（计算机应用技术专业论文）钢铁企业营销管理信息系统设计与实现.pdf

摘要 计算机已经在各行各业中发挥着越来越重要的作用，无论是个人还是企业 都对计算机应用提出了更高的要求，以数据业务为核心和网络为辐射的各种企 业管理信息系统的应用极大地推动了企业的发展，提高了企业的管理水平。在 国内外市场竞争日益激烈的情况下，钢铁企业的现代化和信息化成为了企业利 润新的增长点和突破口，企业需要不断适应市场经济的发展，转换营销模式， 使企业逐步向信息化管理迈进。 论文结合钢铁企业信息化国内外发展现状，分析了钢铁企业营销管理系统 的实际业务需求，研究了企业的销售流程和业务规则，提出了基于三层架构的 营销管理信息系统方案；论文根据三层c s 软件结构模型相关技术提出了适合企 业当前发展的营销管理信息系统的总体框架，体系结构，并结合企业营销业务 现状和特点，抽象出了系统普遍性需求，对营销管理信息系统的设计进行详细 论述，重点论述了体系结构设计、功能结构设计、后台数据库设计技术和安全 控制技术；在系统设计和实现章节罩，以库存管理子系统为例，从数据结构设 计、业务逻辑分析和界面设计三个层面来进行论述：最后从业务和技术的角度 对营销管理信息系统设计中的安全控制技术和x m l 组包技术进行分析研究，在 安全控制技术中重点论述了基于r b a c 动态权限管理和安全日志管理，这二种安 全方法的有机结合有效地预防非法用户和非授权用户的操作行为，加强了营销 管理信息系统的安全审计能力，确保系统的安全运行和数据安全。然后对x m l 的组包平台进行详细的分析，对其基本操作类的定义和参数进行分析。 该系统目前已成功的应用于湖北某钢铁企业，目前系统运行稳定，用户反 馈良好。系统实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的管理，为企业 搭建了一个适合实际需求的营销管理信息化平台，有效地解决了企业的业务归 口管理混乱问题，并将先进的管理思想、理论和方法导入企业，优化了管理体 系和业务流程，建立了与信息系统相结合的信息化管理制度，方便地实现了企 业的信息化管理和信息资源共享，有效的改善了企业营销管理效率，具有很高 的实用价值。同时系统方案也为其它钢铁企业信息化建设的参考模板。 关键字：钢铁企业，三层架构，基于角色访问控制，x m l ，管理信息系统 a b s t r a c t c o m p u t e rs c i e n c eh a sb e c o m em o r ea n dm o r ei m p o r t a n ti nm o d e ms o c i e t y ， w h a t e v e rf o rp e r s o n a la p p l i c a t i o no re n t e r p r i s e a p p l i c a t i o n t h ea p p l i c a t i o n so f v a r i o u sm i sw h i c hc e n t e r e do nd a t a b u s i n e s sa n dn e t w o r kh a v es i g n i f i c a n t l y p r o p e l l e dt h ed e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e a tt h i st i m ew h e nt h e r eh a s b e e na ni n c r e a s i n g l yf i e r c ec o m p e t i t i o ni nb o t hd o m e s t i ca n df o r e i g nm a r k e t s ，t h e i r o na n ds t e e le n t e r p r i s e sm o d e r n i z a t i o na n di ta p p l i c a t i o nh a sb e c o m ei t sn e w i n c r e m e n t sa n db r e a k t h r o u g hp o i n t so fp r o f i t t om e e tt h en e e do fm a r k e te c o n o m y ， e n t e r p r i s eh a st ot r a n s f o r mt h e i ro p e r a t i o np a a e m ，w h i c hw i l ll e a dt h ee n t e r p r i s e s g r a d u a l l ys t r i d et o w a r d st h eo b j e c t i v eo fi n f o r m a t i o n t h et h e s i sc o m b i n e dw i t ht h es t a t u s q u oo f i r o na n ds t e e l e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o na n da n a l y z e dt h ea c t u a lb u s i n e s