（管理科学与工程专业论文）移动商务导购系统的研究.pdf

人迮理i ：人学博十学何论文 摘要 为了引领消费者快速的获耿商品信息，不仅商场、超市、书店等一些大型购物中心 采用了多种导购方式，就连机场、公园、医院都设置了各种指引方式，我们也可以广义 的称之为导购。电子商务的导购更是便捷，消费者可以利用互联网的各种搜索工具通过 分类查找或关键词检索进行商品信息的获取。在移动商务日益繁荣的今天，同样也需要 适合移动商务的导购方式。 本文旨在针对目前移动商务导购研究的现状，结合移动通信技术和信息技术对适合 移动终端操作的导购方式进行了研究，提出了移动商务导购系统的模型和系统组成。主 要研究内容包括导购系统的模型、导购系统信息传递方式研究、基于知网的词义消歧研 究、基于知网的相似度计算研究和威胁导购系统安全的垃圾信息过滤研究五个方面。 在导购系统模型的研究方面，通过分析移动商务的终端特征及导购的目的，设计了 移动商务导购的模型和系统组成，定义了各部分功能，并阐述了研究意义。 在导购系统信息传递方式的研究方面，本文通过研究移动设备的技术特征和输入输 出方式、移动应用平台所能提供的三种信息服务交互方式，设计了导购系统的信息传递 模型。并对导购系统信息传递方式进行了设计和实现，试验结果符合系统应用要求。 在基于知网的词义消歧算法研究方面，通过对知网的介绍分析，选择知网作为词义 消歧的资源，并以知网的知识描述性语言为基础改写了知网的词语义项文件成为词语 义项号文件，创造性的引入了距离系数来量化不同距离的实词对歧义词的影响，以此为 基础，实现了基于知网的词义消歧算法，试验证明算法是有效的。 在基于知网的相似度计算研究方面，通过归纳各种相似度计算方法的使用范围和优 缺点，在总结中文语义分析难点的基础上，提出融合消歧策略的相似度计算方法，给出 t s h 化以度算法模型。以知网作为语义辞典，实现了基于知网的语义相似度算法，在此基 础上实现导购系统问答模块。试验说明相似度算法和导购问答是有效的。 在导购系统安全方面，从垃圾信息引发的拒绝服务角度考虑，对导购系统的垃圾信 息过滤进行了研究。结合导购问答信息的文本特点，在比较了各种特征提取算法、特征 权重计算方法、分类算法在中文信息分类中的优劣的基础上，提出了基于最小风险贝叶 斯信息过滤算法，使用自建的短信语料库测试了该算法的性能，实验结果表明该算法能 够有效的阻止垃圾信息，满足导购系统的安全要求。 关键词：移动商务；导购；信息传递；相似度计算；词义消岐；垃圾信息 移动商务导购系统的研究 a b s t r a c t i no r d e rt og u i d ec o n s u m e r si nm a s s e so fm e r c h a n d i s ei n f o r m a t i o ne f f e c t i v e l y tm u l t i p l e m e t h o d so fg u i d a n c ea r ea d o p t e dn o to n l yb ys h o p p i n gc e n t e r s ，s u c ha se m p o r i u m s ，s u p e r m a r k e t sa n db o o ks t o r e s ，b u ta l s ob ya i r p o r t s ，p a r k sa n dh o s p i t a l s a l lt h ea b o v ea r eg e n e r a l l y d e f i n e da ss h o p p i n g g u i d e s e c o m m e r c ep r o v i d e ss h o p p i n g - g u i d em o r ec o n v e n i e n c a sa r e s u l t ，c o n s u m e r sm a yo b t a i nm e r c h a n d i s ei n f o r m a t i o nb yk e y w o r db r o w s e0 1 c a t e g o r y b a s e d s e a r c hv i ai n t e r n e t h o w e v e r ，w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to f m o b i l i t y c o m m e r c e 【m c o m m e r c e ) ，i ti sn e c e s s a r yt od e v e l o pn e wm e t h o d so fs h o p p i n g - g u i d ef i t t i n gf o r m c o m m e r c en o w a d a y s a c c o r d i n gt ot h ee x i s t i n gm - c o m m e r c es h o p p i n g g u i d er e s e a r c h e s ，t h i st h e s i sp u t s f o r w a r das h o p p i n g g u i d es y s t e mb a s e do nm - c o m m e