（安全技术及工程专业论文）电力企业安全态度研究.pdf

些童窑丝厶堂亟堂位j 盆塞垦18 ! a b s t r a c i a b s t l 认i c tw i t ht h ef a p i dd e v e l o p m e mo ft e c h n o l o g y ，t h et e c h n o l o g yo fe l e c i r i c c o m p a n yi s m o r ea n dm o r ec o m p l e x a n dm a c h i n e ，e l e c t r i c i t y ，f u m a c et a k eo n i n t e 笋a t i v es t 印b ys t e p a n dm o r c锄d m o r cj o b so fe l e c 【r i c c o m p a n yn e e d h i g i l d i 艏c u l tw o 咄卸dw en e e dh i g i l e rs e c u r i t y ，s t a b i l i t ya n dr c l i a b i l i t y s o m e a c c i d e n t si n d i c a t e dh o m i n i n ef 如t o rw 鹤t h ep r i m a r yi n d u c e m c n to ft h ea c c i d e n t s b u t t h es t a b i l “yo fh u m 卸m e n t a l i t ys t a t ei st h ep r i m a r y 缸c t o rf o rs e c i i r i t y ，u t h o u 曲 d i a t h c s i so fs t a f fh 鹅i m p m v e d ，s o m es t a f ! fw h oh 嬲a c c e p t c ds e c u r i t yc d u c a t i o ni s g c t l i n go u to fl i n e ，柚dt h i si n v o l v e dt h es e c u r i t ya t t i t u d e a t g r e a tc x t e n t s e c i i r i t y a t t i t u d ee f f 融so nt h eo c c u p a t i o nd i a t h e s i sa n ds k i l li m p r o v c d0 fe l e d r i cc o m p a n y s o s t u d yt l l es e c u f i t ya t t i t u d eo fe l e c t d cc o m p a n yi sv e f yi m p o n 锄t ，卸dw e c a i li m p r o v e t h eh o l i s t i cs c c i l m yc o n s c i o u s n e s s ，舳df c d u c ct 圭l ea c c i d e n t 伯t eu l t e r i o d y 耽em e s i ss t u d i e s l cs e c 谳t ya t t i t u d eo ft h ee l e d r i cc o m p 锄y 1 1 l ef u ut e x ti s d i v i d c di n t of o u rp a n s p a f to n ei si n t r o d u c t i o n ，i i i d u d i n gt h eb a c k g r o u n da n dt l l et a 唱e t o ft l l et h e s i s p a nt v l r oi n t m d u c e st h eb a s i cc o m e n to ft h es e c u r i t ya t t i t u d e p a nt h f e ei s t h ec o r co ft h ea n i d e ；i tu s 鼯s o m ea l l a i y t i c a lm e t h o d st 0m e a s u r et h es t a f f ss e c u f i t y a t t i t u d e t 1 l ed a t aa i l a l y z ei sa b o u tc o m p a i j n gt h ed i f 琵r e l q c eo fs e c u r i t ya t t i t u d ei nt h e p c o p l ew h o h a v ed i f b r c n tc h a r a c t c r i s t i c sa n db a c k g r o u n d a o c o r d i n g t ot h ea n a l y s i s 彻dt c s t i n go fs