（教育技术学专业论文）卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究.pdf

目录 独创性声明i 摘要”- i i a b s t r a c t - - - i i i 第一部分绪论l 一、 选题背景l 二、 现状研究“3 三、研究目的与意义4 四、研究方法5 第二部分卫星宽带远程环境下学习支持服务系统概述6 一、基本概念分析6 二、 卫星宽带远程环境下学习支持服务系统的四元素分析9 三、 以学习者为中心及学习者和系统各要素的作用关系1 2 第三部分卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统现状分析1 3 一、基础设旖支持1 4 二、软件资源支持1 5 三、人员支持1 7 四、环境支持2 7 第四部分卫星宽带远程环境下甘肃电大学生学习支持服务系统的构建思考2 9 一、 卫星宽带远程环境下学习支持服务系统的构建原则3 0 二、卫星宽带远程环境下学习支持服务系统的建设与运行3 l 三、卫星宽带远程环境下各级地方电大构建学习支持服务系统的职责与任务一4 3 第五部分结论4 6 参考文献4 9 附录 致谢 摘要 学习支持服务系统是关系现代远程教育成败的一个重要因素。对处在师生时空 准分离状态下的学生来说，学习支持服务系统是其顺利完成学业的保障之一。在我 国教育信息化建设取得实质性进展的同时，卫星宽带远程环境为学习者提供了不同 于传统学习的氛围。构建基于卫星宽带远程环境的学习支持服务系统，提高远程教 育教学质量是结合时代提出的重要课题。本论文以甘肃省广播电视大学为例，选 取部分电大分校和开放教育教学点为对象，通过对现状的调查、分析，并考虑到东 西部经济发展的不平衡，根据地区差异和甘肃省的实际情况，尝试构建出卫星宽带 远程环境下具有西部特色的学习支持服务系统。论文由以下五部分构成： 第一部分，提纲挈领地阐述了本论文选题的背景、研究现状、目的、意义和方 法。 第二部分是学习支持服务系统的相关概述。首先分析了学习支持服务系统、基 于卫星宽带远程环境的学习支持服务系统两个基本概念，接下来具体讨论了学习支 持服务系统包含的信息基础设施、软件资源、人和环境四个元素及其特征，并从学 习者的角度来分析学习者和系统各要素的作用关系。 第三部分是卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的现状分析。本部 分是从系统的四个基本元素：信息基础设施支持、软件资源支持、人员支持和环境 支持着手，结合具体的调查问卷，进行了甘肃电大卫星宽带远程环境下学习支持服 务系统的现状分析，为后面的理论探讨作了铺垫。 第四部分是基于卫星宽带远程环境对学习服务支持系统具体的构建思考。这是 本文的重点研究部分。首先提出了学习支持服务系统在构建中应坚持的适应性、交 互性、优化性和区域性四个基本原则。然后重点讨论了信息基础设施的建设及其运 行；软件资源的建设与运行；教师队伍的建设与系统运行和管理方面的建设与运行， 并强调了导学中心和学习小组两个应注意建设的内容。最后提出了卫星宽带远程环 境下省级电大和地市级电大构建学习支持服务系统的职责与任务。 第五部分是结论，本论文是先从实践中发现主要问题。然后构建理论框架的思 路进行研究，最后指出了本论文的研究成果和存在的不足之处。 【关键词】：学习支持服务系统；卫星宽带远程环境：甘肃电大：构建 i i a b s t r a c t l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e mi sa ni m p o r t a n tf a c t o ri n d i s t a n c ee d u c a t i o n l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e mi s ag u a r a n t e ef o rs t u d e n t st of i n i s ht h e i rs t u d y s m o o t h l yu n d e rt h es p a c e - t i m es e p a r a t es i t u a t i o nw i t ht e a c h e r s ，w h i l eo u rc o u n t r y i s m a k i n gg r e a tp r o g r e s s i ne d u c a t i o ni n f o r m a t i z a t i o n ，t h es a t e l l i t eb r o a db a n d e n v i r o n m e n tb r i n g sd i f f e r e n t a t m o s p h e r e f o rl e a r n e r s c o n s t r u c t i o no ft h el e a m i n g s u p p o r ts e r v i c e ss y s t e mu n d e rt h es a t e l l i t eb r o a db a n de n v i r o n m e n ti s a l li m p o r