（应用心理学专业论文）组织背景下关系取向行为的结构分析与效度验证.pdfVIP

组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 组织背景下关系取向行为的结构分析及效度验证 梁建 浙江大学心理学系 摘娶 本研究在以往文献分析的基础上，运用问卷测量、情景分析和所及关键事 件技术，对中国背景下组织中的关系取向进行了结构性分析。本研究的重点在 于进行关系取向性行为的结构性分析和效度验证，就关系取向行为对组织运作 的影响做初步讨论。 本研究的逻辑主线是：访谈研究，以搜集有关的关键事件：量表研究，进 行结构性研究，并最终确定测量工具；效度验证，我们采用旁证量表和关键事 件得来的情景开放问卷，检验构思的完整性和量表的效度。三部分构成一个完 整的体系。 本研究利用项目与量表相关、因素分析的方法得到了四个维度的关系取向 量表，并说明了寻求和谐是关系取向行为的基础，它在一定程度上可以作为组 织内的上下级沟通质量的一个预测指标。社会支持型关系取向行为使得中国几 时时处于一种“人情困境”中，它是影响组织绩效的因素之一。在此基础上， 我们利用相关量表( 人际取向量表、上下级敏感性量表) 和情景分析对我们得 到的工具进行了旁证分析，检验了其效度。我们建议：提高组织内的运作效率 的重点在于加强寻求和谐行为，而必须杜绝社会支持和任务达成等容易歪曲组 织规范的关系行为。 最后，提出了本研究的不足及对进步研究的意见。 关键字：关系取向组织绩效情节分析 人际取向量表上下级交换敏感性 垒塑望墨! 薹墨堑塑塑堕塑坌塑塑塾堕垦垩 t h es t r u c t u r a la n a l y s i so fg u a n x io r i e n t a t i o nb e h a v i o ra n d v a l i d i t yt e s t i n gi no r g a n i z a t i o n a lc o n t e x t l i a n g j i a n t h ed e p a r t m e n to fp s y c h o l o g y a b s t r a c t b a s e do nt h ea n a l y s i s o fl i t e r a t u r e ，s e v e r a lm e t h o d sa r eu s e d ，i n c l u d i n g q u e s t i o n n a i r es u r v ey i s c e n a r i oa n a l y s i sa n dc r i t i c a li n c i d e n c et e c h n i q u e ，t h ea i mo f t h i ss t u d yw a st om a k eas t r u c t u r a la n a l y s i so fg u a n x io r i e n t a t i o nb e h a v i o ra m o n g c h i n e s ep e o p l ea n dt e s ti t sv a l i d i t y t h e r ea r et h r e ep a n si n t h i sr e s e a r c h t h ef i r s tw a sa ni n t e n i e ws t u d yf o r c o l l e c t i n gr e c e n tc r i t i c a li n c i d e n c e ；t h es e c o n dw a st h ed e s i g n i n gi n s t r u m e n t st og e t f i n a lv e r s i o no fq u e s t i o n n a i r e ；t h et h i r dw a sv a l i d a t i o n ，w eu s e dr e l a t e dq u e s t i o n n a i r e ( 1 0 sa n dl m xs e n s i t i v i t y ) a n ds c e n a r i oa n a l y s i s t h er e s u l t ss h o w e dt h ef o u r d i m e n s i o ns t r u c t u r eo fg l t a n x io r i e n t a t i o nb e h a v i o r , i n d i c a t i n gt h a tm a i n t a i nh a r m o n yw a s t h eb a s i so fo t h e rg u c t n x ib e h a x i o r , a n dt h a tt o s o m ee x t e n ti tc a nb eap r e d i c t o ro ft h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h el e a d e ra n dm e m b e r s s o c i a ls u p p o r tb e h a v i o ra