r c ea n di t sc o m p o n e n t s ，c o m b i n i n gb o t h m o b i l ec o m m u n i c a t i o nt e c h n i q u e sa n di n f o r m a t i o nt e c h n i q u e s t h i st h e s i sm a i n l yd i s c u s s e s t h es h o p p i n g g u i d es y s t e mm o d u l e ，m e t h o d so fm e s s a g et r a n s f e ri ns h o p p i n g g u i d es y s t e m ， w o r ds e n s ed i s a m b i g u a t i o nb a s e do nh o w n e t ，t h ec o m p u t i n go fs e m a n t i cs i m i l a r i t yb a s e do n h o w n e t ，a n df i l t e r i n go fs p a mt e x tm e s s a g e s ，w h i c ha r ei n t r o d u c e ds p e c i f i c a l l ya sf o l l o w e d d e p e n d i n go na n a l y z i n gm o b i l ed e v i c e s t e c h n o l o g y a n ds h o p p i n g g u i d et a r g e t s ，a s h o p p i n g g u i d es y s t e mb a s e do nm - c o m m e r c ei sp u tf o r w a r d t h ef o r m a t i o no ft h es y s t e m ， t h ef u n c t i o n so ft h ed i f f e r e n tc o m p o n e n t sa n dt h es i g n i f i c a n c ea r ea l s op r o v i d e d t h em o d u l eo fm e s s a g et r a n s f e ri nm - c o m m e r c es h o p p i n g - g u i d ei s d e s i g n e d t h i s m o d u l ei n v o l v e sr e s e a r c h e so nm o b i l ed e v i c e s t e c h n i c a lf e a t u r e s ，i n p u ta n do u t p u tm o d e s a n dt h r e ew a y so fi n t e r a c t i v ei n f o r m a t i o ns e r v i c e sp r o v i d i n gb ym o b i l ep l a t f o r m i td e s i g n s a n dr e a l i z e sm e t h o d so fm e s s a g et r a n s f e ra n dt h ee x p e r i m e n tr e s u l t ss a t i s f yt h ea p p l i c a t i o n r e q u i r e m e n t s t h ec o m p u t i n go fw o r ds e n s ed i s a m b i g u a t i o ni sb a s e do nh o w n e t t h et h e s i si n t r o d u c e s a n da n a l y z e sh o w n e ta sar e s o u r c e t h ec o m p u t i n gc h a n g e sw o r d s e n s ef i l e st ow o r d - s e n s e n u m b e rf i l e su s i n gk n o w l e d g ed e s c r i p t i o nl a n g u a g eo fh o w n e t i ta l s oc r e a t i v e l yb r i n g si n d i s t a n c ep a r a m e t e rt oc a l c u l a t ei n f l u e n c e sf r o mn o t i o n a lw o r d sw i t hd i f f e r e n td i s t a n c e so n a m b i g u o u sw o r d s a n dt h ec o m p u t i n gi sv e r i f i e db ye x p e r i m e n t s o ns u m m i n gu pt h ea p p l y i