路易威登问卷调查.doc

路易威登顾客问卷调查一、 调查目的本次调查的目的是分析路易威登在中国地区的市场需求变化的有关问题，从消费者角度出发分析其对路易威登奢侈品品牌的产品需求和选择。借此分析当前市场形势下，路易威登在中国地区的“开源节流”策略的合理性。路易威登一直致力于开拓中国消费市场，带给中国顾客更多时尚的产品和完美的消费体验，并希望通过开展调查，进一步提高消费者满意度。调查目标包括：1. 了解消费者对各奢侈品品牌的喜好程度；2. 找出不同的奢侈品品牌产品中对消费者而言具有吸引力的属性；3. 找出消费者通过哪些途径购买本品牌的产品；4. 找出消费者购买本品牌产品最常用的渠道；5. 了解消费者对本品牌产品各属性的重视程度；6. 了解中国境内消费者的地域分布情况。二、 调查设计本次调查将通过电子问卷的形式发给5000名中国境内消费者。这些消费者在三个月内通过门店或网络途径购买本品牌产品并留下顾客信息。调查问题覆盖的范围包括：1 找出消费者购买途径，无论该消费者对服务及产品满意与否；2 了解被调查者在未来两月内光临路易威登的可能性；3 确定该被调查者认为重要的奢侈品属性；4 找出奢侈品品牌产品属性中能影响被调查者选择的属性；5 了解中国消费者对于路易威登品牌奢侈品的态度及购买动机。最后，调查将设法获取被调查者的消费方式信息。三、 调查问题尊敬的女士/先生，您好，感谢您选择路易威登。本调查旨在了解您对路易威登品牌及其产品的相关需求信息，为感谢您百忙之中为路易威登提供帮助，提交调查问卷后，将有优惠券送上。本调查为不记名调查，信息只作市场研究用，感谢您的支持！1. 您的性别是？（ ）(1)男 (2)女 2. 您的婚姻状况是？（ ）（1）已婚 （2）未婚3. 您的年龄段属于下列哪一段？（ ）（1）18岁以下 （2）19-28岁 （3）29-40岁（4）41-65岁 （5）65岁以上4. 您已经获得的最高教育程度是？（ ）（1）初中或以下 （2）高中 （3）专科 （4）本科（5）硕士 （6）博士及以上5. 您的职位属于以下哪个类别？（ ）（1）待业 （2）学生 （3）自由职业者 （4）销售（5）公务员 （6）专业技术工作人员 （7）教师（8）管理层人员 （9）退休6. 您的月收入是？（ ） （1）6000RMB及以下 （2）6001-8000RMB （3）8001-10000RMB （4）10001-15000RMB （5）15001-18000RMB （6）18001-20000RMB （7）20001-25000RMB （8）25001RMB及以上7. （多选）您购买奢侈品的资金来源于？（ ）（1）个人可支配收入 （2）家庭资金支持 （3）贷款（借款，信用卡等） （3）其他 （请填写）8. （多选）您选择购买奢侈品最可能的原因是？（ ）（1）独特的设计和外观 （2）上乘的质量 （3）明星效应影响（4）身边人群的影响 （5）深厚的品牌文化 （6）优质的销售和售后水平（7）彰显使用者的身份 （8）自我回报的方式 （9）其他 （请填写）9. (多选)您最经常光顾的品牌是？（ ）(1)路易威登（LV） (2)爱马仕（HERMES） （3）普拉达（PRADA）(4)古奇（GUCCI） (5)香奈儿（CHANEL） （6）其他 （请填写）10. 您每个月内光临奢侈品店的次数是？ （1）每月一至两次 （2）每月三至四次 （3）每月五至六次 （4）每月七至八次 （5）每月九次及以上11. 您每个月内光临路易威登门店的次数是？（1）每月一至两次 （2）每月三至四次 （3）每月五至六次 （4）每月七至八次 （5）每月九次及以上12. （多选）更多情况下，您光临路易威登门店的目的是？（ ）（1） 挑选款式，并直接购买产品（2） 挑选款式，选择其他途径购入产品（3） 进行售后，对已购产品进行护理（4） 其他 （请填写）13. 您对路易威登门店总体店员服务态度的看法是？（ ）（1）亲切热情 （2）比较亲切 （3）比较冷淡 （4）冷淡严肃14. 您对已购买的路易威登产品总体评价是？（ ）（1）品质质量俱佳 （2）品质质量良好 （3）品质质量一般 （4）品质质量欠佳15. 您购买本品牌最常用的途径是？（ ）(1) 专柜门店购买（中国地区） (2) O2O电话客服订购 (3) 官方网站订购 (4) 出国旅游购买（海外地区） （5）去港澳台地区购买 (6) 国外代购 （7）托亲友代购 （8）购买二手奢侈品16. （多选）吸引您在中国大陆以外的地点购买奢侈品的主要原因是？（ ）（1）价格更优惠 （2）产品更多，选择范围广（3）零售环境更好 （4）购买过程中销售人员服务质量更好（5）售后服务更好 （6）购物乐趣更多（7）与在大陆地区购买无差别17. （多选）下列哪类奢侈品产品是您最常购买的？（ ）(1)箱包 (2)服饰 (3)鞋靴 (4)珠宝配饰 （5）香水 （6）化妆品 (5)其他 （请填写）18. 您选择了路易威登的产品，是哪一点吸引了您（就同类奢侈品牌而言）？（ ）(1) 质量和款式 (2) 产品升值空间 (3) 品牌理念 (4) 品牌代言人 (5) 其他 （请填写）19. （多选）当您购买路易威登产品时，您最关心的是？（ ）（1）打折情况 （2）是否是新品 （3）产品质量（4）款式设计 （5）尊贵的服务 （6）明星效应（7）只要是爱马仕都无所谓20. 您目前的居住地是？（ ）(1)北京 (2)上海 (3)杭州 (4)广州 (5)其他 （请填写）21. 如果您居住在北上广及杭州，您认为门店的选址对您购买路易威登产品是否会产生影响？（ ）（1）门店的选址不会对我的购买造成影响 （2）门店的选址会对我的购买造成影响，如果门店不是设立在中心商圈，那么我会减少购买次数，反之，我会增加购买次数（3）我不清楚是否会对我的购买造成影响22. 如果您在第16问选择了其他，那么，您觉得您所居住的城市内路易威登门店的减少对您购买本品牌产品是否会产生影响？（ ）（1）不会对我的购买造成影响 （2）会对我的购买造成影响，我会减少购买次数（3）我不清楚是否会对我的购买造成影响23. （多选）您一般会在什么时候购买奢侈品？（ ）（1）年初年末 （2）大型节假日 （3）生日 （4）重要活动 （5）选择礼品时 （6）发工资日（7）新品上市时 （8）打折季 （9）随时不定问卷结束，非常感谢您抽出宝贵的时间帮助路易威登完成这份问卷！希望您关注路易威登（中国）更多动态。祝您生活愉快！四、 样本选择本调查项目所取用的取样方法为分层抽样法，该方法能保证从消费者中取出的样本能够代表大多数路易威登顾客类别的调查对象。电子邮件发放名单的质量将决定分层抽样法能否成功实施。五、 数据收集将使用网络调查来收集信息。六、 统计分析根据