l w a y sc a u s e sc h i n e s ep e o p l ei n t ot h es t a t eo f ”n n q i n g d i l e m m a ”，i nw h i c hs t a t ep e o p l ed o n tk n o wh o wt or e s p o n s et ot h e i ra c q u a i n t a n c e s r e q u e s t i tl a r g e l ya f f e c t e dt h eo r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e t h ea u t h o rs u g g e s t sl n c h i n aw es h o u l de n h a n c et h eb e h a v i o ro fm a i n t a i n i n gh a r m o n ) a n dr e d u c et h es o c i a l s u p p o r tb e h a v i o rs oa st od e v e l o pt h eo r g a n i z a t i o n a ln o r mc o r r e c t l y f i n a l l y ir ,discussions w e r em a d eo ns s u e sf of u r t h e rr e s e a r c h k e yw o r d s ：g u a n x io r i e n t a t i o n l m xs e n s i t i v i t y s c e n a r i oa n a l y s i s o r g a n i z a t i o n a lp e r f o r m a n c e i n t e r p e r s o n a lo f i e n t a t i o ns c a l e 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 前言 “关系”一词对于中国人来说并不陌生，“关系取向”更是诸多学者对中 国人行为模式的描述和总结。那么什么是“关系”? 什么因素导致了中国人的“关 系取向”行为? “关系”是通过什么机制影响着中国人的行为模式? 这些问题是 近年来许多学者致力解决的问题。 中国正在走向世界，世界需要了解中国。世纪之交的中国大陆，正以庞大 的消费群体、低廉的劳动力、令人吃惊的经济活力成为世界经济中一颗举足轻 重的棋子。据统计，在1 9 9 8 年金融风暴席卷亚洲的背景下，中国新批外商投资 企业1 9 8 4 8 家，合同利用外资5 2 1 3 2 亿元，实际利用外资4 5 58 2 元，与1 9 9 7 年持平，且略有增长( 李海舰，1 9 9 9 ) 。 经过了几千年文明沉淀的中国社会有着不同于西方的运行机制，中国人有 着不同于西方的行为模式和价值观念。构建中国的本土心理学( i n d i g e n o u s p s y c h o l o g y ) 体系可以使中国人认识自己，让世界了解中国人。本土心理学在 众多心理学前辈的努力下，己形成一定的体系。但与现今的需耍相比，还有一 定的差距。其中的一个例子就是中国社会的“关系”，西方投资者进入中国市场 后，面临的一个问题就是要理解中国人“关系”的涵义。一些研究结果出表明 “关系”在组织运作中的作用。赵蕙玲( 1 9 9 3 ) 在考察台湾中部的成衣厂问的 合作网络时，发现一旦双方形成了这种关系，即使公司经营不善、财务运转不 灵，关系户会相应延长收帐时间而非苦苦相逼。l u o ( 1 9 9 7 ) 的一项实证研 究从一定程度上支持了关系网对企业的重要性。他以江苏省的的1 0 0 家外商投 资企业为研究对象，发现基于“关系户”的产品销售及信誉保证( 研究中特指 财务上的信誉) 对公司的赢利、资产流通及销售增长有显著的影响。而且在关 系和公司绩效之间，公司类型、投资的来源和公司成立的时问长短起到明显的 调节作用，即中外合资企业相对于外商独资企业、中华经济圈内( 包括台湾、 香港、新加坡等) 的资本相对于西方的资本、成立时间较长的外资企业相对于 较短的企业，对关系和公司绩效之间的相关起着积极的影响。所以我们可以认 为关系对于外资企业的经营绩效( 主要表现为市场的增加、成本的下降、公司 的不良债务的减少等) 有积极的影响，而这一影响受到外资企业特点的调节。 虽然这项研究是基于外资企业的，但它的结论对国内企业问的组织运作具有同 样的启示。k a n ( 1 9 9 1 ) 在c o m p a s sr e a d i n g 杂志上撰文忠告西方投资者，如果 有意到深受儒家文化影响的亚洲国家发展，最好有亲戚、朋友或同学在那里， 甚至朋友的朋友【i 三可，以此来构筑自己的关系网，以适应当地的文化。 综合而言，对于“关系”研究基本有二种思路：第一种是社会学、人类学 的思路，主要通过现场调研，对影响中国人行为的“人情”、“关系”等进行宏 观的描述性研究；第二条是沿着实证主义的思路进行的，通过定性和定量的方 4 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 式来考察“关系”对人们行为的调节模式，这种思路多见于心理学、管理学及 营销学等领域。