（社会学专业论文）互助型网站日常运作中的社会资本因素分析——以“心理互助会员网”为例.pdf

上海大学硕：l 学位论文 摘要 互联网的迅速发展为社会资本研究提供过了一个新的契机。本文以一个典 型的互助型网站“心理互助会员网 为研究个案，采用实例法的分析策略，试 图从网络互助平台的日常运行中，探讨存在于互助型网站中的社会资本因素， 以及这些社会资本因素对网站日常运作产生的影响。 笔者认为，互助型网站的成功运作构建出了网际空间中的社会资本。这里 的社会资本是指存在于特定网站中的以参与网络、规范、信任为主要特征的网 际关系，它是通过网站成员间的在线沟通、互助等方式所形成的，这种网际关 系将促使网站成员间的信任以及互助的产生，最终促进成员对网站的贡献以及 从网站的获益。通过实例研究，笔者发现，心理互助会员网的参与网络体现在 会员互助网络、v i p 会员网络、网站志愿咨询团三个方面，它们为网站的同常 运行提供了保障，也维护了网站的整体利益；网站的外部规范及内化规范在维 持网站运行秩序、吸引会员参与互助活动、促进会员间有效互动等过程中发挥 着积极作用；信任在这里则包括了“浅层信任和“深层信任 两种类型，它 们是促成会员对网站贡献以及从网站获益的深层机制。 在社会资本的理论框架下分析互助型网站的日常运作是一个新的尝试，在 这个意义上，本文具有一定新意。当然，社会资本理论并非万能理论，但它仍 有助于人们去发现和认识存在于特定网际空间中的参与网络、规范、信任等社 会资本因素，以及这些因素对网站日常运作的影响，从而也为了解互联网的面 貌提供了一个独特视角。 关键词：心理互助会员网，社会资本，参与网络，规范，信任 v 上海大学硕上学位论文 a b s t r a c t t h es p e e d yd e v e l o p m e n to ft h ei n t e m e to f f e r sag r e a to p p o r t u n i t yf o rt h er e s e a r c ho f s o c i a l c a p i t a l t h i sp a p e rt a k e sat y p i c a lm u t u a lw e b s i t e “w w w a y a o n e t a sa n e x a m p l et oa n a l y z et h ef a c t o r so fs o c i a lc a p i t a li nt h ed a i l yo p e r a t i o no ft h ew e b s i t e ， w i t ht h em e t h o do fi n s t a n c e s i nm yo p i n i o n t h es u c c e s s f u lo p e r a t i o no f 、) i ，、帆a y a o n e tc o n s t r u c t ss o c i a lc a p i t a lo f t h ew e b s i t e a n ds o c i a lc a p i t a li sag e n e r a la n de x p l a n a t o r yc o n c e p tf o rt h ew e b s i t e r e s e a r c h i nt h i sp a p e r ，t h ea u t h o rr e g a r d s “s o c i a lc a p i t a lo fw e b s i t e a sr e l a t i o n s b a s e do ni n t e m e t c o n t a c t a n dt h er e l a t i o n sh e r ec a l lb ec h a r a c t e r i z e db yt h r e e e l e m e n t se x i s t i n gi nt h ew e b s i t ei n c l u d i n ge n g a g e m e n tn e t w o r k n o r m sa n dt r u s t a c t u a l l y , t h e s et h r e ee l e m e n t sp r o m o t et h er e c i p r o c a lb e n e f i t st ot h ew e b s i t e m e m b e r sa n dt h ew e b s i t e t h r o u g l lt h ec a s es t u d y , t h ea u t h o rf i n d so u t ，m e m b e r s m u t u a ln e t w o r k s ，v i pn e t w o r k s ，a n dv o l u n t a r yc o n s u l t a n t sc o n s t i t u t et h ew e b s e n g a g e m e n t n e t w o r k ，a n dt h ee n g a g e m e n tn