（教育技术学专业论文）运用绩效技术理论和方法改善多媒体教学应用效果.pdf

摘要 近年来，随着教育信息化在高校教学中应用的进一步推广，基于信息化的各种教学 方法和教学手段相继产生，新兴的教学模式为高等教育的发展带来了生机和活力。另一 方面，这些教学手段和教学方法在应用中仍然不断完善和改进，以便更好的为教学服务。 其中，多媒体教学是当前国内高校应用最为普遍的一种信息化教学手段，凭借自身 的优势和独特的效果，其得到了教育界的认可，为高等教育发展注入了新的活力，一度 成为高校教学改革的热点话题。多媒体教学在应用中也产生了效果不佳的状况，这些现 状影响了多媒体教学效果的发挥，阻碍了高校教学质量的提高。 本研究中，对绩效技术的理论知识进行介绍，对高校多媒体教学的理论特征及发展 历程进行研究，以绩效技术中i s p i 绩效技术工具及其他模型工作流程为思路，全面、系 统的对问题进行调查、分析和研究。 本研究将陕西省某高校作为研究对象，对一线教师和学生设计调查问卷，通过学校 教务部门对教师和学生进行发放问卷，从教学效果的角度对当前多媒体教学的现状进行 调查了解，以绩效技术的方法对现状进行分析，从教师、学生、制度政策以及环境四个 方面分析影响高校多媒体教学的因素，并对绩效问题进行汇总。找到产生绩效问题的根 源，提出干预措施，并在所研究高校中进行测试，改进多媒体教学实施过程图，最终改 进应用绩效，提高应用效果。 关键词 多媒体教学，绩效技术，干预措施 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s w i t ht h eo n g o i n g p r o m o t i o no fi n f o r r n a t i o n a l i z e de d u c a t i o ni nh i g h e rl e a r n i n g i n s t i t u t i o n s ，v a r i o u st e a c h i n gm e t h o d sa n dd e v i c e sb a s e do nc o m p u t a t i o n a li n f o r m a t i o na r e e m e r g i n gs u c c e s s i v e l y , w h i c hh a v eb r o u g h tn e wp e r s p e c t i v ea n dv i t a l i t yt ot h ed e v e l o p m e n t o fh i g h e re d u c a t i o n y e tt h e s en e w l y e m e r g i n gt e a c h i n ga p p r o a c h e sa r en e v e rm e a n tt ob e p e r f e c to nt h e i ro w n ，a n da r es u b j e c tt oc o n s i s t e n tp e r f e c t i o na n di m p r o v e m e n ti no r d e rt o b e t t e rs e r v et h ep r a c t i c a lt e a c h i n gn e e d m u l t i m e d i a t e a c h i n g ，t h em o s tp o p u l a rt e a c h i n ga p p r o a c h i nd o m e s t i cc o l l e g e sa n d u n i v e r s i t i e s h a sb e e nw i d e l yr e c o g n i z e di nt h ee d u c a t i o n a ld o m a i n 、析t hi t so w na d v a n t a g e s a n du n i q u ee f f e c t s ，a n db e c o m eak e yi s s u ei nt h et e a c h i n gr e f o r mc a m p a i g no fh i g h e r l e a r n i n gi n s t i t u t i o n s d e s p i t ei t sp o p u l a r i t y , h o w e v e r ，m a n yp r o b l e m si ni t sa p p l i c a t i o np o s ea s ab l o c kt ot h ee x e r t i o no fi t se x p e c t e de f f e c t sa n dh e n c eh i n d e rt h ei m p r o v e m e n to ft e a c h i n g q u a l i t yi nc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e s t h i ss t u d yi n t r