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山东师范大学硕士学位论文 基于组织文化的企业再造研究 中文摘要 进入二十一世纪以来，经济全球化的快速推进、信息技术的迅猛发展、知识经济时代 的到来使企业生态环境发生了翻天覆地的变化，变革已成为现代企业生存和发展的唯一选 择。同时，任何一个企业的成长都要受到生命周期规律的影响，因此，变革也是企业适应 自身发展和实现组织蜕变的必然方式。企业再造理论是过去2 0 年中三种最常用的组织变 革方法之一( 另外两种分别是全面质量管理法和减小规模法) ，被誉为“企业改革历史上 的里程碑 ，但由于其理论研究中对组织文化因素的忽视，许多的再造实践遭遇到了投入 与产出不成正比的困境。我们认为，系统的企业再造框架包括业务流程再造、组织结构变 革、组织文化变革三个层面，组织文化变革是企业再造不可回避的问题。 组织文化是组织在长期经营过程中形成的，为全体( 或大多数) 组织成员认同并遵循 的精神理念的总和。优秀的组织文化是推动企业持续健康发展的不竭动力，对企业经营管 理具有巨大的价值和作用，其高级形态表现为企业审美文化。组织文化变革是指企业为了 适应外部环境的变化以及组织内部变革，而对原有的文化体系进行的部分调整或整体性革 新。组织文化变革的过程可以分为“文化诊断一理念重塑一理念落实 三个阶段：文化诊 断阶段要求综合运用多种诊断方法，合理选择测评维度，力求客观、全面的考察文化现状； 理念重塑阶段要在调研诊断基础上，系统的提炼出既体现企业个性，又体现时代共性的文 化体系( 在当前时代背景下，要尤其注意植入人本理念、创新理念、和谐理念) ；理念落 实阶段要通过多种多样的方式推广新的文化理念，使新理念内化于心、固化于制、外践于 行。组织文化变革涉及企业深层价值体系，是最根本意义上的变革，必然会遇到个人、组 织、文化各个层面上的阻力，这也决定了文化变革的长期性和艰巨性。 本文主要是从审美文化的视野对企业再造进行审视，并对组织文化以及组织文化变革 中的一些理论问题进行初步的探索，以期给企业管理者带来一些有意义的启迪与思考。 关键词：企业变革、企业再造、组织文化、企业审美文化、组织文化变革 分类号：g 0 5 山东师范大学硕士学位论文 s t u d yo fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gb a s e do no r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e a b s t r a c t b e c a u s eo ft h et r e n do fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，t h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ， a n dt h ea r r i v a lo ft h ee c o n o m i ca g ei nt h et w e n t y - f i r s tc e n t u r y , t h ee n t e r p r i s e s e c o l o g i 【c a l e n v i r o n m e n th a su n d e r g o n ee n o r m o u sc h a n g e s ，a n dc h a n g eh a sb e c o m et h eo n l yc h o i c eo f m o d e r ne n t e r p r i s e sf o rs u r v i v i n ga n dd e v e l o p i n g a tt h es a m et i m e ，a l lt h ee n t e r p r i s e s g r o w t h a r ea f f e c t e db yt h el a w so ft h el i f ec y c l e ，a n dc h a n g ei st h ei n e v i t a b l ec o u r s eo fe n t e r p r i s e st o a d a p tt ot h e i ro w nd e v e l o p m e n ta n dt h er e a l i z a t i o no fo r g a n i z a t i o n a lr e f 0 1 t n b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n gt h e o r yi s o n eo ft h et h r e ek i n d so fo r g a n i z a t i o n a lr e f o r i l lm e t h o d s m o s t c o m m o n l yu s e di nt h ep a s tt w e n t yy e a r sa st h em i l e s t o n ei ne n t e r p r i s ec