e c u r i t ya t t i t u d e ，t h et h e s i so f ! f e r st h ed a t a f o ft h es t u d yo ft h es t a f f ss e c l i r i t ya t t i t u d ci i lt l l en e x tp h a s e ，觚dp r o v i d e st l l eb a s e sf o r t l l ej n l p r o v i n go ft h es t a 任sw o r kp r o c 髓s k e y w o i m s ：e l e c 啊cc o m p a n y ；s e c 嘣t ya t t i t u d e ； c i a s s n o ： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：蔻核而 导师签名： 掰 签字日期：如印年6 月讶日签字日期：知司年6 恳孝日 致谢 这篇论文在选题、文章构思、资料收集及写作的过程中，我都得到了导师李 森副教授的大力帮助、指导和支持。在我两年的研究生学习期间，导师在学业和 生活上给予了我认真的教诲和指导。导师严谨治学的精神和淡薄名利、严于律己， 宽以待人的高尚品德将使我受益终生。在此，谨向我的导师李森副教授致以最衷 心的感谢! 另外，在此向叶龙教授和刘颖琦副教授表示衷心的谢意。他们对于我的论文 提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。 感谢我的同学张宇婧，郭夏言，方丽，正是你们的帮助和支持，使我顺利完 成了论文! 真心感谢我的家人，谢谢你们一直以来给我的信任和无微不至的关怀! 向所有帮助和支持过我的老师、亲人、同学和朋友表示深深的感谢! 壅窑丝厶堂亟堂垃迨塞绪途 1 1 选题背景和意义 1 绪论 电力企业技术、资金密集、设备复杂，具有高参数、大机组、机、电、炉集 中一体化生产的特点。很多工作需要进行高空作业，部分场地分布易燃气体，属 于高危企业，其生产状况又与国计民生紧密相关，需要极高的安全性、稳定性和 可靠性。安全生产是电力企业管理中永恒的主题，以往发生的事故告诉我们，在 人与物两大系列中，人的因素占据绝对地位，且人是有自由意识的，容易受环境 的干扰和影响，生理、心理状态存在的不稳定性，是影响安全生产的主导因素。 电力企业一贯遵循“安全第一”的宗旨，要把这个宗旨贯彻到底，落到实处就必 须紧紧抓住人的因素，进行事故隐患预防，安全教育和技能培训，通过科学的安 全管理，从生理、心理和操作上控制住不安全行为的产生，才可以对事故做到“可 控、能控、在控”。1 2 j 许多人可能都有这样的疑惑，为什么年年搞安全生产活动，也定期开展安全 检查，三级安全教育从未放松过，从业人员的素质也在提高，却还有那么多经过 了安全知识教育和安全岗位技能培训的人在违规作业呢? 这在很大程度上是涉及 到了安全态度的问题。安全态度影响到电力企业从业人员的职业素质和技能的提 高，因此，研究电力企业的安全态度应该受到重视，从而提高企业整体的安全意 识，这就有助于降低电力企业的事故发生率。 由于电力生产的特殊性，必须高度强调电力生产安全的态度，通过分析态度 改变的理论和模式，把握其中的规律，并在此基础上，采取恰当的手段，就能有 效、科学地去改变( 强化) 人对安全的态度，以保证电力生产的安全。【3 i 从业人员在电力生产的各个环节，不仅会对安全产生认知，也会在认知的基 础上形成一定的态度，从而决定其后续行为，影响如何对待安全问题，也左右如 何去行动和取得安全生产的效果。因此，为确保电力生产的安全，探讨安全态度 是十分必要的。 1 2 国内外研究现状 心理学认为，态度就是进行某种动作前的心理准备状态。即人们受到外界的 某种刺激，为此做出反应而考虑和判断应如何动作的心理准备状态。国内曾经对 丞窑煎厶堂亟：王位迨塞绮迨 建筑工地3 0 0 多人的违章作业行为及心理调查分析，其发生原因大致可分为三种 情况。 第一种情况中，有的操作者因为进入工地时间短，不熟悉操作环境，缺少正 确使用防护用品的知识，所以自己并不知道在违章作业。他们只是盲目模仿别人 的操作，以为管理者的教育是危言耸听，违章作业不会有那么严重的后果，这种 情况占到2 6 ；另一种情况中，那些有一定施工现场工作经验的人，自以为遵守安 全规程会影响作业效率，甚至在多次违章作业而侥幸未出事故的错误思想影响下， 认为“艺高人胆大”，把违章作业当作自己的优势，这种情况占到5 3 ；第三种情 况是，有的人性格比较外向，本能好动，工作有热情，但作业时动作粗糙、变形， 心情易受外界条件的感染，易产生感情高亢或忧郁情绪，并对违章作业的后果抱 有侥幸心理，这种情况占到2 1 。 而从对建筑工地1 0 0 起事故调查中我们发现，因为违章作业、违章指挥发生 的事故占到事故总数的8 7 ，其中由于未进行安全教育的情况占到事故的5 ；安 全规程不熟悉的占到1 3 ；安全技能不熟练的占到2 8 ；而具备了一定的安全知识 和安全技能但在作业中安全态度有问题的占到5 1 ；其他原因占3 。可见，把 安全态度教育作为安全管理和安全教育工作的重点是十分必要的。 