（管理科学与工程专业论文）供应链物流能力构成及其量化.pdf

i 摘 要 生产经营的高度分散化快速的客户需求以及低成本的市场竞争是今天我 国企业面临的主要市场环境同时也是我国物流受到重视并不断发展的三个主要推 动因素现代物流的功能已经远远超越了传统的仓储运输功能而逐渐扩展到整 个供应链领域有效的物流管理不仅能够帮助企业扩张市场提高客户服务水平 还能够降低系统成本成为第三利润源泉而基于供应链的物流管理还能通过 整合整个链上的物流资源使现代物流的经济效益发挥到最大那么如何充分的 挖掘现代物流的这种能力这就是本文研究的主要目的 本文是在对现有文献研究的基础上首先研究了供应链物流能力的构成根据 决定供应链物流能力的关键因素提出供应链物流能力是由物流要素能力和物流运 作能力这两部分构成其中物流运作能力又可分为物流服务能力和物流成本控制能 力并对这些能力的形成进行了具体分析 供应链物流能力是一个很抽象的概念要对其进行精确的量化是一件很困难的 事本文只能从某几个方面试图建立一个直观的可量化的模型根据供应链物流 能力的特征本文从两个方面对供应链物流能力进行了量化供应链物流节点能力 和供应链整体物流能力 对关于供应链物流节点能力本文根据给出的供应链物流系统结构选取了三 个典型的物流节点对各个节点提出了能力量化指标建立指标模型 对供物流整体能力本文提出了能够反映供应链整体能力的三个指标流通能 力快速响应能力和增值能力并各自建立了数学模型 关键词供应链 物流能力 量化 ii abstract the global marketquickly response to customer and low-cost production competition, are the main condition which our enterprises must face today, they are also the most important factors that promote logistics management development constantly. the modern logistics activities have exceeded the traditional warehousingtransportation, and broaden into the whole supply chain. the efficient logistics management can not only help the companies enlarge market, improve the level of customers service, but also reduce the systemic cost, which it is also called “the third profit source”. besides this, the logistics management based on supply chain, will make these functions more efficient. so, how to dig and build the logistics capability? this is the aim of the article. this article firstly studies the constitution of logistics capability of supply chain. according to the key elements which affect the logistics capability of supply chain based on the current research, the capability is constituted of the elements capacity and the operation capability. the operation capability is composed of the logistics cost-control capability and logistics service capability. then they are analyzed in details. the logistics capability based on supply chain, is an abstract concept, which is difficult to be