18春福师《导游学》在线作业二.doc

-(单选题) 1: ( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。A: 概述法B: 分段讲解法C: 突出重点法D: 问答法正确答案: (单选题) 2: （ ）是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按照单项价格计算的旅游形式。A: 旅游咨询服务B: 单项委托服务C: 综合委托服务D: 选择性旅游服务正确答案: (单选题) 3: 游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（ ）方法的运用。（ ）A: 观赏状态B: 观赏角度C: 观赏时机D: 观赏距离正确答案: (单选题) 4: 下列不属于导游语言运用的原则（ ）。A: 正确性B: 清楚性C: 生动性D: 逻辑性正确答案: (单选题) 5: 中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（ ）。A: 颐和园B: 狮子园C: 承德避暑山庄D: 苏州拙政园正确答案: (单选题) 6: （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。A: 舒适交通B: 干净的住宿环C: 导游工作D: 以上均不是正确答案: (单选题) 7: 合掌礼源于（）。A: 日本B: 韩国C: 印度D: 中国正确答案: (单选题) 8: 旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（ ）应填写申报单证。A: 20克B: 30克C: 40克D: 50克正确答案: (单选题) 9: ( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。A: 1923年B: 1937年C: 1949D: 1954年正确答案: (单选题) 10: 下列不属于导游带团的原则的是（ ）。A: 游客至上原则B: 礼让三分原则C: 履行合同原则D: 公平对待原则正确答案: (单选题) 11: ( )是高质量旅游的前提和基础。A: 高标准的服务B: 优美的旅游风光景C: 高质量的员工D: 舒适的交通工具正确答案: (单选题) 12: 1980年（ ）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。A: 长白山自然保护区B: 西双版纳自然保护区C: 卧龙自然保护区D: 扎龙自然保护区正确答案: (单选题) 13: 下列不属于散客旅游的特点是（ ）。A: 批量小B: 批次少C: 预订期短D: 要求多正确答案: (单选题) 14: 按照事故的性质，事故分为（ ）。A: 责任事故和非责任事故B: 严重事故和一般事故C: 技术性事故和安全性事故D: 将成事故和已成事故正确答案: (单选题) 15: ( )是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。A: “悦心悦志”B: “悦耳悦目”C: “悦心悦意”D: “悦志悦神”正确答案: (多选题) 1: 导游工作的特点是（ ）。A: 独立性强B: 复杂多变C: 游客需求多变D: 工作难度高正确答案: (多选题) 2: 散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。A: 旅游方式B: 人数多少C: 服务内容D: 付款方式和价格正确答案: (多选题) 3: 交通事故的处理方式（ ）。A: 立即组织抢救B: 立即报案，保护好现场迅速向接待社报告C: 迅速向组团社报告D: 做好安抚工作E: 请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔正确答案: (多选题) 4: 导游服务的作用是（ ）。A: 纽带作用B: 信息反馈作用C: 扩散作用D: 标志作用正确答案: (多选题) 5: 见面礼的行礼方式（ ）。A: 握手礼B: 鞠躬礼C: 合掌礼D: 拥抱礼正确答案: (多选题) 6: 提高导游服务质量途径是（ ）。A: 强化服务意B: 提高导游技能C: 严格按规定的程序和质量标准提供服务D: 提高导游素质正确答案: (多选题) 7: 地陪导游员的职责主要是（ ）。A: 搞好接待工作B: 维护安全C: 处理问题D: 宣传文保、环保知识正确答案: (多选题) 8: 导游人员培训的重要性体现在（ ）。A: 适应市场竞争的需要B: 导游人员知识更新的需要C: 导游队伍建设的需要D: 价值观念培养的需要正确答案: (多选题) 9: 下列属于21世纪旅游新特点的是( )。A: 旅游活动趋向立体化B: 旅游方式趋向个性化C: 旅游者趋向成熟化D: 旅游服务趋向优质化正确答案: (多选题) 10: 导游个性化服务的基本原则是（ ）。A: 针对性原则B: 计划性原则C: 多样性原则D: 灵活性原则正确答案: (多选题) 11: 确立在旅游团中的主导地位的方式（ ）。A: “驾驭”游客，产生威信B: 与游客结成朋友关系C: 以诚待人，热情服务D: 树立良好的导游形象正确答案: (多选题) 12: 导游工作的价值是（ ）。A: 经济价值B: 涉外价值C: 服务价值D: 社会价值正确答案: (多选题) 13: 下列属于导游人员扣除8分的行为的有（ ）。A: 欺骗、胁迫旅游者消费B: 拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员C: 擅自增加或者减少旅游项目D: 擅自终止导游活动正确答案: (多选题) 14: 漏接的主观原因是（）。A: 由于工作不细B: 迟到C: 没看变更记录D: 导游人员举牌接站的地方选择不当正确答案: (多选题) 15: 旅游者审美行为的方法有（ ）。A: 动静结合B: 观赏距离和观赏角度C: 观赏时机的把握D: 观赏节奏的调节正确答案: (多选题) 16: 从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（ ）。A: 文化动机B: 社会动机C: 经济动机D: 身心动机正确答案: (多选题) 17: 导游工作的性质是（ ）。A: 社会性B: 多样性C: 服务性D: 文化性正确答案: (多选题) 18: 旅游者越轨行为的处理原则（ ）。A: 分清越轨行为和非越轨行为的界限B: 分清有意和无意的界限C: 分清无故和有因的界限D: 分清言论和行为的界限正确答案: (多选题) 19: 旅行社的主要业务有（ ）。A: 旅游产品的开发B: 旅游产品的销售C: 旅游服务的采购D: 旅游接待正确答案: (多选题) 20: 下列属于导游服务质量管理制度的是（ ）。A: 计分制管理B: 年审管理C: 末位淘汰制D: IC卡制度正确答案: (判断题) 1: 上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。（ ）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 2: 10人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 3: 投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（ ）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 4: 为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。( )A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 5: 导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。（ ）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 6: 丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。（ ）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 7: 中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。( )A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 8: 如果导游不按合同规定擅自改变获得日程，减少或变更了参观游览项目，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健项目等，旅游者均可向当地旅游局投诉。（ ）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 9: 景区游览顺序要先高后低。（ ）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 10: 漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。（ ）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 11: 如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。（ ）A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 12: 出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。( )A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 13: 客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( )A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 14: 地陪在旅游团抵达的前一周，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。( )A: 错误B: 正确正确答案: (判断题) 15: 1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。( )A: 错误B: 正确正确答案: (单选题) 1: ( )多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。A: 概述法B: 分段讲解法C: 突出重点法D: 问答法正确答案: (单选题) 2: （ ）是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按照单项价格计算的旅游形式。A: 旅游咨询服务B: 单项委托服务C: 综合委托服务D: 选择性旅游服务正确答案: (单选题) 3: 游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（ ）方法的运用。（ ）A: 观赏状态B: 观赏角度C: 观赏时机D: 观赏距离正确答案: (单选题) 4: 下列不属于导游语言运用的原则（ ）。A: 正确性B: 清楚性C: 生动性D: 逻辑性正确答案: (单选题) 5: 中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（ ）。A: 颐和园B: 狮子园C: 承德避暑山庄D: 苏州拙政园正确答案: (单选题) 6: （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。A: 舒适交通