冰轮股份销售公司SD方案书.doc

烟台冰轮股份有限公司SD系统烟台冰轮股份有限公司销售与分销管理系统方案书 重庆东软金算盘软件有限公司2003年8月知识产权声明本项目方案书由东软金算盘软件有限公司专门为山东烟台冰轮股份有限公司销售与分销资源计划管理系统项目编写，本函及所有相关报告、文件和资料仅供贵单位代表审阅，若有必要可通过有关单位澄清文件中技术方面的问题。山东烟台冰轮股份有限公司有义务对本标书的内容、形式和资料来源严格保密。本项目方案书知识产权属于东软金算盘软件有限公司所有。第一部份项目背景1一、项目名称1二、项目背景1三、应用目标5四、系统设计6五、应用结构分析61、总体设计思想7稳定性7可伸缩性7安全性8完整适用性8数据无关性8科学先进性9高可用性9开放性10可扩展性102、应用构架103、网络架构11集中式与分布式两种构架定义124、应用平台13软件平台13硬件平台145、技术路线选择15总体架构15系统平台16基础组件17实体引擎17服务引擎17工作流引擎18规则引擎18业务对象18垂直应用196、系统安全方案19底层身份认证系统设计19平台系统建设总体思路19Web信任服务平台建设20功能特性20技术规范22App信任服务平台建设22功能特性23技术规范25信任服务基础平台建设25主要特征25系统配置26主要功能27技术规范28信息安全方面的需求及分析28设备运行安全29网络安全29数据传输安全30数据库安全30面向角色的动态功能组合30操作安全30流程安全30安全防范31第二部份项目设计311、系统基础管理31权限管理31物品管理31仓库设置33客户维护34机构维护36人员维护37供应商维护38经销商维护39竞争对手维护40银行信息维护41价格管理41事务管理42工作流管理422、采购管理42采购计划管理43订单管理43采购预算监控43自购业务管理43协议采购管理44统购业务管理45业务员管理45受托、结算管理45采购分摊45采购统计分析管理463、销售管理46计划管理47订单管理47促销管理47部门管理48业务员管理及业绩考核48票据管理49分期销售、结算管理49直运销售49销售统计分析管理504、库存管理50库存计划和控制50调价变动51拆卸组装51批次管理51发货管理51物品转仓52商品调拨52自定义项目分配52物品货位分配52部门物品分配52职员物品分配52物品盘点53系统支持多计量、双度量53提供全面的成本计算方法53库存系统统计分析53存货系统统计分析545、配送业务54概述54主要特点54功能描述55供应商管理566、资金管理56应收管理56应付管理56费用管理577、市场管理57机构设置57销售组织58分销渠道58部门58销售区域59市场预测和分析59竞品管理59预算与控制608、客户关系管理61客户管理61伙伴关系管理61智能销售619、服务管理63售后服务管理63设备维修管理65维修管理流程65流程描述65客户投诉处理68顾客满意度分析6810、合同管理68合同的文档管理69合同的动态控制69合同的法规查询69合同的制作功能69第三部份项目实施管理70一、项目组织701、项目实施组织707、项目实施管理72【1】建立项目管理组织72【2】项目管理方法72二、项目实施计划731、系统调研73【1】系统调研提纲74【2】系统调研报告752、 实施步骤75【1】 实施阶段内容75I.制定实施进度计划75II.安装软件产品76III.建立实施工作点76IV.准备静态数据77V.试运行阶段77VI.正式运行阶段793、项目实施规范79【1】对项目负责人的工作要求：79【2】对实施人员的工作要求：804、 售后支持82【1】 项目移交售后规范82【2】 售后服务规范82三、质量管理83四、项目测试与验收841、软件项目测试842、工程验收84【1】销售与分销资源计划（VPS.DRP）系统84五、项目实施的主要难点和问题841、用户培训85【1】重点85【2】难点852、系统试运行85【1】重点85【2】难点863、应用系统需求的确定864、数据安全性：86第四部份客户服务87一、东软金算盘服务准则87二、服务内容888、软件的安装、调试889、初始化方案设计8810、试运行8811、对操作者的再培训8812、校对初始化方案及数据8813、系统验收与交付使用8814、日常服务89三、售后服务质量控制和保障90第五部份 公司简介91第六部份 系统报价92第七部分 典型客户92第 94 页 第一部份项目背景一、项目名称项目名称：山东烟台冰轮股份有限公司销售公司销售与分销管理系统二、项目背景山东烟台冰轮股份有限公司是山东烟台冰轮集团有限公司的核心企业，1998年5月28日，普通股（A股）在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码000811，是国家批准的经营进出口业务的制冷空调设备主要生产出口基地企业，主营制冷、空调设备制造及制冷空调成套工程设计、安装调试、技术咨询服务等业务，在全国制冷空调行业首家取得挪威船级社(DNV)颁发的ISO9001质量体系认可证书，是中国机械百家最大企业、最佳经济效益企业之一，中国机械工业核心竞争力20佳企业之一，近几年营业额和利润总额以30%以上的速度增长，2001年销售收入、利润总额分别比上年增长55.5%和34.7%。