（产业经济学专业论文）利用ERP思想推进信息化对铁路运输企业的启示.pdf

铁路运输企业成为独立自主、自负盈亏的市场主体，这是铁 路适应市场经济发展的大势所趋。以提高经济效益为中心的企业 经营决策，使运输企业进行科学、技术和经济的管理成为必然。 作为庞大的运输产业部门，为适应社会对现代化运输的需求，艘 、酗妒7 接挑战，把握商机，应学习和利用现代化的管理思想和方法搽 ， 讨如何利用e r p 思想推进信息化建设进程将对铁路运输企业有重 要启发性作用。 e r p ( 企业资源计划) 是一种面向供应链的管理思想，可以对 供应链上的所有环节进行有效地管理。e r p 是建立在信息技术基 础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行 手段的管理平台。铁路运输企业的客货运业务是一个各环节紧密 相联的业务链，铁路运输业本身是一个复杂的大系统，具有作业 流动分散、指挥高度集中统一、系统性强、动态性强的特点。e r p 正迎合了铁路运输业的这些特点，可以对铁路运输业各环节提供 有效管理。 本文在总结前人e r p 研究理论的基础上，结合铁路运输业信 息化建设现状，借鉴联想集团成功实施财务一体化和e r p 系统的 案例，提出铁路运输业应用e r p 的若干建议，包括进行业务流程 重组、组织机构改革等，以期对铁路信息化建设提供意见参考。 关键词：企业资源计划? 业务流程重够过程型组织结构： 运输业务链 垒! ! ! 竺坐 h b s t r a c t t h ek n o w l e d g ee c o n o m i c sf r ai sc o m i n g ，w h i c hf e a t u r e sa r e g l o b a li z a t i o n ，d i g i t a l a n di n t e r n e t a i lo ft h et 4r a i w a y b u r e a u so fc h i n aw i l lh a v es e tu pp a s s e n g e rt r a n s p o r t c o r p o r a t i o n sb e f o r et h ee n do f2 0 0 2 r u n n i n ga ne n t e r p r i s e o n ac o m m e r c i a lb a s i si sa ls ot h e o r ie n t a t i o no ft h er a i1 w a y f r e i g h tt r a n s p o r tb u s i f l e s s 1 no r d e rt om e e tt h en e e d so ft h e s o c i a ld e m a n df o rm o d e r n i z et r a n s p o r t a t i o na n dd e n lw i t ht h e c o m p l i c a t e ds i t u a t i o n s ，t h er a i l w a yt r a n s p o r t a t i o ne n t e r p r i s e s s h o u l d1 e a r na n dm a k ef u l lu s eo ft h el a t e s tm a n a g e m e n tt h o u g h t s a n d m e t h o d s u s i n g t h e t h o u g h t o fe r pt o i m p r o v et h e i n f o r m a t i o n a l i z a t i o np r o c e s so fr a i l w a yi saw a yo u t t h et h o u g h to fe r r ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) f a c e st h e s u p p l yc h a i n ，w h i c hc a nm a n a g ea l1 1i n k so nt h es u p p l y c h a i n e f f e c t i v e l y e r pi sam a n a g e m e n td l a t f o r mf o u n d e do nt h eb a s is o fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y u s i n gt h es y s t e m a t i ct h o u g h t ，e r p p r o v i d e sw a y so fd e c i s i o na n do p e r a t i o nf o rp o li c y - m a k e r sa n d p e r s o n n e li f la l le n t e r p r i s e t h eb u s i n e s sp r o c e s so fp a s s e n g e r t r a n s p o r ta n df r e i g h tt r a n s p o r to fr a il w a yc a l lb er e