e t w o r ko f f e r t h e w e b s i t e p r o p e r m a i n t e n a n c e ；a n dt h eo u t s i d ea n di n s i d en o r m so ft h ew e b s i t eh a v ep l a y e da n i m p o r t a n tr o l ei nt h ew e b s i t eo p e r a t i o ns y s t e m t h en o r m sd i r e c tt h em e m b e r st o e n g a g em u t u a la c t i v i t i e sa n dh e l pe a c ho t h e r ；a n dt r u s ti nt h ew e b s i t ei sc l a s s i f i e d i n t ot w ok i n d s ，g e n e r a lt r u s ta n dt h i c kt r u s t ，t h c ya r et h es p e c i f i cm e c h a n i s mb y w h i c hs o c i a lc a p i t a la f f e c t st h eo p e r a t i o no fm u t u a lw e b s i t e s t h ep a p e rs h o w st h r e ee l e m e n t so fs o c i a lc a p i t a li nt h ew e b s i t ea n dh o wt h e y i n f l u e n c et h ed a i l yo p e r a t i o no ft h ew e b s i t e i ts e e m st h i sp a p e ri san e wt r ya n d s o m e w h a ta ni n n o v a t i v es t u d y o fc o u r s e ，t h es o c i a lc 印i t a lt h e o r yi sn o ta na l m i g h t y t h e o r y , b u ts o c i a lc a p i t a la sa l la p p r o a c hw i l lh e l pp e o p l ed i s c l o s ea n dr e c o g n i z et h e f a c t o r so fs o c i a lc a p i t a lw h i c he x i s ti nc e r t a i nc y b e r s p a c e t h e nb e t t e ru n d e r s t a n dt h e 】i f ei ni n t e r a c t k e y w o r d s ：w w w a y a o n e t , s o c i a lc a p i t a l ，e n g a g e m e n tn e t w o r k , n o r m ，t r u s t v i 上海大学硕十学位论文 原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己发 表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本论文使用授权说明 期： 号选一 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学 校可以公布论文的全部或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) u i 了 上海大学硕1 二学位论文 1 1 问题的提出 第一章绪论 “在互联网上，没有人知道你是一条狗 生动地概括了网际空间的互动关 系特征，但是我们仍然可以通过互联网与不同特征的人进行互动交流，甚至通 过互联网获得一定支持。正如有学者所指出的，互联网的兴起是一场科技结合 心理的革命( 黄少华，2 0 0 5 ) 。在给人们生活方式带来改变的同时，互联网的r 渐普及也导致人们产生了不同程度的信息恐慌和心理压力，在信息过度发达的 时代，人们反而会变得自恋、惊惧、焦虑与孤寂。然而，互联网也为人们提供 了一个心理交流的平台。上世纪九十年代中期，在网际空间中开发出提供心理 支持场所的理念开始进入学者探讨的视野，自此以后，为人们提供心理支持的 网站大量出现，这些网站的功能包括为各类人群提供心理建议、在线支持群组、 测试与评估等( b a r a k ，2 0 0 7 ) 。针对心理抑郁症、乳腺癌患者、更年期妇女、 酗酒者等有需要人群建立的专门网站在发达国家发展很快，人们通过参与在线 支持群组就能获得现实生活中参与此类群组时能获得的心理支持。一个最近的 调查研究显示，在美国至少有3 ，6 0 0 万人是各类在线支持群组的成员 ( b u c h a n a n ，e t c ，2 0 0 7 ) 。