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咨询工作总结范文 笃行咨询管理公司顾问组在XXX生产部的咨询管理工作经历了三个多月，在这一期间，得到了XXX总经理及各级领导、全体员工的大力支持，做了一些我们做的工作。今天对我们在XXX生产部的咨询工作简略的总结，希望得到总经理及全体员工的指导和帮助，便于我们今后更好的为企业服务、为员工服务、为社会服务。 一、落实改善生产部工作方案，初见成果 改善生产部工作方案中15项以进入操作的有13项占86%） 1、团队建设（文件管理）两项 （1）、解决集中办公，实现统一管理、统一调配 （2）、改善办公条件解决部分办公设施用品 （3）、建立完善生产部办公文件资料的 2、仓库大盘点底、（摸清家底）（两项） （1）、摸清家底（产品、材料、物品、呆料、积压 （2）、明确仓库近期改善方向、项目、措施、时间 （3）、进行大盘点的总结、整治、（有改善方案）处理：（查明原因以作出处理）； 3、产品质量 （1）、制定了开展60天全员质量活动方案，（因故暂没有推行） （2）、多次与负责质量责任人进行沟通交流并结合现场进行指导 （3）、对质量管理编制、人员配置、选用进行研讨、对兼顾质量主管一职的赵列顺反复作思想工作； （4）、支持生产部与销售部进行改善货期、质量的研讨并确定改善解决对策； 4、设备管理 （1）、设备管理制度主要完善设备维修申报制定 （2）、建立设备专人负责制，反复做好责任人X师傅思想工作，解决过去一直遗留下来的心结问题，调整好心态，提高工作积极性 （3）、支持提升专职人员X师傅的责任层次（提升为工程师）启发引导勇于挑重担，接受新的挑战。 5、生产用工模式 （1）、保障员工的精神状态与体能状态适合目前的工作负荷，改善劳动强度，支持没有两天员工休息制的落实，并确保两个星期天晚上不按排加班，保证员工一定的休息时间； （2）、对加工部的主管XXX、组长XXX、进行考核评估，支持对其提拔使用，对岗位、工资进行调整，对职务重新定位。 （3）、对加工部的部分家族成员进行交流沟通，做好思想工作、要求以身作则，做好工作。 6、生产能力的提升 对注朔部计件进行反复研讨、调整生产模式，最终完成对注朔部实施计件工作方案,目前进入试行调研阶段。 7、技术干的培养 （1）、注朔部对两名新的模具技术员进行培训； （2）、对管理人员进行岗位职责学习培训； （3）、对部分管理人员进行岗位职责考核； 8、碎料工作 （1）、抓紧修好完善碎料机，使之处于良好壮态 （2）、对碎料工作作出特别的安排，管理人员现场的指导与监督，对碎料配足够的人员、时间（每天不少16小时）进行废料粉碎，在春节前完成碎料工作。 9、绩效考核工作 1、制定生产部管理人员的绩效考核的标准，管理人员接受生产部范围的绩效考核，使之公平合理 2、完成修定生产部管理人员的岗位职责，对岗位职责进行一次培训，强化岗位职责的执行。 10、开展6S活动 完成开展6S活动方案（因故暂没有推行） 11、开展真诚一对活动，建立“死党”互帮互助关系，目前按计划进行之中。 （1）、进行一对一的启动活动 （2）、进行一次个人目标计划检视 （3）、进行一次岗位职责的培训 （4）、进行一对一的成员进行面对面的谈话交流 12、开展：“一对二”活动， 目前按计划进行之中，取得一定的成效 二、支持改善工作完成的主要文件 1、生产部改善方案 2、生产部完善方案的执行计划 3、节日后加快推进改善工作的计划按排 4、关于开展60天全员质量活动 5、开展6S活动方案 6、制定生产部管理人员绩效考核标准 7、年终大盘点总结 8、给总经理函 9、关于生产部开展巡检活动方案系列文件（14） 10、“真诚一对一活动”计划书 11、“成长一对二活动”计划书 12、真诚一对一活动个人目标计划书 13、三个月咨询工作计划书 14、关于生产部注朔车间计件管理细则的几个问题的提示 15、给一对死党的信 16、劳动合同版本 三、最为感受几项工作 1、总经理对改善生产部工作，给予大力的支持，突出： 一是对年终大盘点，从动员、方案、过程、监督、结果、检视、总结、问责、处理、一丝不苟、坚定不移； 二是协调解决部门解决客户投诉，主持、主导销售部与生产部的协调工作的启发、引导、公平、合理、客观、清晰、支持，使之达到俩个部门相互了解、相互理解相互支持； 三是对生产部管理人员的岗位职责目标具体化管理执行要求推行，从要求、设计、监督、跟踪、结果都十分的关注与重视； 四是对改善生产部的管理环境，解决员工的福利，包括：休息、办公条件、员工宿舍、员工伙食，不单态度鲜明，而且资金支持； 五是对生产现场的检查与监督不断提出改善意见与要求，包括：生产工艺、流程、设备、质量、货期、成本，现场监督检查； 六是积极参加生产部开展的“真诚一对一活动”，两次亲自到场参加活动，并真诚与员工面对面的交流；场面非常感人； 七、为了有效的支持生产部的改善，及时受权方国初经理全力支持生产部的改善工作；充分 体现了总经理对生产部改善工作的支持； 八、总经理支持生产部的工作，只要需要，顾问组提出，工作再忙，也积极的参与。真正体现总经理对企业的关注、重视，体现了时间、行动（用心）“两个回归” 2、对生产部的管理团队有了更加全面、深层的了解，特别是部门的主要领导X经理了解。