（设计艺术学专业论文）基于设计心理学的区域性互动产品设计管理模式研究.pdf

基于设计心理学的区域性互动产品设计管理模式研究 摘要 当前在我国大多数企业特别是中小型企业中产品设计的现状可以用一 句话来概括，就是产品设计不能在企业中发挥应有的作用，设计出来的产 品市场竞争力不强。其原因主要有以下几个方面： 首先，现在对企业来说，随着产品消费市场的成熟，顾客需求进一步趋 向于细致和个性化，从而需求区域差异性也表现得更为强烈。靠单一产品满 足不同区域的消费者，企业有时会感到“力不从心 ，难以使顾客满意。 其次，企业自身( 特别是中小型企业) 设计模式落后口现行的串行设计模 式中，市场调查、产品设计、产品制造、用户反馈等环节相互脱节，延长了 产品的开发周期，增加了制造成本，而且用户的需求也不能很好地得到保证。 此外，有些企业对设计管理的不重视，造成设计功能发挥不利。常常是 没有设计经验的管理者掌控着产品的设计过程，使得管理过程混乱，产品的 连贯性差，导致用户的信任感差。 针对产品设计在企业应用中存在的问题，本文作者在综合了设计管理等 多方面知识的基础上，提出了基于设计心理学的区域性互动产品设计管理 模式。其实质就是企业运用设计心理学在产品设计过程中立足区域特征对消 费者需求区域差异性的影响，把握消费心理、遵循消费行为规律，设计适销 对路的产品，最终提升消费者满意度。为了使设计成果更加完善，适用市场 的需求，在产品设计阶段上应用弹性开发程序，根据消费者的区域需求，重 新审视产品的概念，发掘产品的内涵，发挥不同区域与不同专长的设计团队， 进而整合区域内异质资源的力量，发展出项目架构，以一个全新的角度来指 导设计，从而进行有效的管理。 区域性互动产品设计管理模式体现了以下几个问题的创造性解决方案： 1 为企业进行区域市场创新提供了对区域市场进行重新排列与组合的 整体解决思路。 2 提供了区域需求分析和获取的方法。 3 初步解决了顾客区域需求特征到产品特征中的实现方法，即顾客区域 需求转换的问题。 4 提出了从区域顾客需求出发，与不同区域、不同专长的设计团队互动 设计管理的开发机制。 本文仅完成系统的框架性研究，并引出了一系列在实际的系统开发和企 业实施中需要进一步研究的具体问题。 关键词：设计心理学，区域需求，区域性互动设计，设计管理 l l s t u d yo f r e g i o n a li n t e r a c t i v e p r o d u c td e s i g nm a n a g e m e n tm e t h o d b a s e do nd e s i g np s y c h o l o g y a b s t r a c t t os u mu pt h ec u r r e n ts t a t u so fp r o d u c td e s i g ni nd o m e s t i ce n t e r p r i s e s ， i n c l u d i n gs m a l l & m i d d l eo n e s ，t h a ti s ，i td o e sn o tw o r ka sp l a n n e do rl o s e c a p a b i l i t yo fc o m p e t i t i o ni nm a r k e t n 把r e a s o n sl i ei nb e l o wm a j o ra s p e c t s ： f i r s t l y ，t ot h o s ee n t e r p r i s e s ，f a c i n gt od e v e l o p e dp r o d u c tc o n s u m e rm a r k e t , c u s t o m e r sd e m a n d st e n dt om o r ep a r t i c u l a r & i n d i v i d u a l ；t h e r e b yd i f f e r e n c eo f r e g i o n a ld e m a n d sc l e a r l ym o r ea p p e a r sa n de s p e c i a l l y e n t e r p r i s e ss o m e t i m e s a b i l i t yf a l l i n gs h o r to fw i s h e s d i f f i c u l tt om a k ec u s t o m e r ss a t i s f i e d , o n l y r e l y i n go ns i m p l i f i e dp r o d u c tt om e e ta l lc u s t o m e r sf r o ma l lr e g i o n s s e c o n d l y ，e n t e r p r i s e d e s i g nm e t h o dh a sb e e no u t - o f - d a t e i nt h eo l ds e r i a l d e s i g nm