（设计艺术学专业论文）面向老年群体的数码产品人机界面设计研究.pdf

摘要 摘要 本课题主要研究老年人使用的数码产品人机界面设计。 曲于我国老龄化加速，社会中的老龄人口增势越来越迅猛，给社会、家庭及老 年人带来许多影响。社会的发展、老龄人口的增多，使年轻人负担加重，加之未来 社会的人口代际模式的发展，使得年轻人更加无暇照顾老人，导致老年人的孤独、 寂寞等不良心理。而数码产品对于充实老年人的物质精神需求起着积极的促进作用。 本课题针对老年人所使用数码产品的界面设计存在的问题，首先从老年群体生 存现状与特征及其对人机界面设计的影响进行分析，再次，从数码产品的人机界面 的形式和构成因素进行分析，在以上论述的基础上，结合认知心理学，人机工程学， 产品语义学，群体文化学等理论基础和研究方法，总结出适合老年人使用的数码产 品的人机界面设计的原则与方法，设计要以老年人为中心，将操作任务化繁为简， 设计的概念模型与用户模型保持高度一致，增强界面的可视性，并根据适合老年人 使用的数码产品的人机界面设计的原则，提出并设计出一个理想的老年人使用的数 码产品的人机界面形式。并结合实际探索未来的人机界面发展趋势。 此文通过对国内老年产业的宏观分析和现有老年数码产品的调研，为如何设计 老年数码产品人机界面设计做了系统的总结和补充，为老年人群提供更加人性化的 产品和服务。同时，借鉴国外老年产业的发展经验，结合我国国情，综合运用工业 设计的理论与实践知识，充分考虑人机交互，生理及心理的研究，制定出适合老年 数码产品人机界面的丌发设计原则，为设计师提供了理论参考。 关键词人机界面；人机交互：化繁为简：整体性：易用性 河北科技人学硕十学位论文 a b s t r a c t t h em a i nr e s e a r c h t o p i c so fd i g i t a lp r o d u c t su s e di nt h ee l d e r l ym a n m a c h i n e m t e r f a c ed e s i g n b e c a u s eo fa c c e l e r a t e da g i n g ，a n ds o c i a lg r o w t ho ft h ea g i n gp o p u l a t i o ng r o w i n gb y l e a p sa n db o u n d s ，t os o c i e t y ，f a m i l i e sa n dt h ee l d e r l yb r o u g h ta b o u tb yan u m b e ro f i m p l i c a t i o n s s o c i a ld e v e l o p m e n t ，i n c r e a s i n ga g i n gp o p u l a t i o n ，i n c r e a s i n gt h eb u r d e no n y o u n gp e o p l e ，c o u p l e dw i t ht h ef u t u r ep o p u l a t i o nd e v e l o p m e n to fi n t e r - g e n e r a t i o n a lm o d e l ， m a k i n gy o u n gp e o p l em o r et i m et oc a r ef o rt h ee l d e r l y ，l e a d i n gt ot h ee l d e r l yl o n e l i n e s s a n di s o l a t i o n ，s u c ha sa d v e r s ep s y c h o l o g i c a l a n dd i g i t a lp r o d u c t sf o rt h ee n r i c h m e n to f t h em a t e r i a la n ds p i r i t u a ln e e d so ft h ee l d e r l yh a v eag r e a tr o l ei np r o m o t i n g t h et o p i c sf o rt h ee l d e r l yb yt h eu s eo fd i g i t a lp r o d u c t s ，i n t e r f a c ed e s i g np r o b l e m s ， f i r s to fa l lf r o m t h eo l d e ra g eg r o u p sw i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h es u r v i v a lo ft h es t a t u s q u oa n di t si m p a c to nm a l l m a c h i n ei n t e r f a c ed e s i g na n a l y s i so ft h ee f f e c t s ，a g a i n ，f r o m d i g i t a lp r o d u