这样的网站不只是人们寻求心理支持的地方，因 为它们所承载的资源已超出了单纯的信息功能，其中多数活动都是以成员间的 互助形式展开的( 这也是本研究中将此类型网站定义为“互助型网站 的缘由) ， 而这些活动例如在线互动、自我表达等就涉及到社会资本的构建，所以从微观 层次看这些网站为成员提供了重建自我认知的渠道，从中观层次看它们提供了 人际交往的新平台，而从宏观层次看，它们的成功运作构建了网际空间中的社 会资本。正如林南先生指出的那样，互联网的发展以及网际空间中社会、经济 和政治网络的出现，预示着社会资本的建构和发展的新时代的到来( 林南，2 0 0 5 ： 2 16 )。 在互联网还未出现前，人们遇到心理上的问题可能会寻求专门的心理咨询 师，在互联网出现后，人们开始在网络上寻找帮助和支持，也倾向于将现实中 上海大学硕十学位论文 的私密问题告知网络上的陌生人，从某种程度上来说，网络扮演了更容易去接 近或找到可以帮助自己的一个人或一群人的媒介角色，也为个人或者群体提供 了获取社会资本的渠道。据中国互联网络信息中心最新的统计报告显示，目前 中国网站数量已达1 5 0 万个，按照网站功能定位不同可以将这些网站划分为互 联网基础应用、电子政务、网络媒体、数字娱乐、电子商务、其他等六大类型， 据报告结果显示，在国内的互联网市场中，娱乐功能是占主体地位的。不同于 娱乐型网站在国内的蒸蒸日上，心理支持网站在国内并不多见，做得成功并能 维持到现在的站点更是少而又少，选择一个这样的站点进行研究，并在社会资 本的理论框架下观察它的日常运作以及它对其成员产生的影响，将是非常有意 义的。目前国外对互联网与社会资本的研究多是围绕“互联网如何影响社会资 本”这个问题而展开的，其最新的研究结论可以归纳为以下几点：互联网促进 了社会资本；互联网产生了传统形式的社会资本；互联网构建了新型社会资本 ( 凯茨，2 0 0 7 ：3 9 5 - 3 9 9 ) 。在本研究中，对互联网如何影响社会资本不予讨论， 这也是个案研究难以回答的问题，本研究只试图从互联网的一个切入点“互助 型网站”入手，分析其日常运作中的社会资本因素。 总之，运用社会资本理论对互助型网站的日常运作进行分析，是本研究的 主题。具体来说，本研究选取“心理互助会员网”为研究个案，在参与观察的 基础上，运用从网站获取的资料结合对网站会员的访谈资料，将重点回答以下 几个问题：存在于互助型网站中的社会资本的主要表现形式是什么? 这些社会 资本对网站的日常运作产生了什么样的影响? 社会资本在协调网站成员的关 系、满足网站成员心理需要方面的核心机制是什么? 简言之，本研究试图从社 会资本理论出发，分析社会资本在心理互助网的运作过程中的表现形式及其影 响。 1 2 概念框架 本研究的重点是存在于特定网际空间中的社会资本，虽然目前有关社会资 本的理论和假设，主要建立在对地方化的、受时间约束的社会联系的观察与分 2 上海大学硕十学位论文 析的基础之上( 林南，2 0 0 5 ：2 1 6 ) ，但是这些理论和观点仍然是研究网际空间 中的社会资本的重要基础。本研究中所涉及到的社会资本是指存在于特定网站 中的以参与网络、规范、信任为主要特征的网际关系，它是通过网站成员间的 在线沟通、互助等方式形成的，这种网际关系将促使网站内部成员间的信任以 及互助的产生，最终促进成员对网站的贡献以及从网站的获益。通过本研究可 以用看到，在网站的日常运作中，社会资本因素可以从两个方面进行考察，一 是以参与网络、规范、信任为主要特征的网际关系，二是成员对网际关系的贡 献和获益。总之，本研究尝试在已有的社会资本理论的分析框架下，分析社会 资本在心理互助会员网的运作过程中的表现形式及其影响，相关的文献回顾将 在第二章作详细阐述。 1 3 研究方法 本研究主要采用社会学中常用的个案研究的方法对心理互助会员网进行了 实证研究。y i n ( 1 9 9 4 ) 区分了一种特殊类型的个案研究，称之为“启示性的 ( r e v e l a t o r y ) ”即“研究者进入了一个以前参与观察研究达不到的情景”，他 指出这样的研究应该对其描述性的资料进行单独探讨( 转引自r a d i n ，2 0 0 6 ) 。 d e n z i n ( 1 9 9 9 ) 提倡用“实例法( m e t h o do fi n s t a n c e s ) 来研究他所定义的“网 络言说( c y b e r t a l k ) ”，这种方法包括了对形式上和内容上的“独特的适当实例 进行分析，d e n z i n ( 1 9 9 9 ) 对这种分析模型还进行了补充说明，他认为这种分析 模型的目标是对个案中的实例进行一种可读的、充分的、适当的分析，而不是 追求后实证主义主义者们关心的代表性、普遍性以及科学可信性( 转引自r a d i n ， 2 0 0 6 ) 。纽曼( 2 0 0 7 ：5 7 4 ) 也指出了一种与实例法类似的分析策略，称之为“例 证法”( i l l u s t r a t i v em e t h o d ) 。