t a n t s u b j e c tt oi m p r o v et h et e a c h i n gq u a l i t y o ft h ed i s t a n c ee d u c a t i o n i nt h i st h e s i s ， p r o v i n c i a lr t v u a n dp r e f e c t u r e l e v e li 盯v ui ng a n s up r o v i n c ei st a k e na sa l le x a m p l e ， c o n s i d e r i n gt h ed i s e q u i l i b r i u mo fe c o n o m i cd e v e l o p m e n to f t h ew e s t e r na n de a s t e r na r e a s ， t h r o u g ht h ei n v e s t i g a t i o no fc u r r e n ts i t u a t i o n , a n a l y s i s ，a c c o r d i n gt or e g i o n a ld i s p a r i t ya n d a c t u a lc o n d i t i o n so fg a n s up r o v i n c e , t h ea u t h o rt r yt oc o n s t r u c tl e a r n i n gs u p p o r t s e r v i c e ss y s t e mb a s e do ns a t e l l i t eb r o a db a n dw i t hw e s t e r nc h a r a c t e r i s t i c t h i sp a p e ri s c o m p o s e do ff i v ep a r t sa sf o l l o w i n g s p a r to n ee l a b o r a t e sb r i e f l yt h eb a c k g r o u n d s ，t h es t a t u sq u oo fr e s e a r c h , p u r p o s e ， s i g n i f i c a n c e ，a n dm e t h o d so f t h es t u d y p a r tt w od i s c u s s e sr e l e v a n ts u m m a r ya b o u tl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e m t w o b a s i ct e r m ss u c ha sl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e ma n dl e a r n i n gs u p p o f ts e r v i c e s s y s t e mu n d e rt h es a t e l l i t eb r o a db a n de n v i r o n m e n ta led e f i n e d ，t h e nt h ep a p e r d i s c u s s e s f o u re s s e n t i a lf a c t o r so fi t ，t h e ya r ei n f r a s t r u c t u r e ，i n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ，p e r s o n s ，a n d e n v i r o n m e n t a tl a s tt h ep a p e ra n a l y z e st h ef u n c t i o nr e l a t i o nb e t w e e nl e a r n e r sa n de v e r y k e ye l e m e n to fs y s t e mi nt e r m so fl e a r n e r s p a r tt h r e ei l l u s t r a t e sh o wt h ei n v e s t i g a t i o na n dr e s e a r c hh a sb e e nm a d ei np r o v i n c i a l r t v ua n dp r e f e c t u r e l e v e lr t v ui ng a n s up r o v i n c ei no r d e rt of i n do u tm a j o rp r o b l e m s a b o u tt h el e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e m p a r tf o u re x p l o r e st h ec o n s t r u c t i o no ft h el