作为国内同行业技术力量雄厚、产品品种规格齐全、性能水平领先的排头兵企业，烟台冰轮拥有按国际通用技术标准建造的国内测试泛围最大、测试精度最高的压缩机全性能实验系统，国内一流水平的空调净化车间主机装配线、树脂砂铸造生产线、意大利库板生产线、全套英国螺杆生产加工及检测线。“冰轮”“烟机”牌产品多次获部优、国优银奖、国际金奖，主导产品12.5系列制冷压缩机连续五年荣获“山东名牌”称号，98年获得“中国机械名牌”称号，被中国质量检验协会推荐为国产精品。烟台冰轮秉承“精益求精，将工作百分之百做好；持续改进，让用户百分之百满意”的质量方针，制冷空调主导产品以一流的技术和卓越的品质，在市场上占有重要位置。在全国各大中心城市设有21个常驻的销售办事处，在全国各地设有100多个销售服务部，一整套完善的营销体系随时随地为用户提供技术咨询、工程设计、设备配套、安装调试、设备维护、技术培训、产品跟踪的一条龙服务。娃哈哈集团公司、五粮液集团公司、葛洲坝水电站、大众汽车公司、人民大会堂等知名公司、国家重点工程项目均选用了冰轮公司的产品、设备，烟台冰轮完满地履行着对用户的承诺。公司拥有一支200多人的跨世纪技术专家队伍，具有较强的研发设计、自动控制设计、计算机辅助设计、大型成套工程设计及技术情报、技术标准、技术管理的综合能力，使国内外最新技术和专利成果得以迅速转化和应用；建立和完善了技术创新体系，通过强化工艺创新和生产技术创新，加速新技术、新材料和新工艺的应用，降低了产品成本，提高了生产效率；通过创新的连动效应，抓住产品创新的关键所在，有效带动相关产品的发展。公司近两年来研制、开发了大型螺杆制冷压缩机、半封螺杆机、食品真空冷冻干燥设备、速冻设备、谷物冷却机等十几种新产品，其中创新产品谷物冷却机通过了国家级鉴定，主要性能指标优于国外同类产品。烟台冰轮始终坚持把管理创新作为推动企业健康、快速发展的不竭动力，为了适应市场变化，提高经济运行质量和效率，公司加强对整个生产经营活动的计划、组织、控制与沟通，建立起了一套科学完整的管理办法精确管理，以满足客户需求为宗旨，按照市场化运行机制，重新构建组织结构，重组业务流程，细化、量化工作职责，以人为本，合理分权与授权，建立科学合理的绩效考评体系，使人、财、物各要素得到有效控制，物流、资金流、信息流准确一致，做到企业管理的准确、及时、高效，努力为客户创造增值服务，在竞争中建立比较优势，实现客户、公司、战略分供方多赢。面向二十一世纪，冰轮人以建设国际化企业为目标，以不断提升人类生活质量为己任，向人们需求的各个领域拓展、延伸，回报社会，回报股东，回报客户，努力开创一个强盛的新时代。随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争日益激烈。面对中国入关在即的新的挑战，企业求生存、求发展的问题，已经不仅仅是一个企业内部的问题了，企业的竞争能力和盈利能力，极大地影响着一个国家、一个地区的经济发展。随着社会主义市场经济的日趋成熟，制冷空调行业市场竞争空前激烈，面对这种复杂形势，冰轮股份没有沉浸在已有的成功中，而是将目光投向未来，为提高集团公司的市场竞争力，增强市场反应能力，努力加强成本核算，营造竞争优势，拓展发展空间，实施二次创业，创建国际化企业。在企业管理方面力求与国际先进管理模式接轨，追求现代企业管理的高标准、高质量和高效率，满足公司目前需要和中长期发展要求，公司将目光瞄准了企业信息化，决定建设具有国内高水准的DRP系统，该系统应该具有先进的技术平台和科学的管理理念，能够使冰轮股份的企业管理迈上一个新台阶。目前，传统经营管理方式受到了信息技术的挑战与渗透，企业的经营管理逐渐依托在信息平台的基础上，信息技术越来越多地被应用到企业中。企业信息化建设被不可逆转的历史推向了市场大潮的浪尖，企业的信息化建设不再是单纯的技术过程、效益工程，而是企业生死攸关的生存工程。企业信息化建设的水平直接决定了企业在未来的竞争能力。DRP是信息时代的现代企业向国际化发展的更高层管理模式，也代表了当前集成化销售与分销管理软件系统的最高水平。DRP技术及系统特点包括：1) DRP更加面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应；它将供应链管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；2)DRP更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。3) DRP系统体现了目前国际上先进的管理理念，如敏捷制造、并行工程、协同商务等. 