（管理科学与工程专业论文）基于感性工程的数码相机感觉特性设计研究.pdf

：5i 己己乙0i ，、谚? ad i 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得 的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示 谢意。 学位论文作者签名：旅影釉 日期：洲皋7 目怍同 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后： 半年口一年口一年半口两年d 学位论文作者签名：孓影永如屯 导师签名： 签字日期：v 尸秀 ，f 吁 签字日期： 锨 砂吝- 东北大 摘要 随着社会生产力的不断提高，各种品牌、规格且各具特色的数码相机 竞相面世和投放市场，大大丰富了人们的生活。在数码相机如此丰富的情 况下，同类产品功能大同小异，能够满足消费者精神需求的产品感觉特性 成为吸引消费者的重点。数码相机企业如何能够设计出满足消费者感觉特 性的产品就成为提升竞争力，获取更大市场的关键因素。 目前，产品感觉特性研究已引起国际管理科学界的高度重视，成为感 性工程领域的重要研究方向，国内这方面研究尚在起步阶段，缺少对数码 相机感觉特性的系统、定量化研究。本论文以感性工程理论为基础，综合 市场学、认知心理学等学科的知识，调查数码相机消费者的产品感觉特性 倾向，搜集并筛选数码相机代表性图片后，根据不同群体对数码相机的外 观评价，进行数据分析和检验，建立感觉特性评价量表，根据各评价词对 与顾客总体感觉偏好的相关性，建立顾客偏好模型，在此基础上建立评价 词对和数码相机外观设计要素之间的关系模型，将消费者对数码相机的感 觉特性定量化，为设计人员提供产品感觉特性设计方法，从而真正实现将 顾客的感觉特性需求引入数码相机外观造型设计。 本研究为数码相机的外观感觉特性设计提供了较完整的研究步骤，同 时对其他产品的外观感觉特性设计提供了借鉴。 关键词：感性工程；产品感觉特性；语意差异法；顾客偏好；数量化一类。 i i ， r e s e a r c ho np r o d u c tf o r m d i g i t a lc a m e r a b a s e do n p e r c e p t i o nd e s i g no f k a n s e ie n g i n e e r i n g a bs t r a c t w i t ht h ec o n t i n u o u si m p r o v e m e n to ft h es o c i a lp r o d u c t i v i t y ，d i g i t a lc a m e r a s o f v a r i o u s b r a n d sa n ds p e c i f i c a t i o n sc o m p e t eo nt h em a r k e t ，w h i c he n r i c h e s p e o p l e sl i v e sg r e a t l y a st h e r ea r es om a n yk i n d s o fd i g i t a l c a m e r a sa n dt h e i r f u n c t i o n sa r ea l i k e ，t h ef o r mp e r c e p t i o no fd i g i t a l c a m e r a st h a tc a nm e e t c o n s u m e r s s p i r i t u a ln e e d sb e c o m e st h ek e y s t o n et oa t t r a c tc o n s u m e r s s oh o wt o m e e tc o n s u m e r s f o r mp e r c e p t i o nh a sb e c o m ed i g i t a lc a m e r am a n u f a c t u r e r s k e y f a c t o rt oe n h a n c et h e i ra d v a n t a g ea n dg e tg r e a t e rm a r k e ts h a r e n o wt h ep r o d u c tf o r mp e r c e p t i o nh a sa t t r a c t e dg r e a ti m p o r t a n c eo ft h e i n t e r n a t i o n a lm a n a g e m e n ts c i e n c ec o m m u n i t y ，a n db e