n gs c o p e ，m e r i t sa n dd e f e c t so fv a r i o u ss i m i l a r i t yc o m p u t i n g m e t h o d s ，an e wc o m p u t i n gm e t h o di n t e g r a t e dw i t hs t r a t e g yo fd i m i n i s h i n gt h ea m b i g u i t yi s p r o p o s e d ，b a s e do nt h es u m m a r yo fc h i n e s es e m a n t i cd i f f i c u l t i e s a d o p t i n gh o w n e ta sa s e m a n t i c d i c t i o n a r y ，t h es i m i l a r i t yc o m p u t i n gi sr e a l i z e d ，u p o nw h i c hq a i nt h e s h o p p i n g g u i d es y s t e mi sd e s i g n e d b o t ht h ec o m p u t i n ga n dt h eq & a a r ev e r i f i e db y e x p e r i m e n t s 人迕理l j 人。学i 尊十学位论文 i nt h ea s p e c to ft h es h o p p i n g - g u i d es y s t e ms a f e t y ，f i l t e r i n go fs p a mt e x tm e s s a g e si s r e s e a r c h e db e c a u s eo fs e r v i c er e f u s a li n i t i a t e db ys p a mm a s s a g e s c o n s i d e r i n gt h et e x t m e s s a g e su s i n gi nq & as h o p p i n g g u i d e ，am e t h o do ff i l t e r i n ga d o p t i n gb a y e sr i s ka n a l y s i s i sp r o p o s e d t h i st h e s i sc o m p a r e sa l g o r i t h mo nf e a t u r ee x t r a c t i o n ，a l g o r i t h mo nf e a t u r e w e i g h t sa n dc l a s s i f i c a t i o na l g o r i t h mi nt h ec h i n e s ei n f o r m a t i o nc l a s s i f i c a t i o n a n dt h e ni t t e s t i f i e st h ep e r f o r m a n c e so fs e l f - b u i l d i n gs h o r tm e s s a g ec o r p u s t h ee x p e r i m e n t ss h o wt h a t s u c hc o m p u t i n gc a nb l o c ks p a mt e x tm e s s a g e sa n ds a t i s f i e st h es a f e t yr e q u i r e m e n t s k e yw o r d s ：m c o m m e r c e ；s h o p p i n g g u i d e ；m e s s a g et r a n s f e r ；s i m i l a r i t yc o m p u t i n g ；w o r d s e n s ed i s a m b i g u a t i o n ；s p a mt e x tm e s s a g e s 独创性说明 作者郑重声明：本博士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了丈中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：址日期： 人近理i ：人学博十学何论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位 论文版权使用规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送 交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理 工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也 可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者虢叁巫 聊繇撞j 童挫 旦年月一同 人连理i ：人学博卜学何论文 引言 从全球电子商务的发展来看，电子商务的移动化无疑是其重要的发展趋势。