c t s ，m a n - m a c h i n ei n t e r f a c ea n dt h ec o n s t i t u e n te l e m e n t so ft h ef o r ma n a l y s i s ， i nt h ea b o v ed i s c u s s i o n ，b a s e do nt h ec o m b i n a t i o no fc o g n i t i v ep s y c h o l o g y ，e r g o n o m i c s ， p r o d u c ts e m a n t i c s ，g r o u p ss u c ha st h et h e o r e t i c a lb a s i so fc u l t u r a ll e a r n i n ga n dr e s e a r c h m e t h o d s ，s u m m a r i z e df o rt h ee l d e r l yt ou s ed i g i t a lp r o d u c t s ，m a n - m a c h i n ei n t e r f a c ed e s i g n p r i n c i p l e sa n dm e t h o d s ，d e s i g nt ot h ee l d e r l ya st h e c e n t e r ，d e s i g n e dt oo p e r a t em i s s i o nt o s i m p l if yt h ed e s i g no ft h ec o n c e p t u a lm o d e la n du s e rm o d e lm a i n t a i nah i 曲d e g r e eo f c o n s e n s u s ，a n de n h a n c ev i s i b i l i t yo ft h ei n t e r f a c e ，a n ds u i t a b l ef o rt h ee l d e r l yi nc c o r d a n c e w i t ht h eu s eo fd i g i t a lp r o d u c t s ，m a n - m a c h i n ei n t e r f a c ed e s i g np r i n c i p l e s ，p r o p o s e da n d d e s i g n e da ni d e a lo l d e rp e o p l et ou s ed i g i t a lp r o d u c t si nt h ef o r mo fm a n - m a c h i n em e r f a c e t h el i g h to fa c t u a lh u m a n m a c h i n ei n t e r f a c e st oe x p l o r et h ef u t u r et r e n d s t h i sa r t i c l eb yt h ed o m e s t i ci n d u s t r y sm a c r o a n a l y s i so fo l d - a g ea n do l da g eo f e x i s t i n gp r o d u c t s ，r e s e a r c h ，h o wt od e s i g nf o rt h ee l d e r l ym a n - m a c h i n ei n t e r f a c ed e s i g no f d i g i t a lp r o d u c t st od oas y s t e m a t i cs u m m a r ya n da d d e dt h a tf o ro l d e ra g eg r o u p st or o v i d e m o r eu s e r - f r i e n d l yp r o d u c t sa n ds e r v i c e s a tt h es a m et i m e ，f o r e i g no l d - a g ei n d u s t r y e x p e r i e n c e ，c o m b i n e dw i t hc h i n a sn m i o n a lc o n d i t i o n s ，t h ei n t e g r a t e du s eo fi n d u s t r i a l d e s i g nt h e o r ya n dp r a c t i c eo fk n o w l e d g e ，g i v ef u l lc o n s i d e r a t i o nt oh u m a n - c o m p u t e r i n t e r a c t i o n ，p h y s i o l o g i c a la n dp s y c h o l o g i c a lr e s e a r c h ，t od e v e l o pd i g i t a lp r o d u c t ss u i t a b l e f o rc h i n a 。