江苏省社会保障卡服务手册.doc

江苏省社会保障卡服务手册（工行）SERVICE MANUAL一、社会保障卡简介社会保障卡是按照国家“金卡工程”统一规划设计，面向社会公众发行，主要用于人力资源社会保障领域政府社会管理和公共服务的智能卡。江苏省社会保障卡由省人力资源社会保障厅统一发行，每个持卡人具有唯一不变的人员识别号，省集中建设全省人员基础信息库和卡管理系统，并统一与全省各地人社业务系统对接，构造全省社会保障卡“发、管、用”三位一体的信息管理服务体系，实现了全省范围“同人、同省、同库”，“一人、一号、一卡”。支持省社会保障卡在全省各地通读通用。 二、主要功能社会保障卡具有身份识别、信息记录、信息查询、业务办理、公共服务等基本功能。江苏省社会保障卡加载金融IC卡功能，支持现金存取、转账、消费等金融应用，并通过社会保障和金融系统对接实现双方的信息共享、业务协同。三、卡使用须知1、申请：申请人本人携带二代居民身份证等有效证件到社会保障卡服务网点，填写溧阳市社会保障卡信息采集表，人社机构在规定时限内完成社会保障卡制作。 2、领卡：申请人须携带二代居民身份证和溧阳市社会保障卡信息采集表到申请制卡的服务网点领卡，委托他人领卡的，须同时出示委托人和受委托人证件。3、激活：申请人领卡确认后，社保功能自动激活。金融功能的激活，须本人持社会保障卡和二代居民身份证到其卡面标识的合作银行营业网点进行办理；各合作银行也可使用移动终端设备在指定时间、地点为持卡人办理激活手续。4、挂失：持卡人不慎遗失社保卡后，为避免损失，需及时办理挂失手续，挂失分为临时挂失和正式挂失，人社机构与合作银行系统实时同步挂失信息。临时挂失，只需在人社机构办理。持卡人可通过12333咨询服务电话、网站等渠道办理临时挂失。社保功能临时挂失有效期为7天，逾期将自动解挂。金融功能临时挂失有效期按照其合作银行规定执行（工商银行临时挂失有效期为15天、建设银行临时挂失有效期为5天、农业银行临时挂失有效期为7天）。 正式挂失，需在银行营业网点办理。持卡人携带二代居民身份证到其卡面标识的合作银行全市范围内的任意营业网点进行正式挂失。5、解挂：解挂只在银行网点办理。须本人携带社会保障卡和二代居民身份证到银行网点办理。临时挂失解挂可在其合作银行全省范围内的任意网点办理，正式挂失解挂须在其挂失受理网点办理。如挂失后已办理补卡手续的，不能再办理解挂业务。 6、补换卡：持卡人在办理正式挂失后需补卡，或因卡片质量问题、人为损坏、卡面信息变更等原因需换卡，须携带二代居民身份证到人社局业务大厅或镇人社中心社会保障卡服务网点，填写补换卡申请表（换卡须回收旧卡），并在规定时限内携带二代居民身份证和回执单到申请网点领取新卡。如原卡上的金融功能已启用，持卡人须携带新卡和二代居民身份证到其卡面标识的合作银行营业网点办理金融账户激活和金融账户转接手续。7、销卡：因死亡、出国定居、跨省转移等原因的参保人员应销卡。持卡人或代理人须先办结人社相关业务，再持相关业务凭据到卡管属地的人社局业务大厅社会保障卡服务网点，填写卡注销申请表，办理卡社保功能注销业务。然后或代理人持社会保障卡、人社机构出具的社会保障卡金融销户通知书和二代居民身份证到银行网点办理金融功能注销，并由银行回收旧卡。8、密码管理：社会保障卡设有金融账户密码，金融账户密码在银行营业网点修改。同时，社会保障卡可设职工医保服务密码，职工医保服务密码可在人社局业务大厅或镇人社中心修改。不设立或不修改职工医保服务密码不影响职工医保业务办理。9、卡管属地变更：持卡人在省内办理社会保险关系跨市转移时，须凭人社机构出具的社会保险关系转移证明及证件，到转出地的卡服务网点办理卡管属地变更手续。 10、临时卡：在尚未领卡期间，如申请人急需用卡，可申请办理临时卡。临时卡有效期为90天，申请人须持证件到卡管属地的人社局业务大厅社会保障卡服务网点填写临时卡申领表，在领取新卡时或有效期满后须交回临时卡。