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“幸福建华”培训教材,育一流员工造一流模具创一流品牌服务一流客户做一流供应商Fosteringfirst-classstaffsmakinghigh-grademouldstrivingforbuildingofatopbrandprovidingtheservicesforhigh-classcustomersestablishingourselvesasafirst-classsupplier,郑成军,5W2H培训,介绍内容：,一.背景与起源二.认识“5W2H”三.“5W2H”的案例四.“5W2H”的特点五.“5W2H”的运用,育一流员工造一流模具创一流品牌服务一流客户做一流供应商Fosteringfirst-classstaffsmakinghigh-grademouldstrivingforbuildingofatopbrandprovidingtheservicesforhigh-classcustomersestablishingourselvesasafirst-classsupplier,一.背景与起源,5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动。对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,育一流员工造一流模具创一流品牌服务一流客户做一流供应商Fosteringfirst-classstaffsmakinghigh-grademouldstrivingforbuildingofatopbrandprovidingtheservicesforhigh-classcustomersestablishingourselvesasafirst-classsupplier,二.认识“5W2H”,育一流员工造一流模具创一流品牌服务一流客户做一流供应商Fosteringfirst-classstaffsmakinghigh-grademouldstrivingforbuildingofatopbrandprovidingtheservicesforhigh-classcustomersestablishingourselvesasafirst-classsupplier,发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。,WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOWMUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,育一流员工造一流模具创一流品牌服务一流客户做一流供应商Fosteringfirst-classstaffsmakinghigh-grademouldstrivingforbuildingofatopbrandprovidingtheservicesforhigh-classcustomersestablishingourselvesasafirst-classsupplier,5W2H分析法,作用一：用定量化分析问题作用二：用定向化解决问题,我们运用5W2H方式描述，是为了更好，更快，更直接找到解决问题的方向！,1、What做什么？包含：工作对象工作目的工作内容,工作对象：精雕机移门工作目的：变干净工作内容：清扫灰尘和污垢,三.“5W2H”运用案例,2、How怎么做？包含：实施方法？实施过程？所用工具？怎样维持/预防？,实施方法：使用万能清洁剂和百洁布擦拭实施过程：反复擦拭所用工具：清洁剂和百洁布怎样维持：制定清扫基准，定期清扫,3、Why为什么？一般情况下,原因肯定不止一个（并列）！而且，原因的背后肯定还有原因（递进）！,长期未进行清扫长期无人检查没有清扫基准每次加工结束未及时清理没有养成清扫习惯（多问几个为什么？）,原因几乎不可能只有一个！,技术部第七期红花海报,原因的背后几乎都有更深层次的原因！,2019/12/13,11,可编辑,4、When何时？包含：什么时间完成？费时多少？什么时机最合适？,完成时间：11月7日费时多少：10分钟？30分钟？最合适的时机：？,小件车工班改善案例,5、Where何处？可分为：在哪里做？从哪里入手？,在哪里做：保安室从哪里入手：先撤掉旧的、再从器皿车间找来新的,6、Who谁？包含：谁造成的？谁负责的？谁发现的？谁解决的？,树脂砂车间定点摄影,谁造成的：？谁负责的：？谁发现的：朱剑谁解决的：？,7、Howmuch多少？包含：数量、频次？尺寸、重量？质量、价值？费用、成本？,尺寸：“太小”是多小？“增大”是多大？费用：废物利用，降低成本,总经办改善案例,经典应用（一）,Where-哪里？,How-怎么？,Who-谁,What-什么？,Why-为什么？,Howmuch?-多少,缺少When-时间！,当然，并非任何一个问题都需要问这“7个”问题，应用必须根据实际状况进行。可是，如果不先问一问，又怎会知道需不需要呢？,小件车间装配班改善案例,经典应用（二）,尽管并非每一个案例都可以或者需要如此详尽地描述，但分析和解决问题的思路是相通的。,树脂砂车间改善案例,四.“5W2H”的特点,育一流员工造一流模具创一流品牌服务一流客户做一流供应商Fosteringfirst-classstaffsmakinghigh-grademouldstrivingforbuildingofatopbrandprovidingtheservicesforhigh-classcustomersestablishingourselvesasafirst-classsupplier,1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,五.“5W2H”的运用,育一流员工造一流模具创一流品牌服务一流客户做一流供应商Fosteringfirst-classstaffsmakinghigh-grademouldstrivingforbuildingofatopbrandprovidingtheservicesforhigh-classcustomersestablishingourselvesasafirst-classsupplier,过程+数据,问题的发生过程问题的解决过程,时间地点人员对象数量状,5W2H核心,“5W2H”运用十六字口诀,育一流员工造一流模具创一流品牌服务一流客户做一流供应商Fosteringfirst-classstaffsmakinghigh-grademouldstrivingforbuildingofatopbrandprovidingtheservicesforhigh-classcustomersestablishingourselvesasafirst-classsupplier,“凡事走心设身思考千锤百炼熟能生巧”,谢谢大家,育一流员工造一流模具创一流品牌服务一流客户做一流供应商Fosteringfirst-cl