c o m eag r e a tr e s e a r c hf i e l d o fk a n s e ie n g i n e e r i n g n a t i o n a lr e s e a r c hi nt h i sa r e ai ss t i l li nt h ei n i t i a ls t a g e t h e r ei sn os y s t e m a t i ca n dq u a n t i t a t i v er e s e a r c ho nd i g i t a lc a m e r a ss t i l l t h i s p a p e ri sb a s e do nk a n s e ie n g i n e e r i n gt h e o r ya n di n t e g r a t e sm a r k e t i n g ，c o g n i t i v e p s y c h o l o g ya n do t h e rk n o w l e d g et o t h es u r v e yc o n s u m e r s f o r mp e r c e p t i o nf o r d i g i t a lc a m e r a s a f t e rc o l l e c t i n ga n ds e l e c t i n gr e p r e s e n t a t i v ei m a g e so fd i g i t a l c a m e r a ，i ta n a l y z e s d a t ag o t t e nf r o ms u r v e ya c c o r d i n gt od i f f e r e n tg r o u p s a s s e s s m e n to nt h ea p p e a r a n c eo fd i g i t a lc a m e r a s i te s t a b l i s h e sd i g i t a lc a m e r a s f o r mp e r c e p t i o ne v a l u a t i o ns c a l ea n dc o n s u m e r s p r e f e r e n c em o d e la c c o r d i n gt o t h ec o r r e l a t i o no ft h et e r ma n dc u s t o m e r s o v e r a l lp r e f e r e n c e s b e s i d e s i t e s t a b l i s h e st h ec o r r e l a t i o nm o d e la m o n ge v a l u a t i o nw o r d sa n dd e s i g ne l e m e n t so f d i g i t a l c a m e r a ss ot h a ti t q u a n t i f i e s c o n s u m e r s f o r mp e r c e p t i o nf o rd i g i t a l c a m e r a s i tp r o v i d e sm e t h o d so fp r o d u c t sf o r mp e r c e p t i o nd e s i g nf o rd e s i g n e r s t h i ss t u d yp r o v i d e sc o m p l e t es t e p sf o rd i g i t a lc a m e r a sf o r mp e r c e p t i o n d e s i g na n di tc a nb ea p p l i e dt oo t h e rp r o d u c t s k e yw o r d s ：k a n s e ie n g i n e e r i n g ；p r o d u c tf o r mp e r c e p t i o n ；s e m a n t i c d i f f e r e n t i a l m e t h o d s ；c o n s u m e r s p r e f e r e n c e ；q u a n t i f i c a t i o nt y p e i i i i 。i 0 、? 