2012年移动红旗班组建设实施方案

2012 年 xx 移动“红旗班组” 实施 建设方案 2012 年 xx 移动“红旗班组”建设的工作思路： 围绕 xx 公司 经营工作 的中心任务，围绕建设和谐企业的目标 ， 围绕凝聚力、竞争力、执行力、创新力“ 4-POWER”核心内容 ， 创新班组建设工作，以“品牌激活动力 ， 和谐促进成长”为主线，努力创建 红旗品牌 卓越班组。 一、总体安排 2012 年作为红旗品牌建设年， 全年 按照 红旗精神 沉淀 、 红旗文化塑造、红旗 品牌 推广三个 阶段 开展工作。 第一阶段：红旗精神沉淀（ 1-3 月份） 第二阶段： 红旗文化塑造 （ 4-9 月份） 第三阶段：红旗 品牌 推广（ 10-12 月份） 二、全年专项工程 （一）班组沙龙 根据班组成员特点，结合公司发展主旋律， 以班组博客为载体，全年分阶段，有重点开展班组沙龙活动，提升班组成员参与活动的积极性。 各阶段工作主题如下： 1、 红旗精神 大家谈 开展“树红旗、齐动员”活动， 各班组在两年来红旗班组建设经验总结的基础上，提炼本班组红旗精神 ，并将提炼出的红旗精神作为本班组的红旗品牌，加以宣传弘扬 。 2、 服 营能力 总动员 以服务营销能力提升为重点， 各班组结合计件制实施、 新型营业厅建设、 营销 服务质量提升 、“ 为民服务、创先争优 ”活动 展开讨论，并对搜集的 建议 进行创新 试点， 对优秀的经验予以全省传播共享。 班组成员结合工作实际， 以提升营销能力和增加公司运营收入为主题，树立本班组“红旗营销能手”， 开展营销示范，提升班组营销 能力 。 3、 红旗风采 纵横行 班组内外及跨品牌班组间以“快乐 学习 、快乐成长 ”为主题， 以服务业务 技能 大 赛、歌唱比赛、球类比赛 为 形式， 结合团队成员特点，开展丰富多彩的班组沙龙活动， 提升 班组成员 综合素质 ， 展现红旗班组风采， 增强红旗品牌的辐射效应 。 （二）“小能豆”创新 2012 年“小能豆”创新 围绕“为民服务、创先争优 ” 活动 为中心，开展服务业务创新，有效提升 营 销服务效率，改善客户感知。 各阶段工作主题如下： 1、 红旗 服务 进社区 创新服务模式，结合 “ 3.15”消费者权益 日，开展 红旗 班组 进社区服务活动 ，提升红旗班组的服务社会 的 公益 形象 ， 提升品牌效应，改善客户感知。 2、 创先争优 立标杆 以服务 领先优势为目标，着眼日常服务工作中的细节，借鉴同行业及跨行业的优秀经验，通过流程穿越 和跨行业交流学习的 方式全面提升服务质量，并形成经验总结加以落实推广。以“五小”活动（小革新、小发明、小创造、小设计、小建议）为形式，引导班组结合 “为民服务、创先争优”活动内容， 开展革新工作，推动创新 向 实效 转化。 3、 我为红旗添光彩 以 渠道 营销 服务 响应协同效率 提升为目标，以跨班组的营业厅、客户经理、热线服务协同工作为突破点 ，献计献策、 创新工作方法。将 “我在红旗下，我为红旗添光彩”的品牌意识， 内化到班组成员的日常工作中去，有效 提升 红旗品牌的含金量。 （三）班组阅读 以素质提升为核心，创新 阅读 形式 ， 开展具有本地特色的专题学习活动， 培养学习型班组，提升班组成员核心竞争力。 1、 优秀书籍 阅读 围绕班组成员素质提升，开展 文化、管理、经济等 多种类型 经典书籍推荐活动，在班组博客上进行评选 投票 ，对于 评选出 的 优秀书籍，通 过 实体书 或 手机阅读 的形式， 进行全省推广阅读。 2、 艺术 文化体验 各分公司 结合本地文化特点 ，组织班组成 员开展电影、音乐、戏剧欣赏活动，弘扬安徽本土文化，培育班组成员的文化归属感 。 