2019年商场员工服务承诺书.doc

2019年商场员工服务承诺书 商场服务需要写下相应的承诺书来保证服务的质量，以下是整理的商场员工服务承诺书，欢迎参考阅读！ 1、经营中要使用“十六字”文明用语（请、您好、对不起、没关系、别客气、谢谢、再见）。 2、要经常做到“刘不讲”（有损顾客自尊心的话不讲；有损顾客人格的话不讲；埋怨、责怪顾客的话不讲；粗话、脏话、无礼的话不讲；讽刺、挖苦顾客的话不讲；有损商城声誉的话不讲）。 3、要主动、热情、耐心的接待顾客、百挑不厌。递交商品时要注意礼貌、杜绝扔、甩、摔。经营中如业者与业者、业者与顾客之间意见不能统一，应及时找管理人员调解。 4、售出商品必须发放信誉卡，信誉卡应认真填写，项目齐全，有特殊约定额要专项注明。 5、严格遵守商城承诺，信誉卡零售商品保持原样，三天包退、换。如有异议，由工商部门裁定。 一、坚持文明服务。做到语言文明、礼貌待客； 二、自觉守法经营。信守职业道德，严格履行有关法律法规规定的义务； 三、建立健全商品进货把关制度。确保商品质量，提高商业信誉； 四、坚持诚信经营。不搞价格欺诈，不做虚假宣传，不销售假冒伪劣商品； 五、合理定价，明码标价，公平交易，保证售后服务质量； 六、主动、自觉接受社会和消费者监督，认真处理消费投诉，维护消费者合法权益。 （要求将此承诺内容，用pvc材质制作成广告牌，在客服中心醒目位置上墙公示。） 一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。 二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。 三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。 四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。 五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。 凡本网注明稿件来源：晋城在线的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属晋城市信息中心所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明稿件来源：晋城在线，违者本网将依法追究责任。 本网未注明稿件来源：晋城在线的文/图等稿件均为稿，本网出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的稿件来源，并自负版权等法律责任。如擅自篡改为稿件来源：晋城在线，本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议，请及时与我们联系。 如本网稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函与我们联系，我们将及时按作者意愿予以更正。 服务承诺制度 第一条为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向社区居民提供优质高效的服务，根据街办服务的内容，特制定本街办服务承诺制度。 第二条服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受群众的监督的制度。 第三条服务承诺制度的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面。 第四条服务承诺制度的主要措施： 1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过街办社区中心等渠道向社会公示，作出承诺。 2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：6236110。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。 第五条服务承诺制度的管理 服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责，监督和检查工作由街办负责。 第六条服务承诺的奖惩 违诺第