o d u c e dt h et h e o r e t i c a lk n o w l e d g eo fp e r f o r m a n c et e c h n i q u e s ，m a d ear e s e a r c h o nt h et h e o r e t i c a lc h a r a c t e r i s t i c sa n dd e v e l o p m e n to fm u l t i m e d i at e a c h i n gi nh i g h e rl e a r n i n g i n s t i t u t i o n s ，a n da d o p t e dt h ei s p ip e r f o r m a n c et e c h n o l o g yt o o l sa n do t h e rw o r k f l o wm o d e l s t oc o n d u c tac o m p r e h e n s i v ea n ds y s t e m a t i ci n v e s t i g a t i o ni n t ot h ee x i s t i n gp r o b l e m s t a k i n go n ec o l l e g ei ns h a a n x ip r o v i n c ea sar e s e a r c hs a m p l e ，t h i ss t u d ys u r v e y e dt e a c h e r sa n d s t u d e n t sf o rt h e i ro p i n i o no np r e s e n tm u l t i - m e d i at e a c h i n ga n dg e n e r a l i z e dt h ei n f l u e n c i n g f a c t o r sf r o mt h ef o l l o w i n gf o u ra s p e c t s ：t e a c h e r , s t u d e n t ，r e g u l a t i o na n de n v i r o n m e n t t r a c i n g t h eo r i g i no fp e r f o r m a n c ep r o b l e m s ，a n dp r o p o s i n gi n t e r v e n t i o ns t r a t e g i e s ，t h ea u t h o rh a s c o n d u c t e dat e s tw i t hh i sr e f o r m e di m p l e m e n t a t i o np r o c e s so fm u l t i m e d i at e a c h i n gp l a ni n t h i sc o l l e g e ，a n de v e n t u a l l yi m p r o v e dt h ee f f e c t i v e n e s so fp e r f o r m a n c ea p p l i c a t i o n k e y w o r d s m u l t i - m e d i at e a c h i n g ，p e r f o r m a n c et e c h n o l o g y , i n t e r v e n t i o ns t r a t e g i e s 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许 论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论 文收录到中国学位论文全文数据库或其它相关数据库。 保密论文待解密后适用本声明。、 学位论文作者龆每连 指导教师躲董垒堂 o 年；rl e t 卅口年6 只t e t 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西 北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的 同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢 ：6 二 恳。 学位论文作者签名：彳产劳 ， 疗 硼痧年岳其| e t 西北大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究背景与目的 l 、研究背景 多媒体教学是改进教学方法、改善教学效果、提高教学质量的重要手段。近些年来， 为了加大多媒体教学在高校教学中的应用程度以改进教学方法和手段、提高本科教学质 量，国家和高校花大力气做了许多的工作，包括投入巨额成本改善校园网环境、大力建 设多媒体教学设备、开发优质多媒体课件等，这些举措从根本上保障了多媒体教学的迅 速发展和广泛应用，使用多媒体教学在国内高校已经非常普遍，其应用效果直接影响到 教学质量。