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商务礼仪通讯稿【篇一：“读书知礼文明礼仪伴我行”经管院商务礼仪讲座通讯稿(林强)】 “读书知礼文明礼仪伴我行” 祝贺经管院研究生商务礼仪知识讲座圆满举行 2014年5月12日晚上八点，由经管院举办的主题为“发扬南华学子商务热情，展示当代青年礼仪风采”的研究生商务礼仪知识讲座如约举行。本次讲座有幸邀请到经管院党委副书记廖迎春教授主讲，让我们这些即将踏入职场的研究生们与商务礼仪有一场优雅的邂逅。 图1 会议厅满座，同学们兴趣高昂 首先，廖书记给我们阐述了职场礼仪的重要性。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上，礼仪又代表了一个人的素质涵养和个人风度。接着，廖书记从仪容、仪态、礼仪规范等几个方面像我们展示了不同的职场礼仪，整个讲座图文并茂，娓娓道来，现场同学热情高涨。 图2 图文并茂，展示礼仪风采 首先示范的是仪容。书记从穿着、打扮上面分别介绍了男士和女士应该怎样注重自己的仪表装扮。其次介绍了仪态，主要有微笑姿势、鼓掌姿势，站姿，坐姿，走路姿势，谈话姿势以及握手。大家在老师的示范中和自己的亲身体验中学习到许多知识。比如正确站立姿势女士应该是身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成丁字步，坐着的时候女生应该双腿并拢并斜放与地面呈45度角等等。 介绍不同场合的礼仪，老师分为好几种情况让我们讨论，并且请了三位同学（林强、牟腊春、贺桥辉）做情景假设。大家争论的很激烈，也不时的闹出各种笑话，但是在讨论中，大家学到了知识，也深刻了解到错误的表现会带来什么样的后果。 图3 廖书记邀请同学上台做情景假设 廖书记说，不管走到哪，餐桌礼仪都是一个合格的职场人士所必备的。在我们今后的社交活动中，良好的餐桌礼仪也能提高我们自身的形象。我们需要了解的有很多，比如主位和次位的安排，敬酒时应该注意的用语和行为等等。廖书记都为我们一一做了示范。最后在同学们的掌声中，廖书记结束了这一次的培训讲座。 通过这一次的礼仪教育的学习，同学们意识到自身存在的不足，也明白了要拥有一个良好的礼仪形象，该注意哪些方面，相信这一次讲座将对大家今后的职场生涯有重大帮助。 攥稿人：经管院科技部部长 谢盛桃经管院研究生会主席 林强【篇二：商务礼仪培训稿件(word版)】 商务礼仪稿 商务礼仪的基本理念： 尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？） 一、 术） 商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操作性）。 现代人交往艺术的能力非常重要。 商务人员的工作能力包括： . 业务能力：商务人员的基本能力； . 交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。 注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。 二、 商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪） 商务礼仪的目的： . 有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）； 展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细节展示素质）。 如：首饰的佩带。 . 有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交际能力）； . 有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个体代表整体，个人代表企业）。 减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。 我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。 三、 商务礼仪的基本理念 商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊重当先）。 尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来善于表达）。 四、 商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求） . 规范性（即标准性）：商务人员待人接物的标准做法； . 对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重； . 技巧性（商务礼仪的可操作性极强）； 如：请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选择“喝茶还 什么是商务礼仪 商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。（商务人员要讲的交往艺是咖啡”）；会议时的座次问题（中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别）。 商务礼仪的层次：有所为（应该怎么做，怎么做才好。属于高标准、高要求）、有所不为（不犯原则性错误。如：谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等）。 五、 形式规范（要求不在多，关键在做到） 商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。 形式规范三要素： . 礼貌服务接待三声： 1. 来有迎声（客户来了主动打招呼）（不论是否找你）（只要你身穿制服）； 2. 问有答声（有问必答）（明理诚信）（注意：技巧性）； 3. 去有送声。 . 文明十字： 1. “您好！”（问候语） 2. “请” 3. “谢谢”（感谢语）（感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养） 4. “对不起”（抱歉语）（退一步海阔天空） 5. “再见”（道别语）。 . 热情三到： 1. 眼到（eyes to eyes） 一般注视对方头部，强调要点时看双眼。同时注意要友善的注视对方，显示 对对方的尊重。注视对方的主要作用是避免程式话，避免沟通太生硬。 沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。 在对长辈、上级或客户时应采用平视，必要时仰视。 