e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e mb a s e d o nt h ee n v i r o n m e n to fs a t e l l i t eb r o a db a n d i ti st h ec e n t e rp a r to ft h i sp a p e r f i r s t l y , t h e a u t h o ri n t r o d u c e sf o u rb a s i cp r i n c i p l e so ft h ec o n s t r u c t i o n , t h e ya r ea d a p t a b i l i t y , i n t e r a c t i o n , o p t i m i z a t i o n , r e g i o n a l i s m t h e ne s p e c i a l l yd i s c u s s e st h ec o n s t r u c t i o na n d o p e r a t i o no ft h ei n f r a s t r u c t u r e ，i n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ，t h em a n a g e m e n ta n dt e a c h e r s ，a n d p u t se m p h a s i so nl e a d i n gc e n t r ea n ds t u d y i n gg r o u p s f i n a l l y , t h ea u t h o rp u t sf o r w a r dt h e d u t ya n dt a s kt h a tt h ep r o v i n c i a lr t v u a n dp r e f e c t u r e - l e v e lr t v ui ng a n s up r o v i n c e s h o u l db ed o n et oc o n s t r u c tl e a r n i n gs u p p o rs e r v i c e ss y g e mb a s e do nt h ee n v i r o n m e n t o fs a t e l l i t eb r o a db a n d i nc o n c l u s i o n ，t h ew h o l es t u d yf o l l o w ss u c hs t e p s ：f i r s tc o n d u c t si n v e s t i g a t i o na n d r e s e a r c hi np r a c t i c e ，a n dt h e nc o n s t r u c t st h e o r e t i c a lf r a m e w o r k , a n da tl a s ts u m m a r i z e s t h er e s e a r c hf r u i t sa n dd e f e c to fg u d y k e yw o r d s ：l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e m , t h ee n v i r o n m e n to fs a t e l l i t eb r o a d b a n d ，p r o v i n c i a lr t v u a n dp r e f e c t u r e l e v e lr t v ui ng a n s up r o v i n c e ，c o n s t r u c t i o n 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王泽钰 第一部分绪论 一、选题背景 二十一世纪是知识经济时代。知识经济以科学技术为核心，建立在知识的生产、 处理、传播和应用基础上。在知识经济时代中，知识不再呈现迟缓、有限和稳定的增 长特征，丽是发生着巨大的“核裂变 。与此同时，以多媒体和互联网为标志的新的 信息技术革命正以惊人的速度改变着人们的生存方式。这不仅是信息技术发展的又一 里程碑，而且也引起了教育领域的深刻变革，使教育教学环境产生了新的重大飞跃。 在知识经济的形成和教育的技术环境变革中，传统的教育教学思想和模式已经受 到了严峻的挑战。西方教育界以学生为中心的思潮反映了现代教育思想和体制的进 步。以学生为中心的教育思想和体制强调学校教育要从以教师为中心转变到以学生为 中心，强调学生在教师的指导和帮助下自主学习和协作学习，强调学生主动开拓、应 用可获得的学习资源和学习环境。因此，学习者作为学习活动的主体，其周围与其学 习相关的一切事物都可以以是否促进学习者的学习为目的进行研究，归纳起来说，学 习者周围与其学习相关的一切事物，均可以看成是围绕学习者的支持元素或者要素， 所有这些元素或者要素构成一个完整的支持系统。“现代教学，同传统的观念与实践 相反，应该使它本身适应于学习者，而学习者不必屈从于预先规定的教学规则。