销售退换货管理办法.doc

.文件名称：销售退换货管理办法文件编号： 版 本： 页 数： 生效日期： 序号修改记录修改人修改日期批 准审 核编 制分发部门第1页共 页文件编号：版本/版次：文件名称销售退货换货管理办法页 次：第 页 共 页制订部门：售后服务部生效日期：一、目 的：为规范退机、换机管理，便于我司对退、换货产品及时有效地做出处理二、适用范围：适用于实业发展有限公司生产和按规定销售的产品（简称产品）三、职责：1、售后服务部负责所有返修、退、换机（含各种配件）的跟踪处理2、销售部负责受理终端客户投诉，并填写相关产品退换货服务申请单进行处理3、仓库负责承运物流的投诉，并对相关退货产品进行接收及处理4、品质部及相关责任部门负责就造成产品问题的原因进行分析5、退货审批权限：a、各分公司销产品由销售经理提出，销售总监审核批准b、代理商退货由代理商提出，销售部区域经理审核，销售总监批准四、产品退换货流程：1、以三包服务政策为基准，符合退换货条件的，由经销商填写产品退换货服务申请单，传真至售后服务部(属于销售原因的退换货必须有销售区域经理签名确认)。2、由售后服务部核实情况后，提出处理意见，然后交上级审核。3、经上级审批后,由售后服务部将产品退换货服务申请单审批件回传给经销商。4、经代理商收到产品退换货服务申请单审批件后，将随机附产品退换货服务申请单审批件的产品退回公司，以便记录跟踪。 文件编号：版本/版次：文件名称销售退货换货管理办法页 次：第 页 共 页制订部门：售后服务部生效日期：5、产品退回公司后，经本公司品质部检验后，对于符合本公司退换货标准的产品，可进入本公司退换货程序；不符合公司退换条件的，经售后服务部与代理商联系后决定是否将原机器维修返回或对机器进行翻新后再返回代理商（是否翻新由代理商决定，费用由代理商承担）。 6、所有退换货产品，代理商必须注明用户详细资料（必须有联系电话）、退换货原因及详细的物料清单，否则本公司将有权不予以接收。五、产品退换货流程图：合 格不合格将结果回传给经销商产品退回品质部门检测进入公司退换货程序不合格售后服务部代理商翻新返回合 格维修返回不同意同 意公司领导申批售后服务部代理商填写产品退换货服务申请单六、异地退换货：原则上不予办理异地退换货。如客户现场实际情况符合我司退换货条件且确需退换货的，可由客户向供货代理商提出，供货代理商向售后服务部申请，具体操作参照以上流程。七、其它产品退回：客户要求退回维修、翻新或改装机器的，退回之前需填写服务需求联络单传真文件编号：版本/版次：文件名称销售退货换货管理办法页 次：第 页 共 页制订部门：售后服务部生效日期：至公司售后服务部，产品返修、翻新、改装等收费标准参照公司售后服务收费管理办法。八、退、换货费用管理： 符合退换条件的产品，由本公司承担退回的单程运输费用；不符合退换条件的，由代理商承担所有费用，包括产品退回所产生的运费、维修、翻新、改装及调换的费用。附件：服务需求联络单产品退回申请单逆变焊机服务需求联络单填写日期 年 月 日客 户负责人用户名称电话部门地址邮编联系人焊机型号生产日期制造编号购买日期故障发生时间保修时间使用条件（务必注明现场的使用环境、电网电压、焊接电流和电压等，反映产品的品质问题，如果填写内容受篇幅所限写不下，请另写一页，并在本栏中标明有附页）异常内容服务需求1返修配件2返修整机3派员支援4邮寄配件5其它返回物品情况名称型号生产年限及编号数量反回方式返回时间以上内容由代理商服务人员填写处理意见注：请代理商将用户保修卡及销售凭证一并，传真的我公司XXXXXX 产品退换货服务申请单经销单位地区电话传真负责人产品档案型号、规格、编号进货时间售出时间退回原因附件及包装材料