defined quantitatively. according to this, the article just tries to find some direct and quantitative models from several aspects. so, according to the characteristics of the logistics capability in supply chain, the article gives the quantitative analyses from the two aspects: the node capability and the whole capability. to the node capability, three typical logistics nodes are selected according to the former given logistics structure based on supply chain. for each node we give the capability index, and quantitative model. to the whole capability, the article gives three capability indexes to measure it: the circulating capabilitythe quick-response capability and the value-added capability. for each index, the quantitative models are established. key wordssupply chain; logistics capability; quantitative analysis 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果尽我所知除文中已经标明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出贡献的个人和集体均已在 文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名 日期 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定即学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版允许论文被查阅和借阅 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 保密 在_年解密后适用本授权书 不保密 请在以上方框内打 学位论文作者签名 指导教师签名 日期 年 月 日 日期 年 月 日 本论文属于 1 1 绪论 1.1 课题来源目的和研究意义 本课题来源于华中科技大学管理学院马士华教授的计划研究课题物流能力对 供应链整体竞争力的影响机理研究有关对物流能力的研究国外最早从 1995 年 开始但很不成熟目前国内学者对这方面研究的很少因此本课题是在马士华 教授对物流能力的整个研究体系框架的指导下希望在供应链物流能力构成及能力 量化方面作一点基础性的研究 生产经营的高度分散化快速的客户需求以及低成本的市场竞争是今天我 国企业面临的主要市场环境同时也是我国物流受到重视并不断发展的三个主要推 动因素因此在近几年里我国物流无论是从其概念层面还是在应用层面都发 生了巨大的变化传统的物流活动是指物资流通主要是指产品出厂后的包装 运输装卸仓储而现代物流已经扩展到需求预测订单处理客户服务分销 配送物料采购存货控制运输仓库管理流通包装流通加工物资搬运 技术服务支持退货处理废弃物和废弃产品的回收处理等领域现代物流借助于 现代计算机网络和信息技术的支撑并应用了先进的管理技术和组织方式将原本 分离的采购运输仓储分销配送等环节紧密联系起来形成了一条完整的供 应链现代物流已经不再是个单独的活动而是一个很长的物流链 它是个过 程而且有多个环节要经过采购运输仓储装卸搬运配送流通领域加 工信息传递等作业环节这些环节通过一个计划组织控制的过程并加以 组合以最少的费用最高的效率客户最满意的程度把产品送到用户手里最 终达到降低产品流通费用的目的现代物流的内涵不仅仅在于其活动范围的扩展 更重要的是它能够从供应链的角度根据客户需求实现原材料半成品产成 品及相关信息从产地到消费地高效率和低成本的流动和储存 