例证法是用经验证据来说明或支撑一个理论， 通过例证法，研究者能将理论应用于某种事件或情境中，或者根据先前已有的 理论来组织资料，这些理论就好像是一些事先难备好的“空盒子”，研究者的任 务就是从收集到的资料中，寻找出相关证据去填满这些空盒子，如果这些空盒 子能够容纳这些证据，就可以接受这些理论，否则就说明这些证据适合或不支 持这些理论，而这种理论与经验证据的相互匹配过程，则被研究者视为对社会 3 上海大学硕一l 二学位论文 世界的一种诠释( 风笑天，2 0 0 6 ：2 8 2 ) 。在研究的过程中，本文即采取“实例 法 的分析策略，选择与网站日常运作有关的社会资本因素的重要资料进行分 析，来揭示社会资本在心理互助会员网的运作过程中的表现形式及其影响。 1 4 资料收集 1 4 1 个案的选取 本研究以心理互助会员网( h t t p ：w w w a y a o n e t ) 为研究个案。心理互助 会员网，顾名思义是以网际互助观念架构心理支持的网站，由北京师范大学心 理学博士朱宁宁创办，成立于1 9 9 8 年1 1 月。按照网站上的介绍，目前心理互 助网的注册会员已近4 万人，会员主要是大学生和白领，会员的年龄从十几岁 到六十几岁不等。站长成立心理互助会员网之初衷，乃基于对网络心理测验的 专业兴趣，但是最初的会员们在参加完心理测验后，还提出大量的问题希望得 到解答，而站长无法解答越来越多的疑问，便将心理测验网站转向设立网际互 助社区，让热心助人的会员，自发回答他人的心理疑问，互相帮助。 朱宁宁曾经在网站的介绍词中解释了心理互助被认同的原因，他认为，“人 们9 0 以上的所谓烦恼，都不需要去找专业的心理咨询师解决。但是在现代社 会，可以谈心的朋友好像变得越来越少了，人与人之间似乎变得越来越隔阂。 而心理互助网的创办目的，就是“希望给大家提供一个互相帮助、互相解答彼 此心灵疑问和烦恼的场所。 1 心理互助会员网目前共有八个板块，分属：缤纷 天地、互助提问、我的互助记录、心理在线、心情日记、个性化、私密、v i p 空间，其中，互助提问区是一个心理互助平台，会员们可以在这里提出自己在 生活中遇到的问题从而得到其他会员的建议和帮助，也可以阅读其他会员的问 题增长自己的生活经验和提高自己解决问题的能力，如果有好的想法也可以回 复给提问的朋友，总之，互助提问区是心理互助会员网的核心参与区，本研究 中的部分资料就源于互助提问区会员问的互动资料。 米白站长h a r m o n 的访谈，资料编号为f t h a n n o n 0 1 。 4 上海大学硕十学位论文 就选择的研究个案而言，心理互助会员网具备以下特性：( 1 ) 典型的互助型 网站，( 2 ) 网站成立时间相对长久，生命周期已达较成熟，亦拥有着足够数量 的成员，( 3 ) 该网站属于个人经营的公益性网站，成员具有一定的主体性。这 些特性显示，心理互助会员网是一个典型而丰富的互助型网站，其网站运行动 力主要来自各方成员对网站的贡献以及从网站的获益，尽管不同成员在贡献和 获益的形式和内容上都有所区别；其间所发生的种种互助行为，与成员对网站 的贡献以及从网站的获益联系起来，则为分析社会资本在网际空间中的表现形 式及其影响提供了典型场景。 1 4 2 本文资料的获取情况 本研究包括了四种来源的资料：( 1 ) 从网站上获得的资料；( 2 ) 对网站的参 与观察；( 3 ) 网站定期发给本人的邮件：( 4 ) 与部分会员通过e m a i l 进行的访 谈。c r e s w e l l ( 1 9 9 7 ) 指出，做个案研究的首选方法是参与观察，因为只有通 过充足时间的参与观察以及观察中的不断思考，才有可能减少应用那些容易产 生误导的资料( 转引自r a d i n ，2 0 0 6 ) 。本人的体会是，虽然本研究能获得的资 料是非常丰富的( 网站会员们在网站上就生活中遇到的各种心理问题来进行讨 论，平均每天发布有1 0 个新问题，平均每天发布回复1 0 0 多个，也就是说当有 一个会员在当天提出新问题后，在当天平均会有1 0 个成员对此问题进行回复， 提出自己的建议，而且该网站版面内容清晰，条目简洁，保留了最近一个月左 右时间的提问和回复，以及会员呢称、年龄、所在地、性别、发布时间等信息， 并且通过会员昵称链接可以查到该会员更多的个人信息以及对网站的贡献情 况) ，但是由于在社会资本的测量上，仍属难题，尽管本研究只是对网际社会资 本的定性测量，也需要通过对网站成员互动进行充足时间的观察去发现网际社 会资本的表现及其作用。所以在本研究中，参与观察是对文本资料的一种补充 支持，从网站获取的文本资料则构成了本研究的资料主体，通过e m a i l 对网站 相关会员进行访谈所得的邮件也是分析资料的一部分。本研究还对文中所涉及 到的发言会员进行了编码( 鉴于站长h a n n o n 的特殊性，没有将其列入编码) ， 下表就将显示所涉及到的会员昵称及其编码。 5 上海大学硕：i ：学位论文 会员呢称及其编码 会员昵称 c a t k i n g h d c 外星人 t i l l i c h 绿色茶杯 s i m o n e 空谷幽兰 明鉴 m a p e l 厚朴 名贱风流 欧阳琳 月之兰 蓝色天空 漫步者 y m b o y 2 0 0 7 宛若新生 6 编码 0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 上海大学硕士学位论文 第二章文献评述 自从“社会资本 概念被提出后( 尽管学术界对社会资本概念起源的说法 不一) ，社会资本的相关文献开始大量涌现，社会资本理论也很快就成为学术界 所关注的焦点，然而这一理论也遭到了学术界的众多批评，特别是“来自不同 传统的社会资本论的修正主义者冒着试图用太少的理论解释太多现象的危险， 从而使社会资本的术语和理论有可能流于时髦，而不能成为一个严肃的知识事 业和学术领域”( 张文宏，2 0 0 6 ：6 5 ) 。