sr e q u i r e m e n t s t h e n ，w ep r e s e n t e da s y s t e ms c h e m eo fs a l e m i s b a s e do nt h r e e - t i e ra r c h i t e c t u r e a c c o r d i n gt ot h e p e r t i n e n tt e c h n o l o g yo ft h r e e - t i e rs o f t w a r em o d e l ，w ep r o p o s e dt h ef a v o r a b l eg e n e r a l l a y o u ta n da r c h i t e c t u r eo fs a l e - m i s i ta b s t r a c t e dt h eg e n e r a lr e q u i r e m e n t so fs y s t e m o nt h eb a s i so fe n t e r p r i s e sc u r r e n tb u s i n e s ss i t u a t i o n t h ep a p e re l a b o r a t e dt h ed e s i g n o fa r c h i t e c t u r e ，f u n c t i o n ，b a c k - e n dd a t a b a s ea n do t h e rt e c h n o l o g i e s i ns y s t e m d e v e l o p m e n t ，w et o o ki n v e n t o r ym a n a g e m e n ts u b s y s t e ma sa ne x a m p l ea n dd i s c u s s e d f r o mt h el a y e ro ft h ed a t a b a s ed e s i g n ，b u s i n e s sl o g i ca n du s e ri n t e r f a c e i nt h ee n d ，w e s u m m a r i z e dt h ee m p h a s i sa n dd i f f i c u l tp o i n t sd u r i n gt h ed e v e l o p m e n to fs y s t e m t h es y s t e mi sn o ws u c c e s s f u l l ya p p l i e di na ni r o na n ds t e e le n t e r p r i s ei nh u b e i p r o v i n c e t h es y s t e mw o r k ss t a b l ea n df e e d b a c k sw e l lf r o mt h eu s e r t h ew h o l e p r o c e s so fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tf r o mo r d e r i n gt oc a p i t a lw i t h d r a w a li sr e a l i z e di n s a l e m i sw h i c hb u i l tac u s t o m i z e di n f o r m a t i o np l a t f o r ma n de f f i c i e n t l yi m p r o v e dt h e p r o b l e mo ft h eb u s i n e s sp r o c e s s t h eu p - t o d a t em a n a g e m e n tt h o u g h t s ，t h e o r i e sa n d m e t h o d sw e r ei n t r o d u c e di n t ot h ee n t e r p r i s e ，w h i c ho p t i m i z e dt h em a n a g e m e n t s y s t e ma n dw o r k f l o wa sw e l la sb u i l tt h em o d e mm a n a g e m e n ti n s t i t u t i o nt os a t i s f y t h en e wi n f o r m a t i o ns y s t e m m a n a g e m e n te f f i c i e n c ya n dd a t as h a r i n gw a se n h a n c e d w i t hp r a c t i c a lv a l u e m e a n w h i l e ，t h es y s t e md e s i g ns c h e m ec a nb et a k e na sa r e f e ：r e n c ea n di n d u s t r ys o l u t i o nf o