其中心理学的研究多集中于“关系”对行为的直接影响，而管 理学为代表的学科则多与企业的市场占有率、生产成本等定量绩效指标有关， 是一种间接考察的方式。 本研究是从管理心理学的研究思路出发，探讨“关系倾向”行为的内在机 理，并对“关系取向”行为对组织运作方式的影响加以探讨。 第一部分：关系研究的理论回顾及研究假设的提出： 一、有关的亲和动机理论综述： 1 、与人交往是一项基本需要： 马克思曾精辟地指出：真正的社会联系并不是由反思产生的，它是由于有 了个人的需要和利己主义才出现的，电就是个人积极实现其存在时的直接产物 ( 詹姆斯穆勒 一书提要，1 8 4 4 年) 。他还提出：不管个人 在主观上怎样超脱各种关系，他在社会意义上总是这些关系的产物( 资本论 第一卷，1 8 6 7 年) ： 社会归属模型( s o c i a la f f i l i a t i o nm o d e l ) 和隐私调节理论( p r i v a c yr e g u l a t i o n t h e o r y ) 则从潜在动机过程的角度说明了与人交往是人的一种基本需耍。 社会归属模型是由g e w i r t z 和b a e r 于1 9 5 8 年提出的，l a t a n e 和w e r n e r 在 1 9 7 8 年进一步发展这一模型。他们提出个体必须爱保持一定水平的社会授触， 偏离了这一水平将会促使个体改变社会交往的程度，以期能够恢复到原来的最 佳水平。在接受社会归属模型的同时，s t a g n e r ( 1 9 6 1 ) 提出社会规范和不同层 次的需要( 像m a s l o w 的需要结构) 会影响到亲和需耍的最佳水平。例如尽管 何时我们渴望独处，但一位老友来访会影响这时到亲和倾向水平。 隐私调节理论( p r t ) 是a l t m a n ( 1 9 7 5 ) 年首先提出的，这一理论认为个 体需耍通过调节与谁交往来建立一种人际防线，以期能够达到令自己满意的隐 私水平。这一过程包含了两个对立的成分对他人的开放( 这时希望与他人 在一起) 和对他人的封闭( 这是希望独处) 。a l t m a n ( 1 9 9 2 ) 认为每一种状态都 代表了即时的最佳水平，人们的交往经历在这两极间波动。 2 、亲和动机的含义和研究： 动机的研究集中于为什么人们在一个特殊的环境中启动、停止、坚持一项 活动。( a t k i n s o n ，1 9 5 8 ) 。亲和动机是指人的一种内在倾向“建立友谊和 与人交往，与人建立联系，加入别人，与他人在一起生活；与他人合作，亲切 组织背景f 关系行为的结构分析和效度验证 式来考察“关系”对人们行为的调节模式，这种思路多见于心理学、管理学及 营销学等领域。其中心理学的研究多集中于“关系”对行为的直接影响，而管 理学为代表的学科则多与企业的市场占有率、生产成本等定量绩敬指标有关， 是一种间接考察的方式。 本研究是从管理心理学的研究思路出发，探讨“关系倾向”行为的内在机 理，并对“关系取向”行为对组织运作方式的影响加以探讨。 第一部分：关系研究的理论回顾及研究假设的提出： 、有关的亲和动机理论综述： l 、与人交往是项基本需要： 马范思曾精辟地指出：真正的社会联系并不是由反思产生的，它是由丁_ 有 了个几的需要和利己主义才出现的，也就是个人秘极实现其存在时的直接产物 ( 詹姆斯穆勒 一书提要1 8 4 4 年) 。他还提出：小管个人 在主观上怎样超脱各种关系，他在社会意义上总足这些关系的产物( 资本论 第卷，l8 6 7 年) ： 社会归属模型( s o d a a f f i l i a t i o nm o d e l ) 和隐私调节理论( p r i x a c yr e g u l a t i o n t h e o r y 、则从潜在动机过程的角度说明了与人交往是人的一种基本斋夏。 社会归属模型是由g e w i r t z 和b a e r 于1 9 5 8 年提出的，l a t a n e 和w e r n e r 在 1 9 7 8 年进步发展这一模型。他们提出个体必须罩保持定水平的 土会接触， 偏离了这一水平将会促使个体改变社会交往的程度，以期能够恢复到原来的最 佳水平。在接受社会归属模型的同时，s t a g n e r ( 1 9 6 1 ) 提出社会规范和下同层 玖的需耍( 像m a s l o w 的需夏结构) 会影响到亲和需耍的最佳水平。例如尽管 有时我们渴望独处，但。位老友来访会影响这时到亲和倾向水平。 隐私谓节理沦( p r t ) 是a i r m a n ( 1 9 7 5 ) 年首先提出的，这一理论认为个 体斋萼通过调节与谁交往来建立一种人际防线，以期能够达到令自己满意的隐 私水平。这一过程包含了两个对立的成分对他人的开放( 这时希望与他人 在一起) 和对他人的封闭( 这是希望独处) 。a i r m a n ( 1 9 9 2 ) 认为每一种状态都 代表了即时的最佳水平，人们的交往经历在这两极间波动。 2 、亲和动机的含义和研究： 动机的研究集中于为什么人们在一个特殊的环境中启动，停止、坚持一项 活动。( a t k i n s o n ，1 9 5 8 ) 。