那么，社会资本的概念究竟是怎样的， 它包括了哪些主要内容，它是如何产生的，又如何对这个概念进行测量，互联 网的迅速发展又为研究社会资本提供了怎样的契机? 在文献评述这一部分，首 先将梳理布迪厄、科尔曼和帕特南这三位代表人物的社会资本观，然后分析社 会资本的产生、内容以及社会资本的测量，并对目前关于互联网与社会资本的 相关研究做回顾，最后在此基础上，提出本文的社会资本定义。 2 1 社会资本理论 2 1 1 社会资本的概念 当代社会学语境中的社会资本概念是从布迪厄那里发展起来的，在最初的 社会资本研究中，布迪厄的分析在理论上也是最为精炼的( 张文宏，2 0 0 6 ：4 8 ) 。 在“t h ef o r m so fc a p i t a l ”一文中，布迪厄这样定义社会资本：“社会资本是 现实的或潜在的资源集合体，这些资源与占有某种持久性的关系网络是密不可 分的，这一关系网络是相互熟识、相互认可的，而且或多或少是一种制度化的 换言之，与群体中的成员身份有关它能为其每一个成员提供集体性资 源的支持，在多种意义上，它是为其成员提供获得信任的信任状。 ( b o u r d i e u ，1 9 8 6 ：2 4 8 2 4 9 ) 可见，在布迪厄的阐述中，社会资本包括两个 方面的特征：第一，与群体中的成员身份以及相关的关系网络密不可分；第二， 社会资本是以相互熟识和相互认可为基础的。布迪厄进而提出，社会资本的存 量是由行动者能有效动员的关系网络的规模以及对其他资本例如经济资本、文 7 上海大学硕j ：学位论文 化资本或符号资本的占有情况决定的( b o u r d i e u ，1 9 8 6 ：2 4 9 ) 。这也意味着， 在布迪厄那里，社会资本既不能还原成经济资本和文化资本，也不是独立于经 济资本和文化资本的。所以，布迪厄更多的是关注经济资本、社会资本、文化 资本以及符号资本之间的相互转化( 张文宏，2 0 0 6 ：4 8 ) 。布迪厄认为，社会资 本的再生产是建立在经济基础之上的，因为需要对关系网络进行投资，但是行 动者也能通过社会资本涉取经济资本和文化资本，并与制度化的群体维持联系 ( b o u r d i e u ，1 9 8 6 ：2 5 0 2 5 1 ) 。 依据布朗( 2 0 0 0 ) 的观点，社会资本观可以分为狭义的社会资本观、过渡 的社会资本观以及扩展的社会资本观，相应地，有学者就把对社会资本概念的 使用分为三个层次：微观层次、中观层次和宏观层次( 周红云，2 0 0 4 ：1 7 ) 。从 这个意义上来说，布迪厄是在微观层次上分析社会资本概念的，因为他关注的 是群体中的个人对社会资本的占有，而将社会资本概念从微观层次过渡到中观 层次的是科尔曼。 科尔曼在“s o c i a lc a p i t a li nt h ec r e a t i o no fh u m a nc a p i t a l ”一文中 通过经验研究介绍了社会资本的形式、封闭网络结构对社会资本产生的影响等， 他认为社会资本是从人与人之间的关系结构中衍生出来的，区别社会资本与其 他资本的一个重要特征便是社会资本的公共物品性质( c o l e m a n ，1 9 8 8 ) 。这些 观点在不久后的社会理论的基础这一著作中得到了全面系统的阐述。科尔 曼从社会资本的功能来定义社会资本，“它不是某种单独的实体，而是具有各种 形式的不同实体，其共同特征有两个：它们由构成社会结构的各个要素所组成； 它们为结构内部的个人行动提供便利。和其他形式的资本一样，社会资本是生 产性的，是否拥有社会资本，决定了人们是否可能实现某些既定目标 ( 科尔曼， 1 9 9 2 ：3 3 3 ) 。在现实意义上，科尔曼通过对社会资本的定义把人们的注意力引 向了社会结构的下述功能，即以结构为资源来实现自身利益，而在理论意义上， 科尔曼的社会资本概念“通过识别社会结构的这种功能，既有助于解释微观现 象的差别，又有助于实行微观到宏观的过渡 ( 科尔曼，1 9 9 2 ：3 3 6 ) 。科尔曼将 社会资本的基本表现形式概述为：义务与期望，信息网络，规范和有效惩罚以 8 上海大学硕：i ：学位论文 及权威关系( 科尔曼，1 9 9 2 ：3 3 7 - 3 4 5 ) ，科尔曼还分析了社会资本创造、保持 和消亡的各种因素，本文将在下一节具体阐述。总之，科尔曼对当前社会资本 理论的贡献是无需置疑的，如果说社会资本理论起源于布迪厄和科尔曼的思想， 而将这一思想加以深化扩展的就是帕特南，是他将社会资本概念带入了主流话 语体系。 帕特南是在运用新制度主义方法解释现代意大利南北方政府绩效差异的过 程中，引入社会资本的分析范畴的( 周红云，2 0 0 4 ：2 0 ) ，不难发现，帕特南是 从宏观层次上应用社会资本概念的。