团队建设专家团队建设培训ppt课件

团队建设专家团队建设培训,1,正能量团队,正心正念正气正知正语正形正行,愛,2,正能量团队课程要点,心态篇沟通篇合作篇服务篇责任篇感恩篇,悟,3,学习方式,采用分组PK、互动讨论、角色扮演、视频观摩、游戏体验、分享经验等方式进行学习；积分制评选冠军团队评分要素：比速度、比创新、比士气，比秩序、比参与、比结果；,4,团队制胜特训营课程提示,心态篇,5,真,我,建立阳光心态,6,建立快乐文化,7,关于“病态职场”的反思,干这活没意思，每天比坐牢还难受工作太累了，压力太大了，工资才这么点不关我的事，我只是个打工的遇到啥事，只知道骂人，郁闷生气没啥大不了，大不了“老子”明天不干了,8,不要让优秀变“生锈”,9,心上面大一点,态,10,做人无愧于心；做事无愧于“薪”,11,不在乎你所处的位置而在乎你所朝的方向,12,我们可以不漂亮，但生活健康；我们可以不伟大，但追求理想；我们可以不永恒，但快乐坦荡；我们可以不完美，但努力自强。,阳,光,心,态,13,正能量员工的“五心”,积极心学习心服务心责任心感恩心,14,我要用全身心的爱来迎接今天,我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水。它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰；我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战；我要用全身心的爱来迎接今天。,15,传递正能量,16,沟通篇,17,传递快乐帮助他人幸福自己,沟通的法则：你希望别人怎么对你，你就怎么对别人。,18,沟通要诀,真诚接纳反馈支持,19,正能量团队的特征,相互熟悉，相互信任相互理解，相互支持相互配合，相互鼓励,20,无效团队的特征,气氛：漠不关心，紧张，敌意，权力争斗目标：团队没有明确目标，个人目标冲突决策：常常在会后对会议决策不满意任务：没有明确分工，角色不清情感：个人情感受压抑，不能公开表达关系：没有维护人际关系的社交活动,21,拥有共同的目标、相同的行为准则、认同的信仰文化，角色互补、技能互补在一起劳动的集体。,22,正能量团队士气,23,团队建设的七个关键,定目标分角色会领导善沟通赏与罚有氛围塑精神,24,合作篇,25,人在一起叫团伙心在一起是团队,人在公司，心也要在公司,团队=团伙,26,团队精神,进取的精神敬业的精神乐观的精神创新的精神挑战的精神,军队+学校+家庭,27,正能量员工五大准则,凡事负责任，绝不找借口凡事用心做，把顾客当明星凡事高标准、严要求凡事积极主动凡事团队第一,28,自己就是总经理,台湾经营之圣王永庆,当你把今天的工作当职业，若干年后你仍旧拥有一份职业；当你把工作当事业，若干年后你就可能拥有一份自己的事业。,29,赢家,专注,专家,30,合作的技巧,主动与上级沟通提建议要有答案接受任务先服从同事合作先分工与下属沟通先认可团队合作互相借力,31,合作技能“八步法则”,角色定位技能互补目标统一计划分解行动快速沟通建议接纳宽容互相借力,32,合作创造幸福,没有完美的个人只有完美的团队,33,服务篇,34,让客户开心的服务才是最好的服务,传播快乐，创造和谐。,35,用心服务每个人，让客户满意。,满意：就是超越客户的期望。,36,服务无止尽品质不封顶,人生需要惊喜，客户需要新鲜和创新的服务，需要不一样的服务，独一无二的感觉。不能重复一成不变的东西，否则会失去激情，最终离我们而去。,37,过去已成历史，未来难以预知。今天是个礼物，而今天就是此时此刻，能使我们感觉如鱼得水的快乐因素，不是环境，而是态度。,38,服务利润的源泉,一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新客户维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5顾客会给公司提供有关产品和服务的好主意,39,责任篇,40,责任的解释,应尽的义务；分内应做的事。应承担的过失。,41,责任意识，是“想干事”；责任能力，是“能干事”；责任行为，是“真干事”；责任制度，是“可干事”；责任成果，是“干成事”。,42,如何培养责任意识,43,培养责任之法,少说：不负责任的语言多说：这是我的责任少做：就差那么一点点的事多做：对别人有益的小事多想：我能为企业做些什么,44,1、少说不负责任的语言,问题发生之前负起责任，问题发生之后承担责任。,45,2、多说自己的责任,这是我的责任；是我没有做好；是我努力还不够；是我还不够用心；,46,3、不找借口找方法,寻找借口只能造就平庸的员工原谅自己的错误等于原地踏步,一流的人找方法，末流的人找借口,47,你是全力以赴还是尽力而为？,4、全力以赴,48,口才好找借口脚法好踢皮球有耐心办事拖拉勤思考行动打折求上进薪水至上重合作滥竽充数常加班在干私活,如此“优秀”的员工,49,全力以赴成长之法,聚焦：焦点积极、发挥特长和优势放大：格局、梦想、目标决定成就提前：有准备、提前完成、有效率延后：情绪、享受、荣誉，别计较,50,感恩篇,51,雨伞说，你不能为别人遮风挡雨，谁会把你搞搞举过头顶！雨鞋说：人家把全部的重量托付给了我，还计较什么泥里水里！,52,感恩的人，是有情有义的人；感恩的人，是内心富有的人。,一个不懂感恩的人是不会对家庭和团队负责的,53,感谢父母给了我生命，让我体验人生的奥妙感谢国家给了我安宁，让我不至于颠沛流离感谢老师给了我知识，让我少走许多的弯路感谢社会给了我舞台，让我规划理想和未来感谢企业给了我机会，让我展示才华和技能感谢上司给了我关照，让我快速的走向优秀感谢朋友给了我问候，让我获得力量和快乐感谢身边所有的一切，让我变得成熟而富有,感恩的心,54,创业难守业更难,你是否站在老板的角度思考过问题你是否把心交给企业，与团队共赢,