so l da g et h ed e v e l o p m e n to fh u m a n c o m p u t e ri n t e r f a c ed e s i g np r i n c i p l e sf o rt h e d e s i g n e rt op r o v i d e at h e o r e t i c a lr e f e r e b e c ab s t r a c t k e yw o r d s t u r n - - m a c h i n ei n t e r f a c e ；h u m a n - c o m p u t e ri n t e r a c t i o n ；s i m p l i f i e d ；o v e r a l l ； e a s eo f u s e 河北科技大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工 作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方 式标明。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发 表或撰写过的作品或成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 磊书 伽年月争同 河北科技大学学位论文版权使用授权书 。 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本 人授权河北科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 口保密，在一年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 囱，不保密。 ( 请在以上方框内打“”) 学位论文作者签名：磊弗 j 伽7 年钼争r 旅叫j 同 名 月 噬 o 师 事 挪 博 影叩， 指 矽 哆绷1 i 荔 毋 南帅 名 月 签 占 师 事 撕 年 导翻， 挣 矿 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1课题的研究背景 所谓“老年用品”，顾名思义就是适合于老年人使用的产品。就我国而言，目 前有6 0 岁以上老年人1 5 亿，约占全国总人口数的1 2 。人口老龄化为我国老年产 业的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件。然而我国老年人的需求市场尚 未得到应有的重视及适合的发展，并且我国e 在从小康向中等发达转变，家庭结构 功能的变化同样要求社会必须建立和健全适应老年人生活、学习、工作、娱乐的产 业群和产业链。 随着社会不断地向前推进，经济不断繁荣，人们的忙碌与科技的进步交织在一 起，使交流与沟通变得既简单又困难。年轻人为了生活而努力的工作，并且现在的 年轻人大多是独生子女，一对夫妻要面对四个老人，还会有一个孩子，所以经常没 有充足的时i 曷j 照料自己的父母【j 】。科技在这个时候为人们提供了方便，年轻人虽有孝 心，但由于时间紧迫，使得无法分身照顾老人，这样一来，不少年轻人便开始以另 外一种角度来关心老人。 ， 如今，中国己进入高速发展的信息时代，数码产品已成为每个人生活、学习、 工作中不可缺少的一部分。以手机为例，无论在上班时联系业务、下班时沟通朋友、 闲暇时问候家人，还是打电话用语音传递消息、发短信用文字表达爱心，手机都给 人们带来极大的方便与快捷，在充实物质文化和精神文化方面也起了一定的促进作 用。数码产品作为科技的象征，极大的满足了年轻人求新求时尚的个性，成为了数 码产品购买者的先锋和一级市场。许多商家认准了年轻人的购买力，了解他们喜爱 追求时尚、容易“喜新厌旧”、希望与众不同的特点，而数码产品正是他们在各种 场合都不可缺少的工具，就像时装一样，也要不断变换流行趋势，并且经常更新， 因而他们占据了市场的绝对份额。有数掘显示，现今的年轻人当中至少换过一部手 机的占8 0 之多，这不能不洗是一个巨大的消费群体。然而，这其中忽略了老年人 这一特定群体的需求。 随着人们生活水平的不断提高，消费者对产品的需求不仅仅满足于功能上的需 求，开始了更高层次的精神文化层面的追求，然而，市场上老年数码产品的现状实 在不容乐观。存在着许多问题：1 ) 专门为老年人设计的数码产品很少，大多为代用品。 2 ) 现有老年数码产品缺乏明确的市场定位。3 ) 老年数码产品的界面，色彩的设计上过 于沉刚单调，不能给予安全感，舒适感。4 ) 规模层次“小而低”，老年用品多以医疗 和保健为主，而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品没有 河北科技人学硕十学位论文 得到很好的丌发，忽略了审美需求和心理需求。5 ) 产品设计和服务上不够人性化。6 ) 缺乏老年数码产品的系统性的整合设计l z j 。 