市场部机制和制度.doc

市场部机制和制度一、岗位结构设置经营主任、组长=体检组（转诊、介绍病人）二、岗位职责以及基本要求1、主任岗位职责统筹协调部门整体工作。进行医院市场规划与市场营销;开拓医疗市场；促进对外交流合作；审核本部门的各项报表报告；为刘主任的决策提供依据并把好质量关；完成刘主任交办的各项临时任务；协调部门与医院各科室的工作和关系，协助处理对上、对下、对外以及内部的考核管理和奖金发放。2、一般工作人员岗位职责人员要求守纪律、执行力强、具有团队精神、坚持不懈的工作热情和激情、勤奋踏实、不怕吃苦不怕累。通过拜访客户、企事业单位、学校、走访市场等多种形式积极拓展市场，提高效益。配合有关科室做好各种市场工作，并完成上级交给的一切任务。三、部门工作职能1、经常深入客户和市场中了解医疗市场和服务发展情况和需求，了解各大医院和主要竞争对手的医疗动态与市场情况、经营情况。借助各小组的汇报统计信息资料，综合分析医疗市场竞争走势，在院领导的营销战略决策中发挥积极作用，甚至参谋作用。2、组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关医疗服务营销的规章制度，报请刘主任批准后组织实施。定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见或建议，经常与各职能部门和临床科室交流和协调工作。3、建立客户档案，做好市场客户群体信息登记统计工作，回访并反馈，利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群体档案。特别是加强大客户或重要客户的营销关系维护，提高关系层次，形成利益共同体。4、要充分利用数据库信息进行营销，搜集和积累客户信息，并进行整理、汇总、分析，根据医院定位选择目标人群，针对性的进行市场营销，以及为相关科室提供有用信息和数据。5、从市场营销角度，对合作客户和来院患者满意度，以及员工满意度进行分析。提高员工满意度和忠诚度，从而直接或间接提高合作客户和来院患者的满意度。以医院客户和病人为中心，综合优化一切营销手段，最大可能实现营销目的。6、加强与政府计生部门、各类公益组织、社会团体、周边社区、保险公司、银行等关系营销，争取有关部门和单位的支持和配合。7、做好医院市场营销的一切工作前提下，接受并完成院领导布置交付的其他各项临时工作任务。四、工作流程收集信息、撰写书面报告或申请向部门负责人反馈初步审核讨论改进向主任提出报告、申请、合作意向书审核执行同时向企划部、各科室宣传告知活动信息统计考评五、部门管理制度医院市场部实行经营主任管理下的主任负责制1、会议制度：早上8：30晨会（提醒计划、交付新的工作），下午5：30或6：00晚会（总结汇报并填写一天工作及明日计划）。每周六下午5：30点，部门总结计划大会，所有人员按时参加不得缺席。所有人员须遵守部门临时会议制度。无故缺席一次扣20元.三次以上视情节教育或开出处分。2、工作纪律制度早晚上下班必打卡，决不能代打卡，代打卡一经查出，严肃处理。特殊情况未打卡，须本部门签字登记和人事处登记，不得找任何借口。迟到一次扣20元。每人每天工作一结，于当日晚7点以前交到部门负责人手中，无故拖拉，一次扣除20元，三次以上视情节教育或开除处分。临时请假，遵照人事处相关规定，须部门和院领导签字同意生效。3、学习培训制度 新到员工和老员工均须接受本部门和医院的相关各种培训，认真学习，加强企业文化建设，提高员工对医院、集团的认识，以及各项素质和能力，树立良好的个人形象，适应岗位需求和变化。及时了解最新卫生法律法规，严格执行国家、地区有关医疗卫生政策和最新管理理念。 4、汇报请示制度 员工有及时向部门领导和院领导汇报请示工作进程的责任，征询意见权利，但是汇报请示不得越级行为。5、忠诚保密制度 在对外工作和合作中，维护和保障医院的权利，严守各种商业机密。把医院利益放在第一位。如发现为了个人利益出卖医院和集团的行为，将按照国家相关规定和医院、公司规定严肃查处。6、奖惩制度设立部门奖金奖励制度，对在提高工作效率，创新进取，推进医院工作和效益方面取得优异成绩和表现优秀的员工给予奖励。并对在工作中出现问题的员工给予惩罚。部门规章制度执行与个人工资奖金挂钩。市场部“五要五不”制度五要：1、要遵守上下班劳动纪律2、要准时参加科内各种会议3、要按时填写并上交工作日总结报表4、要坚守工作岗位做好本职工作5、要保持良好个人形象素质五不：1、不能损害公司利益2、不能多拿公司和客户一分钱3、不能打卡回家、玩耍、办私人事务4、不能提前用餐5、不能乘用电梯比如： 不得拉帮结派，结党营私，制造内讧。违者视情节轻重给予处罚 多少钱？公司倡导员工团结互助，同舟共济