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.长沙*教育有限责任公司员工手册2014版员工手册目录第1章 组织简介第2章 手册前言第3章 手册总则第4章 考勤及日常管理制度第5章 绩效考核制度第六章 薪酬及晋升制度第七章 福利制度第八章 奖惩制度第九章 组织架构及岗位职责第十章 培训制度第十一章 会议制度第十二章 人事档案管理制度亲爱的员工： 您好！ 本手册系统介绍了本公司的使命、远景、企业价值观，详细制订了员工的行为准则、岗位要求、考核奖惩等一系列制度，是您了解公司的重要途径，希望您能仔细阅读，并能在今后的工作中自觉维护和遵守，为共创昂立教育的美好明天而努力奋斗！ 本手册是聘用合同的组成部分，适用全体员工。员工誓词我热爱我的工作 我积极沟通 我相信天道酬勤 我们全力以赴和我的团队实现共赢 快乐、拼搏、执著 我们攻无不克，战无不胜 狭路相逢勇者胜! ! ! 长沙教育有限责任公司 2014年6月第1章 公司简介公司成立于2014年，由俩位来自饿死你开发区有多年教育从业经验组织成立集学历提升，高招代理等业务。公司口号：“狭路相逢勇者胜！”一、 企业精神 企业精神:勇于拼搏进取、发挥团队力量、共创辉煌。 公司坚信优良的企业精神是员工重要的精神食粮,也是员工不断进取、赢得市场竞争优势的动力源泉。 公司崇尚拼搏进取的企业精神，崇尚团队协作的工作作风，凝聚全体员工的智慧与力量，共创企业辉煌。二、核心价值观 速度、团队、忠诚、执着、极致、创新。 1速度果断决策、快速服务、高效运作；迅速行动、及时响应市场，永远领先一步。 2团队优势互补、相互协作，创造激情、高效、目标一致、同舟共济、勇于挑战的团队。 3忠诚光明磊落、忠于企业、诚信为本。 4执着坚定不移、知难勇进、永不放弃、始终如一地对事业和生活积极追求。 5、极致用到极致、把细微做到极致。6创新不断改进、挑战自我、超越自我、完善新体制、研发新成果、拓展新领域。三、经营理念 培养优秀人才、实施完善体制、共享企业成果。 人才是企业兴旺发达之本。有了人才，企业才有希望。有了人才，企业才会发展。有了人才，企业必定成功。人才是企业生存、发展的重要因素。 公司不断建立完善的企业制度，并且不折不扣地落实执行、保障企业竞争力的不断强化，从而不断实现企业目标。 公司与员工共同分享企业创造的成果，激励员工不断进取，为公司的发展进一步贡献力量。 四、发展战略、质量方针、服务准则 1发展战略。 第一阶段：抓两头、建网络、稳队伍、练内功。完善客户关系管理，拓展营销网络、稳定员工队伍、提高组织效能，通过自身管理水平的提升，巩固企业的核心竞争优势。 第二阶段：树品牌、活机制、显威力、创价值。公司建立优良的品牌和高度灵活有效的企业机制来激发企业活力，使企业永远保持强大的竞争力，赢得市场青睐，为客户、为企业、为员工、为社会创造价值。 第三阶段：强产业、广扩张、控资源、统产业。聚集高科技产业，发展相关多元化，控制有限资源，成功实现向产业链上下游的延伸。 2质量方针。 信誉赢得友谊，优质服务带来永恒效益。注重企业信誉，并且提供优质服务，为客户、为企业、为员工、为社会创造效益。 3服务准则。 微笑、信息、快速服务、专业知识、优质产品、适当价格。 公司坚持完美服务，建立优质高效的服务体系，赢得客户信赖。第2章 手册前言第1节 员工手册的意义1. “员工手册”是企业规章制度,企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象，传播企业文化的作用。站在企业的角度，合法的“员工手册”可以成为企业的有效管理武器；站在员工的角度，它是员工了解企业形象，认同企业文化的渠道，也是自己工作规范，行为规范的指南。第二节 员工手册对公司的意义1.促进公司规范管理，提高组织运行效率。2.让员工了解企业，形成核心竞争力以及增加员工间的凝聚力。3.更好的培养高素质人才，有利于公司未来的发展。4.更好的落实企业战略，提高战略的执行力。第3节 员工手册对员工的作用1. 让员工明确自己的工作规范以及规章制度2. 让员工明确公司的发展方向以及自己晋升空间3. 让员工了解公司的各项政策以及福利和奖惩界限4. 可以激发员工的潜能以及提高员工综合战斗力第三章 手册总则第1条 为规范公司的人事管理，特制定本规定。