物流最基础的功能是满足生产销售的需要而现代物流的飞速发展来源于 对它的另外两个扩展功能的发现降低系统成本和提升客户服务水平而实践证 2 明这两种扩展功能已逐渐提升为其主要功能一个物流系统要实现这两个功能 必须建立在两个基础之上首先物流系统的设计与运行必须建立在供应链管理的 思想基础之上传统的物流活动中采购运输仓储配送等不同子流程都各自 为政只能实现局部最优而无法实现全局最优只有将所有的物流活动集成起来 统一组织统一决策形成一个相互衔接均衡的物流链才能达到整个系统的最 优其次要使这条物流链低成本的高效的运转必须借助于现代计算机网络 信息技术各种自动化智能化的物流机械设备的发明大大提升了单个物流节点 的工作效率而网络信息技术的应用能够实现关键信息在整个链上的实时传递 与共享从而集成整个物流链上的活动实现整体的统一组织和协调 因此一个物流系统在多大程度上能够实现以上目标取决于一种能力这就 是物流能力物流能力不仅决定了整个物流系统的工作效率而且对整个供应链的 竞争力都有很大的影响物流作为供应链中最重要的一个组成部分研究物流能力 的相关问题对提高供应链整体竞争力具有非常重要的意义 由于研究的需要本人所在课题组华中科技大学管理学院物流与供应链管 理研究所于 2003 年 10 月至 2004 年 2 月做了一份针对大中型企业的物流及供应链 管理的问卷调查成功收回 50 份有效问卷基于调查的所得数据的分析结果本文 对供应链物流能力的特点及构成进行了具体分析并根据其构成对供应链物流能力 建立了量化模型通过对这些方面的研究希望对供应链物流能力的构成有一些初 步认识了解供应链物流能力的特点掌握制约物流能力的相关因素通过提出物 流能力指标去客观的评价调整和提升整个物流系统的能力为人们能够主动驾驭 物流提高整个物流系统的竞争力服务 1.2 国内外研究概况 关于对物流能力的研究最早在 1995 年起于美国其中研究规模最大的是由密 歇根州立大学msu的全球物流研究团队global logistics research team 所做 的研究1该小组对物流能力进行了深入的研究提出了 32 个物流能力评价指标 从中确定了 17 种通用的物流能力并把他们分成四组能力定位集成敏捷性和 3 监控能力定位是指指导物流运作的战略和模式选择集成是指用于获得内部出色 物流运作表现和开发外部供应链合作关系的技术敏捷性是指企业对外部需求变动 的快速反应和决策能力监控能力是指公司对内部和外部运作的监督程度这也是 比竞争对手更容易获得持续满足顾客期望的核心竞争优势该项研究为今后物流能 力的研究工作奠定了坚实的基础尽管 msu 的这一研究比较全面也具有前瞻性 但由于对供应链物流能力的划分过于笼统可操作性不强对具体如何提高供应链 物流能力没有很大的实际指导意义因此对该研究成果还需要进一步的完善因 此后续的研究大都是以该项研究为起点从其局部范围内进行进一步的探讨 morash 1996 2等从实证的角度对企业的物流能力及其对企业绩效的影响进行 了分析 他们将物流能力分为两种能力 需求导向型物流能力 demand chain-oriented logistics capabilities和供应导向型物流能力supply-oriented logistics capabilities 需求导向型物流能力由客户售前服务售后服务产品交付速度交付可靠性对 目标市场的响应性这 5 个能力组成供应导向型物流能力由分销网络覆盖范围分 销网络的可选择性总配送成本这三个能力组成采用实证的方法他们从 65 个大 公司的数据样本中通过统计方法得出物流能力与交付速度交付可靠性对目标市 场的反应能力和低成本配送这四个指标有密切关系然后对这些能力指标进行进一 步的回归分析最后得出物流能力与这四个指标的回归方程通过调查所取得的样 本数据分析了各个能力之间的重要性及相关性以及这两种能力对企业财物指标的 影响但是他们的研究是从单个企业的角度出发的而不是站在整个供应链的角 度 stanley 3等提出了一种物流能力概念模型他们对物流能力的评价是根据交付 能力长途交付能力交付提前期准时交付能力服务质量使客户满意的物流 服务能力使客户成功的物流服务能力客户抱怨数量柔性物流系统满足特殊 的或非周期性的客户要求的能力物流系统处理突发事件的能力物流系统对客户 快速反应的能力和成本库存成本物流人员劳动生产率运输成本这四个指 标来判断的他们同样采用实证的方法首先研究了物流能力对企业绩效的影响建 立了一个回归模型然后研究了物流信息和综合计划对物流能力的影响得出这二 4 者与物流能力之间的回归模型最后研究结果是物流能力的提高能够极大促进公司 