东北 目录 独创性声明i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第1 章绪论1 1 1 研究背景1 1 1 1 数码相机的激烈竞争1 1 1 2 消费者需求层次的提高2 1 1 3 感觉特性设计成为现代设计发展趋势3 1 2 研究内容、方法及意义3 1 2 1 研究内容3 1 2 2 研究方法4 1 2 3 研究意义5 1 3 研究范围与限制一5 1 3 1 研究范围5 1 3 2 研究限制5 1 4 研究思路与论文结构6 第2 章相关理论与文献综述一9 2 1 国内外研究现状9 2 1 1 国外研究现状一9 2 1 2 国内研究现状1 0 2 2 感性工程1 1 2 2 1 感性工程内涵1 1 2 2 2 感性工程研究现状1 2 2 3 视觉感觉特性1 3 2 3 1 形态1 3 2 3 2 色彩1 4 2 3 3 材质1 4 东北大学硕士学位论文 目录 2 4 语意差异法1 5 2 5 统计分析方法1 6 2 5 1 因子分析16 2 5 2 数量化一类理论：1 8 2 5 3 聚类分析1 9 2 5 4 多元尺度法1 9 第3 章数码相机感觉特性评价量表建立2 l 3 1 数码相机代表性图片确定2 1 3 1 1 数码相机简介2 1 3 1 2 数码相机图片搜集与初步筛选2 2 3 1 3 确定代表性图片2 2 3 2 数码相机感觉特性评价词对选取2 7 3 2 1 评价词对收集与初步筛选2 7 3 2 2 评价词对的二次筛选3 0 3 3 感觉特性调查3 1 3 3 1 问卷设计3 1 3 3 2 进行感觉特性调查3 1 一一一 3 4 感觉特性调查分析3 2 3 4 1 相关系数分析3 2 3 4 2 因子结构分析3 2 3 4 3 项目分析一3 5 3 5 评价量表的验证3 7 3 5 1 量表的信度检验一3 7 3 5 2 量表的效度检验3 7 第4 章顾客偏好相关模型构建3 9 4 1 顾客偏好与各评价词对的关系3 9 4 2 顾客偏好与评价词对关系模型构建4 0 4 2 1 数据分析：4 0 4 2 2 顾客偏好与评价词对关系模型4 l 4 3 造型要素与评价词对关系模型的建立4 1 4 3 1 造型要素建立4 l 4 3 2 样本造型要素分析4 3 - 2 - 3 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 1 1 研究背景 第1 章绪论 在查阅大量文献，充分了解国内外对产品感觉特性的研究情况后，本 研究提出的背景主要有以下三个方面。 1 1 1 数码相机的激烈竞争 近几年，在全世界电子产品数字化、网络化的背景下，数码相机己经 开始成为影像设备的明星，各种品牌、规格且各具特色的数码相机竞相面 世和投放市场，备受人们的青睐与欢迎，从而大大丰富了人们的生活【l 】。 报纸、电视、杂志、万维网，可以说是铺天盖地，有关数码产品的信息向 我们涌来，显然对数码相机这块大蛋糕的争夺之战已经开始了1 2 】。新款数 码相机不断推出新的概念【3 1 ，一是它代表了一种全新的生活方式；二是数 码相机本身就是一种区别于传统相机的新事物；三是数码相机有着其前瞻 性、时尚性特点；四是它存在的基础就是最新的科技技术。基于此，在技 术上没有太大差别的数码相机，后起厂家若想赶超传统厂家，很显然在技 术上是很难有太大作为，只有在找寻现有市场盲点的同时创造市场。竞争 重点也就放在产品外观创新、服务、人性化设计、时尚把握、市场群定位 上了，以此祈求可以打开市场，扩大知名度和影响力，塑造与数码相机形 象匹配的产品市场形象一一时尚、前卫、高科技、人性化等全新形象1 4 j 。 在数码相机如此丰富的情况下，同类产品功能大同小异，能够满足消 费者精神需求的产品感觉特性成为吸引消费者的重点。传统设计主要考虑 产品的功能特性【5 1 ，但随着经济的发展以及消费水平的提高，顾客在购买 产品时不仅注重产品的功能特性，更看重产品的感觉特性【6 】( 人对产品的 心理感受和整体印象，反映顾客情感需求和偏好) 。据2 0 0 7 年度c f a n 读者 购买意向调查报告【7 】显示，人们在购买数码相机时，主要考虑品牌、价格、 像素、外观、售后服务、电池续航能力、最大光学变焦、镜头品牌、c c d 面积、液晶屏尺寸、拍摄模式、是否防水、体积重量等几个方面，其中认 为外观重要的占4 5 ，可见，在数码相机如此丰富的今天，人们除了考虑 - 1 - 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 技术指标之外，也非常注重数码相机的外观设计，因此如何设计出能够满 足消费者感觉特性的数码相机就成为数码相机企业赢得竞争的重要因素 j 。这就需要生产企业了解消费者的心理需求和精神需求，用数码相机的 感觉特性指导数码相机的设计，并通过问卷调查和专家访谈等形式进一步 改进设计，通过不断创新，设计出更满足消费者精神需求的产品，使企业 占据竞争优势，取得销售量的突破。 1 1 2 消费者需求层次的提高 我国古代思想家墨子曾经简单明了地说明“衣必常暖，而后求丽；居 必常安，而后求乐”。