随着3 g 业务在全球范围内的逐渐普及，为移动商务的迅猛发展提供了更强大的网络支撑，移动 商务应用在各行各业推广的深度和广度必将得到进一步拓展。 发短信k t 到1 2 5 3 0 开通彩铃! 拨1 2 5 8 0 进行铃音设置! 发短信o 到1 8 6 3 2 ，用手机上网，下载铃音、图片! 发短信g j 到1 2 5 3 0 ，享受音乐下载7 折优惠! 一这三个例子是移动商务应用的业务宣传语。环顾四周，可以看到很多人在移 动中看新闻，用手机或者p d a 炒股、下载歌曲，移动查询周围的餐馆或者加油站的位 置。由于移动终端外型小巧、携带方便，而移动网络无所不在，移动商务模式开始受到 越来越多人的青睐。移动商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能根据消费者的个性 化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过 移动商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。由于良好地移动性， 移动商务领域产生了许多传统电子商务所无法实现的服务内容，使移动商务应用的服务 范围在同益扩大，应用层次也在不断提高。 导购是商品丰富后的必然需求，商场、超市等大型购物中心为了引领消费者快速的 获取商品信息，提供了各种导购方式，使消费者通过导购来获取感兴趣商品的信息，从 而达到当场购买或在未来形成购买冲动的目的。而移动商务的导购系统是利用移动通信 网络和信息技术为消费者提供获取移动商务应用相关信息的渠道。传统电子商务可以利 用互联网的各种搜索工具很容易的获取相应信息，而移动商务由于受到移动设备操作和 屏幕的限制，在使用互联网模式的关键词检索和分类查询方式获取信息时过程繁复，同 时在当前移动商务应用业务种类逐渐增多的情况下，操作简单实用、响应迅速的移动商 务导购系统将对移动商务应用的快速推广起到积极的推动作用。 对于习惯于自然语言交流的消费者来说，用户体验最好的导购方式是使用自然语言 进行导购问答。消费者使用自然语言获取导购信息，主要涉及两个方面：信息传递和中 文信息处理。移动通信网络不同于互联网，它提供了更多的信息传递方式，如：短信、 彩信和w a p ，简单有效的信息传递方式有利于导购系统的广泛使用。 中文信息处理大致可以划分为两个层次。一个是文字层次，即汉字信息处理；另一 个则是语言层次。随着社会的同益信息化，人们越来越强烈地希望用自然语言同计算机 交流，问答系统应运而生。问答系统( q u e s t i o na n s w e r i n gs y s t e m ) 是指能够对计算机用户 输入的使用自然语言描述的问旬做出回答的计算机程序。问答系统集自然语苦处理、信 移动商务导购系统的研究 息检索、知识表示为一体，正同益成为h 际上研究的热点。它既能够让用户斤j 自然语言 提问，又能够为用户返回一个简洁、准确的答案，而不足一些相关的阀负。因此，自动 问答系统和传统的依靠关键字匹配的搜索引擎竹i 比，能够更好地满足用，、的检索需求， 更准确地找出用户所需要的答案，具有方便、快捷、高效等特点。 在语言层次的中文信息处理中，汉语句子的相似度计算是一项基础而又重要的工 作。基于语义理解的相似度计算往往需要一个详尽的知识库，英语中在计算语义相似度 的时候，学者们通常使用w o r d n e t ，w o r d n e t 提供了词语近义词集合以及近义词集合之 间的关系。中文中大多使用知网( h o w n e t ) 作为语义辞典，h o w n e t 语义辞典提供了基于义 原的网状分布结构，更准确的描述了词语的真正语义。相似度计算中由于中文一词多义 现象普遍，严重影响计算的速度，词义消歧作为相似度计算的一个重要坏节，其目标是 确定一个词或者一个固定表达在具体上下文中的意义。现阶段，不管是基于规则的方法 还是基于辞典资源的方法或是大规模语料库的方法，”无论哪种方法都没有很好的解决 词义消歧问题”。有效的词义消歧策略和语义层次的相似度计算方法仍然是当前研究的 热点和重点。 如今信息技术给我们带来高效率的同时，也在遭受着同益严重的信息垃圾洪流的冲 击和困扰。垃圾信息给个人、系统都带来了额外的负担，使系统运行速度减慢甚至崩溃。 大量的垃圾信息会造成系统“拒绝服务”。垃圾信息问题已经受到了包括学者、商业界、 法律界等各界人士在内的广泛关注，目前已经有专门针对该领域的多项国际会议。基于 内容的垃圾信息过滤是解决垃圾信息的重要方法，目前的研究主要借鉴机器学习的方 法，从已有的训练语料中学习垃圾信息的规律末指导后续文本的判断。包括b a y e s 、决 策树、s v m 、b o o s t i n g 在内的很多机器学习方法都被应用到垃圾信息过滤中。从目前垃 圾邮件过滤的研究结果看，b a y e s 、s v m 、b o o s t i n g 、w i n n o w 等机器学习方法理论上可 以达到过滤要求。但是由于垃圾信息的多变性及短消息文本的特点，这些机器学习方法 应用于实际有待进一步研究。 在目自玎国内缺乏商用移动商务导购系统的现状下，本文从实际应用出发对移动商务 导购系统的各个环节进行了研究，主要内容包括导购系统模型和组成，信息传递方法， 相似度算法，词义消歧算法，垃圾信息过滤五个方面。