随着国内高等教育迈入大众化阶段，高等教育从内容到形式发生了巨大的变 化，教学质量受到了广泛关注。多媒体教学作为高等院校重要而又普遍的教学方式，对 高校教学质量有着重要的影响，其在具体使用过程中存在着那些束缚教学的现实情况和 应用问题，而造成这些问题的原因有哪些，如何系统、全面的分析原因，从根本解决所 存在的问题等，这些问题值得我们认真研究和深入探讨。 绩效技术在近几十年内发展迅速，其理论不断的完善，并越来越多的被应用到实践 中；实践领域也得到不断扩大，从最原始的在商业、企业中实践发展到今天的社会公共 管理事业领域。尤其是在教育领域，其独有的使用系统解决问题的思想，为许多疑难问 题提供了新的解决思路和研究框架。绩效技术以教学问题用非教学类的干预措施解决的 理论，在教育组织中得到了广泛的应用，用以提高或者改善教育组织的效率、质量、教 学效果以及组织中个体的能力开发等等，是当前比较科学的一种解决问题的方法。 近年来，随着多媒体教学应用的不断发展，一些应用效果不佳的问题逐渐凸显出来， 教育界对这方面的研究很多，从各个方面分析了多媒体教学应用情况和应用中所存在的 问题，并针对这些问题提出了相应的解决方案。但是多媒体教学应用策略作为一项完整 的系统工程，从其建设、规划发展、组织管理、具体实施、效果评价到分析改进，其问 题并非独立存在互不相关的，不能仅仅从某一方面解决问题，多媒体教学的应用效果受 到多方面的因素影响，这些因素是相互作用共同影响的系统工程，使得多媒体教学分析 和研究成为一项比较困难、较为复杂的过程，其应用策略的提出也需要全面系统的分析 问题，科学的提出解决办法。使用绩效技术解决多媒体教学应用中存在的问题，符合多 媒体教学的现实情况，也符合绩效技术理论的应用范围。分析多媒体教学应用中存在的 第一章绪论 问题，必须从全过程系统整体考虑，研究绩效情况，找出真正影响多媒体教学存在绩效 问题的原因，提出干预措施，对其应用提出行之有效的策略。 2 、研究目的 本研究将绩效技术引入多媒体教学的应用领域，以绩效技术的基本工作模型和绩效 技术的基本特征为理论基础，基于这种系统方法分析当前多媒体教学应用中的根本问 题，从多媒体教学的环境、学校的制度、管理机制、教师应用、多媒体课件开发、培训 方案等方面研究分析影响多媒体教学应用的绩效问题，系统全面的分析影响绩效的原 因，提出干预性措施和应用策略，改进多媒体教学的应用，提高多媒体教学的效果。 本研究按照绩效系统模型对这项复杂的工作进行分析，剖析影响绩效的真正原因， 并对问题提出选择适当的干预措施的建议。在为绩效技术应用于多媒体教学辅助教学的 应用提供了可操作性的方法的同时，为各类高等院校提供了一些制定及完善多媒体教学 应用的启示，以便更科学、更全面的促进多媒体教学在高校中的应用发展。 1 2 必要性和可行性研究 在本研究中，将绩效技术理论与多媒体教学的应用相结合，运用绩效技术这一系统、 科学的方法解决多媒体教学在应用中的问题，是具有必要性和可行性的。 1 、必要性 多媒体教学是国内高校应用非常普遍的一种教学方式，多媒体教学的应用效果直接 影响到高校对于人才的培养和教学质量的提高。通过对多媒体教学应用效果的文献研 究，以及在实际教学中具体遇到的一些具体情况，我们发现当前多媒体教学在高校中的 应用存在一些绩效问题，例如资源分配不科学、教师操作不合理、多媒体教学发展和应 用环境建设不协调等一系列状况，改进和解决其应用效果中存在的问题迫在眉睫。 许多学者对此问题的研究只局限于某一方面，或者从局部解决多媒体教学的应用效 果问题，然而这些办法和措施缺乏科学的理论指导，和系统的操作规范，不能从根本上 提高多媒体教学的应用效果。绩效技术作为一种“擅长解决问题的理论 ，从问题的现 状和根源出发，进行分析，并提出干预措施，对于方案的实施及评估，很多应用效果的 问题将通过科学、系统的方法分析、解决。本研究运用绩效技术，解决多媒体教学中应 用效果的绩效问题，以所研究高校为例建构出绩效工作模型图、高校多媒体教学绩效评 价指标、绩效原因分析图以及绩效干预流程图等，解决当前高校多媒体教学在应用效果 方面普遍存在的问题，提高高校多媒体教学的应用效果，保障高校教学质量，改进管理 模式，因此，运用绩效技术提高多媒体教学的应用效果具有必要性。 2 西北大学硕士学位论文 2 、可行性 本研究通过绩效技术的理论和方法，按照i s p i 绩效模型的步骤，结合当前高校多媒 体教学应用效果的现状和绩效问题，进行一步一步的分析，找出影响绩效问题的根本原 因，提出解决问题的干预措施，在所研究高校的实践中进行干预措施实施，及时反馈实 施效果，按照反馈评价对绩效分析和干预措施进行完善和修正，最终经过一个长时间周 期的实施，形成在此领域内相对有效的效果干预模型图，因此运用绩效技术改进多媒体 教学的应用效果具有可行性。 本研究一方面为了解决高校多媒体教学在应用中存在的问题，设计出有效的应用策 略，提高高校教学质量和学生学习能力；另一方面使得绩效技术这一教育技术学领域内 新兴起来的研究课题，得到更好的补充并成功运用于实践中，因而本研究既有必要性又 有可行性。 1 3 当前研究状况 1 、绩效技术的研究状况 绩效技术在国外的研究，起源于2 0 世纪6 0 年代美国的教学系统设计，7 0 年代以后 作为一个独立的术语及研究领域得到了快速发展。