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文档简介

给预期客户打电话的礼仪 1、什么是接电话的好时机? 最完美的时间最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次客户会认为你不在意生意 2、你的声音给客户应创造一种想象? 顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音他的声音有些快乐的讯息有些热诚如果你的声音听起来象晚期病人的声音保证客户不会想和你见面这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一因为在第一响时打断了你正在做的事情把你的心绪理清把你自己的意识提高起来这是简单的小计谋不管你什么时候听到电话铃声暂停你手上的事情立刻闪烁出心灵的想象 3、承认他人的兴趣 让给你来电的人告诉你他为什么打电话来他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情你可以这样回答：是的先生(女士)我们已经接到好多电话询问我们的新产品我们真的很高兴然后你继续下一步 4、为名字总结 一个顶尖的推销员为了许多原因尽他的力量得到打电话来的人的名字其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系 如果你能用名字叫出他们,最好得到名字的方法很简单,但正确的话语十分重要,如下：当你回到线上,说：谢谢你的等候通常用礼貌来赞扬他们的耐心然后说：我是把你的名字报上去 停下来一下子你的来电话的客户可能会立刻报上他的大名但是不要尝试用等待逼他说只是给他一个机会说出他的名字如果他那时觉得自然他会说出来如果没有那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是一位?你总是可以知道他们的名字如果他真的对你和你的公司有兴趣而在询问购买的问题 5、刺猬猪技巧用问句回答他大部分问题引导他们会面 你所要的会面机会可能需要你去他们家里可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品也可能是去客户的办公室不管怎样你都必须去赴约当客户电话来说：你们的复印机可以打折? 一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的? 是的正是那种 好我今天或明天可以跟你多谈一点你要来我们的展示间还是我到你那里去? 这是一种刺猬猪技巧 6、当约定约会时间时要重复告诉客户所有的细节 当你约会时什么事情都可能发生他们不是完全忘了就是不能确定你在里他们可能忘记会面时间可能不记得你的名字这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因注意请他们写下适当的细节如：你有没有随手的铅笔?我想要
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