新华社2 0 0 8 年7 月的一篇报道称，我国约有一半左右的老年人不同程度的患有 “科技恐惧症”，表现为电脑不会丌，手机不会打，短信不会发等等，老年人不能 象年轻人那样熟练使用具有科技含量的生活用品已是很普遍的问题【3 】。以手机为例， 销售厅罩面琳琅满目的是一个个精致、小巧而又炫目的手机，看着手机制造商们绞 尽脑汁想出的营销策略和宣传口号，其中又有哪一款是真f 为中老年人设计的呢? 体积小便于携带，但是中老年人使用起来却不宜手持，容易滑落；界面小秀气可爱， 但是中老年人却不易分辨键盘，无法清晰识别字符，更不易于触按；功能多增添乐 趣，但是很多功能是年轻人所热衷的，一些适合中老年人使用的功能却未在其中体 现：外观推陈出新、色彩极具动感、材料非常现代，可是中老年人是否真的关心这 些，或者在使用中他们是否觉得舒适方便? 应该说，在这方面国内市场都存在着极 大的空缺。对此，该是予以足够重视的时候了。 因此j 将研究对象确定为老年人( 5 0 岁 - 7 0 岁) ，j 下是考虑到研究对象现今及将 来所面临的主要问题及发展形势。 曲于老年群体，在不同地区、不同年龄、不同性别、不同健康状况等方面都存 在着很大的差异性，造成了老年数码产品市场所具有的复杂化和多样化的特点。随 着我国社会经济结构的不断发展和完善，老年用品产业的发展将成为一个值得政府、 企业和全社会共同关注和努力的问题。 1 2 国内外研究现状分析 老年产业包括传统老年产业和现代老年产业这两个方面。传统老年产业涉及有 如服装、食品、特殊商品、交通、保健、老年福利设施等行业；现代老年产业包括 如娱乐、旅游、住宅、社区服务业、老年教育等行业1 4 1 。 我国的老年人按6 0 岁计算。有关数据显示，在1 9 6 4 年人口普查中，我国6 0 岁 以上的人口占6 1 。到2 0 0 0 年1 1 月进行的第五次人口普查时，我国6 5 岁及以上的 人口有8 8 1 1 力，占总人口的6 9 6 ，6 0 岁以上的老年人口约为1 3 亿，占总人口的 1 0 3 。事实上，自1 9 9 9 年丌始，我国6 0 岁及以上老年人口占总人口的比重已达到 10 ，我国已经进入老龄化社会1 5 1 。 然而，到目前为止，我国的老年用品和相关的服务市场的现状还远远不能满足 当代老年人的需求。老年产业和产品供应与老年消费者衔接明显不足，形式单一、 科技含量低是共同的缺点，老年人的吃、穿、用等商品的丌发和生产长期被忽视。 导致以上种种现状的缘由可归结为对我国老年产业的认识不足、政策不到位、规模 不大和缺少产业标准。 2 第1 章绪论 通过调查表明，中国老年人目6 i f 急需以下十大类产品：1 ) 卫生健康服务业；2 ) 家政服务业；3 ) 同常生活用品业：4 ) 保险业；5 ) 金融业；6 ) 房地产业：7 ) 旅游和娱乐 业；8 ) 教育产业：9 ) 咨询服务业：1 0 ) 其它特殊产业【6 】。看到了老年人的巨大需求，亟 待丌发，设计者们应该把握老年人的消费心理和需求趋势，创造出更具市场价值、 更适合于老年人使用的产品。 从上个世纪丌始，全球己逐渐趋向于老龄化。西方发达的欧美国家，包括日本 等发达国家，早在二十世纪五十年代便己步入了老龄化阶段。随着人口出生率的降 低和寿命的提高，老龄人口在社会中的比例逐年上升，老龄问题已成为全球所关注 的重大问题之一。许多国家从很早便已开始了老龄化问题的研究，并相应的设计了 许多专为老年人生活、休闲、医疗、饮食等多方面使用的设施和产品。 纵观世界，许多国家对老年人的生活健康问题都十分关注。这几年出现了专为 老年人设计的手机，适用于老年人的药品，功能齐全的轮椅、按摩床，专为老年痴 呆症患者设计的游戏机，老年人家居安全防盗系统，具有保健按摩功能的座椅式马 桶，老年人助听器以及可以调节高度的汽车座椅等等。美国著名女设计师怕特里夏： 穆尔p a t r i c i ap m o o r e 曾于1 7 7 0 年代术化妆成8 0 岁老妇，用三年时间走遍美国l1 6 个大小城市，充分体验老年人生活中的不便与窘迫，以及对老年人的误解1 7 j 。此后，她 为老年人设计的产品从医疗设备到同用品并涉及到环境、设施、策略等各个领域并 取得了很大成功。 从国内外的对比来看，我国在这个领域还存在着一些不足，也是我们面临和应 该解决的问题： 1 ) 到目6 l 为止，我国的老年数码产品和相关的服务市场的现状还远远不能满足当 代老年人的需求。 2 ) 老年产业和产品供应与老年消费者衔接明显不足，形式单一、科技含量低是共 同的缺点，老年数码产品的界面设计丌发和生产长期被忽视。 3 ) 我国老年产业的认识不足、政策不到位、规模不大和缺少产业标准。 1 3 课题研究的目的和意义 数字化时代增强了社会的物质技术特点，在信息社会罩，网络和虚拟社区的出 现，一方面使人和人的关系更加密切，另一方面又强化了个人的私人化的生存方式， 人与人的联系似乎变的更加的冷漠，人们在工作或工作之余，需要一个能够处处感 到关心体贴、符合个人情感与功能需要的生活空i 白j ，在使用产品的同时得到精神和 心灵上的慰藉。 人机界面设计的目的，是实现自然的人机交互功能，消除各种干扰信息，其中 包括消除界面本身对人的干扰：从而将人们的注意中心集中在任务本身。这是一种 3 河z 1 1 l 技人学硕十学何论文 理想化的设计构思和和谐状态，也是走向自然的人机交互体验环境所必须要解决的 目标。