毕业论文-现代4S店的网络营销提升策略分析.doc

目录摘要1关键词1一、问题的提出1（一）贸易市场虚拟化与全球化1（二）市场贸易的成本大幅降低2（三）汽车贸易市场竞争更显公平化2二、4S店的网络营销概念及现状分析3（一）现代4S店的网络营销概念3（二）现代4S店的网络营销现状分析3三、现代4S店的网络营销机遇与挑战4（一）现代4S店的网络营销机遇4（二）现代4S店的网络营销挑战4四、现代4S店的网络营销发展问题5（一）现代4S店的网络营销环境问题5（二）现代4S店的网络营销运作问题7五、现代4S店网络营销提升策略8（一）打造现代4S店网络营销信用环境8（二）健全现代4S店网络营销监管体系8六、结语：10参考文献：1010现代4S店的网络营销提升策略分析摘要：经济的发展与科技的发展存在互相依存在关系，在高科技的支撑作用之下，经济得到极大的发展动力，这一发展的动态使的市场经济呈现出“经济发展的全球化”的态势。值得关注的是，网络技术的发展在这其中扮演了极为重要的角色。基于网络技术的电子商务成为当前企业发展的一种具有前瞻性的商业发展模式。在最近今年，我国汽车销售企业在发展电子商务实践中取得丰硕的成果。这主要是表现在网购市场的急速拓展、市场营销渠道的创新、消费者消费心理与消费行为的变化等诸多的方面，受此影响，我国的汽车贸易市场呈现出与传统不同的市场营销的趋势，一些大型的汽车贸易企业着力于打造自己的电子商务平台，并借助与这一平台实施高效化的网络市场营销的活动，网络已经成为汽车贸易公司新的利润增长点，并具有良好的发展前景，本文是以现代4S店为例对当前中国汽车贸易企业的网络营销实践的运作予以分析。现代4S店从其产生到发展壮大，主要是得益于网络技术的强有力的支撑，并以此为基点促进市场营销实践的有效开展，但是就目前来说，现代4S店却基于时间短、积累经验少等诸方面的原因，使之在应用网络实施市场营销过程中遭遇到了诸如网络营销信用环境欠缺、网络营销监管体系不够健全、网络营销企业市场地位居于劣势等一系列的问题，亟待解决。本文就是在分析现代4S店网络营销实践现状的基础上，针对所提出的问题探讨了解决对策，希冀对汽车贸易企业网络营销实践的发展具有一定的参考价值。关键词：网络营销；现代4S店；汽车贸易一、问题的提出毋庸置疑，在网络的时代，信息技术的应用已经使得现代人感觉到了轻松与便捷，从而大大加快了信息的传播速度，对于社会经济的发展产生了极为重要的影响，在这一趋势的作用下，网络营销应运而生，并且呈现出极为鲜明的特点，下文则是从网络营销市场虚拟与全球化、网络营销成本低廉化、网络营销市场竞争更显公平化这三个方面出发就网络营销问题提出的背景予以分析。（一）贸易市场虚拟化与全球化在当前网络发展极为迅速的今天，对4S店贸易行为产生冲击，一方面4S店保持了传统汽车销售企业所具有的诸如生产经营、市场营销、规划设计、财务管理等基本功能，另一方面却在具体的市场的营销形式的存在虚拟化的发展趋势，从而就直接导致营销市场虚拟化这一现实，这对于现代4S店开展市场营销活动是相当重要的。究其原因，就是因为网络可以打破时间与空间的局限，使得现代4S店市场营销行为在更为广阔的范围之内予以资源的配置、寻找自己的战略合作伙伴、推销自己的产品，从而使得现代4S店获得了更为广泛的贸易机会，在全球化的市场中，现代4S店市场竞争行为更为多元化，市场竞争力据此得到大大提升。