g a r d e da s ab u s i h e s sc h a i n e a c h1i n kc o n n e c t sw i t ho t h e r sc l o s e j y t h e i n d u s t r yo fr a i l w a yt r a n s p o r t a t i o i li sac o m p i i c a t e ds y s t e r na n d t h eo p e r a t i o ni s d y n a m i c e r p c a nb ea p p l i e dt or a il w a y t r a n s p o r t a t i o na n di tw i l ls u p p l ye f f e c t i v em a n a g e m e n to ne a c h i n ko ft h eb u s i n e s sc h a i n o nt h eb a s i so fs u t a m a r i z i n gt h ea c h i e v e m e n t si ns c i e n t i f i c r e s e a r c ho fp r e d e c e s s o r s ，t hisp a p e rm a k e ss e v e r a ls u g g e s ti o n s o nu s i n ge r pi nt h e1i g h to fp r e s e n tsit u a t i o no fr a il w a y t r a n s p o r t a t i o ni n f o r m a t i o n a ii z a t i o i lc o i l s t r u c t i o n i n c i u d i n g c a r r yo nb p r ，r e f o r mt h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e k e yw o r d s ：e r p ，b p r ，p r o c e s s o r i e n t e d o r g a n i z a t i o n ，t r a n s p o r t a t i o nb u s i n e s sc h a i n 星些塑堕 一 _ _ _ 一。 利用e r p 思想推进信息化对铁路运输企业的启示 大力发展信息技术和广泛应用电子计算机是铁路现代化的主要 标志之一。为了提高我国铁路管理的现代化水平，充分发挥铁路在交 通运输体系中的重要作用，铁道部组织了全路技术力量，投入大量资 金，采用国内外先进技术建设“铁路运输管理信息系统”，即t m i s 系 统。我国铁路的计算机应用经历了三个过渡：从单项、孤立、局部的 应用向系统应用过渡；从日常的工资、财务、统计计算向为日常运输 生产服务过渡；从简单的联机向计算机网络过渡，这些成果为建设全 路运营管理系统奠定了一定基础。而面对日益激烈的市场竞争，铁路 企业目前的信息化水平还有待提高，作为庞大的运输产业部门，如何 适应社会对现代化运输的挑战，把握商机，在新一轮竞争中处于不败 之地，是铁路运输部门值得认真思考的问题。e r p 作为企业全面资源 计划管理系统的杰出代表，是企业信息化的首选目标。它体现了以客 户为中心的现代企业经营管理思想。其主要宗旨就是将企业内部和外 部资源充分调配和平衡，从而对不断变化的市场需求做出快速反应， 提高企业的市场竞争力。e r p 融入了许多现代先进的管理思想和方法， 同时充分发挥信息技术( i t ) 的优势，是先进管理思想和信息技术对企 业全面资源计划管理的综合体现。铁路运输企业应学习和利用现代化 管理思想和方法提高工作效率，利用e r p 思想推进铁路信息化建设进 程是出路之一。 i ! 竺竺堡查兰竺! 兰堂竺堡兰 _ - - 一 1 e r p 概述 1 1e r p 的概念 在了解e r p 之前，首先先看一看1 j l ：= 业信息化的概念。企业信息化 就是运h j 信息技术，对企业的各种生产经营活动进行全方位改造，充 分开发、利用企业的人、财、物资源及企业内外信息资源进行生产经 营活动，降低生产和管理成本，提高经济效益的过程，是一项长期的 综合性系统工程，主要体现在三个层面：首先是数据的信息化。把库 存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证都以一定的数据格式录入到 计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询。除了这些企业内 部的数据信息化以外，我们原来通过电话、传真、报纸、电视等方式 进行的信息获取、沟通交流现在增加了一种“信息化”的方式，就 是通过网络传输数字化的信息、文件、邮件等等；其次是流程的信息 化。把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流 程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制和“拍脑袋” 的管理行为，同时也能提升客户满意度。第三是决策的信息化。通过 对那些信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模 型，从而起到对管理和决策的支持作用。 