销售部门职责范文.doc

销售部门职责范文 下面是出guo为大家的销售部门职责，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注出guo实用资料栏目。 一、正确掌握市场 (一)定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势。 (二)收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。 (三)负责收集、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 二、确定销售策略、建立销售目标，制定销售计划。 (一)完成公司下达的销售任务为目的、确定销售目标，制定销售计划。 (二)监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。 (三)根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。 (四)完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。 三、管理销售活动 (一)制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。 (二)营销队伍的组织，培训与考核。 (三)客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。 一、管理职能 1、部门工作计划制定与执行 1.1根据总公司年度工作计划，制定与执行本部门年度与月度工作计划，积极完成销售任务 2、目标管理 2.1将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成 3、流程与制度建设 3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作 4、预算编制与执行 4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制 5、团队建设 5.1激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍 6、人力资源管理 6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作 7、部门协调 7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转 8管理销售活动 8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。 8.2销售人员的培训，组织与考核 8.3客观即使的反映客户意见与建议，不断完善与进步。 二、业务职能 1.正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。 1.1随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新销售产品。 2.领导下属完成销售目标 1.1领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成 1.制定销售计划 2.1根据公司销售目标和产品推广计划，制定销售部年度(季度、月度)销售计划(包括计划分解) 2.渠道规划管理 3.1根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行 3.2设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率 3.销售组织规划管理. 4.制定作业规范 4.1根据市场变化，不断完善销售系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本 4.2为提高销售人员的工作效率，规范销售体系作业标准，并督导各区域实施 第1节省级经理 一、省级经理的职责与权限 1、将公司下达的任务指标逐级分解到各区域经理和客户经理，确定本省销售目标与主攻方向，制定相应的计划与策略，并对销售任务的完成负全责。 