当然，无论界面的消除，还是无所不在的计算，其核心价值都在于走向日益 自然化的人机交互设计。只有这样，才能从根本上减轻人们的认知负荷，增强人类 的感觉通道与动作通道的能力。 同时，人机界面设计理论的发展有机融合了各相关学科的理论，不断完善自身 的基本概念，理论体系以及研究方法，形成了一门研究和应用范围都极为广泛的综 合性边缘学科，人机界面包括计算机技术、心理学、人机工程学、设计艺术学、社 会学和人类学等各方面的知识，涉及到计算机、工业设计、新媒体、心理学、社会 学和人类学等学科领域。 所以开发老年数码产品的人机界面设计必须充分重视工业设计的指导意义，在 工业设计理念化为实际操作的过程中，可以遵循“产品的设计要人性化”，“产品 的设计有全局观”和“产品的设计须可持续”始终贯穿“以人为本”的工业 设汁原则。 本文所有的分析重视研究国外先进的基础数据统计分类方法，加深对于国外产 品的科技成果转化应用机制的剖析，探究老年人的实际需求，为进一步对研究老年 数码产品界面设计的改进和丌发提供更多的依据，为老年人群提供更加人性化的产 品和服务。在利用国际先进技术经验的同时，结合我国国情，制定我国特有的老年 数码产品人机界面设计指导原则。综合运用工业设计的理论与实践知识，充分考虑 人机交互，符合审美要求，形成完善的老年产业链和相应的设计规范和标准体系。 为了紧扣关怀老人，关爱老人主题，围绕提高老年人晚年生活质量这一目的， 本课题提出了设计丌发老年人娱乐性的议题，通过对老年人现状的全面系统的论证 与研究，总结出老年人娱乐性的设计要素，设计程序和方法，同时为老年产品设计 的共通性研究提供理论依据和更系统科学的方法，形成完善的老年产业链和相应的 设计规范和标准体系，以符合老年人的消费心理及时代特色，充分体现人文关怀。 1 4 课题研究的内容 本课题针对老年人所使用数码产品的界面设计存在的问题，首先从老年群体生 存现状与特征及其对人机界面设计的影响进行分析，再次，从数码产品的人机界面 的形式和构成因素进行分析，在以上论述的基础上，结合相关理论基础，总结出适 合老年人使用的数码产品的人机界面设计的原则与方法，设计要以老年人为中心， 将操作任务化繁为简，设计的概念模型与用户模型保持高度一致，增强界面的可视 性。最后，根据适合老年人使用的数码产品的人机界面设计的原则，提出并设计出 一个理想的老年人使用的数码产品的人机界面形式。并结合实际探索未来的发展趋 势。 4 第1 章绪论 本课题的理论基础主要有四个方面： 1 ) 通过认知心理学研究大脑的信息处理过程，建立用户模型，提高产品人机界面 的可用性。 2 ) 通过人机工程学研究信息设计要求，提高产品人机界面的宜人性。 3 ) 通过产品语义学研究，界面设计应以人为出发点，产品界面应当会“说话”，告 诉用户它有什么功能，怎样操作，使产品行为变的透明。 4 ) 通过群体文化学，深刻了解目标市场中的代表性人物的需求，以确定产品属性。 本文通过对国内老年产业的宏观分析和现有老年产品的调研，为如何设计老年 数码产品人机界面设计做了系统的总结和补充，为老年人群提供更加人性化的产品 和服务。同时，借鉴国外老年产业的发展经验，结合我国国情，综合运用工业设计 的理论与实践知识。充分考虑人机交互，生理及心理的研究，制定出适合我国老年 数码产品人机界面的开发设计原则，为设计师提供了理论参考。 1 5 课题研究的方法 本文前期主要采用了资料收集整理的方法，通过翻阅书籍、文献资料和问卷调 查的形式，了解目前的发展状况，获得相关数掘。并通过对收集书籍资料的阅读、 选择、整理、考证为解决目前现状中存在的问题，研究今后的发展趋势提供比较详 细可靠的资料。 在论文中主要运用分析总结概括的方法，提出问题，分析问题，解决问题，第 一章对课题研究的背景，国内外研究现状，意义，内容等进行分析总结概括。提出 老年数码产品中存在的问题；第二章对老年群体特征及数码产品现状进行分析，分 析老年数码产品中存在的问题：第三章对开发老年数码产品的人机界面设计原则进 行总结提炼，解决问题；第四章对丌发老年数码产品的人机界面设计的发展前景进 行总结概括，并重点提出老年数码产品对人机界面设计的三大启示。整篇文章以总 结概括为主，进而得出结论。 论文中还大量运用列举实例法、比较分析法以及系统方法，列举大量的实际案 例，伎论文的理论部分得到实例补充，确保论文的科学性、实用性。同时分析比较 法是列举法的延续，是将各种列举的产品放在一起分析比较。最后从系统的观点出 发，始终注意整体与部分，内部环境与外部环境的关系，从而确保论文的主次分明。 5 河北科技人学硕士学位论文 第2 章老年群体及数码产品现状分析 中国已经进入老龄社会。如此庞大的老年人口以及由此而形成的对老年产品和 服务的需求，正在呼唤银色产业的崛起和发展。随着市场的开放和经济的发展，老 年人生活方式多样化、消费需求个性化，购买动机的补偿性、购买行为的理智性表 现得更为突出。而目前我国市场上专门针对老年人的用品却极度匮乏，老年人很难 在市场上买到符合自己需求的吃、穿、用、行等方面的产品，选择面很窄，十分令 人遗憾。而老年人不该成为被忽视的消费阶层，为此，要立足长远，针对老年人的生 存现状与群体特征，丌发老年人需要的产品和服务，更好地满足老年人需求。 