e r p 是企业信息化的首选目标。e r p ( e n t e r p r i s er e s o t l f c e p l a n n i n g 企业资源计划) 最初是由美国g a n t n e rg r o u p 公司于9 0 年 代初提出的概念，它是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思 想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。e r p 系统集 中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反 映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企 2 e r p 概迓 业在信息时代生存、发展的基 i 。， 我们可以从管理思想、软件产晶、管理系统三个层次给出它的定 义： a 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t e rg r o u pl n c 提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在m r p 1 1 ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，制造资源计划) 基础上进一 步发展而成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思想； b 是综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结构、面向对 象技术、图形用户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业成 果，以e r p 管理思想为灵魂的软件产品； c 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计 算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 1 2e r p 的基本思想 e r p 是一种面向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环 节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划，生产制造、质量控 制，运输、分销、服务与维护，财务管理、人事管理、实验室管理、 项目管理、配方管理等。对于铁路运输企业而言，就是可以对从承运、 发送、中转、到达、装卸、交付等各个环节进行管理。它的基本思想 是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应 商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同 作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务 维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。 e r p 所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思 ! ! 查窒望查兰堡主兰堡堡苎 _ _ _ - _ _ - _ - - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ - _ _ _ 一 想之所以能够实现，同信息技术的发展和应用分不开。e r p 不仅面向 供需链，体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要结 合全面质量管理( t q m ) 以保证质量和客户满意度：结合准时制生产 ( j i t ) 以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期：它还要结 合约束理论( t o c ，t h e o r yo l 、c o n s t r a i n t ，是优化生产技术o p t 的发 展) 来定义供需链上的瓶颈环转、消除制约因素来扩大企业供需链的 有效产出。 1 3e r p 的特点 e r p 由m r p 、m r p i i 发展而来，它继承了m r p 、m r p i i 许多优点，如： 把企业各子系统有机地结合起来，组成一个全面生产管理优化系统， 各子系统的数据一致性和共享性非常好，实现物流和资金流的管理集 成等。与m r p m r p i i 相比，e r p 有以f 几个特点： 1 3 1 作为m r pi i 的替代者，e r p 系统的管理深度、广度均超越了m r p i i 。 e r p 将企业管理从企业内部延伸到企业外部，把客户需求、企业 生产和供应商的资源整合在一。起，形成一条供应链，并对供应链的所 有环节进行管理。 e r p 不再像m r pi i 那样，局限于几种单一的生产方式和管理标准， 由单一型生产方式向混合型生产管理发展，满足企业的多角化经营需 求。 e r p 还增加对跨地区，多工厂的集团生产经营管理的支持，以满 足集团公司的需求。 