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我与客舱安全演讲稿 航空安全是航空公司开展工作的首要目标更是每一个民航人心中执著坚守的信念 客舱安全是飞行安全的基本保证虽然飞机仍是所有交通工具中安全系数最高的交通工具但是旅客乘机安全意识薄弱、工作人员操作失误等人为因素仍成为航空安全的一大隐患这就给航空公司和客舱部提出了更高的服务要求 乘务员客舱内的灵魂人物我们需要以客舱安全管理为基础职责提高业务水平规范操作流程肩负起客舱内部安全以及对旅客进行安全管理的重任客舱安全取决于乘务人员和旅客的相互理解和相互配合所以乘务人员不仅要做好本职工作还要担负起管理、引导旅客的责任 飞机的应急出口的作用与地面上的应急出口的作用是一致的都是在紧急情况发生时用来疏散旅客最大限度的保障生命安全的出口通常应急出口会有一个红色的手柄用于打开安全出口在安全状况下坐在飞机紧急出口的旅客绝对注意无论如何不能因好奇提拉扶手否则飞机将会出现意外情况在以往的事故中就有由于旅客的好奇和安全知识的薄弱而擅自开启导致飞机延误或是酿成重大事故例如海口的一次事故由于一名女乘客随手启动座位旁应急出口致使飞机航班延误4个多小时如果不是当时乘务人员及时发现将会造成无法弥补的后果因此我们会向坐在应急出口的旅客郑重告知他们：现在所坐的位置是本架飞机的应急出口由于这些出口已经处于应急备用状态正常情况下请不要触动红色应急把手以免误放应急滑梯在紧急情况下请听从乘务员的指挥协助乘务员打开出口帮助旅客撤离飞机在前排座椅背后的口袋里备有出口旅客须知卡请他们详细阅读如有任何疑问请向我们提出来我们会给予及时的答复 另外应急出口处会比其他的位置宽敞一些这也是为了在遇到紧急情况下可以保障应急出口处的畅通可是很多旅客会自主调换座位这样就会给客舱安全造成隐患因为通常坐在这个座位上的旅客在遇到紧急情况需要疏散旅客的时候他就不仅仅是一名乘客同时还会成为协助乘务人员疏散乘客的帮手因此老人、孩子、孕妇、残疾人或是有类似心脏病等病症的患者不适宜在此就坐对于在应急出口就坐的旅客我们要及时向他们说明为了飞机上所有旅客的安全请他认真阅读应急出口座位注意事项其中规定了坐在应急出口座位旅客的责任和义务在一次执行航班任务时我遇到一位老年乘客他的座位处于紧急出口处我去向他说明希望他和旁边的一位男士调换一下座位这位老人很固执他认为他买了机票就应该享受他的权利我很耐心的向他解释了应急出口的作用以及航空公司为了保证旅客安全而制定的安全规定并且说明了理由在与老人沟通时我始终面带微笑耐心细致的回答老人提出的问题最终老人很通情达理的同意调换座位客舱安全不仅需要乘客的理解与支持同时还要求我们乘务人员要提高服务质量端正服务态度以微笑、耐心、细致的工作作风来赢取旅客的理解 近期由于乘务人员操作不当麻痹大意而造成的滑梯外放事故时有发生这就给我们工作时的操作敲响警钟告诫我们必须要规范操作在今年三月我执行的一次航班任务中因为全组人员的共同努力消灭了事故隐患在飞机舱门关闭后我下达了“各门操作舱门分离器”的指令乘务组按规定操作舱门分离器并进行换位检查当飞机在重庆落地后我收到了门负责乘务员的报告：“门滑梯已经解除预位并交叉检查但在操作解除门预位时用力较大”我当即要求该区域乘务员不要开启L4门并报告机长旅客下机完毕后我与机长及时与重庆机务人员联络进行检查并将结果填写在客舱记录本上在后续的飞行中我与组员密切注意监控L4门的情况经全体机组人员的共同努力未发现舱门异常顺利完成飞行任务在返回乌鲁木齐机场后我又将此情况告诉基地的机务人员以便他们及时检查维修滑梯预位是一项容易麻痹大意的工作在白云机场就曾出现过由于乘务员在开启机舱门时不小心碰到开关结果在旅客登机时看到滑梯外放很多乘客以为是飞机发生故障着实下了一跳重新将滑梯卷放回原位给地勤人员带来不必要的麻烦同时还耽误了乘客的宝贵时间所以为了保证客舱安全在操作中必须明确预位职责必须听从乘务长指令必须按章进行规范操作必须与机组沟通确认必须保证两位乘务员同时在位进行操作严禁违章替代行为操作时要做到“眼到、手到、心到”旅客信任我们将他们的生命财产安全交给我们守护我们一定不能辜负他们的信任切实履行自己的