临时卡不具备金融功能。临时卡丢失或卡失效的，其挂失、解挂等业务在人社机构办理。11、收费标准：首次申领社会保障卡免费；补卡、人为因素或过质保期卡失效等原因的换卡须收费；申请使用临时卡，须缴纳押金，临时卡丢失或人为因素卡失效的，押金不退还。12、异地业务：持卡人卡管属地变更后，转出地申领的社会保障卡在转入地通读通用。社会保障卡金融功能省内异地使用中免收人社机构所有业务代办手续费，免收持卡人个人每月前三笔省内同行异地交易手续费。四、社保卡常见问题1、申领社保卡收费吗？答：首次发卡免费，因持卡人丢失或损坏补（换）卡，收取工本费20元/张 。 2、领到社保卡后，发现社保卡卡面信息有误怎么办？持卡人本人及时到人社局业务大厅或镇人社中心社保卡服务网点办理换卡手续。3、社保卡已激活但不能在定点医疗机构和零售药店正常使用怎么办持卡人本人携带社保卡、二代居民身份证到人社局业务大厅业务窗口处理。4、领到新的社保卡后，原医保卡里面的金额是不是直接转到新的社保卡上？原来的医保卡还能用吗？当社保卡社保功能激活后，原医保卡的功能将由社保卡代替，原医保卡上的个人账户资金将自动转入社保卡，同时原医保卡终止使用。5、如何使用社保卡的查询功能可持本人社保卡到社会保险经办机构、社保卡服务网点查询。 6、社保卡除了可在银行设置金融帐户密码外还可设置医保帐户密码吗社保卡医保帐户密码可由本人持二代居民身份证或者社保卡在人社局业务大厅或镇人社中心进行更改。7、社保卡密码忘了怎么办？持卡人携带二代居民身份证件及社保卡，金融帐户密码到卡面标识银行营业网点办理密码重置业务，医保帐户密码到人社局业务大厅或镇人社中心办理密码重置业务。8、参保人员在领取社保卡后，在公安部门又变更了姓名、公民身份证号码等个人基本信息，其需要办理哪些手续？由本人持二代居民身份证和户口薄及公安部门出具的变更证明到人社局业务大厅或镇人社中心社保卡服务网点办理相应的变更和换卡手续。9、补（换）社保卡期间未领到如何就医？可到人社局业务大厅社保卡服务网点办理临时卡。10、社会保险关系在省内跨地区转移需要重新申领社保卡吗？不需要。办理时持社保卡到新参保地社保卡综合服务窗口重置卡内社保信息后方可使用，金融信息不变。11、参加城镇居民医疗保险的人员办理了社保卡，后又参加了职工医疗保险，是否需要重新办卡？不需要。12、医保个人账户余额是否可以通过社保卡金融功能提取现金？不能支取，医保个人账户与金融账户是完全不同的两个账户，医保个人账户资金只能按规定用于医疗服务，不能以现金形式提取。13、激活社保卡的金融功能后有额外的费用吗没有。按照国家规定，社保卡金融功能的启用不收取年费，激活开通的时候只需设置个人金融账户密码，不需支付任何费用。合作银行不得强行要求存款、开通网上银行等附加业务。14、由于行动不便等个人原因不能到银行办理激活业务的人员，怎么激活社保卡？由社保卡经办机构核实情况，定期向银行提出上门服务需求，由银行及时统一安排办理激活手续。15、社保卡可以有像存折那样的打印明细功能吗持卡人可以凭社保卡及二代居民身份证到卡面标识的银行网点打印对帐单，可以打印出12个月内的明细情况。16、社保卡被 ATM 机“吞掉”后怎么办办理金融业务时，如果社保卡被ATM机“吞掉”，持卡人可在卡片被吞后，凭本人有效身份证件到ATM机所属银行营业网点领回被吞的卡。17、社保卡加载的银行借记卡可跨行使用吗社保卡也是一张银联卡，在全国贴有银联标识的ATM机和POS机上都可以使用，支持跨行使用，按规定收取手续费。18、持卡人前往银行营业网点激活金融借记卡功能时，因非人为原因而不能激活的卡片如何处理由办理激活的银行营业网点负责收集该卡卡面信息、个人身份证明、系统报错信息等，统一上报至所在银行省级分行个人金融业务管理部门及时处理，并向参保个人做好解释和后续服务工作。