h a n g e h i s t o r y ( a n dt h e o t h e rt w ow a y sa r ec o m p r e h e n s i v eq u a l i t ym a n a g e m e n ta n dr e d u c i n gs c a l e ) h o w e v e r , b e c a u s e o ft h en e g l e c t i n go fo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ef a c t o r i nt h et h e o r ys t u d y , m a n yr e e n g i n e e r i n g p r a c t i c ef a c et h ed i 伍c u l t yo ft h ed i s p r o p o r t i o nb e t w e e ni n p u ta n do u t p u t w ec o n s i d e rt h a ta s y s t e m a t i cb u s i n e s sp r o c e s sr c e n g i n e e r i n gf r a m e w o r ki n c l u d e st h r e el e v e l sw h i c ha r eb u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r er e f 0 1 i 1a n do r g a n i z a t i o n a lc u l t u r er e f o w i n ，a n d o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r er e f o r i l li sa nu n a v o i d a b l ei s s u eo fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ei sas u m m a t i o no fs p i r i tp h i l o s o p h yf o r m e di nal o n gp r o c e s so f b u s i n e s s w h i c hi sa g r e e da n df o l l o w e db ya 1 1 ( o rm o s t ) o ft h es t a f f e x c e l l e n to r g a n i z a t i o n a l c u l t u r ei si v yo fe n t e r p r i s el i f e a n dh a sg r e a tv a l u ea n df u n c t i o nf o re n t e r p r i s em a n a g e m e n t , w h i c ha d v a n c e df o r mi se n t e r p r i s ea e s t h e t i cc u l t u r e o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ec h a n g ei sp a r t l y a d j u s t i n go rt o t a lc h a n g eo ff o r m e re n t e r p r i s ec u l t u r es y s t e mi no r d e rt oa d a p tt ot h ec h a n g eo f e x t e m a le n v i r o n m e n ta sw e l la st h eo r g a n i z a t i o ni t s e l f t h ep r o c e s so fe n t e r p r i s ec u l t u r ec h a n g e c a nb ed i v i d e di n t ot h r e e s t a g e sw h i c ha r e c u l t u r ed i a g n o s e ，p h i l o s o p h yr e b u i l d i n ga n d l ：, h i l o s o p h yi m p l e m e n t i nt h es t a g eo fc u l t u r ed i a g n o s e ，w es h o u l du s em a n yk i n d so fd i a g n o s e m e t h o d sc o m p r e h e n s i v e l ya n dc h o o s ee v a l u a t i o nd i m e n s i o nr a t i o n a l l yi no r d e rt os u r v e yt h e c u l t u r es t a t u so b j e c t