s eo fu p f a d i n gt h em a i l a g e m e n ti s s u c c e s s f i l la i l d o p e r a b l e f o ft h ee x a m p i eo fp o v o s ，t h e a n a i y s i so fc o m p e t i t i o n e n v i r o n m e n t 柚dm a n a g e m e n ti s s u ea r em d i m e n t a l ，m e ni ti sp r o p o s e dm a tt h ef h m eo f e r ps u e y i n gw i mm ep u r p o s eo fu p 孕a d i n gm em a l l a g e m e n tc a nb eu s e df o r r e f e r c n c e t 0t 1 1 eo t h e rm e d i 啪& m i n i s i z e de n t e i p r i s e s 1 1 1 e “丘锄eo fe r ps l l e y i l l g ”w i t h “t h ep l l r p o s eo fu p g r a d i n gt 1 1 em 跚唔e m c n t ”i s e m p h a s i z e di nt h i ss t i l d yi ti su s e f i l lr e f e r e n c et om e o r yr e s e a r c h e ro rp m c t i c a lm 锄a g e r a s w e l ja st h ee r pc o n s u l t a n t k e yw o r d s ：s 仃a t e g i c e r ps l l c y i n g 、e r p ( e n t e r p r i s er c s o 眦e sp 1 锄i 1 1 9 ) 、 i n f b 彻a 五0 n a l i z a a o n c h i n e s el i b m r yc l a s s i f i c a t i o nn u m b e r ：f 2 7 0 7 d 0 4 2 0 2 5 3 4 4 罗霞丽以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 前言 时代背景 “在2 l 世纪的动荡环境中，企业对环境反应的复杂性必须和环境动荡性相互匹 配”。这是战略学家伊戈安索夫教授在给创建柔性企业一书的前言中写道。今天， 技术的发展瞬息万变，全球化的竞争日出涌现，客户的需求也上升到几乎不容许你出 错甚至苛刻的水平。需求的动荡，市场的复杂，不可预测性，已经是我们企业不可回 避的问题。我们要摆脱刚性企业，走向柔性。为了建立一个标准化、个性化、平台化、 精益化、敏捷化的柔性平台，企业如何利用技术、结构、文化来使企业从运作层、结 构层、战略层深入柔性的基因成为柔性的企业，是我们面临的挑战。 信息化工程是企业的必然选择 今天，企业要发展，就不能与信息化完全脱离，企业信息化已成为带动企业各 项工作创新和升级的突破口。利用信息化技术可以加强企业新产品开发、资源的优化 利用，进而达到产品上市快( t i m et om a r k e t ) ，质量好( q u a l i 哆) 、成本低( c o s t ) 、服务 好f s e r v i c e ) 的目标。党的十六大指出：“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然 选择，要坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。因此企业实施信息化是 我国加快实现工业化和现代化的必然趋势和新要求。 e r p 是企业信息化系统的重要核心 企业信息化应该是c a d c a e c a p p c a m ，p d m s c m c 蝴e b 等等信息的 全面集成和与自动化设备或生产线信息的交换。