绩效的提高而物流能力的提高在很大程度上依赖于有用信息的获取 closs1997 4等人研究了信息技术对物流能力的影响 文献认为信息技术 已经成为提高物流能力的一种重要手段信息作为一种非常重要的物流资源能够 用来制定企业决策以提高物流效率效益和柔性以计算机为核心的仓储管理系统 通讯系统和信息系统的成功结合库存量大大减少实现了信息替代库存的 思想5而信息技术作为一种竞争利器对提高整个物流系统的运作能力客户服务 水平以及降低总成本具有特殊的潜力6 clinton 和 closs1997 7研究了各种与物流战略相关的因素 并且发现了五个 与物流战略最相关的因素联盟信息系统edi 实践库存管理和流程再造这 五个因素对物流的发展是至关重要的可以作为物流能力框架建立的参考内容之一 但是这五个因素还远远不能满足全面衡量供应链物流能力的需要 daugherty 1998 8等研究了在消费品行业中影响物流和配送能力的 11 个要素 这 11 个要素是在他们在采访中被采访者认为是最重要的这 11 个要素是满载率 订单履行率周转时间一致性周转时间长短递送准时性递送频率交流问题 和变更货物准确性先进运输通知的运用承运人和定制化服务可以看出这些 能力要素主要是侧重在操作层面对实际物流运作具有一定的指导性但没有对这 些要素之间联系以及这些要素对影响物流能力的度没有进行进一步的分析 lynch2000 9将物流能力划分为处理能力和价值增值能力两个部分 并研究 他们在与成本领先和差异化两个商业策略组合后与物流绩效之间的关系其中关于 物流能力的衡量要素借鉴了msu全球物流研究团队所开发的32种要素中的一部分 研究结果表明物流能力和商业战略存在显著联系而商务战略与绩效之间存在正 向关系企业要实现出色的企业绩效必须做到能力和战略的正确匹配选择差异化 战略的企业最好通过物流增值服务的杠杆作用与竞争者竞争采用成本领先战略的 企业必须运用简单的一致的有效率的物流能力并控制整个运作过程 joong2001 10研究了电子商务环境下物流能力 物流外包与企业绩效之间的 关系建立了三者的概念模型通过对计算机和电子零售行业的调研数据进行统计 5 分析joong 得出了企业物流能力与企业绩效之间的回归方程其中对物流能力的 评价采用了 11 个物流能力要素其中 8 个来自 morash 等.的研究成果另外三个 要素是电子商务环境下所强调的物流能力要素及递送信息的交流全球配送 基于 web 的订单处理研究表明无论在传统环境还是在电子商务环境下企业为了实 现良好的绩效都需要很强的物流能力在所有与企业绩效衡量相关联的变量中物流 能力是与其关联性最强的一个该研究确定了电子商务环境下物流能力在企业中的 战略地位有助于企业加强对关键物流能力的开发三个新的物流能力衡量手段的 开发有助于衡量电子商务环境所带来的物流挑战该项研究的缺陷在于对物流能力 的研究主要是关注企业的关键物流回路中所需要的行为虽然突出了重点但是不 够全面系统 meng zhao 2001 11等研究了专注于客户的物流能力 customer-focused logistics capabilities和专注于信息技术的物流能力information-focused logistics capabilities 对企业绩效的影响实证研究结果显示专注于客户的物流能力与企业绩效有着直 接的关系而专注于信息技术的物流能力与企业绩效没有直接关系只有将信息技 术与客户服务活动结合起来才会对企业绩效产生较大的影响 关于什么是物流能力国外也有人进行探讨过唐纳德2002 12等认为 物 流能力就是对厂商能否在尽可能低的总成本下提供有竞争优势的顾客服务的一种相 对的评估基于资源的理论认为一个企业的物流能力是企业资源的一部分这里 企业资源包括所有的资产能力组织过程企业标志信息知识等等它们是 由企业控制的使企业能够构想和执行改进其效率和效果的战略13国内也有学者 对物流能力的概念进行过研究如谭清美2003 14等认为物流能力是指物流供给 主体提供物流服务的能力并分别从宏观和微观的角度分别进行了定义宏观的物 流能力是指国民经济部门向全社会提供物流支撑和服务的能力微观的物流能力是 指物流供给主体向微观需求主体提供物流服务的能力汪鸣2002 15等认为物流 能力通常是指开展物流运作和提供物流服务的企业在实现创造顾客服务价值的过程 中所具备的对物流的计划控制及过程实施的能力但是国内的学者对物流能力 的研究也仅仅是停留在物流能力概念上的探讨上如以上几位学者而对物流能力 6 的要素物流能力建模物流能力形成机理等都未进行过研究 从以上文献可以看出目前对物流能力的研究国内几乎没有而国外也还处 