自助填单机方案.doc

_自助填单机方案 山东朝阳星辉科技有限公司2015.06目 录1、自助填单机-开发简介31.1 自助填单机应用概述31.2 自助填单机-设备样图42、自助填单机-功能简介及附图52.1硬件功能方面51） 多种自助信息输入方式52） 打印自动校准功能63） 可选防窥设备62.2软件功能方面74） 自助电子填单功能75） 单据种类基本全面76） 凭单打印功能.87） 自动录入功能98） 手写输入功能99） 金额自动“小写转大写”功能910） 语音提示功能911） 单机、联网两种模式选择912） 多级按钮功能1013） 必填项提示功能1014） 填写规则自动判断功能1015） 后台管理功能102.3操作界面示示例113、 系统特性123.1系统优势121） 规范单据填写，提高办事效率122） 充分利用时间，单据预先处理123） 预先审核信息，有效节省时间124） 共享系统数据，方便柜员调用125） 系统管理后台，方便统计维护133.2扩展功能134、售后服务承诺141、自助填单机-开发简介1.1 自助填单机-应用简介自助填单机及系统开发宗旨是为了解决银行业务办理当中，需要客户填写的部分单据手工填写繁琐、填写项目内容不清晰、用时长等问题，因而结合网银系统和自助服务终端的功能，让客户在排队等待办理业务的时候，可以在业务大厅的自助填单系统设备上根据所办业务种类的不同，自主的、独立的、规范的完成需办业务单据的自助填写和打印。这样可以极大地提高了银行业务办理的工作效率，标准化、规范化银行业务模式，减少客户等待时间，提高服务质量和客户满意度，树立该行业的服务规范标准和形象。自助填单系统整合了银行卡和二代身份证读取、键盘手工和触摸屏手写输入等多种输入方式，方便了相关业务的单据填写，系统还会自动校验客户填写的信息是否合法规范，并进行填写指导提示。客户填写完毕后，自助填单机根据业务的种类直接在相关业务凭证单据上进行套打，形成的单据与银行原有的手写单据具有同等效力，同时，不改变银行现有办理业务流程，并极高的加快业务办理效率。 1.2 自助填单机-设备样图2、自助填单机-功能简介及附图2.1硬件功能方面1） 多种自助信息输入方式a) 支持二代身份证读取b) 银行卡输入c) 全键盘输入d) 触摸屏手写e) 接触/非接触式IC卡读卡2） 打印自动校准功能纸质单据放入，自动校偏、自动对边。3） 可选防窥设备设备两侧可选反光设备、防侧窥板，防侧窥及防后窥装置。2.2软件功能方面4） 自助电子填单功能可根据选择的办理业务种类不同，自动根据客户的选择来提供对应的表单填写，将原来客户需手工填写各种单据，通过自助填单机来完成填单过程，提高了客户信息填写的准确性、便捷性。5） 单据种类基本全面 6） 凭单打印功能可根据业务种类不同支持对应的打印格式，单据填写完毕后，放入相关纸质单据，可将填写好的凭单打印出来。如图所示：7） 自动录入功能填写客户身份信息或者帐号信息，可通过刷二代身份证、银行卡、接触/非接触IC卡读卡器等设备进行相关信息的自动填充，例：姓名、地址、发证机关、帐号信息等，减少客户手工输入的项目，提高输入信息的准确性。8） 手写输入功能需要客户手写的内容，可以在触摸屏上手写输入、字体模糊选择，手写可以同时进行中文、英文、数字、字母、单字、多字填写，不用切换输入法。9） 金额自动“小写转大写”功能输入阿拉伯数字后，自助填单系统将在相关区域自动转为大写文字，以减少客户的输入时间、同时增加准确性。10） 语音提示功能表单的填写伴随语音提示，如：“请您刷二代身份证”、“请输入金额”等，以指导客户更加快捷便利的输入单据信息。11） 单机、联网两种模式选择a) 与银行柜员系统数据对接，自动保存至指定数据库、可实现跨区域共享数据，柜员可直接调取数据，减少柜员手工录入量，通过客户参与业务预处理，提高了交易处理效率；同时具有填单信息回调功能：客户过号后，可以重新下载填单信息。b) 所有涉及个人信息暂存于本机，退出后信息即删除。12） 多级按钮功能根据银行业务需求，可设置多级按钮，例：对私填单，进一步可分为：个人结算帐户申请书、个人结算业务申请书、存款凭条、银行卡存款凭条、银行卡取款凭条。13） 必填项提示功能必填写以“*”号标注，同时客户漏填时自动提醒14） 填写规则自动判断功能根据内容，设置填写规则，当客户所填信息不符合填写规则时，予以提醒。15） 后台管理功能可在主界面输入密码登录后台管理系统，进行密码、字体、效果、项目、座标等项目的设置；可以进行填单信息查询、内容修改、机具维护、网点信息配置等操作。2.3操作界面示示例 以农行使用界面为例：1） 主界面：2） 对公业务界面：3） 对私业务界面：3、 系统特性3.1系统优势1). 规范单据填写，提高办事效率将传统手动填写单据改成机打票据，规范了文字字体，内容清晰，提高了文字的可识别率（肉眼识别和扫描识别），方便归档留存为以后留档查询提供了技术基础。2). 充分利用时间，单据预先处理充分利用客户等待排队的时间，将复杂的业务单据填写实现电子化，将填写信息进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象。 3). 预先审核信息，有效节省时间可以由客户经理指导和预先审核当前客户所做业务的相关信息，便于提前核对，提高效率缩短客户办理业务的时间。4). 共享系统数据，方便柜员调用客户所做业务的相关数据会自动初始化至柜员业务系统，节省了柜员输入信息以及与客户提高了柜员的业务效率。5). 系统管理后台，方便统计维护系统管理后台可以对网点网银系统，填单机，业务项目，业务数据的统计和维护。3.2扩展功能系统留有扩展接口，可扩展以下功能：1） 身份证复印件打印、核查功能：可以提供二代身份证复印件正、反面打印、核查功能，系统自动进行联网核查并传输到柜员终端，以方便例如“新开户”、“挂失”等相关业务的办理。2） 帐户、户名自对核对功能对于特殊业务，例汇款、打款，系统可以对输入的帐号、户名是否相符作判断。3） 查询、报表统计功能可以按各种条件进行查询、统计，并生产报表。4） 与排队机对接，实现自动排号，或排号、自助填单合二为一功能可实现与银行排队机对接，实再自动排号功能；或者一台设备安装两套软件：排队系统、自助填单系统，同时安装排队机的号票打印机。呼叫排队号码时，柜员端核心业务系统能够生成该号码对应的客户预填信息，柜员办理业务时能够实现信息的自动填充。5） 客户是否填单提示功能柜员端自动提示准备要办理的业务的客户是否有填单信息。例如：当呼叫某号码到相应柜员办理业务时，该客户如果已经在填单机上填写了表单，柜员终端上自动提示。6） 具有排队系统的功能：识别VIP客户通过银行VIP识别规则，来确认某客 户是否贵宾客户，VIP客户则通知相关人员（例如大堂经理），以提供关照服务。7） 设备驱动各个硬件模块设备（包括磁条卡读卡器、IC卡读卡器、二代身份证读卡器、打印机等）驱动应可以按照银行接口规范进行开发。4、 售后服务承诺：1）一年免费保修