第2条 本公司员工的聘用，考勤，休假，行为规范等事项均按本规定办理。第3条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。第4章 考勤及日常管理制度第1节 总则第2节 考勤制度1.作息时间：1.1 6天八小时工作制，每个星期一休息一天1.2工作时间为上午08:3012:00, 下午14:0018:302.公司实行考勤制度：(公司采取签到登记表记录员工出勤情况，员工需自觉遵守） 2.1公司实行上下班考勤制度，员工必须准时上下班。员工在上午8:30之后到达本公司为迟到，下午18:30之前擅自离开公司为早退。因公外出时，应经部门领导批准并登记才可离开。3. 迟到早退的处罚3.1迟到/早退半个小时以内，每次惩罚10元。3.2迟到/早退超过半个小时在4个小时以内的，按旷工半天惩罚。3.3迟到/早退每月累计惩罚超过5次，另扣除岗位业绩的20%。4.旷工4.1旷工一天者，扣发三天工资4.2一个月以内连续旷工三天以上（含三天），停发当月奖金，并扣发三天工资，公司有权解除劳动合同而不支付经济赔偿。5全勤奖5.1公司员工全勤奖为每月100元。第3节 日常管理制度1. 禁止擅自离岗2. 禁止在非吸烟区域吸烟以及嚼槟榔，违者捐5元快乐基金。3. 禁止在公司办公地点大声喧哗，吃零食，违者捐5元快乐基金。4. 禁止在公司打架斗殴，违者一律开除。5. 禁止故意破坏公司财产，违者照价赔偿。6. 禁止不爱护卫生，破坏环境卫生，违者参与搞公司公共卫生一7. 禁止上班时间睡觉，违者捐5元快乐基金。8. 禁止发表虚假或诽谤言论，违者一律开除。9. 应当严格服从上级领导安排，违者记过处理。10. 禁止在公司上班期间用电脑上网，看视频，玩游戏等，违者罚5元。11. 在会议期间电话必须调静音或者振动，有响铃者捐快乐基金5元。第5章 考核规定第1节 总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。第2节 绩效考核目的1. 为使公司造就一支业务精干的高素质，高境界，具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。2. 通过绩效指标体系的设计，考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标。3. 及时，公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。4. 通过客观工作的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化。5. 为培训，薪资调整，月度评优，岗位调整，考核辞退提供参考依据。第3节 绩效考核原则1. 基本原则：客观 公正 公平 公开2. 以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。3. 要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性。4. 主管对下属的绩效表现负直接责任，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。第4节 绩效考核对象部门经理 部门主管 普通员工第5节 绩效考核周期半月度考核，具体时间为7月1516日第一次，8月12日第二次，8月1516日第三次，8月3031日第四次考核。第6节 绩效考核责任1. 直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接负责人，设计被考核对象的考核方案，包括考核指标，目标值，评分标准，观察，记录员工的日常绩效表现。辅导员工进行绩效改进，帮助员工完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估并且进行持续的绩效沟通2. 总监：依据公司目标和计划，制定各部门负责人的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核并且进行工作指导，促进整体绩效目标达成和提高。3. 