ro t h e ri r o na n ds t e e lc o m p a n y k e y w o r d s ：i r o na n ds t e e le n t e r p r i s e ，t h r e e - t i e ra r c h i t e c t u r e ，r b a c ，x m l ，m i s i i 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名： 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时 授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论 文，并向社会公众提供信息服务。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 雠蜥铷c ：哪吼中 武汉理1 = 大学硕士学位论文 1 1 项目背景 第1 章绪论 信息化是目前席卷全球的信息化进程中的一个极为重要的组成部分。因此 各国政府把信息化建设当作世纪的最高发展战略来实施。例如美国、德国、俄 罗斯和日本等国家相继制定并实施了“信息高速公路计划”，它们共同的目的是推 动本国的经济增长和产业结构转型。进入新世纪，我国确定了以信息化来促进 工业化和现代化进程的发展战略，明确了信息化的目标是把工业化和信息化结 合起来，以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现生产力跨越式发展。发展 以信息技术为代表的高新技术产业，用高新技术产业和先进适度技术改造传统 产业，如钢铁产业，加强信息基础设施建设，大力提高信息技术水平，在全社 会广泛应用信息技术，提高计算机和网络的普及应用程度。企业信息化是推动 国民经济信息化和社会生活信息化的基本力量。 信息技术的迅速发展大大加快了钢铁企业的现代化与信息化的进程，计算 机技术与管理科学的结合促进了现代企业管理技术的形成，信息技术的深刻介 入，j 下在使传统的企业管理发生革命性的变化l l 】。企业管理涉及企业经营战略、 经营目标、组织与文化、制造资源、资金与成本、技术与产品开发、生产计划 与控制、供应链与企业协同等方面。现代企业管理技术基于现代企业管理模式， 在资源集成、信息集成、功能集成、过程集成和企业间集成基础上，通过集成 化管理与决策信息系统支持企业的管理生产和经营过程，可以最大限度地发挥 企业内外部资源、技术和人员的作用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力， 集成化的企业管理信息系统提高了企业的整体效率和市场竞争能力【2 3 1 。 r 益竞争的市场环境下，钢铁企业不仅要对企业内部控制，如降低库存、 成本、提高生产效率等，还要注重企业外部的市场营销、客户服务关系等重要 环节，钢铁企业的发展要求有效地管理和优化企业的外部资源，拓展企业新的 业务增长点，并且能够在各个业务环节中密切同客户的关系，在越来越复杂的 供求关系中准确、及时地为现有的和潜在的客户提供“个性化”的产品和服务等 h 】。当前钢铁企业的信息化建设展现出新的面貌：企业经过结构调整挖潜改造， 武汉理t 大学硕士学位论文 经营形势有所好转，行业经济效益回升；中国加入w t o 的步伐加快，国外钢 铁企业在产品品种、质量、价格、销售手段、市场占有等方面残酷竞争的压力 下，认识到用信息化抢占竞争制高点的道理，境内外一些先进的钢铁企业在信 息化中取得巨大成功的例子也树起了标杆：企业在信息化方面给予的高度重 视和资金的支持，企业已经把加快建设企业信息化，建立规范现代企业制度， 积极探索信息化解决方案，提升自身的管理水平和提升市场竞争力作为一项具 有战略意义的工程来抓1 5 j 。 企业在传统模式下，进行手工数据统计时，往往发现计算出的库存变动与 实际清点数不符，部门统计数据信息不一致，造成数据统计失真。企业要想进 一步提高销售管理能力，就不得不正视传统销售模式中所固有的一些弊端，需 要转变思路紧跟发展，要以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、 基础数据、人力物力和财力。集计算机硬件和软件于一体的信息管理系统成为 了现代企业的运行模式，也是企业在信息时代生存和发展的基石1 6 1 。从功能上讲， 它是技术和管理经营理念相结合的产物，既是对企业原有管理软件系统的补充 与增强，也是那些未实施过管理系统企业的新利润点。 文中的项目是基于三层架构的营销管理信息系统，是菲旺科技有限公司与 枣木钢铁公司合作开发重要项目之一，该系统结合钢铁企业生产经营的实际情况， 采用j 2 e e 的三层c s 架构和x m l 数据交换技术的营销管理信息系统，不仅使 企业建立起了面向市场经济的市场营销管理信息体系，也为企业领导和经营销 售人员及时准确地提供经营销售活动的动态信息和决策支持，不断改善用户服 务水平，使企业取得更大的经济效益，使企业向信息化迈上了一个新的台阶。 