（二）市场贸易的成本大幅降低市场营销成本本身所涉及到的项目是较多的，以广告项目为例予以阐释，广告是市场营销其中实践的内容之一，从传统汽车销售企业的广告营销实践来说，往往会因为传统媒体的广告、参加产品展销会、进行市场调研等活动而支出大量的费用，花费大量的资金资源，从而使得汽车销售企业必须要负担起较大比例的广告支出的费用，但是，基于网络技术的进步，4S店使得这一费用支出大大降低，4S店可以通过搭建自己的电子商务平台的方式与自己的消费者群体构建起常态化的联系，并实施着实有效的互动交流，其效果显而易见，4S店可以据此了解当前市场的变化、消费者的多元化的需求、自己竞争对手的相关的信息等诸多的情况，这就大大降低了4S店市场营销的成本。（三）汽车贸易市场竞争更显公平化在网络大发展的时期，社会经济的传统形态发生了较大的改变，这一改变不仅仅在某一区域，或是个别的行业，而是具有了全球化的特点，社会的各种资源被一种全新的模式配置，尤其是对于市场竞争极为有利，电子商务的出现与发展使得企业的市场竞争行为愈加规范，市场竞争的环境更加公平。具体从下面两个方面予以分析。一方面是信息的急速传播会使得不同的汽车销售企业处于相同的市场竞争的起跑线。在激烈的市场竞争中，4S店紧紧把握市场的变化，最先掌握市场发展变化信息的4S店必将具有优势的地位，反之亦然，不会因为其他的因素的存在而破坏这一市场发竞争的规律；另一方面4S店市场营销活动更具有实效化。4S店通过自己的电子商务平台，与自己的消费者或是潜在消费者群体形成了直接的交流合作的机制，消费者的意见、建议都会通过这一平台得到及时反馈，这对于4S店市场营销行为产生较为直接的影响，4S店会根据反馈及时改变自己的市场营销的规划，从而使之市场营销更符合市场的实际需求，更能够满足消费者的多元化与个性化的需求。二、4S店的网络营销概念及现状分析（一）现代4S店的网络营销概念对于当前4S店来说，互联网技术支持是使其活的强劲发展动力的最为切实可行的渠道之一，举例来说，当前4S店发展需要各领域的通力合作，金融业使其战略性合作伙伴之一，信用卡的使用、支付宝业务的开展，都需要企业与金融行业构建起紧密的关系，另外，电子商务的实践与发展还需要诸如图片与文字的上传、实名认证、电子邮件等计算机技术的强有力的支持，这就使得电子商务平台的运作更具有高效化的特点。从这一个视角来分析，所谓的4S店网络营销指的就是以网络技术为支撑的汽车市场销售行为。（二）现代4S店的网络营销现状分析1、消费验证和消费验证现状分析现代4S店品牌价值涉及到诸多的方面，在这其中的服务价值是其中一个重要的因素，对于现代4S店而言，就要着力于借助于网络实施体验式营销，即建立遍布全国的基础设施与实体店，从而可以为全国的客户提供相当便捷与周到的服务，使得现代4S店的消费验证和消费验证的有效结合成为现实，这将会在提升客户的满意度方面起到了重要的作用。2、网络第三方平台现状分析现代4S店搭建起了自己的第三方平台V+，V+平台具有品牌化与高容量的特点。所谓的品牌化在，是指V+平台的入驻门槛较高，具有自主品牌使其标准之一，其目的就是要打造一个相对于高品质的平台，以此赢得广大消费者的信赖；二是高容量，高容量的目的就是要形成规模发展的态势，从而造成良好的市场发展影响力。进驻平台的品牌商家在数量上具有可拓展性，从而使得进驻商家的数量在、与质量都在急剧增加。