亲和动机是指人的一种内在倾向“建立友谊和 与人交往，与八建立联系，加入别人，与他人在一起生活；与他人合作亲切 与人交往，与人建立联系，加入别人，与他人在一起生活；与他人合作亲切 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 式来考察“关系”对人们行为的调节模式，这种思路多见于心理学、管理学及 营销学等领域。其中心理学的研究多集中于“关系”对行为的直接影响，而管 理学为代表的学科则多与企业的市场占有率、生产成本等定量绩效指标有关， 是一种间接考察的方式。 本研究是从管理心理学的研究思路出发，探讨“关系倾向”行为的内在机 理，并对“关系取向”行为对组织运作方式的影响加以探讨。 第一部分：关系研究的理论回顾及研究假设的提出： 一、有关的亲和动机理论综述： 1 、与人交往是一项基本需要： 马克思曾精辟地指出：真正的社会联系并不是由反思产生的，它是由于有 了个人的需要和利己主义才出现的，电就是个人积极实现其存在时的直接产物 ( 詹姆斯穆勒 一书提要，1 8 4 4 年) 。他还提出：不管个人 在主观上怎样超脱各种关系，他在社会意义上总是这些关系的产物( 资本论 第一卷，1 8 6 7 年) ： 社会归属模型( s o c i a la f f i l i a t i o nm o d e l ) 和隐私调节理论( p r i v a c yr e g u l a t i o n t h e o r y ) 则从潜在动机过程的角度说明了与人交往是人的一种基本需耍。 社会归属模型是由g e w i r t z 和b a e r 于1 9 5 8 年提出的，l a t a n e 和w e r n e r 在 1 9 7 8 年进一步发展这一模型。他们提出个体必须爱保持一定水平的社会授触， 偏离了这一水平将会促使个体改变社会交往的程度，以期能够恢复到原来的最 佳水平。在接受社会归属模型的同时，s t a g n e r ( 1 9 6 1 ) 提出社会规范和不同层 次的需要( 像m a s l o w 的需要结构) 会影响到亲和需耍的最佳水平。例如尽管 何时我们渴望独处，但一位老友来访会影响这时到亲和倾向水平。 隐私调节理论( p r t ) 是a l t m a n ( 1 9 7 5 ) 年首先提出的，这一理论认为个 体需耍通过调节与谁交往来建立一种人际防线，以期能够达到令自己满意的隐 私水平。这一过程包含了两个对立的成分对他人的开放( 这时希望与他人 在一起) 和对他人的封闭( 这是希望独处) 。a l t m a n ( 1 9 9 2 ) 认为每一种状态都 代表了即时的最佳水平，人们的交往经历在这两极间波动。 2 、亲和动机的含义和研究： 动机的研究集中于为什么人们在一个特殊的环境中启动、停止、坚持一项 活动。( a t k i n s o n ，1 9 5 8 ) 。亲和动机是指人的一种内在倾向“建立友谊和 与人交往，与人建立联系，加入别人，与他人在一起生活；与他人合作，亲切 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 地交谈。加入团体”( m u r r y ，1 9 3 8 ) 。a t k i n s o n h e y n s f ，v e r o f f ( 1 9 54 ) 提出亲和动机是一种人们在思维和行为上的倾向，一种与人“建立、维持和修 复积极的情感性关系”的倾向。j a c k s o n ( 1 9 8 4 ) 提出亲和动机是“通常喜欢与 朋友或其他人在一起；有准备接受其他人；能够用心地获得朋友，与人们保持 友好的交往”。亲和需要有时会驱使个体与人交往，有时则会寻求孤单( 0 1 c o n n o r r o s e n b l o o d 、1 9 9 6 ) 。h i l l ( 1 9 8 7 ) 通过实证研究提出人的亲和需要包含了四个 独立的成分：社会比较通过获得与自己有关信息来减少情境的不确定性；由 亲密关系带来的正向激励：情感性社会支持，通过与人交往减少负面情感：受 到注意或奖励，通过他人对自己的注意和称赞获得自我肯定。 对亲和动机的研究有两种方法：量表法和投射法。g i 肋r d ( 1 9 8 1 ) 利用个 性研究量表( p e r s o n a l i t yr e s e a r c hf o r m ) 发现亲和动机水平与小组内言语参与的 频次成正比。g e i s t 和h a m r i c k ( 1 9 8 3 ) 用形容词相符序列( a d j e c t i v ec h e c kl i s t ) 研究还发现那些因社会交往而感到压抑的被试往往具有较低的亲和动机。使用 相同的工具s w i t z e r 和t a y l o r ( 1 9 8 3 ) 发现具有较高亲和动机的大学男生倾向于选 择能够进行较多社会交往的住宿安排。o m a l l e y 和s c h u b a r t h ( 1 9 8 4 ) 并4 用爱德 华兹个人偏好量表( e d w a r d sp e r s o n a lp r e f e f e n c es c h e d u l e ) 得出具有较高亲和动 机水平的大学生倾向于按照同伴的行为来分配奖励，而没有按照自利的原则。 利用投射技术来测量亲和倾向也得出：具有较高亲和倾向的个体会花费较 多的精力来与他人交往。