（机械电子工程专业论文）多品种小批量产品分销系统研究与应用.pdf

摘要 随着市场竞争的日趋激烈，客户需求的日益多样化，多品种小批量生产的生 产模式越来越普及。本文研究面向多品种小批量产品的分销管理系统构建，通过 业务流程重组，目标市场需求预测等方法，并基于h t e m e t ，实现最佳客户服务。 论文首先分析了多品种小批量产品分销中的两个主要问题：长鞭效应、物流 需求预测不准，并对相关的营销特点及物流配送特征进行了总结。 论文研究了多品种小批量产品分销业务流程的重组。长鞭效应的存在，导致 市场信息在沿着分销网络逐级上传的过程中出现放大、扭曲、迟滞现象，严重影 响了企业的市场响应速度，增加了企业生产、库存、销售成本和风险。通过对销 售业务流程进行重组，将企业商流、物流分开，减少分销网络层次，有效地弱化 了“长鞭效应”，提高了企业市场响应能力和客户服务水平。 结合广东某墙纸厂的实际情况对多品种小批量产品分销中的物流需求预测进 行了研究。由于多品种小批量生产企业产品品种、型号数量众多但生命周期短， 总体需求平稳但单个产品需求变化很大，对其进行物流需求预测时不仅要考虑需 求的数量，而且更要研究需求的主要品种。通过对多品种小批量产品物流需求特 征的研究，提出了一套系统的预测方案：首先确定各类产品的预测方法；然后对 需要进行定量预测的产品进行剪枝以去掉需求不规律的产品；接着对各个产品采 用指数平滑法进行预测计算；最后根据预测的结果进行决策。 根据以上研究，对分销系统进行设计与实现。分销业务可根据其面向的业务 对象、业务特点分为前端业务和后端业务。前端业务主要面向分布在不同地域的 分销网络成员，采用基于b s 体系结构的d r p 系统通过互联网实现；而后端业务 主要面向企业内部，采用基于c s 体系结构的e r p 系统实现。该系统在广东某墙 纸厂已进行1 年多时间的应用，取得良好的应用效果。 关键词：分销；多品种小批量产品；业务流程重组；物流预测；e r p ；i ) r p 本论文获得8 6 3 计划项目( 项目编号：2 0 0 3 a a 4 1 4 0 2 3 ) 和广东省自然科学基金团 队项目( 项目编号：2 0 0 0 3 0 5 1 ) 联合资助。 a b s t r a c t w i t hm o r ea n dm o r ed r a s t i cc o m p e t i t i o ni nm a r k e ta n dm o r ea n dm o r ev a r i o u s c u s t o m e rr e q u i r e m e n t s ，t h em o d eo fm u l t i - p r o d u c ta n ds m a l l b a t c h p r o d u c t i o ni s a p p l i e dm o r e a n dm o r e w i d e l y t h e m a i nc o n t e n t so f t h ed i s s e r t a t i o na r et or e e n g i n e e r b u s i n e s s p r o c e s s b a s e do nb p rt h e o r y , s t u d yt h ef o r e c a s tm e t h o do f l o g i s t i c r e q u i r e m e n to f m u l t i v a r i e t i e sa n ds m a l l b a t c hp r o d u c td i s t r i b u t i o n ，a n dc o n s t r u c tt h e d i s t r i b u t i o ns y s t e mf i t t i n gd i s t r i b u t i o nb u s i n e s sp r o c e s sb a s e do ni n t e m e t f i r s t l y , t h e d i s s e r t a t i o n a n a l y z e s t w om a i ni s s u e si nm u l t i - v a r i e t i e sa n d s m a l l b a t c hp r o d u c td i s t r i b u t i o n o n ei s b u l l w h i pe f f e c ta m p l i f y i n g ，d i s t o r t i n ga n d d e l a y i n gm a r k e ti n f o r m a t i o nw h i c h i st r a n s f e r r e du pd i s t r i b u t i o nn e t w o r k a n o t h e ri s i n e x a e tf o r e c a s to f l o g i s t i cr e q u i r e m e n t f u r t h e r m o r e ，i tc o n c l u d e st h es