选取当地有特色的革命 历史遗迹、博物馆等 历史文化教育场所，组织 班组成员 参观学习， 培养正确的人生观、价值观 。 3、 红旗 文化 大讲堂 各分公司 邀请本地文化名人 、院校老师 举办 主题 学习讲座， 主题要符合班组成员年轻化的特点， 提升大讲堂的吸引力和学习效果。 （四）片区交流 2012 年片区交流将 以分公司为单位，带动开展， 结合 学习培训为形式开展片区交流活 动。 1、 片区立标 全省 17 个分公司和客服中心以地域划分为 根据 2011 年班组工作开展情况及建设成效，本年度片区标杆为： （注：片区标杆班组 结合当年工作表现情况每年调整一次。 ） 2、 交流 活动 由片区标杆所在单位或班组牵头，按照 xx、 xx、 xx 组织片区内班组展开交流活动 。 每个片区 标杆单位 安排一次本片区的主题培训交流活动， 今年的主题是 跨行业班组间的学习交流活动 ，选取标杆地市的优秀企业，进行双向交流沟通，拓宽视野，学习提升 ，并 按季度 上报活动报告。 3、 总结推广 由片区标杆班组牵头，对全年的片区建设及交流活动进行经 验总结，固化优秀做法和经验，通过博客平台或电子传播方式介绍推广。 三、分阶段工作实施方案 （一）第一阶段：红旗精神沉淀（ 1-3 月份） 1、 统一规范红旗班组 设置规则，建立全省红旗班组 基础 信息 资料库。 （ 1） 各营业厅、乡镇营业部：以每个营业厅或乡镇营业部为班组，单独建立红旗班组，营业厅或乡镇营业部名称与渠道管理系统数据保持一致。 （ 2）分公司 10086 呼叫 中心： 20 人以下为一个班组，超过 20人，可根据实际工作分工设置 1 个或多个班组。 （ 3）客户经理 ：市、县公司客户经理班组单独设立， 20 人以下为一个班组，超过 20 人，可根据实际情况设置 1 个或多个班组。 （ 4）省客服中心按照实际班组建制设立红旗班组。 （ 5） 班组名称与渠道名称保持一致，可在渠道名称后添加班组名称：如 xx营业厅“ xxx 号”班组。 2、明确红旗班组评优标准，下发 2012 年度红旗班组工作建设方案。 3、 分公司 和省客服中心分 别 制定 班组工作实施方案，片区标杆所在单位制定年度片区 活动 计划。 4、开展班组沙龙之“红旗精神大家谈”活动 ，评选本班组红旗精神，树立班组红旗品牌 。 5、开展 “小能豆”创新 之“红旗服务进社区”活动， 3.15 期间，各分公司组织红旗班组前往集团单位、社区，开展 志愿者服务 活动。 6、以博客平台为载体，组织优秀书籍评选阅读活动。 （二） 第二阶段：红旗文化塑造 （ 4-9 月份） 1、 按照营业厅、客户经理、呼叫中心 三个专业线条 开展 3 期 红旗班组长管理能力提升 培训。 2、开展 班组沙龙 之“ 服 营能力 总动员 ” 活动。 （ 1） 围绕 计件制 、 新型营业厅建设 、 “为民服务、创先争优”活动内容 展开讨论， 并对搜集的建议进行创新试点，对优秀的经验予以全省传播共享。 （ 2） 树立 班组“红旗营销能手”， 在分公司范围内组织 营销 能手开展 示范 培训工作，为校园红旗大会战提前做好准备，有效提升计件制实行后班组成员整体营销能力。 3、 开展“ 小能豆 ” 创新 之“ 创先争优 立标杆 ”活动。 （ 1） 通过流程穿越和跨行业学习交流， 借鉴标杆班组、标杆企业的先进经验， 有效提升服务质量。 （ 2） 引导班组结合“为民服务、创先争优”活动内容， 特别是营业厅排队、资费账单理解困难等客户反映集中的热点问题 开展革新工作，推动创新向实效转化。 4、 开展班组阅读 之“艺术文化体验”活动 。 （ 1） 各分公司结合本地文化特点 ，组织班组成员开展电影、音乐、戏剧欣赏活动，弘扬安徽本土文化 ，培育班组成员的文化归属感。 （ 2） 结合“五四”“七一”党团活动的契机，各分公司选取当地有特色的革命历史遗迹、博物馆等历史文化教育场所，组织班组成员参观学习，培养正确的人生观、价值观。 5、 组织开展 三大片区 两期 片区交流工作。 淮北、六安、 马鞍山分公司承办所在片区 第一期 （ 4 月份） 交流活动 ， 宿州、安庆、铜陵分公司承办第二期（ 7 月份）片区交流活动。 6、 结合校园营销活动，激励班组成员投身 红旗校园大会战 ，通过佩戴标贴、统一标识，增强班组成员的荣誉感、责任感，扩大红旗品牌的传播效应。 7、开展红旗班组建设工作情况通报， 组织 红旗班组 阶段评优 工作。 （三）第三阶段： 红旗品牌推广（ 10-12月份） 1、 开展班组沙龙之 “ 红旗风采 纵横行 ”活动。 （ 1）围绕全省 服务业务技能大 赛，逐级开展预赛选拔，提升员工业务技能水平 ，展现红旗班组风采 。 （ 2） 结合团队成员特点， 以跨品牌、跨行业的班组交流为主题，开展 歌唱比赛、球类比赛等 丰富多彩的班组沙龙活动，提升班组成员综合素质，增强红旗品牌的辐射效应。 2、开展“小能豆”创新之“ 我为红旗添光彩 ” 活动。 围绕渠道营销服务响应协同效率提升为目标，以跨班组的营业厅、客户经理、热线服务协同工作为突破点，献计 献策、创新工作方法，实现协同服务能力的有效提升。 3、开展 红旗 文化大讲堂 活动， 分公司 邀请本地文化名人、院校老师举办主题学习讲座。 4、 开展组织片区工作交流总结， 组织 红旗班组 年度总结与评优工作，开展班组建设优秀成果推广。 四、班组评优工作安排 （一） 2012 年“红旗班组”建设目标 根据中国移动 xx 公司班组建设实施方案 (试行）的统一要求，2012 年红旗班组建设目标为： 1、“达标班组”： 90%； 2、“优秀班组”： 25%（达标班组中的 25%）； 3、“卓越班组”： 15%（达标班组中的 15%）。 （二）评优标 准 2012 年红旗班组建设评估表（附件 2）内涵 10 大类管理内容。各项对应分值，如“有”则得分，“无”则不得分，总分为 100 分。 1、“达标班组” （ 1）班组建设评估总分为 80分以上（含 80 分）； （ 2）班组年度绩效成绩在称职及以上； （ 3）班组 管理 员工满意度 85%以上； （ 4）无重大生产差错，如安全事故、重大投诉等。 2、“优秀班组” （ 1）满足达标班组的各项要求； （ 2）班组建设评估成绩位于“达标班组” 25%以内； （ 3）班组年度绩效成绩为良好以上； （ 4）班组 管理 员工满意度 95%以上； （ 5）制定并 较好地执行各项班组管理制度。 （ 6）获得市级及以上荣誉（如优秀 QC 成果、青年文明号、工人先锋号、巾帼文明岗等）； 3、“卓越班组” （ 1）满足优秀班组的条件； （ 2）获得省级及以上荣誉（如优秀 QC 成果、青年文明号、工人先锋号、巾帼文明岗等）； （ 3）班组在年度各阶段班组建设活动中被推荐为优秀候选班组或者班组长参加过红旗班组长培训。 （三）评选方式 1、阶段性总结 （ 1）各阶段结束后各班组形成总结报告，附带各项活动成果、图片、视频等材料，提交给各单位“红旗班组”建设工作组，片区标杆班组所在单位还需提交片区工作 开展情况报告； （ 2）各阶段结束前 2 周内各单位形成总结报告，并 按照加分 项目计算 各班组 阶段评优得分， 推荐本阶段内活动成绩显著的优秀候选班组（至多两个）上报省公司评选。