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秘书宝典十招范文 秘书需要的技能和素质 1、总经理秘书与办公室行政工作有类似的地方，而且很多工作是相同的，比如内勤、文件处理、档案管理、来人来电接待等，都有这样的工作。多想想以前怎么工作的，总结一下以往的经验并且发扬光大就好。 2、总经理秘书顾名思义是总经理的秘书，也就是总经理的日常工作助手，最重要的职责就是为总经理服务，从这个意义上来说工作也比较单纯，因为只有一个工作核心和重心，那就是围着总经理转。 3、作为秘书，还有一项重要的职责，就是桥梁与纽带作用，你是总经理与其他部门、领导、同事的桥梁与纽带，要通过你来做到上传下达、下情上传，因此要忠实地做好传声筒，千万不能猜测，加入自己的理解和东西，这一点十分重要。 4、俗话说：秘书不是官，见官大一级，你所说的一切都代表总经理，因此说话做事要慎重，不能信口开河，不懂就问，多与总经理沟通。 5、既然见官大一级，那么为人处事也是很注意，毕竟秘书不是官，不能有大国沙文主义的思想存在，相反为人应该更谦虚谨慎，以平常心对待其他每一个人，有时候甚至比其他一般人更要夹着尾巴做人。当然该运用权威的时候也要好好运用。 6、好记性不如烂笔头，随时准备纸笔，边听边记，不明白的再问再记。 7、其他的自己再多想想，多总结，多学习。 秘书（公益型） 工作描述： 秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项： ?接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话； ?收发与回复日常邮件； ?撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告； ?会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作； ?将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档； ?接待访客； ?采购、分发和控制办公用品等等。 秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。 核心竞争力： 知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。 技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。 经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。 职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。 职业现状： 秘书职业向来是职场上上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。 风险与回报： 秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。 据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在50008000元之间的秘书有 4.31%；月薪在8000以上的秘书只有2.02%。 职业趋势： 发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上岗。 转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工作。 个人总结为： 1、必须有更多的付出精神，不能太计较工作时间和个人报酬； 2、常用电话号码、重要客户和合作者的联系尽可能熟记； 3、要学会摆弄文件，学会挡案管理，重要文件能随时拿出来，所保存的文件能在2分钟之内找到，近期（半月内）过手的文件要迅速知道其去处； 4、学会记住认人，凡是见过一次面或找过你上司一次的人，一定要记住其容貌和姓名，最好能在下次见到时，能立即知道这人姓什么，做什么的； 5、应酬活动，场合允许要站在老板身边，轻声提醒上司对面过来准备与你上司打招呼的人姓什么、做什么的； 6、学会记录，只要在场能记录的一般你就别拉下，说不定什么时候有用； 7、开会一般你只是列席，要记住尽量少发言，如非上司问及，一般不发言，但是一定要将会议记录一定要全面，尤其是重要发言和会议决议； 8、对内部各部门和人员有调查研究和了解情况的权力，但没有指令权，若转达上司的指令一定要在下达之前说明； 9、为了写东西，多做标准文本，以备不时之需； 10、对其它同事不可有骄娇之气； 11、无论对上、对下，多用“请”和“谢谢”； 12、不上网做与工作无关的事，也许别的同事可以； 13、手机永远是振动，网上QQ也不要有唧唧的叫声； 14、要细心，学会在小事情上为上司补缺，必要时候需要为上司圆场； 15、上司的失误要适时地提示，温和地提醒； 16、常规性的琐碎事务，妥善处理，必要情况一跟到底，不要让人有半点不放心； 17、对内外任何场合不议论公司、同事是非； 18、不是上司问及，不议论同事的不好； 19、少喝酒，不能醉； 20、对同事言语不能暧昧，对上司绝对尊重。不和上司短信商讨个人问题； 21、穿衣服有工装最好，不要为了取悦自己穿太性感的衣服； 22、切不可产生办公室恋情，如有萌芽立即走人； 23、向上司汇报工作或者接受上司安排、指令一定要记得带上笔记本，好记性不如烂笔头； 24、上司的任何安排或者指示，一定要在上司说完后，记录好，没听清楚一定要问或者请上司重复一次。 25、事很多，别着急，抓紧办，慢慢来。 怎样做个好秘书 身为秘书，在工作中应注意的问题： 1.与上司关系的处理： 秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。 体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。 不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。 