a l eo rl o g i s t i c c h a r a c t e r so f m u l t i - p r o d u c ta n ds m a l l - b a t c h p r o d u c t i o ne n t e r p r i s e t h e n ，t a r g e tt h e b u l l w h i pe f f e c t p r o b l e m ，t h i sd i s s e r t a t i o np r o p o s e d am e t h o d b yr e e n g i n e e r i n g t h ed i s t r i b u t i o nb u s i n e s s p r o c e s s ，s e p a r a t i o n o fc o m m e r c i a l c i r c u l a t i o na n ds u b s t a n c ec i r c u l a t i o na n dr e d u c t i o nn e t w o r kl e v e l ，t h eb u l l w h i pe f f e c t c a nb es i g n i f i c a n t l yw e a k e na n de n h a n c ee n t e r p r i s em a r k e tr e s p o n s ee a p a b i l i t ya n d c u s t o m e rs e r v e rl e v e l s u b s e q u e n t l y , l o g i s t i cr e q u i r e m e n t f o r e c a s ti ss t u d i e di n m u l t i - p r o d u c t a n d s m a l l - b a t c hp r o d u c td i s t r i b u t i o n , c o m b i n i n gw i t ht h er e a lr e q u i r e m e n to f a w a l l p a p e r c o m p a n yb a s e do ng u a n g d o n gp r o v i n c e i nt h a te n t e r p r i s e ，v a r i e t y a n dt y p eo f p r o d u c ti sl a r g eb u t l i f ei ss h o r t ，a n dr e q u i r e m e n t o fa l lp r o d u c t si ss t e a d yb u to n eo f s i n g l ep r o d u c ti sr a n d o m ，s ot o f o r e c a s tl o g i s t i c r e q u i r e m e n t c o n s i d e rn o to n l y q u a n t i t y o fp r o d u c ta l s ot y p eo fi t a c c o r d i n gt oa n a l ) 7 z e a n ds t u d yt ol o g i s t i c r e q u i r e m e n t c h a r a c t e r s ，t h e d i s s e r t a t i o n p r o p o s e s t h ef o r e c a s tm e t h o dt h a ti s c l a s s i 母i n g ，p r u n i n g ，f o r e c a s t i n ga n d d e c i d i n g f i n a l l y , t h e d i s s e r t a t i o nd i s c u s s e sd e s i g no fd i s t r i b u t i o ns y s t e m d i s t r i b u t i o n b u s i n e s sc a nb ec l a s s i f i e da sf o r e g r o u n dp r o c e s sa n db a c k g r o u n dp r o c e s sa c c o r d i n g t o t h e i rc h a r a c t e r s t h ef o r e g r o u n dp r o c e s s s e r v i c ef o rn e t w o r km e m b e r sl o c a t i n g d i f f e r e n ta r e a s ，s oi t sr e a l i z e db yd r ps y s t e mb a s e do nb sa r c h i t e c t u r e ；a n dt h e b a c k g r o u n dp r o c e s ss