4 e r p 概述 1 3 2 e r p 融入了许多现代先进的管理思想和方法，同时充分发挥信 息技术( 1 t ) 的优势，是先进管理思想和信息技术对企业全面资源计划 管理的综合体现。 i 3 3 e r p 系统的开放性好，一般采用客户机服务器( c s ) 体系结构， 便于集成计算机辅助设计( c a u ) 等其它软件系统。 1 4e r p 与企业信息化的关系 在全球化、数字化、网络化的知识经济时代，企业必须充分利用 信息技术来实现企业信息化，企业信息化就是运用信息技术，对企业 的各种生产经营活动进行全方位改造，充分开发、利用企业的人、财、 物资源及企业内外信息资源进行生产经营活动，降低生产和管理成 本，提高经济效益的过程，是一项长期的综合性系统工程。企业信息 化包括企业内部计算机网络的建立和内外网络的互联；高度融合先进 管理思想，充分利用i t 技术的软件系统；企业的各种生产活动经营 网络化、电子化、数字化；生产过程自动化；全体员工信息意识强， 信息技能水平岛。信息化应使企业管理持续改善，并保持了强的市场 竞争力和好的经济效益。 e r p 作为企业全面资源计划管理系统的杰出代表，是企业信息化 的首选目标，但是它并不等于企业信息化，无论从时间、深度、广度 来讲，e r p 都不可能取代信息化，它只是现阶段企业信息化的重要组 成部分，构成企业信息化基础和核心。 1 5 e r p 的管理对象 e r p ，顾名思义，就是对企业的资源进行管理。企业拥有各种资 ! ! 查奎堡查兰堡主兰堡堡茎一 源：厂房、生产线、) j t l 3 z 没备、检测设备、运输工具等是企业的硬件 资源；人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等 是企业的软件资源。 e r p 系统的管理对象便是这些资源，通过e r p 的使用，企业的生 产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的 作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有 e r p 这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要 做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只 能是金字塔形的，部门问的协作交流相对较弱，资源的运行难于比较 把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理 而设计的e r p 系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企 业能更好地运用资源。 1 6 企业实施e r p 的动因 目前中国经济正处在转型和发展阶段，即从计划经济转为市场经 济，从农业化发展为工业化，并要从全球化和长远的发展目标来关注 信息化。就是说，我们不仅要迅速实现工业化，同时也要快速跟上信 息化。e r p 是世界上最先进的管理思想和方法。引入e r p 管理系统则 是企业人势所趋，势在必行。 企业实施e r p 的动因主要有以下几点： ( 1 ) 加入w t o 后企业适应市场竞争的需要。 对加入w t o 带来的机遇和挑战，每一个中国企业都不会等闲视之。 入关后，中国的企业不要说冲出国门，到国际市场上去与跨国公司争 e r p 概述 夺国际市场份额，就国内市场，对中国大多数企业来说，能保持现有 地位，己属不易。以中国企业目前的现状，与国外有实力的企业相比 较，我们的优势在哪里：比资金实力，我们明显不足；比产品科研开 发实力及成果转化能力，我们与国外企业有好几倍的差距；比经营机 制、激励机制，我们绝大多数企业都还不完备；比管理基础、信息化 水平，这又恰恰是我们最薄弱的环节。国家统计局资料显示：到2 0 0 0 年9 月份，中围不过有1 0 0 0 多家大中型企业开始实施e r p ，这个数字 占中国所有企业的比例还不到2 。对于国内大多数企业来说，我们 有什么优势可以参与来来的全球供应链的竞争呢? 入关后面i 豳的是 更加全球化，更加数字化的无国界竞争，而企业信息化建设，虽然不 能完全解决以上面临的全部问题，但它最起码为企业提供了一种提高 效率的基本手段。 e r p 作为企业信息化建设的核心组成部分，它的优势不仅仅在f 帮助企业建立一套信息化管理系统，更重要的它是当今世界最先进的 现代管理思想和方法，通过业务重组、组织重组和管理重组，尽快改 变我国企业传统管理粗放、落后的局面，进而建立一套符合市场经济 体制要求的现代企业管理模式。因此可以说，企业进行信息化改造、 应用e r p 系统是中国入关后市场竞争的需要。 ( 2 ) 企业在知识经济时代自身发展的需要。 e r p 先进的管理思想，将企业外部客户的需求、企业内部的生产 制造流程以及供应商资源整合在了一起，体现了以客户为中心、接合 经营的宗旨。“知识经济是以知识为基础、以科学技术为第一生产力、 面向过程的灵活生产、权变式的管理以及由国向全球化扩展，这些 都是即将到来的经济时代的一些特点。”知识要素中最核心的是信息 7 北方变通人学硕士4 # 位论文 资源和网络技术，在知识要素，t 产力中占到了将近4 0 的比例。作为 知识经济的典型代表，e r p 系统就是运用知识的能力直接影响企业的 创新、生存与发展，并通过各种形式、不同内容和不同程度地使企业 全员接受新经济、新思想、新理论和新方法的培训教育。 