州这 是联合国教科文组织在谈学习者在学校生活的地位时提出的原则，它也应该成为当今 远程开放教育学习支持服务体系建设的_ 个重要原则。 教育部在2 0 0 4 年1 月6 日中国教育改革与发展情况的报告中指出，截至2 0 0 2 年底，中国有各级各类学校1 1 7 万所，其中普通学校6 7 万所，成入学校5 0 万所； 在校学生3 1 8 亿人，教育规模为世界之最。在中国教育事业的发展中，中国积极推 进教育信息化，大力发展远程教育。自1 9 9 9 年开始，教育部已批准6 8 所普通高等学 校和中央广播电视大学开展现代远程教育试点工作。截至2 0 0 2 年底，开设了覆盖l o 大学科门类的1 4 0 种专业，累计注册学生1 3 7 3 万人。6 8 所普通高等学校在全国设 立了2 0 2 7 个校外学习中心( 点) ，试点工作有效地推动了我国以广播电视教育为特征 的第二代远程教育向以计算机网络为特征的现代远程教育的跨越式发展，初步形成了 由6 6 所普通高校与2 0 0 0 多个校外学习中心和遍布全国的电大系统组成的我国高校现 代远程教育办学体系。“ 吴清泉。陈丽虹构建学习支持服务体系初探【j 】重庆广播电视大学学报，2 0 0 1f 4 ) ：3 o 中华人民共和国教育部中国教育改革与发展情况2 0 0 4 i - 6 h t t p ：l l w w w m o e e d u c r d n e w s 2 0 0 4 _ 0 1 1 0 3 h t m 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王泽钰 1 9 9 4 年开始建设的中国教育和科研计算机网( c e r n e t ) ，己形成由国家主干网、 地区网、校园网共同组成的三层管理结构。作为国家教育部面向2 l 世纪教育振兴 行动计划的重点项目“现代远程教育工程之一的“卫星电视网络改造”期工程 已经完成，新建立的中国教育卫星宽带传输网( c e b s a t ) 与中国教育科研网c e r n e t 进行高速连接，构建了“天地合一”的现代远程教育传输平台，为我国现代远程教育 提供了网络支撑环境。教育部实施的“现代远程教育工程一总耗资3 6 亿元人民币， 其中用于中国教育科研网c e r n e t 的扩容约1 5 亿元，用于卫星电视教育传输网络改 造项目的资金为3 6 8 0 万元，占总投资的十分之一。还包括“扶贫 资金7 0 0 0 万元， 为西部提供5 0 0 0 个卫星地面站：此外有1 ，亿元用于软件资源建设。新的技术应用 平台实现了电视广播和实时与非实时i p 的结合。现在c e t v 提供了5 套电视节目和 2 5 套i p 数据广播和2 套语音广播。利用卫星宽带网进行同步教学的形式，开辟了利 用现代技术手段整合地区间教育资源的先河。可见，我国现代远程教育信息化建设已 取得实质性进展。 在现代远程教育中，由于教学分离、师生异地，其主要学习组织形式是学习者的 独立学习，为保证学习者学习的成功，唯有建立一个学习支持服务系统。学习支持服 务系统是远程教学系统中的一个重要子系统，是远程教育区别于传统教育的关键之 一。许多远程教育机构在教学上的成功经验也表明，除了设计制作高质量的教材外， 很重要的一个方面就是应为学习者提供多种学习支持服务。完善的远程学习支持服务 系统，健全的远程学习支持服务运行机制，是远程教育成功的根本保证。在我国教育 信息化建设取得实质性进展的同时，“天 “地”网合一的远程学习环境为学习者提供 了不同于传统学习的氛围，这种基于卫星宽带远程环境或者是部分的基于卫星宽带远 程环境的教学活动同样需要教育管理机构、教学辅导者提供多种学习支持服务来促进 学习者的远程学习。学习者置于学习活动的中心，能够接触更多的信息来源进行自主 信息吸收，并选择适宜于自己的学习模式，开放教育机构则必须通过完善的学生学习 支持服务系统和教学支持服务系统，组成完整的教学质量保证体系来提高远程教育的 教学质量和学习效率、降低辍学率，为学习者创造远距离条件下开放性的、多媒体的 学习环境。 看到我国现代远程教育蓬勃发展的趋势，我们同样也要认识到由于我国现阶段东 西部经济发展不平衡，出现的教育发展不平衡的现状。甘肃省地处我国西北部，社会 经济、文化发展的差异使得给远程教育的学习者提供的支持服务也出现较大的不同。 天地网合一：中国教育卫星宽带传输网的新框架一访中国教育电视台副台长、总工程师张天林川中国远程教育 2 0 0 2 ( 8 ) ：1 3 2 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王泽钰 在甘肃电大各年召开的开放教育试点教学工作会中，学习支持服务系统的建设一直是 着力要抓的工作。甘肃省在全国无论是地理位置、经济及文化都不具有优势，积极探 索卫星和网络条件下电大发展的道路，是帮助欠发达和不发达地区电大实现跨越式发 展的途径之一。本文的选题就是在需求推动、因地制宜的原则指导下，结合地区差异， 具体分析甘肃省学习支持服务建设的实际情况，构建具有区域特色的学生学习支持服 务系统。 二、现状研究 国外：学生学习支持服务的思想首先是在英国开放大学的远程教学和远程学习实 践中发生和发展起来的。1 9 7 8 年，英国开放大学的西沃特在德国哈根远程教学大学 发表的论著远程学习系统对学生的持续关注中最早提出了学生学习支持服务。