绩效技术最早应用在军队培训方面， 随后受到企业管理领域内的关注，后来随着绩效技术理论的不断发展其实践和应用领域 也不断的扩大，相应的国际组织“国际绩效改进协会 ( i n t e r n a t i o n a ls o c i e t yf o r p e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n t ，简称i s p i ) 的成立是其演进过程的里程碑，同时绩效改进、 绩效改进季刊等专业期刊的发行也对绩效技术的专业化发展奠定了基础，在著作方 面j a m e s a p e r s h i n g 等编著的人类绩效技术手册一书，全面的阐述了该领域的各项 理论知识。在随后对绩效技术的研究中，学者们更多的把目光由企业绩效研究转向了教 育领域，哈里斯在绩效与教学一文中，从绩效技术角度对教学活动进行了研究【l 】。 绩效技术在国内的研究发展比较晚，其理论研究及实际应用不是很成熟，研究较少。 近十年内，绩效技术在国内得到了快速的发展，其越来越受到人们的关注，涌现出很多 有关绩效技术的理论研究成果，上海外国语大学的张祖忻教授编著的国内首本系统研究 绩效技术理论与实践的著作绩效技术概论，对国内外绩效技术的应用和研究情况进 行了系统、全面的阐述。随着理论和实践在国内的不断深入，越来越多的学者对绩效技 术在教育领域进行研究，如张洪霞的绩效技术及其应用研究( 2 0 0 2 ) 、陈蓉的绩效 技术在教育中的应用研究( 2 0 0 4 ) 、梁林梅的教育技术学视野中的绩效技术研究 f i 】j o eh a r l e s s , p e r f o r m a n c ea n di n s t r u c t i o n ，p e r f o r m a n c et e c h n o l o g ys u m m a r y , 19 9 2 ，2 ：2 5 3 第一章绪论 ( 2 0 0 4 ) 、刘世清等人基于绩效技术的高校教师教学水平评价系统方法研究、基于 绩效技术的高校教师绩效开发与考核方法研究、郑丽莉等人高校多媒体教学的绩效 分析、陈利的基于绩效技术的大学教师教学能力开发( 2 0 0 6 ) 、杨俊英的基于绩 效技术的高校教师教学水平评价研究( 2 0 0 7 ) 、王耀斌的基于绩效分析的甘肃省高校 校园网建设研究( 2 0 0 7 ) 、蔡琦的以绩效为导向的高校网络课程建设研究( 2 0 0 8 ) ， 由此可见近几年国内关于绩效技术的研究平均每年都有新成果。 近年来国内外关于绩效技术的理论和实践发展都非常迅速，其应用在教育领域应用 越来越多，受到广泛重视，在绩效技术应用研究中，关于多媒体教学领域内的绩效分析 文献非常少，尤其是对多媒体教学的绩效分析提出干预性措施的研究还没有系统的提 出。 2 、多媒体教学的研究状况 多媒体教学在国外的研究状况可以概括为多媒体教学基本效用研究、多媒体教学的 理论研究以及多媒体教学应用策略研究等几个方面。 s a v a g ea n dv o g e l 的研究比较早的阐述了多媒体教学的效用，研究认为：多媒体教 学能够将信息以最快的速度传播给学习者，并且能够充分的调动学习者的学习兴趣【2 】。 另一方面，多媒体教学是“先使用，后议论 ，这样的现状就使得很多学者对多媒体教 学的理论争议一直没有停止，以克拉克( c l a r k ，1 9 8 3 ) 的观点为代表，他认为由于操作 一个严格控制因素的实验，很多研究证实的媒体作用是不确切和可怀疑的，其效果很可 能是由实验中的其他与媒体无关的变量引起的。他还以一个有趣的比方为例，说明媒体 在传递教学指导中的无能，其作用“不会比运载食物和杂货的卡车引起我们体质上的变 化更大【3 】，。这样的观点不但没有获得广泛的支持，反而引发了更多的媒体教学支持论 的回应，这样争论的焦点也由是否在教学中使用媒体转向如何在教学中有效的使用媒 体。 “环境认知论 观点。一些对多媒体辅助教学持支持态度的学者们从环境认知理论 的角度，分析多媒体在教学中的作用和角色，这一观点最早源于大卫、吉布森和维果斯 基等人的研究，主要理论认为环境是载体，促进或者限制个人行为的活动，人和环境是 有机结合的一体化，不能研究人独立于环境外的活动。他们认为多媒体教学中，媒体技 术是信息的载体并提供支持学习的途径，同时还提出媒体必须尽量的“隐藏”起来，以 l z l s a v a g e t e r r ym ，a n dk a r i ae v o g e l m u l t i m e d i a j c o l l e g et e a c h i n g , 1 9 9 6 ，4 4 ( 4 ) 1 2 7 - 1 3 2 1 3 1a n d r e w a g o s t i n o t h er e l e v a n c eo fl v l , e d i aa sa r t i f a c t ：t e c h n o l o g ys i t u a t e di nc ；o n t e x t , e d u c a t t i o n a l t e c h n o l o g y & s o c i e t y 2 ( 4 ) 1 9 9 9 i s s n1 4 3 6 4 5 2 2 4 西北大学硕士学位论文 免与学习任务形成竞争，造成学习者对工具的依赖和偏好，注意力无法集中到学习任务 中【4 】。 