2. 口到 强调讲普通话，反映受教育程度。（注意：因人而异、区分对象）（方便沟通、方便交际）。 3. 意到 体现出对交往对象的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意。 注意：待人需友善表情，同时表情需与对方互动。 六、 沟通技巧（相互理解） . 自我定位准确； . 为交往对象定位准确（了解交往对象、理解对方）； . 遵守惯例（约定俗成的方法）。 七、 3a原则（因“美国学者布吉尼教授”提出，又称“布吉尼理论”） 3a原则是商务人员的立足之本，是商务礼仪的观念问题。 沟通需要掌握的三个要点：3a最主要是强调在商务交往中处理人际关系最主要关注的问题。 3a原则强调在商务交往中不能只见到物而忘掉人的因素。 在商务交往中对交往对象表示“尊重和友善”的三大方面： . accept接受对方 在商务交往和外人交往时，要宽以待人。（不要对对方求全责备、麻烦对方、打断对方）。 不要让交往对象感觉到不舒服。 只要不伤害到国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前是没有错的，永远是正确的。所存在的问题只是理解不同、表达不同，考虑问题的着重点和出发点不同。 与客人交谈时的三不准： 1. 不要打断别人； 2. 不要轻易的补充对方（每个人对问题的理解不同，侧重点不同）； 3. 不要随意更正对方（只要不是原则性问题，就不要随意更正对方）。 容易在有意无意间让对方难堪。在人际交往中，不是原则问题的话，接受对方是第一要旨（得饶人处且饶人）。 . appreciate欣赏对方（重视对方） 1. 在人际交往中善于使用尊称； 2. 记住对方（进而表示对交往对象的重视）（每个人都认为在这个世界上是独一 无二的重要）。 . admair赞美对方 对交往对象应给予的赞美和肯定（懂得欣赏别人的人，就是欣赏自己）（要善于发现对方的长处）。 1. 实事求是的重要性； 2. 在赞美对方时，要注意适应对方，切入要点。 八、 形象设计 商务人员的个人形象在商务交往中代表企业形象、代表产品形象、代表服务形象，从某种意义上在跨地区、跨文化交往中代表地方形象、国家形象、民族形象。 形象就是外界对我们的印象（内心的感受）与评价（自我包装的反馈）。 形象包括：1、知名度的问题（美誉度）；2、 形象的重要性： . 形象就是宣传； . 形象就是效益（经济与社会效益）； . 形象就是服务（形象是服务的有机构成要素）（形象的好坏直接导致了你的服务是否在外在上被对方接受的问题）； . 形象就是生命；. 市场经济条件下，形象重于一切。 在商务交往中，作为一个个体，如何设计和维护个人形象基础在于：对个人定位准确。 形象涉及的两个要点： . 进行准确的个人定位； . 注意自己的初次两厢，给对方的第一印象。 个人形象六要素： . 仪表 注意商务交往中需体现庄重保守（无异味、无异物）； . 表情（人的第二语言） 注意商务交往中表情需自然、泰然自若。表情要友善，要传递友善，友善是 自信，友善是教养。（更主要的是表情要互动） . 举止动作（展现个人风度、魅力） 注意要自信的、有良好文化内涵的、习惯的、自然的举止动作（不能当众整 理服饰等）。 1. 举止要文明（个体代表集体、代表企业形象）； 2. 举止要优雅而规范（端庄自然）。 . 服饰（个人教养和阅历的最佳写照） 注意选择搭配到位（适合身份和场合）（搭配要协调自然）。 . 谈吐语言（普通话） 1. 压低声量； 2. 慎选内容； 3. 礼貌用语的使用。 . 接人待物（综合要素） 1. 诚信为本； 2. 遵法守纪； 3. 遵时守约。 九、 商务着装基本规范 商务人员着装的定位：是个人教养的标志、是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照。 着装规范体现在以下四个方面： . 注意要符合身份：正规商务交往中男士必须穿西装套装； . 注意要扬长避短：重在避短，同时避免过分张扬； . 注意遵守惯例：一定之规（标准、正规化要求）； . 注意区分场合：商务交往中会遇到的场合主要有以下三种： 1. 公务场合（上班时间） 着装基本要求：庄重保守。包括以下三类服饰：. 服装制服； . 套装（西装套装、套裙）（常见于公关场合或商务谈判）； . 长裤、长衫、长裙。 注：此时忌讳穿：时装、便装。 2. 社交场合（狭义的社交是指工作之余的社交） 联络老朋友，结交新朋友的场合：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会。 着装基本要求：时尚个性。包括以下三类服饰： . 时装； . 礼服； . 民族服饰（旗袍、深色中山装套装、唐装）。 注：此时忌讳穿：各类制服。 3. 休闲场合（指个人自由活动的时间） 商务人员遇到的四种休闲情况：居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物。 着装基本要求：舒适自然。如：牛仔装、运动装、沙滩装等休闲服。 注：此时忌讳穿：各式制服、套装。 十、 会面礼仪（商务人员的交往是代表企业的，是一种企业行为）（注意首轮效应） 1. 握手要注意的问题： . 伸手的先后次序（尊者居前）。如：男士应等女士先伸手后在伸。客人到 来之时，主人应该先伸手。客人走时，一般客人先伸手； . 握手的力度以两公斤左右为佳（会给对方一种非常热情、非常友善的印 象）。 2. 伸手要注意的问题： . 忌讳用左手握手； . 握手时，不能戴墨镜； . 握手时，不能戴帽子； . 握手时，不能戴手套（除非在社交场合的女士可戴薄纱手套）； . 握手时，不应用双手（尤其是和女士握手）。 . 会面问候 1. 问候的顺序 一般来讲，位低者先行（如：下级先问候上级、男士先问候女士、主人先问 候客人）。 2. 因场合而异（注意：社交场合、工作场合） 3. 内容有别（避免商务交往中不适当的称呼） 政职务（特别是在事业单位）（欧美外商对此淡泊）； 技术职称（如：工程师、博士、教授等）； 行业称呼（如：医生、老师等）； . 会面握手、行礼【篇三：礼仪培训通讯稿】 礼仪“兴”社团先锋训练营 2013年4月20日周六上午10:00，在北活f210进行了社团先锋训练营的“社团运作和交流及为人处事的礼仪培训”。此次交流会邀请到校研究生会副主席、优秀学姐吴迪作为主讲嘉宾。不到两个小时的时间里，学姐给大家分享、详细介绍了社交礼仪这个作为当今社会不容忽视的重要能力之一。 在吴迪学姐介绍的开始，她先以夏衍先生临终前的“不是叫，是请”作为引子，引出了社交礼仪的重要性。在学姐的演讲中，她以自己的经历与见解倾情为我们阐释了人际交往、社交礼仪原则、日常交流、称呼、电话礼仪、商务礼仪以及对一些场合的坐姿、站姿、握手、着装等都提出了相应的要求，想必这在我们今后的生