他 认为远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心、提供更好的学习支持服务和其 他各类服务，否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生 流失。对学生的支持服务的类型、方式、强度、频率等也要因人而异，即使对同一个 学生，也要随着学习进程而有所变化，要不断培养学生的自学能力。1 9 9 3 年，西沃 特在其论文中叙述了国际远程教育界学生学习支持服务的实践及相应的研究状况：当 我被邀请在本次国际远程教育协会世界大会上作关于“学生学习支持服务的报告 后，我所做的第一件事是查阅国际远程教育协会以往历届大会的主要报告和论文集， 看看关于这个主题已经发表了哪些见解，从而在我的论述中可以引证某些观点并进一 步发展其中的一些论点。我查阅了自1 9 7 8 年在新德里召开的各次大会的会议文集， 始终没有发现一篇综合论述学生学习支持服务的论文，有的只是有关淘汰、学习中心 和其它一些个别专题的文章。在整个远程教育界讨论课程制作可以设定一个共同的相 似的框架，然而，当我们转而讨论学生学习支持服务时，情形就不一样了。n 可见， 统一的学习支持服务的理论界定是困难的，到目前为止，对远程教育中学习支持服务 的共同特征及基本分类进行探讨依然有非常重要的现实意义和理论意义。 但是国外发达程度较高的国家，远程教育实践方面已基本满足了学生个性化、个 别化学习的需求，在对学生提供学习支持方面已经几近成熟。法国实行首位负责制就 很能说明这点。一种非正式的准学生来访问远程教育中心，学校都把他当作学生看， 把所有的信息资源免费提供给他，并不断地搜集准学生的信息，当准学生第二次打电 话的时候，计算机上就出现他的一切信息，远程教育中心马上就知道准学生的基本需 求：南非大学是一所远程大学，2 0 万学生分散在全国各地。学校有十分完善的机构 丁兴富远程教育学【m 1 北京：北京师范大学出版社2 0 0 i 年1 1 月：2 1 6 。丁兴富论远程教育中的学生学习支助服务( 上) 【j j 中国电化教育。2 0 0 2 ( 3 ) ：5 7 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王泽钰 和设施为学生提供全方位的服务，如入学注册，发放教材，代学生买书，复印资料， 电话咨询，网络服务，视频会议系统，资源中心，为学生服务得特别周到，尽量 不给学生造成任何学习上的困难，而且这种服务面向任何入，落实到每一个学生。南 非前总统曼德拉就是在监狱里得到了这种支持服务系统的帮助，完成了南非大学的学 业并获得学位。 国内：丁兴富与王遵华等人翻译的凯依和卢姆勃尔在1 9 8 1 年主编的远程高等 教育，是我国首次较全面论述学习支持服务的译著。经过二十多年的发展，学习支 持服务系统建设在最近几年才被越来越多的远程专家和学者所关注。检索中国期刊全 文数据库，涉及“学习支持服务系统一的文章仅7 4 篇，其中一部分文章是在电大开 放教育试点工作建设中提到学习支持服务系统，另一部分文章是对学习支持服务系统 概念、设计模式、软硬件建设方面的探讨。可见，学习支持服务的定义、类型、功能、 模式、特征等方面的界定，都没有形成权威的、统一参照的理论体系，各方面研究还 处于初级阶段。具体到卫星宽带远程环境下的学习支持服务系统，经过检索和查阅文 献著作，没有发现相关研究范围和内容的资料。 自我国开展开放教育试点以来，社会各界纷纷通过学习中心这个层面介入了远程 教育，企业、公司的介入使得现代远程教育学习支持服务系统已经出现了多样化和多 元化的倾向。具体到甘肃省，甘肃电大立足甘肃省情和学校实际，在建设各级电大提 供多功能学习支持服务的学习中心方面投入了较大的精力和财力，但是研究理论与实 践方面相对脱节，对学生学习支持系统的理论构建还不完善，特定环境下的学生学习 支持系统的具体设计规划缺乏理论的指导。学习支持服务系统的构建对于远程学习者 特别是西部偏远地区的学生，能够提供一个较平等的学习环境，对缩小东西部地区差 别，提高西部远程学生的学习质量有重要的意义。因此，在卫星宽带多媒体远程传输 环境下构建西部特色的学习支持服务系统，并在其指导下探讨如何将教育网络的效益 发挥得最好是值得我们很好地去研究的。 三、研究目的与意义 学习支持服务是远程教育的构成因素，它提供了远程教育机构与学生之间的接 口，为进行远程学习的学生提供帮助，保证学生的自主学习得以顺利进行。在我国， 学习支持服务系统的建设问题才兴起，各种理论和实践均处于探索阶段。但是远程教 育的发展具有极大的不平衡性，由于各地社会经济、文化发展的差异，给远程教育的 学习者提供的支持服务存在较大韵不同。我国近年来在西部地区远程教育上投资力度 i 【英j 艾伦泰特( a l a nt a i t ) 开放和远程教育中学生学习支持之理念与模式 h t t p ：w w w e t c e d u c n a r t i c l e d i g e s t 2 5 k a i f a n g h t m 4 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王泽钰 加大，但是能因地制宜地对西部地区尤其是甘肃省远程学习支持服务系统的理论和实 践进行参考和指导的意见还比较匮乏，并且有关学习支持服务在我省各级电大系统开 展情况的调查和研究还没有成体系。 