e t h o d ，s t e p so fm k ts u r v e y ，p r o d u c td e s i g n , m a n u f a c t u r e ，e uf e e d b a c k a r ed i s j o i n t e dw i t ho n ea n o t h e r , s ot h a td e v e l o p m e n tp e r i o do fn e wp r o d u c t d e s i g nh a st 0b ed e l a y e dw i t hs u r l yt o t a lc o s ti n c r e a s e d ，a n dm o r e o v e r , i t i m p o s s i b l ye n s u r et om a t c hc u s t o m e r s d e m a n d su n d e rs u c hs i t u a t i o n f i n a l l y ，o v e r s i g h t o nd e s i g n s u p e r v i s i o nr e s u l t s i n d e s i g n f u n c t i o n a l i n v a l i d a t i o n a sn u m e r o u s n o n - e x p e r i e n c e dp e o p l ep l a yr o l e s o fd e s i g n m a n a g e m e n ti no u re n t e r p r i s e s ，p r o d u c td e s i g np r o c e s sg e ti nm e s sw i t hl a c ko f c o n t i n u i t y ，i ne n d , c u s t o m e r sl o s ec o n f i d e n c et op r o d u c t & e n t e r p r i s e s a i m i n ga t a b o v ep r o b l e m si np r o d u c td e s i g n , 、i mr e f e r e n c eo fd e s i g n m a n a g e m e n tt h e o r y & o t h e rr e l a t i v ek n o w l e d g e ，t h ea u t h o rp r e s e n t sar e g i o n a l i n t e r a c t i v ep r o d u c td e s i g nm a n a g e m e n tm e t h o db a s eo nd e s i g np s y c h o l o g y i t s e s s e n t i a li st ou s i n gd e s i g np s y c h o l o g y , e y e so ni m p a c tf r o mr e g i o n a lc h a r a c t e r s u p o nt oc u s t o m e r sd e m a n dd i f f e r e n c e ，u n d e r s t a n dc o n s u m e rm i n da n df o l l o wu p b e h a v i o rr u l e ，t h e nd e s i g nw e l l s e l l i n gp r o d u c tw i mc u s t o m e rf u l ls a t i s f a c t i o n i n s t a g eo fp r o d u c td e s i g n ，a c c o r d i n gt 0c u s t o m e r sd e m a n do fr e g i o n ，i tw i l la d o p t f l e x i b l e d e v e l o p i n gp r o c e d u r e ，r e c h e c kp r o d u c tc o n c e p t , f i n do u tp r o d u c t c o n n o t a t i o n ，t e a m w o r kw i t hd i f f e r e n tt e r r i t o r i a l & s p e c i a l t yd e s i g ne x p e r t s ， i i i m o r e o v e rt oc o n f o r mr e g i o n a ld i f f e r e n tr e s o u r c e ，p l a np r o je c tf r a m e w o r ka n di n o r d e rt oe f f e c t i v e l ym a n a g ed e s i g np r o c