（政治经济学专业论文）网络环境下个性化信息服务研究及实例分析.pdf

硕士擘位论文 m a s t e r st h e s i s 中文摘要 在网络环境下，用户的信息需求呈现出多样化、个性化的趋势，w e b 站点只有 深入开展个性化信息服务才能更好地满足广大用户不同的信息需求。 本文首先介绍了个性化信息服务产生的背景及个性化信息服务的意义，并分析 了国内外个性化信息服务研究的现状。其次概述了个性化信息服务的内涵、特点及 类型，并对个性化信息服务的原理和过程进行了论述。接着指出了个性化信息服务 的影响因素。然后总结了网络环境下目前个性化信息服务存在的问题，并提出了相 应的对策。最后，在这些理论的指导下，笔者对华中师范大学选课个性化信息服务 进行了分析研究，总结了该校选课个性化信息服务所存在的问题，并提出了相应的 解决方案和对策。 关键词：网络环境下；个性化服务；个性化信息服务；选课个性化信息服务 a b s t r a c t i nt h en e t 、o r ke n v i r o n m e n t ，t h ei n f o r m a t i o nn e e d s o fu s e r ss h o wat r e n do fd i v e r s i t y a n dp e r s o n a l i t y s ot h ew e b s i t es h o u l dc a r r yo u ti n - d e p t hp e r s o n a l i z e d i n f b r m a t i o n s e r v i c e st ob e t t e rm e e tt h ed i f f e r e n ti n f o r m a t i o nn e e d so fn u m e r o u s u s e r s t h i sp a p e rf i r s t l yi n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n da n dt h es i g n i f i c a n c eo fp e r s o n a l i z e d i n f o m a t i o ns e r v i c e s ，a n da n a l y z e st h er e s e a r c hs t a t u so ft h ep e r s o n a l i z e di r l f b r m a t i o n s e n 五c e s a th o m ea n da b r o a d s e c o n d l y , t h ep a p e r o u t l i n e st h ec o n n o t a t i o n s , c h a r a c t e r i s t i c sa n dt y p e so fp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e s ，a n d d i s s e r t a t e sp n n c l p l u m a n dp r o c e s so fp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e s t h i r d l y , i n d i c a t e ss o m ei n f l u e n c i n g f a c t o r so fp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e s a n dt h e n ，t h ep a p e rs u m m a r i z e st h ee x i s t i n g p r o b l e m so fp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e s ，a n dp u t s f o r w a r dt h ec o r r e s p o n c i l n g c o u n t e r m e a s u r e s f i n a l l y , b a s e do nt h e s et h e o r i e s ，t h ea u t h o ra n a l y z e sc o u r s e s e l e c t i n g 7 s p e r s o n a l i z e di 州f o 肌a t i o n s e r v i c e so fh u a z h o n gn o r m a lu n i v e r s i t y , a n dt h e c o r r e s p o n d i n gs o l u t i o n sa n d c o u n t e r m e a s u r e sh a v e b e e nr a i s e da tl a s t k e yw o r d s ：n e t w o r ke n v i r o n m e n t ；p e r s o n a l i z e ds e r v i