现在e r p 已越来越多地影响企业的各个环节，包括企业人事、财 务、物资管理、生产、供应链、销售环节等等。知识经济时代的来临， 对企业来说意味着变革和创新，而e r p 正迎合了这一特征。 ( 3 ) 企业深化改革的需要。 中国企业尤其是国有企业，要建立现代企业制度，一个最根本的因素 就是体制改革。体制改革的首要目标就是产权明晰和权贡分明。到今 年底，我国铁路1 4 个铁路局将组建客运公司，实行网运分离，意味 着铁路客运实行了政企分开，开始企业化经营。解决了这些问题后， 一个现实的问题就摆在企业家的面前如何提高企业现有管理 水平和改进业务流程? 通过实施e r p 系统，可以帮助企业在原来改革成果的基础上，深 入挖掘企业内部资源和外部资源，为我所用。在企业内部，产、供、 销、人、财，物各环节通过e r p 提供的功能可以完全实现电脑化、集 成化、自动化，为管理人员提供强有力的管理工具；在企业外部，与 s c m 、c 跚整合后的e r p 系统可以实现企业与供应商和客户的信息自动 交互，从而提高整个采购环节和客户关系管理的效率，同时，通过e r p 系统还可以与第三方的b 2 b 网站全面链接，实现网上的电子商务，从 而减少大量中问成本，提高企业的市场竞争能力。因此可以说，e r p 是我国企业尤其是国有企业深化改革的需要，对巩固企业改革成果、 进一步挖掘资源潜力具有重要意义。 一釜堕星婴叠篁竺堑竺 一 - _ _ _ _ - ，一 2 实施e r p 系统的好处 e r p 无论是在中国，还是在全世界都掀起1 r 一场关f 管理思想和 管理技术的革命。更为值得注意的是，在肝rii 还没有被中国的企 业界人上所完全认可之前，它却已经在短短的几年时问内一跃发展成 为现今的电子商务时代下的e r p 。这一新的管理方法和管理手段正在 以种人们无法想象的速度在中国的企业中如火如荼地被应用和发 展起来了，它无疑给我们在市场经济大潮中奋力搏击的众多企业注入 ，新的血液。 e r p 所能带来的巨大效益对很多企业具有相当大的诱惑力。据美 国生产与库存控制学会( a p l c s ) 统计，使用一个e r p 系统，平均可 以为企业带来如下经济效益： 一库存下降3 0 5 0 。这是人们说得最多的效益。因为它可使 般用户的库存投资减少1 4 、1 5 倍，库存周转率提高5 0 。 一延期交货减少8 0 。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水 平提高了，使使用e r p 企业的准时交货率平均提高5 5 ，误期率平均 降低3 5 ，这就使销售部门的信誉大大提高。 一采购提前期缩短5 0 。采购人员有了及时准确的生产计划信 息，就能集中精力进行价值分析货源选择，研究谈判策略，了鳃生 产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。 一停工待料减少6 0 。由于零件需求的透明度提高，计划也作了 改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因 此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。 一制造成本降低1 2 。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费 用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。 9 ! ! 垄窒望查兰堡主兰堡笙兰 一管理水平提高，管理人员减少1 0 ，生产能力提高1 0 1 5 。 如果从信息化的角度来看已经实施e r p 的企业可以说至少获得 r 如下的好处： 重新梳理了本企业的业务流程： 在一定意义上完成了企业标准化工作： 在系统所达的范围内做到了信息共享、密切协作； 使企业基本完成了从粗放型管理到精细管理的演进。 3 案例借鉴联想集团成功实施e r p n l t 他山之石，可以攻玉”，在讨论铁路运输企业实施e r p 之前，我 们先来看看联想集团如何成功实施e r p 以及取得的成果。 3 1 联想集团信息化建设的主要成就 联想集团经过几年来大规模的信息化建设，使各项成本明显降 低、经营效益显著提高，有力地增强了企业竞争力。下面一组数据可 以反映信息化给联想带来的可喜的变化： 库存周转由9 5 年的7 2 天降到2 0 0 0 年的2 2 天，以2 0 0 0 年库存平 均余额9 6 3 亿元计，节省资金2 1 亿，资金成本以6 计，相当于 1 年降低成本1 2 6 亿元； 积压损失由9 5 年的2 降到2 0 0 0 年的0 1 9 ，以2 0 0 0 年营业额 2 0 0 亿元计，相当于1 年节省成本3 6 2 亿元； 墨塑堡竺壁璺墨望壁些壅堕! 婴一 ，应收帐用转天数由9 5 年的2 8 天降到2 0 0 0 年的1 4 天，以2 0 0 0 年 的应收帐平均余额7 8 2 亿兀计，相当于节省资金7 8 2 亿元，成 本降低0 4 7 亿元； 应收帐坏帐占总收入的比例由9 5 年的0 3 降到2 0 0 0 年的0 0 5 ， 以2 0 0 0 年营业额2 0 0 亿元计，相当 成本降低0 5 亿元； 网上资源预定，使差旅费、办公用品费用降低l o 左右； 公司总体费用率由9 5 年的2 0 降低到2 0 0 0 年的9 - 网络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计约节省人员3 5 0 人，以5 0 0 0 名员工计，相当于劳动生产率提高7 ； 联想电脑销量从9 7 年到2 0 0 0 年平均每年递增7 8 2 ( 中国电脑 市场平均增长率为3 3 5 ) ； 联想电脑市场份额从9 7 年的1 0 7 增长到2 0 0 0 年的2 8 9 ，今年 上半年已经达到3 0 ； 从9 7 年到2 0 0 0 年，公司销售收入平均每年递增5 0 4 ； 平均每 年递增6 1 3 。 