e r p ( 企业资源计划，e n t e r p r i s e r e s o u r c e sp l a l l n i n g ) 是企业进行有效管理的最基本模式，是企业信息化的重要组成部 分，是管理信息化的范畴。e r p 把各个部门集成在一起，减少了出错率，精简了机构， 增强了预测和计划的功能，大大降低成本、提高效率，增加企业经济效益。 e r p 是近代管理理论、思想、方法和企业价值观的整合，是企业管理实践的重 要工具。随着全球经济一体化进程的逐渐深入，中国经济越来越迅速地融入国际市场 大循环，特别是中国成功加入世贸组织，为中国的企业提供了参与全球竞争的机会。 在这个大前提影响下，中国企业比以往更加重视企业资源计划信息化管理系统的发 展。 e r p 的应用现状 在2 0 0 4 年被a m r ( 先进制造系统研究机构) 所调查的大约6 0 0 0 0 个美国企业中 0 4 2 0 2 5 3 4 4 罗霞丽以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 有5 8 0 0 0 个实施了某一类的m r p i i e r p 软件。全球5 0 0 强企业中9 0 以上实施了 e r p ，在国内大中型企业用户中也有2 0 0 0 余家实施了e r p 。据a m r 预测，全球e r p 市场在近五年内将以年综合增幅3 7 的速度发展。由此可见，e r p 无论在中国，还 是在全世界都掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。 近几年来，中国企业的信息化工作已成燎原之势。大型企业的信息化应用状态 虽备受关注，但中小企业的发展速度也日新月异，对管理软件的需求旺盛。据统计， 在中国工业企业法人中，中、小企业占工业企业法人总数近9 5 ，经济一体化、市场 全球化更为中小企业发展带来了巨大的机遇和挑战。 直面e i 冲的种种非议 据美国、德国等国家的行业性权威调查研究机构就( m r p i i e r p ) 曾经在9 0 年 代的推出的几分著名的评估报告表明：m i s 在企业中取得成功的概率不足5 0 ，曾 经计算机世界提到m r p 、e r p 从诞生到现在已经3 0 年，实施成功率极低，美国 大概4 5 ，中国大概2 0 。也有报告甚至痛心惊呼，在人类奋斗的历史中，没有象 今天( m i s ) 付出这么多的代价，却取得如此少的成果。 本人的研究目的和内容 如何规划企业的信息化战略，如何在琳琅满目的信息管理产品中选择到适合自 身应用现状及未来发展的产品成为了每一个企业所需要面对的难题之一。本文将根据 笔者多年的企业信息化管理经验，考虑中小企业如果规避信息化建设的风险，对e r p 系统的战略选型提出指导框架。全文分四个部分。 第一章：e r p 系统的概述。总括介绍e i 冲系统的由来和发展；市场上主要e i 冲 厂商介绍；e r p 项目的几个阶段介绍；并从e i 冲失败的几个经典案例出发进行分析， 总结e i 心失败的原因很多，但是最主要原因是发生e r p 选型阶段，对自身需求，对 软件产品和供应商不够了解导致的选型失误。 第二章：e r p 系统的战略选型。紧接第一章内容，我们可以了解e i 冲选型对于 项目成败的至关重要性，本章将重点介绍e r p 战略选型的原则、步骤和内容。并对 比性总结现在国内中小型企业在选型过程中存在的一些误区。突出主题：中小型制造 企业的选型应重视对企业的背景和战略的分析，从战略的高度来论证企业信息化的需 求，并以知己知彼的原则按照本文提出的战略选型框架进行企业e r p 信息系统的选 型。 第三章：以某一小家电企业奔腾企业集团为代表，介绍其在2 0 0 6 年所完成的一个e r p 选型过程，予以例证说明企业e r p 系统战略选型的操作思路和过程。呼应全文主题。论证本战略 选型框架的操作性和提升管理的现实意义。 0 4 2 0 2 5 3 4 4 罗霞丽以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 1 、e i 冲系统介绍 1 1e i 冲的由来和发展 e r p ( e n t e r p r i s er c s o u r c ep l 锄i n g ) 企业资源计划，是一种基于供应链的管 理思想，它顺应时代发展和市场的变化，历经半个世纪的探索和完善，被列为当代制 造业公认的管理准则和先进的生产模式。