3、消费黏度现状分析当前现代4S店的品牌价值在不断提升，在品牌的知名度与美誉度方面都占据同行业的领先位置，品牌价值的急速攀升基于现代4S店以强大的发展动力，这就使得现代4S店可以在自己的市场竞争的过程中始终拥有相当数量的忠诚度高的消费者群体，并使自己在虚拟市场经济发展的实践中保持自己的优势地位，在其发展中，现代4S店从提升消费黏度为着力点，满足消费者实际需求，“虚拟经济实体销售”的运作模式就成为可选择方式之一，即借助于虚拟经济，现代4S店实施自主采购、独立运营，通过实体销售，从而建构起了新型汽车销售连锁模式，使得消费者的多元化的实际需求得到最大化的满足；4、线上支付与线下服务品牌打造现状分析相比于一般借助于网络开展汽车销售的4S店来说，现代4S店侧重于依托于电子商务而实现线上线下合理资源共享，这就使得现代4S店形成了以客户为核心的立体售后服务体系，现代4S店在各大城市服务网点都能够是自己的客户享受高效化的本地售后服务，切实解决了一般电子商务所无法彻底解决的售后服务难题，有力维护了客户的切身利益，这也成为其口碑的一个十分重要的组成部分。三、现代4S店的网络营销机遇与挑战（一）现代4S店的网络营销机遇网络发展的机遇。在当前的社会，网络发展速度与广度已经大大超出我们所能够承受的程度，这对于现代4S店的网络汽车贸易实践来说十分有力，这是因为，现代4S店的品牌定位就是处于中低端的消费者，从而使得网络延伸就会成为现代4S店的网络汽车贸易事实所在，这就成为现代4S店经济效益提升的有一个增长点。（二）现代4S店的网络营销挑战1、目标消费者的消费心理与消费习惯尚待培养对于现代4S店的网络营销实践来说，这一消费形式具有创新化的特点，虽然在最近几年已经大兴，但是仍然存在发展的瓶颈，这一瓶颈主要是指消费心理与消费习惯的问题。对于热衷于传统实体汽车消费的目标群体来说，网络汽车消费并不被没有个人所认同，其原因主要是集中两个方面。一方面是目标消费对于购买汽车的样式与功能、质量等存在疑虑，另一方面，虚拟化的消费无法满足一定群体定向化的消费意愿，其结果就直接造成了实体消费与网络销售之间的矛盾。2、网络同行业之间存在激烈的竞争处于网络领域的4S店网络营销都存在广告成本大幅降低的机遇，于是有大量的投资来提高自己B2C网络直销营销的有效性，再加上网络营销的门槛相当低，这就极易导致鱼目混珠问题的出现，一旦出现问题，消费者的心理指向必然是整个网络领域，作为其中的一员，现代4S店被株连的可能性也是相当大的。3、现代4S店物流现状及存在的缺陷现代4S店在成立之初就较为则是物流体系的构建，在国内市场上的第三方物流大幅诸多的大环境下，与第三方物流之间形成较好的协作关系，这就为现代4S店物流体系的构建打下极为坚实的基础，现代4S店可以借助第三方物流布局于全国的物流存储设施从事商品的配送服务，专业化的第三方物流使得商品的配送服务更加的完善，从而大大整合了社会的资源，为现代4S店继续占据虚拟市场的较大份额提供充分的条件。但是，这一物流体系的构建也具有一定缺陷，这是因为现代4S店合作的第三方物流企业在人力资源的建设、在制度建设等方面并不具有明显的倾向性，而是带有综合性特点，这就使消费者无法得到贴心的服务。四、现代4S店的网络营销发展问题（一）现代4S店的网络营销环境问题1、网络汽车贸易发展的信用环境欠缺网络汽车贸易发展亟需信用环境的逐步完善，支付和征信构成了现代4S店的网络营销体系的最为主要的两个因素。究其原因，就是因为在一个完善的信用环境中，现代4S店就不需要为自己的不信用的行为承担任何损失与责任。现代4S店就能够与相关的机构与个人发生较为直接的关系，能够借助于网络使得汽车贸易业务较快的完成，但是，这一信用体系的运作在中国却是举步维艰，在中国，基于网络的汽车销售贸易审核大约有80不能够在网络上完成，这一令人忧虑的现实使得我国的汽车销售贸易无法得到有力的支撑。