e r v i c ef o re n t e r p r i s ei n n e rm e m b e r s ，s oi t s a c t u a l i z e db ye r p s y s t e m b a s e do nc sa r c h i t e c t u r e n o w , i th a so n em o r ey e a r t h a tt h es y s t e mh a sb e e n a p p l i c a t i o n i na w a l l p a p e rc o m p a n y a n d i ti se f f e c t i v e k e y w o r d s ：d i s t r i b u t i o n ；m u l t i v a r i e t y a n ds m a l l - b a t c hp r o d u c t ； 瓦而磊面而b p r ；l s o u g 丽i s t i ce r e d b q u y i r e m e m e n p r o tf o j e c t r e c a 。s f t ；n e a t i r 。p n a ；1 d 8 r 6 3 p 面石祈而弋面面 t h ed i s s e n a t i o nw 硒s u p p o n e db ym ep r 0 j e c to t 州a t l o n a l 石o jh l i e c nr l a 叩1 0 j e c n o ：2 0 0 3 a a 4 1 4 0 2 3 ) a n dt h et e a mp r o j o c to fg u a n g d o n g n a t u r a ls c i e n c ef o u n d a t i o n ( p r o j e c t n o ：2 0 0 3 0 51 ) i i 1 1 研究背景 第一章绪论 面对日益增加的竞争压力和多样化的市场需求，制造企业逐渐形成了多供应 商、多地点制造、多客户的新的供应链模式。供应链主要包括三个阶段，即采购、 制造和分销。 传统制造环境下的供应链管理，重点考虑对采购和制造环节的管理。自上个 世纪8 0 年代以来，供应链的重心逐渐向需求侧转移，供应链表现为由市场和客户 需求驱动的“需求链”。在面向客户的制造业环境中，企业的驱动力已由生产转向 通过分销和服务提供的附加值。现代供应链的重心已向销售领域倾斜。企业的产 品能否通过供应链快速地分销到目标市场上? 这取决于供应链上物流、配送网络 的健全程度及市场开发状况等，因此，物流配送网络也就成了供应链存在的基础。 同时，由于科技的进步、生活水平的提高，人们对产品的需求也臼趋个性化、 多样化。企业必须面对多品种、小批量销售所带来的一系列问题，即便是大批量 生产的企业也会因为市场需求的个性化、多样化而面对同样问题的挑战，如何及 时、准确地获取市场需求信息，如何及时、准确地将公司成百上千种不同型号的 产品送到分销商、送到客户手中，是一个亟待解决的问题。 因此，合理的建立分销、配送网络，准确的预测分销区域的物流需求，加强 对分销环节的管理，降低产品分销成本，是在当前客户驱动的竞争环境下，提高 客户满意度，增强企业竞争力的重要途径。 1 2国内外研究及发展现状 产品分销是现代企业销售产品最重要的手段和方式，在当今激烈竞争的市场 环境下，产品的分销、配送至关重要，产品分销的速度和质量是企业能否持续发 展的衡量指标之一。目前国内外对分销配送研究也比较多，主要集中在以下几个 方面： 1 分销渠道的设计、管理 分销渠道建设既是企业满足顾客需要的一种手段，也是企业获取和保持市场 1 广东工业大学工学硕士学位论文 竞争优势的必要条件之一。分销渠道在市场营销中具有战略意义。在市场竞争激 烈、产品同质化的情况下，谁拥有销售渠道，谁就拥有市场。中外许多著名的企 业，如联想、方正、柯达等，对分销渠道的设计、管理进行了大量的研究与实践。 h 妙金“1 、张继焦”3 、b e r tr o s e n b l o o m 。1 等人在其专著中论述、研究了分销渠道 设计的相关理论。分销渠道设计的相关理论总结如下： ( 1 ) 渠道系统环境理论 保持和发展与环境系统的适应关系，是企业营销战略的要旨，也是分销渠道 战略管理的核心。企业在设计分销渠道时，首先要将渠道作为开放系统，认识环 境对渠道变化的影响。 渠道环境对分销结构和行为的影响是多方面的。就比较直接的影响来说，主 要有五个方面：经济环境、社会文化环境、竞争环境、科技环境和渠道环境。 ( 2 ) 渠道设计总成本理论 美国渠道问题专家巴克林( l o u i sp b u c k l i n ) 在2 0 世纪8 0 年代初提出了“分 销系统总成本最低原则”的理论。他认为，分销系统设计面临两大相反相成的制 约因素。其中一类因素如消费者需求多变、市场日益细分、产品花色品种越来越 多等要求渠道尽可能推迟订货时间，即“延后订货”，使订货时间更接近消费时间， 减少订货后产品货不对路的风险。对制造商来说，延后订货意味着他能够根据更 为确定的需求( 订单) 来组织生产，降低了市场风险，减少了库存费用。