求职礼仪与就业竞争力ppt课件

,求职礼仪与大学生就业竞争力提高的关系细节决定成败，求职更需礼仪,管理系教授金依明,1,2,3,历年全国普通高校毕业生人数,2003年:212万人;2004年:280万人;2005年:338万人;2006年:413万人;2007年:495万人;2008年:559万人;2009年:611万人;2010年:631万人；2011年：660万人。,4,面试礼仪的精髓,求职面试是一个推销自己的过程。面试礼仪属于商务礼仪的范畴，其精髓是：1尊重为本：充分表现出对对方的尊重；2善于表达：把自己的能力、性格和特长表达出来；3遵守规矩：了解礼仪方面的规矩。,5,讲座的主要内容,一、面试前的准备工作二、面试礼仪三、面试中常见问题的回答技巧,6,第一印象,人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是从第一印象开始的。第一印象是一种直感。服饰、视线、态度，相貌、嗓音、说话频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比说的内容给人留下的印象深刻。面试就是给招聘单位留下的第一印象,7,影响第一印象形成的因素：,1外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。2语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。3言谈与举止（占10%）：一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信，才会给人以良好的印象。,8,一、面试前的准备工作,9,第一，打扮自己,干净整洁，最好还有点职业化。应当尽量去了解这个行当的一般着装要求。技巧：去你要面试的大厦附近随便转转，看看人们（尤其是挂着你要去面试的公司胸牌的工作人员）一般是怎样的着装风格，照着差不多去做就好了。,10,11,【小贴士】成功的着装,原则：整齐、干净、清香男生：西装衬衫领带皮带鞋子袜子发型女生：职业装宽松女士上衣鞋子和长筒袜发型化妆小挂件,12,男生着装技巧：,西装1）应该上下一套，不张扬。深色系为主，最好是深蓝色、藏青色。避免黑色。2）扣子和西服同色，最好是两颗。3）裤子下面的边不要太长。衬衫1）色彩：白色和浅蓝色。2）领口：能放进一个手指。3）衬衫上不宜有明显的条纹和花纹。领带1）色彩：低调的色彩为主2）图案：越简单越好，斜纹和简单的几何图形最好。3）领带的长度以至皮带扣处为宜。,13,三粒扣扣上面两粒郑重,14,三粒扣只扣中间一粒正宗,15,两粒扣扣上面一粒郑重,16,双排扣全扣,17,扣子全不扣随意,18,皮带牛皮黑色皮带，皮带扣越简单越好，最好是简单方框。鞋子黑色，系带。鞋底不要有铁皮，要干净亮堂。袜子袜子颜色应该比裤子颜色深，最保险就是黑色，logo要小发型1）长度：短或中等长度，并仔细梳理过。2）理发时间：至少提前正式面试三天以上。3）最好不要染发。,19,女生面试着装,职业装不一定要限制纯灰或者蓝色女士上衣1）颜色：纯色或者有品位的简单花纹2）材质：绝对不是半透明材质的3）避免：蕾丝或薄绸质地4）保险：穿一件贴身小背心，遮盖令人尴尬的线条。,20,鞋子和长筒袜1）鞋子：务必保证鞋子非常职业化并且和正式服装相配；鞋跟高度以35厘米为宜，中跟皮鞋使你步履坚定从容，带给你一分职业女性的气质。2）袜子不张扬的颜色，或者与服装颜色相陪衬，卡其色、肉色、灰褐色或者黑色都不错。前封口高跟凉鞋要穿长筒袜。袜子颜色要和鞋子衣服搭配，最好是同色系，但不能比鞋子颜色深。,21,小挂件选用小号或者中号的皮质手包，并使它与你的外在形象相称。首饰和过多的装饰要避免。发型应该易于梳理，长度最好不要超过肩部。如果是长发，最好把它盘起来或者做成一种让人觉得很流行又很职业的发型。化妆淡妆。脸上微微涂一点红和淡淡的唇膏将强化你的形象。对于嘴唇，浅红色、珊瑚色和粉色是最佳的颜色。,22,第二，了解面试的基本步骤,如果人力资源部或是什么人打电话给你，叫你去参加面试，顺便问问面试的步骤，面试官的身份、称呼是不会失礼的，还显得你很有心。很多公司的网站甚至会写明他们有怎样的应聘步骤，有几轮笔试、面试等等。对于典型的行业及一些著名的企业，网上还存在着大量的“面经”，读一读也有好处，至少要对面试的框架步骤和基本问题了然在胸。,23,第三，准备好你的故事脚本,在沟通的过程中，你会讲一些故事来说明自己的某种能力，虽然这些事情是真实发生过的，但最好还是做一些脚本，以便更流畅顺利地表达。,24,第四，准备好可能用到的其他素材,在很多公司里，可能会让你就新近发生的事件做一些专业上的评论，因此也应该准备一些素材、数据等等。如果你的话题很老套，论述空泛而缺乏依据，都是非常不利的事情。自我介绍这样简单的东西很多人都搞不定，别具一格又跟公司要求比较切题的自我介绍都是少之又少。一段枯燥无聊的自我介绍会让面试官恨不得马上把你轰出门外。如应聘房地产营销工作，对国家4月17日出台的国十条应该有所了解，9月29日新出的国五条也应知道。对房地产近期的走势也应有所了解。