当前，建筑工地常用的安全教育方法主要是由安全管理者讲课、观看安全教 育片、用宣传画、标语、标志等进行警示启蒙教育等。这些安全教育的效果虽也 能给作业者一些影响，但多是暂时性的表面刺激。当然，作为安全教育的第一步， 充分领会安全知识是必要的。但是，安全态度教育不单纯是进行安全知识教育， 因为作业者即使掌握了一些安全知识后，往往也是停留在理论认识阶段，他们还 需在建筑工地上经过反复实践，才会产生基本的安全技能。而且，当操作者在施 工现场碰到实际问题时，常常会观察周围工作经历长、有经验的人，受其影响再 模仿其动作。由此看来，除完成安全知识和安全技能教育外，安全教育的整体目 标还并没有实现1 5 j 。 二次世界大战后，霍夫兰和贾尼斯在耶鲁大学作了关于沟通和态度改变的研 究，提出劝说情景模式下引起态度改变的过程及其所涉及的主要因素和有关变量。 通过分析态度改变的理论和模式，能够把握和运用其中的规律，进而采取恰当的 手段更为有效、科学地去改变人的态度，以达到强化电力安全生产的目的。 霍夫兰认为，任何态度的改变都是在人原有态度与外部存在的看法( 或态度) 发生差异、产生压力时引起的内心的冲突。 现在国外对安全态度研究的比较广泛。由国外研究的结论可以得出一般不安 全态度的原因有以下几种： 1 凭着自己有技能，图操作省事； 2 e立窑丝厶堂亟堂位迨塞缝迨 2 不遵守规章制度时，谁对此也没提出意见，违反后也没有受到惩罚： 3 因与领导闹了矛盾，个人的需要或生产上的安全问题得不到解决； 4 由于当时情绪过分高兴或过分低沉理智难于控制自己，使注意力难于 集中； 5 因外界条件影响，分散注意力； 6 由于事急，自己不能冷静对待； 7 因作业工具准备不足； 8 虽然知道规章制度，但在紧急情况时又遗忘了。 对人们进行安全态度教育，实际上就是排除“人们在生产过程中违反自己意 志而造成暂时或永远停止的现象。”因此，详细了解人们为什么实施不安全态度， 是进行安全态度研究的前提1 6 】。 在国内研究也比较多，只是大多数效果并不是很明显，一部分原因是由于急 于生产数量，而忽视了生产中的事故产生的潜在影响。 1 3 研究内容及目的 本文主要是对电力企业从业人员的安全态度情况进行测评，具体研究的内容 如下： 1 安全态度的基本概念及各种测评方法； 2 通过访谈、主观调查问卷的方法来测量电力企业安全从业人员安全态度的 情况； 3 应用多种数据分析方法分析测量结果，分析电力企业从业人员安全态度的 差异程度。 本文的目的就是希望通过对当前电力企业安全态度的现状进行调查研究，对当 前电力企业内安全态度的问题进行探讨，分析这种问题对于电力企业生产带来的 问题，以伤亡事故原理、人机工程学、安全心理学的基本理论为指导，并分析其 原因，为以后的安全生产水平的提高提供借鉴；同时根据心理学上的相关理论， 提出如何提高电力企业安全态度，为企业的发展提供一些帮助。 3 e 丞套堑厶芏亟堂位途塞窒全盔廛丝二筮援垒丛甚立苤堡迨 2 安全态度的一般概念及其有关理论 随着我国经济体制改革的深化和对外丌放的扩大，社会主义市场经济体制不 断完善，国民经济持续快速健康发展，人民生活水平同益提高，但是企业生产事 故，社会交通事故，公共场所火灾和家庭意外事故的发生率却在持续上升，有些 事故造成了上百人的死亡和上千力元的损失。这与经济建设的高速度增长形成鲜 明反差，也成为经济进一步发展的重大障碍，已引起党和国家领导人及社会有识 之士的极大关注。事故多发的原因，有机制问题，有管理问题，有技术问题，但 归根到底是人的素质问题。因而，要改变这种状况必须从“提高人的素质”入手， 从根本上提高全民的安全意识，安全需求，安全素质和安全价值观念。而企业是 国家的基本生产单位，要防止发生事故，实现安全生产，保障企业经济效益稳定 增长，就必须改善人的素质问题。电力行业作为国民经济的基础行业。2 0 0 1 年， 全国电力系统共死亡5 6 人，发生一般电网事故1 2 9 起，设备事故7 3 6 起，给电力 工业发展造成了巨大的损失和危害，而近几年来电力系统的事故并没有太多的改 善。根据近几年对事故的研究表明：8 0 以上的事故原因与人的行为和心理因素相 关，而安全态度又占人为事故的2 0 ，即人通过对生产和生活中的态度直接或间 接地与事故发生联系。我们知道，一个人的能力和对事情的态度是不稳定的，它 随着周围环境、时间、条件的变化而变化。比如，一个人在体脑俱疲的情况下， 感觉技能变弱，听觉和视觉灵敏度降低，眼睛运动的正常状态被破坏，其心理技 能就会改变，态度也会改变l ”。这说明，个人因素对安全生产有着巨大的影响，不 正常、不健康的状态可以直接、间接导致事故的出现。 2 1 安全态度相关概念 2 1 1 安全的概念 美国的行为学家a h 马斯洛在其“人的动机理论”一文中提出了人的基本需 求层次理论。他指出，人类最基本的需求是维护人类自身生存和繁衍，发展的生 活需求及其安全保障的需求，其次才是爱的情感和归属的需求，尊重的需求和自 我实现的需求。人类发展的历史表明：人类生存与发展与其安全的保障依伴而存， 安全是人类生存最基本的需求和必须条件，也是人类发展和进步永恒探索的课题。 