2 1 老年群体生存现状与特征 为老年入所设计的产品，首先应当对他们的生存现状及群体特征有一定的认识， 了解他们的生活方式、消费习惯以及特点。本节欲从老年群体的生理以及心理，生 活方式、行为等方面对其进行了解和认知。 2 1 1 生存现状分析 由于老年群体的复杂性和多样性，须针对不同的老年群体提供相应的产品和服 务。按照老年人的年龄结构和身体健康状况，将不同阶段的老年群体的不同需求划 分为以下三类： 1 ) 6 0 岁 - - - 6 9 岁的低龄老年人。这些老年人由于身体基本健康，大多数依然与社 会联系紧密，非常注重自身形象。除必要的实物性消费外，在文化、娱乐、教育、 体育以及外出、旅游、观光等各方面活动的欲望都比较强烈。 2 ) 7 0 岁 - - 7 9 岁的中龄老年人。这些老年人依然需要一定的物质消费和社交活动， 但逐渐呈现出对医疗、护理、药品、保健品以及相应服务性消费的需求明显上升。 3 ) 8 0 岁以上的高龄老年人。这些老年人中，大部分由于年纪大了或是有疾病， 生活自理能力较差或不能自理。要为其提供护理服务，特别护理设施、特殊商品和 服务。 现在已经或即将进入老龄段的人群，他们主要生活在新中国时期，经历了社会 的动荡和民族的振兴，经历了从贫穷到发展的艰辛过程，经历了改革丌放、解放思 想、下海下岗、出国留洋，在他们的身上综合体现了以下特征： 1 ) 由于他们成长的社会环境处在经济高速发展时期，因此他们长期形成的思想意 识决定了他们善于接受新生事物，适应性较强： 2 ) 由于人们已经有意识要经常锻炼，并且他们的营养良好，因此步入老龄阶段时， 他们的身体依然康健，可以经常性的从事户外活动，有些甚至是远距离的旅行， 6 第2 章老年群体及数码产品现状分析 并且许多人仍然在外继续工作； 3 ) 他们从如今高速发展的信息时代走来，数码产品已经是他们中许多人生活的一 部分，使用这一类已经成为一种习惯； 4 ) 他们的子女会比以前面临更大的压力，并且由于大多独生子女的缘故，孩子们 从小形成了独立的性格，繁忙中可能更加无暇照顾父母，更多的是给与物质上的慰 藉。 然而，毕竟岁月的流逝在他们身上留下了痕迹，一些随着时i 可而渐退的机体功 能是不可避免的。视觉、听觉、嗅觉、触觉等感知器官依据顺序在逐渐衰退；各种 所谓的老年疾病，如各种类型的心脏病、高血压、若干类型的关节炎、癌症、糖尿 病、脑溢血、血液循环系统的疾病等等，可能都会随着岁月悄悄到来。而这些在精 神和思维上依然活跃的人们，同样渴求着或多或少的外界帮助，来弥补岁月带来的 损失。 不仅如此，让我们再以发展的眼光来看待问题，看看十几年或更长时间以后。 2 0 世纪五六十年代是我国出生的高峰时期，那时生育的人群将在本世纪一二十年代 进入老年期，人口的老龄化会更为严重。如图2 1 所示，掘预测，到2 0 1 5 年，老年人 将超过2 亿；2 0 2 5 年，6 0 岁以上的老年人口将达到2 8 亿，占总入口的1 8 4 ；2 0 5 0 年， 将达到4 1 亿，占总人口的2 7 4 ，也就是说，大概每4 个人中就有一个老年人。这是 一个多么惊人的比例。 3 0 0 0 2 5 o o 2 0 0 0 1 5 o o 1 0 0 0 9 6 5 o o o 0 0 1 9 6 4 年全国人1 - 1 酱奄 2 0 0 0 年全国人u 酱奄2 0 3 5 年 图2 1我国人口所f i - 。白分比示意图 f i g u r e2 - l s c h e m a t i cd i a g r a mo ft h ep e r c e n t a g eo fc h i n a sp o p u l a t i o n 7， 河北科技人学硕十学何论文 再如图2 2 所示，这是我国人口预期寿命的预测。由此图可以看出，我国人口的 平均预期寿命将逐年上升，并且女性寿命要长与男性。目前，我国人口的平均寿命， 女性已超过7 0 岁，男性也接近7 0 岁。 图2 2 我国人1 2 平均寿命不恿幽 f i g u r e2 - 2 s c h e m a t i cd i a g r a mo ft h ea v e r a g el i f ee x p e c t a n c yo fo u rp o p u l a t i o n 国家统计局资料显示，现在全国6 0 岁以上人口占总人口的1 0 以上。按照通行的 国际惯例，6 0 岁以上为老年人，占人口比例达到1 0 以上，即进入老龄社会。由此可 以断言，中国已经进入老龄社会如此庞大的老年人口以及由此而形成的对老年产 品和服务的需求，正在呼唤银色产业的崛起和发展1 8 j 。而目前我国市场上老年用品却 比较匮乏，老年人很难在市场上买到符合自己需求的吃、穿、用、行等方面的产品。 一位年过六旬的老人走出一家大型购物中心，边走边埋怨：“白来一趟，这么大的购 物中心，好象只是给年轻人丌的。 事实确实如此，在全国各地，适合老年人需求 特点的商品更是少之又少。据调查，老年人对目前市场上的老年用品不满意的比例 竞高达8 9 ，这主要是因为厂家、商家急功近利，不注意市场需求的调查，对老年人 的特殊需求了解甚少开发、经营的适合老年人需求的商品少，品种也单调，食品、 服装、鞋帽是这样，教育、休闲、娱乐等服务更是如此。这不仅给老年人带来了生 活卜的不便，也使厂家、商家失去了本应获得的市场，这是值得深思的。 