另一类 因素如生产规模的经济性、消费者购买的随机选择、减少多次进货的较高成本、 减少存货断档带来的顾客流失的机会损失等，又要求渠道通过“尽早订货”来实 现。显然，“延后订货”降低了企业风险，但增大了机会成本；“尽早订货”可以 产生规模效益，但风险较大，分销成本较高。这两类因素相互作用，决定了分销 渠道的组织特征，即是由生产者组织流通还是由中间商组织流通。 ( 3 ) 交易成本理论 在不同的经济环境下，制造商一般会对不同的产品采用不同的产销结合方式。 制造商究竟采用何种产销组织方式，主要取决于“交易成本”的高低。 交易成本理论认为，组织与协调商品交换会产生一系列的交易费用a 这些费 用主要来源于三项经济活动：一是买卖双方互相寻找，比较产品质量、厂商信誉 等引发的调研活动；二是与买卖双方商定供货条件的谈判签约活动相关的管理费 用；三是执行费用。不同的产品其交易费用可以有很大的差别。企业应根据交易 第一章绪论 费用的高低及市场环境的要求，选择不同控制程度的渠道模式( 高度控制、中度 控制、低度控制) ，以取得长期最佳效益。 在分销渠道设计中。影响营销交易成本的主要因素有：专用资产、外部不确 定性、内部不确定性和“搭车”投机问题等。 ( 4 ) 进入市场的战略行为理论 成本最低的分销方式，并不一定能为企业带来最高利润或最大竞争优势。在 分销渠道设计中，还应当重视竞争因素。 企业战略行为理论认为，竞争优势和超额利润的存在，是因为该市场存在某 种使业外企业无法进入的“进入壁垒”。否则，各类企业源源不断涌入，就会使超 额利润消失。因此，企业进入市场时，首先要考虑如何突破这种壁垒。进入壁垒 主要表现为两大类型：成本劣势和报复威胁。 成本劣势是由企业进入某市场的初始阶段必须承担的许多额外费用所形成 的，它使企业与该行业现有企业相比具有较高成本，难于竞争立足。主要表现在： 规模经济效益、品牌声誉和夺取原有企业客户的成本、初始投资和资产性质、经 验曲线和历史优势、渠道控制等。报复威胁则是指行业内现有企业可能对新企业 采取的报复和威胁反应。 2 物流配送网络模型研究 s u n i lc h o p r a 根据在是否从指定地点、是否经过中间中转地点对货物进行配 送提出了可供选择的六种物流配送网络模型“，即： ( 1 ) 制造商持有库存，并且直接发货给最终消费者。在这种模式中，零售商 不持有库存，信息流经零售商传递给制造商，订单产品则由制造商直接发送给最 终客户，同一订单的不同产品可能分多次发送。采用这种模式的典型例子是d e l l 公司。其优势在于制造商可以在较低的库存水平下，集中客户需求进行集中生产 各种不同的产品，但其运送成本高。 ( 2 ) 制造商持有库存，将客户订单产品集中在一起发往最终客户发货。在这 种模式中，零售商不持有库存，信息流经零售商传递给制造商，订单产品则由制 造商一次发送给最终客户，允许有交货延迟。由于产品集中发送给客户，降低了 运送成本及客户收货成本，但同时增加了固定设施成本和控制成本。 ( 3 ) 分销商或零售商持有库存，并负责客户订单以及向客户送货。由于分销 商或零售商距离客户较近，因此比由制造商向最终客户发货响应时间短，运输成 广东工业大学工学硕士学位论文 本也低。a m a z o n 公司是采用这种配送模式的典型公司。 ( 4 ) 分销商或零售商持有库存，进行最后一公里分销配送。分销商、零售商 的库存存储在离最终客户较近的地方，以便随时将送货上门，这样要求配置较多 的仓库，固定设施成本较高；同时由于每个仓库面对的需求的集成度低，因此库 存水平较高。 ( 5 ) 分销商或制造商拥有库存，客户到指定地点提货。在这种模式中，客户 向制造商或分销商下订单后，制造商或分销商将货物发送到指定地点；然后，客 户在指定地点取货。其响应时间非常短，但库存、运输成、固定设施成本高，不 需要太多的零售店。 ( 6 ) 零售商存货，客户到零售商处提货。这种模式库存、固定设施成本高， 运输费用低：但由于零售商存货有限，提供产品范围有限。 而p i e ta s l a t s 等人则将分销物流与制造物流、供应链结合起来考虑，提出 了a r r a n g e m e n tm o d e l 、d e p l o y m e n tm o d e l 、f l o wm o d e l 、o p e r a t i o n sm o d e l 等 四种物流配送网络模型”1 。 3 物流配送中心选址研究 配送中心选址在分销配送中是一个十分重要的决策问题，它决定了整个物流 配送系统的模式、结构和形状。当前，物流配送中心选址方法的研究发展是一个 受人关注的研究领域”“5 - 2 “。许多关于选址问题的早期理论是由土地经济学家和区 域地理学家提出的，如j o h a n nv o nt h a n e n 、a l f r e dw e b e r 、t p a l a n d e r 等。运 输成本在选址决策中的具有重要作用。 选址问题按配送中心的数量划分可分为单一配送中心选址和多个配送中心选 址，单一配送中心选址是其中较为简单的一类。但对大多数企业而言，其面临的 问题往往是必须同时决定两个或多个配送中心的选址。选址问题一般可归纳为以 下几个基本的规划问题： ( 1 ) 物流网络中应该有多少个配送中心? 