3 2 联想信息化建设解决的主要问题 3 2 1 使财务管理真正成为企业管理的核心 财务管理是企业管理的核心，因为它最能体现现代企业管理精 准、实效的要求，企业运作过程中所有环节的人财物变化都可以通过 财务绩效体现出来。但要想达到这样的要求，必须有三个条件：首先 企业运作的所有环节必须与财务是紧密联系的；其次，企业运作的所 有过程状态都必须实时反映到财务上；最后，财务结果必须尽快反馈 ! ! 生竺望查堂竺主兰堡笙兰 - _ _ _ 一 到企业各级管理者，使其能够迅速反应，改善业务或管理，提高绩效。 然而这样的条件如果没有信息化手段的支撑是难以做到的。让我们来 看一看联想在实施信息化前后这三个条件是怎样变化的。 ( 1 ) 准确的成本核算 准确的成本核算是财务管理的基础和重中之重。联想是计算机制 造企业，部件成本占到总成本的8 0 以上，因此准确掌握各种物料的 存货状态和及时计算各种物料的当前价值就成了成本控制的关键所 在。这些如果没有信息化手段的支撑是根本做不到的。9 9 年e p , p 上线 之前，产、供、销各个环节都是和财务隔离的，他们的各种作业信息 都是先在自己的部门内流转，对财务不透明，最后“批处理”地反映 到财务的帐目上。这样财务就仅仅只能起到一个记帐、核算的作用， 只能是个“事后诸葛亮”，不仅起不到对业务的支撑作用，甚至有时 还会干扰业务负责人的判断和决策。没有信息化手段很难让采购，生 产、库房的每一个作业都实时地反映到财务去，当然更谈不上财务能 够以实时的成本数据去支持业务的决策。 实施了e r p 之后，情形完全不同了。联想的财务部门不但能了解 销售、采购、库房、生产的全部过程，而且伴随着它们的每一个作业， 财务都有相应的反应，同时都有监控。在采购订单通过供应商协同系 统发送给供应商的同时，财务也得到了这个信息，库房按订单收货后， 信息同步传到财务，产生应付帐的同时已按订单价格计入成本。正是 这种信息的通畅、透明，才保障了成本的准确、实时核算成为可能。 1 2 案例借鉴联想焦团成功实旌e r p ( 2 ) 有效的风险防范 财务应该能提供手段来保证给业务提供库存的真实价值，避免库 存积压、决策失误。这点从根本上说就是是不是能引导业务完全市场 甘向。因为应该根据市场来定价，而不是根据库存成本来定价。为了 确保这个导向，联想从9 j 年开始就出台了“计提两金”的政策，对 事业部的库存按存货期的长短计提销价准备金，对应收账款按账龄的 长短计提坏账准备金( 如存货，3 个月以内视为正常，库存期3 - 4 个 月，计提1 0 9 6 ，4 - 5 个月，计提5 0 ，5 - 6 个月，计提1 0 0 ) 。计提的 “两金”计入事业部当期成本，冲减利润。这样做的目的是要驱使事 业部关心和加强对存货和应收账的管理，防止潜亏。而对事业部来说 这对他们也有帮助，该提的已提过，现在他可以完全按照计提后的价 值去考虑成本，制定更加积极的市场策略。 而联想这套先进的管理制度如果没有信息化手段，执行起来是几 乎不可能的。联想有几万种物料，四千多家代理商，每天产生一两千 笔应收帐，如果用手工来计算应该的计提，那一定不是漏了这个就是 多了那个，错误少不了。不能落实到位，先进的管理手段就变成无用 的甚至是阻碍了。以信息化实现了这样的计提之后，效果明显。9 5 年 以前公司的积压损失一般都要在总收入的2 以上，而2 0 0 0 年时这个 数字只有0 1 9 。以2 0 0 0 年的收入2 0 0 亿计算，就相当于降低了3 6 2 亿的成本。 ( 3 ) 严格的资金管理 北方交通大学硕土学位论文 从这里还可以延伸到联想的资金管理，联想把自己的资金优势和 信贷政策看作是支持销售的一种手段，因此应收帐并不都是在每笔 销售时才进行审核的。联想针对长期合作、有一定规模、有很好信誉 的代理商或是最终客户都会事先就核准一“信誉金”额度，客户订单 出库前，只要资信审核在他的核定额度剩余值之内，库房就可以立即 发货。同时，客户还可以选择不同的还款期，分别可以得到不同比例 的奖励，这样可以鼓励他们快速周转，当然对逾期也有相应的处罚。 另外，不同产品的还款期限不同，外地与北京的用户期限也略有不同， 因此这是一个复杂的计算模型。没有信息化之前，难免经常出错，也 经常引发纠纷。e r p 上线之后，不但财务能够准确、实时地知道每一 个客户当前的帐目情况、历史信誉记录，而且系统自动执行能否发货 的资金审核，减少了人为控制的难度和随意性。更好的是用户可以通 过电予商务系统了解他的帐务情况，并根据联想的信誉政策选择他最 适合的还款方式，大大提高了客户的满意度。 ( 4 ) 精准的预算管理 正是由于信息化所提供的手段，使得联想能够在历史数据的基础 上，准确地去做好各业务、各地区、各产品、各部门、各费用科目的 预算工作。并且能够做到按月分解和及时调整，这样就使每一部门的 负责人都有一定的经营压力，不管是创造收入的销售部门、产生利润 的事业部门，还是只有支出的职能部门，在联想的经营观念里，经营 意识和客户意识是最核心的两根支柱。