商务礼仪情景剧本.doc

商务礼仪情景剧本 主方：科技有限公司总经理：梁 客方：电子有限公司总经理：徐商务礼仪情景剧剧本XX（梁总）科技有限公司副总经理：邱XX（邱副总）科技有限公司总经理助理：彭XX（彭助理）XX(徐总) 电子有限公司副总经理理：刘XX（刘副总） 电子有限公司总经理助理：陈XX（陈助理） 第一幕：会见 时间：xx年6月23日星期三下午15时 地点：接待室 内容：科技有限公司与电子有限公司相关人员见面 梁总：（满脸笑容地）“您好！我是科技有限公司的总经理梁XX，这是 我的名片。”（彭助理将梁总经理名片分别递给徐总、刘副总、陈助理） 徐总：“您好，我是电子有限公司总经理徐XX。这是我的名片，很高 兴能与你合作！”（陈助理将徐总经理名片分别递给梁总、邱副总、彭助理）。 梁总：这是我们科技有限公司的副总经理邱XX 邱XX：“徐总，您好!久仰大名，今日得见，实乃荣幸。”徐总：“邱副总说哪里的话，太客气了” 梁总：这是我的助理彭XX 彭助理：“徐总，您好！” 徐总：“您好！” 徐总：“这是我们电子有限公司副总经理刘XX” 刘副总：“梁总，您好！很高兴认识您” 徐总：这是我的个人助理陈XX 陈副总：“梁总，您好！我是徐总的助理陈XX” 梁XX：“您好！”“关于此次合作的事情，请徐总移步到会议室谈吧！ 徐总，这边请。” 徐总：“请！” 梁XX带领相关人员向会议室走去。 第二幕谈判 地点：主方公司会议室 时间：xx年6月23日下午15：30时 需要的道具：六张椅子，四张桌子，四份文件 由主方彭助理引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手 梁总：“徐总，欢迎亲临本公司。相信在这之前关于此次合作的事情， 我方公司有关人员已向贵公司商谈。那请徐总过目一下产品报价及相关事项。” 陈助理：“徐总，请过目” 徐总：“梁总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其 他的内容我还是满意的。 梁总：徐总，这个项目主要是由我公司的邱副总负责的，关于报价方 面就让邱副总来与你商谈吧。 邱副总：好的，徐总，就让我与您商谈本公司与贵公司合作的方案， 我方公司与贵公司是长期合作的伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。 徐总：但这个报价还是不理想，刘副总，你是这个项目的负责人，你 谈谈你的看法。 刘副总：梁总，邱副总，首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期 合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。 邱副总：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是最合理的 了，徐总和刘副总可以看一下你们手上目前其他公司同类的科技产品报价。 刘副总过目了报价单之后，侧身与徐总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们徐总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们徐总还是希望能与贵公司继续合作的。 邱副总：我方公司也很希望能继续与贵公司合作，经我方商谈，我们 的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？” 刘副总说：“我方接受该报价。” 第三幕签约礼仪 地点：主方公司会议室 时间：xx年6月23日下午16时 主方彭助理拿来打印好的合同（两份），将其中一份递给客方陈助理。梁总：徐总，经过我们的协商后的合同已在陈助理手上，你过目一下。陈助理：徐总，这是合同，请过目。（陈助理将合同与笔拿给徐总， 徐总与梁总双方首次签完字后，双方就交换合同，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。） 梁总：“徐总，合作愉快。” 徐总：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集团合作的。” 双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。 第四幕：送别 地点：主方公司会议室 时间：xx年6月23日下午16：30时 徐总：梁总，我公司还有点事，我们先离开了，有机会我们下次再合作。 梁总：既然如此，我就不留你们了，非常感谢你们对我公司的支持，请！ 最后环节，丝巾带法展示。一起坐、走，然后谢礼！ 主方商务礼仪情景剧剧本货代公司总经理：黄观洪（黄总）货代公司财务经理：李仲琼客方：通用食品集团总经理：王丽琼（王总）通用食品集团项目经理：许嫚虹前序：参演人员演示正确站姿。身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约，身体重心落于两脚正中。第一场：机场接机时间：xx年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：货代公司人员在白云机场等待接机。通用食品集团相关人员从机场走出，黄观洪：（满脸笑容地）你好！我是货代公司的总经理黄观洪，这是我的名片：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与王总握手）王丽琼：黄总，你好，我是通用食品集团的总经理王丽琼，很高兴认识你！