i v e l ya n dc o m p r e h e n s i v e l yi nt h es t a g eo fp h i l o s o p h yr e b u i l d i n g ，b a s e do n r e s e a r c ha n dd i a g n o s e w es h o u l da b s t r a c tt h ec u l t u r a ls y s t e ms y s t e m a t i c a l l yr e f l e c t e db o m e n t e r p r i s e sp e r s o n a l i t ya n dc o n l l t l o na t t r i b u t e so ft h ea g e ，a n di nt h eb a c k g r o u n do fn o w a d a y s ， w es h o u l dp a yp a r t i c u l a ra t t e n t i o nt op u t t i n gt h ec o n e 印to fh u m a n i s m ，i n n o v a t i o na n dh a r m o n y i n i nt h es t a g eo fp h i l o s o p h yi m p l e m e n t w es h o u l dp r o m o t et h en e wc u l t u r ep h i l o s o p h yw i t h v a r i o u sm e t h o d st om a k ei tb eu n d e r s t o o di n s i d et h ee n t e r p r i s ea n dp r a c t i c e do u t s i d et h e e n t e r p r i s e e n t e r p r i s ec u l t u r ec h a n g er e l a t e dt ot h ed e e pv a l u es y s t e mo fe n t e r p r i s e ，w h i c hi st h e m o s tf u n d a m e n t a lc h a n g e ，s oi tm u s tf a c ed i f f i c u l t i e sf r o mt h el e v e l so fi n d i v i d u a l o r g a n i z a t i o n a n dc u l t u r e w h i c ha l s od e t e r m i n e st h el o n g t e r ma n dd i m c u l t i e so fc u l t u r a lc h a n g e m s p a p e rs u r v e y se n t e r p r i s ec h a n g ef r o mt h ev i s i o no fa e s t h e t i cc u l t u r e ，a n de x p l o r es o m e t h e o r e t i c a li s s u e so fe n t e r p r i s ec h a n g ea n de n t e r p r i s ec u l t u r ec h a n g ep r e l i m i n a r i l y ，i no r d e rt o b r i n gs o m em e a n i n g f u le n l i g h t e n m e n ta n dt h i n k i n gt ot h ee n t e r p r i s em a n a g e r s k e y w o r d s ：e n t e r p r i s ec h a n g e ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，o r g a n i z a t i o nc u l t u r e ， e n t e r p r i s ea e s t h e t i cc u l t u r e ，o r g a n i z a t i o nc u l t u r ec h a n g e c a t e g o r y ：g 0 5 2 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得( 注：如 没有其他需要特别声明的，本栏可空) 或其他教育机构的学位或证书使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示谢意。 学位论 铆糠巧虬维 导师签字： 矿? pl 矿乙 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解堂撞有关保留、使用学位论文的规定，有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。 