高绩效的中层管理

高绩效的中层管理 伊利集团冷饮事业部 角色认知 正确、准确的角色认知是 对组织的一种责任！ 中层的三种角色 上司 同事 下属 作为下属的中层定位 经营者的替身 作为经营者替身的“四项准则 代表公司 体现经营者的意志 实现个体价值 从经营者的 角度考虑 经营者替身 常见误区 内部人控制 职业经理应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，某些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。 常见误区 充当同情者的角色 是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉 公司新的考勤办法太不近人情了，我晚进门一分钟不到，就扣了我 30块 常见误区 太极高手 遇到棘手的问题上下推脱，自己落得一身轻松。 事事请示 大事小事都去请示上级，自己害怕承担责任 作为同事的中层定位 内部客户 部门 部门的价值： 1. 每个部门对于实现组织目标都是不可替代的 2. 每个部门都有特定的职能 3. 仅有职能是不够的，协作实现部门价值 4. 部门之间是平等的、互相依存 1、 活动目标 争取最高总得分 2 2.计分方法 出牌 红 黑 3红 -5 - 2红 1黑 +3 -6 1红 2黑 +6 -3 3黑 - +3 第三回合 （ 3*） 得分以 2倍计 第六回合 （ 6*） 得分以 3倍计 3. 在过程里每位成员均须投票 ， 少数服从多数 规 则 讨论 部门与部门之间是一种什么关系？ 各部门都强调各自利益和价值时会发生什么情况？ 部门价值的最大化是如何实现的？ 作为部门负责人如何规避实现部门价值最大化过程中的误区？ 心里的自己和眼里的别人 生产部门心中的自我 我们从事生产工作，辛苦的很，工作环境又差。可是业务部门和财务部门常找我们的麻烦，他们不体谅我们，我们任劳任怨却得不到认可，毕竟是有我们才有产品，我们不干了公司做什么呢？ 别人眼里的生产部 他们就知道起哄、诉苦，自以为是，根本不知道顾客的需求，现在早已是买方市场了，没有我们，他们做的越多，公司亏损就越大。他们一天除了原料、库存、产品合格率，不知道还懂什么？ 心里的自己和眼里的别人 销售部门心中的自己 公司的利润全靠我们，不是我们把钱挣回来，他们那些人，谁来养活？公司吃什么喝什么？我们风里来雨里去，看顾客的脸色，他们到是坐在办公室里喝水聊天。 别人眼里的销售部门 说的好听，谁不知道他们还不是为了拿提成，没提成他们干吗？说是风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花着公司的钱吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多发票到是一大堆，要是没有我们撑着，公司早被他们“销”耗光了 心里的自己和眼里的别人 人力资源部心中的自己 人是第一位的，我们整天做选人、用人、留人、育人的工作，没有我们，各个部门的优秀人才从那里来？没有优秀的人才，企业如何发展？ 别人眼里的人力资源部 他们纯属自我感觉良好，订这个制度，立那个规矩，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无能的人招进来，薪酬制度不合理，考核时鸡飞狗跳，公司的事就让他们搞乱了。 产生部门之间误区的原因 认为自己部门的价值最大 认为部门的平等只是级别上的平等 其他部门为我提供服务是应该的 兄弟部门是你的内部客户 问题：如何使内部客户满意呢？ 客户满意 客户满意主要指下面三个方面： 充分了解客户的需求 及时 周到 停顿型组织和变动型组织 停顿型组织 变动型组织 领导 断层 断层 部门甲 部门乙 部门丙 领导 部门甲 部门乙 部门丙 部门丁 部门戊 项目 1 项目 2 项目 3 如何让“内部客户”满意 内部客户 内部客户 让用户订货 发现商机 客户满意 作为上司的中层经理角色定位 职业经理在下属面前的角色 管理者 领导者 绩效伙伴 教练 游戏规则的制定 者和维护者 管理者 作为上司的职业经理，首先是管理者。所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。 领导者 通常人们将上司称为“领导”，最好把领导理解为行为方式，而不只是职位概念。 教练 如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。或许这也正是部门经常不能很好地实现目标的原因。 提升下属的工作能力不仅是人力资源部的事情。 游戏规则的制定者和维护者 职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中，发挥着非常重要的作用。 假如职业经理当着下属的面发牢骚，评论公司的规章制度如何如何不合理，就会导致员工不遵守规章制度，或者对公司的规章制度指手划脚或私下议论。 绩效伙伴 绩效伙伴的概念，是现代国际企业中非常流行的一个概念。 绩效伙伴的涵议是： 1、绩效共同体 2、双方平等 3、从下属的角度考虑问题 监督型 参与型 团队型 教练型 常见误区 业务员 一些做业务或者技术出身的职业经理常常把自己仍然当成业务员或技术员。工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。 以业务为主 不懂管理 对下属的业务或技术要求过严 领主 忽略自己角色的多维性 将自己看成下属的保护人 过分看重自己对下属的作用 官僚思想 过分看重自己的级别 用级别看待遇 官僚作风 有效沟通 沟通的意义 如果没有沟通 就没有这个世界！ 无效沟通比比皆是 婴儿与母亲的沟通 家庭内部的沟通 活动 造成沟通不畅的原因 90 10 心态 技巧 心态与技巧 尊重 关注 自我意识 倾听 忽略 控制 沟通的目的 沟通的目的是要达到信息的充分对称 囚徒效应： 抗拒？坦白？ 坦白？抗拒？ 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 沟通的要素 噪音 信息 反馈 信息 反馈 环境 渠道 环境 渠道 发送 - 接收者 发送 - 接收者 沟通的种类 个体自身沟通 人际沟通 组织内沟通 公共场合沟通 影响组织沟通的因素 本位主义 企业文化与团队的氛围 非系统思考 各司其职 沟通技巧 NLP沟通技巧简介 视觉型、听