例如l a n s i n g 和h e n n s ( 1 9 5 9 ) 利用主题统觉测验tt a t ) 研究表明具有较高亲和动机水平的男性会经常与同事在一起沟通，给腿友钉电 话或登门拜访。他们通常愿意选择与较不能干而不是能干的陌生、( f r e n c h ， 1 9 5 6 ) 。m o r r i s o n ( 1 9 5 4 ) 得出在t a t 亲和倾向测验得分高的女被试，在小组活 动时，易对同伴表现出积极的亲和行为。研究同时发现，无论性别，具有高亲 和倾向的人会避免对同伴使用尖刻的语言，倾向选择与自己有相同程度亲和需 耍的人在一起工作( e x l i n e 1 9 6 2 ) 。 二、上下级交换( l m x ) 理论的发展： 1 、上下级交换理论的含义： 上下级交换理论是用来描述管理者如何与不同的下级发展、建立不同的关 系模式的理论。( g r a e n & c a s h m a n ，1 9 7 5 ) 。又被称为纵向对子联系理论( v e r t i c a l d y a dl i n k a g et h e o r y ) ，因为这一理论强调组织内对子( 一对一) 的联系而不是领 导与团队的关系，它主要考察由管理者形成的上行及下行的对子间的联系以 及这一联系对领导者效能的影响。 l m x 理论认为组织内领导者与一部分下属形成了一种特殊的关系( 圈内， i n g r o u p ) ，把这部分下属看成自己的助手、顾问，下属也相应地受到了管理者 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 较多的影响、拥有较大自主权和特殊的福利。做为回报，这一部分下属会表现 出更多的忠诚、承诺核对管理者在日常事务上的帮助。相应而言，领导者与组 织内其他下属( 圈外，o u t - g r o u p ) 间的交换关系则是截然不同的，其影响是基 于职务权力( p o s i t i o np o w e r ) 实施的，他们与领导间的相互影响较小，所得到 的叶子是规定的待遇，只需遵守组织规范和领导者的基于规范的指挥。 2 、上下级交换理论的发展： 研究发现：这一对子间的联系一般会经过三个阶段( g r a e n s c a n d u a ， 1 9 8 7 ) ，称之为“生命周期模型”( 1 i f e 。c y c l em o d e l ) 。第一个阶段为相互的检验 阶段，上级与下属彼此评价对方的动机、态度和交换的可能性资源：第二阶段 是下级的角色发生转变，通过双方的共同强化而形成相对固定的行为模式，进 入第二阶段后，双方的交换关系建立了相互信任、忠诚和尊重；当这种交换关 系进入第三阶段后，基于自私自利基础上的交换关系转变为一种对工作目标和 使命的共同投入和承诺。g r a e n 认为第三阶段是与魅力型领导( t r a n s f o r m a t i o n a l l e a d e r s h i p ) 的概念相连，而较初交换关系则与事务型领导( t r a n s a c t i o n a l l e a d e r s h i p ) 概念相连。 一些研究发现与上级建立特殊的交换关系会提高下属的忠诚程度和绩效水 平l g r a e n & s c a n d u r a ，1 9 8 6 ) ，但一些研究同时发现过于明显的圈子划分极有 可能导致负面影响，因为那些被视为“圈外”的下属会产生怨恨的心情，损害 他们的团队认同感( m c c l l n e1 9 9 1 ：y u k l1 9 8 9 ) 。所以一个有效的管理者应与有 必耍与所有的下属都建立起特殊的交换关系，而不是仅有少数，尽管他没有必 要对所有的下属都一视同仁，但应该让每个人都感觉到自己是重要的、是受人 尊重的一员，而不是组织中的“二等公民”( y u k l & v a n f l e e t ，1 9 9 2 ) 。 三、“关系”的概念及含义： 1 、中国背景下“关系”的含义； ( 1 ) 费孝通的差序格局概念： 费孝通先生曾用差序格局来说明中国社会结构的基本原则。他说：“我们儒 家最考究的是人伦。伦是什么呢? 我的解释就是从自己推出去的和自己发生社 会关系的那一群人所发生的一轮轮波纹的差序。”( 乡土中国) 可见他认为 与西方的团体格局不同，中国传统的社会结构是一种具有同心圆波纹性质的差 序格局：波纹的中心是自己，与别人产生的社会关系，就象水的波纹样，一 固圈推出去，随着波纹与中心的远近，而形成种种亲疏不同的差序关系。 李美枝( 1 9 9 3 ) 就费先生提出差序格局进行了检验。在情境实验中，她发 现被试会对与自己的亲近度不同的目标人物加以不同的对待，在家庭成员与非 7 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 家庭成员之问有关系和无关系者之间出现了显著的差异。这一定量的结果一 定程度上支持了差序格局对中国社会人际关系的描述。 ( 2 ) 情感性关系和工具性关系： 黄光国通过研究台湾地区家族式企业中人际关系的特点，并参考了西方的 社会交易理论之后，提出了中国背景下人际关系的基本模式情感性关系( e x p r e s s i v et i e s ) 主要用以满足关心、温情、安全感、归属感等情感方面的需 耍。