本人授权趁可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可 以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在 解密后适用本授权书) 学位论文作 槲研年褂 沙老砂 茅了吵 一毛斥 猫 胪 i y j 刷 醐 山东师范大学硕士学位论文 - 】_ - o 。一 刖舌 塞里约说：“信息革命的到来，经济全球化的推进，不稳定事件的扩散，意识形态的 崩溃，以及网络社会的发展把我们的世界变成了一个地球村所有这一切彻底改变了游 戏规则，它会使原有的组织突然之间变得过时。 在今天这个变革的时代，经济全球化 的推进、信息技术的飞速发展、知识经济时代的到来，使企业在迎来更多机遇的同时，也 面临着巨大的挑战。据统计，全球约8 0 的企业寿命不超过3 年，只有1 0 的企业寿命超 过8 年，2 的企业寿命超过4 0 年，每年倒闭的企业约占企业总数的2 0 9 卜5 0 。髓3 从财 富杂志公布的“世界5 0 0 强企业排名来看，1 9 5 6 年的世界5 0 0 强企业到1 9 9 2 年能够 在前1 0 0 名中找到的只有2 9 家，在整个2 0 世纪8 0 年代，大约有2 3 0 家公司从世界5 0 0 强中消失，而1 9 世纪最大的1 0 0 家公司，到2 0 世纪结束的时候，只有1 0 家仍然存在。嘲 在中国，每年都有数以万计的企业难逃倒闭的厄运，曾经红极一时的三株、飞龙、爱多、 秦池、旭日升、太阳神都无一例外的淡出人们的视线。 现在，从美国次贷危机引起的华尔街风暴已经演变为全球性的金融危机。根据中 国社科院金融研究所提供的数据，目前次级债券衍生合约的市场规模被放大至近4 0 0 万亿美元，相当于全球g d p 的7 倍之高。h 1 2 0 0 9 年3 月1 0 日，全球最大私募机构之一 黑石集团的首席执行官s t e p h e ns c h w a r z m a n 表示，自这场规模空前的金融危机爆发以来， 全球4 5 的财富都已经遭受了损失。陆1 在这场全球性的金融危机中，世界各国企业都经 历着严峻的考验。2 0 0 8 年9 月1 5 日，雷曼兄弟公司宣布破产。2 0 0 8 年9 月2 5 目，华 盛顿互惠银行宣布破产。2 0 0 9 年3 月3 日，通用公司发布报告显示，1 月份，该公司的 本土汽车销量比上年同期锐减4 9 ，其中在零售市场的销量下跌3 8 ，而在大客户市场 的销量则大跌8 0 ，为1 9 7 5 年以来的最低水平。1 丰田汽车公司副社长木下光男表示： 2 0 0 8 年度财政年度( 2 0 0 8 年4 月1 日至2 0 0 9 年3 月3 1 日) ，丰田汽车的净亏损将达3 5 0 0 亿日元，这将是自1 9 6 3 年丰田汽车公布净利润数据以来的首年亏损。口1 穷则思变。企业变革已经成为管理理论和管理实践共同关注的问题。 企业再造理论是过去2 0 年中三种最常用的组织变革方法之一，被誉为“企业改革历 史上的里程碑 。【8 】企业再造( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 也被称为流程再造、 业务流程重组、业务流程再设计，最早起源于计算机领域中软件维护过程中的反向工程 ( r e v e r s ee n 百n e e r i n g ) 概念。1 9 9 0 年，美国哈佛大学著名管理学家迈克尔哈默教授在 哈佛管理评论上发表文章流程再造重新开始而非自动化( r e e n g i n e e r i n gw o r k ： d o n t a u t o m a t e ，o b l i t e r a t e ) ，第一次提出了企业再造的概念，引起企业界极大震撼。1 9 9 3 年， 3 山东师范大学硕 ：学位论文 他又在和c s ci n d e x 首席执行官詹姆斯钱皮合著的 企业再造：企业革命宣言书 ( r e e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n s ：am a n i f e s t of o rb u s i n e s sr e v o l u t i o n ) 中对企业再造理论作了 全面系统的论述，企业再造理论随之风靡全球。现在，有关企业再造的著述颇多，如哈默 著的 企业行动纲领：再造企业运作模式的方略、英国管理学家布拉干扎著的全面流 程再造、梅绍祖和j a m e st e n g 合著的流程再造：理论、方法和技术、张俊杰和张溯编 著的中国企业再造实务企业改革改制的试验报告等。但目前关于企业再造的研究 还主要集中在业务流程再造层面，组织文化的再造与变革尚不系统。对于组织文化以及管 理主体人的因素的漠视，既是企业再造理论的先天不足，也是造成众多企业再造项目 失败的深层原因。 本文试图从审美文化的视角对企业再造理论进行全面的审视，并对企业再造中的组织 文化变革问题进行初步的探索和研究。一度以来，谈起企业，人们只是将其与机械设备、 管理制度、产品质量联系起来，而在企业变革实践中更是难觅美的倩影。那么，企业再造 能不能审美呢? 