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关于提高医疗设备售后服务质量的建议,HanDandan2009Apr13,2,关于提高医疗设备售后服务质量的建议,医院医疗服务体系医疗设备售后服务质量体系医疗设备使用需求分析保证医疗设备售后服务质量的服务体系医疗设备售后服务质量管理趋势,3,医院医疗服务体系,医院的服务宗旨在于通过多种医疗手段为患者提供医疗服务，为他们解除疾病带来的痛苦。其中医疗设备在疾病的诊断及治疗上有着不可或缺的重要作用。随着科技发展进步，现在的医疗设备更加精密更加高集成，基本机械维修已经不能满足需要，而要通过建立一套更加专业，系统化的维修服务体系才能为现有的医疗设备提供合格的服务。,4,医疗设备售后服务质量体系,政府主管部门及业内通行标准,符合资质要求的公司或单位,医院主管部门及政府监督部门,医院使用部门,5,医疗设备使用需求分析,6,保证开机率,设备使用需求,服务条件要求,预防故障发生,提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等）保证设备正常运行条件（水电等）具有基本技能的操作人员,设备定期清洁保养设备安全性能升级参数校准及软件清理各功能装置检测设备整体状况评估,维持设备正常使用,7,保修及时响应,设备使用需求,服务条件要求,故障准确判断,故障及时排除,服务跟踪改进,24小时客户响应中心,专业产品知识的工程师高级技术支持专家原厂终极研发故障判断,覆盖广的维修服务网络零备件库存及运送网络专业维修工具,单次服务电话回访阶段性客户满意度调查设备维修历史信息总结,设备故障排除,提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等）保证设备正常运行条件（水电等）具有基本技能的操作人员,设备定期清洁保养设备安全性能升级参数校准及软件清理各功能装置检测设备整体状况评估,8,保证医疗设备售后服务质量的服务体系,24小时客户响应中心,专业产品知识的工程师高级技术支持专家原厂终极研发故障判断,覆盖广的维修服务网络零备件库存及运送网络专业维修工具,单次服务电话回访阶段性客户满意度调查设备维修历史信息总结,完备的售后服务体系,客户响应中心系统,工程师服务系统,零备件供应系统,技术支持系统,9,医疗设备售后服务质量管理趋势,10,Givingpeoplethebestheal
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