鉴于以上情况，本论文对甘肃省广播电视大学及地市级、县级的具有代表性的开 放教育教学点进行走访和调研，了解在校园信息技术硬件环境不断改善的情况下，学 生学习支持服务的现状和建设情况，尝试构建具有本区域特色的学习支持服务系统。 具体来讲，本文是以促进学生的学习为最终目的，对特定环境下学生学习支持服务系 统的界定进行深入的探讨，分析构成系统的基本元素及其特征，并根据系统的基本元 素设计调查问卷，来对甘肃省电大的学习支持服务系统进行现状调查，最后结合特定 范围内的调查结果来构建、完善卫星宽带远程环境下学习支持服务系统的内容与形 式，力求提出适应经济欠发达地区学习支持服务系统的建议。 中国教育卫星宽带多媒体传输平台是教育部的重点建设项目，基于卫星和网络的 学生学习支持服务系统的建立能够帮助师资力量薄弱地区的学生接受更好的教育；能 够推广最新的教育理念和教学方法，促进东西部地区教育均衡发展，缩小各地区教育 鸿沟：能够为全国特别是西部地区学生提供高质量、具有权威性的远程教育课程及教 学资源，使东部的优秀教学资源得到共享，真正实现教育跨越式发展。由此，在我国 全面深化教育改革、大力推进教育信息化的当前，开展本论题的研究具有一定的理论 价值和现实意义。 四、研究方法 本论文是在“以学生为中心”的理论指导下，以远距离教育知识为基础，以走访、 调查为始，构建具体方案为终进行研究的。 在中间研究过程中，综合运用了多种研究方法。文献法：首先查阅了有关远程教 育和学习支持服务系统的专著多部，其次根据检索目录查阅了近十年来国内外有关远 程教育与学习支持服务系统相关联的文章1 0 0 余篇，又登录有关网站进行检索，对有 关文章进行了分析和利用。调查法：本论文设计了教师问卷和学生问卷。问卷的设计 严格按照问卷设计的原则，围绕学习支持服务系统的构成元素设计问题，问卷发放的 范围涉及甘肃省六个地市。并对研究过程中所收集的数据材料运用统计软件进行分析 处理。访谈法：与甘肃电大的多位教师和同学进行访谈，了解他们在教学和学习中学 习支持方面的实际问题。 本文对特定环境下支持学生学习的基本元素及它们之间的关系进行现状调查和 理论探讨，理论与实践交叉进行，试图提出基于卫星宽带远程环境的甘肃省学习支持 服务系统的构建方案，以期为甘肃省的教育信息化建设提供相应的参考。 5 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王潭钰 第二部分卫星宽带远程环境下学习支持服务系统概述 一、基本概念分析 ( 一) 学习支持服务系统 丁兴富教授在他编著的远程教育学中对学习支持服务系统的界定作了系统的 分析和分类处理： 1 将学习支持服务界定为师生之间或学生之间的人际面授交流活动。这一界定 来源于对传统校园面授教育的亲近和认同，即认为人际面授这种集体教学活动是任何 教育系统的必备要素。这是对学习支持服务最原始、也是最狭窄的理解。 2 将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、 人员的和设施的支持服务的总和。这一界定将以课程材料为核心的教育资源的提供也 涵盖在内了。而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供归入教育资源的开发与发 送，不纳入学生学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中 即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习( 过程) 支持服务。 3 将实践性教学环节和学生课程作业、学业评价涵盖在上述两类界定的学习支 持服务中。 4 最宽泛的一种界定是将上述各种学习支持服务同对学生的课程注册、学籍管 理、学分认定和学位证书颁发以及财政资助等行政管理服务都包括在内。这种界定可 以称之为学生支持服务。 5 界定为学生从注册学习课程的远程教学院校得到的各种学习支持服务。为此， 将远程教学院校称之为支持机构。 上述第二种界定是远程教育中学习支持服务的主流观点，也是本文所支持的学习 支持服务的一种界定。总结起来就是：学习支持服务系统是远程教学院校及其辅导教 师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交 流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、 帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。这一定义阐明了服务的提 供者远程教学院校和辅导教师；服务的对象远程学生；服务的性质和范围一 一指导、促进学生的自主学习，帮助解决学习活动中的各种问题；服务的方式采 用直接或者间接方法和形式提供的各种信息的、资源的、人员的和设施的帮助活动。 ( - - ) 基于卫星宽带远程环境的学习支持服务系统 丁兴富远程教育学【m 】北京：北京师范大学出版社2 0 0 1 年1 1 月：2 1 7 r 2 1 8 6 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王泽钰 随着信息技术的发展，远程教育由单一的函授形势逐渐发展为以广播电视和网络 等媒体为教学信息传输平台的多样化远程教育形式。