我们认为，企业再造不但能够审美，而且文化和审美在企业再造中起着至 关重要的作用。马克思在论及劳动与美的相互关系时指出：“我在我的生产中物化了我的 个性和我的个性的特点，因此我既在活动时享受了个人的生命表现，又在对产品的直观中 由于认识到我的个性是物质的、可以直观地感知的，因而是毫无疑问的权力而感受到个人 的乐趣。 嘲劳动产生了人，人们又在劳动中创造了美，企业活动是现代社会最基本的人类 活动方式之一，审美本是其自有之义。但在长期的企业实践中，生产通常只是作为获取高 额利润的途径，作为生产主体的人则沦为获取地租、资本增值的手段。尤其是进入工业时 代以来，机械大生产提高劳动效率的同时也造成了分工的高度细化，从而使人成为机器的 附庸，成为“机械化的生命体”，甚至产生“人的异化 。“感性必须是一切科学的基础。 科学只有从感性意识和感性需求这两种形式的感性出发，因而，只有从自然界出发，才是 现实的科学川1 0 1 企业管理只有将组织结构、规章制度、企业生产与企业主体的“感性意识 和“感性需要”相结合才能使生产者“在活动时享受了个人的生命表现”、“感受到个人的 乐趣”。实践也证明，文化变革在企业变革中起到非常重要作用，举一个典型的案例：1 9 9 5 年7 月4 日，海尔兼并了青岛红星电器厂。海尔并没有急于增加投资、更换设备，而是首 先进行文化变革。通过植入海尔文化，红星厂在企业内部形成了公开、公平、公开竞争的 文化氛围，在员工头脑中牢固树立了“只有淡季的思想，没有淡季的市场 的经营理念。 海尔文化激活了红星电器厂这条“休克鱼 ：在兼并当年的1 0 月份，红星厂就已经达到盈 亏平衡，1 1 月份盈利1 5 万元，到年底，已经完全摆脱经营困境。可见，美的规律不仅在 4 山东师范大学硕士学位论文 文学艺术领域具有价值，在物质生产领域同样能产生重大作用。正如韦尔施在重建美学 中所说的那样：“毫无疑问，当前我们正经历着一场美学的勃兴。它从个人风格、都市规 划和经济一直延伸到理论。现实中，越来越多的要素正在披上美学的外衣，现实作为一个 整体，也愈益被我们视为一种美学的建构。刀3 因此，从审美文化的角度来审视企业再造， 既是对企业管理的深入思考，也是美学建构的一种尝试。 论文共分为五个部分。第一部分，“变革的时代和变革的组织，从企业生态环境的变 化和企业自身发展规律入手揭示企业变革的必要性。第二部分，“企业再造理论( b p r ) 概 述与反思 ，对企业再造理论产生的背景、企业再造理论的内涵以及再造理论新发展 企业x 再造理论进行系统的阐释，反思企业再造理论和实践的缺陷和不足，提出完整的企 业再造系统。第三部分，“按照美的规律建造与组织文化变革，对组织文化的内涵进 行了重新思考，对企业审美文化和组织文化变革进行初步的阐释。第四部分，“组织文化 变革实际操作中的问题，对组织文化变革中的具体操作问题，如组织文化变革中的阻力 及其克服、组织文化变革的步骤、组织文化变革的原则等进行探索。第五部分，“案例： 银联担保公司企业文化变革分析”，以银联担保公司为个案，通过分析公司的发展历程、 文化特性、内外环境变化，对其文化变革方向进行思考。 山东师范人学硕l 学位论文 一、变革的时代与变革的组织 ( 一) 企业生态环境的变化 企业生态环境是指“组织中做出决策的个体或群体所需要直接考虑的物理和社会因 素州1 2 1 ，是企业生存与发展所处的外部环境和企业组织内部环境的总和，包括市场环境、 科技环境、法律政治环境、物质生态环境，以及组织结构、企业制度等。系统学家冯伯 塔朗菲指出，任何一个企业组织都是由许多相互作用的部分组成的开放系统。企业生态环 境中的诸多因素政治的、经济的、文化的、技术的通过各种途径对企业活动产生 影响，同时，企业内部也不断地与其生态环境发生物质、能量、信息的转换，所以，企业 对周围环境的反应速度和企业本身结构的弹性，就成为企业能否持续生存和发展的关键所 在。1 3 1 戴维奥斯本和特德盖布勒指出：“我们生活在一个变化令人吃惊的年代。我们生 活在全球化市场的时代，我们的各种经济组织受到巨大的竞争压力。我们生活在一个信息 社会里，普通老百姓取得信息的速度几乎同他们的领导者一样快，我们生活在以知识为基 础的经济中，受到教育的职工对命令只会反感，要求主权 n 钔进入二十一世纪以来， 经济全球化、信息技术飞速发展、知识经济时代的到来使现代企业生态环境产生了翻天覆 地的变化。 1 、经济全球化趋势 全球化( g l o b a l i z a t i o n ) 是当今人类社会发展的重要特征之一，也是世界经济发展的显 著趋势。经济全球化是指世界各国、各地区的经济活动超越国家和区域的界限，通过对外 贸易、资本流动、技术转移、提供服务等形式，使经济在全球范围内形成一个相互联系、 相互依存的有机经济整体。在经济全球化语境下，关税的降低、非关税限制措施的废除使 整个贸易自由化有了纵深化发展。世界贸易组织总干事拉米2 0 0 7 年8 月1 7 日在吉隆坡发 表题为“全球贸易面临的趋势与问题 的演讲时表示，自1 9 5 0 年以来，世界贸易额已经 增长了3 0 倍。【1 5 】经济全球化还导致了投资决策的全球化，资本流动速度不断加快，国际 金融市场对内对外的分割性大大降低，金融国际化趋势越来越明显。