像家庭密友等原级团体中的人际关系，都是情感性关系之列。人们遵循 的伦理约束符合“各尽所能，各取所需”的需求法则，彼此间表现出较多的真 诚行为，很少玩“人情”和“面子”。工具性关系( i n s t r u m e n t a lt i e s ) 是个人为 了获得所需要的某些物质利益而与他人建立的社会关系。这种关系是短暂而不 稳定的，人们遵循的是“一视同仁，童叟无欺”的社会交易法则，凡是被个人 视为工具性关系的对象，他都会以同样的原则与之交往。混合型的人际关系( m i x e dt i e s ) 主耍包含亲戚、邻居、同学、师生、同事、同乡等角色关系，由此 构成丁中国社会中一张张复杂的关系网。在混合性关系中，人际交往的本质是 特殊性和个人化，其交易法则是“以和为责，礼尚往来”的人情法则。 我们可以看出费孝通对差序格局的界定，范围较广，抽象程度较高：而黄 光国是基于关系的差序性，将广义的三亲五伦及陌生人关系涵概在内，较为具 体。而且由于他的概念同时借鉴了西方的理论，使其的外在解释性更强便于 实际应用。但两者的观点只是处于描述阶段，尚需实证研究的支持。但我们不 难找到类似的论述，a t s u m i ( 1 9 8 0 ) 提出在日本社会，理解人们的行为璎求区 分恩人、好友、同事、熟人、陌生人的涵义，不同的关系决定不同的社会行为。 对恩人的行为要求个体尽可能地帮助他们；对朋友的行为取决于行为的意义， 而一般而言朋友的存在使得这些行为较有价值；与同事的交往基于规范和成本 收益原则；与陌生人的交往则完全是按照成本一收益原则。t f i a n d s ( 1 9 8 9 ) 提出 东方文化背景下人们的交往模式高度具有选择性，表现为注重“圈内”和“圈 外”的区别，圈内和圈外对个体的行为影响很大：在西方背景下，也存在圈内 和圈外的划分，但这一划分的依据是对方的行为，而不是一种主观的判断。 2 、中国社会的关系取向： 维系中国社会秩序的基本骨架儒家伦理的基本假设便是人生存在各种 关系之上，人与人之间的关系网相互交叉便构成一和谐的社会秩序。儒学大师 梁漱溟说：“中国之伦理只看见此一人与彼一人之相互关系一不把重点固定在 任何一方，而从乎其关系，彼此交换，其重点放在关系上了。伦理本位者，关 系本位也”。( 中国文化要义) 梁先生言简意赅地说明了中国文化反映出的 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 关系取向它不从社会本位或个人本位出发，而是从人与人的关系着眼。这 一见解得到了众多学者( h oe ta l ，1 9 9 1 ；k i n g ，1 9 8 5 ；ks y a n g 1 9 9 5 ；黄光 国，1 9 8 5 ) 的赞同，使之成为考察中国社会的一个切入点。台湾学者何友晖等人 ( 1 9 8 9 ) 进一步提出中国背景的社会心理学研究同样应为关系取向，这样才能 使其概念架构具有本土特色。他们认为“关系取向”应为中国社会心理学的精 髓，而“个体取向”则说明西方社会心理学的精神。中国的传统文化已经反映 了个人对自己与他人间关系的看法和态度，社会行为最有力的决定因素并不是 个体本身，而是个体以外的关系背景。 3 、文化对人际关系模式的影响： 文化指导个体应该如何与外界进行有效的交往，这些方式在过去已经被证 明为有效的。它还引导人们如何界定自我以及应该从事的社会活动。它包含了 促进交往的整套符号，被证明有效的交往规则( t r i a n d i s ，1 9 8 9 ) 。 在西方文化背景下，个体追求的是独立于他人，去发现和表现自己的独特 之处。自我的概念就是通过自己的思想、感情和行为来诠释自己。而不借用他 人的思想、感情和行为。个体被视为“一个自立、独特的个体，一个由意识、 情感、理智和行为组成的不同于外界的个体，它区别于其他个体，乜不同于它 的社会背景( g e e r t z ，1 9 7 5 ) ”。这种环境下自我是自主、自立的个体心理学 家常用“独立结构的自我、个体取向、自我中心、自主的、个体中心、自足式 个人主义”来表达这一概念。这种自我概念的特征是( 1 ) 拥有一个单一独立的 自我概念( 其特质、能力、动机和价值观等) ；l 2 ) 行为是其自身特征的体现 ( g e e r t z ， 1 9 7 5 ：s a m p o n t1 9 8 9 ) 。 在以我国、日本、新加坡为代表的儒家文化影响的社会中，重视的是个体 间的相互联系和相互依赖。这种依赖把自己看成社会关系的一部分，个体的思 想、感情和行为与交往中的他人紧密相关。例如日本社会的自我概念包含了一 种相互依赖成分，把自己看成一个大的社会团体单位中的一员( s a m p s o n ， 1 9 8 8 ) 。这种自我概念导致了个体与其生活背景紧密相连，人们需耍找到与其他 人和睦共处的方式。个体成为繁杂交叉的关系网中的一员。一1 5 理学界称之为“相 互依赖的自我结构、社会取向、集体主义、包容性自我、关系型、背景主义、 组成性、同心的”。个体不是与社会背景相分离的，而是努力地和它保持致， 努力地寻求与其他人和睦相处的方式。 