综合国内外学者和机构对安全的解释，认为：安全是人的身心免受外界不利 因素影响的存在状态( 包括健康状况) 及其保障条件。换句话说，人的身心存在 4 e 壅童丝厶堂殛堂位迨塞童全查缝的二避擅垒丛基立苤堡迨 的安全( 含健康) 状态及其保障的安全条件( 含健康) 构成安全的整体伽。 2 1 2 态度的概念 所谓态度是一个人对待事物的心理倾向，实际上是对事物的一种评价。人 生活在社会中，由于不同的个性、需要、兴趣、爱好而形成不同的理想、世界观、 态度。持什么态度对人、对事具有很大的影响。它是在社会中产生的，是后天的 产物i “。 人的态度由认识、情感、意向三个因素构成。认识因素是态度的基础，是 对外界事物的印象、观点和看法。当人对某一事物认识后，才会产生一定情感、 意向和行为。情感因素是态度的核心。意向因素是在态度中起指导和动力作用的。 一般来说，对某人、某事持什么态度三种因素是协调一致的。如某领导，事业 心强，廉洁奉公，不仅有领导艺术技能，而且为人正派( 认识因素) ，人们对他 尊重信任( 情感因素) ，有事乐意向他讲内心话( 意向因素) 。- 这说明态度具有 协调性的特点。这是其一。其二，态度具有内隐性的特点，因为态度是在社会中 产生的，是行为的准备，而不是行为的表现，只有通过言论表明和行动来反映。 社会发生各种各样的事情，就有各种各样的态度。其三，态度具有差异性特点。 对一件事，有赞成的，有反对的，有中立的。 态度是在个人信念的基础上形成的，最终成为一种习惯性的行为。但是人 们的态度不能达到立竿见影的效果，它受生活环境和社会环境的制约，所以要想 人们形成安全态度，管理者必须付出艰苦的努力。 2 1 3 安全态度的概念 所谓安全态度就是促使人们执行规章制度，成为既知道又按它去做的行为。 由于态度是潜在行为，当某个人受到外界条件刺激，并把这种刺激作为信息传入 大脑，大脑对那种信息做出什么反应，就是对那种信息做出决断。因为每个人带 有自己的倾向性的反应，这种决断是一种内向行为，所以，人对某种事持什么态 度是非常复杂的“”。 态度是个人对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内 部心理倾向。电力生产安全态度是指从业人员，包括电厂检修、运行和管理等全 体人员对电力生产这个特定对象在安全方面具有价值判断和感情色彩的心理倾 向，是对安全生产意义或重要性进行估量( 或评价) 后所产生的某种看法、体验或 意向“】。 5 s 瘟銮堑厶堂亟堂位途塞窒垒查廑曲二篮煎垒丛墓查苤堡论 2 2 电力企业安全态度的现状综述及安全态度与事故的关系 电力企业的安全生产指的是在电力生产的过程不发生人身伤亡、设备损坏、 计划外停电、电能质量下降等任何引起经济损失和社会影响的事件。 现代电力企业安全管理的过程是一个复杂的管理过程，自然也就是一个以人 为本的过程。人作为一个个实施的个体，其内在的特质和在外界影响下的行为很 大程度上关系着企业的安全和效益。在讨论事故的人为因素问题时，我们绝对不 能忽略电力企业从业人员的个性、态度、信念的培养锻炼，也绝对不能忽略员工 之间的相互沟通。 2 2 1 电力企业安全态度问题 态度是人们在社会生活中逐步形成的，不同的态度将产生不同的影响。态度 代表人的主观倾向，是人的个性、信念、看法的综合反映。 t 、个性、态度、信念和看法 a 个性：人的个性特质和态度，会对个人的工作、学习、生活等行为带来最 基础的影响，同时也将成为区别他人或被他人所评价的依据。 人的个性特质一般是在人生早期形成的，是人的心灵深处的本性，非常稳定， 很难改变。这就是俗话说的“江山易改，本性难移”。心理学家对此进行了很多 的研究，但至今仍未取得令人满意的收获。 人的个性特质可以表现在很多方面，例如：攻击欲、野性、支配欲、创造力 等等。但人的个性特质又常常受到环境的影响。一个在工作上支配欲很强的人， 可能在家里很顺从，这就是环境的影响。 b 态度：态度简单地说就是喜欢与不喜欢、认真和不认真。更准确的讲，态 度是指人主观上所具有的一种对他人的行为、决策或其它事物的喜好与否。态度 是一种人的主观倾向，它并非表现在每一个人的行为上。例如缴纳个人所得税， 很多人的态度上是不愿意缴纳，但还是在按时上缴。由此说明，态度往往通过个 人观点表达而表现出来，而并不完全都通过行为来表现。 c 信念：信念和态度的区别在于它并不是对某一事物的喜好，而是对多个事 物之间关系的一种认识。例如：人人都知道滑冰是一种危险的运动，但还是有许 多人勇敢地挑战，这就源于一种战胜事物的强烈信念。信念虽然不是一种固定的 认识，但它能在一定程度上影响人们的行为。 d 看法：看法通常是个人态度和信念的表达。人们通常是通过了解一个人的 看法来了解一个人的态度和信念。研究表明，人的态度和信念在很大程度上来源 6 e 塞銮迪厶堂亟：堂位迨塞童全查廑曲= 墼援盈拯墓直苤堡盈 他的个性和个人特质。个性、态度和信念具有很大的不可知性，很难通过量化研 究来衡量，仅仅能够通过心理学上的假设来进行定义。 2 、人的个性、态度与事故的关系 历史事实表明，许多人为事故的原因，往往不是由于员工本身的能力不够， 而是他们本身的潜能没有得到有效发挥。他们的能力和工作效率为什么不能有效 发挥，显然是受到了某些其它因素的影响。