,25,【小贴士】面试自我介绍技巧,在进行自我介绍之前，一份详细的个人简历必不可少。自我介绍的内容：姓名、毕业学校、专业、学历等。自我介绍的技巧：(1)控制时间(2)讲究态度(3)追求真实,26,写一份引人注意的简历，通常不超过一张A4纸，将自己的姓名、性别等基本情况、所学专业主要课程（写出重要的五门课）、选出重要社会实践经历（不超过3次）、获奖情况（不超过三次）、自我评价等内容。,27,(1)控制时间,进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。为了提高效率，在作自我介绍的同时，可利用简历等资料加以辅助。自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍,28,(2)讲究态度,态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。充满信心和勇气。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。语气自然，语速正常，语音清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。,29,(3)追求真实,进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。,30,第五，找到面试中可能的亮点,面试官不完全靠严格的打分录取人，靠的是惊奇和感动。所以，假如你对这家公司的历史格外熟悉，假如你有过对其产品及服务的特别调查，假如你对这一行当有某些独特的见解，甚至你跟面试官有相同的业余爱好，这些都可能成为临门一脚。,31,第六，做好心理建设,面试中最大的考验是在心态，事前做一些模拟面试，尤其是小组面试，有助于你应对面试现场可能的突发情况，提前做好预案。,32,二、面试礼仪,33,不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。基本的礼节是必不可少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。案例1电梯超员案例2不礼貌的求职者案例3招聘现场有“埋伏”,34,1.面试的基本礼节,(1)在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。(2)切忌贸然闯入面试室，应试者一定要先轻轻敲门，得到主考宫的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去；(3)走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官；(4)向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和谐的气氛：,35,(5)若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手；如果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手；(6)在主考人员没有请你坐下时切勿急于坐下。请你坐下时，应说声“谢谢”；(7)尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错；(8)面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停在看手表；要注意和考官的目光接触。,36,(9)回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然，答句要完整，不可犹豫，不可用口头禅；(10)说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员；(11)注意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调；(12)不要随便打断主考人的说话，或就某一个问题与主考人争辩，除非有极重要的理由；(13)口中不要含东西，嚼口香糖，更不要吸烟；,37,(14)不要在主考人结束面试前表现浮躁不安，急欲离去或另赴约会的样子；(15)主考人示意面试结束时，微笑、起立，道谢，说声“再见”，无需主动伸出手来握手；16)出去推门或拉门时，要转身正面面对主考人，再说声“谢谢，再见”，先出门，然后轻轻关上门；(17)如果在你进入面试房间之前，有秘书或接待员接待你，在离去时也一并向他或她致谢告辞。,38,2.表情,应试者在面试过程中，应轻松自然、镇定自若，给人以和悦、清爽的感觉。,39,(1)进门时要表现得自然，不要紧张或慌张；(2)面试时要始终面带笑容，谦恭和气。