e s su n d e rak i n do fc o m p l e t e l y n e w g u i d a n c ei d e a ，t 啊 一一 lh e r e g i o n a lm t e r a c t i v ep r o d u c td e s i g nm a n a g e m e n tm e t h o dp r o v i d e s i n n o v a t i v es o l u t i o n si nf o l l o w i n g a s p e c t s ： 1 t o t a ls o l u t i o nf o r r e a l i g n m e n ta n dc o m b i n a t i o nt oh e l pe n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n ti nr e g i o n a lm a r k e t ； 2 t o o lf o rr e g i o n a ld e m a n d s a n a l y s i s & a c q u i s i t i o n ； 3 p i l o ts t u d yo nh o wt oi m p l e m e n tc h a r a c t e rt r a n s i t i o nf r o mr e g i o n a l d e m a n d si n t op r o d u c t sd e s i g n ，t h a ti st os a yt h ep r o b l e mo ft e r r i t o r i a lc u s t o m e r s d e m a n d se x c h a n g e 4 g u i d a n c eo ft e a mw o r kw i t he x p e r t sf r o md i f f e r e n tr e g i o n sw i t hd i f f e r e n t s p e c i a l t i e si nd e s i g nd e v e l o p m e n t ，a c c o r d i n gt or e g i o n a lc u s t o m e r sd e m a n d s i np r e s e n t ，t h ea u t h o rh a sc o m p l e t e ds u c hs y s t e m a t i cf r a m es t u d yi nt h i s t h e s i s ，a n dt h e r ee d u c eas e r i e so fs p e c i f i c q u e s t i o n s n e e dt ob ef u r t h e r r e s e a r c h e di np r a c t i c a ls y s t e md e v e l o p m e n t & p r o d u c t d e s i g n k e yw o r d s ：d e s i g np s y c h o l o g y , r e g i o n a ld e m a n d ，r e g i o n a li n t e r a c t i v e d e s i g n ，d e s i g nm a n a g e m e n t i v 陕西科技大学硕上学位论文 原创性声明及关于学位论文使用授权的声明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解陕西科技大学有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电 子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权陕西科技大学可以将本 学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或其他复制手段保存论文和；1 2 编本学位论文。同时授 权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文 全文数据库，并通过网络向社会公众提供信息服务。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名： 师签色细期：哗 基于设计心理学的区域性互动产品设计管理模式研究 1 绪论 1 1 课题的研究背景 1 1 1 学术背景 在经济全球化的今天，为了适应国际化市场的需求，设计界已经开始把消 费者作为主体研究其行为生活方式，以使提供的产品或服务在各个方面符合它 们的目标市场。比如北美、欧洲和亚洲的消费者在行为方式上就存在着差异。 美国伊利诺伊理工大学( 1 i t ) 在进行战略设计策划研究时，就建立在心理学研 究的基础上，其中“香港交互家庭【- 1 修课题研究就从观察香港家庭的日常生活 开始，不是通过观察具体的产品，也不是关注总体文化，而是聚集于人们在使 用公司想要开发的产品和服务时的行为与活动，“以识别那些潜藏在消费者日 常生活之中且超越现有供应之创新的方法【2 】。