4）DRP系统使得企业的物流、信息流与资金流更加有机地集成。它能更好地支持企业经营管理各方面的集成；并将给企业带来更广泛、更长远的经济效益与社会效益。冰轮股份公司通过对企业现状地认真分析，充分认识目前股份公司在信息化建设方面还不够成熟，只有股份公司仅仅应用了财务软件、电子表格等一些孤立的信息系统，销售公司没有任何信息化系统，企业内部的信息还不够流畅，而启动DRP系统对企业管理无疑将起到巨大的推动作用。以信息化手段促进企业发展，烟台冰轮股份又一次作出了成功的决策。烟台冰轮销售公司是烟台冰轮股份公司的下属企业，承担冰轮集团系列产品尤其是冰冻机及组合冷库产品在全国的销售、安装调试及售后服务工作。是集“设备销售、安装调试、配件经营、维修服务、信息反馈”于一体企业。随着中国市场经济的不断深入，同类产品市场的地域界限渐渐模糊，企业之间对市场的争夺也日趋白热化。在这个过程中，中国的企业逐渐发现，要获得比以前更大的客户群除了在产品质量下工夫外，建立一个庞大而有效的销售网络已成为当务之急。于是，渠道建设和管理很快从一个热门的话题变成了各大企业趋之若骛的经营策略。放眼现在的市场，一个个规模庞大的销售网络正在建立或已在运营，可是由于分销网络存在地域上的分隔，层次关系复杂多样，造成信息的失真与滞后，对于异地机构商流、物流、资金流的管理难度越来越大。新的问题出现了：企业生产了大批货品积压在仓库中，而销售网络中却出现了货品紧缺的情况；同样的货品在一些销售网点长期滞销，而在另外一些销售网点长期脱销；由于对经销商缺乏有力的支持导致其销售能力不高，无法创造更高的利润，甚至由于对信用情况的不了解导致大量货款不能及时收回，形成呆账，由于信息传递不畅，许多分销网络陷入了困境。如何能够有效地管理销售网络，敏捷地应对市场变化，合理地控制库存水平，就成了企业在激烈竞争中立于不败之地的关键。分销管理是一种经营策略，它通过提高分销商服务水平和分销商满意程度，提高企业分销管理水平，从而实现企业利润最大化。分销是当前国内绝大多数批发型商贸企业以及产供销一体化的制造类企业所采取的销售管理模式，其最大特点是客户相对固定，具有重复购买能力。目前分销企业同时面临这如何管理分销渠道和渠道中客户关系的两大难题，目前，在销售公司的日常生产管理中，存在以下管理难点：在传统管理模式下，容易引起下列问题： 数据不准确； 信息流、物流、资金流不统一； 效率低下，重复工作多； 计划性差，无法进行有效地安排； 无法有效跟踪和控制业务过程； 库存控制性和可预见性较差； 包装物回收的可控性差，缺损责任难以明确； 财务数据不及时，无法及时了解企业各种收入支出状态； 销售费用大，而且面广，无法进行有效的费用控制； 在业务模式上主要存在以下问题： 预算管理制度不健全，虽有年度预算，但预算编制不够详细、严谨，导致部门费用经常大幅超标，起不到良好的控制作用； 机构的设置使得分工不够分明，没有独立的市场营销机构（企划），市场工作由销售人员兼做，使得市场工作缺乏一致性、连贯性和全局性，同时对于市场调研、市场分析、企划方案制作等方面不够专业； 对经销商的铺底政策没有统一的规定； 鉴于传统管理的多种缺陷，并为了满足企业不断扩展的要求，冰轮股份公司需要一套适合的、开放的、可扩展的、集成性高的管理信息系统来协助企业进行有效的管理和发展。三、应用目标为了适应山东冰轮股份有限公司的高速发展，进一步降低管理成本，加快信息的传递速度，适应竞争日益激烈的市场，提高公司整体的市场竞争能力，同时考虑到销售业务可能发生的变化和国内具体情况，该系统应该达到以下应用目标：1、 集中管理总部及分支机构销售收入和各种费用支出，加强企业财务监督和管理作用。2、 通过信息管理系统集中管理各分支机构的要货、进货、发货及调拨，控制各个仓库（包括公司总库、分公司仓库，分支机构仓库）有效库存量，降低库存资金占用，加速资金周转，减少商品流通费用和保管费用。3、 财务系统与信息管理系统应达到无缝连接，保证整个系统资金信息、物流信息及其他信息能及时顺畅地在集团内部传递，并能对这些信息进行加工分析，为企业决策层提供可靠的决策参考信息。4、 提供对各分支机构进行计划预算管理，在保证企业高速发展的基础上，降低企业各种经营风险。5、 整个信息管理系统应具有业务合并功能，能根据企业及市场变化对公司机构、基础编码及业务数据进行合并、转移等处理。6、 在分销体系的不同层面，实现业务信息的高度共享，通过及时、准确、具体的业务数据，对分销网络进行有效的管理和控制。7、 具有企业集团海量数据处理的能力，支持高性能的大型数据库，保证企业数据的安全性和处理高效性。8、 结构设计应科学合理，逻辑清晰，实施快速，保障信息管理系统实施成功及正常运行，供应商具有全国的服务网络，及时、优质、先进的服务手段。四、系统设计根据冰轮股份销售公司对项目的整体要求，我们承诺提供的产品达到以下应用原则：战略性：从企业战略目标出发，与用户一道，分析企业内部的业务和管理对信息的需求，参照其他类似公司的应用经验，总体规划，综合和统一实施。