1 2 国内同类项目研究 1 2 1 管理信息系统概念 管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，简称m i s ) 是一个以人为 主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的 收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为 目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统1 7 1 。它是 一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加 2 武汉理工火学硕士学位论文 强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源 的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管 理人员，以便进行j 下确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。 随着我国与世界信息高速公路的接轨，信息化管理必将为企业带来巨大的 经济效益和社会效益，企业的办公和管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向 发展【8 j 。m i s 系统最大的优点在于支持系统决策，可以利用m i s 系统找出目前 迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工 作发展的进展情况或者是存在问题。换句话说，m i s 系统使管理人员及时了解 公司现状，把握未来的发展路径【9 1 。 信息管理系统关键性问题是实现产销一体化【1 0 1 。采用信息技术，实现从订 货合同到生产计划到产品入库及出厂发运全程信息化管理，将生产与销售连成 一个整体，销售计划与生产计划有机衔接，在不改变工艺技术和设备情况下， 也能缩短交货期，减少库存量，提升准时交货率，大大加速生产营销流程循环。 所以钢铁企业信息化要获得显著效益，要上台阶上水平，必须打通产销一体化 这条关键路径，打通了这个关键路径，虽解决不了企业信息化的全部问题，如 果打不通，肯定无法解决企业信息化的根本任务【l l , 1 2 。 1 2 2 管理信息系统的发展 自2 0 世纪5 0 年代将计算机引入数据处理，2 0 世纪7 0 年代随着数据库技术、 网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管 理信息系统也日渐成熟起来。在管理信息系统的应用上，我国虽起步较晚，但 取得了可喜的成绩，出现了许多新型的管理信息系统，管理系统中的决策支持 系统在人机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需 的信息。管理信息系统是一个不断发展的概念，2 0 世纪9 0 年代以来，d s s 与人 工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统、群体决策支持系统 等新的概念和理论，另外管理信息系统还有许多应用。2 0 世纪6 0 年代，从基本 物料需求计划( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ，简称m r p ) 发展到现在的企业 资源规划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g 简称e l l d ) ，e r p 是建立在信息技术的 基础之上综合管理信息系统，利用现代企业的先迸管理思想，为企业提供决策、 计划、控制与营业业绩评估的全方位、系统化的管理平台。目前我国的很多钢 武汉理t 大学硕士学位论文 铁企业，如宝钢，武钢，鞍钢等大型钢铁企业都在应用e r p ，而且取得了很大 的效用。 管理信息系统发展的重要趋势是网络化，管理信息系统的网络化是管理系 统的发展要求，是实现信息的有机集成的结果，也是计算机和通信技术发展的 结果，随着万维网的出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年 来，我国管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、 电子政务、供应链管理信息系统( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，简称s c m ) 、网 上交易等许多新的概念【1 3 】。 1 2 3 国内钢铁企业中同类系统应用情况 据经济日报报道，我国企业目前整体信息化水平较低，特别是注册总 量占我国注册企业总数9 9 的中小企业实现信息化的不到1 0 。近年来，深 圳的金蝶、北京的用友、山东的浪潮等国内著名管理软件厂商在企业信息化方 面做出了很多的“样板”，率先实现管理信息化的企业，也取得了能耗降低、库存 下降、成本节约的功效。中国钢铁工业协会于2 0 0 4 年发布了钢铁企业可持续 发展支撑技术，信息化技术是其中重要组成章节。据a m t 消息：2 0 0 4 年 我国推出了第一个面向效益的信息化指标体系中国企业信息化指标体系， 该体系包括2 l 项指标，适用于企业信息化状况的对比分析及社会信息化统计。 