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、 信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向市场，协调企业各管理 部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位的发挥能力 与效率，从而取得最好的经济效益。 e r p 伴随计算机技术和管理信息化的不断发展而日趋成熟。从e r p 的发展来看， 它经历了m r p ( m a t e r i a lr e q u i r ep l 锄i i l g ) 、闭环m r p 和m i 冲的阶段。m r p 产生 于上世纪6 0 年代，借助计算机对客户订单、库存、产品实施管理，以达到优化库存 的目的。上世纪7 0 年代出现了具有反馈功能的闭环m r p ，将财务与生产子系统融为 一体，对涉及生产的各项资源进行规划和控制。到8 0 年代末发展出现了m r p i i ( m u f a c t i m n gr e s o u r c ep l 锄i n gi i 制造资源计划) ，m r p i i 实现了物料信息同资金 信息的集成，而到了9 0 年代初期，出现了e r p 的概念，即企业资源计划。e r p 在 m r p i i 的基础上扩展了管理范围，面向供应链。它把客户需求和企业内部的制造活动 以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，并对供应链上的所 有环节进行有效管理。概括地说，e r p 是建立在信息技术上，利用现代企业的先进管 理思想，全面地集成了企业的所有信息资源，并为企业提供决策、计划、控制与经营 业绩评估的全方位和系统化的管理平台。2 0 0 0 年，g a n e rg r o u pi n c 公司率先推出 e r p i i ，强调协同商务，即e r p 实现上下游延伸资源的管理，即与客户资源管理系统 c i l m 的整合、供应商资源s c m 系统的整合，也可以实现与制造企业内部现场管理系 统的集成；在领域上已经扩展到非制造业。 自1 9 5 7 年第一套m r p 软件的面世，标志着现代企业资源管理系统的发展开始 起步。纵观其近4 0 年的发展历程，可以发现，企业资源管理系统的发展中的每一步 都与社会经济的发展阶段、企业所处经营环境和变化息息相关，尤其重要的是新的管 理哲学、管理理论、管理技术和管理方法的出现，必然成为企业资源管理系统发展的 催化剂。所以，e r p 的实质是管理思想和方法的应用。而这正是众多中小型企业目前 所急需的。因此对中小型企业来说，e i 心项目更着重根据企业所面临的经营环境，采 取适和企业经营环境的管理理论和管理方法来实施e r p 项目。从而使中小型企业摆 脱粗放的生产管理向市场经济要求的现代企业的经济效益型转化。这一过程简要分阶 段如下： 0 4 2 0 2 5 3 4 4 罗霞丽以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 图1 1e r p 的发展历程 1 2e r p 系统的市场发展趋势 在中国，e r p 曾是高价的代名词。面对市场竞争和企业自身发展的需要，国内 企业纷纷握手e r p 。现在，随着优秀国际化产品纷纷进入中国管理软件市场，国内诸 多管理软件厂商也相继崛起，在产品自身日渐成熟的同时，订制、实旋、管理等服务 成本的降低，也使得这些综合型企业管理软件逐步走入了广大中小企业中。 从2 0 0 0 年以来，中国管理软件市场一直保持2 0 以上增长速度，只在2 0 0 3 年 由于s a r s 的影响而出现了短暂的低迷。2 0 0 4 年中国管理软件市场需求旺盛，销售 额实现了恢复性增长。据统计，2 0 0 5 年中国企业在管理软件与服务上的投入达到了 1 8 5 3 亿元，比2 0 0 4 年增长2 8 1 。