这些研究不仅对移动商务的发展 和壮大有着深远的意义，对各专业的问答领域、互联网的信息检索、文本分类、垃圾短 信过滤同样有着广泛的意义和实用价值。 人迕珲i ：人学博十学位论文 本文的主要工作包括： ( 1 ) 分析移动商务的导购需求，对相关理论进行介绍，论证移动商务导购系统研究 的必要性。 ( 2 ) 针对支撑移动商务的移动网络和移动终端，分析其特点，结合信息技术的发展 和研究方向，设计导购系统的模型及组成模块，定义各模块的功能。给出移动商务导购 系统的总体框架。 ( 3 ) 对导购系统所涉及到的移动通信技术和信息技术的发展现状进行分析，提出本 文的研究目标，并指出其社会意义。 ( 4 ) 对导购系统信息传递方式进行深入的研究，结合移动终端特点进行分析比较， 确定可能使用的信息服务方式，创造性地提出了使用短信作为导购问答的信息传递方 式。设计信息传递模型并进行了试验验证。 ( 5 ) 导购系统使用自然语言进行导购问答，利用基于语义理解的相似度计算完成信 息检索，本文确定了使用知网作为语义辞典，为保证系统的实现精度和效率，在相似度 计算过程中引入了词义消歧，同时对相似度计算算法和词义消歧算法进行了发展，并对 算法进行了试验验证。 ( 6 ) 垃圾信息是造成导购系统拒绝服务的一个主要因素，本文对垃圾信息过滤进行 了研究，分析了当前国内外垃圾信息过滤的现状，针对垃圾信息过滤的关键技术文本 分类技术，结合导购信息传递方式短信的特点，提出了利用最小风险贝叶斯算法进行 垃圾信息过滤，设计了垃圾信息过滤决策策略，给出了过滤方法。并通过自建语料库进 行了试验验证。 移动商务导购系统的研究 本沦文的创新点： ( 1 ) 融合信息技术论述了移动商务导购的必要性和可行性，设计了移动商务导购模型 和系统。使用短信方式作为导购问答的信息传递方式，对于可作为导购问答的三种信息 服务方式进行了比较分析，在此基础上，设计了导购系统信息传递模型。 ( 2 ) 采用知网作为导购问答的语义知识资源，提出了融入词义消歧的相似度计算方 法，从导购系统的特点出发对现有知网的义原进行了整理，提出了使用距离系数来量化 不同距离实词对歧义词的影响，发展了词义消歧算法和相似度计算算法。 ( 3 ) 从垃圾信息对导购系统的安全影响出发，对导购系统的垃圾信息过滤进行了研 究，在分析垃圾信息文本特点的基础上，提出了使用最小风险的贝叶斯算法进行垃圾信 息分类，给出了计算方法和决策策略。 人迕理1 人学博 学侮论文 1 导购系统模型 移动商务的基础是移动通信网络，最早的无线电通信网络于2 0 世纪8 0 年代出现在 北欧的斯堪的纳维亚半岛上。虽然已经有很长的历史，但是移动网络的大规模普及则是 近年来才发生的事情。自2 0 0 ：) 年7 月中国移动通信的用户首次达到一亿后，仅用了一 年半的时间就突破二亿大关，2 0 0 6 年我国移动电话用户月均新增5 6 4 0 万户，高于2 0 0 4 年、2 0 0 5 年5 4 0 6 、4 8 8 4 万户的水平。截至2 0 0 6 年底，移动电话用户总数达到4 6 亿， 普及率达到了每百人3 5 3 部。同期我国互联网用户1 3 7 亿，上网计算机数5 9 4 0 万台。 移动电话用户的高速增长使它拥有庞大的用户群，并且移动终端外形小巧、携带方便， 以移动网络作为承载已经显示出它的巨大优势，移动商务模式开始受到越来越多人的青 睐。移动商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用角度来看，它的发展是对有线电 子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。移动商务将传统的商务和已经发展起 来的、但是分散的电子商务整合起来，将各种业务流程从有线向无线转移和完善，是一 种新的突破。移动设备通常是隶属于个人，可以为其所有者随时随地提供信息，商家可 以通过移动商务将市场目标定位到个人，而传统的基于有线连接的电子商务只能将市场 细分到一个小群体，比如一个家庭。从这一点来说，移动商务是电子商务发展的更高形 式。 移动商务的兴起并非偶然，移动通信技术的成熟和广泛商业化为移动商务提供了通 信技术基础，而功能强大、价格便宜的移动终端的普及为移动商务提供了有利的发展条 件。现代交通工具同益发达，市场竞争与经济全球化使得人员流动性不断增加，人们必 然产生移动通信的需求。移动商务的发展不但有利于充分地发挥互联网的潜力，它还提 供了许多新的服务内容。这些因素都是移动商务兴起和迅猛发展的动因。随着移动商务 的发展，移动商务的应用将呈大幅度的增长，导购是商品丰富后的必然需求，消费者需 要快速的获取移动商务的应用信息，传统的检索方式对于移动终端来 兑是极其繁琐和耗 时的。因此，急需一种适合移动终端的移动商务导购系统。本章首先介绍移动商务和移 动终端的特征，结合导购的目的定义出移动商务导购的模型；其次论述了导购系统研究 的必要性，并分析了研究现状；最后定义了导购系统的组成和本论文实现部分，论述了 此研究的意义。 1 1 移动商务现状 信息传递从飞鸽时代到电话时代花了几千年时间；从电话时代到互联网时代花了百 年时f n j ；而互联网才兴起十多年时间，移动商务就出现了。移动商务( m c o m m e r c e ) 移动商务导购系统的研究 是那些依托移动通信网络，使用手机、掌上电腑、笔记本电脑等移动通f 。