一 设计的发展已经从强调技术和艺术的结合，发展到技术与需求、技术与市 场的结合，构建一个以客户为中心的产品设计模式，并在设计心理学的研究中 提出了以消费者满意度( c s i ) 作为产品设计的目标和手段，即设计就是提升消 费者满意度的新观点，并建立了c s i 导向产品设计的体系。 目前，国内外对心理学的研究与运用主要集中在两个方面，一是以市场营 销为目的的消费者心理研究，另一个是以产品设计为目的的消费者心理研究。 前者最具代表性的如美国的菲利普科特勒的 市场营销管理，国内如王小 彬的 消费心理学等。这些研究注重消费者需要，以此作为研究的切入点： 并以马斯洛的需要层次论为基础，归纳出影响消费者消费行为的各种因素，通 过研究这些因素为企业制定相应的产品设计开发策略。 国外学者斯特朗提出的模型，我们可以了解消费者的整个市场消费心理过 程，并采取响应的市场策略即企业的营销策略。因此，这些理论都是基于市场 的，以效用价值论为基础的消费者心理研究及运用。后者如江南大学李彬彬的 设计心理学，在以市场营销为目的的消费心理研究的基础上，逐一分析了 影响消费者消费行为的各种因素与设计的关系，总结出了企业与设计师在设 计、开发产品时的相应对策；并从宏观和微观两个方面分析了各种因素对设计 心理的影响， 李彬彬教授除了强调消费心理在产品设计中的应用，概括归纳了相应的设 计方法外，还提出了以设计提升消费者满意度的观点。 陕西科技大学硕士学位论文 适当的( 逻辑的) 情感的扩张( 情绪) 图1 1斯特朗模型图i l l f i gl 一1s t r o n g sm o d e l 在这些观念的推动下，越来越多的企业开始了解消费者的需求，提供符合 消费者需求的产品，但获得的利润却不能持久。 1 1 2 社会背景 近几年随着经济形态逐年改变，市场竞争机制愈趋激烈，国内各企业经营 重心及策略已由过去以产品制造为主的生产销售导向，转变为以消费者使用诉 求为主的行销策略导向，而所谓的行销策略导向意指生产的商品上依照消费者 的需求与偏好而设计，因此，以消费者为中心的新产品设计变得越来越重要， 新开发的商品如能更真切地掌握消费者的需求及行为，就越能够在消费市场上 创造销售商机，特别是在现今全球化竞争环境中，企业规模的扩大，物品流通 技术的发展，消费市场的成熟，企业面向的销售市场和消费用户日益脱离地理 边界的限制，而基于地理属性的区域消费需求差异却永远存在，并且对企业新 产品开发产生了深远的影响。但目前我国许多企业由于缺乏对区域需求差异分 析的研究，特别是消费者固有的区域属性，因而造成企业的产品设计与开发现 状是重复设计多，仿制设计多，变形设计多，经验设计多，使开发的新产品与 实际需求产生了巨大的落差。 此外，对于大型企业而言，组织扁平化的策略是最常被运用来反应市场快 速变动的机制，但组织的扁平化对设计创意的扩散却无显著的提升h ，。而对于 中小型企业来说，投入设计研发的人力是极其有限的，特别是针对新产品第二 代或第三代的研发设计过程中，往往会从原型机种开发经验的架构中，去解决 使用者使用第一代产品后回馈的意见，此时思考模式容易陷入惯性的思维中， 使得产品设计过于僵化1 。设计发展需要的是多元文化的创意来源，外部刺激 源的介入则有助于跳脱惯性的思维模式，因此如何藉由区域性互动设计的模式 整合外部资源，以作为企业创意的发想来源，是值得各界关注的议题。 2 基于设计心理学的区域性互动产品设计管理模式研究 1 2 课题研究意义及目的 1 2 1 课题研究目的 本课题主要探讨了企业在全球化市场的激烈竞争中，技术的同质化使产品 的差别化越来越难以通过功能和服务的独特性来加以实现，广告推广的独特诉 求点已越来越难以寻找，企业不得不花费大量的广告费用来占有更多的市场份 额，其结果往往是整个行业的高成本化、微利化。虽然某些企业对产品设计的 工作性质和特点有较充分的认识，却无力在传统的管理框架下提高产品设计的 效应( 良好的商业效果) 和效率( 单位商业效果的企业资源投入) 。国内有些企业 较早引入产品设计作为产品有形层面竞争的利器，可后来却也时常出现“过设 计一而适得其反的意外。商家惊奇地发现产品设计可助其成，亦可致其败1 。 他们可以设计生产出各种形式和功能的产品，即k n o wh o w 已不是问题，但最 为关键的是不知道该生产什么样的产品才是市场真正所需要的，即k n o ww h a t 的问题n 1 。因为对市场和消费群体缺乏恰当的认识，往往不能得出一个正确的 结论来指导设计，结果最后设计的产品往往不能适合市场的需要，不能打动特 定消费群体的心。设计不比技术，技术开发可由技术实验来准确预测效果，设 计的效果评定只能由最终用户来执行，如何事先控制和引导设计，如何事先评 估设计的效应? 技术日新月异，产品生命周期越来越短，传统设计程序和管理 方法已无法满足设计周期急剧缩短的要求。市场的用户化、个性化使设计的运 用频率越来越高，产品设计的不断细化使其占有的企业资源越来越多，如何有 效利用企业设计资源、充分协调区域资源力量、改进和优化设计过程、最大限 度缩短产品研发周期，满足不同地区消费者的个人需求都成了企业将要解决的 问题。 