一些企业努力开发生产过程控制系统( p r o c e s sc o n t r o ls y s t e m ，简称p c s ) 、制 造执行系统( m a n u f a c t u r ee x e c u t i v es y s t e m ，简称m e s ) 、企业资源全面管理系 统( e n t e r p r i s er e s o u r c em a n a g e m e n t ，简称e r m ) 和知识获取管理系统( k n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m ，简称k m s ) ，实现客户和供应商之间实时互动和协同交易， 推进e r p 系统，逐步完善五级整体信息化系统建设的发展方向【1 4 , 1 5 。 全球著名的市场咨询和顾问机构i d c ( 国际数据公司) 预测，本世纪初中国管 理应用软件市场总收入平均年增长了2 0 以上，在未来5 年中国管理应用软件 市场继续保持增长态势，平均年增长率将达到3 0 。另外i d c 对中国管理应用 软件市场未来发展趋势做了如下预测：政府将更加重视企业的管理软件应用； 企业将更加倾向于购买标准化的软件产品，这样企业可以控制成本投入，确 保应用效果和降低投资风险；企业级应用软件产品将更加成熟；国外厂商 将更加重视中国市场和业务的投入。他们具有丰富的知识和实践经验，希望中 国钢铁企业能够重视在咨询顾问服务上的投资i l6 。 4 武汉理工大学硕+ 学位论文 从以上的内容中不难看出，管理应用软件之间相互重叠交叉，发展趋势中 也都不约而同地走向相互渗透和共同提高。在国内营销管理系统产品中主要提 供销售管理业务操作，运营管理和决策支持的完整功能，内容主要包括销售业 务流程自动化、动态库存管理调配、信息管理、销售风险控制、预警管理体系、 质量管理，用户管理等，有效地对知识和信息资源进行开发、管理和利用，采 用最新的信息技术，管理信息系统呈现出了数字化、网络化、集成化、智能化、 柔性化、行业化和本地化的特剧1 7 j 。 1 3 本文的贡献和意义 我国市场经济的迅速发展，对钢铁企业提出了更高的要求，为了适应市场 化的要求，企业必须努力提高资源利用率和降低生产成本。为提高资源利用率 和降低生产成本，除需大力进行建设和改造外，还需对企业实现科学管理，采 用现代化的管理手段，提高企业管理水平，在各个业务领域努力实现计算机处 理，建立数据通信网，实现数据共享，为领导辅助决策服务【l 引。本文将以湖北 某钢铁公司为例，根据钢铁企业营销系统的高灵活性、高集成性、高安全性和 可维护性方面的特征，对钢铁企业的m i s 系统进行研究与开发。具体贡献如下： l 、系统模型化方案 本文提出基于三层架构和x m l 数据交换技术的营销管理系统方案，实现了 营销管理理念中面向企业业务流程的管理方法，管理概念，真正实现营销管理 系统与实际业务间的无缝连接，有效集成企业的所有资源，保证企业营销管理 工作全过程的畅通性和时效性。 2 、关键功能的实现 系统在实现过程中，针对行业政策多变，管理模式多变，需求多变的特点， 按照多种企业逻辑实现技术实现了企业的不同时期、不同规模的平台建设系统， 为各类系统留有标准接口，与财务金税和浪潮系统实现完全交互共享，生产和 销售业务流程更趋合理。安全控制技术方面采用基于r b a c 的动态菜单权限分 配策略和操作同志记录策略，充分提高系统的安全性和可追溯性。 3 、本人主要工作 该项目的实施过程中，本人有幸和菲旺软件公司人员一起参与开发，项目 期间主要参与了库存管理子系统的设计编码及系统的单元测试和系统集成测 武汉理工大学硕七学位论文 试，用户培训等工作。项目实施过程中认真研究、虚心学习，掌握了三层架构 设计的基本思想，熟悉了项目开发流程，积累了项目开发经验。本文主要技术 和实践的双面角度论述了系统开发流程和关键技术，具有较强是实用性，可以 作为其它钢铁企业的类似系统开发的参考模板。 1 4 论文内容组织结构 全文共分为六章 第l 章是绪论，主要介绍了系统的开发背景，研究了国内外同类型系统的 发展和应用i j f 景，列出了本文的重点和主要贡献。 第2 章是系统的需求分析，首先分析了当前企业的信息化现状，明确了开 发目标，及需求分析的步骤和方法，然后对公司的组织结构和部门职责进行说 明，根据企业的自身行业特点，明确提出了系统的整体流程、业务需求、功能 需求及性能需求。 第3 章从系统整体设计的角度提出了设计原则和系统总体设计框架，框架 包括功能框架设计、技术架构设计、安全设计和数据库设计等多方面的内容， 尤其在技术架构设计过程中对三层架构技术，x m l 技术，o r a c l e 数据库技术进 行了分析比较；最后列出系统的软硬件开发环境和配置要求。 第4 章是论文的主体部分，包含了系统各个子系统的设计与实现，重点结 合库存管理子系统从功能设计、逻辑设计到用户界面设计都进行详细论述；在 功能设计中严格划定子系统的模块和组织结构图，业务逻辑设计中详细分析系 统业务流程和实现方法；在界面设计过程中严格遵守t h e om a n d e l 的黄金设计 原则，采用p o w e r b u i l d e r9 0 作为开发工具，利用其强大的报表显示功能满足客 户需求；对于其它几个子系统由于篇幅，仅从功能模块设计方面进行描述分析。 