教育心理学家莫纳汉、斯滕宁、潘恩、科比特以及简等人通过实践和测试，对多媒 体教学的使用效果进行了研究，得出了多媒体的使用效果存在明显的个体之间差异特 征，并且不同性质媒体的相互使用可以引起效果更佳的结果【5 】。d i a nl a u r i l l a r d 根据大学 教学的共性对多媒体教学的应用方式进行了归类，提出了“生产性多媒体，适应性多媒 体，沟通性多媒体，交互性多媒体，叙述性多媒体五大类，就各类方式对教学的不同 作用以及选择方法作出了仔细的研究，从而恰当的选择多媒体教学应用策略进行教学【6 】。 当前国外对多媒体教学的研究方向，逐渐转到指导个体学习与集体交流相结合形 式，采取在线学习的模式发展了一种交流工具，在互动交流的学习模式基础上进一步拉 近了人们之间的距离。i t 学习的综合模式。师生间、学生之间通过多媒体交流的教学模 式为人们提供方便快捷的学习平台。 二十世纪八十年代，多媒体教学被引入国内高校，基于建构主义的多媒体教学以其 自身优势适应潮流方向而迅速发展起来，并以显著于传统教学的应用效果得到了教育界 的认可。虽然起步比较晚，但有关方面的研究成果还是比较丰富的，目前国内对多媒体 教学的研究主要还偏重于辅助集体教学应用方面，概括起来可以分为四个方面的研究： 首先，多媒体教学引入到国内教育领域以后，一些学者对这样的新技术和新方式进 行介绍，例如东北师范大学的张建洲在多媒体教育的现在与未来一文中，对多媒体 教学进行全面的介绍，李克东，谢幼如在多媒体组合教学设计一书中对多媒体教学 进行了介绍并对其在教学中的应用进行了理论研究，学者陈时见在多媒体技术与网络 文化背景下的现代教学一文中，也对多媒体教学做了详细的阐述。 第二，研究多媒体教学方式在具体教学中的应用问题，这个方面的研究比较零散， 大多数都是从局部、微观的角度对多媒体教学方式在教学应用中进行研究，比如课件制 作方面的有吴小红的多媒体课件评价体系研究，对多媒体课件的制作提出了制作标 准和评价指标；在具体学科或者课程中运用多媒体教学方式的研究非常多，比如曹俊峰 和丁丽娟的文章大学物理多媒体教学实践及思索、洪复旦的文章透视课多媒体辅 助教学研究都分别从各个学科、课程出发对多媒体教学的应用进行研究；教师在使用 t 4 1a n d r e w a g o s t i n o 1 1 1 er e l e v a n c eo fm e d i aa sa r t i f a c t ：t e c h n o l o g ys i t u a t e di nc o n t e x t e d u c a t i o n a l t e c h n o l o g y & s o c i e t y 2 ( 4 1 1 9 9 9 i s s n1 4 3 64 5 2 2 i ，j d a r l e n em v a nt i e m f u n d a m e n t a l so fp e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ：ag u i d et oi m p r o v e p e o p l e ，p r o c e s s ，a n d p e f f o r m a n c e l m w a s h i n g t o n ，d c ：i n t e m a t i o n a ls o c i e t yf o rp e r f o r m a n c ei m p r o v i n g ，2 0 0 0 州d i a nl a u r i l l a r d , r e t h i n k i n gu n i v e r s i t yt e c h n o l o g i e s m r o u t l e d g e f a l m e r , 2 0 0 2 ：8 卜1 7 4 5 第一章绪论 多媒体教学进行课堂教学的过程中，如何使用恰当的方式及方法研究，比如茹宏丽和赵 淑梅的文章多媒体辅助教学中教师体态语言的运用，从提高多媒体教学技能方面进 行研究，达到更好的教学效果。 第三，研究基于网络的多媒体系统在教学中的应用，这一方面的研究目前国内相对 较少一些，比如田茁和戴文芳的网络多媒体教学信息平台的构建一文中，对网络多 媒体教学信息平台构建的主要思想和主要技术做了介绍，然而由于目前国内的多媒体教 学主要应用在集体授课模式中，而且网络多媒体教学还没有得到全面的普及，因而这方 面的研究相对国外比较滞后。 第四，主要研究针对多媒体教学在实际应用中存在的问题进行各种分析和建议，近 年来随着多媒体教学在国内教学中的普遍应用，以及各种影响教学效果的问题浮出水 面，关于这个方面的研究非常多，一些学者经过问卷调查对多媒体教学中各种问题进行 了研究，比如魏文忠等人在对多媒体教学效果的调查与分析一文中，通过问卷调查 等形式对多媒体教学中存在的问题进行剖析并提出一定的建议，钟芝和在多媒体辅助 教学中存在的问题及对策一文中，分析多媒体教学中的各种问题和影响教学效果的因 素，包括王建军在浅论多媒体辅助教学的误区与对策中对使用多媒体教学的一些误 区进行研究，从教师使用方面提出了一些建议等等研究。 