t j 终f - 而t l l 和设备所 进行的各种商业信息交互和各类商务活动。与传统的电子商务相比，移动商务可以不受 时i 、日j 、地点的限制而获得信息和服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化， 同时也为企业带来了更多的商业机会。由于移动性，移动商务领域产生了许多传统电子 商务所无法实现的服务内容。 覆盖广泛的移动通信网络和物美价廉的通信终端为移动商务的发展提供了技术基 础，但是如果用户没有移动通信的需求，移动商务也难以发挥它的潜力。事实上，今天 人类社会生活和经济生活对于移动通信有着强烈的需求，移动商务的迅速发展也就成为 了这种技术供给和社会需求相吻合情况下的必然结果。 一方面，经济的全球化使国家之间、地区之间商务活动的频率大大增加。以中国为 例，已经有越来越多的外国企业在中国设立分部，成立研发中心或者办事处。据统计， 2 0 0 5 年财富全球5 0 0 强( f o r t u n eg l o b a l5 0 0 ) 中己经有近3 0 0 家企业在北京丌展业务或 设立办事处，其中近2 0 0 家企业在北京拥有投资项目。其他未开展实质性经营活动的“5 0 0 强企业”，也会选择在中国设立代表处，作为进入中国的窗口。对于中国国内的企业而 言，他们一方面与国外沟通、业务和商贸方面往来的机会大大增加，另一方面也会在国 内的许多大中城市设立办事处和销售网络。由于运营的范围是全国甚至全球运作，管理 及物流活动控制变得非常重要。又由于竞争的加剧，企业对于物流的要求不再是简单的 抵达时问的要求，而是对于物流快速和准确的综合要求。自然而然地，在途货运跟踪、 定位、管理的需求都逐渐被提出，而移动定位、移动通信技术为满足这种需求提供了技 术手段。 另一方面，由于社会政治、经济、文化生活的需求，我国近年来社会人员的流动性 不断增加，大量的务工者、学生成为节假日交通高峰的主要客流，企业经营范围的扩大 也增加了工作人员的流动性。为满足人员流动性的要求，中国近年来在交通基础设施建 设方面进行了大量的投资。人们现在不但可以选择飞机这样快速的交通工具，还有火车、 长途汽车等更为经济的交通方式可供选择，高速公路建设和小汽车的普及也给人们的差 旅和出行提供了很大的方便。不难理解，当有更多的人在更多的时间处于移动状态时， 移动通信的需求自然就产生了；当技术供给与社会需求彼此匹配时，移动商务的发展与 繁荣自然就成为情理之中的事情。 人迕理1 人学博十了：何论文 1 1 ，1 移动商务的特性 移动商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜 好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动商务， 用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。 移动商务是能够为人们生活带来变革的业务，与传统电子商务相比，它具有明显优 势，主要表现在以下三个方面： 首先，移动商务消除了距离和地域的限制，能够实现在任何地方通过无线技术直接 把电子商务能力提供给用户，真正做到随时随地。 其次，移动商务比i n t e m e t 上的电子商务更具安全性。由于移动电话已经具备了非 常强大的内置认证特征，因此比i n t e r n e t 更适合于电子商务。手机所用的s i m 卡对于移 动商务中就像身份证对于社会生活一样，因为s 1 m 卡上存贮着用户的全部信息，可以唯 一地确定一个用户的身份，对于电子商务来说，这就有了认证安全的基础。 最后，移动商务可以为用户提供方便的个性化服务。 移动商务包括移动支付、无线c r m 、移动股市、移动银行与移动办公等。移动商 务的应用范围很广，可从电子订票、自动售货机支付，到通过无线设备实现的各种商品 和服务的在线选购和支付，以及金融交易和其它银行业务等。 从移动商务的特点来看，移动商务非常适合大众化的应用。移动商务不仅仅能提供 在因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务， 可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。不仅如此，移动商务不同于目前的销 售方式，它能完全根掘消费者的个性化需求和喜好定制，用户随时随地都可使用这些服 务。设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。他们可以在自己方便 的时候，使用移动电话或p d a 查找、选择及购买商品和服务。服务付费可通过多种方 式进行，以满足不同需求，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付帐户上 借记。由于移动性，移动商务领域产生了许多传统电子商务所无法实现的服务内容。移 动商务将会是今后电子商务的发展趋势，用手机和p d a 等移动终端来进行交易和支付 将更灵活方便。 1 1 2 移动终端的特征 以手机为载体的移动通信网络在建立无处不在的数字生态系统中显示出其独特的 不可取代的作用，f 在改变人们的生产、生活、学习和娱乐的方式。