针对国内企业在产品设计及管理中存在的诸多缺陷，本文主要提出了企业 运用心理学在产品设计过程中研究消费者的需求与爱好、把握消费心理、遵循 消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度。为了使设计成 果更加完善，适用市场的需求，在产品设计阶段上应用弹性开发程序，在设计 进程中引入区域性互动设计，根据区域需求的特点，重新审视产品的概念，发 掘产品的内涵，发挥不同区域与不同专长的设计团队，进而整合区域内异质资 源的力量，发展出项目架构，以一个全新的角度来指导设计，从而进行有效的 管理。 1 2 2 课题研究意义 随着社会的进步、科技的发展以及国际市场竞争的全球化，产品设计的过 程和内涵正发生着深刻的变革。现代产品设计不仅包括传统的产品外形设计、 3 陕两科技人学硕士学位论文 工程设计，还包括市场研究、消费者调查、人机工程学研究、公关策划、企业 网站设计及维护等服务于产品生产及销售全过程的工作。另外，随着人们物质 生活的不断提高，消费者对产品功能以及个性化的要求也越来越高。可以看出， 传统的产品设计模式已无法满足消费者的要求。 因此，如何利用信息技术整合企业资源，提升企业竞争力水平，生产适销 对路的产品，是我国当前绝大多数企业面临的重要课题。为了生存，企业必须 注重市场调查，研究消费者的需求，与各自具有竞争特色的企业或部门根据某 一特定产品需求开展合作，构建互动模式、快速地配置资源创造出所需的产品 或提供满意的服务。同时，在网络和计算机支持下的协同团队可以共享模式内 的相关信息，对产品开发的全过程实行统一的管理，达到各成员的有效合作， 加快产品开发速度，提前上市时间，从而达到有效提高企业竞争力的目的。 区域性互动产品设计管理在企业中具有相对明显和突出的价值，它能帮助 企业在技术不具长久独特性，资金投入能力有限的条件下塑造产品的差异性， 形成在个别细分市场的竞争力，为企业的发展和品牌的建立提供机会。特别是 二十一世纪的今天，由于科学技术不断进步和经济的不断发展，全球化信息网 络和全球化市场形成及技术改革的加速，市场竞争日益激烈，技术进步和需求 多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期，提高产品质量， 降低成本和改进服务的压力。同时，要求企业对不断变化的市场做出快速反应， 源源不断地开发满足用户需求的、定制的“个性化产品 去占领市场以赢得竞 争，所有这些使得设计战略的正确制订，设计资源的有效运用变得非常重要。 面对全球性的金融危机，企业面临着严峻考验，绝大多数企业特别是中小 型企业在产品设计中存在着诸多的问题，如：设计千篇一律，抄袭模仿严重、 企业管理层对产品设计陌生、工程技术员与产品设计师的沟通不佳、产品设计 师的工作态度与知识结构等，这些问题的根本原因，就是企业没有很好的运用 设计心理学在产品设计过程中研究消费者的需求与爱好、把握消费心理、遵循 消费行为规律，设计适销对路的产品。同时，由于企业缺乏对设计资源的正确 认识和有效的利用手段，没有利用不同区域与不同专长的设计团队，各类专业 人员之间没有形成一种正确的认识、沟通与协作。企业没有完善的设计协作管 理机制，即使开发团队中各种实体的单独技能者非常好，但这些独立的专业人 才却产生不了整合效应，产品设计专业内部各个环节的工作也没有一种整合驱 动力来增强其工作效应与效率。 总的来说，随着全球性买方市场的形成以及顾客需求的日益多样化和个性 化，企业为了抓住市场机遇，就必须树立以顾客为中心的经营观念，从客观上 4 基于设计心理学的区域性互动产品设计管理模式研究 要求企业细分用户市场，并根据顾客的需求而定制生产，同时，利用现代网络 技术，将不同区域的技术优势整合在一起，利用各自的资源，组成一个有限的， 但没有围墙的超越空间的约束的、互惠互利的、协同作战的“联合组织一，要 实现这一目标，就必须在运用设计心理学的基础上建立区域性互动产品设计管 理与协作系统，其实质是突破有形的界限，延伸和整合各区域的优势力量，其 根本动因包括两个方面，其一、实现“集成一的目标，其二、获取“敏捷 的 效果 。 1 3 研究的内容 本文从设计心理学的角度出发，分析了设计心理学在产品设计管理中的作 用，得出以用户为中心的设计管理；针对目前多数中小型企业无法满足用户的 区域需求，区域性产品开发体系不完善、设计模式落后等问题，在立足于对区 域需求共性和差异性分析的基础上，提出了建立区域性互动产品设计管理体系 的思路；结合对相关领域研究成果的借鉴，从方案的框架性，手段的可行性， 系统的安全性，对区域性互动产品设计管理体系进行了整体研究，给出相应的 能保证其执行的技术解决方案，提高了产品设计在企业中的运用效率，使设计 成果更加具有针对性，适应区域市场的需求。 