c e ； p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e ； c o u r s e s e l e c t i n g sp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o n s e r v i c e s u 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 作者签名： 咖乏嘻日期：山游j 月始日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向 国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中师 范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同意华中师范大学可以用不同方式在不同媒体上 发表、传播学位论文的全部或部分内容。 作者签名：咖乏茎 日期：山乡年r 月。i g 日 日 本人已经认真阅读“c a l i s 高校学位论文全文数据库发布章程，同意将本人的 学位论文提交“c a l i s 高校学位论文全文数据库中全文发布，并可按“章程中的 规定享受相关权益。同意论文提交后滞后：口半年；口一年； 作者签名：呻奶客嘻 日期：跏。夕年s 月文g 日 导师签名 日期：舢 日 硕士擘位论文 m a s t e r st h e s i s 1 绪论 1 1 个性化信息服务产生的背景 随着互联网及计算机的普及，大量的信息正以指数规律迅猛地增长和扩展，信 息的不断更新和增加，形成了“信息爆炸 ，人们已经被包围在信息的汪洋大海之 中，“信息过载 和“信息迷航”的问题己经日趋严重。而互联网络缺乏一套系统 的对其集中管理的专门机构，网络里的信息资源处在一种较为无序和松散的状态之 中。同时信息数量的急速增加和网络流速远远超过了人们所能承载的限度，产生了 信息过载的现象，使w e b 用户很难从众多的信息中查找到自己需要的信息n 1 。另外， w e b 用户要获取所需信息已经不再受时空的限制，且w 曲用户的数量越来越多，结 构类型更加复杂，地理分布更为广泛，即w e b 用户的范围越来越广了，w e b 用户的 信息需求在内容上也趋向多元化。w e b 用户除了寻求专业信息资源外，还寻找科研、 商业、生活等方面的信息，w e b 用户在很多领域都可以找到自己感兴趣的信息。从 目前的网络状况来看，现有的网络搜索引擎虽然在一定程度上满足了大众查找信息 的需求，但依然存在着许多不足之处，例如搜索精度问题，即搜索到的无用信息很 多；搜索差异问题，即不同搜索引擎对同一个关键字搜索到的结果往往差别很大； 个性化问题，即不同用户使用同一引擎对同一关键字进行搜索，得到的结果肯定是 完全相同的，这样就远远达不到个性化信息服务的要求。目前，w e b 用户只能被动 地在搜索引擎中键入关键字进行查找才能得到自己想要获得的信息。并且网络中的 信息是瞬息变化的，w e b 用户如果需要及时了解某些信息的最新动态，只有通过多 次查询才能获取到自己所需要的最新信息，这对广大的w e b 用户来说是非常不方便 的。 个性化信息服务需求的迫切性不断显现，已成为一种新的发展趋向。及时为 w e b 用户提供全面的、精确的个性化信息服务，满足w e b 用户多方面多角度的信息 需求，在当今的网络环境下，个性化信息服务能有效地解决海量的网络信息和w e b 用户个性化需求之间的这一矛盾。同时，个性化信息服务理念的引入，为i n t e r a c t 信息服务提供了一种截然不同的新思维，开拓了一种崭新的服务模式。 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 2 个性化信息服务的意义 当前互联网的高速发展，已经超越了时空界限，世界正处在一个网络的时代。 每个w e b 用户可借助功能强大的搜索引擎和方便快捷的传递手段来查阅互联网丰 富的信息资源，享受足不出户即可漫游世界。在全国3 亿多网民的支持下，中国互 联网的发展相当之快。信息服务的原动力就是w e b 用户日益增长的信息需求，信息 服务正是针对信息需求而存在的n 1 ，为此科研人员更是将其逐渐渗透到财政金融、 个性化w e b 站点、信息检索、电子商务和远程学习等领域。从长远的观点来看，个 性化信息服务由被动服务向主动服务逐渐转型以后，网络信息服务的发展方向更有 利于满足w e b 用户的信息需求。随着用户信息需求的逐渐增多，必然要加强网络技 术改进，因此个性化信息服务也是技术进步的必然反映。 在上述网络信息服务发展方向导引下，随着计算机技术、通讯技术、数据库技 术、网络技术、自动控制技术、多媒体技术等多种技术的应用，信息服务手段已经 渐渐走向自动化。与之相适应，个性化信息服务方式也发生了变化，开始慢慢地改 变人们获取信息的方式。如个性化信息服务可以根据w e b 用户的知识水平建构、信 息服务需求、信息行为方式及个性心理倾向等各个方面，在“以己之欲施之彼身” 的实际操作中，有的放矢地为每个w e b 用户提供满足其个性化需求的信息，在此基 础上，为w e b 用户创造出定向化和定量化的预定信息并提供相关信息服务，有了这 样的基础，w e b 用户就可以根据w e b 站点所提供的服务建立起个人信息系统乜1 。