不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。 2与工作人员关系协调： 要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。 要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。 要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。 要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。 此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了 培养秘书口头报告能力 秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于： 一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。 二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。 三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。 四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。 五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。 秘书日常工作程序 起提前到达上班地点 负责本人及领导办公场所卫生清洁 领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放 分拆信件、分送报纸 领导到达时 提示领导本日日程汇报有关事项询问领导本日日程 督办重要事项，急事急办 进行正常事务工作 接听电话接待来宾资料撰写文稿打印复印来往文件领导随 并记录并校对收发传真处理催办叫服务 领导临时交办的其他任务 下班时间向领导征询需办事项 确定是否陪领导或在家加班 检查文件、锁具、电器、电源情况后下班 领导发火时秘书如何对待 人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发脾气去达到一定的目的。老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。 发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的脾气，超过理智界线的脾气常常导致相反的效果。 员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。 特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。 因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。 假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。 值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。 当然，地于那些品质恶劣、视员工为奴隶，动辄以发脾气来压服下属、员工的老板，笔者并不提倡逆来顺受。具体的处理方法有三：一是绵里藏针。即你可采取比较温和的态度，强硬的措辞，向老板表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向老板说出一些有份量的话；二是旁敲侧击。即你可以采用借喻、比喻、喑喻的手法，向老板表示反抗。三是针锋相对。对于低素质的老板，你不必过于忍让。针锋相对往往能使对方的行为有所收敛。但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。 秘书宝典十招 1、有些事要想到领导前边 虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。 2、领导布置的工作要提前交卷 如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。 ?毛泽东怎么挑选秘书？ 胡乔木 陈伯达 田家英 年轻，有工作经验，性格温和，具有一定的文化和政治理论水平，能保守秘密。而且还要能给党的主席“提意见”，能在工作上对领导有所帮助。 行政秘书的岗位职责 一、负责一般性行政公文、主任交办的文字材料及行政领导讲话和相关材料的起草工作； 二、负责由部门代单位起草的行政公文和有关文字材料的核稿工作； 三、负责组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作； 四、负责每周会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作； 五、负责督促检查行政工作计划、办公会决议事项的落实情况，将了解的情况及时反馈给领导； 六、负责办公室日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作； 七、负责印章保管和监印、办理各种介绍信； 八、负责办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放； 九、负责办公室安全防范工作； 十、负责各项信息统计和管理； 十一、完成领导交办的其他工作。 秘书的主要工作 1.文书工作 2.会务工作 3.日常事务性工作 秘书的职业特征： （1）服务的直接性（2）服务的稳定性（3）知识化（4）年轻化（5）女性化 秘书的作用 （1）助手（2）参谋（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用 三、树立正确的认识观念 1.秘书工作是一门实践性很强的工作。在理论功底、公文处理、办公管理等个人素质和专业技能方面都有较高的要求。 2.秘书岗位是培养人才的地方。中共历史上的几位著名秘书： ?1）.