这表明人类除具有和动物一样的最基本的生存需求外， 还具有更高层次的需求内容1 9 】。马斯洛的需求层次理论指出，人们在满足 了基本的生理需要，安全需要的前提下必然会追求更高层次的爱和归属的 需要，受到尊重的需要以及自我实现的需要f l0 1 ，因此企业在开发新产品的 时候，不仅要达到技术要求，更要注意通过“人性化 、“个性化 、“以用 户为中心 的外观设计满足消费者的精神需求】。 虽然人类各种高级需求的满足不一定完全通过设计物来实现，但作为 人类接触面最大的商品，可以说是时时处处都伴随着人们，它无疑是人类 情感最好的载体【l2 1 。人们往往在自己购买的产品后寄托它于自己的各种情 感，赋予它更多以物质价值所无法衡量的价值内涵【1 3 】。很显然，在我们进 行产品研发阶段，就应该实行并行工程【l4 1 ，在认真研究消费群可能的高级 需求后，在产品设计、研发、生产阶段就赋予消费群可能要赋予的精神、 文化、情感等高级价值内容的话，使产品在被消费者看到的第一时间就深 深地打动他，相信这也是消费者要在产品上寻找的除实用功能之外的东西。 因此，可见使产品具有精神、文化、情感等价值是人类自身需求发展规律 的结果。 根据国际权威机构分析，在新产品推出市场失败的因素中，最常见的 原因是由于没考虑顾客需求或对顾客需求判断失误所导致的【1 5 】。如今，顾 客都以自身需求和偏好为导向选择商品。不能满足顾客需求的产品，即使 技术上再先进，质量再优良，也不能取得市场成功。面对日趋激烈的市场 竞争，不断缩短的产品周期，多方位多层次的顾客需求，国内大多数企业 已认识到产品创新的重要性，新产品开发也由过去过分注重技术因素【1 6 】， 期望凭借产品在技术上的优势去吸引消费者，而转为现在的认真考虑顾客 - 2 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 到底需要什么，即从以产品为中心转向以顾客为中心。一些企业开始把更 多的精力放在新产品开发前期的顾客需求分析，挖掘他们的真实需要。从 目前的趋势看，制造企业正在改变产品策略，产品设计开始以满足顾客的 精神需求和偏好为导向。 1 1 3 感觉特性设计成为现代设计发展趋势 现代消费者不仅关注产品的功能特性，在是否购买产品时他们的情感 反应也起决定性的作用。后面一种现象特别在成熟产品中得到证明，如汽 车、手机、电器或电子产品、家具等。如果一个产品拥有良好的感觉特征， 如外形、颜色等，尽管在技术和功能上不很先进，也能大受欢迎【1 7 j ( 如苹 果的i m a c 电脑) ，所以，设计具有高质量感觉特性的产品就意味着能够获 得市场优势。目前，大多数产品的功能特性已经达到很高的水平，很多企 业已将产品竞争重点转到功能特性之外的感觉特性上。关注产品感觉特性 设计成为现代产品设计的发展趋势。 但是由于感觉特性设计研究还处于发展阶段，我们应该看到产品感觉 特性设计还存在很多问题，急需进行系统研究【l 引。尽管我国企业已经意识 到产品设计中顾客感觉需求的重要性，但在实际设计中设计人员不能确切 描述产品的感觉特性，也不了解产品感觉特性与顾客情感偏好之间的关系， 更缺少识别产品关键感觉特性及建立感觉特性与设计变量之间关系的有效 方法，而这些正是产品感觉特性设计所必需的支持技术【l9 1 。文献研究发现， 国内外关于产品感觉特性的研究成果较少。由于产品感觉特性的抽象性和 模糊性，产品设计过程迫切需要将顾客模糊不清的感性需求转化为可以量 化的细部设计的型态要素。关于如何描述和识别产品感觉特性，以及如何 将顾客的感觉特性需求转化为设计因素1 2 0 1 的研究非常有限，而且比较零 散，不系统。理论研究的滞后已经严重影响了产品感觉特性设计水平，因 此迫切需要研究解决此问题的理论和方法。 1 2 研究内容、方法及意义 1 2 1 研究内容 本论文以感性工程理论为基础，综合市场学、认知心理学等学科的知 3 - 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 识，调查顾客对数码相机的产品感觉特性倾向，将顾客对数码相机的感觉 特性定量化，为设计人员提供产品感觉特性设计方法，以解决实际产品设 计决策中面临的如何识别顾客的感觉特性需求及如何将顾客的感觉特性需 求整合到产品设计过程等关键问题，将顾客模糊不清的感性需求转化为细 部设计的型态要素的支持技术，概括起来，本文主要研究内容如下： ( 1 ) 搜集并筛选出了顾客对数码相机感觉特性的评价词对。 ( 2 ) 构建数码相机感觉特性评价量表，并验证量表的信度和效度。 ( 3 ) 建立顾客偏好与感觉特性平价词对的关系模型，使顾客对数码相 机的总体感觉偏好细化为各个感觉特性评价词对。 ( 4 ) 建立并验证造型要素与感觉特性评价词对关系模型，是顾客对数 码相机各个感觉特性转化为不同的相机要素。 