不 仅如此，个性化服务，还能够将被动服务转化为主动，真正实现“用户至上的服 务理念。网络环境下的个性化信息服务，与传统信息服务相比，增强了服务的主动 性，变成了信息服务者主动提供给w e b 用户需求的个性化服务方式，改变了传统模 式下信息服务“我提供什么，用户接受什么 。它不光缩短了w e b 用户在网上的浏 览时间，还能动态地提供相关学科成果最新的网络资源，能锁定网上特定的w r e b 用户群，探索科学有效的网络信息服务新模式。 随着i n t e m e t 的日益普及和w e b 服务器数量的增多，人们对通过i n t e m e t 来获 取信息的依赖性程度越来越深，对信息服务的要求和管理也随之越来越高，据此， 个性化信息服务具有良好的发展前景和市场机遇。在这种环境下，越来越多的人们 对网络个性化信息服务有着强烈的需求，继而对个性化信息服务的研究也引起了人 们的重视。它将帮助人们获取信息，增强科技实力，扩大商机，其应用领域的推广 将带来很大的经济社会效益嗍。 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 3 国内外研究现状 1 3 1 国外研究现状 个性化信息服务并非是新近才出现的概念。二十世纪四十年代，个性化信息服 务这个概念就已经被提出来了，只是囿于当时条件的限制，计算机还没有大众化， 远未形成如今这种网络的时代。同时囿于被动的服务模式在当时已经成为既定模 式，个性化信息服务虽然被提出来，但没有引起大家足够的重视，用户对网络信息 的个性化需求还没有被激活。九十年代中期，随着i n t e m e t 的广泛普及，传统模式 下被动的信息服务已经远远不能满足w e b 用户对信息的需求，在计算机网络得到长 足发展的同时，个性化信息服务有了发展空间，受到社会各界的广泛推崇和认同， 并成为这些年来学者们的研究热点口，。 个性化信息服务，也就是信息部门对信息用户的针对性信息服务；是信息服务 部门考虑到信息用户的个体差异性，所采取的有针对性的设计服务环境、服务技术、 服务方式和服务机制，是在保障用户隐私、在信息安全的前提之下，以用户定制的 方式向用户提供满足其个性需求的内容h 1 。近年来，个性化信息服务在国内外的学 术界已有较多的研究。 早在1 9 4 5 年，被称为“超文本之父 的美国学者范内瓦- 布什在著名的大西 洋月刊发表了诚如所思( a sw em a yt h i n k ) 这篇文章，从这位学者具体的描 述中，我们可以管窥出早期发端于美国的个性化信息服务思想和系统的设计理念， 在这种设计理念下，布什设想了一种能够存储大量信息，并能在相关信息之间建立 联系的机器，每个人有一个专门的只属于自己的“储存扩充器 ，根据自己的喜好 把文献资料储存其中，需要的时候可以随时从数据库中直接提取n ，。这个想象正是 现在的i n t e m e t ，这正是今天为人们获取信息提供巨大方便的w e b 站点的核心思想， 标志着个性化信息服务概念的提出。基于他的贡献，计算技术前沿的许多科学家都 尊敬地称他为“信息时代的教父 。 据文献报道，在1 9 7 9 年，美国学者帕特里格拉斯舒曼( p a t r i c i ag l a s s s c h u m a n ) 提出了“图书馆及其信息提供者应该提供满足个人需求的新服务 的观点。 这是对范内瓦- 布什个性化信息服务思想的进一步阐述，指出在网络环境下，提供信 息服务的w e b 站点和w e b 用户之间的交互是点对点进行的，在此基础上，个性化 信息服务这个概念被系统地提炼出来。但国外对于个性化信息服务没有统一规范的 名称，分别使用“个性化信息服务 、“定制的信息服务”和“个人信息服务 ，其 3 硕士擘位论文 b l 蔓a s t e r st h e s i s 中使用较多的是“个性化信息服务”；国内的研究者对于个性化信息服务的概念， 在理解和表述上也存在的很大的分歧晦1 。九十年代以来，i n t e m e t 得到了广泛普及， 人们对信息服务的质量提出了越来越高的要求，一些国家开始以建立数字图书馆作 为项目研究。在研究中，以美国为首的西方国家走在前列。 1 9 9 1 年，美国开始进行数字图书馆项目研究，数字图书馆个性化服务项目的开 发和研究也比其他国家先走一步。美国图书馆与信息技术联合会( l i t a ) 数字图书馆 的专家在1 9 9 9 年将个性化定制服务列为未来数字图书馆技术发展7 大趋势之首。 随后，英、法、日、德等国家也开始纷纷着手研究数字图书馆，这些国家相继建 立了数字图书馆，数字图书馆个性化服务也卓有成效。 二十世纪九十年代中期，个性化信息服务正式拉开了帷幕。有三套比较成熟的 系统研发出来，并得到了应用呻1 。1 9 9 5 年3 月，卡内基梅隆大学的罗伯特阿姆 斯特朗等人在人工智能协会春季会议上提出了个性化导航系统w e bw a t c h e r ，这个 系统主要由两部分组成：代理服务器和学习器。代理服务器是用户w e b 浏览器与 w e b 站点之间的桥梁，它保存了所有访问过的u r l 地址；学习器主要是为系统提 供用户模型，整个系统用p e r l 语言和c + + 语言编写。