通过查阅资料发现，上述第四方面的内容是当前国内多媒体教学颇受关注、研究较 多的部分，很多学者针对多媒体教学在实际中的应用，结合自己的理论研究进行分析和 建议。由于当前多媒体教学在各类学校中( 尤其高校) 课堂教学中使用非常普遍，其应 用效果直接影响到教学质量，同时多媒体教学的建设也是投入了大量的成本，投入产出 比居高不下也成为高校的焦点，然而当前对于影响多媒体教学应用效果的原因分析及应 用策略都是涉及技术微观层面的，很少有从宏观层面综合、全面的进行研究，这是当前 研究中的不足之处，也是本研究的创新点之一。 综上所述，近些年来多媒体教学的应用效果问题，成为高校教学中普遍被关注的热 点问题和制约高校教学质量的重要因素，对于多媒体教学的应用及效果的研究非常丰 富，但是上述研究只是在微观技术层面对影响多媒体教学效果的问题进行阐述和研究， 很少从宏观层面系统的、科学的对影响和制约多媒体教学效果和应用的根源因素进行深 入透彻的分析，本研究将在以上研究基础之上，结合多媒体教学中的特点和应用中出现 影响绩效的因素，引入绩效技术理论和实践方法，对影响多媒体教学的绩效因素进行系 统、全面的分析与解决，并结合实例详细叙述绩效技术的应用过程。 6 西北大学硕士学位论文 1 4 研究内容及方法 l 、研究内容 本研究主要为了解决当前高校使用多媒体教学时，存在的效果不佳、各种绩效问题 难以解决、这些因素既有宏观层面的，也有微观技术层面的，本研究以绩效技术科学、 全面解决问题的过程与方法为理论，针对当前多媒体教学中存在的种种问题进行绩效分 析，旨在将绩效技术引入多媒体教学应用领域。本研究由绩效技术的基本理论、应用模 型出发，论述将绩效技术应用于高校多媒体教学的必要性与可行性：以问卷调查与访谈 相结合的方式，调查所选高校的教师、学生及学术专家对当前多媒体教学的期望水平和 总体看法，以多媒体教学的内容、多媒体教学实施过程及绩效效果分析等几个方面对当 前多媒体教学现状进行绩效分析，从组织层次的绩效、过程层次的绩效和教师的绩效系 统、全面的找出当前多媒体教学中存在的各种问题，分析各种问题及原因之间的层次关 系，确定问题的轻重缓急及解决这些问题需要付出的代价，制作多媒体教学的绩效分析 流程图，找出所有问题出现的根源，针对问题原因提出相应教学的和非教学的干预措施 建议。 2 、研究方法 在本研究过程中，主要应用以下几种研究方法： 文献研究法，本研究通过对当前文献及现有的研究成果进行总结，以目前高校多媒 体教学所存在的主要问题作为研究的假设；掌握绩效技术的基本理论和实践应用方法， 从而将绩效技术与高校多媒体教学相结合。 理论研究法，通过对绩效技术基本理论进行研究，运用绩效技术的思想和方法模型 解决多媒体教学的绩效问题，改善多媒体教学的应用效果。 问卷调查法，本研究将使用问卷调查的方式对所选高校的教师、学生及相关专家学 者进行调查，对多媒体教学的使用情况和存在问题进行全面了解。 访谈法，对所选高校的教务人员、一线教师及相关学科专家进行访谈。 3 、研究思路 本研究从多媒体教学应用的现状出发，通过对所研究高校的多媒体现状进行调查， 结合绩效技术的特征、理论模型及分析方法，对影响应用效果的各因素进行绩效分析， 找出绩效差距，并对绩效差距的原因进行分析，建立绩效差距分析图，提出问题解决的 教学与非教学方案，选择并设计具体实施方案对相关应用情况进行技术变革，提出干预 性措施，在实践中对干预性措施进行实施，最终评价应用效果 7 第一章绪论 1 5 研究的意义 多媒体教学是高校教学改革的重要途径，这些年来通过学者的理论研究和多媒体教 学在高校中的应用效果来看，多媒体教学技术可以促进教学形式、教学方法和教学结构 的改革，对教育起着促进的作用，对教学效果有着明显的改善，教学信息化也是当前高 校教学改革的方向之一，研究多媒体教学的应用策略能够为其今后发展提供理论方法和 实践依据。对于当前多媒体教学中存在的一些影响绩效的问题，本研究将通过绩效技术 方法和工作模型，对当前多媒体教学进行全面系统的分析研究，从绩效根源上提出改进 多媒体教学效果的应用策略。 本研究选择陕西省某高校的多媒体教学应用的现状为研究对象，以绩效技术为分析 方法，通过对多媒体教学的实践研究，丰富了教育技术学的理论，加强高等教育与信息 技术、绩效技术理论、教育管理的结合，从独有的视角分析解决教育技术应用于高校教 学中产生的问题，有利于教育理论的进一步深化，从理论方面为多媒体教学提出应用策 略，研究影响应用效果的绩效问题，为绩效技术理论应用于教育领域提供了新的思路。 8 西北大学硕士学位论文 第二章基于绩效技术的多媒体教学理论研究 2 1 绩效技术理论研究 绩效技术的发展至今有三十多年的历史，作为一种“为了实现目标，将工作环境、 最终目标和应用策略相结合的一个系统过程 【7 】，力图从全面的角度考虑、分析影响绩 效的各种因素，并试图通过采用各种可行方法，以提高目标绩效。随着绩效技术的不断 发展，其在各个领域的应用也不断深入，绩效技术从最初只运用于企业领域，发展到不 仅适用于教育及公共事业领域，在某项活动的实施过程中也越来越多的利用绩效技术分 析。绩效技术是系统的方法与过程，以系统理论为理论基础，具有系统性、程序性、目 的性、效益性等特征。 