1 2 2 研究方法 表图片做问卷调查；针对问卷调查的结果进行初始量表的优化和最终消费 者偏好与感觉特性词对模型以及词对与设计变量关系模型的构建，具体应 用了以下几种方法： ( 1 ) 网络与现场问卷调查。通过网络及现场的开放式问卷调查，了解 顾客对数码相机消费的意象，收集影响消费者对数码相机相机看法的形容 词对。 ( 2 ) 专家调查。通过咨询人因工程专家，对收集到的词对及图片进行 筛选，建立数码相机感觉特性评价量表，并参照设计专家的意见，确定数 码相机外观设计变量的造型要素。 ( 3 ) 统计分析。通过项目分析对回收的有效问卷进行内容修订；通过 因素分析确定量表的因子结构；最后对问卷进行信度和效度检验，最终形 成数码相机感觉特性评价量表；通过多元回归分析确定偏好模型及设计变 量模型。 ( 4 ) 定性分析与定量研究相结合。一方面，定性分析消费者评价数码 相机造型的各个方面，用来限定评价量表的设定因素；另一方面，从顾客 实际出发验证指标结构的合理性，并建立顾客偏好与评价词对关系模型以 及评价词对与造型要素之间的关系模型。 4 东北大学硕士学位论文 1 2 3 研究意义 ( 1 ) 理论意义 本研究参考国内外其他学者的研究，针对我国消费者的实际状况，选 定数码相机作为研究对象，深入系统的研究数码相机的产品感觉特性设计， 并提供应用范例。目前国内外还没有学者对数码相机的感觉特性设计进行 系统研究，只有对其他产品的讨论，没有深入形成系统，本研究不仅填补 了数码相机外观感觉特性研究的空白，而且对感性工程理论也进一步拓展， 是对感性工程学中有关产品设计理论和方法的进一步完善和补充。 ( 2 ) 实践意义 本项目的研究成果将为设计人员提供产品感觉特性设计方法，从而真 正实现将顾客的感觉特性需求引入产品设计。该研究成果对降低产品设计 成本、减少产品的市场投入风险、提高产品市场竞争力具有重要意义。 1 3 研究范围与限制 1 3 1 研究范围 ( 1 ) 以目前市场上销售的数码相机产品作为研究对象。 ( 2 ) 调查研究对象2 3 2 8 岁大学生为主。 ( 3 ) 本败仅针对产品的外形设计来考察受测者对产品感觉特性的感 受情况。 1 3 2 研究限制 ( 1 ) 研究中产品无法以实物作为实验评估对象，实验样本为对应产品 的图片。 ( 2 ) 现有感性工程理论的限制 在感性工程方法中，常将产品造型分解为各设计元素，再探讨每个设 计元素对特定感性的贡献程度，最后把贡献程度最大者加以组合，借以建 构新的产品造型。但造型分解与重新建构的过程属于研究者主观的运作， 没有一套客观的执行标准，重新组合后的产品造型未必能强烈的表现该种 - 5i 东北大学硕士学位论文 第1 章绪论 感性意象。 ( 3 ) 除了产品造型特征外，产品功能、品牌形象、装饰图案、产品色 彩与材质等其他各方因素均暂不列入本研究范围。 ( 4 ) 除产品主体外，产品附属零配件不列入本研究范围。 1 4 研究思路与论文结构 本性工程理论为基础，主要研究思路可以概括为以下几点： ( 1 ) 从搜集的数码相机图片中，选出造型各异的数码相机4 7 个，对 相机图片进行去色处理，将同一相机的图片，组合在一张图片中，使受测 者能够从多个角度进行感觉特性评价，对选取得4 7 个数码相机图片进问卷 调查，让受测者将4 7 个数码相机分为若干组，然后根据反馈数据，得出 4 7 个数码相机的相似矩阵和距离矩阵，将此距离矩阵输入s p s s 软件进行 多元尺度分析，把得到的4 7 个数码相机的坐标再输入s p s s 软件进行聚类 分析，从每一类中选出代表性数码相机样本。 ( 2 ) 通过询问专家和进行调查问卷的形式，了解消费者和设计者对数 码相机的感觉特性评价词汇，根据得票多少进行排序，并参照评价词对的 筛选准则去掉不符合要求的词对，得到最终用来进行感官因子调查的评价 词对。 ( 3 ) 结合感觉特性评价词对与代表性样本建立感觉特性评价量表，进 行问卷调查，找出影响数码相机感觉特性的主要因子，建立顾客对数码相 机总体感觉偏好与评价词对之间的关系。 ( 4 ) 根据不同相机的特点，查阅相关文献并询问专家，辨别数码相机 感觉特性设计的关键要素，建立影响顾客的数码相机总体感觉偏好的评价 词对和设计要素之间的关系模型【2 1 1 ，并进行验证。 论文整体结构如图1 1 。 一6 图1 1 论文结构图 f i g 1 1 t h ef r a m e w o r ko ft h ep a p e r - 7 - 厂 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 第2 章相关理论与文献综述 2 1 国内外研究现状 2 1 1 国外研究现状 从国际上的研究情况来看，国外关于产品感觉特性的研究还只是停留 在定性阶段，仅有的几篇文献主要局限于对电话、客车等具体产品的外观 设计的感觉评价【22 1 ，缺少评估产品感觉特性的系统工具，在将顾客感觉特 性需求转为设计因素方面缺乏深入系统的研究。