实用性：以达到用户实际核算和管理要求为前提，追求实用性，软件功能满足冰轮股份公司的实际要求，所采用的技术具有一定高度，注重实用性。先进性：系统设计应采用先进的、成熟的且可持续发展的技术方法，并充分体现先进的管理思想和理念，与冰轮股份公司的实际相结合。扩展性：系统能良好支持多种流行大型数据库如：Oracle、DB2等作为后台数据库，具有良好的跨网络平台的能力，具有兼容性、可移植性和升级前景。在设计中，系统结构模块化，功能模块可以平滑扩充。整体性：整个系统遵循总体的开发规范和接口标准，各个模块的操作界面集中统一，同时保证业务管理系统与财务核算系统之间数据的自动传递，提供广范的数据接口，保证不同账套之间、不同系统之间的数据交流和应用接口，甚至提供程序对象级接口标准，可以将第三方开发的应用软件模块集成到金算盘软件中，在一个程序界面下运行，满足完整性和信息的一致性要求。经济性和冗余性：系统设计紧贴用户需求，同时要为可能的增值服务留有空间，总体上具有良好的性价比。可管理性和可维护性：系统具有良好的可管理性和可维护性，广泛采用向导式的操作手段和傻瓜式的自动性能调整功能，降低了操作、管理和维护的难度。安全性：通过采用大型数据库平台，充分保证了数据处理、存储的效率和安全性，以及重要数据的完整性、一致性和可恢复性。五、应用结构分析根据以上应用目标分析，我们在为冰轮股份公司提供系统建设服务时，将根据冰轮股份公司的实际需求，配置金算盘软件体系中的相应产品；总体而言，根据我们目前掌握的情况，我们认为以下金算盘VPS.DRP系统应用结构可以满足应用目标；金算盘VPS.DRP系统是唯一的完整的、以分销为中心的电子商务解决方案。这项解决方案旨在为分销商提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。基于烟台冰轮股份有限公司销售与分销资源管理系统的应用目标和设计原则，我们将从网络架构、应用平台和系统安全等方面来陈述项目设计。1、 总体设计思想建立烟台冰轮股份有限公司统一的、跨地域、集成的信息管理系统，实现分销商、办事处、公司总部全面的分销业务和信息集成，全方位资料共享，从而实现烟台冰轮股份有限公司的物流、资金流和信息流的集成管理。 从分销企业的自身管理出发，通过加强集团管理，完成内部资源整合，打下分销体系的管理基础，并最终扩展到对上游制造企业和下游零售企业的协同管理。 以分销业务为中心，加强对销售终端的控制，实现集中采购和配送；通过财务管理，提高资本效益。 在分销体系的不同层面，实现业务信息的高度共享。通过及时、准确、具体的业务数据，对分销网络进行有效管理和控制。 采用先进技术，以大型数据库支持企业的高速扩张，以金算盘VP平台技术适应业务流程的快速变更，以Web方式简化DRP系统的管理和使用，保障与外地分支机构和各地店面的高效的数据通信。东软金算盘分销资源管理系统的设计思想是稳定安全、完整适用、科学先进，具备开放性、可扩展性、可维护性。稳定性从系统供电、系统设备装备水平、平台选用、软件开发等方面充分保证系统运行可靠，对故障有诊断功能和故障隔离功能，确保系统能够724运行，成为企业日常运作的中枢系统。系统具备自动恢复和自动备份功能，当服务器出现异常时，能够自动切换到备用服务器，确保不间断正常运行。可伸缩性具有很强的可伸缩性，既能在普通PC上运行，又能在高档工作站或小型机上运行。既能在方便易用的Windows98/NT2000上运行，也能在高度可靠、高度稳定、高度安全的Linux等类Unix系统上运行。安全性系统提供的全面安全解决方案具有整体应用与部署的高安全性，通过模块化设计由外到内、由局部到全面、多层次的、纵深的、有效的部署和配置全面安全解决方案，以达到最佳的安全互补状态，从而保证了用户的网络、系统、应用等其他业务受到最可靠、最安全的保护。系统具有先进的加密技术：针对外界侵入，设计严格的信息交换加密技术，避免非法访问，盗用信息，破坏系统；对系统内部进行层次权限管理，严格规定使用权限，防止盗用侵权、非法操作。对盗用权限操作，有严密的监视记录和报警功能。完整适用性东软金算盘分销资源管理系统从企业全局出发，与东软其他管理系统紧密集成，以企业总体发展规划目标为依据，满足企业管理的需要。统筹规划，整体设计，充分考虑系统功能的变化改动，满足用户不断变化的功能要求，能全面适应于信息处理、存储、共享、管理、查询等业务处理。数据无关性 对软件系统来说,数据和数据操作是最基本的两个要素。金算盘VP中的数据访问统一由实体引擎来管理,从而实现了:数据载体无关性：支持包括 Oracle、DB2、Sybase、SQL Server、MySQL、PostgreSQL、SapDB 等不同类型的数据库。 并通过不同的数据适配器充分发挥各数据库的特性。数据的存放地点无关性：可以访问和处理存放在网络上任何地方的数据，并实现了基于分布式数据的事务处理，支持不同数据库的分布式查询。烟台冰轮股份有限公司可以根据业务需要选择集中、分布或混合的数据部署方式。