在使民主运转起来一书中，帕特南这 样定义社会资本：“社会资本是指社会组织的特征，诸如信任、规范以及网络， 它们能够通过促进合作行为来提高社会的效率”( 帕特南，2 0 0 1 ：1 9 5 ) 。帕特南 指出，社会信任是社会资本的最关键因素，它能够从这样两个互相联系的方面 产生：互惠规范( n o r m so fr e c i p r o c i t y ) 和公民参与网络。均衡的互惠规范使 人们产生共同的期望，现在己予人，将来人予已；普遍的互惠规范则可以更有 效地约束投机，解决集体行动问题，而有效的普遍互惠规范，则是与密集的社 会交换网络相联系的( 帕特南，2 0 0 1 ：2 0 1 - 2 0 2 ) 。在帕特南那里，社会资本等 同于集体层面上的公民精神，这样的精神将有助于公民的广泛合作，从而促进 经济繁荣和政治民主，他的关注点正在于公民社会如何产生和积累社会资本， 从而社会资本如何影响政治制度的功效和经济活动的运行。 2 1 2 社会资本的产生及内容 上一节以布迪厄、科尔曼和帕特南三位代表性人物的社会资本概念为主线， 概述了社会资本概念从微观层次到中观层次再到宏观层次的发展过程，而概念 只是理解社会资本的开始，还需要对社会资本的其他重要问题进行探讨。首先 看学者们对社会资本的起源问题的争论，其中一类有代表性的观点是主张社会 资本产生于人与人之间的关系网络结构，正如p o r t e s ( 1 9 9 8 ) 所指出的，社会 资本是嵌入的结果。伯特在科尔曼和帕特南研究的基础上，对封闭网络和开放 网络( 即结构洞) 进行了整合，他认为这两种网络结构是相互补充的，并且都能 产生社会资本，只是封闭网络中社会资本是由群体内部强关系所产生的，而结 9 上海大学顾十学位论文 构洞中的社会资本是由行动者之间的弱关系所产生的( 张文宏，2 0 0 6 ：5 7 5 8 ) ， 从社会关系网络结构的视角看，在应用社会资本时就存在上述两种情境，后面 在讨论互联网与社会资本时还将涉及。还有一类观点则认为社会资本来源于促 进合作行动的规范、网络以及信任，对此，社会资本起源的主导解释模型认为， 社会资本产生于志愿性社群内部个体之间的互动：这种社群被认为是推动公民 之间合作的关键机制，并且提供了培养信任的框架( 怀特利，2 0 0 0 ) ，这里强调 的是经常性的互动对培养规范、网络、信任的重要性，只是经常性的互动如何 衍生出社会资本仍然没有得到很好的解释。 社会资本理论的另外一个重要问题是有关社会资本的内容，前面在介绍社 会资本概念时或多或少已涉及到了这个问题。s t e p h e n ( 2 0 0 0 ) 等人指出，“纵观 不同的社会资本文献，信任和网络被认为是社会资本的两个关键内容 ，因此， 下面将要讨论的也就是网络、规范和信任这些包括在社会资本中的最基本内容。 从前面对社会资本的不同定义中，不难看出布迪厄、科尔曼、帕特南的共同点， 那就是都指出了社会关系网络的重要性。在这里要重点介绍帕特南的网络观点， 因为其观点为本研究提供了丰富的灵感。从权力和地位的视角出发，帕特南区 分了两种不同的网络形式：横向网络和垂直网络，其中，横向网络“把具有相 同地位和权力的行为者联系在一起 ，而垂直网络则“将不平等的行为者结合到 不对称的等级和依附关系之中”( 帕特南，2 0 0 1 ：2 0 3 ) 。帕特南指出了横向网络 对构建社会资本的重要性，他认为公民参与网络就属于密切的横向互动，这些 网络是社会资本的基本组成部分，正是它促进了社会信任和互惠规范的产生， 从而最终导致了公民传统不同的意大利南部和北部地区政府绩效的差异( 帕特 南，2 0 0 1 ：2 0 3 2 0 7 ) 。从互联网的开放性、扁平性来讲，网际互动也属于横向 互动，那么这种横向互动在多大程度上能促进社会资本的产生，后面就将尝试 用经验资料进行分析。 与网络联系在一起的是规范，帕特南在解释公民参与网络为什么重要时指 出，“公民参与网络培育了强大的互惠规范 ( 帕特南，2 0 0 1 ：2 0 4 ) ，而普遍的 1 0 上海大学硕j ：学位论文 互惠则是一种具有高度生产性的社会资本。规范包括了正式和非正式的规范， 互惠只是非正式规范的一种，但它是对维持社会关系网络最为重要的一种。 o s t r o m 认为，规范是人类致力于建立秩序和增加社会结果的可预测性的努力的 结果，规范能够被用来增加许多个体的福利( 周红云，2 0 0 4 - 2 6 ) 。科尔曼也认 为规范可以构成极为重要的社会资本，他指出在某些情况下，规范已被内化， 在其他情况下，规范主要依靠外部支持( 科尔曼，1 9 9 2 ：3 4 2 ) 。那么，网际互 动也需要规范的引导，在什么情况下，规范是已被内化的，在什么情况下，规 范是依靠外部支持的( 也就是通过奖赏和惩罚) ，规范能在网际空间发挥出作用 吗，后面就将在已有的理论基础上对这些问题进行具体分析。 最后，信任也是构成社会资本的一个重要内容。科尔曼提出，社会环境的 可信任程度对社会资本是非常重要的，因为它意味着义务是否被履行以及担负 义务的实际范围( 科尔曼，1 9 9 2 ：3 3 7 ) ，即社会资本是在具备信任基础的关系 和社会结构下，被建构成社会性资源的。福山指出，信任“是在一个社团之中， 成员对彼此常态、诚实、合作行为的期待，基础是社团成员共同拥有的规范， 以及个体隶属于那个社团的角色 ( 福山，1 9 9 8 ：3 5 ) ，在福山那里，信任普及 程度就构成了社会资本。