这些中心应该有多大规模，位于什 么地方? ( 2 ) 物流配送中心负责哪些区域、客户以及负责哪些工厂或供应商? ( 3 ) 各物流配送中心应该存放哪些产品? 目前，已经研究出了很多方法解决这些问题。在物流配送中心选址过程中， 定量模型得到了广泛的应用”。1 “。刘海燕等人通过对物流系统中的库存管理、运 4 第一苹绪论 输、配送中心之间的联系进行分析，采用混合整数规划的方法建立了一个选址模 型，并给出了按b e n g e r s 方法设计的求解算法。而赵晓煜、汪定伟认为在此类问 题中，有些参数往往很难确定，应将这类参数看作是模糊参数，并提出了模糊机 会约束规划模型“。该模型将各个需求地对产品的需求量以及各分厂的生产能力 等难于确定的参数看成是模糊参数；并且提出了将启发式算法同分枝定界法相结 合以提高问题的求解速度“”的方法。 为了确定配送中心，优化配送网络结构，寻求最佳配送策略，最终找出成本 最小的供应链，针对需求拖动式供应链，金海和等人则建立了混合0 - 1 整数规划 模型来优化分销配送网络、确定物流配送中心，并采用混合遗传算法来求解“1 。 王战权“”、肖鹏“”等人也作了类似的研究。 4 物流配送运输决策 运输是物流配送决策中的关键所在。一般来讲，除采购成本外，运输成本比 任何其他物流活动的成本所占的比重都高，占整个物流成本的1 3 2 3 口2 1 。因此， 必须合理选择运输方式、运输路线，最大程度地利用运输设备和人员，提高运作 效率，降低配送费用，最大限度地降低车辆空驶率。 行车路线和时刻表的制定问题是物流配送运输问题研究的一个重要方面。有 很多方法可以用于寻找行车路线和时刻表，典型的方法有扫描法( t h es w e e p m e t h o d ) 和节约法( t h es a v em e t h o d ) 。 路线设计中扫描法很简单，即使问题规模很大，也可以通过手工计算得出结 果，如果利用计算机程序计算，能够很快求出结果。对于各类问题，该方法的平 均误差率预计约在1 0 t 1 6 1 。该方法的求解过程分为两步：第一步是分派车辆服务 的站点；第二步是决定行车路线。因为整个过程分为两步，所以对诸如在途总运 行时问等问题处理得不好。该方法适合于要求很快得出结果，且只要求结果合理 但不一定最优的情况。 而c l a r k e _ - w r i e , h t 提出的节约法【1 7 1 能够灵活处理许多现实中的约束条件，对 站点数量不太多的问题能较快算出结果，且结果与最优解很接近。节约法的目标 是使所有车辆行驶的总里程最短，并进而使为所有站点提供服务的卡车数量最少。 此外，王平n 8 3 、张开碧n 9 1 等人在分析敏捷制造模式下物流配送的要求与特点 的基础上，建立了物流配送网络调度模型，提出了解决物流配送多目标运输决策 问题的分层模型，开发了智能化的物流配送辅助决策支持系统。g e o r g a k o p o u l o s 广东工业大学工学硕士学位论文 等人对配送各要素以及配送路径进行研究，提出了解决配送路径优化的整数规划 方法，并介绍了相应的软件实现方法。 胡欣悦则从三个方面入手，结合遗传算法对于车辆行程、物流设旌定位优化 进行了研究”“，以期降低整个配送系统的费用，从而增强配送系统中所有成员的 市场竞争力。首先研究物流设施定位问题，确定设施的最佳数目和坐落位置；然 后研究运输车辆行程安排问题，确实最佳的运输路线，使得运输费和车辆持有费 最小；最后研究将定位问题与行程安排问题结合在一起的设施定位车辆运输 路线安排问题，以实现整个配送系统网络结构的全局优化。 5 物流配送库存的管理、优化 库存与库存管理越来越为企业经营者特别是物流管理者和经营者所重视，有 的学者甚至把物流管理描述为对静止或运动库存的管理 2 4 】。库存管理主要有两种 基本思想：拉动式库存管理法( p u l li n v e n t o r ym a n a g e m e n tp h i l o s o p h y ) 和推动式 库存管理法( p u s hi n v e n t o r ym a n a g e m e n tp h i l o s o p h y ) 。 库存的管理、优化是研究时间最久、最常见、最成熟的方面。目前分销系统 中的库存优化主要集中在对库存数量、资金占用，以及配送中心的订货决策等问 题上，论著 2 2 - 2 5 全面的介绍了各种物流库存管理策略、优化方法。 然而，在对分销网络的研究中，大多数研究主要从市场环境、渠道管理的角 度考虑问题。对于多品种小批量产品分销中信息传递扭曲、迟滞给企业带来的影 响分析不足。 此外，在对分销配送的研究中，特别是在分销配送的库存管理领域中，大多 是对库存数量进行优化，其优化前提是库存品种是确定的。但是在多品种、小批 量产品分销配送中，分销配送中心不可能同时存储所有可供销售的产品，需要向 配送中心补充的货物品种是动态变化的。在多品种、小批量产品的分销配送中， 如何合理、及时的向配送中心配送适当品种适当数量的货物是分销系统中的一个 重要课题。 以上是本文研究的出发点。 1 3研究目的及意义 本课题研究的目的是针对分销系统中多品种、小批量产品分销及配送问题 6 第一章绪论 研究如何在企业现有分销网络的基础上，依据b p r 原理重新构建企业分销配送体 系，提高企业市场响应能力，提高客户满意度，降低企业物流配送成本，提高企 业物流配送效率，为企业分销、配送及其它经营决策提供决策支持。 