斯坦福大学的m a r k ob a l a b a n o v i c 等人则推出了个性化推荐系统l i r a 。8 月，麻省理工学院的h e n r yl i e b e r m a n 在国 际人工智能联合大会( l j c a i ) 上提出了个性化导航智能体l e t i z i a 。 实践的过程需要先进的理念来武装头脑，这样才能跟上时代的要求。在理论 建设方面，作为当时的新生事物，个性化服务得到了学者们的高度重视。1 9 9 7 年， 美国n s f 就专门召开了题为“以用户为中心的智能系统( h c i s ) 研究：信息、交互与 智能 的学术研讨会，目标是探讨以人为中心的智能系统未来发展这个新的领域。 h c i s 的研究与探讨是当今众多服务于用户个性化信息需求的计算机系统产生的重 要思想基础口1 。 个性化服务理念一旦确立，就需要先进的技术做支撑。二十世纪九十年代末 期，个性化服务领域技术取得重大突破，已经出现了全球化的趋势。1 9 9 9 年，德国 d r e s d e n 技术大学的t a n j aj o e r d i n g 实现了个性化电子商务原型系统t e l l i m ，麻省 理工学院的h e n r yl i e b e r m a n 提出了基于合作方式的个性化导航系统l e t sb r o w s e 。 个性化服务开始在全球发展n 1 。 本世纪以来，个性化信息服务研究获得了长足的发展。2 0 0 0 年，n f c 研究院 的k u r td b o l l t a c k e 等人为搜索引擎c i t e s e e r 增加了个性化推荐功能，基本实现了 c i t e s e e r 的个性化。同时，个性化信息服务的发展，需要共同的一个组织机构来把 各个环节衔接起来，以便其健康有序发展。这样，2 0 0 0 年4 月，以美国为主的多国 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 个性化研究机构和网络公司成立了个性化协会，旨在推动个性化服务发展的同时， 还要保护个性化服务中涉及到的用户隐私。得益于个性化协会的成立，使得原来 相对比较单一的领域研究，开始向纵深化方向发展。 科学技术一旦与生产结合，便会产生强大的推动力。本世纪来，个性化研究在 商务领域里独树一帜，取得了很大成就。美国纽约大学实现了个性化电子商务w e b 站点的用户建模系统；i b m 公司在其电子商务平台w e bs h e r e 中增加了个性化功能； n e c 研究院提出了个性化元搜索引擎原型系统i n q u i r e s 口1 。个性化服务正成为一种 时代潮流，在全球范围内蓬勃开展起来，日益改变着人们的生活。 1 3 2 国内研究现状 国内的个性化服务仍处于初级阶段，虽说在某些领域内取得了部分相关成果， 但一些核心项目、关键课题仍处在初始阶段或在进行当中。 我国对个性化信息服务的研究肇始于上世纪末期，是以数字图书馆发端的。 1 9 9 9 年底，国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中提到了数字图书 馆的个性化服务问题口，这标志着我国开始涉足个性化服务研究领域。 2 0 0 0 年初，在北京大学信息管理系余锦风教授的倡导下，由社会科学基金资助 的“基于w e b 的数字图书馆定制服务系统 项目研究开展起来。该项目以图书馆个 性化定制系统为研发平台，提供给w e b 用户以数据库资源、电子期刊、电子图书、 相关网站、学科导航、搜索引擎等个性化服务。w e b 用户只要在图书馆办理了图书 借阅证，凭借阅证定制图书馆提供的信息资源，享受相关个性化信息服务1 。 与此同时，各知名高校学者也开始研发个性化信息服务系统。清华大学的卢增 祥，李衍达，路海明等人提出了基于多a g e n t 混合智能实现个性化推荐口1 。此后， 以图书馆为依托的个性化服务研究多了起来。如浙江大学图书馆、人民大学图书馆、 武汉大学图书馆及上海图书馆分别研发出来了各自的个性化信息服务系统，随着这 些高校研发的成功，为其它高校的研发提供了范例，国内关于个性化信息服务的研 发逐步深入起来h 1 。其研发虽说都是以图书馆为研究平台，有相近和相通的地方， 但也各有特点。 浙江大学于2 0 0 2 年研发出了在本校图书馆适用的个性化信息服务系统，目前， 相比该系统技术性能的相对成熟，在国内为数还不多口1 。其m y l i b r a r y 系统，是基于 w e b 用户信息需求和自我知识结构而研发出来的，通过对馆藏数字资源和其他可利 用的网络资源进行初步筛选并加以归类整理，推送出的这套个性化信息服务系统， 其主要功能有：书签功能；定制图书馆数字资源；最新信息通告；与搜索引擎衔接； 5 硕士擘位论文 m a s t e r st h e s i s 更多图书馆的链接；定制w _ e b 页面样式口1 。 中国人民大学图书馆也推出了一套个性化信息服务系统，与同时期的浙江大学 的个性化信息服务系统相比，则更具人性化。