经过三个月的接触、交流、共事，考察，现任生产部主要领导的领导水平、管理能力、综合素质仍有很大的提升空间，主要是： 一是生产部的整体发展规划能力； 二是统筹生产部的整体运作能力； 三是统领生产部管理班子的同心、协调、合作的能力； 四是生产部现场的组织、计划、监督、控制能力； 五是关爱员工，提升员工素质培训，（心态、技能）及思想工作的能力； 六是身体力行，高品格的管理风范的影响力； 七是文字、演讲、学习、沟通的能力； 八是对突发事件特别人际关系的处理及应变能力； 九是几个生产部的管理人员（特别是注朔部、加工部主管）更需要抓紧培养，提升他们的能力，否则难以胜任岗位要求，难以支持生产部的生产管理的需要。 3、广泛聆听员工的心声、合理诉求。 一是对管理者管理能力评议（负面的、期望的）； 二是对目前绩效考核的方式及做法有感不公开、不公平； 三是对员工的福利（包括休息、加班、伙食）不满的意见 四是对生产环境、程序、卫生、工具管理看法； 五是对生产安全的重视不够； 六是对员工的思想问题及过错的处理简单； 七是很少关注员工学习、培训（心态、技能）技术力量不足； 八是对员工下班后的业余娱乐文化生活关心不够； 九是员工对个别家族成员在企业的赌博行为与工作表现表示不满； 十是对管理人员的行为表现说得多做得少、承诺的不兑现不满，失去了信任等。 员工能够与我们的交流讲真话、讲实话，把期望寄托我们顾问组，我们深感欣慰，说明员工对企业的关注与关心，也说明对我们管理公司的信任与支持。 4、问责检视法是推动执行的有效模式 流程：设计确认执行监督检视结果评估。模式过程： 总经理代言人X经理、管理公司顾问组、生产部经理，每周一对生产部与管理公司设计的周计划或专题方案都要三方研讨达到共识确认，明确执行责任人，执行责任人按确认的计划项目进行执行，在执行过程中顾问组与经理监督执行人X经理的进度及执行效果，发现执行效果的欠缺，及时的三方交流，对一项工作或计划按照检视点进行检视，检视结果满意度，及时进行总结做出评估。这种模式对执行力较差管理或自觉性较差管理人员（员工）是最有效的促进模式。这次生产部在改变现时生产计酬模式,实施新的执行计件工资的生产模式时，就是遵循这种流程及时发现问题及时解决问题，使新的生产模式更加有序、有法、有章的试行。确保新的操作模式的严谨性与严肃性，保障生产效能的时效性，实效性。 5、对总经理于生产部X经理的教练初见成效 在XXX公司的咨询协议中，提出要对总经理与生产部X经理分别进行教练，教练的方式主要是结合企业咨询过程所遇到的短板、欠缺、不足、缺点、问题，包括在心态、能力、模式、方法、思维模式、行为习惯等，顾问组以独特的特长、智慧、能力、手段、方法，随时以事 实为依据，以理念为指导、及时进行面对面，甚至致函、书信方式进行指导、沟通、交流。今天的成果，使总经理在“两个回归”：一是时间回归多一点时间在企业，在生产部，二是心的回归多一点时间关注指导生产部，这一点总经理有了一定的改善与进步。生产部X经理也在这样的过程中艰苦、艰难的接受挑战，在挑战中逐步成长进步。 四、我们的不足 1、进入生产部支持生产部的改善工作缺乏全面、深层次的了解。导致解决问题心里准备不足，用大量的时间用与解决人的问题，人与人的关系上，导致在具体支持生产部在改善流程、工艺制度、货期、质量、成本推进有一定的难度直接影响了进度。 2、在实施改善工作的过程我们推进的力度不够，提出的工作计划与要求的时候没有采取有力的措施去解决。例如（1）、各管理人员的岗位职责的修定与建立，2、注朔部的计件方案制定，（3）生产部新设备的安装及两个车间合并的方案迟迟没有按计划落实。 3、对生产部的管理班子的现状的改善，没有及时采取有效的计划、办法进行调整解决。目前的管理班子的团结、协调、合作、支持尚要做更深层次的工作。对全面推进生产部的改善造成一定的影响。 4、在支持生产部改善工作过程中，在推进执行计划与方案时，与生产部实际工作协调性不够，导致推进工作有些脱接，表现在生产部有生产部的工作，而管理公司提出的计划得不到好的落实。 支持XXX生产部的三个月工作今天结束了，在这一期间，非常感谢XXX、非常感谢XX总经理、非常感谢XXX经理、非常感谢生产部X经理及全体XXX的全体员工的大力支持，给我们顾问公司一个学习、锻练、共同成长的舞台。我们深知我们的工作有许多不足，有很多需要改善的地方，我们恳请XXX的领导及同仁多给指导与帮助。 分享：分享到微米分享到新浪Qing 喜欢 赠金笔赠金笔 网络咨询员的年终总结 从xx年6月1日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间，在此谈论一下个人的心得和体会。 在如何做好网络咨询医生总结以下几点： 1.扎实的专业知识。这是必不可少的，只有有扎实的医学基础，才可以让病人相信你说的，相信你的专业知识，把话说到病人心坎里，让病人跟着你的思路走，首先必须让病人相信你，然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。 2.换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息，担心什么，要思考如何让病人接受我们医院的服务，接受我们的价格，让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达到预约。 3.对医院设备科室路线专家项目活动网站熟悉掌握。 4.