激烈的市场竞争促使企业在贴近客户需求的同时，寻求降低产品成本的方法， 不管是在生产领域还是在流通领域。合理的进行物流配送，挖掘分销系统的历史 数据，对降低企业流通成本，为企业提供决策支持，具有极其重要的意义 1 4课题来源及主要研究内容 1 4 1 课题来源 8 6 3 计划重点攻关项目一一“面向网络化制造的分布式a s p 平台开发与应用” ( 项目编号：2 0 0 3 a a 4 1 4 0 2 3 ) ，广东省自然科学基金团队项目“实现数码工厂的 重大基础关键技术的研究( 项目编号：2 0 0 0 3 0 5 1 ) ”。 1 4 2 主要研究内容 本文依据多品种小批量产品的分销特点及传统分销网络中存在的问题，从信 息、预测的角度出发，结合某墙纸企业信息化工程的实施，对多品种小批量产品 分销系统进行研究，并开发相应的信息系统。主要研究内容如下： ( 1 ) 依据b p r 原理，结合企业信息化工程实施，提出弱化分销系统中长鞭 效应等问题的方法，重组企业分销业务流程。 ( 2 ) 基于销售历史数据分析，对多品种小批量产品的物流需求进行预测。 ( 3 ) 分销系统的开发与应用。 1 5本文结构 论文首先分析了多品种小批量产品分销中的两个主要问题：长鞭效应、物流 需求预测。并在此基础上提出了多品种小批量产品分销业务重组方案以及物流预 测算法，然后系统的论述了分销系统的设计。最后本文介绍了开发的实际应用系 统。本文结构如图1 1 所示。 广东工业大学工学硕士学位论文 图1 1 论文结构图 f i 9 1 1t h e s t r u c t u r ed i a g r a mo f d i s s e r t a t i o n 8 第二章分销配送模式及其业务流程重组 2 1 引言 2 1 1 分销理论概述 所谓分销，是指生产者通过市场的多条途径，把产品分别销售出去，转移到 消费者手中，成为现时的消费品。分销是市场营销活动的起点，是产品进入市场 的入口处。“。分销包括两个大的方面的内容：一是市场开拓、获取订单的活动， 称之为商流；二是企业获取订单后，组织各种力量将货物配送到客户手中的活动， 称之为物流。产品或服务从生产者流向消费者( 用户) 所经过的整个通道，称为 分销渠道“3 ，也叫做分销网络。这个通道通常由制造商、批发商、零售商及其他 辅助机构组成。在竞争日益激烈、产品臼趋同质化的市场环境中，产品的竞争更 多的表现为分销渠道、分销网络的竞争。分销渠道是市场竞争的产物，也是市场 竞争的手段“1 。 分销网络按其是否包含及包含中间商的层级的多少，可分为零阶、一阶、二 阶和三阶分销网络，统称为递阶网络。典型的递阶分销网络模型如图2 1 所示。 图2 1 中虚线为信息流，表示订单及订货信息由最终消费者经由分销网络下游成 员向上游成员流动；实线为物流，表示货物发运、配送，物流由分销网络上游成 员流向下游成员，最后递交到消费者手中。 批发 商r ( 多锄 零售 商r 图2 1 递阶式分销网络系统组织模型 f i g 2 1m o d e l o f h i e r a r c h i c a ld i s t r i b u t i o nn e t w o r k 9 广东工业大学工学硕士学位论文 在递阶式分销网络中，各级网络成员不仅要负责开拓市场、处理客户订单等 商务活动，还要负责将货物发往其直接客户的物流配送活动。在这种网络结构中， 各级成员均拥有库存，库存可分为三层，即制造商、批发商( 包含多级批发商) 、 零售商三层库存。 物流配送是分销中的一个重要环节。商品的分销离不开实体分配，只有将物 品配送到客户手中，才能实现产品的价值增值。作为分销网络的重要功能之一， 组织商品运输与仓储，将商品适时适量地从生产地转移到消费地，将有利于及时、 方便地满足客户的需求。物流管理是分销管理的一个重要内容。在现代市场营销 中，物流管理具有重要作用，它不仅直接决定商品价值和使用价值能否顺利实现， 而且是企业降低成本、增加效益、提高商品竞争力，扩大销售的手段“3 。 分销管理中的物流可以有狭义和广义的两种理解。狭义的物流是指商品实体 的空间位移，即商品实体从生产地点到消费使用地点的转移过程，在这个过程中， 分销网络的基本职能是运输和仓储。广义的物流是指与商品实体有关的全部流通 活动，除了商品运输和仓储之外，还包括流通加工、包装、库存控制以及与之相 联系的物流信息等流程，其构成可用图2 2 来说明“1 。 寓蜘毒f i 劫 r - _ f n 糍臻嚣鼙蠡瑾 迸摊加 毡设 工 佑j 蓑l 毓勘 r _ - 懒谶自苣砸偿 恼赢 煎舱收 l t 越懿船工 建设和传媾 图2 2 分销物流管理的对象构成 f i g 2 2o b j e c to f l o g i s t i cm a n a g e m e n t i nd i s t r i b u t i o nn e t w o r k 2 1 2 分销资源计划 分销资源计划( d r p ，d i s t r i b u t i o n r e s o u r c ep l a n n i n g ) 是企业资源计划( e r p ， e n t e r d r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 的重要组成部分。