1 、相关概念的描述 本研究中涉及的概念比较多，有一些概念目前学术界并没有做出统一的定论，还有 一些定义比较模糊，因而下面将本研究中的有关概念进行解释和界定，以便于本研究的 展开。 绩效， p e r f o r m a n c e ”的汉译，在本研究中绩效是指在系统内部，各行为过程所实现 的结果及其价值的程度。从系统的层次上来看，绩效可以分成组织层次的绩效、过程层 次的绩效和工作岗位层次，及个人的绩效引。 技术，对于技术的定义可以分为狭义与广义两种。陈昌曙在技术哲学引论中对 技术狭义的定义为：人们通常所说的技术，是搞“技术工作 中的技术，是生产技术、 工程技术、程序技术等，是针对人与自然关系的技术：而冠以的技术指人类在改造自然、 改造社会和改造人类本身的全部活动中，所应用的一切手段和方法的综合，即一切有效 的手段和方法都是技术。在教育技术学和绩效技术领域内，“技术 的定义都是侧重于 广义概念的。在绩效技术中技术是运用系统方法、传播学、控制论、行为心理学、认知 科学和管理学等相关学科的成果，来解决企业组织和个人绩效方面的问题的一种应用研 究过程【9 1 。 绩效技术( p e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ) ，美国教育领域在不同时期有着不同的解释和 定义，1 9 8 6 年，j o s e p hh h a t l e s s 认为绩效技术是一种对项目进行选择、分析设计、开 m d a r l e n em v a nt i e m f u n d a m e n t a l so f p e r f o r t n a a c et e c h n o l o g y ：ag u i d et oi m p r o v ep e o p l e ，p r o c e s s ，a n d p e r f o r m a n c e m w a s h i n g t o n ，d c ：i n t e r n a t i o n a ls o c i e t yf o rp e r f o r m a n c ei m p r o v i n g ，2 0 0 0 【8 1 张祖忻绩效技术概论【m 】上海：上海外语教育 n 版社2 0 0 5 ：3 柳张祖忻绩效技术概论【m 】上海：上海外语教育出版社，2 0 0 5 ：8 9 第二章基于绩效技术的多媒体教学理论研究 发、实施和评价的过程，它的目的在于以最经济的成本效益影响人类行为与成就【l 川；1 9 8 8 年s i v a s a i l a mt h i a g a r a j a n 认为绩效技术是一种改进人类绩效水平的多学科方法，关注与 以目标和结果为导向的行为；i l l l l 9 9 0 年h a r o l dd s t o l o v i t c h 等人在人类绩效技术手册 中对绩效技术的定义如下：这是一套方法和过程，用以解决与人类绩效相关的问题或识 别相应的发展机遇，适用于个体、小团体或大型组织；【1 2 】又称为人类绩效技术( h p t ， h u m a np e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ) ，通过对系统层次各个绩效组成部分进行整体分析，并 对影响绩效系统的各种因素进行全面剖析，研究引起问题的根本原因，以达到分析目的， 即提高人力资本，提出低成本、高效益的改善绩效的方法，以提高系统绩效为最终目的 的适用性的程序化方法和过程。 2 、绩效技术的内涵研究 通过前人对绩效技术的研究，我们不难发现绩效技术是使用系统论和方法论思想来 分析、解决人类绩效( 包括组织、个人绩效) 问题的有效方法，包含着丰富的实践领域， 我们对绩效技术应用的分析，概括绩效技术主要的观点如下： 第一，绩效技术是一个使用应用性方法和程序的整体。绩效技术注重全面整体的规 划，其对于问题的分析和解决有着清晰的绩效目标，通过可观察和可测量的方式来识别 研究问题的绩效差距，选择达到这一目标能够采用的干预措施，按照计划执行所制定好 的干预方案，通过可以监控的方式进行应用，从而达到预期所设定的目标。 第二，绩效技术强调用系统的观点分析并解决问题。绩效是包括选拔、管理、资源、 培训、反馈、激励、任务、干预等各种因素相互影响的结果，为了解决问题必须准确的 分析影响问题绩效的各个因素，而后尽量科学、系统的使每个子系统和谐发展，以期问 题的绩效全面解决。 第三，绩效技术不仅是以分析绩效原因并提出干预措施为主要任务，更注重干预方 案具体实施后的结果和评价。在方案实施过程中，各个干涉因素及其之间的关联性是重 点考虑条件，同时把评价作为方案实施的重要阶段之一，能够全面分析绩效问题，确认 一些在前期分析阶段出现的问题，促使下一周期任务中评价工作的中心前移。 第四，绩效技术通过追求成本与效益的最优之比解决绩效问题。绩效技术的目标是 寻找低成本、高效益和高效率的方案，努力实现低成本、高价值，全面提高系统以及个 人的共同发展。 