总监与经理：考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织，监控与督导，考核数据整理统计，考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导，支持和培训，受理员工的申诉。第7节 绩效考核流程1. 设定考核指标绩效考核与评估绩效考核操作程序绩效面谈1.1设定考核指标：根据公司经营计划目标，由总监设立各部门半月度绩效目标，部门经理根据部门目标拟定下属每位员工的绩效考核目标；其考核内容是每个岗位，每个人最主要并且必须完成的工作。1.2由上下级双方经过充分沟通达成共识在半月度绩效考核任务书上签字确认。1.3工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。绩效考核与评估 考核结果划分：就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分参考半月度绩效考核任务书四个等级考核结果分为：A 级 B 级 C级 D级A级有资格参与储备干部的考试以及选拔，并且奖励50元。B级直接奖励30元。C级为合格员工D级则需要反思，并且跟经理以及总监谈话。第六章 薪酬及晋升制度第1节 总则1. 为使员工薪酬管理规范化，特制定本制度。公司有关薪酬核定，薪酬计算，薪酬发放，除另有规定外，一律按本制度执行。2. 建立明确的分配制度。根据不同部门的工作性质与特点，建立合理的分配方式与制度，以适应不同部门的需要。同时利于各级管理者有效管理员工，以实现关键目标。3. 建立积极的激励机制。激励员工提高自身能力，承担更大责任，从机制上激发员工的上进心。同时建立完善合理的考核机制，做到多劳多得按能取酬。在准确传达公司管理要求的基础上，表彰绩效突出的优秀员工。第2节 薪酬的构成1. 由月薪资，福利，奖金组成。月薪资由基本工资，岗位工资，绩效工资等组成。2. 员工薪资：责任制底薪1200，提成（5单以上，每单为1500元每单；5单以内含5单，提成为1200元每单，底薪不变；5单为一级，每升一级底薪加300元，提成加300）3. 主管工资：责任制底薪1500元，提成（5单以上，提成为50元每单，底薪1500；5单以内含5单，没有底薪，没有提成； 5单为一级，每升一级底薪加300元，提成加50元。）4. 经理工资：责任制底薪1800，提成（5单以上，提成为80元每单,底薪1800；5单以内含5单，没有底薪，没有提成； 5单为一级，每升一级底薪加300元，提成加80元。）5. 总监工资：责任制底薪2100，提成（10单以上，提成为50元每单，底薪2100元；10单以内含10单，没有底薪，没有提成； 10单为一级，每升一级底薪加300元，提成加50元。）第3节 晋升机制1. 晋升口号：一周做精英 半月做主管 一月做经理 俩月做总监 一年做股东2. 晋升标准：综合能力 思想高度 业绩为王3. 晋升曲线: 储备干部 见习干部 正式干部4. 晋升文化：我们是没有天花板的舞台，心有多大舞台就有多大。第4节 附则第一节 本制度自颁布之日起实施第七章 福利制度第1节 总则为了加强员工归属感，体现人文关怀，进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，根据公司具体情况制定本制度。第2节 福利范围：生日礼金，户外拓展活动，全员旅游。1. 生日礼金：公司经行政部的人事档案选出当月过生日的员工发放生日礼金100元以及生日祝福和生日礼品。2. 户外拓展活动：公司每半个月会进行一次户外拓展活动，组织大型游戏活动，让员工在快乐中工作。3. 全员旅游：当所有员工完成90单总任务目标会进行大型旅游活动；旅游地点：桂林，云南，凤凰，张家界等仅供参考。第八章 奖惩制度第1节 总则1. 为加强公司经营管理，明确奖惩的依据，标准和程序，使奖惩公开，公平，公正，更好地规范员工的行为，维护正常的工作秩序，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，根据国家有关规定并结合公司的实际情况，制定本制度。2. 公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以严密的考核为依据。