第5 章是对系统开发中重难点技术的研究和分析，首先是安全访问控制技 术及基于角色访问控制( i 强a c ) 的分析研究和模型分析，结合系统应用设计了 包括基于r b a c 的动态权限控制技术和安全日志管理技术；其次是前台和后台 的数据交换组包和交换平台分析，分析x m l 组包技术和常用方法类以及组包的 实际应用实例。 第6 章是结论与展望，首先对本文进行了全面总结，然后对系统未来的发 展与改进作了展望。 6 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章营销管理信息系统需求分析 2 1 需求概述 软件需求分析是软件设计的第一步，需求分析关系到软件系统开发的成败， 是决定软件产品质量的关键因素【l9 1 。只有通过需求分析才能把软件功能和性能 的总体概念描述为具体的软件需求规格说明，为奠定软件开发的基础。要在可 行性分析基础上，进一步确定用户的需求，需求获取的目的是发现用户需求并 定义系统边界。做好需求的分析和管理，既可以减少软件开发中的错误，还可 以减少修复错误的费用，从而大大降低软件开发成本，缩短软件开发时间。通 过与用户广泛的交流，得出所要完成的目标系统功能需求，评估可行性，协商 合理的方案，无歧义的详细说明方案，即确定“目标系统必须做什么”。需求分析 为用户和软件工程人员之间架设了一座沟通的桥梁，同时也是连接软件设计和 构造的桥梁【2 啦! 1 。 在需求分析过程中的关键环节就是开发人员与用户企业领导、各职能部门 相关人员的沟通。如果开发人员及用户忽略信息沟通，将会导致软件开发完成 后，不能很好地满足实际的需要，在技术上给开发人员带来巨大的麻烦，还会 造成人力、物力的浪费。为了更加准确的描述需求分析的任务，给出了软件需 求的定义：研究一种无二义性的表达工具，它能为用户和软件人员双方都接受， 并能够把“需求”严格的、形式的表达出来。概括起来，需求分析的具体任务是【2 2 2 3 1 ： 1 确定系统的综合要求：确定系统功能要求，确定系统必须完成的所有 功能；确定系统性能要求，比如可靠性、联机系统的响应时间、存储容量、 安全要求等；确定系统配置要求，包括对系统运行时的环境要求；扩展性 要求，对将来可能提出的扩充及修改做好准备。 2 分析系统的数据要求：软件系统本质上是信息处理系统，因此，必须考 虑数据源、数据联系、数据性质和数据结构；数据处理的类型、过程和逻 辑顺序。 3 、导出系统的逻辑模型：运用各种需求分析方法中的图表来表达系统的 逻辑模型，用以说明软件的功能、特征和约束，通过该模型定义系统的信息域、 7 武汉理丁大学硕士学位论文 功能域和行为域。 4 、修正系统的开发计划：结合项目进展情况及时沟通，不断对系统的成本 估算和进度有更精确地控制，有效地指导项目开发。 营销管理信息系统的需求分析从企业确定项目计划开始，由系统设计人员 多次到该公司实地考察，通过与企业领导及销售部门相关人员的交流，确定系 统的总体功能需求，再逐步对企业要求实现的各个功能模块进行分析，确定各 系统模块的需求，然后经企业销售部和其他相关部门人员的确认，形成最终的系 统需求说明书。 2 2 企业信息化现状 2 2 1 企业信息系统介绍 公司经过4 0 多年的发展，由年产十万吨的钢厂发展成为湖北省最大的建筑 钢材生产基地，成为中国5 0 0 强企业，2 0 0 7 年生产铁2 3 6 万吨、钢2 5 5 万吨、 材2 5 3 万吨，在“十一五”规划中，板带比例将提高到5 6 ，企业的主营钢铁制品 包括螺纹钢筋、高速线材、棒材、热轧钢带、冷轧薄卷、宽厚板等，产品销往 2 0 多个省( 市) 。目前企业在信息化方面逐步向生产过程信息化，企业管理信 息化以及商务活动信息化的方向发展。信息化管理将在企业向资源节约型、环 境友好型转变过程中发挥重要的作用。 目前企业使用的管理系统大部分工作在孤立的模式下，无法实现信息共享， 相互信息交流是在手工操作模式下，工作人员每天下班前都要手工提交繁杂的 报表和订单。对于市场调查、库存盘点这样的庞大的数据，公司也必须要指派 专门的人员来将这些数据录入电脑系统。因此，对企业实现信息化管理迫在眉 睫，尤其是销售部门管理程度的好坏直接关系到企业产品在市场上的占有率， 也关系到企业资金和利润的直接来源。 近年来公司已投入运行了一系列信息管理系统，包括生产管理系统和销售 管理系统，财务管理系统等。下面简要对这些信息系统进行介绍： l 、销售管理系统。原销售管理系统2 0 0 1 年投入运行，是公司销售部同常 工作中主干系统。系统采用c s 架构，数据库采用o r a c l e8 i ，客户端采用d e l p h i 语言编程。 8 武汉理t 大学硕士学位论文 2 、分公司管理系统。现行的分公司管理系统是南京创联软件公司开发的产 品，于2 0 0 6 年9 月投入使用，该系统采用c s 架构，数据库采用s q ls e r v e r ， 客户端采用v b + v c 语言编程。 3 、浪潮财务管理系统。现行的财务系统是浪潮集团公司开发的产品，于2 0 0 5 年投入使用，该系统采用b s 架构，是基于n e t 技术上开发的产品，数据库采用 o r a c l e9 i 。 2 2 2 旧系统的问题和缺陷 旧的营销管理信息系统建立在企业信息化管理起步阶段，受到软件开发技术 及投资规模等因素的限制，在管理范围和信息共享和利用的深度上都有局限性， 原系统主要是以销售部的主干业务发货和销售为对象，在计量入库、库存管理、 质量判定、销售结算等方面没有管理和界定。