在探索阶段物流能力的研究体系还没有建立起来具体表现在 1对什么是物流能力还没有一个统一的定义站在不同的角度对物流能力 的定义也都不同影响到后续的研究 2构成物流能力的要素体系是物流能力研究的基础性内容目前这一体系还 未建立国外文献中对影响物流能力的要素的研究大多从某一行业的某几项要素 指标进行研究而没有从形成物流能力的角度来探索影响物流能力的本质要素 3目前在物流能力的量化方面目前国内外做的都很少虽然国外有很多 学者从实证的角度建立了物流能力与其要素间的回归模型但是这种模型只能说 明这些要素与物流能力之间有着密切的关系而对怎样衡量物流能力和如何提高系 统的物流能力没有帮助尽管物流能力是一个很抽象的很宽泛的概念但物流作 为一个实实在在的社会活动总可以找到一些可以量化的指标对其进行大概的描述 这种描述可以是局部的但至少应该对提高系统的物流能力具有可实际操作的参考 意义 所以本课题将在前人对物流能力研究的基础上希望能够在供应链物流能力 构成和供应链物流能力量化这两个方面作出一点基础性的研究 1.3 研究的框架和主要内容 本文研究了供应链物流能力的构成及量化问题首先给出了一种比较典型的供 应链物流系统结构作为全文研究的对象其次对给定物流系统结构下的供应链物 流能力构成进行了分析认为供应链物流能力是由要素能力和运作能力构成其中 运作能力又可分为物流服务能力和物流成本控制能力并对这些能力进行了具体分 析接着根据供应链物流能力的构成对供应链物流能力进行了量化根据供应 链物流能力的构成特点将供应链物流能力分为物流节点能力和供应链物流整体能 力这两种形态的能力并分别提出了能力指标建立了量化模型最后对本文的研 究进行了总结并提出了研究展望 7 论文的总体结构如图 11 所示 绪论 课题来源研究目的国内外研究概况 供 应 链 物 流 能 力 量 化 供 应 链 物 流 能 力 供应链物流能力的定义 总结与展望 流入节点物流能力 流出节点物流能力 运输通道 供应链物流能力构成 物流要素能力 物流运作能力 节点能力量化 整体能力量化 流通能力 快速响应能力 增值能力 供应链物流系统结构 图 1-1 本论文的总体研究框架 8 2 供应链物流能力 本文研究的对象是供应链物流能力由于在不同行业不同的企业所采用的供 应链结构不同即使在同一供应链结构下其物流系统也有可能不同为了便于研究 本章首先要对研究的对象进行定义即对什么是供应链物流能力和供应链环境下的 物流系统结构进行具体定义然后研究了在该定义下的供应链物流能力的构成 2.1 供应链物流能力的定义 全球性的激烈竞争极短的产品生命周期高度分散的经营以及由需求驱动的 管理是今天制造业所面临的环境16在该环境下企业与销售商客户和供应商 的关系已不再是简单的买卖关系而是结成了利益共享的战略合作伙伴关系这 种关系逐渐形成了今天的供应链管理supply chain management从供应链的运作 特征来看供应链是物流信息流资金流和商流的集成而物流是这四流中最难 实现的这是因为基于供应链的物流活动涉及到整个供应链过程包括从原材料 采购生产供应直至分销和配送这些过程在地域上分离在时间上不一致而系 统追求的目标是必须将货物快速准确低成本的送达客户这往往是一个矛盾 的过程因此为整个供应链提供物流服务的物流系统在多大程度上能够根据客 户需求实现原材料半成品产成品及相关信息从产地到消费地高效率和低成本 的流动和储存这就体现了供应链物流能力的大小 关于什么是物流能力目前国内外还没有一个权威的定义这里采用马士华教 授提出的一个定义17在某供应链中物流系统从接受客户需求订单处理货物 分拣运输到交付给客户的全过程中在响应速度物流成本及订单准确性准时 性等方面的综合反映 也可以简单的把物流能力理解为对物流过程 logistics process 的组织与管理能力的综合反映所以物流能力既包括执行物流过程的组织管理能 力无形要素也包括所有物流设施的能力有形要素 9 2.2 供应链环境下的物流系统结构 本文研究的是以制造企业为核心企业由供应商制造企业分销商包含最 终客户构成的一个三阶供应链如图 2-1为整个供应链提供物流服务的可以是制 造企业的自营物流部门 如海尔模式也可以是一个第三方物流企业 如戴尔模式 其中供应商有 n 个这里的供应商既包括原材料零部件供应商也包括属于 制造企业核心企业但处于异地的零部件生产厂或部门制造企业的生产系统包 括原材料半成品库生产制造车间和成品库其中原材料半成品库相当于 一个集配商所谓集配商就是在供应商和生产者之间由第三方物流企业或者 是企业中独立的物流管理部门来承担零部件的仓储运输拣选组装配送等方 