在感觉特性上处于领先地 位的日本，把最初运用于汽车设计的感觉特性方法不断推广和深入，现在 已经运用于包括食品、环境、视听产品等广泛领域 2 3 1 。而西方对于产品感 觉特性设计多的是关注于情感设计，与日本研究者侧重点不同的是，他们 并不非常依赖于感性语意量化这种手段，而更多的还是用定性半定性的方 法。h o l b r o o k 和h i r s c h m a n 在19 8 2 年提出【2 4 1 ，顾客在购买产品时，不仅 注重产品的功能特性，更注重自身对产品的喜好。这一观点得到了企业及 研究人员的关注，并吸弓厅一些学者开始相关研究。 具体来说，与本髓相关的国外研究归纳起来主要有以下几个方面： ( 1 ) 个人特征对购买产品的影响 k o l t e r 在19 9 2 年研究顾客的个人特征对购买产品的影响1 2 5 1 。l9 9 5 年 至19 9 7 年，n a g a m a c h i 26 1 、t o m i o 和k i y o m i 27 1 、i s h i h a r a 2 8 】等相继构建了 影响顾客购买产品的个人特征模型。 ( 2 ) 人的感知系统研究 人因工程学研究表明，当人的感觉器官受到外界刺激时，会产生一系 列生理及心理感觉，形成不同的情感意识。产品的感觉特性是人的一种心 理感受，是人对产品的综合印象【2 9 1 。感觉特性包括视觉特性，听觉特性、 味觉特性、嗅觉特性及触觉特性等【30 1 。人因工程提出产品设计要考虑人的 生理心理特点。 ( 3 ) 产品感觉特性的描述及设计师与顾客认知差异研究 h s u e ta l t 3 1 】于2 0 0 0 年研究了设计者和用户对产品外形感观的认知差 9 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 别，在研究中采用形容词意象词对的方法描述产品感觉特性，并提出，对 于一个实际的目标，设计师和用户情感存在很大差异，设计师们应该在设 计过程中考虑到用户的需要和偏爱。f r a n c e s 等运用神经网络方法，对评价 的样品是否具有苏格兰威士忌的感觉特性进行了产品的应用分类【3 2 】。 ( 4 ) 产品设计方法 已有的方法包括知觉设计法【 】( r o s e n b e r g 和a d e l s t e i n ，19 9 3 ) 、用户 中心设计法【3 4 】( k a t z h a a s ，19 9 8 ) 以及田口工程1 3 5 】( n a g a m a c h i ，19 9 5 ) 。这 些方法都没有详细说明怎样定义感觉。h s i a o ( h s i a o 和w a n g 2 0 0 2 ) 提出 应用功能模块来定义产品的外形【3 6 】，但是这些方法没有深入研究顾客情感 需求和设计变量之间的联系。2 0 0 7 年r a p h a e l l e 等研究了将用户需求整合 到产品初始设计中感官变量的识别方法【”】。 2 1 2 国内研究现状 目前国内对产品感觉特性的研究基本上处于起步阶段，多数文献是介 绍性的。 ( 1 ) 关于产品设计理念，已经有学者提出产品设计应该是为满足人的 物质和精神需求的设计、形式服从情感的设计、多学科的交叉、合作性设 计。 ( 2 ) 在产品个别特征对人的影响方面，许世虎、叶东海【38 】等探讨了 色彩对人的生理、心理的影响，分析环境、风俗等因素对产品色彩理解的 影响，并举例证明了工业产品与流行色的密切联系。总体上看，国内对感 觉特性的研究还比较零散，而且多为定性研究，还没有发现从产品整体角 度定量研究产品感觉特性设计的研究成果。 ( 3 ) 在感觉特性研究方面，个别学者初步研究了材料的感觉特性。如 吴国荣等【39 】认为材料除了功能特性外，还具有重要的感觉特性，并从视觉 质感特性和触觉质感特性两个方面分析了不同材料所具备的感觉特性，探 讨了产品设计中材料感觉特性的运用方法。 总体来看，感性工程作为人因工程的一个新的发展方向，由于其对于 企业产品设计，对企业创新开拓市场的巨大意义【40 1 ，已引起国内外有关学 者的高度重视，但还没有将其作为一个新的理论与方法进行系统研究，只 是进行了初步的、零散的探索。产品感觉特性概念的提出是产品设计理念 的重大突破，有很多问题亟待解决，本研究需要解决的问题是：如何将产 - 1 0 - 东北大学硕士学位论文 第2 章相关理论与文献综述 品感觉特性，如视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉以及由此五感所细化发展 出的更为深入的感官体验，经过感性语意量化，通过一系列的感性设计方 法转化为明确的设计参考要素，建立顾客的产品感觉特性偏好模型和感觉 设计变量参数模型，形成一套完整的基于顾客情感需求的产品感觉特性设 计的新理论，从而使设计者更方便的把握顾客需求，设计出功能完备，满 足顾客精神需求的产品。 