联想很早就有预算，但是预 算不能很好地起到对业务的指导和制约作用。为什么呢? 因为不能实 时地去对照、检查，一年下来，做到的就做到了，没有做到的，也就 1 4 一墨型堡竺壁塑塞堕壁些壅塑! 竺_ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ - _ _ - - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ 没有做到了。随着信息化的逐步深入，目前联想已经完全能够做到让 每科口的费用都能够实时报告到应该承担责任的部门负责人， ：且 可以和它的预算进行比较，及时提出预警或禁止信息。业务部门负责 人还可以在月中任何一天获得截止当时的收入、毛利、净利的粗报表， 俚r 他及时了解经营情况，作出判断和决策。这就做到了财务对业务 的实时监控和提供决策支持。 ( 5 ) 快速的财务报表 其实能够做到这样的事中实时监控，也就意味着比较容易做到事 后的准确和快速核算。e r p 实旌之前，每到月末，联想的财务部缛有 7 0 人加班加点做核算，即使这样也要3 0 天才能得到一份并不十分准 确的报表。现在联想共有4 4 个独立核算法人单位( 或独立分支机 构) ，1 5 个独立核算的事业部，1 7 9 个利润中心，3 2 个职能部门，1 4 0 0 多个成奉中心。每月产生2 0 几亿的营业额，四万多张订单，凹五千 笔采购，三三四千笔费用。每个独立核算法人单位( 或独立分支机构) 的月报表在月末结帐后0 5 个工作日就可出来。集团按法人单位统计 的横向合并报表和按事业部业务统计的级向合并报表，在月末结算日 以后的第j 天就可完成。 不但如此，由于联想的组织架构和业务种类比较复杂，这个信息 系统也能支持多种组合的核算方式。比如，联想是先分业务群，业务 群下是事业部，每个事业部还有多个产品。这样就要求系统能够支持 到直至产品的核算，能够算得清每一种产品的利润情况，当然也可以 给出按事业部和业务群的核算结果。另外，由于各业务群业务性质不 同，有的按产品核算，有的还要按项目核算。由于联想实施矩阵式的 北方变通大学硕士学位论文 管理，也就是说，业务群还会在很大程度上共享公司的某些资源或平 台，比如各地区的分公司就是集团统一建设的，但是各业务群都可以 在这个平台上开展业务，因此在核算时同样的人力资源成本和费用就 会被分别核算进本地区平台的报表和相关业务群的报表。象这些复杂 的核算和报表计算，没有强大的信息系统支持根本是不可想象的。 ( 6 ) 集中的财务控制 因为整个集团是一体化的，下级对上级是透明的信息化系统，因 此，无论是全世界哪一个地方发生的业务或是开支，不进入系统就无 法实现，而一进入系统就能被总部财务所跟踪；各地方分支或核算单 位可以在自己的权限范围内形成自己的报表，同样的报表可以同样在 总部同步生成，这样除了在原始凭证上做手脚外，在其它帐目环节上 弄虚作假的可能性大大减少。此外所有的原始数据一旦被录入就不好 更改，更改就会留下记录，而且容易回溯。如果进一步实现了电子商 务，象联想今天，大多数的销售单据都是在用户端形成的，销售人员 根本不接触销售票据和资金，采购订单发出就由财务监控和执行 了，当然就更加减低了作假帐和腐败的可能性，大大减低了企业的经 营风险。 因此，通过这样透视联想的财务信息化和e r p 系统可以总结出它 的四个特色： 一是集成的：财务和企业的产、供、销各环节是完全集成，并能 产生互动，整个集团是一体的，不管你有多少个分支机构、在什么地 点、多少种业务； 1 6 寨型堕竺壁竺兰望堕些奎堕! 墅： 一 二是共享的：所有的原始数据部只有唯的一一次输入，然后就能 为有权限的人“通透”地共亭，部fj 之问的墙被拆除了； 三是实时的：每一个作业都会实时地反映，每一项控制都会实时 地得到结果，每一份报表都会实时地生成i 四是精准的：它要求每一次作业都是准确的可量化的，流程定了 就不能随意改，同样的数据就会产牛完全一样的报表。 3 22 创额供应链运作模式，保证对市场的快速反应 传统的计划体制企业或是比较成熟行业的企业，营销模式大多是 按库存生产。什么库存卖得多、卖得快就生产什么以填补库存，然后 按库存进行销售，销售就是推销库存。但计算机产品更换得特别快， 如果继续以前的那种营销模式，市场已经变了却未必能发现得了，就 算发现了也未必能调整得过来，这样就很容易产生积压，同时也不能 快速地满足市场的需求。因此联想所设计的模式是按市场供应、按订 单生产，变企业“推”为用户“拉”。用户、代理商不用考虑库存有 没有，只管把他需要的产品订单交给联想，然后联想的供应系统( 采 购、生产、配送) 立即转动起来，保证在最短的时间里完成这个订单， 把货交到用户手里。然而这种营销模式最核心的问题还是怎么样既能 快速满足客户的订单，同时又小需要备大量的库存造成积压。换句话 说，后端供应系统如何准确地预测市场销量，同时怎样在市场发生变 化后快速作出调整，这两点成为联想考虑供应链信息化的根本出发 点。 1 7 北方交通大学坝十学位论文 联想希望建立一个科学的模型，不但能够预测短期( 卜4 个月) 的市场需求，也能预测中长期( 4 一1 2 个爿) 的市场需求。这个模型能 够综合考虑历史销售曲线、年初目标、自己的和代理商的库存变化等 诸多的因素，同时能够根据调价、促销、产品切换等突变因素进行调 移，当然这个模型的输出结果只能作为决策参考，面对市场没有什么 模型是万能的。