该系统是根据人民大学学科、专业、 用户的需求及学术资源的特征进行设计的，是一个集咨询服务、资源推荐和信息检 索为一体的服务平台，是人民大学数字图书馆知识服务系统的重要组成部分之一， 最终使用户的实际需求与系统紧密结合起来了，体现了研究者以用户需求为中心的 服务理念口1 ，这既符合对个性化信息服务研究的初衷，也展现了时代潮流，大大激 活了w r e b 用户的个性化信息需求。 2 0 0 1 年，对个性化信息过滤系统o e nb o o k m a r k 的研究开展起来。现任中国自 动化学会农业知识工程研究会副理事长的潘金贵教授等人设计研发出了个性化信 息搜集智能体d o l t m _ a g e n t 。 更值得一提的是清华大学研发的“灵捷图书馆读者的个性化图书馆，该 系统集多种功能于一体，较为强大，特别突出表现在个性化定制服务功能方面，已 具备了美国康奈尔大学的m y l i b r a r y 个性化信息服务系统的雏形嘲。 本世纪以来，随着社会的转型，对个性信息化服务的研究越来越深入，国家投 入了大量的人力、物力和财力，相关领域也取得了较为丰硕的成果，大大提高了个 性信息化服务的质量和水平，但总的来说，其发展速度远远落后于知识更新的速度， 同时，服务理念的变化也促使个性化信息服务必须更深层次发展，才能适应w e b 用户的需要。因此，这项研究还有待深入开展下去。 1 4 论文研究目的与内容 当前，国内外对个性化信息服务的研究，就技术层面讲已经从单纯的技术型转 向实际应用型，就信息服务层面讲已经由被动型服务转向主动型，个性化信息服务 将会是信息服务最终的发展方向，并将会更加有利于满足w e b 用户的信息需求。目 的确立了，动机才会有方向性，本文希望通过对相关资料的爬梳，参阅国际国内已 有的研究成果，力图以己薄见，对网络环境下的个性化信息服务作一个较为全面而 细致的分析，找出其存在的问题，提出相应的对策，以便为个性化信息服务的研究 献小雅之言。 本文章节是这样安排的： 第一章，阐述论文的研究背景和研究意义。在实际查证的基础上，总结和分析 个性化信息服务的研究现状，说明本文的研究目的。 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 第二章，以个性化信息服务的含义、特征、类型以及个性化信息服务的作用为 基点进行比较全面的概述。 第三章，分析了个性化信息服务的原理和服务的过程，并重点分析其实现过程。 第四章，分析研究个性化信息服务的影响因素。分别从w e b 信息用户、w e b 站点、信息服务过程、信息服务系统等多个方面进行了研究。 第五章，总结我国个性化信息服务存在的一些问题并给出相应对策。 第六章，基于以上理论的研究，对华中师范大学的选课个性化信息服务进行了 分析，指出存在的问题，并提出相应的解决办法。 第七章，总结全文。 7 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 2 网络环境下个性化信息服务概述 2 1 网络环境下个性化信息服务的内涵 个性化信息服务是指利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符 合用户的需要也就是根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、习惯的分析而主 动向用户提供可能需要的信息和服务。在充分尊重w e b 用户、研究w e b 用户的行 为和习惯的基础上，为用户组织信息资源，创建个性化的信息环境，提供其需要的 信息服务哺1 。因此，网络环境下的个性化信息服务，具有双向交互性特征，它既是 一种个性化服务，也是一种信息服务。个性化信息服务达成了w e b 用户让他人了解 自我的愿望，用户满意是其出发点，主动服务是其基本模式。个性化信息服务还应 该是引导信息需求，培养个性、发现个性，促进社会的多元化和多样化发展的服务。 个性化信息服务的出发点就是充分尊重w e b 用户个性特点，研究w e b 用户的行为 和习惯，为w e b 用户选择适用的资源，提供更周到的特色服务呻1 。 个性信息化服务有三方面的含义：一是服务时空的个性化，即突破传统的时间 和空间限制，利用互联网技术，使用户能在其需要的时候，方便地选择服务；二是 服务方式的个性化，即w e b 站点根据w e b 用户个人的需求提供服务，以满足w e b 用户的需要为出发点的服务；三是服务内容的个性化，即系统所提供给w e b 用户的 信息服务，不再是千篇一律，而是能够加以鉴别地各取所需，各得其所n 训。 个性化信息服务，较之传统的信息服务呈现出其独特之处。首先，从广度来讲， 传统的信息咨询服务的受众面比较宽泛，强调的是一种大众化的普通服务。而个性 化信息服务强调的是服务与被服务之间一一对应的关系，能极大地满足w e b 用户个 性化的信息需求，是“以用户为中心的一种服务。它是在充分研究w e b 用户的个 性习惯、兴趣爱好、年龄特征、心理倾向和行为方式等基础上，通过w e b 用户的自 助服务，使w e b 用户接触到所需的相关信息和感兴趣的知识内容，以节约查找时间， 提高效率n 1 i 。其次，从深度来讲，传统的咨询服务受到时空的限制，强调单面单向 的有针对性的服务，而在网络环境下，w e b 用户可以根据自己的个性化信息需求， 随时随地在i n t e m e t 上，突破时空限定维度，自由自在地定制网上信息，以最为便 捷的手段和途径来获取自己所需的个性化信息服务。