全文共分七章，论文的内容框架如图1 2 所示： 设计心理学与设计警理 区域性互动产品 设计管理概念的提出 刿型鏖蠢 在产品设计中的作用 ii 内寡以及l 更 li i ：( 叠 以清费者为中心的设计警理 区域性互动产品设计管理模式研究 鞴 区设 城计 性管 互理 动的 产藏 晶含 委筹嚣萎嚣萎引黔中的信息生产辅迁ii 系统的基奉摊与结构 图1 2研究内容框架图 f i g l 一2 f r a m er e s e a r c hc o n t e n t 5 葫产品的定位 区域需求 曩动的市蘑分 区域需求 陕两科技大学硕：i ：学位论文 2 设计心理学与设计管理 2 1 相关理论探讨 2 1 1 设计心理学 设计心理学是工业设计与消费心理学交叉的一门边缘科学，它将心理学的 规律和研究成果运用于产品设计实践，通过分析和研究产品各构成要素的心理 学特点和规律，指导设计师设计出能满足市场和用户心理需要的产品n 们。它既 是设计方法学与心理学的结合，也是心理学与产品设计活动相结合形成的新领 域。 2 1 2 设计管理 设计管理( d e s i g nm a n a g e m e n t ) 简称d m 。随着设计的不断发展，它对于企 业的作用也逐渐增大，设计已成为增加企业生产力，使商品具有独创特性的战 略手段并发挥其功能，也就是说，设计开始在经营活动中直接发挥作用，设计 管理正是使设计有效地发挥这种作用的方法。今天，设计管理已不仅停留在企 业自身的管理，如组织、人事、经费、设计方法、程序、评价等的管理，而且 更重要的是从企业的总体观念出发，使设计在构筑企业战略和企业文化、新产 品开发和新的生活价值的创造性作出贡献。 2 2 设计心理学在设计管理中的运用 设计管理的主要目的是让设计在企业中运行更加效率化，让企业在激烈的 市场竞争中保持自己的竞争优势，并在最大程度上实现企业的价值。 多数中小型企业对产品的认识往往被“核心优势 表层的技术性壁垒所迷 惑，单纯追求其科技含量而忽略作为其根本的消费者需求。2 0 0 4 年，在消费电 子行业可能说是“i p o d 年 。苹果公司在m p 3 市场十分成熟的背景下推出i p o d ， 不管是市场占有率还是利润率，都取得巨大成功。据说微软总部8 0 的员工都 在使用i p o d 。为什么苹果能反复地通过设计获取令人惊讶地成功? 苹果公司依 靠产品外观的成功，完全是出于对消费者需求的正确把握。依靠外观的标新立 异只是设计管理作为战略的一个切入点，设计管理是由无数步骤组成的一个系 统，一个步骤的结束同时也是另一个步骤的开始。如果苹果公司在当年获得成 功后还是走外观设计的产品路线，其设计最终将失去竞争优势。幸而其策略开 始转变；在始终以消费者需求为中心的战略指导下，简洁时尚的产品外观、逐 步丰富多媒体功能、人性化的操控程序和强大的软硬件技术支持，以此建立核 心优势1 1 6 1 。 6 基于设计心理学的区域性互动产品设计管理模式研究 再如2 0 0 1 年t c l 利用钻石概念以及符合中国消费者的产品形象，迎合了人 们的标榜身份的心理一尊贵感受，在短时间内占领了市场。但是t c l 因为暂时 成功而忽视了其产品的内在劣势和消费者需求的变化，终于在2 0 0 3 年因为产品 质量的缺陷和媒体对其钻石的质疑而陷入困境；廉价钻石的披露使其不再 “尊 ，3l8 8 双屏幕宝石手机一个月内降了7 0 0 元，也失去了“贵一，“创造尊贵 新生活一也因自相矛盾而仅仅流于口号。“差异化的产品+ 密集的广告投放+ 快 速的铺货和规模化 是t c l 成功的三大法宝。但进一步分析，t c l 有“钻石概念 手机，竞争对手可以模仿：t c l 投放广告，其他企业甚至可以更多；t c l 有经销 商优势，一旦t c l 手机卖不动了，经销商也不再留恋了。显然，钻石手机在产 品导入阶段是一个非常成功的案例；不但满足了消费者需求，而且树立了良好 品牌形象，积累了大量资金。但是t c l 手机的工艺、质量等没有及时跟上品牌 定位，也没有根据消费者需求的变化及时做出调整，产品、企业和消费者之间 失去了协调，因而为自己设下了今日巨亏的陷阱。分析其失败的原因，以消费 者为中心的设计管理应该是其中一个重要因素，毫无疑问，卓越的设计也需要 时间与前瞻的规划和认真地执行，企业正是通过设计管理才会产生好的设计、 较高品质的产品和更强的竞争力，以及由此带来产品的高附加值和高利润f ，】。 以此我们不难看出设计管理对于形成企业核心竞争力，提升企业品牌价值 和创新能力，增加产品的竞争优势有着不可估量的作用。 综上所述，就产品设计而言，对产品设计进行适当的管理是十分必要的， 随着时代的发展，设计管理的作用己不再简单局限于对设计本身的管理，同时 也是一种企业战略，在产品设计及管理过程中运用设计心理学，建立以用户为 中心的设计管理，以此来充分利用企业内部的资源，通过产品设计让员工认同 企业内涵，让消费者体验企业文化，抓住各种机会去发展、维护、创造深入人 心的企业形象和高利润的产品。 2 3 本章小结 本章从设计心理学的定义出发，阐述了设计心理学在产品设计中的作用， 在此基础上进而分析了设计心理学在产品设计中的价值，并指出设计心理学在 设计管理中具有同样重要的价值，之后引出设计管理的定义以及它的主要内容 和意义，提出建立以用户为中心的设计管理。 7 陕西科技大学硕士学位论文 3 区域性互动产品设计管理概念的提出 3 1 正确认识产品开发的含义 当今的市场特征是以买方为主导的，并非所有的产品都能成为商品，只有 市场需求的产品才能成为商品。