d r p 通过准确计算、合理利 用企业分销网络资源，针对客户的需求，平衡物料的在途、库存，制订合理的需 求计划，并通过对运输、仓储资源的可行性分析制定合理的运输、储存计划。其 核心功能是实现对分销系统中商品、信息和资金流动的高效集成管理，通过建立 企业、分销渠道的关联作业系统，在统一的信息平台上实现企业内部管理( 总公 第二章分销配送模式及其业务流程重组 司与分支机构) 、企业与分销渠道合作伙伴之间的资源共享和协同作业，从而有效 优化企业分销网络结构，提升企业营运效率，成本并有效降低整体营运。 d r p 系统是管理企业分销网络的系统，目的是使企业对订单和供货具有快速 反应和持续补充库存的能力。d r p 系统通过互联网将供应商与经销商有机地联系 在一起，可以自动处理供应商及其遍布全国各地的经销商之间的仓储管理、销售 管理和订购管理，实现了供应商与经销商之间端到端的管理，有效地缩短了供应 链，提高了分销效率。 2 2多品种小批量产品分销中存在的主要问题 2 2 1 长鞭效应 传统的递阶式分销网络由顾客、零售商、批发商( 包含多级批发商) 、制造 商组成，每个成员在决策时都在利用来自直接下游成员的需求信息进行预测并向 上游成员订货。由于下游成员的需求信息在向上游成员传递时一般进行了放大， 如图2 3 所示”“，因此分销网络中存在明显的长鞭效应现象。这种现象对于离最 终顾客最远的制造商影响最大。每个成员对来自市场信息的曲解都会降低分销网 络的运作效率，过多增加库存的投资，并导致生产计划与市场需求不匹配，降低 制造商生产调度的效率，导致整个分销网络的运作绩效下降”“。 零鲁商向批发商订贺 批发商向制造商订贺制谴商需求预测 2 d 1 5 需 薹m s 。 图2 3 分销系统中订单产品需求量逐级放大、延迟 f i g 2 3i n c r e a s i n gv a r i a b i l i t yo f o r d e r su pt h ed i s t r i b u t i o nn e t w o r k 厂东工业大学工学硕士学位论文 长鞭效应有时也称信息曲解( i n f o r m a t i o nd i s t o r t i o n ) ，由f o r r e s t e r 最早 认识并提出3 。他通过一系列案例研究指出，对于季节性商品，制造商觉察到的 需求变化远远超过顾客的需求变化，他还注意到这种效应在供应链的每一级都会 放大。学者和企业家对供应链中的长鞭效应问题做了大量的研究与实践 3 3 3 6 。 在传统的分销网络模式中，各级成员均独立处理来自下游成员的订单，并在 此基础上对市场需求信息进行预测，然后向上游成员订货，信息流由顾客逐级流 向制造商；各级成员拥有库存，并依据直接下游成员的订单发货，物流从制造商 逐级向下游成员转移( 如图2 1 所示) 。由于在订单信息、市场信息的传递过程中 存在信息扭曲、放大、迟滞现象，且在物流的转移过程中存在着备货、交货、运 输等的延迟，造成实际需求量与订货量之间产生严重的波动”，所以分销网络层 次越深，长鞭效应越严重。 分销网络中“长鞭效应”的形成有以下几个原因”1 ： ( 1 ) 需求预测。为提高客户服务水平、增强市场响应能力，并使生产、订货、 库存的总成本最低，在传统的分销网络中，每个成员都在对产品进行需求预测。 由于预测往往是根据下游直接客户购买产品的历史数据及各自的库存策略进行 的，致使市场实际需求信息在传递过程中逐级扭曲、放大。 ( 2 ) 多级库存。在传统的分销网络中，各级成员通常是被动的等待下游成员订 货。为了提高客户服务水平、避免缺货，都会设置安全库存。多级库存的存在将 市场信息的波动层层滞留，导致制造商获取市场信息迟钝。分销层次越长，库存 级数越多，长鞭效应越显著。 ( 3 ) 批量订货、配货。通常，当获得来自下游成员的需求信息时，考虑到配送 货物的运输成本，及下游成员的库存水平、库存成本，上游成员往往并不立即发 货，而采取批量发货、配货的政策。而下游成员则通过监控自己的库存水平来决 定向分销网络中的上游成员订货。当市场需求增加时，由于有安全库存，下游成 员并不会马上向批发商订货，常常是等需求量累计到一定程度时批量订货，同样 批发商也不会在接到订单后马上向其上游成员订货。由此造成在市场需求信息向 上游传递及物流朝下游配送的过程中均出现滞后现象，而且严重偏离市场的实际 需求，造成“长鞭效应”。 ( 4 ) 价格波动。价格波动通常是由于一些促销手段造成的，如价格折扣、数量 折扣等。当产品价格很低时，导致顾客对未必需要的产品表现出需求欲望，这种 第二蕈分销目a 送模式及其业务流程重组 购买模式无法反映实际的需求情况，造成很大的订货波动，致使信息在传递过程 中严重扭曲。 ( 5 ) 短缺博弈。当产品供不应求时，制造商往往会根据批发商的订货量限额配 给，而批发商则根据零售商的订货量限额配给。为了得到更多的配额，零售商、 批发商就会提高订货量，超出实际的需求，不能反应真实的市场信息。 2 2 2 物流需求预测困难 在竞争激烈的市场环境下，市场对企业产品的需求通常是不确定的，对于多 品种小批量产品的需求尤为不确定。