是他们的专业知识不够，还是操纵技 术不熟练或是健康状况不好? 通过查看他们的训练记录、医疗档案等均很正常。 但是我们必须知道原因，所以根据调查结果，我们发现，有的是由于他们过度的 自信而违反了标准操作规程，忽略了检查单的使用：有的是由于他们缺乏组织领 导能力，对意外情况不能有效地组织领导；有的是由于责任不明，工作任务不具 体；有的是由于他们迫于压力而违反安全规程；还有的是由于工作负担过重而忽 略了相关指令等。 这样我们不难看出，个性态度对于企业的效益和安全都具有决定性的作用。 态度问题一直在全世界各种事故中产生重大影响。从本次访谈中，我们摘录了以 下的语录： “当时领导非常生气，他对我咆哮着：你别管了，我来做! 。” “我感到我们的集控室里充满着敌意的氛围，领导总是指责我，我很难 保证正常工作”。 以上这些记录我们不难看出态度在工作中中将会产生怎样的巨大影响f 1 5 】。 2 2 2 态度的本性、作用和度量 1 、态度的本位来源 态度来源于人们与生俱来的本性和人们生存的社会环境，也就是说，有些来 源主观，有些受到外界环境的影响。人的一生中态度会经过很多改变，不可能一 生中永远持有某一种态度不变。例如：家庭和社会都会随着时间的推移发生很大 变化，人在社会中生活，就必然会受到社会的影响，随着时代的变迁而改变自己 的态度。总之，态度的产生和改变将伴随人的一生。 2 、态度的构成 态度主要由三个方面来构成：一是认知( c o g n i t i v e ) ，是指人们对某些特定事 物的信念看法；二是感受( a d h e s i v e ) ，是指人们这一事物感觉；三是行为 7 t 立奎地厶堂亟堂位丝塞室全查壤丝= 照堑盈盈墓直苤理论 ( b e h a v i o r ) ，是指人们对这一事物的所讲、所作。将它联系到工作中，例如面对 疲劳的念度，首先是认知知道疲劳是什么东西，然后是感受觉得不好受， 不喜欢，最后是行为要设法尽量避免或减少导致疲劳的因素，并尽量克服疲 劳对于工作的影响。以上三个构成之自j 可能会有相互影响，甚至矛盾。例如，人 们明知酒精对身体健康有害，却仍然要贪杯，明知吸烟有害健康，却继续吞云吐 雾。很显然，这就是虽然人们感知到了某些不利，仍然还要做出不利的行动。在 工作实践中，有时对同事、对领导也会有各种各样不同的看法；有时与国内外其 他公司横向比感到待遇不好而产生种种抱怨，但是出于对工作的热爱或职业道德， 仍然还会很好地完成工作任务。又如在集控室里，领导可能对紧巴巴的设备配置 而怨声载道，另一方面，作为一个称职的组长仍然会尽力地完成工作。这种现象 在管理学中叫做“绩效激励效应”。这就是态度的感受构成和行为构成相互矛盾 的典型表现。 由此看来，作为评价因素的认识和感受构成，对于作用因素的行为构成，到 底有些什么影响呢? 应该说这一影响过程是相当复杂的。因为面对同一事物，人 们可能有多个层面的认识，从而产生了多个层面的认知和感受，那二种更为强烈， 哪一种就起作用。联系到上面的例子，对于公司的错误作法，固然会令人不快， 但是对工作的热爱和责任在这些人的心目中作用更大，因此，他们将会以积极的 态度对待工作，而并非消极地对抗。 综上所述，我们必须清醒的认识到态度的三个构成之间的相互影响。不良的 认知和感受会带来不良的行为或造成严重后果。因此必须清醒地度量、评价人的 认知和感受，并努力改善它，从而改善人的行为。 3 、态度的作用 前面已提到了态度并不一定和行为一致，那么我们就要问，态度在人们的现 实生活中到底起什么样的作用呢? 首先，我们应当看到，态度在很大程度上决定了人们生活圈子里的道德准则 和行为规范，它为人们的思考和决策提供了一个基本框架。例如，在旧中国不孕 就是女人的罪恶，在伊斯兰国家离婚就要受到严重的惩罚。这都说明态度在很大 程度上决定了人们的道德准则和行为规范。同时，态度也为人们的决策提供帮助。 当人们一时无法对某一事物进行周密思考时，就会利用态度来进行决断。例如， 当人们的头脑中树立了安全第一的观念时，就会使他在紧急情况下正确地忽略其 他因素影响而毅然选择安全操作。在某些特殊情况下，态度还会左右人们潜意识， 支配人们的欲望。例如，一个成了家的员工往往会主观地厌倦长期的加班。除此 之外，态度的作用还可以表现在人们的自我防卫、自我保护等许多方面。 4 、态度的度量 8 i l 銮堑厶堂亟：匕堂位迨塞窒垒查廑的二魅援垒星甚直苤型诠 科学家们通常会通过度量某一事物来对它进行研究和了解。然而态度却很难 被直接度量。人们只能通过度量它的维度来对其进行研究和了解。因此，广泛的 咨询和调查成为了人们研究和了解态度的一个重要方法。研究者通过询问来了解 态度的三个构成，从而寻找态度带给人们的感觉，通过研究个体态度产生的原因， 来了解态度带给个人的行为。但问题是有很多的态度根本不会通过行为和感受来 表达。人们常用的试图了解态度的方法就是民意调查( o p i n i o np 0 1 1 ) ，民意调查 通常是通过口头询问和笔头问卷调查来实施，这种方法虽有一定的局限性。但在 没有研究出更科学的调查方法以前，此方法目前仍被广泛采用1 1 5 1 。 2 2 3 影响态度的因素 1 、群体影响 最广为社会心理学家所了解的影响态度的因素就是群体。