老年人收入的不断提高，为银色产业的发展丌辟了广阔的空间。一个市场的形 成与发展受购买力水平制约，而购买力是以收入来作保证的。我国老年人的收入， 虽然无法与发达国家相比，但是，作为一个同益庞大的社会群体，其收入还是相当 可观的。我国老年人的收入主要由退休金、再就业收入、赡养费收入、储蓄等构成。 以城市老年人为例，一是领取退休金的人数大约占4 9 ，退休金成为其购买力的重要 8 第2 章老年群体及数码产品现状分析 来源：二是大约4 5 的老年人退休后又重新就业，取得再就业收入；三是有大约 3 4 】5 的老年人或多或少还能从子女那罩得到一部分赡养费：四是有大约4 2 的老 年人拥有数额不等的储蓄存款。我国老年人的退休金、再就业收入、赡养费等每年 可达4 0 0 0 ，f l 元1 9 j ，这是银色产业发展的沃土。同时，随着经济的不断发展，老年人的 收入将呈不断增长之势。有人预测，老年人的退休金、再就业收入、赡养费等项收 入，虱j 2 0 3 0 年可望达到1 4 0 0 0 亿元，至u 2 0 5 0 年可望达n s o o o o 亿元。由此可见，老年 人不该成为被忽视的消费阶层。针对老年人特点，丌发老年人需要的产品和服务， 将这潜在市场转化为现实市场，将为厂家、商家提供巨大的商机。 2 1 2 群体特征分析 进行老年人产品的设计时，必须充分考虑老年群体特征。如图2 3 所示，人的生 理变化会引起心理和行为的变化，而心理和行为的变化又会导致生活方式的改变； 相反，生活方式由于受到社会、家庭以及他人的影响而产生的变化，也会引起人心 理及行为的变化：心理和行为之间会产生相互的影响作用，心理指导行为，行为则 反映和影响着心理；而生活方式、心理、行为的改变，也会影响生理的变化，如减 缓衰老的速度，但人生理机能变化是一种不以人的意志为转移的客观规律，影响并 不会改变它的发展趋势l l 。 生理 一 一薹i i i 釜i2 3 生理、心理、行为、生活方式关系幽 f i g u r e2 - 3p h y s i o l o g ) ，p s y c h o l 0 9 3 b e h a v i o r w a o fl i f ed i a g r a m 2 1 2 1 生理特征 随着年龄增长，老年人的生理状况会发生显著变化，主要体现是衰老或老化。 表现为免疫功能低下，呈现多种生理功能障碍。外貌老化，体内水分减少、脂肪增多， 由于椎i 日j 盘萎缩和脊椎骨弯曲度增加、下肢弯曲、骨质疏松等原因，老年人身高下 降。视、听力减退：眼睑下垂，5 0 岁左右出现“老花眼”，并且随着年龄增长，听觉 也逐渐减弱，对高音的听力比对低音的听力减退为快，常要大声喊叫才能使老年人 o 河北科技人学硕十学位论文 听到。不但5 种自能( 视、听、昧、嗅、触) 有所衰退，而且记忆力、理解力等体验生 活的能力也h 渐下降。八的光敏度和色彩感觉的退化，早在2 0 岁后期就丌始了，而 到岁丘右时就更加明显。由于跟球晶体变硬，许多4 0 岁的人眼球就嵌失聚焦能力而 需要双焦距眼镜，一般固定近距离为o c m ( 阅读) ，远距离为7 m ( 驾驶) 】i o 当焦距固 ，芒州，对远在8 0c m 货架上的产品 兑明文字，老年人就难以认清了。而政府法令要求 包装上的文字说明必须详尽这势必造成印刷文字较小。如果把这些包装放在4 0 c m 处青年人看到的是一个清晰的图像，而老年人从双焦距眼镜看出去，却是一个模 糊不清的图像。老年人眼睛的角膜或晶体常常会产生浑浊，视网膜的结构和敏感性 也随之变化，瞳孔托架直径缩小，进入视网膜的光反应相应减弱，这会影响到阅读 时所必需达到的光亮度。一般束| 兑，人在4 5 岁后，每过】3 年就要求增加一倍的光亮 度。由此推算，8 0 岁的人，阅读时所需的光亮度，要l l 2 0 岁的人多3 倍。 凼此，在设计老年用品时，要引对老年人特殊的生理需求进 亍设计。如很多老 年人在操作小巧的手机按键时，时常抱怨看不清而影响操作，简洁的按键以及超大 按钮的设计则可以减少老年使用者的错品噪作。带放大镜的指甲刀。就是根据老年 人视力老化的特点柬进行设计的。人老了，身体抵抗力也弱了病也就多了，吃药 成了老年人天天要做的“功课”。可是，有的老年人记性不好经常忘记吃药。如 图2 4 昕示，带音乐提示的药盒，或把药瓶挂在钥匙圈上，这些细致的关怀设计，相 信会得到众多老年用户的喜爱。 幽2 4 带晋乐提示朐曲盎 f i g u r e - 4 p n n b d m u s i c l l ” 2 1 2 2 心理特征 ：妇于受到生理上变化的影口刚老年人的心理也随着年龄的增长和衰老的只益加 泠t 第2 章老年群体及数码产品现状分析 剧而产生着微妙的变化。主要表现在： 1 ) 失落感。老年人由于身体及年龄原因而退休，离休或退休，必然带来社会角色 的改变。离丌了工作环境，导致老年人的社会交往也相对减少。在家无所适从，内 心空虚，慢慢对外界漠不关心、反应迟钝并缺乏生活的动力。再加上年老多病、行 动不便，怕连累家人等，这些因素易造成老年人出现强烈的情绪波动，意志消沉、 抑郁、情感失落等不良的心理反应，非常渴望在情感上得到温暖与关怀1 1 2 1 。 2 ) 孤独感。老年群体由于子女走向社会和r 益繁忙，并且大多都成家立业，很少 有充足的时f l 口j 陪在他们身边，如果再加上丧偶，使得老年人孤独、寂寞的心理越来 越加剧。