当然，在实际操作中，定制信 息服务的多样性与得到的个性化信息服务成反比，即定制信息的条件设定越多，所 8 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 获得的个性化信息服务越少；反之亦然。 因此，网络环境下的个性化信息服务，具有很强的主动性，无论在服务深度和 广度方面，还是在信息传递与交互功能方面，都是传统参考咨询工作无法相比的n 别。 随着计算机和网络技术的发展，个性化信息服务是必然的发展方向和趋势。 2 2 网络环境下个性化信息服务的特征 个性化信息服务是能够满足w e b 用户信息需求的服务，体现了以人为本的服务 理念，它能通过对w e b 用户个性、兴趣、知识结构、心理倾向和使用习惯等的分析， 主动向w e b 用户提供有针对性的经过集成的信息内容或系统功能。在网络环境下， 个性化信息服务具有以下特征： ( 1 ) 用户中心性 与传统的信息服务相比，信息服务的方式发生了很大的变化，信息服务的提供 者从单面单向的被动形式向突破时空维度的主动形式转变，w ，e b 用户也经历了从单 一的信息接收到追求个性化信息服务的转变历程。这种以w 曲用户为中心的主动型 个性化信息服务是以w e b 用户满意为出发点和目的的，即用户中心性。体现出了研 究者以人为本，服务大众的理念在实际生活中的运用。 ( 2 ) 针对性 针对每个w e b 用户面对的都将是个性化的信息服务方式，对各类w e b 用户采 取相对应的不同服务策略。根据不同w e b 用户的不同需求，有针对性地向他们提供 相应信息，以满足他们的不同需要。利用各种信息技术，在充分分析w e b 用户信息 需求的基础上，经过系统的筛选，最后按照用户不同需求，对其只发送给w e b 用户 需要的相关信息，这样就克服了传统信息服务信息资源过于大众化的缺点，通过系 统提供的相关信息，w e b 用户的个性化需求得到了最大化的满足。 ( 3 ) 主动性 网络环境下的个性化信息服务系统是根据w e b 用户的需求建立起来的，离开了 w e b 用户的需求，个性化信息服务无从谈起。它能够主动提供不同w e b 用户的检索 要求和检索特点的信息，在整个个性化服务流程中，无论是程序设计，还是数据库 模型建构，无一不围绕着和贯穿着主动服务的主题思想。而主题思想是个性化信息 服务的灵魂，有了“主动服务”这个灵魂，就能够把个性化信息服务和传统信息服 务区别开来，主动服务是个性化信息服务的一个特征。只有发挥了w e b 站点主动服 务的热情，才能更好地了解w e b 用户的真正需求，才能提供给他们真正需要的有用 9 项士学位论文 m a s t e r st h e s i s 的信息。也只有更好地提供主动服务才能吸引更多的w e b 用户，创造出更加有利于 信息服务业的发展环境。 ( 4 ) 可定制性 网络环境下的个性化信息服务给了w e b 用户充分表达其个性化信息需求的空 间，w e b 用户既可以根据实际存在的信息需求来动态地定制自己想要的用户界面、 信息资源、信息服务种类和服务方式；也可以“脑中虚拟的一些个性化信息需求 来确定定制内容，虽说这种方式可能不会得到个性信息化服务，但为研究者提供了 一片可开垦的空间，研究者可以假象这种服务方式的存在，为这种服务方式提供预 案，以便在下次有相同的个性化信息服务需求时不会出现“信息迷航 。如w e b 用 户想要定制“中国人漫步月球，当你有这种需求的时候，并不会得到相同的个性 化信息服务，这时研究者就会根据你提交的预案，按照你脑中虚拟的界面和服务方 式等等，模拟建构数据库，再有这种需求的时候就可以满足需要了。所以，信息服 务系统能够对w e b 用户的个人需求、偏好、思维贯式等信息需求和利用行为的挖掘， 为w e b 用户提供满足个体需求的个性化信息服务。 ( 5 ) 可交互性 网络信息资源信息量大、信息类型复杂、格式多样，面对如此复杂的信息资源， 缺乏计算机知识和信息检索能力的w e b 用户，要找到自己需要的信息并非易事。个 性化信息服务能够实现w e b 用户和w e b 站点之间的双向沟通。一方面w e b 站点主 动提供信息服务，同时，w e b 用户也可以根据自己的特性提出自己的信息需求。这 种可交互性能最大限度地满足w e b 用户的个性化信息需求。 ( 6 ) 服务方式多样性 个性化信息服务既要为w e b 用户提供更加准确的服务信息，又要根据w e b 用 户预定程式和行为方式进行服务，同时对服务内容、服务时间、服务地点、服务种 类等要求予以满足n 朝，譬如信息的显示方式、提供结果的方式等。 ( 7 ) 技术性 计算机和网络的广泛应用，使信息服务系统具有可定制性、共享性、集成性和 高效安全的运行性能，能根据w e b 用户需要，提供定制的信息资源，同时使用安全 认证技术保护w e b 用户的隐私。目前个性化信息服务所需的支撑技术主要包括： 智能代理技术；数据推送技术；过程跟踪技术；网页动态生成技术；w e b 数据库技术；数据加密技术；安全身份认证技术陋1 。 l o 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 2 3 个性化信息服务的类型 2 3 1 个性化界面定制服务 界面定制主要包括界面结构定制和界面内容定制两部分。