手机延伸了人的耳、 嘴和眼的功能，今天手机越来越成为人们不可或缺的随身用品，除了话音通信以外，还 有手机电视、手机音乐、手机报纸、手机支付、手机钥匙等各种综合功能，就像是瑞士 移动商务导购系统的研究 军刀，不单单是一把月，而是一个具有各种工具的集合，手机也可包含各种各样的实用 功能，将来人们出门只要随身带着就行了。“瑞士军刀理论”充分的显示了移动商务的 未来。 手机等移动终端不同于传统的固定办公设备，它有许多特殊的技术特征，只有充分 的了解和恰到的运用这些特征才能发挥它的独特优势。典型的移动终端设备一般包括： 输入工具、一个以上的显示屏幕、一定的计算和存储能力以及独立的电源( 主要是电池) 。 为了便于携带，无线设备必须重量较轻，体型较小。重量越低，体型越小，设备的可移 动性就越高。另外，单个移动设备必须能同时完成尽可能多的功能，用户就不可能随身 携带太多的电子设备。因此，由于在设备的可移动性以及技术的费用方面的考虑，移动 设备相对于固定设备，可以利用的资源要小得多，其主要特性体现在如下四个方面。 a ) 移动设备的显示屏幕很小，使得生产商不得不丌发有别于手提电脑或者台式机 的显示方式：而且大多数设备使用多义键盘，即一个键代表多个语义，通过按 键次数来确定具体语义，输入比较麻烦。 b ) 相对于传统的计算设备而言，移动设备在内存容量和计算能力方面相差很多。 c ) 移动设备都是依靠电池提供的有限电量来进行运算。电池技术尽管一直在不停 地发展，但容量问题一直是一个限制因素。 d ) 相对于固定设备而言，移动设备更容易遇到意外损坏、失窃、丢失等问题。 以上特征同时也是移动设备的主要局限。虽然移动设备生产厂商一直尝试着进行各 方面改进，但是硬件上的限制仍使得移动设备明显有别于传统的通信设备。 1 2 移动商务导购的模型 “导购”从字面上来看，就是“引导”和“购买”，即是引导消费者促成购买的过程。导 购的核心就是引导，帮助消费者选择，实现消费者在门店购买的目的：同时可以提高消 费者的感知度，使之节省时l 日j 和精力。 计划经济时代，百货商场即为商业零售的代名词。由于商品短缺，百货商场的商品 一目了然，消费者也没有过多的选择余地，而且商场营业面积小，与售货员进行简单的 沟通就可以达到目的。 9 0 年代以来，在改革开放的新形势下，各行各业发展迅速，不仅商品种类繁多，同 类商品由于生产厂商不同更是花样繁多，而且商、业设施和购物环境也有显著改善。以我 国经济发展d ，j 沿上海为例，至1 9 9 5 年，建成丌业的大型商店营业面积在5 0 0 0 平方米以 上的有3 2 家，而1 9 9 0 年只有1 1 家。大型的商业购物中心，琳琅满目的商品，使消费 人连理i ：人学博十学何论文 者无所适从，为解决这一问题，一方面提高消费者感知度，另一方m i 增加商家销售额度， 引领消费者进行消费，目自订商场、超市等一些大型的购物中心纷纷采用了多种导9 1 f ：| 方式， 总结起来主要有以下五种形式： a ) 在商场的关键位置设置导购牌，这是目前最常见的导购方式。这种设置的表现 形式有：在主要通道、电梯和滚梯的入口悬挂或放置指示牌，描述下一个楼层 或本楼层的商品分类信息；在主要通道的地面上印制商品简单信息及箭头指示； 在主要位置通过电子屏滚动显示商品信息。 b ) 商场导购人员，导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。有一定销 售经验的导购员引导顾客消费，用以提高某种商品的出货量，从而提高商家的 竞争力。 曲导购台，服务台常常设立在主入1 ：3 大厅等一些比较明显的位置，有专门的导购 员提供咨询。这是比较早的一种导购方式，由于交流方便，消费者容易接受， 很多地方仍然保留这种导购方式。 d ) 自助导购台，这是信息技术发展的一个产物，消费者通过自助导购台，了解商 场布局，通过查询获取商品信息。自助导购台一方面使商家节省人力资源，另 一方面为消费者提供了获取所需信息途径。 e ) 导购网站，是互联网和传统百货结合的产物。现在互联网上有很多导购网站， 名品导购网( h t t p ：w w w m p d a o g o u c o r n ) 就是其中之一，这类网站图文并茂的 展示各种商品的信息，包括商品价格、购买地点、折扣同期等等，用来为网民 提供一个快速掌握商品信息的渠道。 电子商务时代的导购更是方便快捷，发达的互联网和成熟的w e b 技术使得我们只 需输入商品名称或类别就可以通过网络搜索引擎进行查找，著名的搜索引擎有g o o g l e 、 y a h o o 等等，这些搜索引擎能够帮助我们快速获得商品信息。通过分类查找或者搜索找 到目标商品，可以直接进行购买或预定，3 6 0 鞋网( h t t p ：w w w 3 6 0 s h o e s c o r n ) 就是其 中之一，该网站提供了导购专区，也可以通过站内搜索查寻商品。 从发展历程我们可以看出导购是商品丰富后的必然需求。不论是商场的导购还是电 子商务的导购，导购就是消费者对某类商品感兴趣，通过导购末获取该类商品信息，从 而达到当场购买或在未束形成购买冲动的目的。移动商务的导购也不例外，移动商务离 不丌移动设备，它的导购模型如图1 1 所示。 移动商务导购系统的研究 输入 消费者眩宠瑟吟 j 觞i ? | j 。