从这个角度上看，一个商品的价值大小并不单 决定于成本投入与技术含量，而在于其对消费者需求的满足程度。必须建立起 以消费者为中心的产品开发与设计理念，即产品开发是通过发现与发掘消费者 的现实与潜在的对产品实用功能和精神功能的特殊需求，通过技术研究、产品 设计、产品生产、市场推广与营销使消费者获得其需求满足的过程。产品开发 是一种综合性的系统工作，绝非某个部门或某个专业能独自解决的问题。许多 现有企业中的“产品开发部 实际上是技术开发部门，只是产品开发部门中的 一个专业部门。 新产品的开发主要包括以下几个方面的工作： 第一、消费者需求的收集与汇总，包括共性的需求( 一般为基本功能) 与个 性的需求( 一般为特殊功能与外观造型) ； 第二、消费者共性需求的满足( 产品的基本功能与服务等) ； 第三、消费者个性需求的满足( 外观款式、特定的使用方式与习惯、品牌 及产品档次等) 。 ， 企业若没有第一项产品开发能力，就只能充当加工商，获取的利润将由 o e m ( o r i g i n a le q u i p m e n t e n t r u s t e dm a n u f a c t u r e ) l 拘甲方占去多数，若没有第三 项产品开发能力，其产品线的利润空间与生命周期则会大大降低。 表3 1新产品开发失败的原因 t a b 3 1r e a s o n sf o rt h ef a 订u r eo fn p d 新产品失败的原因 比重 市场分析不当 3 2 产品本身不好 2 3 成本超过预期值 1 0 竞争的阻碍 8 销售力量、分销和促销组织不当 1 3 其他市场因素 1 4 从图表3 1 中可以看出，新产品开发失败的主要原因上企业对消费者需求 感觉错误或理解错误。另有对美国企业的一项调查研究进一步说明了这点，当 8 基于设计心理学的区域性互动产品设计管理模式研究 被问及新产品失败的原因时，4 5 的被调查企业指出是由于缺乏市场分析，包 括最初的市场调查、产品开发、营销测试、市场评估以及消费者对样品的审核 都不恰当。“产品问题或缺陷 一项排在其后，是第二个重要的原因。但选择 它的被调查者不足3 0 ，由此可见，把握消费者的需求，以顾客为中心进行新 产品开发是如何的重要。 在产品市场分析中有一个非常重要的项目就是市场区域需求分析，而因为 产品的使用者是一一用户，作为社会生活的主体，总是存在一定的地理、年龄、 文化、人文等属性，其对产品的需求也就与其相应的属性区域有着紧密的联系， 需要适用于一定的环境特征。本文以下部分主要以地理属性为例，阐述市场区 域的需求。 事实上，在现今全球化竞争环境中，企业规模的扩大，物品流通技术的发 展，消费市场的成熟，企业面向的销售市场和消费用户日益脱离地理边界的限 制。而基于地理属性的区域消费需求差异却永远存在，并且对企业新产品开发 产生了深远的影响。因此，区域需求差异分析将作为以顾客为中心的新产品开 发的一项重要内容变得越来越重要。 3 1 1 区域需求 需求是人类对客观世界的某种不满，体现为人类生产或生活活动中的物质 需要和精神需要，美国心理学马斯洛( a b r a h a m h m a s l o w ) 在1 9 4 3 年发表的 1o c 。基本不需要采暖措施。如有特殊需要，热 泵系统完全能解决。 夏季：最热月平均温度2 5 , - - 2 9 ，炎热天气长。由于气候潮湿，空调冷凝 水量较大，直接将其排到室外是目前家用空调的普遍做法，不仅不卫生，噪音 也会造成邻里之间的影响，而且还造成一定能源的浪费。因为，空调冷凝水往 往是从蒸发器上流下，其水温肯定低于室温，如果收集冷凝水，用于冷凝器的 冷却过程，则将这部分能源较好的回收。对于无法回收的冷凝水应有序排放。 同时室外气温较高，房间自然通风次数会大大减小，室内空气成分、湿度、洁 净度往往会不利于人体健康，这样新风系统和灭菌过滤系统往往会成为空调用 户的关心点。 温和地区：四季如春，冬季还是有采暖的需要，夏季空调要求较低 冬季：最冷月平均温度0 13 。该气温条件下，热泵系统能良好的解决 采暖问题。 夏季：最热月平均温度1 8 - - 2 5 。加大通风就能起到良好的空调效果，故 此在基础空调的配置上，大风量的新风换气系统成了节能、清洁的有效手段。 6 4 本章小结 本章详细介绍了系统功能与结构的基本策略，对系统的模块结构、技术组 合、操作方式进行了规划和应用说明。 基于设计心理学的区域性互动产品设计管理模式研究 7 结论 面对日益升级的全球经济一体化进程，企业面临着严峻考验，新产品的创 新和开发能力已成为企业生存和发展的一个至关重要的衡量标准。但新产品的 开发、设计以及投放到市场后能否受到消费者的青睐，关键看新产品是否抓住 消费者日益发展的需求，只有真正地满足了这一需求和发展事态，同时运用科 学有效的营销策略，产品才会被消费者所认可接受。事实上，在现今全球化竞 争环境中，企业规模的扩大，物品流通技术的发展，消费市场的成熟，企业面 向的销售市场和消费用户逐渐有了更多商品的选择范围，针对某一特定区域消 费者的产品，无疑会更受到该区域消费者的青睐。这样区域属性特征的研究对 消费者需求分析具有重要的意义，可以帮助企业进行区域市场分析、细化产品 需求、提高产品开发成功率，巩固企业在产品市场竞争中的地位。 