( 数据来源：a m i 咖o r g 文档号：0 0 0 8 7 1 7 1 时问：1 4 0 2 2 0 0 6 编 辑：季歆莹企业加快信息化建设e r p 产业面临整台) 表1 12 0 0 0 2 0 0 5 年中国管理软件市场销售额与增长率 年 2 0 0 0 年2 0 0 1 年2 0 0 2 年2 0 0 3 年2 0 0 4 年 2 0 0 5 年 同比增长 2 2 3 2 8 4 2 6 1 1 9 7 2 2 5 2 8 1 率( ) 数据来源：嘉肯行业研究部2 0 0 4 年中国软件行业研究报告，a m t c 锄o r g 季歆莹企业加快信息化建设e r p 产业面临整合 这些数据显示出管理信息化建设的巨大潜力，企业对信息化的需求持续增长的 态势不会改变，但对软件及服务商的个性化功能和交付能力的要求也在迅速提高。 0 4 2 0 2 5 3 “罗霞丽 以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 1 3e r _ p 成为管理软件市场的主导产品 2 0 0 4 年，在管理软件细分产品市场中，财务管理软件和e r p 软件分别占有1 8 3 和4 9 5 的市场份额，两者之和为6 7 8 ，是管理软件市场的主要产品。与2 0 0 3 年 度相比，2 0 0 4 年财务管理软件的市场份额下降2 7 个百分点，而e r p 软件的市场份 额上升1 9 个百分点。h i t m 软件、c r m 软件、e a m 软件、s c m 软件等细分产品销 售额尽管都有不同程度的增长，但依然是规模较小的市场。 表1 42 0 0 4 年中国管理软件市场细分产品销售额构成比例 l 细分产品e r pf ms c mh r mc r me a mo t h e r s l 销售额构 4 9 5 1 8 3 1 1 o 5 5 4 8 4 4 6 5 l 成比例 数据来源：赛迪网h 鲰；丛磐鲤鱼i 虫鲢q 型堑d i 凼亟趔里型q 8 q l ：垃卫臂理软件市场需求旺盛两极竞争加剧) 出 版日期：2 0 0 5 - 0 2 - 2 8 总期号：1 3 9 0 本年期号：1 3 在中国管理软件市场上，近两年，财务软件市场份额逐渐萎缩，e r p 产品在整 体市场中比重进一步加大。e r p 软件逐渐成为用户需求量最大的管理软件产品，2 0 0 4 年e r p 软件的市场份额已经接近一半，并呈现逐步上升的态势。 1 4 主要e r p 系统供应商介绍 近几年涉及中小企业管理方方面面的软件产品层出不穷。从小型企业的业务管 理软件到适用于中等及大型规模企业的综合管理软件，可供不同行业、规模企业选择 的管理软件产品可谓是琳琅满目。同时，随着国际化趋势的不断加强，优秀国际化产 品纷纷进入中国管理软件市场，国内诸多管理软件厂商也相继崛起，产品日渐成熟。 企业管理软件市场也随之发展壮大。如何在这些产品中选择到适合自身应用现状及未 来发展的产品成为了企业所需要面对的难题之一。 目前中国的e r p 市场主要分为高端和中低端市场，国外的一些e r p 厂商和国内 的一些知名e r p 引领着高端市场，他们的高在于对大型企业信息化战略的透彻理解 和对预期的把握上，打造企业的数字神经系统( 以s a p 、o r a c l e 为代表) ；微软联 手新的合作伙伴进入中小型企业应用市场已经有了实质性进展；以用友、金蝶为代表 的国内软件商在坚持自主创新的同时，也加强了合作与整合的步伐。 在市场份额上，国内的m r p i i 甩r p 厂商不能和国外的m r p i i e r _ p 厂商相比。 在国外的厂商中，其e r p 产品销售和实施服务收入居于前列的有s a p ，o r a c l e 、四班、 s s a 、 s c a l a 、f r o n t s t e p 和b a a n 等。 与国外e r p 厂商相比，国内e i 冲厂商有以下弱势：l 、实施经验不足。国外e r p 厂商有几十年的实施经验，国内的e r p 厂商只有几年的实施经验，而e i 心既是一项 0 4 2 0 2 5 3 4 4 罗霞丽以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 计算机工程，但它更是一项复杂管理工程革新。