2、根据市场态势设置销售区域，推荐区域经理、客户经理，并负责分管区域内区域经理、客户经理工作的指导、检查与考核，制定、执行并监督工资奖金分配方案的落实。 3、负责全省网络的管理，制定全省经销商、二批商设置方案，开设与淘汰经销商方案的预审。 4、制定本省广告促销总体策划方案，审核、指导、监督区域经理开展合理的广告安排与投放工作，并对其效果进行监督与评估。 5、负责组织策划全省大型促销活动，对拓展队长与区域经理提出的各项促销方案进行预审，并对他们组织的各种促销活动的执行力与实施效果进行评估。 6、密切关注全省的整体销售情况、渠道运转情况、竞品的销售态势与销售方式，完成综合性市场调查与预测报告。 7、负责审核、控制省内各项销售费用的开支。 8、负责解决区域内的销售问题及疑难问题，协调好本省政府各执法部门的关系。 9、负责分管区域内公司销售队伍的建设管理，强化销售队伍的业务学习培训与考核，及时传达公司的各项政策与指令。 10、享有对经销商违规行为的处置权，享有对全省1的质量投诉、产品报损处理权、对所属销售人员奖金考核审核权。 二、省级经理每日、每旬、每月工作要求 1、做好深入市场调查工作，与客户及客户经理以上人员每月通讯联系不得少于1次，每月走访客户不少于10家，二批商不少于30，零售商不少于30家，并每月不少于三次通报指导全省销售工作。 2、及时传达公司通报精神，认真贯彻公司方针政策，每季召开1-3次客户经理会议与经销商会议(可分片开)，每月召开1-3次区域经理会议，总结本阶段经验教训，布置下阶段工作。 3、每月18日汇总审核上报次月广告发布计划、次月拓展队工作任务计划、其它促销活动与费用计划，以及本月广告宣传效果报告。 4、加强对所属销售人员教育、管理，并于每月26日汇总上报出勤报表，每月12日汇总上报经审核评定的上月奖金分配方案。 5、每月逢2督促各级销售人员做好准确报站工作，逢5前资金到位工作，逢10下达分解落实每旬各客户与各销售人员的销售任务。 6、每月30日上报公司本省本月销售总结与市场分析报告及售后服务、产品质量反馈意见及下月工作目标计划。 第2节区域经理 一、区域经理的职责与权限 1、负责完成各省销售分公司下达给分管区域的系列产品销售任务及新产品市场开发工作。 2、负责分管区域内的市场秩序及营销网络管理，确保与提高我司产品的市场占有率、铺货率，确保我司产品的市场竞争优势。 3、负责分管区域市场的调查研究，并提出相关意见和建议报告。 4、负责协调、解决分管区域内在销售中碰到的各类问题。 5、对分管区域内促销活动的策划方案、广告投放具有建议权。 6、负责分管区域内客户经理工作的指导培训、检查和考核，并对客户经理的辞退、奖励有建议权。 7、有报损赔偿处理意见的审核权。 二、区域经理每日、每旬、每月工作要求 1、做好深入市场调查工作，每月与每位客户及客户经理的通讯联系与走访不少于3-5次，分管区域内的二批商不少于30家次，零售商不少于50-100家次。 2、及时传达公司通报精神，认真贯彻公司方针政策，每月召开2-3次客户经理会议，总结本期销售工作的经验教训，分析市场形势，落实下期销售任务。同时对客户经理本月的工作情况进行考评，每旬在区域内发通报一次。 3、每旬逢2前落实分解各客户下一旬销售任务、督促报站与资金到位，汇总本区域的报站计划、库存报表。 4、每月拟定本区域促销与广告投放计划，并于每月15日上报省级经理，监督区域内促销活动的执行情况，对其效果进行调查与审定，并于每月25日上报省级经理。 5、每月25号将市场情况工作总结、对分管区域内经销商及客户经理的考评报告上报省级经理。 6、监督区域内公司各项政策、制度的执行情况，检查、监督区域内价格体系及销售区域责任制的执行情况。对违规者提出处理意见上报省级经理审核后执行。重点帮助分管区域内负增长的客户扭转局面。 7、每月10日前组织所属销售人员进行工作总结与奖金评定，并于11日前将奖金评定结果上报省级经理。 第3节一级客户经理 一、一级客户经理的职责与权限 1、负责完成公司下达给分管客户的系列产品销售任务及新产品市场开发工作。 2、负责分管区域是市场秩序及营销网络管理，确保不断提升我司产品在责任销售区域的市场占有率、铺货率，确保我司产品竞争优势。 3、负责责任客户的全方位的售后服务与支持，加强与客户零售终端的沟通与交往，并及时向区域经理反馈市场信息。 4、对分管区域内促销活动的策划开展、广告投放具有建议权。 