此外，由于产品开发过程牵涉层面广泛，从市场分析、结构设计、外观设 计，功能设计，乃至于生产、行销、每一层面都需要专业的知识及技术，因此 一个研发设计团队组织的规划、管理、控制，即扮演相当重要的角色，所以在 项目规划之初，即应该依照项目特性及产品属性，建立多元的专责研发团队， 整合企业内部各部门领域的专长，以共同目标为前提，以提升产品的成功机率。 基于以上问题，本文提出了基于设计心理学建立区域性互动产品设计管理 模式的整体思路。 l 、让企业真正了解设计心理学在产品设计中的价值所在。 2 、针对目前国内企业区域市场需求分析不透彻，区域性产品设计开发体系 不完善等问题，借鉴相关领域研究成果，分析了产品的区域属性，提出了区域 需求的概念和区域需求驱动的新产品开发的设计与管理方法。 3 、详细论述了区域需求的获取，重点提出了基于产品系列型谱和q f d 的 顾客需求转换在区域性互动产品设计配置中的运用。 4 、具体对产品设计开展过程中各种信息的产生及流动情况作了分类、分析 与归纳，为区域性互动产品设计管理的集成和利用各种信息技术提供了参考依 据。 5 、对区域性互动产品设计管理模式的模块结构、技术组合、操作方式进行 了规划和应用说明。 值得一提的是，本文仅完成的是模式框架性研究，或者说只为模式的基本 要求和结构作了框架性的构思与分析，但系统过于庞大，软件的开发实施需要 强大的编程技术的支持。本文引出了一系列需要在实际的系统开发和企业运作 6 7 陕西科技大学硕十学位论文 中进一步详细研究的具体问题，总的来说包含以下几点。 1 、如何保证区域特征信息库的时效性? 2 、与外部开发设计团队合作产品设计的保密性? 3 、企业标准设计管理理念如何建立7 4 、设计评审指标的确立与加权值的分配所需的产品定性分析如何进行， 如何做到科学合理? 5 、即使系统开发成功，由于初期要有一定的投入，需要经常维护逐步建 立各类信息库，我国企业( 特别是中小型企业) 是否愿意使用? 基于设计心理学的区域性互动产品设计管理模式研究 致谢 在论文完成之际，三年的研究生生活即将结束，回顾三年的时光。这三年 的成长离不开老师和同学们的关爱与支持，在这里向所有与我共同生活、学习 的人们致以衷心的感谢。 首先衷心感谢我的导师刘子建教授，三年的研究生生活中在学习、科研、 工作、生活等各个方面他都给予我无微不至的关怀，在治学和做人上给我树立 了榜样。这篇论文中不知凝聚了导师多少心血，在论文的开题、调研、构思以 及撰写过程中，刘老师都给予我精心指点，给我极大的启悟。在论文搁笔之际， 我仅能以只言片语来表达我对导师的由衷感激之情。 感谢我在读研期间的同学们，在三年的共同生活和学习中，大家互相帮助 和关心，给我留下了美好的回忆。在论文的创作过程中，他们不但给我关心和 鼓励，而且经常为我提供许多宝贵的资料和建议，使我时刻保持积极向上的心 态，顺利完成论文。 最后，我要向我的父母和亲人表示最真挚的感谢，他们的无私奉献和细致 关怀让我在工作与学习中充满动力，让我更有信心面对未来的挑战，深深感谢 他们为我所做的一切。 陕两科技大学硕士学位论文 参考文献 【l 】派特里克惠特尼战略设计策划导论 c 清华大学艺术与科学研究中心 清华国际设计管理论坛专家论文集，北京：清华大学出版社，2 0 0 2 ：1 0 2 2 【2 】派特里克惠特尼地方市场上的全球性公司 c 清华大学艺术与科学研 究中心清华国际设计管理论坛专家论文集，北京：清华大学出版 社，2 0 0 2 ：4 5 4 8 【3 】谭靖漪，陈建和设计管理：以客户为中心 j i t 经理世界，2 0 0 5 ，1 2 ：8 4 8 5 【4 】边守仁，李政昌以产学合作项目整合区域性互动设计模式之初探 j 技术 学刊，2 0 0 1 ，1 2 ：2 3 5 2 4 0 【5 】a b b i eg ，h a u s e rj t h ev o i c eo ft h ec u s t o m e r j m a r k e t i n gs c i e n c e 19 9 3 ， 1 2 ( 1 ) ：1 - 2 7 【6 】b e r n a r da v i s h a ia n dw i l l i a mt a y l o r ，“c u s t o m e r sd r i v eat e c h n o l o g y - d r i v e n c o m p a n y ：a ni n t e r v i e ww i t hg e o r g ef i s h e r ”【m 】h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w , n o v e m b e r - d e c e m b e r ，19 8 9 ：l0 6 1 14 【7 】h u a n gy m o nt h eg e n e r a le v a l u a t i o no fc u s t o m e rr e q u i r e m e n t s d u r i n g c o n c e p t u a ld e s i g n 【m 1 1 9 9 9 ，1 2 ：9 2