广播电视远程教育和网络远程教 育中，受教育者除了沉浸于函授教育类似的入文环境中，技术因素也在不断地加强和 渗透。卫星宽带远程环境是指与远程教育活动相关的一切基于卫星和网络的技术因素 和入文因素，它是联系教育者和受教育者之间教学关系的纽带，是建立教育者和受教 育者通信联系的教育技术设备、技术、资源、系统的总和。1 卫星宽带远程环境的人文因素包括一系列的政策法规、激励机制，也包括学习者 持续学习的思想观念、学习气氛等等。随着广播电视和网络远程教育的兴起，班级授 课形式的函授教育、电大教育的集中学习氛围淡化，随之而来的是适应卫星媒体和网 络学习的分散式学习氛围，学生之间、师生之间的关系不再有集中式学习时的接触面， 薪的联系方式和学习方式形成了新的学习氛围。 卫星宽带远程环境的技术因素包括构成通信网络和终端设备的硬件设施、软件系 统及技术条件等，它是远程教育顺利实旌的物质基础。教育卫星宽带网传输平台系统 和地区网络系统构成地方电大实施远程教育的重要技术环境，教育卫星宽带网传输平 台系统由教育部投资建设，已经于2 0 0 0 年7 月开始试运行，地区网络系统主要由各 地政府和教育部门建设与管理，通过k u 频段接收系统，接收教育卫星宽带网传输平 台发送的节目信息，利用当地的有线电视网、电信网、计算机网形成多元化的地区网 络。 在传统的远程教育中，由于信息传播媒介的局限，远程教育体系无法建立卓有成 效的学习支持服务运行机制，因而影响远程学习的效果和效率。当学生通过卫星宽带 网传输平台接收教学节目和学习资源、通过当地的网络与管理组织和教师取得联系和 进行交互、与学习伙伴协作学习时，远程院校就必须提供与这种基于卫星宽带远程环 境的学习相适应的支持服务。基于卫星宽带远程环境的学习支持服务，就是远程教学 院校及其辅导教师为远程学生提供的基于网络和卫星媒体的以双向通信交流为主的 各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。 在该定义中，信息支持服务就是指通过网络和卫星媒体向学生单向发送课程注册 信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询 信息或反馈信息通过网络和平台的答复。 资源支持服务主要是为学生提供的多媒体和多载体的课程学习材料和其它辅助 材料。包括视听材料、计算机多媒体课件和网络资源。卫星宽带对于远程教育来说是 一种“知识媒体 ，它为人类增加了大量崭新的学习资源，而且使很大一部分现有的 杨改学现代远程教育【m j | 匕京：国防工业出版杜，2 0 0 3 ：1 3 1 1 3 5 7 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王泽钰 学习资源变得容易获取。学习资源呈现方式的多样化使同一资源可以用文本、声音、 三维模型等多角度展现。 人员支持服务主要是指基于网络和卫星媒体的双向通信交互活动。这些人员服务 活动具体是通过媒体的教学、指导、辅导、答疑、支持、帮助、激励和感情联络等。 设施支持服务就是远程教育院校及其在各地的学习中心或教学站点为学生提供 各种学习设施和设备服务，如语音实验室、视听阅览室、音频或视频会议系统和计算 机网络中心及弼络教室等。 卫星宽带远程环境下，媒体性能的改善、传播速度的提高和传播范围的扩展都导 致了学生学习方式的变化。本文研究的卫星宽带远程环境下的学习支持服务系统，就 是指电大远程学生在利用网络和卫星媒体进行协作式学习或自主学习时，远程院校通 过网络或教育平台为学生提供设施、信息、资源和人员上的支持。 与传统远程教育学习支持服务相比，基于卫星宽带远程环境的学习支持服务具有 它独特而显著的特点，这些特点主要有： l 、快捷性 卫星和网络传递的信息可以即时送出和接受，因此显著提高了远程教学的整体速 度。从学习者学习的角度来说，他们在学习中遇到的问题或困难，可以随时向学习支 持服务系统提出，并即时得到解决，因而提高了学习效率。 2 、随时性 由于卫星宽带远程环境下的学习支持服务系统允许教师和学习者在方便的时间 进入，不必同时联机，因此使远程教学活动不依赖于时间。这对教与学双方都有好处， 例如学习者可以在方便的时候交上一份作业，教师则可以在其后方便的时间进行批 改。时间的错动允许个人安排自己的日期，并且可以消除时差造成的麻烦。 3 、随地性 卫星宽带远程环境下的学习支持服务使得远程教学的进行不再依赖于地点，学习 者可以将从卫星上下载的学习资源带回家里或工作单位学习，也可以从家里、从工作 单位或从远程教室的其他场所进入网络进行学习。同一教学活动无需所有的学习者在 同一时间处于同一地点进行。 4 、交互性 基于卫星宽带远程环境的学习支持服务系统最突出的优点，是可以使远程教学活 动成为一种新型的远程双向交互教学方式。这种方式对教师来说可以根容易地对所有 学习者进行测试，并对结果进行分析，从而了解学习者的总体水平和差异，了解学习 者对知识的理解、掌握程度，以便及时调整教学进度、内容和方法；对学习者来说， g 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王泽钰 他们一改被动的学习，可积极主动地参加到教学活动中去，同时还能及时收到教师对 学习者的评价结果，便于学习者学习行为的及时强化。 