在奖励上要针对员工对公司的贡献大小，而采用不同的形式奖励；对于违反公司规章制度，给公司造成经济损失和不良影响的员工，要给予严肃处罚。第2节 奖励第一条 奖励范围：如有下列情况，公司将予以奖励。1对公司业务推进有重大贡献值2个人业务，经营业绩完成情况优异者3超额完成工作任务者或完成重要突击任务者4向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者5一贯忠于职守，认真负责，具有高度奉献及敬业精神者6顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者7培养和举荐人才方面成绩显著者8满足公司设立的其他奖励条件者。第2条 奖励项目1. 公司设立的主要奖励项目包括：最佳劳动奖 认筹奖 成交奖最佳员工奖 最佳管理奖 最佳团队奖 最佳创新奖（每半月一次）2. 奖励档次：当天最佳奖，周度最佳奖，半月度最佳奖，月度最佳奖。3. 奖励评选方式：3.1当天最佳劳动奖以电话营销数量最多为考核依据，分为部门最佳劳动奖以及公司最佳劳动奖。3.2当天最佳认筹奖以学生交定预交学费人数最多为考核依据，分为部门最佳认筹奖以及公司最佳认筹奖。3.3当天最佳成交奖以学生交足学费的人数最多为考核依据，分为部门最佳成交奖以及公司最佳成交奖。3.4最佳员工奖以个人业绩，综合能力，对公司的贡献等为考核依据。3.5最佳管理奖以部门业绩，管理成效，对公司的贡献等考核依据。3.6最佳团队奖以团队业绩，凝聚力，整体实力等为考核标准。3.7最佳创新奖以创新营销模式，创新管理模式等为考核标准。4. 奖励方式：4.1现金奖励以及荣誉奖励4.2最佳劳动奖：部门当天最佳劳动奖10元，公司当天最佳劳动奖15元.部门周度最佳劳动奖15元，公司周度最佳劳动奖20元.部门半月度最佳劳动奖20元，公司半月度最佳劳动奖25元.部门月度最佳劳动奖30元，公司月度最佳劳动奖40元，并颁发证书。4.3最佳认筹奖：部门当天最佳认筹奖30元，公司当天最佳认筹奖50元.部门周度最佳认筹奖50元，公司周度最佳认筹奖70元.部门半月度最佳认筹奖70元，公司半月度最佳认筹奖100元。部门月度最佳认筹奖100元，公司月度最佳认筹奖150元，颁发证书。4.4最佳成交奖：部门当天最佳成交奖100元，公司当天最佳成交奖150元部门周度最佳成交奖150元，公司周度最佳成交奖200元.部门半月度最佳成交奖200元，公司半月度最佳成交奖260元。部门月度最佳成交奖260元，公司月度最佳成交奖300元。部门个人总业绩达到5单以上并为销冠者，奖励最新款ipad一台。公司个人总业绩达到10单以上并为销冠者，奖励苹果5s一台。4.5最佳员工奖：每半个月评选一次，奖励50元。4.6最佳管理奖：每半个月评选一次，奖励60元。4.7最佳团队奖: 每半个月评选一次，奖励80元。4.8最佳创新奖：每半个月评选一次，奖励100元。第3节 惩罚对于违反公司制度的各种行为，公司将视情节严重，后果大小，认识态度程度等进行惩罚。第1条 惩罚种类分为经济处罚和行政处罚。经济处罚包括罚款，取消奖金。行政处罚包括:批评，警告，记过，降职和辞退。第2条 处罚细则按照考勤管理制度进行处罚。第4节 附则第一条 本制度由行政部制订，解释，并由行政部负责监督执行。第2条 本制度适用于公司所有员工。第九章 组织架构及岗位职责第1条 总则为了提高公司的管理水平以及运行效率，分工明确，权责分明；根据公司具体情况特制定本制度。第2条 组织架构1. 项目总监为总负责人，项目总监下设部门经理以及主管。2. 部门经理做为部门第一负责人，主管负责辅助经理管理部门员工。第3条 岗位职责第一节 项目总监岗位职责1调研和考场市场 2督促经理及主管的工作 3制定销售计划 4定期的销售总结 5销售团队的管理 6员工绩效考核的评定 7上下级沟通 8制定户外拓展活动 9拟定培训计划 10对员工的培训 11对于日常工作的分配 12 销售政策的确定 13负责最终战略决策 14 对于经理及主管的任免15负责核定各岗位工资标准 16严格执行公司规则制度，认真履行岗位职责第2节 部门经理岗位职责1.坚决服从项目总监的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向项目总监负责。