t i a n d r i s ( 1 9 9 1 ) 曾用图表的形式说明了两种自我概念的不同： ( 左依赖的自我结构，右图为独立结构的自我概念) 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 图1 、两种不同的自我概念( t r a n d r is ，1 9 9 1 ) 不同文化背景下自我概念的不同从多方面影响着人们的认知方式、情绪和 动机( m a r k u s & k i t a y a m a ，1 9 9 1 ) 。在一个个体取向的社会，独立结构的自找概 念着重体现个体的所有我所拥有的、我所经历的、我所取得的成就：而在 集体取向的社会，相互依赖的自我概念通过关系来体现我是x 的母亲、我 是y 单位的职工、我是z 的朋友。由此对各自文化背景下的行为也有一定的影 响，在欧洲和北美，理智、有逻辑、公正和稳重被认为是重要的品质：而在非 洲，个人风格、个性鲜明、真实的感情露出、反复无常、情绪化被高度评价。 李美枝( 1 9 9 3 ) 运用情景实验技术对中美两国被试的内团体偏差( i n g r o u p f a v o r i t i s m ) 进行了比较研究，结果发现中国被试的偏差是由于对自己和京，、t 峦验中的父亲，的偏袒造成的，而美国被试的偏差来自对自己偏袒，与7 彖、 关。可见美国 、的自我概念严格隔离自己与他人，包括家人。而中国，、d 0 我i j ! j j 包括自己和“自家人”，其间仍有较浓的感情成分。可见中国人持有自是一种相 互依乖亟的自我结构。 4 、组织背景下的关系概念及其影响： ( 1 ) 中国组织背景下的关系模式： 儒家文化的影响同样使中国组织中的人际关系模式带有了自身的特点。台 湾学者高承恕基于差序性的思想，认为中国组织背景下的人际关系模式是一种 信任格局。“所谓信任指的是种人际的信任p e r s o n a lt r u s t ) 。这是一种 针对特定个人的亲近、熟悉所衍生的信任。这与典型西方基于契约所界定的权 利与义务观念是不同的，因为这种人际的信任是由亲而信。换句话 说，其信任的建立是特定的、主观的，而不是基于客观的判断。但所谓的亲 却又不狭窄地局限于血亲或姻亲。举凡好朋友好同事好部属，只要经过 相当时间的亲近与互动，都可能由疏而亲，由远而近。”( 陈 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 介玄高承恕，1 9 9 1 ) 。信任格局只是从亲与信的一维出发来描述组织中 人际关系模式，而忽视了组织不同于社会，组织的生存必须以完成自己的目标 为前提。所以信任格局并不足以涵概组织背景下的人际关系模式。为此郑伯撬 从关系亲疏、忠诚高低及才能大小三个维度描述了企业组织中上级对下属的评 价：经营核心( 亲忠才) 、事业辅佐( 亲忠庸) 、恃才傲物( 亲逆才) 、 不肖子弟( 亲逆庸) 、事业伙伴( 疏忠才) 、耳目( 疏，忠庸) 、防范对象 ( 疏，逆才) 及边际人员( 疏逆，庸) 。企业的主管依据不同的原则与八类员工 的人际互动，便构成了华人组织行为的运作基础。当然企业主管对下属的原型 归类。并不是一成不变的，而是随着上下级的互动而产生变化，这一点与高承 恕以及西方研究者( g r a e n s c a n d u r a ，1 9 8 7 ) 等人的观点是一致的。 相对于中国背景中较强调关系的情感层面，西方学者的概念体现了理性因 素，它并不只注重组织中人的层面，更多涉及了组织的特性，人际的情感成分 只是其中的一部分。g r a e n ( 1 9 7 8 ) 认为西方组织中上下级关系可以概括为两个 方面一圈内和圈外。处于圈内的下级被上级视为助手，有较大的自主权，也能 获得一些利益。而处于圈外的下级只和上级维持正式的交往。t i c h y , t u s h m a n f o m b r u n ( 19 7 9 ) 提出组织1 隋景中关系喇交换内容( t r a n s a c t i o n a lc o n t e n t ) 可分为 四类交换感情、交换影响或权力、交换信息和交换货物或服务，我们可以 根据其交换内容的差异将关系网分为不同的类型。 ( 2 ) 、人际关系因素对组织绩效的影响： 本世纪初人群关系学派的兴起使西方管理者开始注意到组织内人际关系对 绩效的影响。5 0 年代兴起的社会技术理论( s o c i o t e c h n i c a lt h e o r y ) 开始把组织 中人际关系层面与企业的技术因素置于同等重要的地位。6 0 年代学者b i o n 认为影响组织效能的三种背景性因素是( 1 ) 组织间的凝聚力p a i r i n g ) ( 2 ) 组织内及组织问的冲突与合作( f i g h t f l i g h t ) ( 3 ) 领导与成员的关系( d e p e n d e n c y ) 。植根于l e w i n 场理论之上的t 一小组训练，以及团队管理形式的 出现并得以迅速发展，反映出西方对提高组织内的人际互动，构筑良好的人际 关系的重视。近期周边绩效概念的发展己使人际关系再次成为研究的焦点之 一。v a vs c o t t e r & m o t o w i d l o ( 1 9 9 6 ) 提出任务绩效( t a s kp e r f o r m a n c e ) 与周边绩 效( c o n t e x t u a lp e r f o r m a n c e ) 的区别在于其侧重点不同，前者在任务而后者在人际 关系。周边绩效强调人际技能和以改善工作关系为目的的人际互动。