jo 显示 无线网络 图1 1 移动商务导购模型 f i g 1 1m o d e lo fm c o m m e r c es h o p p i n g - g u i d e 1 3 导购系统研究的必要性 随着电子商务的蓬勃发展，关于电子商务的研究涉及各个方面，包括电子商务的安 全、电子商务的付款方式、电子商务的税收、电子商务的特性等等，移动商务的快速发 展是近几年的事情，关于移动商务的研究相对较少，而我们更是忽略了移动商务的消费 者如何找到所需的信息或资料，只有在这个前提下，才会进一步发展产生交易，而且， 只有在茫茫的信息海洋中能够快速的定位，才会再次光顾。 目前已经商用及试运行的各种移动商务应用几十种甚至上百种，除表1 1 i lj 我们常常 用到的功能，近期推出了飞信、号簿管家、手机报、手机地图、手机电视等移动商务应 用，并且不断地推出新产品，以手机报为例，订阅方法是发送短信c x p 到7 0 0 0 ，业务 推广需要做大量的广告，由于记忆复杂，广告只能起到短期的作用，为达到长期的效果， 需要商家定期采用各种广告途径来宣传移动商务的接入号、站点及订购方式，随着移动 商务的发展和壮大，单凭用户记忆大量的接入号或站点，严重制约移动商务的整体发展， 因此有必要对移动商务的导购方法进行研究。 人连理 人1 了：博十何论文 表i i 移动商务的鹿川分类 t a b 1 1t h ea p p l i c a t i o n sc a t e g o r yo ft h em c o m m e r c e 通信技术移动商务应川 语音 语音商务( v o i c ec o m m e r c e ) 短信( s m s )_ 卜载：手机图片、铃声 彩信( m m s )咨询服务：天气、交通、新闻、证券 即时通信：q 0 、1 c o 娱乐：卡通、照片交换、游戏、定时点歌、送祝福 互联网相关技移动i j 户网站：“且通视界”、“移动梦网” 术移动内联网夕b 联网：公司局域网、虚拟专朋网和冈特网的移动接 入 客户信息i j 户：随时随地的个性化内容服务 发达的互联网和成熟的w e b 技术，使得大量信息的分发和搜索没有地理位置的限 制，人们通过网络搜索引擎来帮助自己获得想要的信息。著名的搜索引擎有g o o g l e 、 y a h o o 等等，不可否认，这些搜索引擎的发展已取得了很大的成功，但是如果将这种搜 索方式植入移动商务的导购中，这些传统的搜索引擎存在着明显的不足： a ) 用户要检索的内容往往都是很复杂的，无法用关键词或者关键词的组合表达清 楚，搜索引擎的分析理解也就不可能直观反映出用户的检索要求。 b 1 传统搜索引擎返回的是大量网页的列表，用户需要阅读这些网页，查找自己需 要信息。而这些网页中存在大量冗余的用户不感兴趣的信息，影响了搜索的准 确度和速度。 曲用户不能使用自然语言来描述一个问题。 使用关键词作为匹配的的基准，只停留在词语的表面信息上，没有考虑词语在句子 中的语义信息，检索的结果难免不尽人意。相比互联网大量信息的分发和搜索方式，移 动商务必须设计得简单，移动用户没有时间和资源对大量无关的信息进行仔细的过滤和 阅读。有数据表明，当移动设备每增加一次点击时，交易的可能性将下降5 0 1 1 j 。因此， 移动用户需要高度个性化的信息，而不是一些泛泛的信息内容。信息过载和不必要的通 信在电子商务环境下是可以忍受的，但是移动商务则不然，移动商务更需要简易型。相 比之下，移动商务用户比电子商务用户更加缺乏耐心，他们的理念不是网上冲浪，他们 也不会花大量的时间通过比较各种门户网站的信息柬选择特定的产品或者服务，他们不 会通过倾听网站上的音频文件或者阅读给予消息的广告信息来作出购买决定，他们的目 移动商务导购系统的研究 的足要快速及时地完成响应的商务活动。为了确保用户在最短的时i 叫内获得所需的移动 商务的信息或资料，在移动商务中有必要进行导购系统的研究。 1 4 导购系统研究现状和分析 信息检索的主要目的就是让用户通过查询找到需要的信息。现在有很多种信息检索 系统，但主要分为以下两类：一类是基于搜索方式的信息检索，主要包括关键词搜索和 自然语言搜索。关键词搜索是基于关键词，一些无价值的词汇被过滤掉，它主要采用布 尔算子，可能会带来较大的冗余信息。自然语言搜索是基于对用户的自然语言查询内容 的文法、句法和语义分析实现的，因此能给出更加合适的结果。另一类是基于搜索结果 的信息检索系统，主要包括文档信息检索系统和自然语言应答系统。信息检索系统给出 的搜索结果是一个或多个文档。而自然语言应答系统是提供一个特定事实作为搜索结 果。对于回答”手机报如何订阅? ”这样的问题，需要深层的语言与语义分析，包括词义 消歧等，这大大增加了系统实现的复杂度。 早在上世纪6 0 年代人工智能研究刚丌始的时候，人们就提出了让计算机用自然语 言来回答人们的问题即自然语言问答系统。问答系统在上世纪8 0 年代的自然语言处理 领域曾风靡一时，因为t u r i n g 实验告诉人们如果计算机能够像人一样与人进行对话，就 可以认为计算机有智能，所以研究者们为了探索语言理解技术，纷纷研究自然语言问答 系统。但是由于当时的条件限制，所有的实验都是在非常受限的领域，甚至是固定段落 上进行的，所以自动问答一直被限制在特殊领域的专家系统。此后，由于大规模文本处 理技术的兴起，问答系统的研究受到了冷落。 最近几年，随着网络和信息技术的快速发展，同时人们想更快地获取信息的愿望也 重新促进了自动问答技术的发展。有越来越多的的公司和科研院所参与自动问答技术的 研究，比如微