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态；(3)不要无缘无故皱眉头或毫无表情；(4)不要直盯对方，也不要以眼瞟人、漫不经心，眼光宜落在主考人的鼻子上为佳，这样既保持了接触又避免了不礼貌的直盯；,40,(5)对方提问时，不要左顾右盼，否则主考人会误认为你缺乏诚心和兴趣：(6)切忌面带疲倦，哈欠连天，考试前一天一定要保持睡眠充足；(7)不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记；(8)面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好；,41,(9)作为应试者，不仅要时时注意着主考人员在说什么，而且也要注意着主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情；(10)为了吸引听者的注意力，使言谈显有声有色和增强感染力，在说话中可以适当加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈和用指指人；(11)在说话时切不可面露媚态、低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦于对方。这样做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的态度才能获得对方的信任。,42,3.举止,举止体现着一个人的修养和风度，粗俗的行为举止，会使一个人失去信任，而稳重大方则会受到人们的普遍欢迎。在陌生的主考人面前，坐、立、行等动作姿势正确雅观、成熟庄重，不仅可以反映出青年人特有的气质，而且能给人以有教养、有知识、有礼貌的印象，从而获得别人的喜爱。,43,(1)动有动态,走动时应当身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。两臂在身体两侧自然摆动，摆动幅度不要过大。脚步声应控制，不要两脚擦地拖行。女生注意鞋跟的声音不要太大.,44,45,(2)“站有站相”。,站立时身形应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧身然下垂或在小腹下方两手相叠,两眼平视正前方，嘴自然闭合：双脚对齐，脚尖分开的距离以不超过一脚为宜，如果叉得太开是不雅观的。不应把手插在裤袋里或交叉在胸前.,46,47,48,49,(3)“坐有坐相”,坐姿要端正。坐在主考人员指定的座位上，不要挪动己经安排好的椅子的位置。在身后没有任何依靠时上身应正直稍向前倾(这样既可发声响亮、中气足，令人觉得你有朝气，又可表现出你对主考人感兴趣、尊敬)，头平正，目光平视；两膝并拢，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两脚自然着地。背后有依靠时，也不能随意地把头向后仰靠，显得很懒散的样子。就座以后，不能两边摇晃，或者一条腿放在另一条腿上。双腿要自然并拢，不宜把腿分得很开，女性尤宜注意；,50,男生坐姿,女生坐姿,51,52,(4)“手势宜少不宜多”,多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。,53,(5)避免一些不必要的小动作,身体各部分的小动作往往令主考人分心，甚至令其反感。下面这些动作都是要不得的：玩弄衣带、发辫、打火机、香烟盒、笔、纸片、物帕等分散注意力的物品；玩手指头；抠指甲；抓头发；挠头皮；抠鼻孔；翘起二郎腿乱抖；用脚敲踏地面；双物托下巴；说话时用手掩着口；摇摆小腿等。摆弄手指。,54,55,三、面试中常见问题的回答技巧,56,问题一：“请你自我介绍一下”（这是面试的必考题目）,思路：1、介绍内容要与个人简历相一致。2、表述方式上尽量口语化。3、要切中要害，不谈无关、无用的内容4、条理要清晰，层次要分明。5、事先最好以文字的形式写好背熟。,回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。,57,问题二：“谈谈你的家庭情况”,思路:1、对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。,58,问题三：“你有什么业余爱好？”,思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。,59,问题四：“你最崇拜谁？”,思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。,60,问题五：“你的座右铭是什么？”,思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案“只为成功找方法，不为失败找借口”,61,问题六：“谈谈你的缺点”,思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。,回答提示：这个问题企业问的概率很大。如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。,62,【小贴士】如何回答“你最大的缺点是什么？,回答示范1：我的公开演讲能力比较差，在公共场合讲话的时候我会感到紧张，不过谈论我熟悉的领域我会比较放松。