杨尚昆：八路军总部秘书长，中共中央副秘书长，中央军委秘书长。 ?2）.田家英：毛泽东的总管家、日常秘书，中央办公厅秘书室主任。 ?3.）陆定一：延安时毛泽东政治秘书。 ?4.）胡乔木：毛泽东的政治秘书，中共中央政治局秘书 3.当秘书不一定要求科班出身。从秘书到国务院总理温家宝 4.秘书的个人道德修养在秘书职业生涯中尤其重要。*反例：毛泽东的秘书陈伯达 *反例：河北第一秘李真 企业（公司）行政文秘人员的素质 个人条件：1.学历2.性别3.年龄4.外貌5.体质/视力/听力 个性要求：1.守时2.谨慎3.热情4.合群5.服从6.自信7.机智8.勤快 9.整洁10.自制11.兴趣 品质要求：1.忠诚2.诚实3.负责4.正派5.廉洁6.谦逊 好秘书的要件 1.个人外部条件视力听力学历性别年龄外貌体质 2.内在品质要求1)守时2）热情3）合群4）服从56）忠诚忠于组织，忠于领导，忠 于事业，忠于人民。7)负责敢说真话，敢讲实情；忌出“歪点子、邪主 意”忌走“野路子”。对自己负责、对领导负责对组织负责、对事业负 责8)正派9)廉洁10)谦逊 3.能力素质要求1)办事能力2)写作能力3)沟通能力4)服务能力5)协调能力6)参谋能力 第一章行政秘书学的基础知识（第一节秘书学概述第二节秘书机构第三节秘书 工作第四节秘书的职业素养） 第五节秘书与领导 如果说职能场是秘书工作的自然环境，那么领导就是秘书工作的气候，领导需要决定秘书的从业标准和内容。 在秘书的职业活动中，秘书与领导的关系是一种至关重要又十分复杂的人际关系。它集中体现了秘书工作的本质内容和特点，关系的状况又直接影响到单位的工作效率和秘书的身心健康、才智的发挥。 一、秘书与领导的几种关系 秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往： （1）角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导提供优质的服务。 （2）非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。 （3）秘书与领导的交往重点是角色交往 秘书与领导的关系 （一）人格地位上的平等关系 （二）实现目标工作中的同事关系 （三）工作职能上的上下级主辅关系 （四）工作过程上的主从关系 （五）工作沟通上的双向交流关系 （六）工作绩效上的一体关系 （1）政治上的同志关系是占第一位的关系 政治上权利平等，权力同等，目标一致。 （2）组织上的上、下级关系 职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导。 （3）地位上的从属关系 工作特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐领导。 （4）工作上的服务关系是本质特征 （5）人格地位上的平等关系 无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会地位平等，不是人身依附关系。秘书与领导关系的实质 是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目标的基础之上的。这种关系的状况直接影响秘书的心理。 把握几种关系时要注意： 1、谋事不传事。“脑筋要多动，嘴巴要少用”，这是当好领导秘书的第一要诀。“脑筋要多动”就是要为领导决策收集信息，提供情况，当好参谋，出好主意。养成勤于思考的习惯，把有用的、急需的信息情况和深思熟虑的想法、建议提供给领导，超前地、有效地为领导当好参谋。“嘴巴要少用”，就是说领导秘书说话必须要保持谨慎，克服随意性，同样的话别人可以说你不能说，同样的事别人议得你议不得，因为你在领导身边，别人很容易把你说的与领导联系在一起，加以议论、猜测和传播，造成一些不良影响。 2、干事不挑事。踏踏实实干好工作，完成好领导交给的各项任务，这是当好领导秘书的基础。当了秘书，就不能像其他工作人员一样按点来、到点走。不怕艰苦的同时，还要做到不怕批评，对待批评必须要保持“有则改之，无则加勉”的态度，否则就会觉得委屈，导致心理不平衡。有时九件工作干好了，一件工作没干好，如果你以为这就差不多了，那就大错特错了，有时十减一并不等于九，而是等于零。必须要认识到领导身边无小事，事事都要精心、仔细，千万不可马虎大意，不能把60分当及格。作为领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。 3、抹事不激事。作为主要领导的秘书，职位虽然不高，但位置特殊，在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系，以及主要领导与其他班子成员的关系中，有着非常重要的作用。作用发挥得好，可以使领导之间水乳交融，即使有一些非原则性的分歧也会得到化解，大事化小，小事化了；作用发挥得不好，会使领导之间的矛盾火上浇油，无意中推波助澜。因此，秘书必须要信守“抹事不激事”的原则，“影响团结的话要两头瞒，有利团结的事要两头传”；切不可持有“鹬蚌相争，渔翁得利”的阴暗心理。 4、揽事不躲事。领导秘书本身任务繁重，完成好职责范围内的工作已属不易；尽管如此，对于一些与领导密切相关，领导又顾及不到的事情，也要主动承揽，不能一推了事，或是一躲了之。即使是非常严重的问题，非需领导出面不可，也通过秘书这一关得到缓冲。“揽事”与“揽权”不同，“揽事”体现了工作的责任心，“揽权”则体现了一个人的虚荣心，这是做领导秘书的大忌。 5、成事不败事。主要领导公务缠身，日理万机，光是大事、要事就应接不暇，对于一些日常小事、家务琐事根本无暇顾及。而越是这些小事、琐事，如果处理不当，往往会在社会上、在群众中给领导造成很大很坏的影响，这也是一些秘书“成事不足，败事有余”的关键所在。秘书给领导败事的主要情况有两种，一种是“假公济私”，打着办公事的旗号为领导办私事。另一种是“假私济私”，就是借给领导办私事的时机办自己的私事，谋个人的私利。给领导办个一，自己得个十；给领导办个十，自己得个百。好处我得，责任你担。借领导之名，谋个人之利。一些领导秘书“翻船”的深刻教训，值得我们认真借鉴和深思。