帕特南也认为，信任意味着对独立行动者之行为有预 测，在小规模的紧密相连的共同体中，这种预测可以建立在b e r n a r dw i l l i a m s 所说的“深层信任”( t h i c kt r u s t ) 之上，也就是因彼此熟悉而产生的信任( 帕 特南，2 0 0 1 ：2 0 0 ) 。帕特南转而提出，仅有因彼此熟悉而产生的信任是不够的， 大型和更为复杂的社会结构需要更多非私人化或间接的信任，那么，私人的信 任如何才能转变成社会的信任呢? 在这里我们也可以问，人际互动的信任如何 才能转化为网际互动的信任昵? 虽然难以想象网际互动是如何建构出信任的， 但是它确实是发生了和正在发生的。 2 1 3 社会资本的测量 上海大学硕士学位论文 虽然直至目前，在社会资本研究领域仍存有很大争议，但要厘清社会资本 并j 下确使用其概念，也是有方法可循的。p o t e s ( 1 9 9 8 ) 提出了一种简单可行的 切入方法来厘清社会资本的理论概念，那就是从厘清社会资本的测量方法入手。 在这里，首先要厘清的是社会资本的测量层次问题。前面已经提到，依据布朗 ( 2 0 0 0 ) 的观点，社会资本观可以分为狭义的社会资本观、过渡的社会资本观 以及扩展的社会资本观，相应地，对社会资本概念的使用就可以分为三个层次： 微观层次、中观层次和宏观层次( 周红云，2 0 0 4 ：1 7 ) 。由于本研究涉及到的是 宏观层次的社会资本测量，所以在这罩将重点介绍宏观层次社会资本的测量方 法。帕特南在说明美国社会资本的衰减时，从两个方面测量了美国的社会资本： 首先是美国人的政治参与情况，用投票率和对政府的信任程度来表示；其次是 美国人参与公共事务的情况，用美国参加各种社会组织的人数来表示，他根据 这种测量的结果，得出了美国的社会资本j 下在下降的结论( 赵延东，罗家德， 2 0 0 5 ) ，这种测量方式受到了多方质疑( 林南，2 0 0 5 ：2 0 9 ) 的同时，也产生了 一定影响。可以说，帕特南之后的学者在研究社会资本时，通常采用的就是从 结构的角度来测量社会资本，但是这种对社会结构方面的关注忽略了社会资本 的文化方面，其文化方面反映的是共同的规范、价值观、态度与信仰，因而更 为主观。怀特利认为只有两种类型的信任才可能构成社会资本对于个人( 包 括家人和一般意义上的他人) 的信任以及对于国家的信任，因此在他看来，信 任应该是测量社会资本的惟一要素( 怀特利，2 0 0 0 ) 。从以上简单的概述可知， 在测量宏观层面的社会资本时，研究者使用的指标集中于信任、公共参与、规 范等方面，然而这些指标也增加了对宏观层次社会资本的定量分析难度，正如 科尔曼所质疑的，社会资本是否能象金融资本、物质资本以及入力资本一样， 成为社会科学中可用之进行定量分析的概念，还有待研究；可以肯定，在对社 会系统进行定性分析以及使用定性指标进行定量分析时，这一概念极其有用( 科 尔曼，1 9 9 2 ：3 3 6 - 3 3 7 ) 。本文将尝试采用参与网络、规范、信任等指标对社会 资本进行定性分析。 2 2 互联网与社会资本 1 2 上海大学硕l 学位论文 2 2 1 研究概况 前面对社会资本的有关理论进行了评述，在绪论中已经指出，社会资本的 有关理论和观点仍然是研究网际空间中的新型社会资本的重要基础，所以分析 网际空间中社会资本的定义及内容是建立在已有的社会资本理论基础之上的。 针对帕特南提出的美国社会资本衰减的观点，林南指出，如果考虑2 0 世纪9 0 年代以来出现的电子网络，以电子网络为形式存在的社会资本则是不断上升的， 而且这种形式的社会资本在其意义和影响上远远超过了传统意义上的个人资本 ( l i n ，1 9 9 9 ：4 5 - 4 6 ) ，林南认为“电子网络所承载的资源超出了单纯的信息用 途，从这个意义上讲电子网络提供了社会资本”( 林南，2 0 0 5 ：2 1 4 ) 。w e l l m a n ( 2 0 0 2 ) 也认为，网际空间里许多非j 下式的互动将取代过去帕特南所关心的社 团参与，互联网的兴起也代表着新的沟通型态与新的人际互动的形成，在其 n e t v i l l e 的观察研究中，w e l l m a n 观察到互联网对地方社群的刺激与增加互动， 认为对于有电子网络连结的居民而言，他们认识的邻居较多、不仅仅只是跟对 门或隔壁的熟识、甚至较常去邻居家作客，电子邮件的使用被用来连结许多的 弱连带，信息内容也相当多元，换言之，w e l l m a n 认为有电子网络连结的居民 相较于没有电子网络连结的居民能维持更多的社会资本2 。此外，b l a n c h a r 和 h o r a n ( 1 9 9 8 ) 也指出，由于互联网扩大了人际互动的可能性，使网际网络通过 非实体互动而形成一种新形式的社会资本( 曾真真等，2 0 0 4 ) 。虽然在目前的文 献中，还没有学者给这种以电子网络形式存在的新形态的社会资本一个明确的 定义，但是可以看到，这种新形态的社会资本是传统社会资本的延续和扩展， 其内容也涵盖了参与网络、规范、信任等基本构面。 