这里所指的群体并 不是指空间上的一群人，而是指那些抱着一个相同的目标而聚集到一起的人群。 人与人构成某一群体，而群体给人以归宿感。同一群体人有着相同或相似的目标、 价值观、兴趣、爱好、激励作用等等。例如：整个广场的所有人不是一个群体， 而集控室里穿着同样制服的一个机组就是一个群体。 人的一生中，不可避免的要隶属于这样的或那样的群体。例如：家庭、球队、 活动组、社团、学术组和政党。人们将在各个群体中扮演一个角色。人们会抱着 相同或相似的态度而组成一个个群体，在群体中互相影响，从而使各人的态度产 生着或大或小的变化和改变，这种变化和改变有积极的，也有消极的，有正确的， 也有错误的。如果群体中大多数成员对某一事物抱有错误的态度的话。那么那些 少数的正确派也可能随之动摇或改变自己的态度，由真理走向谬误。这就是俗话 所说的“近朱者赤，近墨者黑”的道理。 因为群体中每一个成员都具有相同或相似的利益和目的，所以，我们很难想 象一个资本家会加入共产主义社团，也很难想象一个土地开发商会加入绿色和平 组织。因此，可以说群体是由个体的相似态度而构成，而个体态度也不可避免地 受到群体态度的影响。下面我们来看看几个典型的群体态度与个体态度相互影响 的例子。 a 、r i s k t a k i n g - 风险承担能力 很多研究表明这样一个有趣的现象，群体做出的决策其风险要远远大于个体 做出的决策的风险。人们也许会对这一些现象表示疑惑，然而事实就是如此。群 体的决策通常是通过群体的讨论分析而做出的，那么为什么会有更大的风险呢? 对于这一现象，我们可以从很多方面来进行解释：一是风险共担，一个较大的风 9 e 巫銮道厶堂亟堂位迨塞窒全盔篷的= 筮挺垒区基直苤理迨 险分担到每一个人的肩头就变成了较小的风险：二是先锋带动，2 个群体中领导 者往往是这个群体中最优秀和最具j ) 吨险意识的人，他的态度能在很大程度上影响 群体的态度，从而在客观上加大了决策的风险；三是广泛的认识，个体一旦参与 到群体决策中来，他就有机会了解各式各样的观点和方法，从而对事物产生更深 层次的认识。这样必将增强他的信心来承担更大的风险。总结以上分析，可以得 出这样一个结论，个体往往对自己的风险承担能力有较低的估计，当他一旦加入 到一个群体中来以后，通过相互对比，在竞争和自我意识的作用下，他会发现自 己的风险承担能力还不够，他就会主动地提高，由此而提高了整个群体的风险承 担能力。关于风险承担能力的这一研究，还刚刚处在实验阶段，他的推广应用还 有待时日。但我们有理由相信，充分挖掘这一潜力，有利于改变群体态度，提高 群体效率。 b 、l o s so fi n h i b i t i o n 群体失控 从上例可以看出，群体效应能够有效地增强个体信心，从而有效地提高个体 风险承担能力。但群体效应也会带来约束力的下降，也就是我们平时所讲的“法 不治众”。例如，在足球场上，一个球员的不当行为，常常可以被裁判员的红牌 罚下，而一旦整个球队的行为都不当，裁判员不可能把全队罚下，由此可以引发 大规模的骚乱。在工作上，一个员工的违规操作，不会有很大的影响，但整个集 控室不严谨的作风则会给企业埋下巨大的隐患。如果把群体范围扩大到一个社会 甚至一个政党，其带来的影响则是翻天覆地的暴乱、颠覆政权等等。正如前面所 提到的，一个群体中，行为态度上的或好或坏的极端者，往往很容易走上群体的 领导岗位或者说占据群体的统治地位，从而导致整个群体的访效。 c 、c o n f o r m it y _ 群体一致性 前面我们已经提到了群体判断对个人判断的影响。如果群体中绝大多数人将 绿色说成了红色，那么群体中的少数人也只能随声附和了。这一现象在心理学中 被称之为群体一致性。这种一致性既有正面影响，又有负面影响。例如，一个新 的员工在刚刚走上工作岗位时，他会主动地模仿他的同事及前辈们的作法。很明 显，如果整个组的程序规范才合理，那么会给领导留下良好的印象，反之则必将 产生不良影响。群体还可以通过各种外力的作用，如奖赏、惩罚来保持整个组织 的一致性。群体的力量对个人有很大的作用，人们总是倾向于或者说喜欢那些跟 自己的行为相似、观点一致、态度一样的人。 上面，我们从三个方面讨论了群体对个人态度产生的影响，这大都是基于对 社会心理学的研究。很好的理解这些研究成果，能够帮助我们有效地改进群体的 态度，从而提高群体效率。 2 、态度的顽固性 1 0 e 巫塞迪厶堂亟堂位迨塞窒全鲞座啦= 篮缝盒厘芸立苤堡迨 人的态度有一个很大的特点，那就是具有一定的延续性，较难改变。在人们 的头脑中很多固有的态度是很难改变的。如道德观念上对违法犯罪的厌恶，生活 习惯上对烟酒的反感，工作上对薪水、工作环境的在意等等。这一类态度观念形 成比较早，在人们的头中根深蒂固，很难改变。然而并非所有的态度都是不能改 变的。有一个最常用的改变态度的方法就是把自己摆放到对方的角度，设身处地 去思考，达到求同存异。这种方法在各部门的业务合作和劳资纠纷的谈判中被广 为采用，收效也甚好。 有些时候，人们非但不希望态度改变，反而希望使之更强化。例如，人们都 希望自己的孩子从小就坚定的反对毒品，免受外界复杂环境的不良影响等。电力 企业的管理者会希望他的新员工能够热爱工作、敬业爱岗，而不要受某些老员工 的不良影响。