连锁酒店前台规章制度3篇.doc

连锁酒店前台规章制度3篇 前台规章制度 1严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容 仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。 2在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗 位。 3同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语， 服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。 4接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良 好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。 5员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当 头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。 6与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的 一切。 7未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店 一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。 8员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私， 谋取私利。 9接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳， 使用岗位礼貌用语。 10禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。 下班后无工作需要，不准逗留在酒店。 11禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。 12员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情 况追究责任。 13严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。 14做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。 15如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。 酒店前台规章制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度： 1、诚实，员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务。 以上三条是每位服务人员必须遵守的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（否则，按酒店奖惩制度处理） 2.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、工作纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换班用餐，不得在当值区域吃东西。 1 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 11.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次。 四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2.接待、收银员不得擅自到客房、餐饮区域。 3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管（经理）与当领班，由其处理。 5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元； 6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 8、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 11、自觉爱护保养各项设备设施。 12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 15、工作中要有良好的工作态度。 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 各责任人签字执行： 2 酒店前台规章制度 一：前台规章制度 1.上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。 2.服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。） 3.对自己的工作要负责，工作态度要认真。 4.不能拿酒店的物品私用或带回家。 5.工作期间不能擅自走动、不能前台无人私自外出、不能大声喧哗。 二：前台操作（重点注意事项） 1.做好接待、订房的工作。 2.每天交接班要认真，交接好前台的账务、 3.销售了酒水要开好单据、标明房号及日期。香烟的单子都要开、每天交接班要对好。（每星期盘点一次） 4.退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名 5.上夜班的收银员要按时关灯。 6.续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。 7.客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。 8.退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。 9.借到房间的充电器、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。 10.如有换房的客人尽量说服客人不要换房、如是我们的原因（空调、电视等硬件设施不好用的情况可以按客人要求进行换房操作） 11.开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，结账要客人拿卡才可以完成。 12.电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。 13.退房时注意客人是否归还房卡。 14.要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。 15.中午的催房时间12点左右，不要太早催客人退房！熟客晚一点也没关系（灵活处理）客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。 16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。 17.公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。 18.不可擅自动用前台的财物或公物私用。 19.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话 20.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称。 21.零晨6点以后开的房为当天天房、交接班要交接好 三、早班工作流程 1.交接班：盘点好前台的现金、押金单；烟、食品、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。 2.打扫前台的卫生。 3.中