界面结构指对话界面 由哪些模块组成、模块类别及模块的布局形式。一般来讲，系统都会提供若干模块 供w e b 用户来选择。w e b 用户可根据自己的爱好定制各个信息或服务模块的具体内 容，并能在各个模块的相应位置选择或插入一定的内容，内容既可以是图片文字， 也可以是音影媒体。w e b 用户能自由地根据自己的喜好选择适合自己的桌面显示方 式，譬如界面的颜色、内容的排列方式、模块的结构布局、链接按钮和图像音影显 示等。还有的在一些w e b 站点提供的特色服务中，只要在w e b 用户感到安全和隐 私不会受到威胁的情况下，输入自己的个人信息，即智能生成或按w e b 用户喜好命 名为“我的主页”、“我的博客等，像这类服务一经开始或达成即都属于界面定制 服务。 2 3 2 个性化信息检索定制服务 由于不同的w e b 用户拥有的检索知识、操作熟练程度、所处的领域和主观愿望 不同，在数据库检索或网上相关信息查询中，习惯也往往不同。在一般情况下，初 级w r e b 用户一般用简单检索，中级w e b 用户用高级检索，而高级w r e b 用户则用专 业高级检索。此外还有，不同w e b 用户所具备的专业素养和知识结构不相同，对同 一专业的概念极有可能使用不同的词汇和术语来表达，所得到的检索结果是不相同 的，即或是相同的检索结果，也可能因为其支配理念不一致，对检索结果的排序方 法和选取原则也不会相同。凡此种种，世界上没有两片完全相同的树叶，这些在检 索定制过程中表现出来的差异，正是w e b 用户个性化的充分表现。据此，w e b 用户 在检索时，所选用的定制方法、策略的运用等个性化行为，在没有危及其他w e b 用户的安全隐私和妨碍系统正常运行的情况下，都必须予以充分支持n 3 1 。个性化信 息检索定制一般包括以下内容：语汇词表定制、模块模板定制、工具引擎定制、历 史定量分析定制、历史定性分析定制，以及检索结果处理定制等。 2 3 3 个性化内容定制服务 w e b 用户在网络环境下要有效获取个性化信息服务，个性化内容定制服务是必 不可少的。在个性化内容定制服务中，w e b 用户可以根据自身的兴趣和需求来量身 定制服务信息，个性化内容定制包括信息资源定制和服务定制等。人们可以根据自 项士学位论文 m a s t e r st h e s i s 己的兴趣和需求选择数据库资源、相关w e b 站点、搜索引擎等，也可以进行服务定 制。也有一些系统通过获取w e b 用户的个性化信息，进而来了解w e b 用户的信息 需求，这样不仅能为w e b 用户提供更为精准的个性化信息服务，而且还能提供有关 的更新通知等服务，并及时主动将有关资源的更新信息主动推送给w e b 用户，提醒 其及时利用，提高w e b 用户对个性化内容定制的利用率和满意度。 2 3 4 个性化信息推荐服务 个性化信息服务的一个发展方向就是为w e b 用户提供个性化的实时信息推荐 服务。系统通过对信息流的表达、生成和分析，以及对w e b 用户访问记录进行深层 次挖掘，在了解w e b 用户需求和兴趣的基础上，向单个w e b 用户提供的实时个性 化推荐服务，方法主要有四种：一是利用分类方法实现实时个性化推荐；二是在 c a c h e 内的协作推荐：三是利用聚类方法来实现实时个性化推荐；四是利用协作推 荐的方法来实现实时个性化推荐。 1 2 硕士擘位论文 m a s t e r st h e s i s 3 网络环境下个性化信息服务的原理和过程 3 1 传统环境下个性化信息服务的原理 在传统环境下，个性化信息服务的一般原理是：用户一系统一用户。 这个原理分为两个阶段：第一阶段是系统对用户显在和潜在的个性需求进行挖 掘，并提供相应的个性化信息服务。第二阶段是用户在对服务的结果做出显式或隐 式的评价后反馈给信息服务的提供者或系统，研发人员根据反馈结果加以整合后适 时地调整信息服务的内容，并把用户进行群体的划分，做好预案处理。第一阶段是 第二阶段的基础，每完成一次用户一系统一用户的循环，个性化信息服务水平便有 了很大的提高。图1 是传统环境下个性化信息服务的原理图晦1 。 图1 非网络环境下个性化信息服务原理图 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 3 2 网络环境下个性化信息服务的原理 网络环境下个性化信息服务是建立在传统环境下的个性化信息服务基础之上 的，借助了网络和服务器来实现，是对它的发展和完善，很多服务环节基本原理相 同。但也有一些区别，主要表现为：一是工作原理略有不同( 见下面的叙述) ：二 是服务方式由被动型向主动型转化；三是传统环境下是“人找信息，网络环境下 则是“信息找人 等。图2 是网络环境下个性化信息服务的原理图晦1 。 个 性 数据输入 w e b 用户数据w e b 资源描述 化 l 信 息 数 据 掘| 熬卜一- 库 j 【1 。1r。 ，、 个性化信息 当前w e b 一 嚣： 个性化信息服务 服务的内容 w e b 用户数 l 1 l r 信息反馈 显式反馈隐式反馈 图2 网络环境下个性化信息服务原理图 网络环境下个性化信息服务原理是：系统一用户一系统。 