（把名片双手递给黄观洪）黄观洪：（接过名片看了看后，将名片交给助理李仲琼），这是我们公司财务经理李仲琼（李仲琼向前，王丽琼同李仲琼握手）王丽琼：这是公司项目经理许嫚虹（许嫚虹向前，黄观洪同许嫚虹握手），黄观洪带领相关人员向车子走去。备注：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且 第二场谈判礼仪地点：主方公司会议室时间：xx年10月29日需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹由主方李仲琼引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“王总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)双方开始谈判。黄观洪：王总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（黄总示意，李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文件夹，把文件夹递交起稿给王总过目），那请王总过目合同。王总：（扫视了合同后）黄总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满意的。黄观洪：王总，这个项目主要是由我公司的李经理负责的，那让李经理来与你商谈。李经理：王总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。王总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的许经理替我商谈。许经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。李经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请王总和许经理过目航运界目前的同类报价。（李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给王总与许经理） 轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。 许经理过目了报价单之后，侧身与王总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们王总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。（李经理侧身倾向黄总，低声商谈。）李经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？”许经理与王总低声商谈后，说：“我方接受该报价。”备注：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。第三场签约礼仪地点：主方公司会议室时间：xx年10月29日备注：主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到王总背部左侧，一边注视着王总，一边把打开的文件夹递给王总，之后再走到黄总后左侧，照例把文件夹递给黄总。黄总：王总，如果觉得合同没问题，那就请签字吧。（王总签字。双方首次签字后，双方就交换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。）黄总（满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手）：“王总，合作愉快。”王总（满脸笑容，伸出右手与黄总握手）：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集 （双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。）备注：签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。第四场送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车，黄总十分敬对客人，亲自担任驾驶员。地点：公司大楼外时间：xx年6月8日下午17时。内容：通用集团总经理携相关人员送别货代公司相关人员座位顺序：主人黄总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，所以王总坐副驾驶位，最后排右上角是客方许经理，左边是李经理。它体现了是尊重为上的礼仪原则，即客人对开车者的尊重。过程：主方李助理为客房王总打开车门，并微笑对视王总：“王总，请！”王总屁股先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。之后李助理关上车门。其余人员相继都坐上了车。(半小时后，到达白云机场）黄总：王总，机场到了。（车停）备注：（主方李助理下车为客方邝总开车门，把手放在车门的上端避免客人的头撞到车门。）并说“王总，请！”王总左手扶着车门，左脚先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并拢后，身子倾向车外，确保头露出车外，最后站起来。接着李助理为其他两位客人开门，主方代表黄总和许经理也走下车，走到王总他们身边。