仅仅以发货流程为主线，没有涉 及到资金流和信息流，对于资金风险控制、信息分析和决策支持、客户结算和 服务等方面存在不足。总体来讲，原销售系统在销售管理中存在以下的不足和 缺陷： l 、没有实现信息的共享，达不到“就源输入”的数据管理目标。系统内部 信息独立，与财务系统，金税系统和分公司系统等其它系统间信息相对独立， 手工单据传递或磁盘拷贝现象严重。 2 、静态数据编码体系不完善，主要指客户编码、产品编码、合同编码、质 量检查项目分类以及产成品炉批号等静态数据编码，不完善的编码系统容易造 成产品从生产到质检到销售整个流程中都无法对产品实现定位和定向跟踪管 理。 3 、合同管理不规范，在合同签订对产品规格的描述不规范，没有按具体的 品种、规格来签订合同，合同更改随意，合同兑现率不高，执行不严格，有的 合同超量发货现象比较严重，有客户余额不足时，合同审查流程走线下现象， 造成销售订单难以及时跟踪管理。 4 、发货管理不规范，在开提单时客户信息不完整，易出错，存在误发现象， 对产品库存情况掌握不及时、不准确，提单执行率不高。 5 、库房管理不规范，标牌信息不完善，产品堆放混乱，装车销账迟缓，库 存信息不准，无法动态了解产品库龄情况。 6 、报表统计多，工作量大，部门间对大量的信息资源无法共享，易造成重 9 武汉理工大学硕士学位论文 复性统计且相互间误差大，不能体现系统统计方面的优势，无法提供准确及时 的辅助决策信息。 7 、随着营业数据量的逐年增大，销售量逐年增长，原数据库己无法满足数 据扩展要求，系统运行速度缓慢和死机现象严重。 2 2 3 系统开发目标 随着企业管理模式的转变和营销机构的调整，业务管理也相应地发生很大 变化，在系统的开发过程中，通过进行全面需求分析，确立了系统开发的总体 目标。把系统的设计重点应放在销售信息集成，物流、信息流和资金流的同步 上，使用户能够及时掌握客户需求、库存资源等信息，以便于提升合同执行力， 实现产品精细化管理，全面提升公司营销管理水平【2 4 1 。营销管理信息系统将为 基层业务人员提供“以效率、效益为中心的业务处理平台。对中层管理者提 供“以质量、监控为中心”的业务管理平台。对系统管理者提供“以监控、审 查为中心的系统管理平台。对决策者提供“以决策为导向的辅助决策平台。 对协作部门提供“安全、开发、共享”的应用集成平台。图2 1 给出系统建设具 体目标，下面进行进一步解释。 1 、客户管理分类化 实时掌握客户的订购需求、发货、资金状况、异议等信息，实现动态的客 户管理，为客户提供优质服务。客户通过网络可以进行订货、提出异议及了解 产品交付信息。 2 、业务规范标准化 对业务管理要实行标准化管理，如质检标准必须统一，订货流程必须统一， 数据编码格式必须统一，因此在业务规范方面必须加强标准化管理。 3 、业务效率快捷化 通过对计划管理、价格管理、销售管理、发货管理实施规范化管理，提高 销售部门的业务效率。 4 、库房管理精细化 通过对产品计量入库、质检入库、发货、内转、盘点、库存进行综合管理， 实现收、发、存一体化管理，使库房管理更加精确。 5 、 决策支持职能化 利用数据分析、挖掘为管理人员提供各种层面的信息，包括销售信息、客 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 户信息、资金信息、市场信息、库存信息以及市场需求预测，为营销决策提供 支持。 6 、信息共享一体化 实现销售结算一体化，使财务信息在销售业务中得到及时体现，业务信息 在财务中得到及时体现，二者之间形成信息共享和传递。 7 、市场需求明细化 销售部对客户订购需求和市场需求预测结果进行统计汇总，制定相应的生 产需求计划，并将该计划及时上报到生产计划部。 8 、质量检验透明化 质检过程首先对产品先收库、经质检中心在线判定合格后进行入库，确保 售出产品的质量，同时由质检中心电子授权给库房或业务科室打印质量证明书， 使质量证明书随货同行。 奉钢营销管理信息系统项目建设目标 客户li 业务l i 业务i i 库房ii 决策l l 质量i i 市场il 信息 管理lj 规范i i 效率l i 管理if 支持i i 检验ii 需求ii 共享 分类ij 标准l i 快捷j l 精细il 智能i l 透明ii 明细ll 一体 化li 化il 化ii 化ll 化 l 化ii 化ii 化 2 3 部门组织结构 2 3 1 项目范围 图2 1 系统建设目标 项目覆盖范围包括： 1 ) 项目涉及的部门：系统涉及到公司内的多个部门间协调与合作，主要业 务在销售部门，但同时还涉及生产部，计量中心，质检部，保卫部等。 2 ) 产品范围：系统中涉及的详细产品包括：螺纹钢( h i 也3 3 5 ，h r b 4 0 0 ) 、 碳素结构钢( q 19 5 ，q 2 1 5 ，q 2 3 5 ) 、合金结构钢( 2 0 c r m n t i ，3 0 c r m n t i ， 武汉理工大学硕十学位论文 4 0 c r m n m o ) 、低合金高强度结构钢( q 3 4 5 ) ，弹簧钢( 6 5 m n ，6 0 s i 2 m n ) 、低碳 低硅钢( e l 0 8 ) 、冷轧薄钢板( 0 8 a l ) 等品种。 