数据集中部署：由于将企业数据高度集中，能够最实时的反映企业信息。在电子商务飞速发展的今天，数据大集中方式能够为企业提供最快、最真实的数据信息。但由于集团成员单位在地理上相当分散，采用数据大集中方式将太依赖于成员单位与集团之间基于Internet/Intranet网络的稳定性。数据分布部署：各个二级单位的数据存放在本地的数据库，通过分布式数据的事务处理实现对不同数据库的分布式查询。采用分布式数据部署方式，能够解决成员单位之间的网络不够稳定的问题，但是在数据的实时性上存在着一定的延迟。数据混合部署:将二级单位的数据存放在集团总部，在二级单位本地保留本单位的数据备份，当网络不稳定时，成员单位可以离线操作，当网络一旦稳定后，系统将离线输入的信息自动同步到集团数据库中。科学先进性采用成熟、标准、先进的技术架构来构建整个系统，充分吸纳Internet/Intranet/Extranet的最新成果，建立以烟台冰轮股份有限公司为中心的大集中业务网络，进行统一、规范、高效的分销资源管理和相关业务的处理。在系统性能、系统功能、系统结构、经济性能等各方面进行技术先进性的考虑，并实现系统先进性与实用性的结合。金算盘VPS.DRP管理系统采用跨平台多层 B/S 架构，能够轻松支持瘦客户机、移动办公等流行应用。采用金算盘VP技术，用户可在任何时间，任何地点，采用任何可接入设备参与企业办公。高可用性可用性是指系统和资源的就绪程度,可用性一般分为:可用性分类可用水平每年停机时间容错可用性999999 1 min极高可用性999995 min具有故障自动恢复能力的可用性999953 min高可用性9998.8 h商品可用性9943.8h对于关键性的任务应用, 系统应保证99%-99.999%的时间内不停机。通过硬件冗余或软件的方法可以从很大程度上提高系统的可用性。硬件冗余主要是通过在系统中维护多个冗余部件如硬盘、网线等来保证工作部件失效时可以继续使用冗余部件来提供服务；软件的方法是通过软件对集群中的多台机器的运行状态进行监测，在某台机器失效时启动备用机器接管失效机器的工作来继续提供服务。开放性金算盘企业管理软件完全遵循财政部颁发的中国财务软件数据接口标准，能够为其他应用系统（财务、ERP、OA等）提供数据交换接口。金算盘软件支持EDI（电子数据交换）和Web服务，能够和合作伙伴的管理软件进行无缝连接，能够与商业银行等多个合作伙伴的软件集成。另外，金算盘软件具备完整、清晰的数据字典文档，能对合作伙伴完全开放数据字典。可扩展性东软金算盘采用符合工业标准的开放技术和J2EE 四层模型，业务表示和业务逻辑彻底分开包装，各个模块相互独立，通过添加技术引擎，就能非常容易地适应未来的各种技术。业务模型发生变化，只要修改相应模块，互不影响。具有良好的技术可扩展性。适应分销资源计划管理系统未来业务的变化和重组，适应系统应用规模的不断扩大。提供易学易用的平台工具，用户无需掌握任何计算机语言的，只需要对系统进行简单的配置就可以迅速定制新的功能或系统，具有良好的应用可扩展性。金算盘分销系统提高了用户的满意度，保护了用户长远投资2、 应用构架烟台冰轮股份有限公司销售与分销管理系统作为一个全面的分销解决方案，将分支机构及分销商销售业务、市场活动，采购配送业务紧密而有机的结合在一起，形成了一个跨地区、跨组织分销系统。烟台冰轮股份有限公司DRP管理系统在体系结构上分为三个层次，分别是系统层、业务管理层、经营决策层。系统层是分销系统的技术层，它包括了分销系统的运行平台，包括操作系统平台、数据库平台、应用服务器平台等。烟台冰轮股份有限公司DRP管理系统在技术上具有极好的稳定性和可移植性，支持多种操作系统（包括Window NT /2000 /XP、Unix、Linux等）和主流大型数据库（包括Oracle 、PostgreSql、Mysql等）。应用服务器平台支持所有符合J2EE 标准的应用服务器。业务层是烟台冰轮股份有限公司DRP管理系统的核心，它由三大模块构成，分别是分销管理模块、资金管理模块和市场管理模块。分销管理模块管理公司的所有分销业务，包括采购、库存、销售、成本、供应商管理、客户管理等，它是分销系统的主要模块。市场管理模块集中管理公司的市场业务，实现全国统一运作，统一步调。 经营决策层建立在烟台冰轮股份有限公司DRP管理业务层之上，全面分析分销业务中数据信息，辅助子公司和总部的经营决策。它主要包括销售分析、采购分析、库存分析、经营决策分析、领导查询。3、 网络架构 东软金算盘分销资源管理系统以世界最大的数据库厂商Oracle推出的全球第一个Internet数据库为计算基础，使用JAVA、XML等先进开发工具和技术，采用四层结构，实现了面向对象的组件化设计，全面支持Internet网络计算，具备极强的远程处理能力，以及良好的开放性、高安全性和易于维护性；是国内第一套基于Internet计算架构的网络分销管理系统。东软金算盘分销资源管理系统采用集中式数据管理+中间件体系结构，它是一种全新的以网络为主的计算模式。