2 2 感性工程 2 2 1 感性工程内涵 “感性工程 ( k a n s e ie n g i n e e r i n g ) 是介于艺术设计学、工学及其他学 科之间的一门综合性交叉学科。日本筑波大学研究生院感性认知与神经科 学部主席、艺术设计学院教授原田昭认为，这种综合与交叉涉及艺术科学、 心理学、残疾研究、基础医学、运动生理学等人文科学和自然科学的诸多 领域【4 。广岛大学的长町三生教授认为感性工程主要是“一种以顾客定位 为导向的产品开发技术，一种将顾客的感受和意向转化为设计要素的翻译 技术 。“感性工程”是日本设计学界于2 0 世纪8 0 年代后期开始，尤其是 2l 世纪所致力开拓的设计新方向、新学科之一。它将过去定为难以量化、 只能定性的、非理性无逻辑可言的感性反应，运用现代计算机技术加以量 化，籍以发展新一代的产品设计技术。 感性工程是在以下几个背景作用下开始形成的【42 】：一是工程学的发 展；二是工业时代生产理念的转向。2 0 世纪，人类在工程学领域取得巨大 成就，发展迅速，在世纪末，其研究与发展开始面临发展方向上的问题； 在工业生产上，长期以来所形成的由生产者依据自己的理解来设计和生产 产品，即以制造为导向的理念，从2 0 世纪7 0 年代开始发生动摇，向着市 场导向的理念转变，以市场为导向的市场营销策略是以用户的需求为基础 的。现在，顾客已开始按照他们自己的要求和喜好来挑选产品，真正形成 了所谓的“买方市场 ，生产者迎合顾客的需要改变自己的生产策略和态度。 三是心理学、脑科学等科学的发展，逐渐形成一种人类精神活动学与大脑 科学交叉融合的趋势。这些学科的发展，实际上还是对社会问题的一种适 应和关注：在当代，人类健康包括心理、生理健康、衰老、智力发育和衰 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 弱、精神疾病、环境建设和改良、教育、艺术等各种社会问题的存在，已 不能依靠单一学科来研究和解决，而必须建立一种学科交叉融合的机制和 各学科相通的平台，形成一个系统，为全面解决相关社会问题提供有益和 有效的路径。感性工程应是从设计的角度，联合相关学科建立研究共同体 平台的一种尝试。 2 2 2 感性工程研究现状 目前日本、美国、台湾等国家和地区有许多专家学者从事这一领域的 研究工作。如a s a n o 4 2 】提出将用户认知结构可视化的新技术，并通过一连 串图表来阐述产品属性与用户主观价值之间的关系；a k i r a 1 4j 提出一种并列 式设计方法，将感性工程技术整合于概念设计程序中；k i t a j i m a t l lj 提出一 种能够符合用户认知模型的产品设计体系，提供给设计师一个整合性的设 计环境。h a r a d aa k i r a 1 4 】( 19 9 7 2 0 0 0 ) 用计算机网络系统，远距离遥控机 械人技术观赏各国美术馆的艺术品，将整个过程记录、分析与整理来建立 观赏者其感性评价的心理机制；陈国祥指出感性工程是一种工学技术，运 用此技术将人们模糊不明的感性需求及意义，具体转化为细部设计的形态 要素。王宗兴【4 3 l 针对自行车这项产品，以感性工程的手法，探讨城市车车 架造型的形态要素，对消费者心理的意象认知之影响。 感性工程的研究内容，包括以下四点( m i t s u on a g a m a c h i ”4 j19 9 5 ) ： 从人的因素及心理学的角度去探讨用户的感觉和需求。从用户的感性意 象中辨认出设计特性。 构建感性工程的模式和人机系统。 随着社会的 变迁和人们喜好的改变调整系统。 关于第一点，黄崇彬【45 】提出了表出法与印象法，表出法是应用测量技 术，量测人类生理上反应值的变化，将这些数据转化为舒适性的值；而印 象法是使用语义差异法( s d 法) ，让受测者接受不同程度的外来刺激，以 问卷的方式让其陈述自己的感受，将此数值视同为感受量，再利用各种统 计分析技术，将人的感性信息变成定量数据，即定量化。第二点则是通过 实验设计来建立意象语义与产品特征间的对应关系，其运用手法有定性的 与定量的两种【4 4 1 。关于第三点，通常是应用计算机技术，来构建一套感性 工程系统，并通过操作界面予以实际的应用【45 1 。第四点则较具有弹性而不 容易掌握，它须配合时代的潮流及社会变迁，有时须注意新时代人类的形 容用词，根据新的感性趋势输入新的意象语汇来修正系统中的资料【46 1 。 - 1 2 - 东北大学硕士学位论文 第2 章相关理论与文献综述 目前感性工程的理论与实践研究仍有一些问题尚待解决，如：如何 适应人们对产品感性的差异性，使设计师了解多数用户的感性需求【47 1 。