护理礼仪绪论PPT课件.ppt

护理礼仪,第一章绪论,1,.,前言,人是各种社会关系的总和。马克思不学礼，无以立。孔子一个人的成功，15是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。卡内基,2,.,重点理解护理礼仪特征及作用难点正确认识礼仪的作用,3,.,你头脑中的礼仪是什么概念？,4,.,5,.,礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。,概念,6,.,礼仪的起源,禮祭祀五谷丰登风调雨顺,7,.,中国礼仪的起源与发展“文明古国”、“礼仪之邦”礼仪的起源起源于原始社会对自然的低水平的认识能力形成早期的宗教与祭祀活动，即早期的宗教礼仪出现早期的婚姻、政治礼仪等习俗习惯礼仪,第一节礼仪-由来,8,.,西方礼仪的起源与发展脱帽礼的形成毕达哥拉斯“美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德“德行就是公正”,第一节礼仪-由来,礼仪,9,.,中西方礼仪的差异中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套,第一节礼仪-由来,礼仪,10,.,一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。,恰到好处地向别人表示尊重的形式。例如：逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，主人要为客人之间相互做介绍，不介绍有时候就会失仪。,社会活动中所形成的行为规范与准则，也是企业文化的载体与表现。,11,.,礼仪,礼貌,礼节,礼貌礼节礼仪,人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬。它侧重于表现人的品质与教养。,通常是指人们在交往场合中，表示尊敬友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。,礼貌+礼节,12,.,第一节礼仪概述,礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。礼仪的完整含义包括四方面礼仪是一种行为规范。礼仪受文化传统、风俗、信仰、时代潮流直接影响。礼仪是个人学识修养、品质的外在表现。礼仪的目的是尊重、和谐。,13,.,礼是指人内在的文化素养。仪是在这内在文化素养支配下，自然而然形成的姿势。礼仪核心对人尊重对己约束礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。,通过语言和动作表现出敬意的行为如主动招呼道谢,礼貌的具体形式如握手献花拥抱,14,.,礼仪的表现形式,1）态度真诚,2）语言文明礼貌,3）言辞表达准确,4）措辞委婉,5）话题适当,6）善于倾听,7）适当的沉默,8）有技巧的提问,语言沟通的礼仪和技巧,15,.,身体语言,16,.,17,.,18,.,19,.,20,.,礼仪分类,礼仪的分类行业（职业）礼仪政务礼仪商务礼仪护理礼仪非行业礼仪社交礼仪国际礼仪,21,.,礼仪的八原则遵守敬人自律宽容平等真诚适度从俗（求同）,礼仪的原则和作用,22,.,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁！,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢！,那么，学习礼仪有什么作用呢,荀子中国古代思想家,约翰洛克英国哲学家,23,.,礼仪作用,内强素质,外塑形象,增进交往,问题最小化,效益最大化,礼仪的功能,24,.,礼仪的作用提高自身修养美化自身，美化生活改善人际关系净化社会风气，创建精神文明礼仪是一张名片是一张创造幸福的通行证,礼仪的原则和作用,25,.,第二节护理礼仪,护理礼仪是符合护理专业文化特性的行为。,26,.,护理礼仪的特征规范性强制性综合性适应性可行性,第二节护理礼仪,27,.,护理礼仪的作用有助于护士个人形象的塑造有助于职业形象的塑造有助于密切护患关系有助于医护关系的融洽,第二节护理礼仪,28,.,护理礼仪修养的方法掌握专业知识技能文化知识加强道德品质培养注重礼仪和个性修养参加护理礼仪实践养成良好的行为习惯,第二节护理礼仪,29,.,培养方法提高认识明确定位坚持知和行的统一,第二节护理礼仪,30,.,孔子曰：是君子要外正衣冠内正品格水火有气没有生草木有生没有气动物有生有气没有礼人是物之灵，有生有气也有礼学好礼仪，做文明天使,31,.,“每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”,32,.,成就美丽人生！,提高礼仪修养,33,.,复习题,礼仪,你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？,34,.,仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。,二、护士的仪表礼仪,35,.,1.表情2.眼睛护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。,护士的仪表礼仪,一,36,.,3.微笑对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者又基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。,护士的仪表礼仪,37,.,（一）护士的仪容,1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美,三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美,38,.,1.护士的发型,戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,39,.,护士帽的佩戴,40,.,2.护士的着装,护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。,41,.,按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。,42,.,护士的着装原则,着装的原则,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,在工作岗位上应穿护士服,力求简约端庄,43,.,（一）护士的仪容,口鼻部鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。,44,.,（一）护士的仪容,足腿部护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。,45,.,（二）护士的表情,表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。,46,.,（二）护士的表情,1、眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。,47,.,（二）护士的表情,2、笑容笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。,48,.,（二）护士的表情,含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑,(1)笑的种类,是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。,49,.,（二）护士的表情,(2)笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：心境良好充满自信真诚友善乐于敬业,50,.,（二）护士的表情,(3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。,51,.,（三）护士的化妆,52,.,护士的工作妆,美观原则：化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。自然原则：化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。,53,.,护士的工作妆,得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。,54,.,护士的工作妆-化妆的禁忌,勿当众化妆勿化浓妆勿使妆面出现残缺勿借用他人的化妆品勿评论他人的化妆,55,.,三、护士的举止礼仪,举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。,56,.,三、护士的举止礼仪,垂放背手持物鼓掌夸奖指示,易被人误解的手姿不卫生的手姿不稳重的手姿失敬于人的手姿,（一）手姿,规范手姿,禁忌手姿,57,.,（二）站姿,站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。,基本站姿,1、基本站姿,58,.,（二）站姿,2、医务人员常用的站立姿态,“V”字步站立,正位“丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,59,.,站姿训练,男士的“V”字形站立,禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动表现自由散漫,60,.,走姿训练,基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。,61,.,走姿训练,医务人员持物走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,62,.,走姿训练,禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,63,.,端盘姿势双手握于方盘两侧，掌指拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服,64,.,推车的姿势,推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧,65,.,拾物的姿势以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开、关门姿势开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧被开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息,BACK,66,.,坐姿训练,一、基本坐立姿态,67,.,坐姿训练,二、常用的坐立姿态,双腿叠放式,68,.,坐姿训练,侧位脚尖点放式,69,.,蹲姿训练,禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。,基本蹲姿,70,.,四、护理工作礼仪,随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。,71,.,护理工作礼仪,1.得体的举止2.礼貌的言谈,1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术,1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰,护理操作的礼仪要求,72,.,尊重患者,护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人,护理工作礼仪,73,.,诚实守信,护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。,护理工作礼仪,74,.,举止