黄总：王总，非常感谢您们对本公司的支持，我们承诺会提供最好的服务！王总：谢谢您们的盛情招待！有机会我们下次再合作！（双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。） 团合作的。” 备注：在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。在由主人亲自驾驶的情况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。而且要让领导和客人先上，自己后上，要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。本次的交际礼仪情景模拟到此结束。小组成员走到讲台前面行鞠躬礼。鞠躬礼是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。 商务礼仪情景剧之模拟商务谈判 一、谈判人物设置： A：S大学M学院敖院长和雷主任及彭秘书 B：L电脑公司营销部薛经理和阳总监及龙助理 谈判地点设置：S大学 二、谈判矛盾点： 1、L电脑公司对M学院的支付能力和资信有所怀疑 M学院也对其技术，服务能力以及资本实力不满意 2价格.交货.安装时间（1个月） 三、谈判流程： 1、开局： 旁白：xx年8月1日下午2：30，L电脑公司代表薛经理按照事前约定来到M学院会议室。 敖院长：薛经理，您好！（薛经理：敖院长，您好）（相互握手）敖院长：这位是是我们外事部雷主任，主管外部事物。 雷主任:您好，薛经理！薛经理：您好，雷主任！（互相握手）敖院长：这位是我的秘书彭小姐。 彭小姐：您好，薛经理！薛经理：您好，彭小姐！（互相握手） 薛经理：这位是我们公司技术部阳总监，我司的最新配置都是由他设计和监制的。（阳出与院方各位握手问好） 薛经理：这位是助理龙先生。（龙出与院方各位握手问好） 旁白：薛经理和敖院长同时掏出名片递给对方把递名片放在后面结尾处好一点薛经理：这是我的名片，以后请多多关照！ 敖院长：谢谢，彼此彼此！ 薛经理：真是不错，你们这环境真好，青山绿水的，很适合修身养性做学术啊，呵呵。 雷主任:是啊，我们这就是以旅游为主的城市，等我们生意谈成了，我带两位到周边转转，一定能给你们不一样的感受。 阳总监：恩，我也是这样想的，那就预祝我们合作愉快了。 旁白：双方都笑了，考虑谈判双方是第一次接触，在开局阶段营造了一个友好、 轻松的气氛，以缓减双方的紧张感和陌生感，为接下来的实质性谈判奠定一个好基础。 敖院长：请这边请，来来各位请坐！（示意秘书上茶）旁白：各位入座 薛经理：不如我们现在开始吧! 敖院长：呵呵，好的，我们学院需要随时了解社会的经济发展趋势，电脑是我们联系外界和学习技术的重要工具，所以我们一直都在关注电脑市场，希望能够购得性价比比较高的电脑。 薛经理：关于性价比，我相信我们的电脑很有优势，而且我们阳总监在同行业中也是有着说话权的！ 阳总监：呵呵，首先，和国外的大品牌相比，我们有相当实惠的价格，同样的配置可以比国外的品牌便宜20%到40%左右，其次，比起国内的电脑，我们的电脑也算数一数二，您要知道我们公司历年被评为中国电子信息百强。所以，选择我们的电脑是没错的。 旁白：双方都开始亮牌，A方说出自己所需，并显示了对买电脑的诚意，而B方则根据A方的要求说出了自己的优势，并赞赏A方的好眼光。 雷主任：其实，我们也了解您方的电脑，我们现在比较关心的是，贵公司的电脑是否耐用，并且售后服务怎么样？ 薛经理：这点你放心，我们公司成立10年，信誉一直很好。（望向身旁的助理）龙助理：我们的售后服务是这样的，1个月内有质量问题我们都是包换的，另外2年内维修。 雷主任：恩，那能给我介绍几款适合我们学校的机型吗？ 薛经理：好的，龙助理把配置表拿出来给他们参考一下。 旁白：身旁的龙助理拿出了事先准备好的机型配置表。 龙助理：根据贵校的情况我们给你们选择了这样的两套配置。 （配置表略） 旁白：龙助理双手将表递给敖院长。B方打消了A方的疑虑，并且举实例作为参考，显示了卖方的诚意。然后双方开始就价格开始实质性的磋商。 阳总监：前一款较后一款显示器要大一些，但价格也稍微贵点，你看怎么样？ 雷主任：价格呢？大致一台是多少钱？ 龙助理：我为您算了一下，19WLCD市价是2699，18.5WLCD市价是2588，但是你若购一百台的话，我们可以八折优惠，也就是人民币2160元和2070元。敖院长：（摇头）太贵了，我们的预算没有那么多，我们如果要18.5WLCD这款，能再便宜一点吗？ 薛经理：我们已经是很优惠的了，如果再减的话，恐怕以后的生意也会不好做。雷主任：我们可是购了100台啊。大家也应该互相支持下，如果能再降5个点，我们就成交。 薛经理：真的不能再少了，这已经是我们卖过的价格中最低的了。 雷主任：相信你们也了解学校的制度，学校就拨了那么多款，我们想多付点也拿不出来啊。 2僵局 旁白：双方都没有说话，一时间陷入了僵局（敖院长向雷主任耳语）雷主任起身离开座位，让彭秘书端来四杯热气腾腾的茶 雷主任：（双手端起茶杯递向薛经理）来来来,先尝尝我们的茶，凡事没有过不去的坎，只要我们双方都有诚意，我相信是能达成共识的 薛经理：（起身，双手接过茶杯，轻轻喝一口）好茶啊那这样我再和我们公司高层联系下。 旁白：薛经理向龙助理点头示意一下，龙助理随后拿来了电话，并接通了公司总部（联络中）挂断电话之后 龙助理：老总说5个点还是可以接受，但是要一次付清。 敖院长：我们没有能力一次付清，只能分期付款。 薛经理：这笔