另外，在全球化进程 中，企业资源的开发与配置逐步从国内走向国际，企业市场与经营范围已经扩大到全球， 企业产品的国际分工不断深化，跨国、跨地区的企业组织日益增多，巨型企业的跨国兼并 愈演愈烈。据联合国贸易与发展会议( u n c t a d ) 发布的( ( 2 0 0 2 年世界投资报告显示： 2 0 0 1 年，世界上前1 0 0 家大跨国公司的贸易额已经占到世界贸易额的1 3 ，而跨国公司母 6 山东师范大学硕上学位论文 公司与子公司之间的贸易额又占世界贸易总额的1 3 ，约7 0 的国际技术支付是在跨国公 司内部进行的。【1 6 】例如，截止2 0 世纪末，诺基亚在1 0 个国家进行生产，在1 4 个国家进 行研究开发，在1 3 0 多个国家销售产品；美国制造的波音7 4 7 客机上的4 5 0 万个零件，分 别由来自6 个国家的万家企业制造，其中外国企业提供的产品重量占到飞机构件总重量的 7 0 。【7 1 经济全球化所带来的贸易自由化、金融国际化、产业一体化，必然影响到企业的战 略规划、经营范围、管理方式，以及产品的消费组织形式。同时，不同文化间沟通与交流 的扩大也使多元化、多文化成为现代企业的重要特征。面对全球化的发展，企业必须通过 对自身结构和运作内容的调整来适应经济全球化趋势。 2 、信息技术的发展 1 9 8 0 年，未来学家阿尔温托勒夫在第三次浪潮中指出，人类经历了农业化浪潮、 工业化浪潮，目前正面临着第三次浪潮，即信息化浪潮。进入到九十年代以来，人类社会 在信息技术领域取得了巨大的进步，计算机技术、数据库技术、通信技术、网络技术飞速 发展，信息技术成为社会生活中最基本和最普遍的手段。 信息技术的发展改变了人们的生活方式：移动通信、网络技术的发展使传统的时间和 空间概念对人们的限制越来越小；全球信息网络的形成打破了信息垄断，使信息的获取变 得简单快捷；电子政务、电子商务、电子娱乐纷纷涌入人们的日常生活。信息技术的发展 也对现代企业产生巨大的冲击：网络金融的快速发展改变了企业的生产经营方式；信息技 术的发展使企业组织结构发生巨大变化，大企业的组织结构趋于扁平化，组织边界逐渐模 糊化；网络化还引发了在网上组织生产和交换的虚拟公司的诞生，以及没有主要厂房、厂 址、经营场所的半虚拟公司；企业组织的网络化、信息化管理，如办公o a 系统、整体的 e r p 系统等，也改变了企业的管理模式；信息技术的发展所带来的信息获取的简便性也使 企业竞争平台更趋公平化，极大的改变了传统的竞争格局和竞争规则。信息技术对企业生 态环境的冲击也必然推动企业组织的变革，正如戴尔公司董事长迈克尔戴尔所说：“总 有一天，技术的进步将超出人们能够接受的程度。这时，经理们必须对他们的员工进行再 教育，以适应这种变化。可是，你并不想如此机械地为了教育而教育他们，而是想通过对 组织实行变革来达到这个目的。 【1 8 】 3 、知识经济的挑战 1 9 9 6 年，“经济合作与发展组织( c o e o ) 在文件中首次正式使用“基于知识的经济 7 山东师范人学硕士学位论文 ( k n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y ) 概念，并对其内涵进行了界定：知识经济是建立在知识和信 息基础上的经济，是以知识和信息的生产、传播、应用为直接依据的经济。1 1 9 1 1 9 9 7 年，时 任美国总统克林顿在一份报告中公开使用“知识经济 的概念。1 9 9 8 年，世界银行明确宣 称世界已经进入到知识经济时代。1 9 9 8 年，江泽民同志在庆祝北京大学1 0 0 周年大会上指 出：“当今世界，科学技术突飞猛进，知识经济已初见端倪，国家竞争力日趋激烈。 与农业经济时代、工业经济时代最大的不同在于，知识经济时代中知识和信息取代了 土地、劳动力，以及资本、能源而成为最主要的生产要素。据统计，美国产量增长的大约 1 3 可以归功于劳动和资本的增长，其余2 3 则归功于教育、创新、规模效益、科技进步以 及其他要素所导致的余留额。【2 0 】由于主要生产要素的变化，人才创造力在经济发展中的作 用更为突出，“金领 、“白领 取代普通工人成为企业的主要力量，人才资源的开发也为 人们所重视。知识经济的到来也带来了产业结构的重大调整。在农业经济形态中，产业总 体上以劳动密集型为主，在工业经济形态中，产业总体上呈资本密集型特点，但进入知识 经济时代以后，以创造人才资源为基础的“智力产业 ，如高技术产业、服务业、计算机 产业，以及生物化学、转基因产业等，成为推动整个经济发展的先导和支柱。据统计，1 9 9 8 年美国信息产值占美国g d p 的1 0 以上，以信息技术为主的知识密集型服务出口总值已相当 于商品出口总值的4 0 。乜知识经济时代带来的知识要素、人力资源、产业结构的变化使 企业的生态环境发生了显著的变化。 在这个变革的商业时代中，实施组织变革已经成为企业必须的选择。正如詹姆斯哈 林顿等人所叙述的那样：“这是一个不断变化着的环境。事物变化如此之快，当一个变化 接着上一个变化发生时，你甚至都未察到不适之处。这就意味着你需要理解业已确定的组 织行进方向，并将每一个变化均视为一种机遇去接受。胜利者将每一个变化都视为踏脚 石。 