聊天的技巧是非常重要的，隔着电脑，如何让病人相信我们所说的，需要一定的技巧，不同的人需求不一样，我们必须要反问患者，用最快的时间了解咨询者的年龄，病情，经济条件，想要问什么，担心的问题，了解了病人，才可能达成预约，在咨询者比较多的时候，需要判断那个聊天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。 5.具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院，比如医院的优势，特色的技术，医院的大夫，地址，电话，QQ,等，让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，方便以后有需要帮助的时候，尽快联系到我们。 6.良好的职业心态。和服务的热情，永远要记住病人是上帝，遇到刁难的患者，需要用非常专业语言的，扎实的基础，让病人明白，疾病的产生，发展，治疗。永远不要和病人理论和争吵，需要用巧妙的语言转化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我们的服务态度差，这是我们服务人员应该做到的。 7.语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。 8.思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人 病人的类型有一下几种： （1）17到20岁左右的女性，学生类型，时间不方便，对费用比较注重。 （2）20到30岁左右，工作的女性，意外怀孕，宫颈糜烂，妇科炎症，卵巢囊肿，不孕不育，月经不调，等妇科疾病，常见比较担心价格，疼痛，对以后的生育，信息保密。和怕周围的人知道。 （3）30到55岁左右的，知识水平有限，会使用网络，简单回答，条件合适就会就诊，对价格关心也比较注重。 （4）无就诊意向。只是咨询。在其它医院治疗，咨询就诊中遇到的问题。 （5）外地的患者。 总之，咨询是了解咨询者的心理要求，尽量让有愉快的对话，良好的对话才能增加预约。每个人都可能被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销，所以语言是非常重要，我们的语言是说给患者听的，尽量避免咨询中错别字。 在以后的工作中，多进行学习，避免咨询中出现错误，不停的思考，每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，会从中发现的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的咨询过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己. xx网络咨询员*年度总结 尊敬的院领导：您好： xx一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。xx的结束，在我总结过去的一年工作来看.身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。 1.个人过程概述 这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程.不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路.整体来讲.很多时间咨询对话不够简练.就像老太疲的裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系.在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作. 2.工作中启发和收益 梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则.一致追求咨询对话的质量和专业性.以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解.对于我们工作心态和状态等事情很关心.一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素.提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来.对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。 3.认识咨询项目定位自己 现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说.以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者.有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间.我们要互相指点，互相交流，共同进步.都是为了做好工作.多互相帮助，也是帮助自己.虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励.互相帮助很重要. 目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应