lj o li s p i a ni n t r o d u c t i o nt op e r f o r m a n c et e c h n o l o g y i n t e m a t i o n a is o c i e t yf o rp e r f o r m a n c e i m p r o v e m e n t , 1 9 8 6 ( 1 、 1 “1s i v a s a i l a mt h i a g a r a j a n p e r f o r m a n c et e c h n o l o g ya n di n s t r u c t i o n a ld e v e l o p m e n t e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g y , 1 9 9 0 ( 5 ) p 8 j z jh a r o l dd s t o l o v i t c h & e r i c aj k e e p s h u m a np e r m a n c et e c h n o l o g y 2 ”e d s a n f r a n c i s c o ：j o s s e y b a s s ，1 9 9 9 ，p 8 l o 西北大学硕士学位论文 第五，绩效技术是具有开放性特点。它对所有的方法、媒体、策略、理论和观点都 是开放的，集百家之所长，不局限于某个学科领域或者某个学派观点。 第六，绩效技术更为注重造成问题原因的非教学方面，即采用绩效的方法解决问题， 而并非一味的采取教学( 培训) 的手段进行改进组织或者个人的问题。 绩效技术的内涵对于多媒体教学在高校中的应用是具有较强的指导和促进作用，即 用系统的观点分析多媒体教学的绩效问题，构建多媒体教学绩效分析流程图，用结构化 和应用性的方法和程序完成多媒体教学在高校中应用的目标，寻求最优成本效益比 多媒体教学的建设，分析多媒体教学应用现状，提出影响多媒体教学应用效果的策略， 完善多媒体教学应用工作流程实现对多媒体教学应用效果的检测，结合开放的思想增强 多媒体教学的拓展性和兼容性，提高多媒体教学的应用效果，提出最终的应用效果改进 策略模型。 3 、绩效技术的一般过程 绩效技术是一种解决问题的方法，对于组织的绩效问题，一方面运用教学系统方法 开展培训，另一方面更为重视对绩效问题的分析和非教学手段运用的研究，图1 所示为 s t o l o v i t c ha n dk e e p s 描绘的绩效技术的一般过程及其基本要素。 绩效技术在具体应用中有很多不同形式的工作模型，这些工作模型的基本要素都是 相同的，即“分析( a n a l y s i s ) 、设计( d e s i g n ) 、开发( d e v e l o p m e n t ) 、实施( i m p l e m e n t ) 第二章基于绩效技术的多媒体教学理论研究 与评价( e v a l u a t i o n ) ，这也是绩效技术解决问题的各个环节，简称为“a d d i e 模型图 。 分析，常称为绩效分析或绩效问题分析，在这一环节主要明确组织的目标，分析产 生绩效的原因是主动应变还是被动反应，并明确绩效要求是法规方面还是知识与技能方 面或者是绩效改进方面的内容，通过对现状进行调查，根据目标与现实之间差距的大小、 重要程度以及待解决问题的迫切程度，评估这一差距，并剖析产生差距的原因，找出教 学的和非教学的影响因素。绩效分析是整个绩效技术最主要的、最关键的环节。 设计，这一环节在分析基础上将影响绩效的问题分为教学的和非教学的，对于教学 的问题采用培训方式来解决，包括设计正式培训方案和非正式培训措施以及提供相关信 息，通过培训的方式解决影响绩效的问题，提高组织绩效，但是在实际中，通过培训方 式能够解决的问题总是很少的一部分，更多的影响因素都来自于非教学的问题，这些问 题的原因更多的来自于环境与动机方面，因而改造企业文化、建立激励机制、调整岗位 和其它有效措施是解决非教学问题的主要方式，将两种方式结合起来是最有效改进绩效 的办法，通过这一环节的设计，可以从宏观层面设计出一套完整的干预措施实施办法； 开发，这一环节主要是将设计环节形成的计划转变为可以实际操作的实物，比如对 实施办法的具体操作规则、有关制度规定、培训材料和指导手册之类。 实施，这一环节是对前期设计、开发的干预措施和开发方案进行具体操作，这一环 节最主要的就是要把相关的措施落到实处，通过各种方式从思想、行动上将干预效果发 挥到最佳状态，这样才有利于进一步对系统进行评价。 评价，评价是一个系统工程，它贯穿于整个绩效技术始终，在绩效技术的各个环节 都离不开评价，评价作为系统绩效的导向和效果反馈方式，对整个过程都起到了重要的 作用。 使用绩效技术解决问题，组织能够有机的、科学的整合比如绩效目标的制定、绩效 评估、差距分析、绩效原因分析、环境、培训、激励等孤立的、分散的绩效问题管理过 程，在诸多影响因素的动态关联性中寻找影响个人或组织绩效的因素或结构，从而制定 科学、全面、有效的改进措施，实现组织绩效快速改善的目标。 4 、绩效技术的特征 绩效技术在其发展的3 0 多年内，经过理论方面不断的修正和完善，以及实践方面 不断的探索和尝试，在解决实际问题的过程中出现了很多不同形式的工作模型，对于其 基本特征的认识，很多学者的观点都基本相同，比如s i v a s a i l a mt h