在这方面，通常采用的一种心理学方法叫做“接种免疫法” ( i n o c u l a t i o n ) 。在医学上通常是往肌体内注射一定量病毒，使其发生免疫反应来 增强免疫力。在对人的教育上，采用“接种免疫法”与医学上“免疫接种”有异 曲同工之妙。例如组织青少年参观“禁毒展览”，就能使其深受教育，增强他们 头脑中反毒概念。在工作实践中，我们也要努力修正错误的态度，牢固正确的态 度，才能有效提高电力企业的安全性和经济性。 3 、潜在意识 近年来，越来越多的电力企业将目光投向了一个新的领域一职业健康安全 体系的建立。电力企业希望通过安全体系的建立来改进员工的个性、态度和行为， 从而完善企业的资源配置并能有效地工作。 在职业健康安全体系( 0 s h ) 领域内，尽管各大公司“八仙过海，各显神通”， 但其基本理论都是一致的，那就是努力提高员工的安全意识，端正群体安全态度， 从而有效地对各种人力、物力资源进行有效的管理，以达到企业安全和经济效益 的最大化。 前面我们已经提出了个人特质与个人态度的关系和区别，很明显，要通过培 训来改变一个人的特质是不现实的。培训对特质的影响，仅仅能够表现在技术的 熟练和提高上。而态度是一个可变量，人们可以通过培训，使之得到很大的改观。 以前电力企业经常会注重个人能力的培养，但是现今电力企业注重安全的问题， 不只是个人能力的提升，更注重员工安全意识和安全态度的改善，尽可能使事故 最小化。 因此，为了使事故最小化，进行有的放矢的培训来修正员工的潜意识和态度， 对电力企业来说是极为重要的。 4 、说服式的沟通 1 1 b 立銮迪厶堂亟堂位论塞童全盔廛的= 筮褪盈丛基直苤丝迨 沟通对于机组人员态度的修正有着很大的作用。沟通通常有很多的形式，例 如，打电话去买机票，这叫做手段式沟通( i n s t r u m e n t a l ) ，这种沟通的目的在 于获得某种东西。那些以寻找某件事物原因为目的沟通则叫做信息式沟通 ( i n f o r 舱t i v e ) 。又如祝酒词、欢迎词之类的则叫做礼节性沟通( v i r t u a l ) ， 但沟通的最基本型式还是说服式沟通( p e r s u a s i v e ) 。所有的提示、告示都属于 说服式沟通。电力企业运用最多、最广泛的也就是这一类沟通。 影响说服式沟通效果的主要因素有三个： a 、信息发布人的因素：对于一些生活化的信息，由亲身经历人来发布最为恰 当。例如洗衣粉的广告，通常由家庭主妇来做。而对于电力企业这一类专业化很 强的行业，信息发布人的权威性、专业性就显得相当重要。这也就是为什么电力 企业面对重大事件时，通常请专家解释的原因。 b 、信息本身的因素：沟通信息本身对于说服式沟通的效果有着很大的影响。 单一性的信息比多重性的信息要好，在传递信息时要尽量使信息单一 化、明确化，即使是多重信息也要突出重点。 信息越靠前影响效果就越好，人们在发布多条信息时应尽量把关键的 放在前面。调查证明靠前的信息更容易被人记住。 信息要观点明确，避免含混。 适当的“恐吓”。在传递某些警告信息时，适当地传递一些不执行该 信息将带来的严重后果，能够有效引起聆听者的注意，从而改善信息传递的效 果。 适当的背景音乐，有助于信息的传递。 最简单而最行之有效的方法就是一对一、面对面的沟通。 c 、信息接受者的因素：信息接受者是决定说服式沟通效果的第三个因素。正 如前面所提到的，个人的特质很大程度上决定了改变其态度的难易程度。试验表 明，过度自信和过度自卑的人都比较难以接受说服式沟通。 综上所述，有效的说服沟通在航空中运用很广，它能够有效地帮助我们修正 他人的态度，达到企业的安全和经济目的。 5 、安全宣传 说服式沟通运用在电力企业中通常是安全宣传。 由于电力企业员工自身的专业性和对安全的态度的建立，接受这种宣传并不 难。但必须指出，不少电力企业过分的倾向于结果而忽略了对员工的安全教育， 使一些员工形成了“安全是管理者的事”的错误认识。近来开展的职业安全健康 体系对于这个错误认识进行积极有效的改善，但是还需要电力企业不断的努力并 能有效的实施。 1 2 e 峦童堙厶堂亟堂位j 金塞窒全盔厦鳆= 墅攫垒丛墓直差堡迨 概而言之，电力企业运营的过程是一个个体态度与整体配合相协调适应的过 程。只有当个体的念度得到正确的释放，群体的力量得到充分的发挥时，才能创 造良好的安全条件和经营业鲥1 5 1 。 些塞童迪厶堂亟堂位趁塞生左垒些窒坌盔座朔查 3 电力企业安全态度调查 3 1 安全态度量表的框架 3 1 1 安全态度量表的理论框架 根据上述态度研究的方法将影响电力企业安全态度相关的因素列出来，按对 设备的态度、对管理的态度、对人际关系的态度、对工作环境的态度、对事故的 态度、对安全规程的态度六部分将其归类，确定了量表的框架【”l ： 1 、对设备的态度 电力企业员工对设备的熟练程度、爱护设备的程度、操作设备熟练程度、发 生意外时对设备的态度等方面。 2 、对管理的态度 电力企业员工对安全管理体制的态度、对企业管理体制的态度等方面。 3 、对人际关系的态度 对团队建设的态度、对同事的态度、对同事之间发生冲突的态度等方面，可 以测量员工关系的好坏，这会直接安全问题，所以是我们应该注意的。 