面的工作来自上游的物料首先集中到这个中间环节然后由它根据制造商的生产 计划准时配送到生产线的各个工位18集配活动可以由生产制造系统的一个部门 进行管理也可以由物流部的一个具有集配能力的部门进行管理制造装配中 心可以有多个加工程序但由于各个加工程序之间的距离很小其物流活动忽略不 计成品库可以是制造企业的主要仓库也可以是一个暂存库产品通过配送中心 直接配送到当地经销商或者最终客户 供应商1 供应商n 配送中心 经销商 商 客户 原材料运输制造支持 成品运输 供应物流 分销物流 仓储配送管理 制造装配中心 成品库 原材料库 半成品库 生产物流 制造企业生产系统 该供应链下的物流活动包括从原材料运输制造支持成品运输仓储配送 图 2-1 供应链环境下的物流系统结构 10 等内容从所处阶段的不同这些活动可分为供应物流生产物流和分销物流物流 节点主要是物料集配中心运输通道和配送中心并假设以上三种种物流节点各只 有一个 下面对供应链物流能力构成的研究就是基于以上的供应链结构和物流系统结构 展开的 2.3 供应链物流能力的构成 根据本人以及本课题组的另一研究成员孟庆鑫19 20对物流能力要素的研究影 响供应链物流能力的要素很多根据要素存在的形态可以分为有形要素如各种 物流设备设施的能力信息系统的能力物流设施的布局等和无形要素如物 流操作人员的技术水平物流管理着的计划组织优化与控制能力等与其他能 力如生产能力相比供应链物流能力具有自己的特点如 1影响供应链物流能力的因素多构成复杂 供应链环境下的物流活动具体包括物料计划与控制采购运输装卸物 料搬运仓储流通加工包装分销配送信息处理增值服务等支配这些 活动的各类资源如设备设施劳动力能源原料资金信息等物流技术 手段如库存控制运输优化信息集成等管理思想方法如系统论集成化思 想协同论等的共同作用构成了供应链的物流能力因此物流能力不是由哪一 个或几个因素决定的而是由众多因素的共同作用才形成 2物流能力分布于物流活动的各个环节 基于供应链的所有物流活动形成了一个物流链而非单一的物流活动按照 物流活动所处的不同阶段整个物流活动可以分为供应物流生产物流和分销物流 三个阶段而每一个阶段的物流活动还可以进一步的细分这种细分可以是纵向的 沿供应链方向也可以是横向的某一阶段内的平行活动因此供应链物流 能力不是哪一个节点的能力物流能力由各个环节能力决定纵向各个环节能力 由各个环节内的平行活动的能力构成横向 3物流管理者的运作管理能力对系统的整体物流能力有重要影响 11 物流最基础的功能是辅助生产满足生产制造的需要而现代物流的飞速发展 来源于对它的另外两个扩展功能的发现降低系统成本和提升客户服务水平而 要实现这两种功能主要是通过物流管理者良好的运作管理水平去实现现代物流 能够降低整个系统的总成本这是因为在物流活动中存在效益背反规律 也就是当我们追求物流某子系统的成本降低时必然会引起其它子系统成本的增加 比如减少仓库数量可以降低保管费用但是仓库数量的减少必然会带来运输 配送距离变长次数增加从而增加运输费用总成本则有可能增加在传统的物 流活动中采购运输仓储配送等不同子流程都各自为政只能实现局部最优 而无法实现全局最优只有将所有的物流活动集成起来统一决策统一计划统 一组织形成一个相互衔接均衡的物流链才能达到整个系统的最优从而使总 成本降低而这些只有通过物流管理者有效的运作管理去实现同样为了对客 户实现快速准确可靠低成本的物流服务单靠各种物流设施设备的能力是 无法实现的也需要物流管理者的有效运作去实现 根据以上物流能力的特点可以认为供应链物流能力是由物流要素能力 capacity和物流运作能力capability综合而成的物流要素是指输入物流系统 的各种资源包括各种物流机械设备物流设施劳动力资金信息等从可评 价性的角度讲物流要素能力主要是指物流机械设备物流设施面积的能力机械 设备或仓储设施面积的数量生产率劳动时间等诸要素的综合物流运作能力是 指物流管理者通过采用物流计划组织与控制等手段优化配置物流资源为供应 链提供高效率低成本的物流服务的能力如果说物流要素能力是一种静态能力 那么物流运作能力就是在这种静态能力的基础上的一种动态提升是一种动态能力 下面分别就物流要素能力和物流运作能力进行具体的分析 2.3.1 物流要素能力(capacity) 这里的物流要素指的是完成各项物流活动所依赖的物质基础包括各种物流设 施物流设备信息系统等物流资源这些物流资源作为整个物流系统的生产要素 投入广泛分布在诸如包装装卸运输仓储分拣配载订单处理等物流活 12 动中现代物流的飞速发展在很大程度上是因为这些物流要素在整个物流系统中 