2 、国内e r p 厂商的机构不齐全：缺 乏e r _ p 设计实施的管理咨询机构。该机构对内参与e r p 的设计，对外参与对客户实 施e r p 进行咨询，为厂商替企业实施e r p 提供准确的实施重点和实施难点咨询报告。 而在现实e r p 厂商设计e r p 软件时，只是有计算机设计人员参与，而企业管理人员 参与很少或基本上没有参与。3 、众多国内e r p 厂商在进行e r p 软件开发时，只是 手工作坊式的或者说是黑客式。4 、缺乏软件开发所需要的软件开发制度和开发体系。 从而导致软件的稳定性不好。5 、e r p 厂商还没有意识到这是他们帮助企业实施管理 变革，而仅仅只是把它当作一个计算机项目。企业只是实现管理模式的计算机翻版， 这也是众多企业在实施e r p 时失败的主要原因之一。 国内e r p 厂商与国外e r p 厂商相比有具有一定的优势：1 、国内e r p 厂商在技 术上和国外的e r _ p 厂商具有一定的同步性。如目前企业为了适应市场竞争环境的需 要，e r p 正在和电子商务紧密联系起来；为了适应企业动态的管理模式，各个软件厂 商正在积极开发动态企业建模技术d e m ( d ”a m i ce n t e r p r i s em o “1 e ) ，以实现业务 管理和软件系统的分离。2 、国内e r p 厂商在语言上与国内用户具有一致性。国内 e r p 厂商对企业竞争环境的理解更为深刻。3 、国内e r _ p 软件在价格上具有很强的优 势。国外的e r p 软件往往很贵；而国内的e r p 软件则相对来说比较便宜。 在大型企业市场，随着用友、浪潮通软、金蝶等国内主力厂商实力逐渐增强， 国外厂商的垄断局面逐渐被打破。在中型企业市场，国内厂商依然是主力。随着s a p 、 o m c l e 的进驻，市场竞争会进一步加剧。在小型企业市场，目前综合型厂商用友、金 蝶等与专注于中小企业市场的速达、任我行等形成竞争。 1 5e r p 项目的几个阶段 根据企业e r p 项目的进阶过程，可以把一个e r p 项目划分为一下几个阶段： 1 5 1 系统选型阶段 即企业的项月准备阶段，企业应与e r p 厂商实施商共同讨论、共同制定项目实 施目标，这个目标要求能量化、比较明确。这个阶段需要花很多时间，做用户需求分 析，分析企业现有的经营状况和现有的管理模式，分析如果要改进的话，将改进到什 么样的程度。在这个阶段，往往会有第三方机构加入到这个项目的定位中来。 同时，要确定项目组织结构及成员，制定实施计划和标准，准备并安排各方面 资源。在对项目目标达成共识后，企业与e r p 厂商实施商共同制定整个的实施方案。 再者，制定项目的持续性预算。客户对e r p 的投入不是一个短期投入，它是一 个长期的投入。有人说，企业做信息化就等于是上了贼船，可能在此后每年都会有 不小的投入。在国外有个定律，企业至少要拿出总销售收入的6 做信息化的长期投 0 4 2 0 2 5 3 4 4 罗霞丽以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 入，中国企业很少有这样的概念。不这样，就很难保证这个项目会长期发生效益。为 什么后期我们要维护? 因为管理本身不是一成不变的。有些公司总想投入很少产出很 多，这也是不现实的。客户必须对项目的投入有清楚的认识，才能保证不会因资金问 题而导致项目的搁浅。 1 5 2 业务流程设计阶段 期间要进行项目小组初级及中级培训，项目目标明细化，确定基本系统的范围， 确定项目的详细实施计划，业务需求的确认，企业组织结构及业务流程优化、完善与 确定。 1 5 3 业务系统实施阶段 这个阶段的目的是逐步实现业务蓝图，进行完整的系统测试，获得用户对系统 的确认。主要任务要对项目小组进行高级培训，开发数据转换程序，开发应用接口程 序，开发外挂或扩展程序，进行报表定义、格式定义、权限定义及管理，归档定义及 管理系统集成测试，制作用户手册及用户培训资料。 1 5 4 投入运行准备阶段 此阶段的目的是要完成系统上线的准备，以保证系统正确运转，同时要解决剩 余问题。