二、卫星宽带远程环境下学习支持服务系统的四元素分析 系统论的创始者内塔朗菲( l vb e r a l a n f f y ) 认为，系统就是指相互作用的诸要 素的复合体。1 现代系统论对系统的阐释为由若干元素以某种结构相互联系而成的有 机整体。从这个陈述可以概括出两点核心：其一，包含若干元素；其二，是既结构化 又有机互动的整体。具体到学习支持服务系统，它应该具备如下本质：第一，学习支 持服务系统是为支持学习者的学习活动而构建的目的明确的系统，第二，学习支持服 务系统是一个由相互联系、相互制约的若干元素组成：第三，学习者是学习支持服务 系统的核心，学习者与学习支持元素间的关系是能动的主导性关系；第四，学习支持 服务系统诸要素问不断地相互作用，导致的结果是系统既相对稳定又不断发展变化。 简言之，学习支持服务系统是一个目的明确的、由多个元素集合而成的、以人性化为 先导的、不断发展和变化的人工系统。 学习支持服务系统首先是整个社会系统中的子系统，是整个社会结构中的一环。 它既相对独立，又不可能离开社会而单独存在。学习支持服务系统的稳定和平衡是一 种动态的稳定和平衡，系统中每一个元素的变化都会影响学习支持服务系统整体的平 衡，导致建立新的平衡，从而推动学习支持服务系统的形成、完善乃至变革。学习支 持服务系统由多种元素组合而成，本文的观点是：卫星宽带远程环境下学习支持服务 系统由基础设施、软件资源、人和环境四个元素组成。 图2 一l 学习支持服务系统 ( 一) 基础设施元素 远程教育对学生提供的学习支持服务中包括各类教学通信设施和设备的服务。我 国广播电视大学按职责分工建设相应的教学实体，即拥有相当规模的教学基础设施， 主要是教学基地、试验基地、图书资料中心、视听制作中心、计算机网络中心和教学 李梵学习支持系统三元桑论f j 】电化教育研究，2 0 0 2 ( 7 ) 9 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研冗 王泽钰 管理中心等，面向远程学生开展教学活动并提供各类教学和通信设施、设备的服务。 自1 9 9 9 年以来，中央电大和所有参加开放教育试点的省级电大都开始陆续配备电子 图书馆、计算机多媒体教室和网络教室、视昕阅览室和电子阅览室、校园闭路电视和 直播教室、电话或电子答疑系统、语音实验室、语音信箱和校园调频广播、计算机校 园网并接入互联网等，对远程学生提供的教学通信设施和设备的服务渐趋丰富和完 善。 卫星与网络服务是9 0 年代以来最受关注且增长最快的，并将发展成为远程教育 基础设施服务的中枢。语音信箱、校园有线电视和直播课堂、双向视频会议系统、 v b i 等服务都通过天网和地网的结合、有线和无线的结合得到实现。 ( 二) 软件资源元素 远程教学师生相对分离，学生主要通过各种媒体资源来获取知识、提高能力。编 制并及时提供出适用、有效和优质的多种媒体教学资源，是支持学习者有效学习的基 本要素之一。在当前电大开放教育试点中，使用的媒体资源种类和形式很多，从它们 的表现形式和功能特点来看，大体可分为印刷媒体、音像媒体、计算机多媒体课件( 含 单机版和网络版) 、网络课程和动态信息资源( 含教学信息、辅导、答疑、讨论等) 五大类。卫星宽带远程环境中的媒体资源除应符合远程教育的规律和教学要求之外， 还需要具有开放性、自主性和交互性的特点。为学生提供的卫星网络资源服务，将使 远程学生的资源数量和质量都发生重大的飞跃。为了能为远程学生提供更好的卫星网 络资源服务，应组织进行标准化、规范化的网络电视课程和课件等资源的建设并实现 共享。这些资源建设不只是教育院校各自的行为，而应该实行资源共建共享。避免相 互封闭和低层次重复建设。 ( 三) 人的元素 在构成学习支持服务系统的诸多元素中，人是最关键的元素。学习者也是人，要 求作为学习支持系统构成因素的其他人也是能动的主体，首先，他们可以在与系统其 他要素的相互作用中表现出其主导价值；再者，他们与学习者在人的层面上的直接交 流不仅仅可以实现一般性知识的传送，更重要的是可以实现人性意义的直接影响， 1 人的元素的第一构成群体是教师，包括狭义的教师和广义上的一般人群。当 然，最需要强调的是教师。学习者可能接触到的教师是他的学习支持条件的首要因素， 是他所消费的第一社会教育资源。学习者对教师的接触，可以是直接的接触，也可以 是间接的接触。 在教师为远程学生提供的支持服务中，辅导服务或教学辅导是最基本最重要的一 种人员服务，并且是与课程的学科内容直接相关的项教学服务。如课程内容的讲解、 1 0 卫星宽带远程环境下甘肃电大学习支持服务系统的构建研究王泽钰 辅导和答疑；作业、检测和考试的批改评价和指导；实验和其他实践性教学环节和训 练项目的指导；其他各种与课程学习有关的教学帮助等。为学生提供与学习有关的咨 询服务是教学辅导之外又一种重要而常见的人员支持服务。与学习有关的咨询如课程 注册、课程设置和选课、一般学习方法和学习技巧、课程复习和考试策略等。 2 容易忽视的一个学习支持人群是教育教学管理入群，这个人群的活动较多地 游离于具体的学习活动之外，较少具体地深入学习活动之中。但实际上，上至整个社 会的教育教学活动，下至每一个教育教学最终单