感到身边缺乏知心人，遇到不顺心的事无人可聊。老年人更需要亲人的关 怀体贴，满足感情与尊重的需要。 3 ) 自尊感。由于人至老年形态的改变，使得老年人逐渐丌始不满意自己的形象， 这一点严重地挫伤着他们的自尊心。老年人常常感到自己己是来同无多，逐渐产生 悲观、低落、抑郁等不良情绪。因此多数老年人都不愿昕到别人议论或提及自己的 年老，因为那样他们会认为人们是在责备自己不_ 中用了。有研究表明，多数老年人 认为自己比实际年龄更年轻，并且认为自己比周围同龄的老年人更年轻l l 引，这正是 反映着他们不希望受到歧视，他们希望得到尊敬和重视，希望为社会发挥“余热”。 老年人还存在求助的心理需求，这种需求如果得不到满足，就会产生忧郁、怨恨等 消极情绪。 4 ) 怀旧感。老年人喜欢怀旧，喜欢追寻过去的好时光，不容易接受新鲜事物。 5 1 安全感。老年人由于机体各方面结构和功能的衰退，对安全性能的要求很高。 概括而言，老年人容易产生自卑、孤独、失落、恐惧、抑郁的心理，并且多疑、 敏感、固执，有时候还有些偏激，较为容易情绪化，适应周围变化的能力降低。这 些不良的心理状态，对于老年人来说，都将对他们的身心健康带来极大的影响。社 会和家庭应当尽可能的与老人保持情感上的交流，这样会给老人们以精神上的充实 感，同时还要鼓励他们老有所为，继续实现自身价值，丰富自己的生活。 2 1 2 3 消费行为特征 传统理论认为，老年人习惯性消费既是几十年生活惯性的继续，又是对新生活 方式较少了解和难以接受的反映。人到老年以后，其行为表现体现在怀旧和沿袭旧 俗的心态大于对新事物的学习和接受。老年消费者消费行为的特点是： 1 ) 求实、求廉的消费特征。价格是决定老年人是否消费的主要因素，老年人购物 一般要求商品经济实用、朴实大方、经济耐用、质量可靠、使用便利、易学易用、 安全舒适、有益健康。他们对商品的审美情趣、花色款式无过高要求。对于许多产 品，往往是在产品市场生命周期的中后期才丌始使用。对于商品要求实用，不赶时 髦，在购物过程中更注重商品的价格。 河：l 匕科技人学硕十学位论文 2 ) 习惯性消费特征。长期的消费体验已经使老年人形成了一些消费习惯，这主要 表现在购买方式、使用方法、商品认知( 或品牌认知) 等方面。容易接受在现有产品 的基础上增加贴心附加功能的新产品，他们对老字号、老商店很忠诚：不会对刚上 市的产品主动尝试，购买时间、地点、方式和数量都几乎模式化，老年人的购物时 i 司主要在早晨或晚些时候，这与老年人的生活习惯有密切关系，一旦对某种产品形 成较好的印象，要改变是很难的事情。 3 ) 理性为主导的消费特征。老年人的消费较成熟，不赶时髦，讲究实惠。在质量、 价格、实用和品牌等影响老年消费者购买的主要因素中，质量的影响力居于首位， 占8 2 5 i j 4 j 。他们一般不会被商家的促销手段打动，他们有充足的闲暇时间，在作出 购买决定之前，他们习惯于货比三家，精打细算，甚至听取他人的建议。 4 ) 求便利的消费特征。消费中求方便是老年人尘理变化促成消费生活变化的自然 走向；方便性消费是生理变化的必然结果，它一般表现为对购买和消费两个方面的 要求。在使用中，对那些有使用要求或需要阅读说明后再使用的商品，特别是对有 些家用电器的各种开关、按键等，老年人大多感到不方便和反感，所以要求商品易 学易用、操作方便，以减少体力和脑力的负担。 5 ) 重体验、轻广告的消费特征。多年的消费经验，使老年人有足够的理由相信自 己的感受，并且形成了较高的品牌忠诚度。老年人一般不多看电视，不太相信广告 宣传的商品。据媒体受众调查显示，广告对老年消费者的影响程度“一般 的占4 1 9 ， “没什么影响”的占2 2 7 i l5 1 。由此可见，老年消费者对广告的依赖程度一般，一些 虚假广告的负面影响，使得一部分老年消费者对广告产生反感情绪。在众多的媒体 中，电视不是老年人获取信息的主要渠道，但对平面媒体的软文广告、典型事例等 广告宣传形式较易接受。一些老年人还有早晚边锻炼边听收音机的习惯，所以，广 播是老年人产品的一个重要的信息传播渠道。此外，对于一些新鲜的事物，老年人 较多听从子女的建议，其次是有购买经验的同龄老年人的口碑，最后才是广告主和 促销员的建议。 6 ) 图小利、重服务的消费特征。尽管老年人购物比较理性，但是，勤俭节约的思 想会影响他们的消费，只要是需要的东西，即使目前不急需，如果有降价、折扣、 买一赠一等促销活动，老年人也会购买。另外，服务是老年人特别看重的消费内容， 这罩所说的服务，是指有形产品消费过程中的附加产品，包括销售过程中的热情导 购、适度的介绍、周到的服务和无微不至的关心等售后服务。 2 1 3 使用数码产品现状 现代通讯业的高速发展为人们提供了方便，使人们即使远在干旱之外也如同近 在眼f i i 。无法分身照顾老人的年轻人丌始以自己的角度来关爱老人们。许多子女考 1 2 第2 章老年群体及数码产品现状分析 虑到能随时与父母取得联系，或是在父母遇到紧急情况能及时求救，便纷纷给父母 购买移动通讯产品。然而当老年人面对这些同新月异的高科技电子产品时，又遇到 了很多障碍，使他们很难甚至无法使用这些电子产品。比如电脑不敢开，手机不会 打，短信看不懂等等，这是不少老年人都面临的尴尬问题。这些问题对老人与外界 沟通造成了很大障