19、使用社保卡的金融功能有什么其他优惠吗各银行将通过与商家合作，组织形式多样的联合促销活动，提高广大市民使用社保卡的便利性，具体活动请关注媒体信息及各银行公告。20、社保卡怎样正确保管（1）社保卡一人一卡，是参保人员办理社会保障业务必备的重要凭证，是记录个人参保情况的重要载体，必须妥善保管，不得弯折、压皱、高温、水浸，避免靠近手机、磁铁等具有强磁场的物品存放。（）社保卡密码是持卡人消费用卡的重要安全保证，请妥善保管，以确保持卡人的资金安全。六、公共服务渠道1、网点服务：社会保障卡服务网点和金融机构营业网点按照各自分工，提供社会保障卡相关业务办理的柜面服务。中国工商银行溧阳支行营业网点一览表序号营业网点名称地 址电话1溧阳支行营业部溧阳市溧城镇南大街91号872228452溧阳县前支行溧阳市溧城镇东大街257号872827273溧阳西门支行溧阳市溧城镇燕山路14号872235704溧阳东方支行溧阳市溧城镇东大街2号873299535溧阳南环支行溧阳市南环西路105号870363626溧阳昆仑支行溧阳市溧城镇昆仑花园5区21幢10号873019547溧阳燕苑支行溧阳市溧城镇体育路1号楼872580958溧阳阳光支行溧阳市建设中路6号-1、2号-2806910109溧阳罗湾路支行溧阳市罗湾路312号87222616中国建设银行溧阳支行营业网点一览表序号营业网点名称地 址电话1建行支行营业部溧阳溧城南大街67号872254892建行杨家院支行溧阳溧城杨家院5号楼872133993建行昆仑支行溧阳昆仑和平北路872009324建行嘉丰支行溧阳市罗湾路35、37、39、41号楼872808595建行燕山路支行溧阳溧城燕山路东侧一号楼872217396建行钱家路支行溧阳溧城镇钱家路188号872009317建行朝阳支行溧阳溧城镇西后街城河梢小区13-103872009758建行西平路支行溧阳溧城镇西平路2号楼2号872009839建行东平支行溧阳溧城东大街35-15号8720097310建行甘露寺支行溧阳市南大街121-1至6号8721529011建行南渡分理处溧阳南渡镇金渊街25号8762092012建行阳光支行溧阳市建设东路16号-28721591513建行景鸿支行溧阳市青鸿路景鸿花园20号8089879114建行竹箦支行溧阳市竹箦镇竹安路12幢1-3号80892833中国农业银行溧阳支行营业网点一览表序号营业网点名称地 址电话1农行溧阳支行营业部溧阳市燕园路108号875780552农行溧阳溧城支行溧阳市燕山路2号872239053农行景鸿支行溧阳市南环西路105号872820174农行嘉丰支行溧阳市罗湾路439号872850305农行天目路支行溧阳市天目路1号872277366农行阳光支行溧阳市建设中路10-5、10-6872174827农行三和支行溧阳市天目路60号（三和转盘）872295648农行城中支行溧阳市西大街39号872805509农行城南支行溧阳市南大街62号8722347710农行清溪路支行溧阳市平陵中路278号8721789911农行城东支行溧阳市东大街67-71号8728790012农行开发区支行溧阳市昆仑南路258号8730398213农行和平支行溧阳市和平新村2区22号8720025414农行朝阳支行溧阳市溧城镇西后街54-1号8720868015农行戴埠支行溧阳市戴埠镇西大街109号8790020416农行天目湖支行天目湖镇小商品市场1号楼1区2号8798049917农行别桥支行溧阳市别桥镇新城东路88号8787118018农行上沛支行溧阳市上沛镇西关路16号8765157019农行竹箦支行溧阳市竹箦镇振兴街26号8770026420农行南渡支行溧阳市南渡镇中心街24号8762024421农行社渚支行溧阳市社渚镇振兴北街25号87