5、监督客户严格执行公司的营销策略与政策制度，对公司授予客户的奖励有建议权及按公司规定的产品报损处理权，对下属二级客户经理的考核、辞退、奖励建议权。 6、对本身的工资奖金收入具有知情权。 二、一级客户经理每日、每旬、每月的工作要求 1、每天指导或协助客户将进销存、资金往来、政策兑现等相关数据输入电脑，每十天与销售内勤核对一次数据的准确性。 2、每三天检查一次客户仓库，检查客户帐物是否相符，存储条件是否达标，是否影响本公司产品的安全，存放是否有序，有无做到先进先出，是否有疑难产品(批号偏老、产品有质量问题)等，并对检查的结果采取相应的措施，及时解决问题。 3、对客户的每次到货进行验收与确认，有问题立即向区域经理汇报，并在二天内上报销售公司处理。 4、每逢10日汇总分析资料，与客户共同分析市场趋势、完成任务情况，制订下旬报站计划，并落实资金，确保逢2报站的准确性及公司下达的目标任务完成的有效性，并逢1上报区域经理，报站后要跟踪后续保证金与发货的执行情况，超过正常时间并影响销售的要及时与销售内勤联系落实。 5、对重大产品质量问题要及时处理与上报，并要求4小时内上报省级经理及销售公司售后服务组，4小时内得不到反馈的，可以直接报公司总经办(按照正常上班时间计算)。 6、每月14日与客户商量促销与广告投放计划，并编制建议计划于15日上报区域经理，并对广告的实施与效果进行监督与调查，每月上报区域经理(转报广告部)，并提出建议与意见。 7、每旬8、9日走访分管区域内所有的二批商，了解二批商库存与销售情况，并填写走访情况表，将情况与存在问题上报区域经理。 8、每月必须走访零售商100家次，并填写走访情况表，有问题与建议及时汇报区域经理。 9、每月24日向区域经理上报本月工作总结、本月市场分析与经销商考评报告。 10、每月统计分管区域内二批商的销售情况及下属销售员的销售业绩，并形成报表，在每月26日报区域经理。 11、每月8日前核算上报二级客户经理奖金分配方案。 第4节二级客户经理(不直接分管经销商) 一、二级客户经理的职责与权限 1、负责完成一级客户经理分配下达的责任区域销售任务。 2、对责任区域内我司产品的市场占有率、铺货率负责，不断提升零售摊点我司产品生动化陈列。 3、负责责任区域内新产品的市场拓展工作。 4、负责责任区域内各类促销活动的具体执行。 5、负责做好责任区域内二批商、三批商、零点与经销商的沟通、联系、送货等工作。 6、负责责任区域内客户的售后服务。 7、对本身的工资奖金收入具有知情权和确认权。 8、负责完成上级客户经理交付的其他各项任务。 二、二级客户经理每日、每旬、每月工作要求 1、每天走访责任区域内的二批商、三批商、零售商，做好定单采集工作，并通知经销商负责送货。城市市场分管二批商1-2天走访一次，零售商2-3天走访一次，乡镇市场根据责任区域市场的大小要求每周走访1-2次分管区域内的二批商及三批商，每月走访零售商不少于50-100家次。 2、将每天走访市场发现的情况、问题、建议汇总上报一级客户经理。 3、每天开展一次终端铺货工作及和维护终端产品陈列生动化的工作。 4、每周检查一次责任区域内二批商的仓库，检查存储条件是否达标，是否影响本公司产品的安全，存放是否有序，有无做到先进先出，是否有疑难产品(批号偏老，产品有质量问题)，并对检查的结果采取相应的措施，及时解决问题。 5、做好分管区域内的各类促销活动，并针对市场实际情况提出促销建议及广告投放建议。 6、每月将市场情况、工作总结、对分管二批商及三批商的考评报告于每月23日上报一级客户经理。 7、每月3日与一级客户经理共同确认其上月按实际销售业绩应分配的奖金。并签字确认上报区域经理。 第5节市场拓展队长兼策划 一、市场拓展队长兼策划的职责与权限 1、负责策划各类促销活动的方案。 2、负责组织实施促销活动方案，并评定促销活动在各区域的执行力与实施效果。 3、收集同类竞品的促销活动方案，评估其影响并提出应对方案。 4、开展市场调查工作，并撰写市场调查分析报告。 5、对下属拓展队员有管理考核、工资奖金评定、录用辞退建议权。 6、对各区域的促销活动的实施有指导、检查、监督权。 7、对本身的工资奖金收入具有知情权及确认权。 二、市场拓展队长兼策划每日、每旬、每月工作要求 1、每月16日前向省级经理上报市场分析与次月广告宣传、促销活动计划。 2、每月组织实施不少于4次地级城市促销活动。 3、每月按照省级经理的要求组织所属人员对市场竞争情况和竞争对手价格差异及我司产品市场铺货率、占有率、生动化陈列等开展调查工作，并于每月25日出具市场分析报告上报省级经理。 