（1）信用环境欠缺信用环境欠缺，自然就使得4S店的数据平台无法发挥既定的作用，其中的信息数据就会在相当程度上处于空白，4S店、相关机构只有借助于现实的市场调查，而不是网络调查来取得相关的信用信息数据，这样做存在较大的缺陷，即信息数据具有片面性与不可靠性；（2）金融系统处于封闭化状态当前我国的银行系统的征信系统实质上尚处于封闭运行的状态，对于4S店来说，这一系统在征信信息的共享方面只是择取其中的一部分，大部分的汽车贸易企业并没有得到其真正的授权，从而导致4S店发展受到了较大的局限，并滋生较多的问题，诸如恶意圈钱、虚构注册等会使得4S店的资质不健全，投资人无法查询相关信息的趋向进一步加剧。2、4S店网络营销监管体系环境不够完善4S店网络营销监管体系不健全的问题由来已久，对4S店网络营销实践来说，监管的作用十分重要，这是因为有效监管将会使得4S店网络营销发展处于规范化发展的态势之中，反之，则会出现鱼目混珠、秩序混乱的问题，本文是从一下两个方面对这一问题予以分析。（1）动态监管乏力当前现代4S店网络营销的流动性的指标较多，亟待予以监管，从而在监管的实践中及时发现问题，并对问题进行及时改正。具体来予以分析，现代4S店网络营销原有的资金源于行业内部的借款、公司股东的投资、自有资金的注入、金融债券的发行收入、信贷资产证券化等诸多的方面，这些方面由此使得目前的网络汽车贸易企业的多层次、多品种的融资渠道最终形成，在这其中，行业内部的借款与自有资金的诸如占据较大的比重，现代4S店整体风险处于低位运行，现代4S店在此时也没有建立起着实有效的风险防控的体系。但是，这一状况逐渐被改变，现代4S店融资范围在市场经济完善的条件下得到最大限度的拓展，再加之网络技术推动之下，现代4S店通过向社会发行债券的方式进行融资，从而使得自己获得了较多的资金支持，但是，在这过程中，现代4S店内部的风险也被放大，其内部尚未建立完善的风险防控的体系，流动性监管乏力必然会直接导致资产负债错配问题进一步得到加剧。（2）监管运作缺乏可操作性在汽车企业的网络营销发展中，国家与行业都注意到了实施监管的主要的意义，基于此而言，制定出了一系列监管的法规与技术规范，现代4S店据此也在采取一些监管规范，其目的就在于进一步加强监管，从而确保现代4S店网络营销稳健发展。但是就目前来说，这一系列监管法规与技术规范却并未起到应有的作用，这主要是表现在以下几个方面。第一方面，人力资源建设的规范不够具体，这就使得监管无法取得预定的效果，形式化问题较为突出；第二方面，监管操作手册一些规定存在滞后性或者部分缺失的问题，这自然就使得监管有时无据可依，监管效率自然低下；第三方面，监管的机构设置独立性不强，当前的监管机构的设置存在职权交叉、无法实施独立监管等诸多的问题。（二）现代4S店的网络营销运作问题1、市场有效处于低效化运作现代4S店在初期的发展速度是比较快的，这主要是因为现代4S店在第一阶段的发展中拥有较为厚实的基础，从而使之发展势头强劲，但是，随着经济全球化与社会主义市场经济的日趋完善，现代4S店面临着一个竞争更为惨烈的市场环境，在这一环境中，现代4S店无法满足市场的实际需求，在行会的建设、人力资源的管理、市场竞争应对力等方面已经滞后，从而导致市场营销管理低效化问题产生。2、网络信息化建设与研发速度乏力对于现代4S店而言，其网络信息化建设与研发的速度是同行业最快的，究其原因，就是因为，现代4S店的电子商务平台所需求的B2C系统的提供商是IBM，这一系统的最大优势则是在订单处理的高效化运作方面，这就使其市场风险应对能力得到增强，另外，现代4S店着力于人力资源与资金的投入，使之在虚拟经济的发展中居于领先的地位。毋庸置疑，现代4S店的网络信息化建设与研发速度虽然较快，但是仍然无法跟上市场发展的速度，这主要是体现在这样几个方面。一是平台建设的功能化设计简单。