该模型受到了包括业界巨头NetScape，Oracle，Sun以及Microsoft和Intel在内的广泛支持。采用集中式计算技术，所有的应用软件和数据都由服务器集中调度、管理和支持，软件100%在服务器上运行，通过高效率的ICA协议完成网络客户机与服务器的连接。网络客户端的请求都通过中间件统一处理，中间件根据客户端请求从公司数据库中提取并加工数据，把处理后的数据再发送给网络客户端。数据库服务器、Web服务器、中间件服务器可以被合并到一个，并集中管理实用。合并的结果意味着所有的Internet用户可以访问到相同的信息，用户也可以避免拥有广泛分布的数据库带来的安全性、费用、可靠性和管理等问题。对于大规模的应用要求，该体系结构支持通过以负载平衡功能从服务器集群角度解决了应用软件的可靠调度问题，通过平衡负载方案，可以动态地路由到能够提供最好性能地服务器。集中式与分布式两种构架定义l 集中式集中式是将所有的应用服务和数据都集中在总部，而分支机构和移动客户通过本地Internet接入或专线接入的形式进行系统的使用和访问。在这种构架下，所有的业务系统都安装在总部的服务器上，包括公司分销系统，集团分析系统。分支机构的人员通过浏览器登录在安装在总部的系统，完成销售开单、销售退货业务。子公司的人员登录到安装在总部的分销系统完成业务处理和查询分析。物流中心人员也同样使用总部的分销物流系统完成物流采购配送业务处理。而在总部的公司领导可直接使用集团分析系统查询分析集团经营状况。l 分布式分布式是指将应用服务和数据分布在分支机构，使用人员通过本地局域网形式进行系统的使用，在分支机构与分公司、分公司与总部的数据交互上通过Internet进行。在这种模式下，各个系统都安装在各地，各个系统通过消息服务器实现数据的交换，安装在分支机构的零售系统完成分支机构的零售业务管理，可以及时的将销售数据传入到子公司分销系统中。安装在子公司的子公司分销系统实现子公司业务管理，并接收子公司分支机构的销售数据，和向公司总部上报经营业务数据，供公司集团作经营分析使用。安装在物流中心的分销物流系统完成采购和配送。安装在总部的集团分析系统汇总所有数据，完成全公司集团的经营业务分析。根据烟台冰轮股份有限公司销售系统的需求的要求，东软金算盘建议采用集中式管理。4、 应用平台东软金算盘公司采用了开放的技术路线，其产品能支持各种不同的应用平台，以满足各种不同客户不同应用的需要。软件平台服务器端操作系统东软金算盘公司产品可支持Linux、Unix、Windows NT等主流服务器系统。首先，Linux、SunOS、HP-UX、AIX、IRIX等Unix系统是能用于高端领域的系统，能提供极高的安全性、可靠性和稳定性，常用作大型应用的服务器操作系统；其次，Windows NT使用Win95/98用户界面，易于安装，规划，管理和使用，能满足绝大部分应用系统的要求。考虑到本项目涉及到烟台冰轮股份有限公司的资金安全，建议服务器采用Linux操作系统，以获得更好的安全性、可靠性和稳定性。J2EE服务器 目前流行的J2EE服务器有IBM公司的WebSphere Server、BEA 公司的WebLogic Server以及免费服务器Apache Tomcat等。考虑到系统的安全性、健壮性和系统运行效率建议采用BEA 公司的WebLogic Server。客户端操作系统考虑操作的方便性，建议客户端使用Windows操作系统。数据库要保障烟台冰轮股份有限公司资金集中管理网络系统安全、稳定、快速地运行以及与烟台冰轮股份有限公司的其他业务系统软件有机的整合, 必须要有高可靠、高伸缩、高稳定、高性能的大型数据库作为保证。东软金算盘公司产品可采用Oracle、Sybase、SQL Server、DB2等数据库系统。其中，Oracle8I作为世界上最优秀的大型数据库管理系统，是大型关系型数据库的典型代表，在各方面表现优秀，所以我们建议选用Oracle8I作为数据库管理系统。Oracle的技术特点和技术优势详见附件2。硬件平台东软金算盘软件支持几乎所有流行的硬件平台，包括服务器、工作站、网络设备以及其他输入输出设备。考虑到烟台冰轮股份有限公司分销资源管理系统是一个安全性、运行效率、稳定性要求都较高的应用系统，建议在选择硬件平台时首先考虑符合可靠性、稳定性原则。专项服务器根据所选择的网络操作系统的差异，对于烟台冰轮股份有限公司内部各个机构，可以根据业务数据处理的要求，分别选择不同的服务器硬件平台，从专门的小型机，到专用服务器，甚至可以采用微机服务器等，分别作为各个网络系统的数据服务器和应用服务器。此外，还可以根据具体的情况配置WEB服务器。工作站建议客户端选择PC，并确保CPU、内存、硬盘等能足够运行Windows9X（CPU为PII200、内存64MB、硬盘1GB以上PC），数量根据应用系统规模而定。网络设备在具体的网络建设中，可以根据实际需要和不同的远程网络连接方式选择满足要求的交换机、路由器、集线器、网卡等各种网络设备，关键是满足应用服务器和数据服务器的本地高速连接以及远程用户登录的要求。