4 、对工作环境的态度 员工对工作环境的态度会直接影响他们的工作，如果都认为工作环境很差， 那么员工就会担心生命的危险性，对工作会造成负面影响。 5 、对事故的态度 员工对事故必须保持冷静的心态，一旦发生事故要能及时处理。 6 、对安全规程的态度 员工必须了解安规，这是电力企业员工必须掌握的基础知识，这对工作的性 质以及工作的完成情况都会有直接影响。 3 1 2 安全态度量表的实施和评分标准 1 、实施方法：该量表为自评量表，由电力企业员工自行填写。 2 、记分方法：量表采用0 2 三级评分，按选项顺序分别记为0 ，1 ，2 分。 3 、量表分转换和计算方法：将各因子得分相加得出因子粗分，将因子粗分转 换为以5 。为均数以1 0 为标准差的标准分数，公式为： z ：5 。+ 望垡曼 1 4 t 壅窒迪厶堂亟堂位监塞生左垒些塞全盔廑迥壶 其中，王代表每个因子的标准分，愿代表因子粗分，i 为因子粗分的平均数， s 为标准差【1 引。 3 2 研究方案设计 3 2 1 研究方法 按照安全态度的定义，采用以下几种方法： 1 、文献法 查阅国内外对电力企业安全态度的研究资料及相关论文、经验总结，抽取相 关要素或概念； 2 、实地考察考察及资料分析 到现场进行实地考查，并根据已有资料了解电力企业的情况，抽取影响安全 态度的因素； 3 、访谈法 对电力企业员工以及公司领导进行访谈，确定要素； 4 、结合中国的社会文化背景。 3 2 2 研究目的 1 通过调研，测评电力企业从业人员的安全态度情况； 2 分析不同人员素质对安全态度的重视情况； 3 比较不同组别安全态度的差异情况； 4 分析安全态度各指标测量结果的相关性； 3 2 3 研究对象 本次研究是基于某电厂的员工安全态度的现状研究，是针对电力企业安全态 度进行的一个研究。 本次研究采用访谈，问卷测试等多种研究方法对某电厂的2 0 0 人进行调查， 删除1 6 分不全的问卷，总共得到1 8 4 份完整的问卷，获得了电力企业员工的对设 备的态度、对人际关系的态度、对管理的态度、对工作环境的态度、对事故的态 度、对安全规程的态度六个指标体系。被调查人员的基本情况如下： 塞銮丝厶堂亟堂位丝塞出力坌些窒全查廑趔煎 图3 1 性别构成 f i g 3 1s “p i e 图3 2 年龄构成 f 置g 3 2 a g e p i e 图3 3 工龄构成 f i g 3 - 3 蛔g i i i o f s e i p i c 1 6 e 立銮堑厶翌亟堂位丝塞出左垒些窒全查廛遢查 圈3 - 4 学历构成 f i g 3 _ 4e d u c a t i o np i e 3 3 量表的信度和效度检验 3 3 1 信度检验 信度( r c l i a b i l i t y ) 指测量结果可靠性，反映测量结果中随机误差大小的程度，是 采用同一测量工具进行多次测量所得结果的稳定性，反映了调查对象填写调查问 卷的可信程度。信度评价的方法很多，包括同质性信度、重测信度、分半信度等 【1 9 侧。 c r o n b a c h sn 系数是利用量表各条目之间的相关性，以条目之间的平均相关 系数来反映内部一致性。c r o n b a c h sq 系数越高，表明量表的内部一致性越好。 一般而言，a o 8 表示内部一致性极好，d 在o 6 o 8 表示较好，而低于o 6 表示 内部一致性较差。 分半信度是指将量表条目按奇偶分半的方法将量表分为两个部分，分别计算 两部分的得分，用这两部分得分的相关系数判断两个“半量表”测量内容的一致 性程度。分半信度是在原测量条目数一半的情况下求得的，其信度系数一般用经 s p e a m a n b r o w n 公式校正后的s p e a 咖a 1 1 b r o w n 相关系数进行评价，校正公式为： r = 2 r ( 1 + r ) ，其中r 为两半测验分数的相关系数。s p e a 丌i i 觚b m w n 相关系数越高， 表明量表条目测量内容的一致性越好。分半信度是评价信度的一种常用方法，一 般要求s p e a 册卸b m w n 相关系数 = 0 8 0 。 重测信度是指采用同一测量方法对同一组受试人群先后进行两次测量所得结 果的稳定性，两次测量结果的相关程度越高，表示结果稳定性越好。重测信度的 评价一般采用组内相关系数( i n t r a d a s sc o r f c l a t i o nc o e f f i c i e n t ，i c c ) 作为衡量指标， 1 7 e 立童堑厶堂亟堂位j 金塞坐左金些窒全盔篷递查 i c c 越高，表示测量结果的稳定性越好。也有的研究者采用p e a f s o n 相关系数进行 重测信度评价。i c c 的判断标准为：l c c 0 7 5 为稳定性“佳”。 本次调查未进行重测测量，所以使用同质性信度检验、分半信度检验来检验 该量表的信度。 表3 一l 电力企业安全态度量表同质性信度检验表 t a b l e3 1r e l i a b i i i t ys t a t i s t i 璐 可靠性统计量 i 血涨s项数 i 8 6 62 7 上表为电力企业安全态度量表的同质性信度检验，d