品管圈微笑圈PPT课件.ppt

,1,扬起微笑的风帆,2,.,微笑圈,微笑面对患者，将不满留给自己，用微笑的心对待每一位患者，我们将全力以赴，微笑启航。,3,微笑圈成员,圈长：喻迪娅辅导员：李美琦成员：林学程晓茂吴芸魏玲邹华英,4,上期成果追踪,(一)活动主题：减少病房口服药失误次数(二)活动期间：2012年9月至2013年6月(三)活动目标：改善前病房发生口服用药失误次数24次/2月，目标设定10.2次/2月。(四)改善对策对策一：查房时打开患者抽屉查询口服药。再次查房时讯问患者用药情况。发药时向患者详细介绍用及注意事项。并要求患者重复一遍。对策二：医生查房带好纸、笔做好记录。护士接药前提醒医师.对策三：桌面废纸入箱，保持桌面整洁，夜班医生负责桌面整洁交班，桌子上固定夹子放处方.,5,(五)效果维持,注：经9个月的追踪调查，效果均维持在目标值以下.,6,本期主题选定,7,主题选定过程,8,减少病房电子病历漏签名次数,本期活动主题,9,对医院而言：为了迎接医院三甲评审，提高病历完成质量。,对医护而言：促进医护合作关系，创造和谐氛围。,对患者而言：减少医患的医疗纠纷。,对圈员而言：增强团队凝聚力，提高工作效率，提升自我管理能力。,选题理由,10,一份出院患者的病历,11,.表示计划线,-表示实施线,活动进度表,12341234123412341234123412341234,12,现状把握,1.由于倒班护士工作时间的不定性，大多数都是倒班护士漏签名,2.大多数护士电脑上签了，病历上不记得签，或是准备签名的时候医生又没有及时打印出来,3.以前医生不需要打印医嘱，现在刚实行，医生老会忘记打印医嘱.,4.重打医嘱没有及时通知护士,5.质控组长没有及时督促,6.病人晚上转科,7.护士调科室,8.出院患者医嘱没有及时打印,失,误,13,漏签原因登记,2013年10、11月,14,柏拉图（改善前）,改善重点：医务人员,15,现状把握,改善前数据统计（2013年11-12月）,16,目标设定,改善前每二月差错：23次/2月目标值设定：=现状值-改善值=现状值-（现况值改善重点圈能力）=23(237877)=9.19改善后每二月差错：9.19次/2月,17,鱼骨图,医务人员谈天,医生重打的医嘱没有及时告知护士,没有留言本,护士人不在,18,对策拟定全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定：评价方式：优5分、可3分、差1分：圈员共7人，总分105分：以80/20定律，84以上为实行对策，针对病房原因共圈出3个对策,19,品管圈对策实施与检讨表一,20,幸医生，请你打印一下今天的医嘱吧,好的，我现在就来打印,21,品管圈对策实施与检讨表二,22,看我火眼金睛,23,品管圈对策实施与检讨表三,24,25,改善后漏签原因登记（2014年2、3月）,26,有形效果确认,改善后数据统计（2014年2-3月）,医务人员原因4次,27,柏拉图（改善后）,改善重点：医务人员,28,有形效果确认,进步率=改善前-改善后改善前X100%=23-7X100%23,=69.6%,目标达到率116%,29,医生开出医嘱,标准工作流程,30,效果确认无形成果雷达图,31,检讨与改进,32,活动照片,33,34,下期微笑圈的活动主题,提高住院患者的满意率,35,我们的微笑圈打竹板，响连天，各位领导、同事听我言，今天不把别的表，单表我们的品管圈。毛线圈，呼啦圈，甜甜圈，我们的名字叫微笑圈，笑一笑，十年少，各位都是帅哥美女青春到。活动开始头发蒙，无从下手直想哭，忙把知识来恶补，心里慢慢才有谱。圈员圈长团团坐，各抒己见把嗑唠，众人拾柴火焰高，哦-，原来这是头脑风暴。,柏拉图，雷达图，要因分析鱼骨图，质控工具运用好，事半功倍是个宝。PDCA哪是啥？先计划，后实行，检查处理是关键，科学管理来实践。弹指一挥两年多，