2 2 1 ( 二) 企业生命周期与组织变革 1 、企业生命周期理论述评 企业具有一定的寿命，其成长和发展的过程都要受生命周期规律影响，这一点已经得 到学者和企业家的认同。比如，松下幸之助就说过：“松下电器也会自然消亡 。台湾企业 家张安平先生提出：“无论在东方或西方，大多数的企业只有着与人一般的短暂生命。7 0 年前美国及日本5 0 家最大的公司，所剩寥寥无几。而中国则可能一个都没有。历史告诉 山东师范大学硕上学位论文 我们，大多数企业的繁荣期不过3 0 年。 1 2 0 0 3 年，据经理世界年会上提供的数据显示： 全球5 0 0 强企业平均寿命为4 0 - 5 0 年，跨国公司是1 1 1 2 年，中国企业的平均寿命约为8 年，中小企业的平均寿命只有2 9 年。嘲 正是基于对企业发展规律的认识和长期的咨询实践经验，美国管理学家伊查克爱 迪思教授提出了企业生命周期理论。他认为： 任何一个系统一一无论是呼吸的还是不呼吸的一一都有生命周期。我们知道，有生 命的有机体一一植物、动物和人类一一都会出生、长达、衰老和死亡，其实组织也一样 当它们沿着其生命周期的轨迹发生变化的时候，系统遵从的是一种可预知的行为模式。在 每一个阶段，这些系统都表现出某种挣扎一一某种困难或暂时的问题一一而必须将它们加 以克服。有些时候系统无法成功解决自己的问题，这就需要外部力量的干预，借助具有不 同禀赋的外部力量把系统从自己的困境中解脱出来。驻钉 爱迪思由灵活性和可控性这两大因素之间的关系出发，根据风险偏好、期望值、资 金、责权、主导部门、目标导向等因素把企业生命周期划分为十个时期：孕育期、婴儿期、 学步期、青春期、盛年期、稳定期、贵族期、官僚化早期、官僚期、死亡期。分析企业生 命的这十个时期，我们可以发现，处于孕育期和婴儿期的企业面临的主要问题还是“生存 ， 青春期是组织趋于成熟的时期，盛年期、稳定期、贵族期属于企业的成熟和鼎盛时期，官 僚化早期、官僚期、死亡期属于企业的衰退时期，这样，我们可以把企业的生命周期大致 总结为初创、成长、成熟、衰亡四个阶段。 、 初创期：企业的初创阶段从企业作为概念存在开始到进入高速发展的临界点止，包括 爱迪思所说的孕育期、婴儿期和学步期。处于初创阶段的企业灵活性、创新精神强，但在 控制能力方面则较弱，企业面临的主要是生存问题。这一阶段，企业组织的主要特征是： 个人主义的企业领导方式，创业者依靠个人权威和主观经验领导企业；没有正式和稳定的 组织结构，企业分工较粗；管理方式不规范，管理制度不健全，管理水平较低。处于初创 期的企业破产率较高，有关资料显示，美国平均每年倒闭的2 0 万家小企业中，5 5 是开业 不到5 年的新企业。啪3 发展期：度过“初创期”企业面临的主要问题已从“生存 转向了“发展。处于发 展期的“企业发现自己的生命摆脱了创业者或任何像创业者那样行事的管理者 弛们，组 织灵活性降低，可控制性逐渐增强，其组织特征主要是：直线职能制的组织结构，员工 的任务和分工逐渐明确；管理逐步规范化，企业的规章制度逐步得到完善和发展；高层 管理人员的管理风格是控制之下的授权。处于高速发展阶段的企业既具有很强的活力， 9 山东师范大学硕士学位论文 又具有了较强的实力，所以一般发展很快。美国的麦西金管理咨询公司1 9 8 3 年提供的研 究表明，属于美国企业家协会的7 0 家迅速发展的中型企业，在过去的5 年里，销售额每 年至少增长1 5 。1 9 8 2 年，美国中型企业销售额平均增长为1 2 ，资本的平均回收率1 0 ， 其中名列前茅的一批迅速发展的中型企业，销售额的年增长率达到4 3 ，企业资本回收率 达到1 4 。瞄1 鼎盛期：企业经过高速发展阶段就进入鼎盛期阶段。鼎盛期是“企业生命周期中最 为理想的状态，这个阶段是企业的自控力和灵活性达到平衡的阶段嘲。处于鼎盛期的企 业，组织规模不断扩大，逐渐向集团化方向发展；内部管理结构由直线职能制的集权模式 向“集中决策、分散经营 的分权事业部组织形式转化，日常经营管理权限下放到较低的 管理层次；企业规章制度进一步完善并得到严格的执行；组织表现出具有本企业特色的经 营管理理念和企业精神，形成系统的企业文化体系，树立起良好的企业形象。 衰亡期：经过成熟期，企业的机体开始老化，组织进入衰退期。处于衰退期的企业 组织特征主要是“大企业病 日益严重，具体表现为：间接生产人员增多，管理机构庞大 的“肥胖症”；决策过程复杂，行动缓慢的“迟钝症 ；企业内部各个部门、各个单位的矛 盾增多，协调困难的“失调症”；各单位本位主义严重，企业上层领导很难控制的“失控 症 ；安于现状，墨守成规的“思想僵化症等。同时，技术陈旧、产品老化等因素造 成了企业生产的萎缩，效益降低，财务状况恶化。而当“大企业病”恶化到一定程度，企 业便难逃衰亡的命运。 诚如拉马佛农所说，爱迪思博士的企业生命周期理论以系统的方法巧妙地把企业 的发展视作为一个像人和生物那样的有机体，在理论上推动了管理科学的发展，是对整个 人类的一种贡献。但与爱迪思的观点不同的一点是，本文认为，由衰退走向衰亡并不是企 业成长的必然归宿。马克思在分析资本主义制度时经常提到“运动规律”，认为利润率趋 于下降是一般规律，但同时又存在一种反作用的趋势“阻挠和抵销这个一般规律的作 用口u ，由此，形成了资本主义再生产周期性，包括危机、萧条、复苏、。高涨四个阶段。 