现代4S店的电子商务平台功能设计仅仅是单一化的功能，这一功能使得客户无法及时参与到市场营销实践中来，举例来说，网站设计有利于客户了解现代4S店网上商城相关信息，但是，客户的问题却无法及时得到回复，这不利于构建起紧密的合作关系。二是在页面的设计方面，现代4S店网站只是向客户展示综合类的商品的图片与文字等信息资源，其价格信息与质量信息介绍却偏少。五、现代4S店网络营销提升策略（一）打造现代4S店网络营销信用环境就目前来说，汽车销售市场的发展正处于瞬息万变阶段，这一阶段的形成与网络技术的应用具有十分密切的关系，瞬息万变的市场发展使得诸多的矛盾逐渐凸现出来，在这其中，信用建设的问题尤为突出。基于此而言，就应该采取相应的措施，促进信用环境的逐步形成。一是信用体系的构建。针对汽车销售市场中网络营销的实际情况，进一步强化社会信用体系建设，具体来说，就是要在个个人资信信息技术手段的提升、金融机构与各现代4S店信息共享、客户资信审核程序、网络营销电子商务平台打造、信用评级服务市场建设的推进等方面着力；二是进一步加强个人信用素质教育工作。为进一步在社会中形成讲信用的社会氛围，就应该进一步加强个人的信用思想意识的教育工作，就现代4S店网络营销实际发展来说，首先是对目标消费者群体实施信用思想与知识的教育活动，从而使得目标消费群体可以具有较高的4S店网络营销消费的风险意识与自我保护的意识，并同时具有一定的自我保护的方法；三是严格失信行为的查处。在当前汽车销售市场中网络营销实践中，基于失信问题的存在使得现代4S店存在较大的风险隐患，如果不及时予以处理，就将会产生较为严重的后果，解决这一问题的有效手段之一就是对于失信的行为予以查处，并及时曝光，从而在全社会中营造一种人人守信的社会发展的良好氛围。（二）健全现代4S店网络营销监管体系（1）建立独立运作的监管机构要整合相关的资源，组建可以独立运作的网络营销监管机构，这一机构的成立必须要包括中国人民银行、金融监管部门、公安部、商务部、工信部与行业协会等主要的相关部门，并在法规建设的层面上赋予其相应的职权，从而使之在形成监管合力的基础上发挥其实效，从而促进汽车销售市场中网络营销健康发展；（2）打造依法监管的信息平台这一信息平台的主要的作用是及时曝光监管的问题主体，发布国家与行业的法规技术标准，同时与利益相关者实施实时互动，从而使得监管信息资源的监管成为可能，这就在最大限度上提高监管透明度和监管效率；（3）构建汽车销售市场发展监测体系这一体系的主要的功用就是对汽车销售市场变动情况予以监测，并以数据传输的方式将这一变化状况予以汇总分析，最后则是根据分析的结果推断出未来的发展趋势，从而为汽车销售市场中电子商务平台的风险监测分析和风险预警提供较为科学化的依据；（三）培育成熟的现代4S店网络营销贸易市场汽车销售市场主要是涵盖了健康消费环境的打造、市场竞争格局的形成等方面，本文则是就这两个方面予以分析。（1）健康消费环境的打造在网络的基础上，现代4S店应着力于参与到打造健康消费环境的实践中来。以汽车流通协会的建设为例，汽车流通协会的行业指引作用是十分重要的，汽车流通协会就应该在促进现代4S店在调研网络营销的市场、分析消费者消费心理与消费行为等方面着力，以制度化的建设规范网络营销的消费环境；（2）市场竞争格局的形成竞争是现代4S店发展的主要的表现特征，基于此而言，现代4S店应立足于网络这一大前提之下，极力整合汽车销售行业的网络资源，从而发挥汽车销售领域所固有的产业优势、信息对称优势，以及风险可控的优势，同时按照电子商务国际化与规范化发展的要求，在平台的信息技术升级、风险内控的建设、人力资源的培养等方面加大投资，从而促进富有活力市场竞争格局的形成；（