秘书为领导班子服务中的几种关系的把握 一）为主要领导人服务与为领导班子服务 （二）为中心工作服务与日常工作服务 （三）正确处理多头指示，避免酿成矛盾 （四）加强沟通，促进领导班子的密切合作 （五）对口请示，避免交叉请示 （六）逐级请示，避免越级请示 （七）加强沟通，避免产生误会 （八）筛选信息，避免说是道非。 二、领导需要怎样的秘书 领导选择秘书的综合标准 .外部条件.个性品格.内在品质.能力素质 个人外部条件：视力听力学历性别年龄外貌体质 内在品质要求:1、忠诚2、负责、正派、廉洁、谦逊 能力素质要求:办事能力写作能力沟通能力服务能力协调能力参谋能力适合领导需要的秘书的特点概括: A忠于职守安于本分B敏于观察勤于思考C任劳任怨分忧代劳D联系群众善于协调 （一）领导需要忠于职守安于本分的秘书 1.明确职能范围，在被动地位发挥主观能动性 2.安于本分，不争名图利 （二）领导需要敏于观察勤于思考的秘书 1.敏于观察，做到拾遗补缺 2.勤于思考，敢于进谏 （三）领导需要提供信息，敢说真话的秘书 1.及时提供准确信息，说真话报实情 2.善于积累和资料，供领导之所需 （四）领导需要任劳任怨、能够分忧代劳的秘书 1.乐于吃苦、忙而不乱，累而无怨 2.办事可靠，能够分忧代劳 （五）领导需要能够联系群众、善于协调的秘书 1.联系群众，充当领导与群众的纽带 2.善于协调，为领导工作缓化矛盾 一）全面了解所在单位的领导背景和状况 （一）了解所在单位的领导体制 1、集体领导制党委领导下的行政首长负责制 2、行政首长负责制领导班子负责制 3、股份制董事会经理监事会股东会 4、合伙制 领导班子成员在具体的领导体制中的地位不同，影响着其心理状态。 （二）熟悉本单位的领导环境 1、人、财、物、供、产、销 2、领导班子内部具体分工情况 3、单位的历史沿革 （三）掌握领导班子成员的情况 1、结构年龄、性别、专业、历史背景、能力、知识 2、品质思想政治素质、道德水准、业务素质、领导作风和艺术 3、个性兴趣、爱好、气质、性格、需要 （四）分析本单位的领导形态 1、锥型极权专制、个人独断、权力集中、缺乏民主 2、蹄型二元化、矛盾、分化状态、缺乏团结、涣散 3、台型团结统一，民主和谐，权力分布合理，集体领导 ?全面地了解领导班子的状况是分析领导班子成员心理状态的依据，在此基础上，秘书与领导班子关系的处理才能是主动的有效的。 秘书宝典”十招 1有些事要想到领导前边 2领导布置的工作要提前交卷 3注意保密工作 4负责做领导与他人的沟通工作 5平时多给领导提供资料 6善于听取领导意见 7不要轻易在领导面前告别人的状 8不向领导提过高的有利于自己的要求 9多到群众中去 10要关心领导的生活 三、秘书需要怎样的领导 一,把握任职标准,选任称职秘书 二,加强引导,培养不断进取的秘书 三,加强理解,培养任劳任怨的秘书 四,加强沟通,培养配合默契的秘书 五,加强磨练,培养忠诚干练的秘书 行政秘书学应用篇 第二章秘书办文的工作 文书的撰拟文书的处理技能训练 第一节文书的撰拟 一.文书的概念与分类 （一）文书的概念 ?文书是一个概括性的名词，指的是一种记录信息、表达意图的文字材料。文书是人 们用来记录信息、交流信息和发布信息的一种工具。 ?文书包括私人文书和公务文书两种。 ?私人文书，是指个人或家庭、家族在自己的活动中或私人相互之间的交往中形成和 使用的私人书信、日记、自传、遗嘱、家谱、著作手稿以及房契、地契等。 ?公务文书，国家行政机关公文处理办法中定义为传达贯彻党和国家的方针、政 策，发布行政法规和规章，施行行政措施，请示和答复问题，指示、布署和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。 文书是国家机关，企、事业单位在管理活动中形成的具有法定效力和规范体式的书面文字材料的统称。 公务文书的特点： 1.公文是由法定的作者制成和发布的； 2.公文具有法定的权威和效力。 （二）文书的种类 通用文书、专用文书、常用事务文书。 1通用文书党政机关的通用公文文体 秘书宝典十招 有些事要想到上司前边虽然你要听上司布置工作，但有些事，秘书要想在上司前边，当好上司参谋。这样，上司才会感到你是个好秘书。 上司布置的工作要提前交卷如写材料、搞调查等，一定争取提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向上司打招呼。 注意保密工作秘书和在上司身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他员工早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给上司添麻烦的。 负责做上司与他人的沟通工作当上司与另外上司或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在上司面前火上加油，而要做上司的思想工作，使其消气，并为上司向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的上司指使的。 平时多给上司提供资料上司比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给上司，这会对他的决策有参考价值。 善于听取上司意见对上司的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同上司翻脸。有不同意见，可慢慢与上司沟通。 不要轻易在上司面前告别人的状轻易告别人的状，影响上司对他人的看法，如果看错了人，上司会从内心埋怨秘书。最好，只同上司谈某些工作，不做那种议论是非的事。不向上司提过高的有利于自己的要求有的要求会使上司为难，如果办不成，以后上司会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。 多到公司基层去听听普通职工对一些事情的议论和看法，以便提供给上司。秘书做到及时反映员工要求，普通职工也会对秘书反映群众情绪的做法极为满意。 要关心上司的生活经常在上司身旁工作，对上司的饮食、作息时间多进行关怀照顾，既体现了关心上司，又反映了同事之情。 当我们还在如恋爱中惴惴的少女般，担心自己