《门店运营与管理》教案1.docx

XXX教案首页XXX 顺序号：（ 1 ）主讲教师XXX职称系、部公共基础部课程名称门店运营与管理本教案授课学时3本次课标题授课班级及时间XXXXXXXXXXXX年 月 日教学目标专业能力：了解标准化对门店营运管理作用 掌握连锁门店营运管理要求及目标 学会制定和实施门店管理标准 职业能力：会用门店营运知识分析实际问题 能够识别不同业态的营运特点 社会能力：引导对社会各个零售业态的了解教学主要内容1、连锁企业门店的涵义（10分钟）2、连锁企业门店的功能功能、特征与类型（20分钟）3、连锁企业门店运营管理的意义、内容、标准（40分钟）4、连锁企业门店开发与开业管理（50分钟）教学重点、难点重点：开展和实施门店营运与管理标准； 难点：制定门店营运与管理标准的具体步骤。教学手段、方法 讲授讨论法、案例分析 新课导入： 本次课我们先从一个案例出发，探讨一下连锁企业门店的营运管理，从更微观的层面学习连锁企业经营方面的知识。 教学过程和教学内容设计：1、 连锁企业门店的内涵 连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业活动。通过企业形象和经营业务的标准化管理，以实现规模效益。也就是组织发展连锁店。连锁经营是机械化大生产在流通领域的创新与应用，连锁经营是一种企业组织形式，连锁经营本质上就是生产、管理、服务、操作标准的建立和复制（拷贝）传播。零售业态是指为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。2、 连锁企业门店的功能功能、特征与类型（1） 连锁门店的功能与特征连锁企业门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常的一些销售业务。连锁企业门店的功能集中体现在门店运用统一规划的外观设计、招牌、橱窗、內貌设计、商品组合、规范化服务等具体手段，起到吸引顾客的作用。具体体现在：门店外观的吸引力。门店的外观要素包括店面设计、招牌设计、橱窗设计、出入口设计和停车场设计等；内贸环境的刺激力。科学的卖场布局、商品陈列、灯光明亮、色彩表现等都会对顾客造成刺激；店内商品的影响力。商品陈列、自由便捷的购物方式以及商品的价格都会对客户造成一定的影响；服务的表现力。优质服务会使人心情愉悦，增加购买的欲望；连锁门店的特征则主要体现在数量众多，规模化经营；店名店貌服务的标准化；统一分销，将采购业务集中于总部；经营规模各异。（2） 连锁门店的类型连锁企业门店的类型是由企业经营方式、商品结构、服务功能以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客决定的。主要包括：1、 标准超市的门店2、 大型综合超市门店3、 仓储式商场门店4、 便利店门店5、 百货商店门店6、 专业店门店7、 折扣店8、 专卖店门店3、 连锁企业门店运营管理的意义、内容、标准（一）连锁门店运营管理的意义 连锁门店运营管理是一个作业化的过程，必须按运营的标准化、规范化、系统化来体现每一个门店的工作质量，从而达到最佳的经营效益。主要表现在：1、 有利于实现连锁企业的经营目标2、 有利于统一门店的规划设计3、 有利于统一门店运营的管理标准4、 有利于规避投资和经营风险5、 有利于实现企业最佳劳动效率（2） 连锁门店运营管理的主要内容 连锁门店运营管理的主要内容：1、 门店的开发与规划；2、 门店内外环境设计与商品陈列；3、 门店工作人员作业化管理；4、 门店现场服务管理；5、 门店商品销售管理；6、 门店现场的设备的养护与维修管理；7、 门店现场安全管理。（3） 连锁门店运营管理的标准制定门店管理标准制定的程序包括：确定作业的对象分工-确定标准化作业的程序-纪录作业情况-作业标准的制定。门店执行总部标准的主要控制内容：1、 服务人员质量的控制；2、 卖场布局与商品陈列的控制，包括商品布局和商品陈列；3、 商品控制；4、 单据控制；5、 商品盘点控制；6、 缺损率控制；7、 经营业绩控制；四、连锁企业门店开发与开业管理连锁企业门店的开发是连锁企业经营战略的重要内容之一。门店的开发应在连锁经营企业总部的规划下，由专业部门负责实施。（1） 连锁企业门店开发的原则和程序门店的开发应坚持注意形象、合理选址、适应顾客、安全便利、愉快舒适、经济合理的原则。而连锁企业门店开发的程序应该经历：店铺寻找-商圈调查-投资评估-店铺购租-店铺规划-营业条件准备-开业及开业后的业绩评估。（2） 商圈分析 商圈分析是开设门店进行合理选址的前提，有助于连锁经营企业制定竞争经营策略和市场开发战略，有利于连锁企业门店加快资金周转。商圈主要是由核心商圈、次级商圈以及边缘商圈构成，而连锁企业门店的顾客来源可以分为：居住人口、工作人口和流动人口。分析商圈时应该考虑其地理因素、商品因素、商业业态因素等。而不同业态连锁企业门店的选址标准和条件也不相同。一般来说，连锁企业门店选址条件主要从两个方面来考虑：门店选址城市的商业条件以及连锁店的区域选择。城市的商业条件主要包括：城市类型；市政设施；交通条件和城市规划。区域选择主要在于市级商业区、区级商业区、街道商业区、居民区以及购物中心。而关于门店的开业管理，应该注意安排好门店开业程序和进度，从确定经营方针入手，制定经营计划，再对店铺功能进行划分，紧接着进行内部装修，安置设施，制定商品策略，采购与陈列商品，建立一套运营系统和组织体系，以及商品管理和营业管理制度，再回到销售本身，制定年内销售、采购、宣传计划，聘用人员，对其进行培训，根据短期的预算做准备，进行开业仪式准备等。而关于开业前的广告策划，需要明确for、what、when三大要素。你的广告是为了目标顾客而做，并不需要让所有人了解。比如你是高奢品牌，你的广告根本不需要在电视上投放，你的广告可以投放到星级酒店、头等舱等。而做什么样的广告，既取决于你的商品本身的特性，也取决于你所在的地理位置。连锁超市门店通常会选择路牌、传单等媒体。而大型仓储超市可以选用报纸投放等方式。 教学小结与拓展：本次课主要是对连锁门店做一个简要的介绍，其后主要就连锁经营的一些功能、标准和意义进行探讨，最后主要研究的是门店开发的一些情况，例如开业前的策划以及如何选址的问题。关于磁石理论的拓展：磁石理论是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方，配置合适的商品以促进销售，并能引导顾客逛完整个卖场，以提高顾客冲动性购买比重。关于连锁经营的优劣探讨。 布置作业或思考题： 门店管理规范：由4