的合理布局以及各自生产力水平的不断提高物流要素主要可以分为三类 21 23 1物流设施物流设施是所有物流要素的基础包括公路铁路港口码 头仓库物流中心配送中心中转站等基础设施对于企业而言物流设施主 要是以物流节点的形态存在包括物流仓库集配中心物流中心配送中心等 物流设施在空间上的布局形成了整个物流系统的网络结构从而也决定了整个物流 系统的活动范围同时每一个物流节点的规模和内部设计也决定了该节点的物 流流通能力 2物流设备物流设备是指进行各项物流活动所涉及的各种物流机械运输 工具包装工具仓储设备电子计算机通讯设备信息系统等是完成物流各 项活动的工具与手段物流设备领域中许多新的设备不断涌现如高架库叉车 自动分拣机自动引导搬运车agv条码识别电子扫描设备集装箱自动化 包装设备以及各种物流信息技术如 edi rf 射频识别技术gis地理信息系统 gps全球定位系统its智能交通系统等极大的减轻了人们的劳动强度提 高了物流运作效率和服务质量特别是基于网络的物流信息系统可以实现关键信 息在整个物流链上的实时传递与共享从而减轻了牛鞭效应增加了物流运作的 整体协调最终效果是降低了整个供应链上的库存包括原材料在制品以及成品 库存成本同时通过信息的快速传递能够提高对客户的反应速度从而提高客 户服务水平因此物流设备的发展在物流作业中起着重要作用极大的提高了企 业的物流效率 3物流人员人是所有物流要素中最重要的因素如果说物流设施和物流设 备表现出来的是一种静态能力那么物流人员的运作能力表现出来的则是一种动态 能力只有经过良好教育和培训的物流人员才能保证物流设备和设施的高效率和高 可靠性当然这主要是指物流操作人员的能力对于物流管理者他们的物流运 作能力才是整个物流能力的重要组成部分这将在下一节进行阐述 以上是对主要的物流要素进行的一个分类它们在物流活动中表现出来的容量 生产能力流通能力覆盖能力等就是物流要素能力的各种表现形式它们构成了 整个物流能力的基础 13 2.3.2 物流运作能力(capability) 整个物流系统也可以看作是一个生产系统因此物流能力与生产能力相似但 是还是有很大的差别在生产管理理论中生产能力是指企业的设施在一定时期年 季月内在先进合理的技术组织条件下所能生产一定种类成品的最大数量24从这 个定义可以看出评价生产能力的指标表面上很简单生产能力的高低与生产设备设 施的能力直接相关实际上它也包含了生产运作的因素同样在物流系统中物 流能力不仅仅与物流要素的能力相关还与整个物流系统的运作能力有关而且后者 对供应链物流能力的贡献与影响在现代物流中成分越来越大这是因为 1 物流系统输出的特殊性 物流系统的输出主要是物品的位移以及服务物品的位移创造了空间和时间价 值是物流活动的基本价值源泉而各种各样的物流服务是现代物流的增值价值源 泉这两种价值的创造特别是物流服务价值的创造单靠物流的各种要素是无法 实现的更多的是依靠整个物流系统的良好运作 2 物流系统结构的链状性 生产系统的各种生产设施及设备相对集中组织协调工作比较简单但基于供 应链的物流系统却是一个链状结构如图 2-1由物料运输物料集配成品 运输仓储管理成品配送这五个主要的组成部分构成形成一个长长的活动链 在这个活动链中每一种活动都可以是一个独立的子系统由不同的组织进行运作 但是基于统一的物流目标这些子系统之间有着必然的联系各个子系统必须在统 一组织组织下运作因此基于供应链的物流系统的这种特性决定了物流运作水平 对整个物流系统的能力具有很重要的影响 3 物流功能的双重性 现代物流系统的功能不仅仅是为制造企业和客户提供及时的物流服务更重要 的是要通过对整个供应链上物流资源的整合利用先进的管理技术和组织方案 降低供应链上的总物流成本这也是为什么物流被称之为第三利润源泉的根本 原因而要实现物流的这一功能必须依靠物流管理者的物流运作能力 基于以上所述物流运作能力是供应链物流能力的重要组成部分它是以物流 要素能力为基础利用物流管理者的个人经验物流管理技术与方法各种先进的 14 管理思想对整个物流活动进行计划组织协调和控制最终目标是提高对整个 供应链的物流服务水平同时不断的降低整体物流成本 在物流管理中提高物流服务水平和降低物流成本是一对矛盾因为物流成本 是随着客户服务水平的提高而增加的尽管在不同的行业不同类型的供应链中 物流战略有可能不一样客户服务水平与物流成本的重要性都有所不同但对于物 流运作层而言如何在保证既定的服务目标的前提下不遗余力的降低系统物流成本 是物流管理者永恒的话题而且在目前我国物流发展水平相对落后的情况下从物 流成本中挖掘利润大有可为因此物流成本的控制能力也是物流运作能力很 