最终决策还要依赖人在这些参考数据基础上的判断。 利用这样修正以后的预测，联想可以产生采购计划。采购计划除了利 用这个销售预测以外，还会考虑库存信息、采购周期、采购规模效应、 生产周期、生产产能等方面的因素，采购计划包括立即生效的采购订 单和中长期的采9 啕预测，供供应商参考。这些订单和预测通过供应商 协同网站传输到供应商端，他们可以实时反馈这些订单所处的状态。 惭另一端客户的订单( 可以是个性化配置订单) 通过联想的电子商务 系统迸入我们的订单确认系统，一方面作为生产计划模块的输入之 一产生生产计划；另一方面通过订单确认系统自动运算获得订单能 否满足和满足时间的信息，再通过电子商务系统把这些信息传达给用 户。 同时代理商的库存信息、市场部门的销售统计和计划也会通过电 j 二商务系统传输到联想的销售预测模块中作为输入参考。再加上车 间管理系统和配送管理系统，这就构成了完整的供应链信息管理系 统。有r 它就能够满足准确预测、快速调整的供应要求。 323 推动服务创新，提高客户满意度 企业的市场化机制除了体现在供应环节以外，客户关系环节也是 必不可少的。如何有效地把握客户的需求，如何满足客户需求，是提 案例借鉴联想集团成功实施e r p 岛用户满意度、增强企业竞争力的关键，信息化在这个过程中发挥了 不可替代的作用。 联想通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之问致 的界面，用户的每一次访问( 不论是网站、电话还是现场) 都被记录 卜| 来；用户的每一次购买行为也会被记录卜来；企业不同部f j 的人对 j j 户的拜访也被记录下来；客户的咨询服务只要拨通同一个电话就会 自动转接到相关人员那里，而h 此人能够立即获取这个用户以前的购 买和服务的记录，便于向客户解答；企业也可以利用这样的系统主动 去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去维护一 些大客户的专用网页并提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企 业的效率和客户满意度。 3 3 联想信息化建设的几点启发 联想的信息化道路整整走了十年，最后到e r p 的应用，标志着企 业的信息化建设进入了高级阶段，从联想集团的案例中我们可以得到 一些启发。 3 3 1 业务流程与管控流程的运作达到统一 联想管控流与业务流达成统一管理，因为从客户下订单开始到送 货结束为止的整个业务运作过程中该项业务引起的应收、应付、在 途、存货资金都有实时动态的控制点，换言之，业务每一个环节的资 金状态都在系统的控制之下。与此同时，通过信息系统可以实时，解 ! ! 查奎望奎兰堡主兰堡堡苎 一 到业务运作过程每一个环节的状态。 3 ，3 2 集团内业务与财务的集成达到统一 联想集团的业务财务体化集成可以说是联想信息化最大的 收获之一。业务和财务集成之后，在财务核算、结算及财务报表二方 向都表现出显著的进步。具体而言，体化之后的财务核算与以前脱 节的状况不可同日而语，主要表现在内部工作效率和针对客户供应 商信息的响应能力上显著提高。以“应收”为例，一旦销售业务产生 ( 大部分是联想网上接受订单) ，财务系统会自动生成应收账款，而 客户汇款同样必须依椐最初的信息源网上销售订单( 也就是客户 的采购订单) 来进行，这样包括后续的到款和核销等工作就有了一根 “准线”将各个环节串起来。 3 33 信息系统的优化升级与向外拓展达到统一 联想成功应用信息系统的收获还在于信息系统的优化升级与向 外拓展达到统一，换句话说，联想有e r p 这样一个基础平台，为其未 来长远的信息化建设和企业战略发展打下了坚实的基础。一位参与过 e r p1 作的联想人说：“对e r p 认识确实是一步。步深化的，协同电 f 商务、企业级供应链管理等都是跟e r p 相关联的，现在明白了，幸 丁联想做了这个，如今杨元庆、郭为他们做电子商务，如果没有这个 基础的东西，他们做什么电子商务? ”的确，联想闯过了e r p 这一关， 就好比联想有了一个扎实的“底盘”，“联想号”可以在信息高速公 路上飞奔。 根据联想正在实施的电子商务计划，“联想号”还将“捆绑”三 利蹦e r p 思想推进铁路信息化的必要竹 食悬挂系统：c r ( 客户关系管理) 、s c m ( 供应链管理) 和p l m ( 产品 乍命周期管理) 。等这些都集成起来了，在整个产业供应链上联想就 是“链主”，那个时候才会出现真正的协同电子商务。 由联想的实例，可以充分认识到：在企业管理的各个活动环节f f j ， 充分利用现代信息技术建立信息网络系统，实现信息化，同时应用e r p 思想将使企业的信息流、资金流、物流、一l 作流集成和整合，并不断 提高企业管理的效率和水平，充分实现资源的优化配置进而提高企 业的经济效益和竞争能力，使企业能在数字时代翱翔。 4 利用e r p 思想推进铁路信息化的必要性 当今世界，社会对运输服务所提供的内容和质量的要求不断提 高，作为庞大的运输产业部门，铁路的生产过程对社会大物流起着重 要的先导作用。作为国民经济大动脉的铁路运输业如何适应社会对现 代化运输的需求，迎接挑战，把握商机，在新一轮的竞争中处于不败 之地，是铁路运输部门值得认真思索的重大问题。 铁路信息化是铁路现代化的重要标志，是世界铁路发展趋势，也 是中国铁路发展的必由之路。我国铁路正处在体制改革和信息化建设 并行的复杂变革之中，而且技术和装备基础薄弱，