我国的一 些研究也得到了类似的结论，并开始把人际关系作为组织绩效的一个评价指标。 卢盛忠、邹静( 1 9 9 4 ) 发现：知觉到m 型领导( 即注意保持管理者与员工间亲 密的人际关系以关系为导向的领导类型) 的员工会表现出较高的超角色行为 ( 在无报酬无控制的条件下持续工作) 。认为组织间融洽的合作关系有利于员工 组织背景下关系行为的结构分析和效度验证 作出恰当的自我评定，对提高员工的内在激励有重要影响。王重鸣、张玉波 ( 1 9 9 8 ) 利用修订的l m x ( 1 e a d e r - m e m b e re x c h a n g e ) 量表发现：基于工作关系上 的关系协调越好，上下级交互关系成熟度就越高，个体对部门和自身的绩效评 定也就越高。上下级交互关系可以作为组织绩效的预测指标。值得注意的是西 方学者关于人际关系的观点是基于人性恶的基础之上的( 曾仕强、刘君政， 1 9 8 8 ) ，它是在w e b e r 和t a y l o r 的管理理论基础之上发展起来的。由于中西文 化价值观的不同，人际关系对组织绩效的影响程度也有所差异。俞文钊( 1 9 9 1 ) 发现西方理论中的激励因素( 个人成长、领导行为和工作性质) 在我国企业内 只能作为弱激励因素，而被西方作为保健因素的人际关系在我国组织中则为强 激励因素之一。 五、中国背景下“关系”的特点： y a n g ( 1 9 9 5 ) 提出应该从社会取向的概念来了解中国人的个性和行为，他 认为中国背景下人经常性的社会导向性行为导致了人们个性上的某些特点，而 这些个性特征反过来又强化了人们社会导向的行为。王重鸣、陶祁( 1 9 9 8 ) 在 探讨个性特征与工作绩效关系时，根据因素分析的结果则把人际关系单独列为 了一项绩效指标，使两者间的关系得到了很好的解释。综合前人的研究结果， 我们提出中国人的关系取向可能存在以下几个方面的因素： ( 1 ) 寻求和谐：中国社会历来强调与人为善、“和为贵”，德国学者w e b e r 曾 认为“忠恕之道”是儒家文化背景下处理人际关系的基本准则( 庞仆。1 9 9 7 ) 。 l e u n g 和w u ( 1 9 9 0 ) 发现在集体取向的社会，人们在解决冲突时会选择 调解和仲裁的方式来减少双方的敌意，而不是相反。h o 和c h i u ( 1 9 9 6 ) 对中 国的2 0 5 6 条谚语进行分析，得出利他主义和维持人际和谐是反映中国社会组织 的、带有鲜明文化色彩的两大特征。n o r m a n ( 1 9 6 3 ) 和g o l d b e r g ( 1 9 8 0 ) 得出 了与交际有关的五项个性特征：内向外向；脾气好脾气坏：忠厚的不可信的； 情绪稳定的善变的；文雅的粗野的：而y a n g 和b o n d ( 1 9 9 0 ) 在利用中国被 试进行研究时，却得到了一个荷重最大的因素：社会道德( s o c i a lm o r a l i t y ) ，定 义为牺牲个体利益以维护群体和谐y a n g ( 1 9 9 5 ) 认为：无论在过去还是现在 社会，中国人对关系的和谐有着特别强烈的心理需求，把之视为社会团结和完 整的基础。他还指出在中国凡是破坏和谐、挑起事端的人，无论他是否有理， 都将受到批评。一个屡次破坏和谐的人，将会感到焦虑，丽减轻这种焦虑水平 的途径就是采取行动，挽回和谐的局面。这一过程已成为一种自发的条件反射 和工具性学习过程。 组织背景下关系行为的结构分析和散度验证 ( 2 ) 中国人的关系处理受到“人情”、“面子”等因索的影响： l u o ( 1 9 9 7 ) 提出“关系”是指为了在私人或商务或私人联系中得到好处， 而与外界建立的联系和关系网。金耀基( 1 9 8 8 ) 认为对于“礼尚往来”的中国 社会，关系之所以存在，交换行为( e x c h a n g eb e h a v i o r ) 是其必要基础，交换的 中介就是“人情”，交换的性质是社会性的，而不是经济性的。所以“拉交情、 攀关系”是社会的普遍现象。黄光国( 1 9 8 8 ) 认为“人情”和“面子”是影响 家庭以外其他人的重要方法。“人情”是中国社会中人与人进行社会交易时的一 种社会资源，它不仅包括金钱、货物、服务，还包括抽象的情感。“面子”则是 个人社会地位和声望的函数，它牵涉到个体被他人接受的可能性，从别人那里 得到“人情”的可能性。“人情”所有者在决定是否“做人情”时，首先耍进行 双方的关系判断，确定双方的关系类型；其次要考虑自己的付出和预期的回报。 黄光国曾用下面的图表来表示这一过程。 拉袭秉 加强关糸 求情看的行为 1 资源占有者的心理活动 图二人情、面子在关系行为中的调节作用( 黄光国，19 8 8 ) ( 3 ) 中国人关系行为的“他人导向”： 中国人日常的人际交往特别重视给别人留下的印象。个体在努力积极参与 并持续的定义相互交往中的自我( m a r k u s & k i t a y a m a , 1 9 9 1 ) 。m a r k u s 和k i t t a y a m q ( 1 9 8 9 ) 认为在集体取向的文化背景中，个体持有的是一种相互依赖的自我概 念，个体更注意考虑与他人的联系，而要保持这种联系必须始终留意他人的需 耍、愿望和目标，以及他人对自己的评价。所以人们特别注意交往中自己的“恰 当位置”( p r o