其工作原理为：服务器中的个性化信息需求库主动提供给w e b 用户定制个性化 信息服务，w e b 用户通过网络在接受个性化信息服务以后，信息反馈给服务器，完 1 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 成个性化信息需求库质和量的积累，个性化信息服务的功能变得越来越强大。具体 情况如下： 服务器中w e b 用户个性化信息需求库是个性化信息服务的中心环节。网络环境 下的个性化信息服务和信息反馈都是建立在信息需求库之上的。包括两个方面： 一是数据输入。通过数据的输入来收集有关w e b 用户的各种信息，经过预处理， 加以分析和整合后，变成存储介质，。这样，需求库中的信息主要来自于基本数据 和历史行为数据，这是进行个性化信息服务的基础。基本数据作为个性化信息服务 的一个参考，主要是w e b 用户注册时的一些基本信息，如年龄、性别、专业、兴趣 喜好等。w e b 用户的历史行为数据主要指w e b 用户为了满足信息需求而产生的各种 信息行为的历史记录。在网络环境下，w e b 用户信息行为的历史记录可以通过w e b 服务器日志、c o o k i e 中记录的数据及其他一些相关信息等来获得，在得到这些信息 和数据之后，系统通过模式分析和识别加工，形成存储介质，组成了w e b 用户的个 人资源特色库。在此基础上，系统经过智能化的自动组织生成，逐渐建构起针对 w e b 用户的个性化信息资源库。因此这个资源库中的信息来自于系统中己经存在于 数据库中的信息、网络上不断更新的信息或者根据w e b 用户需求搜索到的信息1 。 二是，数据挖掘。在网络环境下，个性化信息服务之所以能够得以如此快速的 发展与应用，主要是因为网络技术的快速发展促使个性化服务功能与w e b 服务器的 增强，系统智能化水平很快提升，系统会主动挖掘w r e b 用户需求、自动跟踪w r e b 用户的行为，逐渐成为了一种发展趋势和潮流。这些现代化技术和工具的充分运用， 使得信息服务提供者逐渐摆脱传统网络下的庞杂状态，可以有目的性和针对性地组 织研发出新的信息服务系统并提供给w e b 用户。w e b 用户从中受益，也会更加促进 信息服务者的研发热情，从而实现w e b 用户信息需求和信息服务者的双向互动，共 同进步共同提升双方交互的质量和水平。 这里需要说明的是，网络环境下的个性化信息服务是以网络环境为基础的，也 没有全盘否定传统信息服务，而是扬弃，是优化组合，合理配置信息资源，相对来 说网络环境下的个性化信息服务克服了传统信息服务的弊端，是对传统信息服务的 一种补充和完善。它以满足高层次的信息需求为己任，为社会的进步和技术的发展 提供全方位的信息服务1 。 1 5 硕士擘位论文 m a s t e r ，st h e s i s 3 3 网络环境下个性化信息服务的过程 3 3 1 数据输入 数据输入是个性化信息服务的基础环节，主要包括w e b 用户数据和w e b 资源 描述的输入。其中，w e b 用户是个性化信息服务的对象，通过w e b 用户数据输入来 获取特定w e b 用户的信息需求；w e b 资源则是满足w e b 用户信息需求的内容，w e b 资源描述的目的在于找到其特征，进而能够与特定w e b 用户的信息需求进行匹配。 由于w e b 资源的描述与w e b 用户信息需求的描述密切相关，一般的做法是用同样 的机制来表达w e b 资源和w e b 用户信息需求，所以重点分析w e b 用户数据的输入 与挖掘过程。 w e b 用户数据主要包括基本数据和历史行为数据，这些数据都是个性化信息服 务的基础。w e b 用户的基本数据主要包括姓名、性别、年龄、知识结构、兴趣和喜 好以及其他相关注册信息。显然，w e b 用户的信息需求是动态的，这些基本数据只 能作为个性化信息服务的参考；需要重点关注w e b 用户的历史行为数据，以此为基 础发现其动态的信息需求。w e b 用户的历史行为数据主要就是w e b 用户为了满足信 息需求而产生的各种信息行为( 如信息检索行为、信息选择行为、信息利用行为、 信息反馈行为等n 钔) 的历史记录。需要指出的是，在当前网络环境下，w e b 用户信 息行为的历史记录可以通过w e b 服务器日志获得，后面的分析也主要针对w e b 服 务器日志进行。该日志记录了w e b 用户访问w e b 站点的数据，每当w e b 站点的网 页被访问一次，w e b 服务器就在日志中增加一条相应的记录。w e b 服务器日志有着 不同的存储格式，常用的有n c s a 的普通日志格式、n c s a 的扩展日志格式和w 3 c 的扩展日志格式n 副。 3 3 2 数据挖掘 数据预处理是数据挖掘过程中最为关键的一个环节。要使数据挖掘能够最大限 度地发现有价值的知识，必须为数据挖掘过程提供大量而可靠的、充分而简洁的和 准确而规则的源数据。由于网络传输协议h t t p 的无状态性、客户端和代理服务器 端缓存的存在，通过w e b 服务器日志获得的w e b 用户行为数据是不完整和不规则 的，需要进行数据预处理。一般而论，数据预处理包括数据过滤、w e b 用户识别、 会话识别、路径补充四个环节n 6 1 。 数据预处理任务完成之后，便可以利用