2.严格执行公司规则制度，认真履行岗位职责。3.负责协助项目总监制定公司人事管理制度以及营销策略。设计人事管理工作程序以及营销策略，研究，分析并提出改进工作意见和建议。4. 负责对本部门工作目标的拟定，执行以及控制。5. 认真编制培训大纲，抓好员工培训工作。6. 销售人员的招募，选择，培训，调配。7. 销售业绩的考察评估以及部门的财务管理。8. 销售渠道与客户管理。9. 销售情况的及时汇总，汇报并提出合理建议。10.认真做好项目总监交办的其他工作任务。第三节 部门主管岗位职责1.坚决服从部门经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向部门经理负责。2.严格执行公司规则制度，认真履行岗位职责。3.负责协助部门经理对于部门日常的管理工作。4.配合经理完成本部门工作目标的拟定，执行以及控制。5.完成公司部署的销售任务以及业绩目标。6.对员工的培训，管理，相关制度的制定，落实，监督。7.定期召开例会，传达，布置任务，提升团队学习氛围，随时掌握员工的心理动态。8辅助经理与经理共同打造一个一流的团队。第4节 销售人员岗位职责1. 坚决服从部门经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向部门经理负责。2. 严格执行公司规则制度，认真履行岗位职责。3. 坚决执行上级的决策，并完成公司的销售计划4. 维护和开拓新的销售渠道和新客户，建立自己的客户群体。5. 与客户保持良好的沟通，为客户提供主动，热情，周到的服务。6. 有集体荣誉感，为公司的发展出谋划策。7. 完成经理交代的工作任务，并不断的推陈出新。8. 与同事之间应相互尊重，团结合作。9. 与部门同事齐心协力，打造一流的团队。第十章 培训制度第一节 总则为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范的进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第一条 培训目的培训目的在于开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与公司共同成长。第二条 培训原则本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习，讨论，演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动。第三条 适用范围本制度适用于公司全体员工。第2节 培训人与职责第1条 培训总负责人（项目总监唐凯），培训负责人部门经理第2条 培训职责负责制定培训计划以及安排时间，培训评估及改善对策的制订，对公司员工培训工作的检查与指导。第3节 培训的对象内容形式内容包括：销售基础知识培训，企业文化培训，员工手册培训。对象：公司所有的员工形式：以大会形式统一进行，新员工则由老员工一对一培训。第4节 培训计划管理第1条 培训种类：月度培训，半月度培训，周度培训。第2条 培训计划的编制：详细见培训方案第5节 培训评估管理第1条 培训评估的主要内容员工培训的收益，员工培训的组织，员工培训的效果。第2条 培训评估的方法问卷调查，考试考核，编考试题目第3条 培训评估的实施由培训总负责人主管编考试题目，并进行考试，打分，评奖，制定评估实施方案。第六节 培训纪律第1条 课堂纪律1 .所有员工在进行培训课程中务必尊重培训师 2.保持课堂安静，手机务必调好静音，否则按会议制度执行 3.做好课程记录第2条 考勤纪律课堂培训的考勤按照日常考勤管理制度执行。第七节 附则第1条 本制度由行政部制订并负责解释。第2条 本制度经管理层批准后施行，修改时亦同。第3条 本制度自颁布之日起施行，原类似制度终止执行。第十一章 会议制度第1节 总则为规范公司各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量，缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。第2节 会议宗旨 会而必议，议而必决，决而必行，行而必果。第3节 会议分类1 公司部门早会及