0 如何估计用户或设计师对于感性工程系统结果的满意程度，如何避免因为 设计师和用户之间的认知差异，而造成语义模糊的误差【4 引。如何应用人 工智能来改进基于感性工程的造型系统【4 9 1 。尽管如此，在以用户为导向的 购物环境中，感性工程系统仍是一种最具人性、最有效的产品造型开发方 法。 2 3 视觉感觉特性 视觉是一个非常重要的感官。视觉型是一种客观类型，顾客把自己放 在旁观者的位置，主要媒介是眼睛的经验判断，首先看到的是事物的整体， 通过整体的印象分析为细节或部分印象，然后把它们综合为一个新的整体。 在视觉意象研究上要把握一个宗旨：了解现代人不断变化的审美观有利于 把握产品中的感觉特性因素。因此，我们可以把美学的研究成果借鉴过来， 比例与尺度、对比与均衡等，这些美的规律都是人们在生活中通过与产品 视觉形象的和谐化为审美因素。事实表明，在审美上令人感觉快乐的物品 能使人更好的工作，使人感觉良好的产品和系统会较容易使用，并引起更 和谐的结果；在与人的情绪和情感上有着良好沟通的物品，更容易让人有 更长久的情感依赖。相对一个产品而言，它所传达的视觉信息的包括产品 的形态、色彩、材料，产品形象主要通过这些要素来进行相互间关系的组 合与协调。 2 3 1 形态 产品形态主要通过产品造型的尺度、形状、比例及其相互之间的构成 关系营造出一定的产品氛围，使人产生夸张、含蓄、趣味、愉悦、轻松、 神秘等不同的心理情绪，使用户产生某种心理体验，让用户产生亲切感、 成就感，从而建立起一定的产品感觉特性。例如正方形的感觉特性为专业 的、寒冷的、静态的、年老的、理性的和科技的；圆形的感觉特性为现代 的、专业的、年轻的、感性的、科技的与柔软的；三角形的感觉特性为专 业的、寒冷的、冷静的；六角形的感觉特性为男性的、寒冷的、理性的、 积极的、科技的、刚硬的、安定的；椭圆形的感觉特性为细腻的、专业的、 - 1 3i 东北大学硕士学位论文第2 章相关理论与文献综述 温暖的、动态的、年轻的、感性的、积极的、非科学的与柔软的；长方形 的感觉特性为细腻的、业余的、男性的、静态的、理性的、年老的、科技 的、刚硬的与安定的。 2 3 2 色彩 当代美国视觉艺术心理学家布鲁墨说：“色彩唤起各种情绪，表达感情， 甚至影响我们正常的生理感受。 康定斯基认为：“颜色是最直接对心灵产 生影响的一种方式，色彩是琴键，眼睛是音糙，心灵是绷满弦的琴 。它是 传递产品信息最直接、最迅速、最富情感的手段，是最具感性特征的要素， 往往起着先声夺人的视觉效果，它相对形态和材质来说更趋于感性化。 产品的色彩，包括色相、明度、纯度，及其相互之间的组织关系。不 同的色彩及组合会给人带来不同的感受：红色热烈、蓝色宁静、紫色神秘、 白色单纯、黑色凝重、灰色质朴，表达出不同的情绪具备不同的象征意义。 色彩还受到所处时代、社会、文化、地区及生活方式、习俗的影响，反映 产品及与社会及时代潮流之间的关系。最典型的就是苹果电脑i m a c 的色 彩设计与具体的形相结合，具有极强的感情色彩和表现特征，它突破了市 场上现有产品的形象，它一改电脑产品突出理性的固有的灰色调，以采用 五彩绚丽的颜色而受到了消费者的喜爱。其在产品设计的色彩运用中，融 入设计师和受众的情感、喜好和观念的方式，并成功的将设计触角伸向人 的心灵深处，通过富有隐喻色彩和审美情调的设计，赋予产品以更丰富的 意义，让用户心领神会而倍感亲切。把高科技的电子产品设计得像人类久 违的伙伴那样平易近人，满足了受众深层次的感性需求，引导了科技产品 设计的新潮流。 2 3 3 材质 材质在视觉上对人所起到的感官刺激作用也是非常重要的，它是设计 得以物化的保证，而且是一种积极交流情感的媒介。 丹麦设计家克林特说过：选择正确的材料，选择正确的方法来处理材 质，才能塑造真的美。材料的感觉特性是一种建立在生理基础之上的心理 感受，是受众通过对产品的色泽、纹理、软硬、轻重、粗糙等的心理感觉， 产生对其所用材料质的特征的感觉特性。每一种材料都具有一定物理性质、 1 4 东北大学硕士学位论文 、 第2 章相关理论与文献综述 化学性质、内部结构、表面状态、加工性能等特点，设计师在研究材料性 质的同时，应对材料给人的感觉加以分析与研究。在产品中运用的材料一 般包括皮、木、陶、玻璃、塑料、金属，根据人对材料的感觉特性的研究 分析，皮给人是感性、浪漫、温暖的感觉，木给人的是自然、亲切、古典 的感觉，而金属给人是科技、理性、坚硬的感觉。材料的质感与产品的造 型是紧密联系在一起的，产品造型设计的重要方面就是对材料进行加工处 理，最后成为既具有物质功能又具有精神功能的产品。材料的质感设计虽 然不会改变产品的造型，但以其较强的感染力，会使人们产生丰富的感觉 特性。因此，我们应该在设计形成之前首先认识材料，在设计时系统的研 究材料的感觉特性，合