所以当我需要做公开发言的时候，我必须要准备得很充分。我确实羡慕那些无论什么话题都能够高谈阔论的人。,63,回答示范2：我觉得我的一个缺点是说话太多，总急于表达自己的观点，我同学说我有些好为人师，爱出风头。我的确注意到，由于自己说得太多，就会忽略听别人的意见。所以我在笔记本上写了一句话：“少说多听”！结果有些滑稽，即使我觉得自己说得很少，我的同学也会说：“哦，你挺活跃的！”印象是很难改变的。,64,回答示范3：我有时候急于求成，或者说做事爱急躁。一旦接手一个任务，总是想要尽快把完，总觉得做完了一件事情心里才舒服。但是，欲速则不达，太追求efficiency（效率），就会牺牲accuracy（精确度，准确性）。我现在总是提醒自己accuracy第一位，efficiency第二位，这样会好得多。,65,回答示范4：我觉得我有时候会过分在意别人的感受，比方说，不敢直接表达不同意见，因为觉得会让对方丢面子，其实这样做很不利于快速有效地开展工作。我希望自己能够逐渐学会更加爽快，对人对事更加直接。,66,回答示范5：我的缺点是工作需要压力，在有要求、有竞争的时候我效率更高。我的学习成绩很好，因为有考试的压力。但是在大学里面，我没有做太多的兼职活动，因为没有赚钱的压力。所以我特别希望自己的老板能比较严格，多给我一些压力，呵呵。(点评：面试官暗喜就要这样的受虐狂！),67,回答示范6：我的缺点是容易受到别人的影响，比方说，大家都学习我也就学得很拼命，大家纷纷找兼职，我也开始做兼职。我发现自己有从众的心理，呵呵，所以，如果能加入贵公司就好了，贵公司里有很多优秀人才，我就可以受到好的影响了。,68,问题七：“谈一谈你的一次失败经历”,思路：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。4、所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。,69,问题八：“你为什么选择我们公司？”,思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。,70,回答示范1：我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。,71,回答示范2”我看了贵公司的招聘广告及招聘职位的具体要求，感到自己比较符合贵公司的招聘条件，比如贵公司对工作经验的要求，对工作能力的要求。而且贵公司注重对员工的培养，强调制度在企业管理中的作用，这就能为个人发展创造一个平等而广阔的平台。另外，我通过网络、传媒等对贵公司也有些了解，熟悉贵公司的历史和发展策略，若有幸成为贵公司所谓一员，将有助于自己能力的提高及个人更好的发展。点评：这样的回答，表明了求职者通过主动了解用人单位的相关信息，体现了对用人单位和职位的关注，可以显示出自己积极进取的态度，此类回答适用于强调制度约束以及对于创新能力要求不高的行业和职位，如生产职位、行政职位等。,72,在谈论用人单位时，态度要诚恳。谦和。不论大企业还是小企业，都有其优势和劣势，求职者应视其实际情况提出自己的见解，不要牵强附会，如果一味往对方脸上贴金，反而会令人反感。,73,问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”,思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”,74,问题十一：“与上级意见不一致，你将怎么办？”,思路：1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”,75,问题十二：“我们为什么要录用你？”,思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”,76,问题十三：“你能为我们做什么？”,思路：1、基本原则上“投其所好”。2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。,77,问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”,思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”,78,问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”,思路：1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”,79,问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”,思路：1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”,80,问题十六：认为你在学校属于好学生吗？,回答提示：如果求职者学习成绩好，可以说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，