2 2 2 网际空间中的社会资本 由人际互动形成的社会关系网络是传统社会资本的重要组成部分，由网际 互动所架构出来的网络则是构成网际空间中社会资本的重要内容，因为网络意 2 参见“资讯社会研究”第9 期，网路虚拟社群之研究先驱b a n yw e l l m a n ，2 0 0 5 ：! - 8 7 ，在这一期电 子学术期刊里，研究者对b a r r yw e l l m a n 有关互联网的研究做了系统介绍，存这里所引用到的是w e l l m a a 对n c t v i l l e 虚拟社区的研究，虽然笔者没能找到这篇原稿，但是从介绍里丫解到了这个研究的开展过程及 研究结论，其研究结论娃示互联网能帮助人们维持更多的社会资本 1 3 上海大学硕上学位论文 味着参与，而参与则是一个互助型网站运作成功的关键。恰如k o l l o c k 和s m i t h 所提出的，不论在线群组的目的是什么，它的成功取决于选择参与其中的人们 主动、持续的贡献，人们愈主动的注意网站中的求助信息时，则愈有可能去予 以响应、提供帮助( w e l l m a n ，1 9 9 6 ) 。r h e i n g o l d 则用更直白的语言指出了， ( 在互联网上) 我所帮助的人可能从不会来帮助我，但是其他人也许会 ( w e l l m a n ，1 9 9 6 ) ，而这种从互联网上获取帮助的可能性正是社会资本的表现 形式。w e l l m a n 等人( 1 9 9 6 ) 认为“作为社会网络的电子网络”( c o m p u t e rn e t w o r k s a ss o c i a ln e t w o r k s ) 基本上能够兼顾特殊化( 例如强关系) 及一般化( 例如 弱关系) 的社会关系，因为“作为社会网络的电子网络”的高弹性与匿名性特 征，使得参与者在毋需顾虑隐私会暴露的情况下，更有可能与人“交心”，而 这主要是因为“作为社会网络的电子网络”本质上是志愿性的( v o l u n t a r y ) ， 参与者可完全依照自己的意愿，决定何时加入或何时退出。但这种认为网络参 与者可完全依照自己的意愿采取行动的观点是值得质疑的，因为在互联网上， 选择与谁交心，给谁帮助，如何帮助，何时退出，都是在一些外部规范或内化 规范的引导下发生的，正如科尔曼提出的，规范可以构成极为重要的社会资本。 在网际空间中也存在两类规范，它们为具体网站的日常运作提供了保障。 一类是网站本身的成文规定，包括站规、管理条例等，另一类则不是成文规定， 但人们在实际行动中会自觉遵守的行为准则，如不得进行人身攻击、泄露他人 的隐私等( 郭茂灿，2 0 0 4 ) 。前者是科尔曼所说的对规范的外部支持，后者是规 范的内化。前面已经提到，互惠是构成社会资本的重要规范，那么在网际互动 下，互惠规范还存在吗? w e l l m a n ( 1 9 9 6 ) 对此做出了回答，“在互联网中即便 是弱连带仍有互惠的情况存在 ，w e l l m a n 为了说明互惠规范在网际互动中的 存在，还例举了c o n s t a n t 等人对互惠提出两种解释：( 1 ) 提供支持的过程是 一种表达个人认同的途径；( 2 ) 帮助他人可以增加自尊，引起他人的尊重和注 意。l e w i s ( 1 9 9 4 ) 也指出，在互联网上互表支持，基本上不需花费太多的时间、 精力、或金钱( 相对于真实社会里的情况而言) ，对许多网民而言，仅仅只是 “举手之劳 ，因此，在“于人有惠”且“于己无损”的考量下，网民乃有较 1 4 上海大学硕j i ：学位论文 高的意愿彼此表示支持或相互关怀( 吴齐殷，2 0 0 5 ) 。在这里就暗含了网际网 络中的“信任 问题，因为只有在彼此信任的前提下才有可能是“于人有惠 且“于己无损”，甚至可以达到“于己有益”。 信任是社会资本的重要组成部分，那么网际空间中的信任又有什么不同， 它是怎样产生，又是怎样维持的? 帕特南( p u t n a m ，2 0 0 0 ) 提出，网际互动的 参与者在地理位置上的分散性以及加入和退出一个网站或在线群组的自主性， 可能促发了肤浅的“驱动型关系”( d r i v e - b yr e l a t i o n s h i p s ) ，但是从好的 方面来看，线上世界让人们区分他们自己的方法不多，有助于营造一种平等氛 围，而这氛围提升了信任。这里的信任，帕特南( p u t n a m ，2 0 0 0 ) 称之为“浅 层信任”( at h i n n e rt r u s t ) ，它存在于一般化的他人之中，虽然不同于前面提 到的构成传统社会资本的“深层信任”，但帕特南认为这种信任是能产生社会效 益的，因为它扩展了信任的范围，也扩展了信任带来的益处。事实上，r a d i n ( 2 0 0 6 ) 在对线上支持群组的研究中，发现在网际空间中也是存在“深层信任” 的，这种深层信任主要是在自我揭露的过程中达成的。本文的研究个案心理互 助会员网也存在两类信任，即浅层信任和深层信任，后面将用经验资料对此进 行说明，并考察一个模范式的互助型网站在其日常运作过程中是如何发展出信 任的。 2 3 本文的社会资本定义及测量 本文考察的是宏观层次的社会资本，所以采用的社会资本定义更接近帕特 南对社会资本的定义，分析策略也是一种以实例法为主的定性分析。具体