重要的一个方面因此下面将从物流服务能力和物流成本控制能力这两个方面对 物流运作能力进行分析 1物流服务能力分析 在整个供应链中所有的物流服务活动是围绕两个中心展开的一个是为制造 企业提供物料需求服务一个就是为客户经销商提供产品分销及配送服务因 此物流服务能力可以分别从这两个方面进行分析 1为制造企业提供物料需求的物流服务能力 如图 2-2 所示 供应物流和生产物流都是以制造为中心的 物流服务的核心内容 是为制造企业的零部件加工和装配提供准时恰当的物料需求与之相关的物流服 务还包括物料原材料半成品采购库存控制和物料供应它们之间是有着密 切的联系 供应商1 供应商n 物料运输物料管理物料供应 供应物流 加工制造物料库 生产物流 制造企业生产系统 物料集配 成品库 物料集配 图 2-2 以制造为中心的物流服务 15 为生产制造服务的物流活动主要包括物料运输物料管理物料集配和物料供 应物料集配商根据加工装配的需要从仓库中提取正确的物料然后准时的配 送到各个工位上这里有两个关键环节一个是集配商的物料供应另一个是物料 的储备管理 集配商必须做好物料需求计划并将所需物料正确准时的送到各个加工工位 上因此准确供应率是集配商运作能力的一个重要指标而集配商要为加工制造提 供准确的物料需求还依赖于良好的物料储备管理仓库的物料包括原材料外购件 和自制件当需求发生时仓库里必须有足够数量的物料但同时又不能以高库存 作为代价特别是当客户需求发生变动时要想满足物料需求和合适的物料库存 这对物料仓储系统的预测库存系统设计以及与供应商良好的合作能力提出了比较 高的要求这也是整个供应物流能力的重要体现 2为客户提供产品分销的物流服务能力 产品分销物流是供应链物流中的重要环节是产品占领市场获得客户满意的 重要条件尤其是在买方市场环境下以产品销售为主要利润源泉的供应链要想 在激烈的市场竞争中获得竞争优势必须建立一个快捷通畅低成本运作的分销 网络通常意义下的一个分销网络主要由如图 2-3 所示的结构组成 分 销 物 流 经销商商 客户 成品运输 制造企业 成品库 订单处理 进 货 作 业 仓 储 管 理 拣 货 作 业 货 物 配 载 搬运 搬运 搬运 配送中心基本作业流程 配 送 图 2-3 分销物流作业流程 在整个物流分销物流网络中最重要的一种物流流出节点是物流配送中心或 者是物流中心物流配送中心是对运输保管装卸包装流通加工配送信 息处理订货开单集中分拣开箱拆零拆包分装入库登记库存管理统计 16 查询拣选分类盘点和编制报表等各项工作进行现代化统一管理25物流配送 中心在分销物流网络中作用极大加速了商品流通减少商品损耗提高了库存周 转率提高了作业效率最终是降低了分销成本提高了客户服务水平 分销物流是整个供应链物流中最重要部分因为它直接面对的是客户分销物 流最终的目标就是满足客户的服务需求客户服务包括基本的客户服务和增值客户 服务所谓基本客户服务就是与顾客建立最基本业务关系的客户服务以全面保持 客户的忠诚增值客户服务就是根据客户需求进行的单独或者特别的物流服务需 要说明的是供应链物流服务的能力并不仅仅体现在最末端的物流配送上而是由 整个服务过程的运作能力决定基本的分销物流服务由图 2-3 所示的物流活动构成 基本的物流服务能力可以从服务可得性作业表现和服务可靠性这三个方面进 行衡量12因此从整个分销物流运作的角度来讲分销物流服务能力的评价及其 影响因素如表 2-1 服务能力 构成 衡量指标 定义 影响因素 产品供应 能力 当客户需要时可提供 所需产品的能力 分销网络覆盖范围安全库存水平 需求稳定性个性化需求 产品交付 能力 按客户要求交付产品 的能力 订单传递处理方式备货效率配 送决策作业可靠性人机器 基本的服 务能力 信息服务 能力 为客户提供查询追 踪货物的能力 物流信息系统监控系统 增值服务 能力 提供定制化物流服务的能力 2物流成本控制能力分析 物流成本控制能力就是物流管理者在满足物流需求的基础上运用各种方法和手 段压缩成本的能力事实上企业完全可以通过维持大量的库存来满足制造需求和 客户需求但是这样是以牺牲巨额成本为代价的因此成本控制能力应该是物 流能力构成的一个很重要的因素 基于供应链的物流成本控制就是要把所有的物流活动从生产经营中分离出 表 2-1 为客户提供分销配送服务的物流运作能力及其影响因 17 来按照统一的标准进行物流活动费用的统计核算从整个供应链物流系统的角度 对各项物流活动成本特性加以掌握从而作出最合理的物流决策最终目标是以最 低的成本为生产制造及客户服务提供最好的物流服务 1 物流成本的构成 根据不同的核算方式物流成本可以有不同的构成传统的会计核算方法将物流 成本分