同样，就一个企业而言，当企业出现老化的迹象后，企业管理者往往通过一系列的变革方 式，实现企业的蜕变，获得再次复兴，从而使企业的生命周期呈现出一种波浪式的发展态 势，像郭士纳对i b m 公司的变革、杰克韦尔奇对g e 的扁平化改革。美国联合航空公司、 美国银行等许多大公司都曾经面临过衰退的困难，但都通过改革的方式使企业顺利度过衰 退期，获得再生。因此，企业生命周期，不仅包括企业的诞生、成长、壮大、衰退、死亡， 而且也包括经过蜕变重新兴盛的阶段。 1 0 山东师范大学硕士学位论文 2 、企业生命周期理论的启示 毛泽东在矛盾论中指出：“矛盾的普遍性或绝对性这个问题有两方面的意义。其 一是说，矛盾存在于一切事物的发展过程中；其二是说，每一事物的发展过程中存在着自 始至终的矛盾运动 、“一切事物中包含的矛盾方面的相互依赖和相互斗争，决定一切事物 的生命，推动一切事物的发展。没有什么事物是不包含矛盾的，没有矛盾就没有世界。 【3 2 】 企业的发展过程也充满矛盾对立，不同阶段的组织特点与管理方式之间的矛盾是企业的基 本矛盾之一。企业处于不同的生命周期对组织形式、管理风格的要求是不同的。当某种管 理方式与企业所处生命周期相适应时，便能推动企业的健康发展，反之，则具有阻碍作用。 因此，企业应该根据自身实际发展状况选择适合自己的组织形式和管理体系，并随着组织 发展，积极地进行组织改革和调整，以适应企业生命周期带来的内部环境的变化。另一方 面，从企业的生命周期的规律性进程我们可以发现，“盛年期是企业成长和老化阶段的中 间阶段，“它是起点的终点，终点的起点 ，口3 1 当企业的老化迹象逐渐浮出水面，走向衰 亡和完成蜕变便成为企业发展的两条截然不同的结果。因此，当组织处在进入衰退期时， “生存还是毁灭就成为企业两种不同的走向，企业只有积极的变革才能避免被淘汰的结 局，实现企业的蜕变。正如日本的藤芳诚一教授所说：由幼虫变成成虫，蜕去原来的皮壳， 这是生物的蜕变现象，企业和生物一样，不进行蜕变，就不能在变化的环境中生存，这就 是“蜕变的经营哲学 。泓3 二、企业再造理论( b p r ) 概述与反思 ( 一) 企业再造理论 1 、企业再造理论的产生背景 马克思说：“每种原理都有其出现的世纪。 砌同样，任何一种管理思想的产生都有其 时代背景和理论土壤。 第二次世界大战后，美国经济迅速发展，一跃成为世界头号强国。2 0 世纪5 0 年代至 6 0 年代，美国连续两个十年的工业增长率高达4 0 ，成为当时世界各国的物资供应地。但 2 0 世纪7 0 年代石油危机发生以后，美国的经济增长速度逐渐缓慢了下来。进入2 0 世纪 8 0 年代，美国经济陷入增长缓慢和通货膨胀的尴尬境地，企业陷入了成本增加、效益降低 的局面，产品竞争力与亚太国家相比呈现不断下降的趋势。1 9 9 1 年美国经济出现了负增长， 增长率为一1 2 ，更加剧了美国企业的恐慌。与美国相比，日本和欧洲各国的企业纷纷崛 l l 山东师范大学硕士学位论文 起，尤其是日本，数据显示，在1 9 8 0 年，陆地面积占世界总面积0 2 5 ，人口占世界总入 口2 7 的日本，其生产总值却高达1 0 3 0 0 万亿美元，占世界生产总值的8 6 9 6 呻1 ，一跃成 为世界第二经济大国，直接挑战美国的霸主地位。 持续的经济萧条促使美国企业界的集体反思。2 0 世纪7 0 年代到9 0 年代期间，涌现出 一系列管理学的新思想、新观点，全面质量管理、准时管理、标杆管理、工作流管理、走 动管理、基于作业成本分析法、六个西格玛、平衡计分卡等一系列管理理论在欧美企业界 得到实际应用。这些理论虽然尚不成熟，还存在着各种缺陷，“其中没有一种方法能扭转 美国企业竞争能力相对下降的趋势。 7 1 但是，这些变革理论又为企业再造的出现进行了 有益的探索，特别是迈克尔波特1 9 8 5 年提出的“价值链 模型，使人们真正认识到企业 流程的重要性。另外，企业信息化领域的研究成果也为企业再造理论提供了技术支持。 企业再造是传统管理思想的革命。传统管理模式是以劳动分工原理为理论基础的。 1 7 7 6 年，英国经济学家亚当斯密在国民财富的性质和原因的研究中提出了劳动分工 的原则，通过固定每个生产者从事的生产操作，来提高劳动者的劳动技能和熟练程度，减 少因工作变换而损失的时间。1 9 世纪末、2 0 世纪初，泰勒提出以标准化、系统化和科学 化的管理代替过去的经验管理；法约尔对管理本身进行了明确合理的分工，使管理从生产 中独立出来，分工理论得到进一步发展和丰富。随后，亨利福特和艾尔弗雷德斯隆把 亚当斯密的劳动分工理论应用于实践：福特创造了“流水线生产方式 ，大大提高了生 产效率；斯隆创立了“分权管理”的事业部管理体制，提出职能式分工管理体制，形成层 层上报的金字塔式组织结构。哈默和钱皮认为，以劳动分工原理为基础建立起来的传统管 理模式适应了战后的市场环境，为经济发展起到了积极的作用。但是，在今天的企业经营 环境中，买卖双方力量的对比关系发生了根本变化，以满足顾客需求为导向已成为企业一 切经营战略的核心思想；“优胜劣汰 、“适者生存 已经变成了普遍的市场法则，竞争的 范围和性质也发生重大变化；另外，科学技术的进步和竞争的加剧使变化成为唯一不变的 事物。因此，“公司已不再需要，也不再适宜根据亚当斯密的劳动分工原理去组织自己 的工作。