然而需求的水平和需求的时间却极大地影响 了生产能力、资金需求和经营的总体框架。因此，为了制定合理的市场销售计划、 生产计划、产品配送计划，必须对产品的市场需求、物流需求进行预测。 预测是企业制定各种计划的基础，企业需求预测水平对企业生存至关重要。 所谓预测，就是对超出企业控制范围的未来事件或状况进行预计、推测或估计。 对于制造企业而言，企业通常根据对市场需求的预测制定销售、生产计划，安排 组织生产，然后根据各区域对产品的需求制定产品配送计划，最后通过适当的销 售网络将产品销售出去。预测值偏高，将会导致大量产品积压，占用企业资金， 增加企业风险；预测值偏低，导致企业不能满足市场需求，客户服务水平降低， 失去良好的盈利机会，影响企业盈利能力。 在企业分销中，只有通过一系列的物流活动才能将产品从生产者手中转移到 最终用户手中。物流涉及到信息、运输、存货、仓储、物料搬运和包装等的集成， 根据企业的业务类型、作业区域的不同，物流成本一般在销售额的5 3 5 之间， 是企业业务工作中的最高成本之一，仅次于制造过程中的材料费用或批发、零售 产品的成本。通过对企业物流需求进行准确的预测，制定合理的配送、运输、 库存计划，是提高企业客户服务水平、降低物流成本的必然要求。 分销中的物流需求是指在一定的时间内，目标市场或地区对产品配送、存储 的种类及数量的需求。不同的企业，由于其企业性质、生产模式不同，其市场需 求特征也不相同，相应物流需求特征也不同，由此导致对物流需求预测的重点、 研究方法也不相同。 对于多品种小批量生产的企业而言，其市场销售、市场需求有如下特征： ( 1 ) 全部产品在一段时间内销售量基本稳定，但是单一产品的销售量随机性 厂东工业大学工学硕士学位论文 较大。由于产品品种、型号多，客户对不同品种、型号产品的购买高度分散，致 使单一品种、型号的产品的销售呈现极大的随机性。有些型号的产品可能突然销 售量很大、但随后却可能在很长一段时间内不再有销售。但实际上，由于企业提 供的产品品种、型号很多，销售量的随机变化通常是此消彼长，从整体上来说， 市场对这些产品总的需求却是相对稳定的。 ( 2 ) 产品生命周期比较短。企业在市场竞争中，不断地根据市场的需要设计 新的产品以满足不同地区、不同类型的客户的需要，是造成企业产品品种型号众 多的一个重要原因。由于客户需求的不断变化，企业产品不断的推陈出新，导致 大多数产品生命周期较短。 ( 3 ) 部分产品需求趋势平稳、销售量大，占据企业8 0 以上的销售额，在一 定程度上符合企业销售的2 ：8 定律。尽管对于多品种、小批量产品的需求及销售 具有随机性，但在销售中存在着一部分产品在一定时期内保持畅销，销售量也比 较大，其销售趋势通常比较平稳，是企业盈利的主要来源。 ( 4 ) 多品种、小批量生产的企业具有较强的生产柔性，通常产品的生产周期 较短，提前交货期也比较短，对市场需求响应较快。因此，企业并不需要预先生 产所有品种、所有型号的产品，许多市场需求随机性很强的产品可以采取面向订 单生产的方式，而对于需求平稳、销量大的产品则采取面向订单生产与面向库存 生产的混合生产方式。 与多品种小批量生产企业的市场销售、市场需求相应，其物流配送也有相应 的特点： ( 1 ) 由于市场需求品种多，且具有随机性，因此配送品种多，但配送品种并 不确定。 ( 2 ) 由于产品生命周期较短，因此库存品种、数量不能过多。 ( 3 ) 物流配送主要以销量稳定，发货量大、且频繁发货的产品为重点。 ( 4 ) 由于部分品种型号需求不确定且需求量较小，因此这类产品在需要时才 生产，一般不事先配送到物流中心，而是按单生产、按单从工厂发货。 根据多品种小批量生产企业市场需求、物流配送特征可知，需要预测的产品 不仅数量多，而且市场需求随机性也大，预测难度较大。对于这样的预测如果采 用人工预测，不仅精度较低，而且计算量也巨大，耗时耗力，结合企业信息化工 1 4 第二苹分销配送模式及其业务流程重组 程的实施，开发预测、决策系统有着重要的意义。 2 3 分销配送业务流程重组 在竞争日益激烈的市场环境下，整合和系统化企业管理、重组企业业务流程， 对企业快速响应市场变化、满足客户需求至关重要。企业信息化的实施，为企业 管理整合、业务流程重组提供了有力的支持。企业资源计划e r p 系统是适应现代 企业外部竞争环境变化，为企业实现对业务流程中的所有资源进行有效利用，从 而达到改善管理水平与管理效率目标的最重要的信息技术手段。 在企业业务活动中，销售业务直接面向企业的客户，销售是企业参与市场竞 争的直接活动，而保有一定的库存则对提高企业客户服务水平有着重要作用。结 合企业信息化工程的实施，对分销网络及销售、库存管理业务流程进行重组，对 提升企业市场快速响应能力，提高企业市场竞争力具有重要的意义。 2 3 1 业务流程重组概述 企业业务流程重组( b p r ，b u s i n e s sp r o c e s s i n gr e e n g i n e e r i n g ) ，最先由美 国前m i t 教授m i c h a e lh a m m e r 于1 9 9 0 年在 2 8 一文中提出，是指对企业的业务 流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量