安全性设施为了确保系统的安全，建议选择UPS电源等安全设备，并在其他设施上确保系统的安全性。5、 技术路线选择在VP框架当前实现技术路线的选择上，东软金算盘采用了以下标准：l 采用符合工业标准的技术l 采用成熟的技术l 采用先进的技术l 采用被实践证明是可靠的技术l 采用已被业界广泛接受的技术J2EE就是符合上述所有条件的技术。J2EE已是被业界公认的工业标准，正在不断走向成熟，已经获得了广泛的应用，并且被证实是高可靠的技术，而且获得了IBM、Oracle、SAP、BEA等几乎所有IT巨头的大力支持。总体架构采用基于J2EE的跨平台多层B/S结构：系统平台采用具有高可靠性/高可用性的Linux/Unix系统作为服务端操作系统，采用符合J2EE标准的应用服务器，充分利用J2EE提供的目录服务、数据访问服务、事务处理、消息服务、邮件服务、CORBA接口、安全服务、Web支持等功能。提供了一种多层分布式企业应用模型：基础组件 实体引擎实体引擎提供访问系统数据的途径，并提供和管理设计良好的实体对象，并提供数据源的类型无关性和位置无关性，提供混合数据库的分布式事务处理。 服务引擎服务引擎实现应用系统的业务功能，提供设计良好的业务接口，并实现了业务逻辑的位置无关性、实现无关性、技术无关性。所有的业务逻辑都通过服务引擎提供。所有的业务过程都用技术无关的服务来实现。Web客户端对服务的调用方式如下：数据库实体引擎ServiceMapper服务引擎EventWorkerView-JSPTaglibConvertorValicatorControlServlet浏览器 工作流引擎通过符合WFML标准的工作流引擎和符合BPML标准的消息流引擎来进行业务过程的管理。 规则引擎通过规则引擎和推论引擎来提供基于约束的优化和决策支持。业务对象按照OMG对业务对象的定义和划分来定义分销资源管理系统的业务对象：业务对象的设计原则如下： 采用面向框架和工作流的设计技术，将业务数据和业务过程进行分离管理。 采用现有的成熟的公共业务对象。 采用现有的成熟的领域业务对象。在现有成熟的公共业务对象和领域业务对象的基础上派生分销资源管理系统业务对象。垂直应用有了上述的公共业务对象后，垂直应用的开发已变得非常容易。只需要进行一些简单的配置，就能非常方便地开发和配置出垂直应用。6、 系统安全方案安全方案包括设备运行安全、网络安全、数据库安全、操作安全、流程安全、安全防范等几个方面：底层身份认证系统设计在整个烟台冰轮股份有限公司中需要建立一个基于PKI/PMI架构的、为电子商务服务的包括机构电子身份认证中心、设备电子身份认证中心和自然人电子身份认证中心的CA认证中心，通过建设密钥管理中心、区域性证书注册服务中心、基于CA认证的网络信任域管理系统。从而实现为烟台冰轮股份有限公司各业务系统服务的授权服务系统，该CA认证平台将成为承载烟台冰轮股份有限公司业务的可信业务服务平台。平台系统建设总体思路烟台冰轮股份有限公司的底层身份验证系统建设应充分考虑实用性，以用户及各相关单位的实际需求为出发点，充分满足用户使用方便、系统管理方便的原则。结合系统逻辑结构，基于安全统一的电子商务安全平台，烟台冰轮股份有限公司的安全应用服务平台组成如下图所示：系统的安全应用服务平台基于信任服务基础平台，在其上综合构建Web信任服务平台、App信任服务平台，通过构建分布式并行处理环境，组合刀片式功能服务单元，将业务应用加载其中，并采用 Web形式将业务应用直接面对网络用户实现服务。根据用户规模及范围的扩大，各功能服务平台可进行自定义动态扩展，同时考虑到可能用户并发数的变化情况，平台在接入集团城域网后采用负载均衡设备，以提供负载均衡及进程分配，将并发进程分布并行处理，保证安全应用服务平台的平稳运行。同时，安全应用服务平台基于信任服务基础平台提供的签名服务、密码服务确保整个系统的基本信任服务，通过监控及日志服务实现整个系统的运行监控和统计管理。Web信任服务平台建设Web信任服务平台处于安全应用服务平台的用户界面层，主要提供可信信息发布服务，具有信息反篡改、可信日志审计、基于PMI（授权管理基础设施）的访问控制等独特功能。功能特性l 基于PKI（公钥基础设施）技术的可信发布提供可信部署服务，保证服务部署的可信性和完整性：应用服务在通过审查后，由专门的部署服务器作数字签名后提交，在签名验证通过后才在服务器上进行部署；提供反篡改服务，保证服务的可信性和完整性：对发布目录计算CRC或HASH值，再进行数字签名；发现篡改事件时根据备份进行自动修复；篡改事件包括文件和目录的增加、删除、重命名，文件内容或权限属性的修改，目录权限属性的修改。l 基于PKI技术的可信日志捕捉服务器输出流：通过捕捉服务器错误输出流及访问日志输出流来进行对输出流进行控制，经过用户的可选的配置决定将错误日志和访问日志输出到日志文件或者日志数据库；日志的转存：用户可配置转存时间，由程序控制对指定的日志日志文件或者日志数据库进行转存，将日志文件中的日志内容或者日志数据库中的日志内容转存入用户指定的转存数据库中。