移动营销系统技术方案.docx

移动营销管理系统技术方案2015年7月第一章 概述1.1移动营销概念移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下，利用移动终端获取云端营销内容，实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论，亦为经典市场营销的派生，为各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系才刚刚开始建立。1.2 移动营销的模式移动营销的模式，可以用“4I模型”来概括，即： Individual identification（分众识别）、 Instant message（即时信息）、Interactive communication（互动沟通）和I(我的个性化)。Individual Identification（分众识别） 移动营销基于手机进行一对一的沟通。由于每一部手机及其使用者的身份都具有惟一对应的关系，并且可以利用技术手段进行识别，所以能与消费者建立确切的互动关系，能够确认消费者是谁、在哪里等问题。Instant Message（即时信息）移动营销传递信息的即时性，为企业获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。当企业对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间发布产品信息。Interactive Communication（互动沟通） 移动营销“一对一”的互动特性，可以使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。这种互动特性可以甄别关系营销的深度和层次，针对不同需求识别出不同的分众，使企业的营销资源有的放矢。I（我的个性化) 手机的属性是个性化、私人化、功能复合化和时尚化的，人们对于个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。利用手机进行移动营销也具有强烈的个性化色彩，所传递的信息也具有鲜明的个性化。1.3 移动营销的策略移动营销的策略包括：1、依托当地运营商手机报媒体，充分精准覆盖传播目标人群；2、与强势无线媒体进行合作共同组织线上线下活动；3、与移动广告平台进行精准推广；1.4 移动营销特点移动营销的特点包括：1、 App成为移动广告新载体。2、社交+移动成为带消费者进店的最直接手段。3、技术成为创意的助燃剂。第二章 企业移动营销管理系统简介2.1移动营销管理系统概念和系统工具企业移动营销管理系统（Enterprise Mobile MarketingSystem），是在当前移动互联网迅猛发展及网络购物成熟的形势下，采用响应式应用开发技术，推出的面向企业的低门槛的全网营销工具。移动营销管理系统是采用 WAP/手机客户端/WEB 等多种技术实现方式，结合相关销售行业的业务流程特点，整合企业原有的系统资源，给企业提供移动化的销售管理解决方案。 产品针对当前基于普通手机卡进行终端业务数据即时采集的服务模式存在的实时性不高、交互短信频繁、产生费用可观、出错率高等问题，通过采用先进、成熟、可靠的即时业务数据采集和即时终端管理应用技术，成功解决了企业在销售、售后服务等相关终端业务数据的即时采集和即时业务管理问题，开辟了终端管理的新方式。系统包含两个方面：一方面是企业可以进行营销管理，另一方面是消费者可以随时调取信息，查看、交易、分享或与商家互动。系统访问工具：系统应该能通过手机、PAD、PC进行访问，且数据通行，界面根据终端不同自动适配，实现内容与服务随行，无论用户身处何地，通过何种终端，只要输入地址、口令即可使用系统，并能够充分利用终端特性进行沟通、互动。2.2 移动营销管理系统功能简介系统基本功能包括商品推介功能、在线导购功能、在线交易功能、售后服务功能、消费者营销功能等5大基本功能。1.商品推介功能：推介包括两层意思，一层是推广，一层是导入，既能把商品推得出去，还能拉得进消费者来，也就是需要向消费者推介产品后能够把消费者拉进门，不管是进线上网店的门还是进线下实体的门。推广，包括线上的包括社交化推广、SEO推广、邮件营销、短信营销、视频营销等，线下的主要包括广播电视、户外广告、纸媒等。导入，把消费者领进门。就是提供一个能够承接消费者进入的网上店面或实体，进门后能够提供包括商品展示、导购、交易、订单管理、会员管理、售后服务、会员营销等服务。2.在线导购功能：导购，集成语音即时沟通工具、信息交互工具，实现主动或被动的商品导购服务。主动商品导购是指直接向消费者提供语音导购服务，适合购买欲望强烈而又便于沟通的消费者。被动商品导购又叫静默商品导购，主要适合消费者不便于与商家进行语音沟通的场合，如公共场合、静默场合等消费者不希望打破其所在场合氛围的情况。3.在线交易功能：把进店消费者变成购买商品的客户，让客户直接付款（支付部分是整合支付宝、银联等的支付接口）系统通过支持交易注册的方式采集到客户的基本信息，为后续的售后服务和客户营销打下基础。同时，通过在线交易系统保证交易过程的规范性，将商家的交易过程信息化。4.售后服务功能：以客户管理系统为核心，向客户提供即时的售后服务，包括客户疑问在线回答，向客户发送各种商品支持的电子文件，节省客户培训成本，帮助客户解决实际问题。5.客户营销功能：支持商家记录客户的兴趣爱好和商品喜好、自然特征等，以便结合实际情况进行客户关怀，发送生日祝福、答谢抽奖等信息。同时，通过邮件、短信等手段，定期推送用户感兴趣的商品动态。客户还可将信息转发给自己的圈子，形成朋友推荐分享。2.3 主要模块移动营销管理系统解决方案通过分离出各个行业的业务流程特点，单独构建业务插件，实现各个行业的应用。整个平台基础架构不变，只需针对不同行业开发不同的业务组件，即可实现行业应用，达到快速部署及时应用。 总体功能模块如图：1.商品销售管理系统提供了多种渠道接收客户的受理，主要是通过 WAP 或者手机客户端的方式进行订单数据上报。2.统计分析管理 统计分析管理主要包含销售数据情况和分析报表管理根据各个零售终端的预测数据上报，做到市场预测的合理性和针对性，规避风险。 3.库存配送管理是实现营销的商品从库存，发货，盘点等一体化管理，可作为销售企业内部 ERP 的数据来源之一。 4.服务反馈管理是完成对客户的服务及客户的意见的反馈处理。5.系统管理 是对移动销售管理系统这个平台本身的一个管理，包括使用权限，使用部门，角色的分配，资源的使用,门店的管理等等，客户及商品管理等等，是一个小型的 CRM 系统+商品管理系统，是实现销售行业基础数据的管理。 2.4 技术构架展现层：是对移动销售管理系统直接面对使用者展现的界面。 应用层：是整个系统在业务流程上进行功能开发，实现与业务结合后的功能体现，对企业原有的 CRM，ERP 系统进行无缝的接口连接，实现销售数据的共享。 扩展层：是对相关行业的业务抽象层，通过定制化的业务插件，实现内部业务结构及业务流程的无缝集成，实现系统的可扩展性。 数据层：是对移动销售业务数据的存储，数据过滤，业务关联模型定义，数据分析模式的建立等等，是对销售数据进行整理，分拣，抽样，归并等。 硬件层：是根据销售企业内部信息化建设的规模和现状提出的集成解决方法，充分考虑企业已有的信息化水平，保护已有的投资。整个平台的部署充分考虑了企业的内外网环境，网络安全环境。 2.5系统特点及优势 与手机厂商合作实现嵌入式开发。 采用 WAP/JAVA/Brew/Web 等各种技术实现应用集成。 灵活部署模式，适合集团公司、总部营销、分公司等多级应用。 丰富的数据分析模型，对销