联通营业厅经理工作内容

联通营业厅经理工作内容 依据营业厅经理的职责，确定工作内容，按照工作周期分为每日、每周、每月的工作。 第一节 每日工作 一、营业前的准备工作 1、营业厅经理个人准备工作 （ 1）检查营业厅相关设施的运行情况。 （ 2）检查营业厅环境。 （ 3）检查营业厅相关宣传物料并及时更新。 2、全体人员准备工作 （ 1）检查营业人员的仪容仪表。 （ 2）督促营业人员做好营业前的各项准备工作。 3、班前会。 （ 1）班前会在每天营业厅开始营业前十五分钟召开。 （ 2）列队点名，检查当班营业人员的出勤情况。 （ 3）从着装、工号牌 、面部、头发、手部五方面检查营业人员的仪容仪表，并检查营业人员的精神状态。 （ 4）传达公司下发的重要文件的精神及政策，营业人员认真阅读后在文件上签字确认，确保每位营业人员均了 解相关要求。 （ 5）将当日工作的重点及相关要求通知营业人员，布置工作任务。 （ 6）经验分享，团队激励。 二、营业中的工作 1、 采用走动式的管理，随时对营业环境的卫生、营业台面的整洁、营业设施的运转等情况进行检查。 2、采用走动式的管理，随时对 营业人员的站姿、坐姿、蹲姿、手势、眼神、 主动服务、微笑服务、规范用语、唱收唱找、双手递物、服务准 确性、业务知识熟知程度等各方面进行检查，并根据情况予以指导；尤其是营业人员的主动服务意识、微笑服务及主动推介率予以重点督导 。 3、随时对营业厅现场进行巡视，发现 营业厅工作人员（包括保安）在工作中出现问题，马上予以指 正，督促立即整改，甚至合理调整其工作岗位。 4、重点关注营业厅的客流量，根据实际情况，指导营业人员 或引导员做好引导和服务工作 ,适时地进行人员的调配。 5、按照营业厅应急预案，妥善处理营业厅的各类突发事件，对于无法处理的事情，即时向上级主管领导或部门汇报，并协助处理。 6、检查营业厅各岗位人员交接班 记录本的完整性和准确性，包括当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容，详细填写交接班记录本。 7、检查 工号使用情况（检查营业人员的工号是否借用、混用等），核对 本班帐务、 各类数据、库存、备用金使用情况， 安排相关人员制作前一天的营业销售报表， 汇总登记后及时上报。 8、 查收公司新下发的文件和各类促销宣传活动资料，并 收集在册， 为班后会组织营业员统一学习和落实做好准备。 9、 对当日当班营业人员违规情况、营业差错情况、服务情况、营业厅卫生情况、客户投诉情况等方面的工作进行总结汇总。 10、按照 “日清日结 ”的原则，对营收款、终端、有价卡等进行及时的处理。 11、按照营业厅销售任务指标，组织营业员外出发展业务。 三、日结工作 1、班后会 （ 1）每天营业结束后召开班后会。 （ 2）列队点名，检查当班营业人员的出勤情况。 （ 3） 将当日汇总的文件对营业员进行培训学习，传达公司下发的重要文件的精神及政策，营业人员认真阅读后在文件上签字确认，确保每位营业人员了解相关要求。 （ 4）当日工作情况汇总通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型投诉案例的处理方法及个别事例进行分析 ，对当事人的处理方式进行点评。 （ 5）根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求。 2、营业后的整理工作 （ 1）督促各岗位的营业人员将次日所需的各类设施进行整理和妥善保存。 （ 2）关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机等，最后关闭厅内的总电源。 （ 3）认真检查各岗位的整理情况，在交接班记录上进行详细地登记。 第二节 每周工作 一、每周协助配合培训人员，定期组织营业人员进行业务培训和相关考试。 二、召开营业厅周例会，总结本周营业人员 的工作学习情况，通报当月营业人员的工作情况、服务质量情况、销售情况、维系挽留情况等，并布置下周的工作安排及注意事项。 三、每周对营业厅内的办公物品进行盘点，及时了解营业厅办公 用品、学习资料的需求，如遇到缺少的物品，迅速申领，并且保管 好，同时做好物品去向的登记和报表。 四、组织对本周的销售情况、营收款、有价卡、终端、票据等进行盘点、稽核与汇总，并对本周的服务质量情况进行总结与分析。 五、对本周新下发到营业厅使用的单据、宣传资料进行留样保存。 第三节 每月工作 一、组织营业员进行互评，并对营业人员业绩进行评估 考核，并上报至向相关主管部门。 二、对当月营业人员