在转存数据库中将会存放服务器的一切日志，包括服务器错误日志和服务器访问日志；可信的日志：在日志的转存过程中，对日志进行签名，即利用PKI的签名机制对日志进行数字签名，以保证日志的可信。查看日志时可以通过PKI技术对日志的签名进行验证，即可判断日志是否被人蓄意修改，保证日志的可信性和完整性；日志的维护：随着服务器运行时间和访问量的增长，日志会急剧膨胀，因此日志服务提供保留用户指定时间内日志的功能。在用户指定的保留时间里，可信日志服务自动清除过时的日志；日志的审计：使用日志进行审计工作时，提供篡改检测功能，保证审计的正确可信。l 负载均衡提供负载均衡机制，有效地运用系统资源,保证服务的可用性和可靠性；应实现多种负载均衡调度算法，至少应包括以下四类：轮循算法（Round Robin）、加权轮循算法(Weighted Round Robin)、最小连接数算法(Least Connection)、加权最小连接数算法(Weighted Least Connection)；支持动态伸缩，方便应用系统的扩充和维护；可扩展性好，有效保护用户投资。l 支持设备证书通过使用多功能实体密码鉴别器实现设备证书管理功能。采用PKI架构所提供的“一实体一证”，“一机一证”和“一模块一证”的实体证书身份鉴别机制，提供分布式计算环境中终端实体（包括用户个人和终端设备）的唯一性身份标识功能，并在此基础上有效地为上层应用提供各种PKI服务支持以及用户敏感信息的存储管理功能。l 支持XML提供对XML（可扩展的标记语言）格式文档的发布功能，采用基于XML的配置文件，提供图形化配置界面，实现灵活的系统配置。l 访问控制通过赋予不同用户不同的角色属性，提供对目录及文档的访问控制功能。技术规范l 性能指标并发用户数：1000*N（根据实际应用需求可动态添加）反篡改能力：2秒/M页面签名速度：3-8秒l 标准HTTP1.0、1.1协议（RFC1945、RFC2068、RFC2616）MIME协议（RFC2045-2049）XML 1.0规范（W3C建议书：/TR/REC-xml）ASN.1抽象标记语法、DER/BER数据编解码规则PKCS #1 #15系列ITU-T X.509v4App信任服务平台建设App信任服务平台处于安全应用服务平台的业务逻辑层，基于信任服务基础平台提供安全业务处理中间件功能。App信任服务平台的核心服务单元包括：App信任服务核心部件、安全中间件、反篡改模块和可信日志模块四个部分。App信任服务核心部件包含应用服务平台模块（包括应用服务平台和控制台模块）、应用框架模块（包括表示层管理、会话管理和数据库管理模块）、工具模块（包括开发向导、Jbuilder连接工具）。应用服务平台是App信任服务平台的运行组件，提供App信任服务平台应用和Web服务平台之间的连接，并能实现所有的其他运行功能。功能特性l 支持安全XML扩展标记语言技术支持HTML(Hypertext Markup Language)超文本标记语言和XML技术,实现元素粒度的精细安全（加解密、签名、验签等）和授权访问控制服务；同时为保证系统效率，还应提供元素组级的安全（加解密、签名、验签等）和授权访问控制服务；提供密文、签名、密文加签名等多种安全方式，供应用开发者根据需要灵活选用。l 基于PKI公钥基础设施技术的可信消息发布采用SOAP（Simple Object Access Protocol ）简单对象访问协议，支持信息交换，消除信息孤岛，实现信息共享，达到信息的一致性；扩展SOAP安全机制，实现消息的信任与授权服务，保证消息的机密性、完整性和不可抵赖性。l 遵循J2EE标准支持EJB、Servlets、JSP技术；支持JDBC技术；提供基于Java的统一开发模式，以及全套的开发调试环境，简化程序设计和开发的工作量。l 面向应用开发的安全中间件支持应用开发接口的标准化和透明化，自动生成与安全服务有关代码并调用密码算法模块完成数据加解密、签名和验签等安全操作，使应用开发无须了解安全技术实现细节，方便应用开发；提供密文、签名、密文加签名等多种安全方式，供应用开发者根据需要灵活选择；提供丰富的应用编程接口，提供面向应用的标准化接口，并提供了不同层次的编程接口，包括证书认证等核心服务函数接口、数据安全服务基本类封装控件及针对具体应用的扩展服务接口和控件。l 支持组件技术分离表示层、业务层和数据层，支持分层设计开发；使程序开发人员和界面设计人员的工作能够相互独立，保证团队开发的简易、迅速。l 提供面向对象设计，支持对象请求代理，在异构的分布计算环境中传递对象请求；l 支持单密钥证书和双密钥证书自适应l 支持时间戳服务l 基于PKI技术的可信日志管理捕捉服务器输出流；日志的转存；日志的可信性和完整性；日志的维护；日志的审计。l 支持数据库服务，提供数据库连接池l 负载均衡提供负载均衡机制，有效地运用系统资源,保证服务的可用性和可靠性；应实现