4、按照省级经理的要求组织开展临时性的突击铺货工作。 第6节市场拓展队员 一、市场拓展队员的职责与权限 1、服从命令、听从指挥，严格按照省级经理及队长的指示，做好市场拓展的各项工作。 2、对各类促销活动方案的策划有建议权。 3、对本身的工资奖金收入具有知情权及确认权。 二、市场拓展队员每日、每旬、每月工作要求 1、认真执行指令，保质保量地完成下达的工作任务。 2、保持良好的精神风貌、注意仪容仪表、维护公司形象。 3、每月作一次人本工作总结。 第7节内务助理 一、内务助理的职责 1、按月按旬向省级经理提供去年同期销售情况汇总表及本月的计划任务表，并协助省级经理做好当月当旬任务分析落实工作。 2、做好各类报表的汇总报送工作。 3、做好上传下达工作。 4、做好本省的各类档案工作。 二、内务助理每日、每旬、每月工作要求 1、逢10(10日、20日、30日)向省级经理提供本省各区域客户各类产品去年同期本旬销售情况汇总表及公司下达的计划任务表，并协助省级经理分解落实任务。 2、每天收集本省各区域各客户计划完成任务进度，每二天向省级经理汇报一次，并将省级经理的督促意见转发给相关销售人员。 3、负责公司通报通知等相关文件于当天传达到公司规定的相关人员。 4、每月25日汇总全省销售人员当月出勤报表，并于26日上报销售公司，每月11日汇总本省各级销售人员奖金评定表，经省级经理签字后于12日上报销售公司，每月16日汇总个区域广告发布、促销活动各项费用开支、拓展队工作计划，经省级经理审核后于18日上报公司，每月26日汇总各区域工作总结、市场分析、售后服务等报告，经省级经理审核后30日上报公司。 5、做好公司下发、各省销售分公司上报及各区域上报的各类报告文件及全省各 级销售人员出勤工资奖金评定、任务完成情况等档案工作。 6、帮助经销商账务核对，跟踪经销商疑难问题处理，建立各地区二批商建挡备案，汇总上报每月二批商销售额。 7、及时跟踪移库产品的发运。在移库产品到达分厂后，及时核对数量，并督促分厂及时发运，对疑难库存协助省级经理督促落实处理。 8、做好广告协议的初审工作，协助业务员做好与公司各部门的协调工作，跟踪广告协议审批进度，并将审批结果及时通知相关人员。 9、对市场申报的促销品进行跟踪，从申报、批件、制作、发运全程落实，并通知相关业务员和经销商。 10、根据省级经理的指示及时办理新进及离职人员相关审批手续。 11、做好各级销售人员每月差旅费的审核及汇总统计，并根据工资发放单位财务实际报销反馈的数据对上述中有变化的数据进行修改。 12、每天四次查看邮件箱(8：00、11：00、14：00、18：00)，做好公司通知、通报的上传下达：及时处理各类信息及文档归类存档，根据公司下达的要求及时汇总反馈各类信息。 13、根据省级经理要求调整各类会议需用资料，做好会前签到及会议记录。 14、热情接待上门访客，及时安排访客与省级经理或其他销售人员见面;若不能安排见面的，应认真记录访客的意图和联系电话，并通知相关的销售人员。 第8节超市经理 一、超市经理的职责与权限 1、负责完成公司下达给分管超市的系列产品销售任务及新产品推广。 2、负责与分管区域各超市主要负责人的交往与沟通，保持良好的客情关系。 3、负责对分管区域内各超市管理员的指导、检查和考核，并设计相关的优化拜访路线，工作管理日记表等。 4、对分管区域各超市新品进场、堆头、特价等促销活动进行谈判，经审核批准后跟踪落实。 5、负责各分管区域超市进行全方位的售后服务与支持。 6、监督检查各超市严格执行双方签订的各项协议。 7、负责协调、解决分管超市销售中碰到的问题。 8、对本身的工资收入具有知情权及确认权。 二、超市经理每日、每旬、每月工作要求 1、各级市区每天召开所属人员例行晨会，传达公司各项政策和指令，了解超市管理员工作中存在的问题，提出改进意见，并安排工作重点。 2、每天向客户经理或经销商了解其各产品库存情况，反馈近期超市各产品走势，提出合理库存建议。 3、每旬电话联系各县负责超市的责任客户经理，了解情况，传达政策指令， 安排工作重点。每月每位联系不少于3-5次。 4、每月走访超市主要负责人不少于3-5次，商讨近期促销意向，协调双方合作中遇到的各类问题。每月走访检查分管区域单位超市不少于30加次，检查超市管理员是否按其工作职责开展各项工作、所提供报表数据的准确性及生动化陈列工作。 5、每月召开2