3 ) 质量检查中涉及的国家标准有：g b l 4 9 9 1 9 9 8 ，g b t 7 0 0 1 9 8 8 ， g b t 3 0 7 7 1 9 9 9 ，g b 厂r 1 2 2 2 1 9 8 4 ，g b t 4 3 5 4 1 9 9 4 ，g b t l1 2 5 3 1 9 8 9 等。 4 ) 接口范围：提供与浪潮财务系统接口、金税系统接口、冷轧薄板生产系 统接口、分公司系统接口、生产技术质量系统的标准x m l 接口。 5 ) 物流管理范围：从产品下线计量开始，至最终成品发货、结算为止。 2 3 2 业务部门岗位与职能 1 ) 销售部商情科设置价格管理岗位和系统权限管理岗位，其职责包括价格 管理、产品基价维护、价目表维护、区域加价维护、用户岗位授权、岗位菜单 维护和岗位菜单功能点维护。 2 ) 销售部订货业务科设置合同管理，合同审核和基础数据维护三个岗位， 职责包括合同录入、合同修改、合同变更、和合同审查合同取消等功能。 3 ) 销售部合同完成发货计划申报，审核和放行，设置发货申请岗位，发货 放行审核岗位。 4 ) 销售部联合办公室负责出场的计量结果录入，设置复核管理岗位，。 5 ) 销售部储运科完成产品入垛，装车销账，及库存盘点等功能，具体设置 货位管理，库房管理和库房销账三个岗位，。 6 ) 质检中心负责化学成分检验，表面质量检验，物理性能和质量保证书管 理等岗位，完成熔炼成分、表面缺陷和化学参数录入，并根据国标或内部标准 进行判定并打印质量保证书。 7 ) 计量中心负责下线产品的计量结果录入并打印产品标牌。 8 ) 财务部主要是价格审批、预收款登记与审核、结算岗位，完成客户来款 登记，价格调整审批，运费结算等功能。 1 2 武汉理丁大学硕士学位论文 图2 2 公司营销业务管理组织结构图 2 4 系统流程分析 2 4 1 整体业务流程 在业务流程分析和优化过程中既考虑了现代企业组织生产的物流管理模式 的需求，又考虑了企业行政组织机构的管理现状和终端用户层次，按照业务需 求进行分类归并，实现了业务之间的无缝集成，在优化过程中，以理顺经营过 程为中心，以适应市场变动的需求和提高客户的满意度为目标，这也是两者结 合成功与否的关键【1 5 1 。本系统以上论述思想为依据，优化了与销售相关业务流 程，其中包括客户管理、质量管理、合同管理、价格管理、货款结算、库存管 理、发货管理、生产管理等多项业务，其整合后的业务流程如图2 3 所示。 武汉理工大学硕士学位论文 2 4 2 销售管理分析 图2 - 3 系统整体业务流程图 在销售管理过程中，首先是计划科指定年度计划和月计划，订货业务科定制 合同，在合同定制之前，商情科负责依据市场走向调节产品价格，调价过程中 分为定期调价和不定期调价两种情况定期调价是每1 0 天一次，而不定期调价 是市场波动范围较大时临时调节。在定制台同时，客户账面必须有预付款，严 禁欠款定制合同。合同管理科按照台同和库存情况发运计划库房按照发运计 划装车发货，出厂门时进行复核称重，并由财务进行货款结算，具体流程如图 2 - 4 所示。 图2 4 销售流程图 武汉理工大学硕士学位论文 2 4 3 生产管理分析 在生产流程中，营销管理系统涉及如图2 5 所示管理范围，首先是质检中心 做出熔炼成分检验，然后生产部发生产预报开始按照计划生产，产品生产下线 后首先进行质检外表检查，然后称重，待质检中心物理、化学检验合格后正式 入库作为待销售产品，不合格产品做调级处理或废次品处理。 2 5 系统非功能性需求 图2 5 生产流程图 2 5 1 性能需求 系统的性能需求主要有： l 、响应性能 要求一般操作响应时间 5 秒，复杂操作响应时间 1 5 秒 2 、用户接入数 并发使用用户数量 1 0 0 3 、数据存储时间 系统要求销售业务详细信息在线保存三年以上，汇总信息长期保存。 2 5 2 安全性需求 系统的安全需求主要体现在以下方面： 武汉理工火学硕士学位论文 l 、数据安全 保证数据访问的安全性，同时对关键数据采取访问权限限制和日志记录。 2 、应用数据传输安全 保证用户系统之间整个传输过程数据的安全性、完整性及不可抵赖性。 3 、系统安全 操作系统和数据库系统符合c 2 级以上安全标准，提供管理、监控和故障处 理等功能。 4 、系统管理 采用严格的操作员身份认证机制和动态权限分配菜单，防止无关人员冒用 系统资源，严格管理员操作权限，防止不合法操作。 2 5 3 可靠性需求 1 、系统保证7 * 2 4 小时不间断工作。 2 、应用软件应有容错能力，软件故障不应引起各类严重的系统再启动。 3 、系统发生严重问题时应有紧急恢复措施和预案。 2 5 4 可扩展性需求 系统应有良好的横向和纵向扩展能力，在企业业务增加或变更后能方便和 即时的进行扩展，保证功能模块随系统结构和业务流程发展变化灵活组合和扩 充，可迅速灵活扩一展新业务系统的各模块既可分布式运行，也可集中式运行， 各模块负载能力及整体负载能力应可平滑扩展，新功能模块的增加应不影响现 有模块的运行提供统一标准的接口，对接1 ：3 实现统一管理【2 6 】。 2 6 本章小结 本章主要对系统进行需求分析，首先介绍了公司部门的组织结构及业务范 围特点，然后结合公司的业务特点制定了系统开发目标，接着分析了系统的整 体业务流程，又分为销售和生产两个部分对整体业务直观简单的分类，最后从 性能，安全性，可靠性和可扩展性四个方面分析了系统的非功能需求。 1 6 武汉理工大学硕士学位论文 第3 章营销管理系统总体设计 3 1 系统设计原则 营销管理信息系统总体结构