主要任务是进行用户培训、系统管理、正式运行技术环境的安装及测试，制 定明细运行计划，制定系统切换计划，制定系统运行、支持计划。 1 5 。5 系统运行及支持阶段 正确移交系统，保证系统正常运转。主要任务是提供用户支持，确认正式业务 流程的正确性，优化系统的使用，后续培训，制定后续长期计划，系统升级，系统日 常维护，项目回顾。 1 6e r p 失败案例的可借鉴教训 e r p 的管理思想和方法是以管理实践为基础的。e i 心系统是对企业内部生产制 造、工程技术、质量控制、财务、市场营销、服务维护、对竞争对手的监视管理等子 系统的全面集成。鉴于e r p 系统的思想、方法和所涉及的管理范围，企业上马e r p 系统是大势所趋、成功实施e r p 是众望所归。但企业在真正实施e r p 过程中，并不 是一帆风顺的或者很快就能达到理想目标的。有些企业在e r p 方面进行了巨额的软 硬件投资及人力投资并不能给企业带来预期的管理效益，陷入了一种不断投入却无法 得到合理产出的投资漩涡。 0 4 2 0 2 5 3 4 4 罗霞丽以管理提升为目的的中小型制造企业e r p 战略选型 “现在很多企业或多或少都有一些系统和i t 项目，但是，这其中有3 0 4 5 在完成前就失败了，而且失败的项目还都是管理层所看重的关键项目。再有一半以上 的项目都超出预算和进度2 0 0 甚至更多在一项调查中，超过6 0 的企业经理 认为，他们已经错误地应用了购买的软件包，并且只有极少有收益甚至是没有收益。 当失败发生时，直接的损失不用说了，在业务上的总的间接损失要多得多。” 美国加州大学信息系统教授贝内特得出的以上结论，真是触目惊心。然而在事 先，我们又经常无法预见，一个技术项目的实施过程中，到底会存在哪些问题据 专家统计，中国目前e r p 成功的案例只有2 0 左右。但是至少9 0 的e r _ p 系统的 失败原因要么超过预定时间，要么超过预算。 下面，我们通过业界公知的e r p 失败典型案例来剖析总结e r _ p 失败的可能原因： 塞倒一：北京市三露厂在1 9 9 8 年3 月2 0 日与联想集成( 后来划归到神卅l 数码) 签订了e r p 实施合同。合同中联想集成承诺6 个月内完成实施。e r p 软件是联想集成独家代理瑞典i n t e n t i a 公司的m o x 。合作的双方，一方是化妆品行业的著名企业，1 9 9 8 年销售额超过7 亿，有职工 1 2 0 0 多人。一方是国内i t 业领头羊的直属子公司。实施后存在一些表单无法正确生成等问题。 后虽经再次的实施、修改和汉化，包括软件产品提供商i n t e n n a 公司也派人来三露厂解决了一些 技术问题。但是由于汉化、报表生成等关键问题仍旧无法彻底解决，最终导致项目的失败。合作 的结果是不欢而散，双方只得诉诸法律。 塞倒二：哈药案例。2 0 0 0 年，哈尔滨医药集团决定上e r p 项目，参与软件争夺的两个主 要对手是o r a c l e 与利玛。一开始，两家在职p 软件上打得难解难分，一年之后，o r a c l e 击败利 玛，哈药决定选择o r a c k 的e r p 软件。然而事情发展极具戏剧性的是，尽管软件选型已经确定， 但是，为了争夺哈药实施e r p 项目的“另一半”，2 0 0 1 年1 0 月，利玛联手哈尔滨凯纳击败哈尔滨 本地的一家公司华旭，成为哈药e r p 项目实旌服务的“总包头”。但是。始料不及的是。到了2 0 0 2 年3 月份，哈药e r p 实施出现了更加戏剧性的变化。利玛在哈药e r p 项目的实施团队全部离职。 城门失火，殃及池鱼，整个哈药项目也被迫终止。而最近又有消息说哈药e r p 项目又重新上马， 真是一波三折。 塞倒三；许继项目被迫暂停。1 9 9 8 年初，河南许继集团采用s y l i l i x 公司( 现更名f r o n t s t 印 公司) 的产品来实施e r p 。从1 9 9 8 年初签单，到同年7 月份，许继实施e r p 的进展都很顺利。包 括数据整理、业务流程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算