关于济南博锐装饰工程有限公司管理创新研究----3份.doc

摘 要 管理创新作为一个独立概念成为中国商界显学，风险投资（VC）与新经济创业潮的推动是关键。随着知识经济时代的来临，越来越多的企业发现，仅有良好的生产效率、足够高的 质量、甚至灵活性已不足以保持市场竞争优势。管理创新正日益成为企业生存与发展的不竭源 泉和动力。 而在经济增长放缓之际，原来高增长所掩盖的中小企业病，被逐渐的暴漏出来，如战略不清，人才短缺、管理不善、技术不足等。经济下滑、融资困难，现金流紧张的中小企业随时都面临着可能倒闭的危险。在“末日”之后的新时代，中小企业究竟该何创新呢?本文共分为六章，第一章引言部分，主要介绍了研究的背景，研究的目的及方法。第二章理论综述，阐述了企业管理创新的重要性。第三章主要简介了我国现如今的中小企业发展概况，以及济南博锐装饰工程有限公司的发展。第四章主要对济南博锐装饰工程有限公司管理中存在的问题进行了分析。第五章根据济南博锐装饰工程有限公司的实际，提出了一些可行的管理创新建议，是本文的重点。第六章为结束语。关键词：中小企业、管理、模式、创新Abstract Business model as an independent concept become Chinas business terms, venture capital (VC) and the new economic carve outs popularity become one of the keys。Nowadays, more and more get the attention of the business model, it is full of charm, temptation, and may be confusing. Not only a good business model, and a good team, the company will be successful, the key factors of success never all enterprises general single and combined elements, such as business model, positioning, and other concepts, business model is the enterprise success factors in one of the factors. But in economic growth slowing, originally covered with growth of small and medium-sized enterprise disease, was gradually critical leak out,such as strategic not clear, talent shortage, poor management, technical shortage, etc. Economic downturn, financing difficulties, the intension of cash flow of small and medium-sized enterprises may at any time are faced with the danger of collapse. In the doomsday after the new era, how small and medium-sized enterprise exactly to create?This article is divided into six chapters, the first chapter introduction part, mainly introduced the research background, research purpose and method. The second chapter theory review, elaborates the importance of management innovation. The third chapter mainly introduced the development of medium-sized and small enterprises in our country nowadays, and general situation of jinan bo rui decoration engineering co., LTD., the development of the company. The fourth chapter basically to jinan bo rui decoration engineering co., LTD., the problems existing in the management are analyzed. The fifth chapter according to jinan borui decoration engineering co., LTD., practical, and put forward some feasible Suggestions, management innovation is the focus of this paper. The chapter 6 for concluding remarks. Key words: minor enterprise; management; business model; creation II 目 录摘要IAbstractII目录1第一章引言2 1.1研究的背景21.2研究的目的31.3研究的方法4第二章 管理创新的理论综述62.1管理创新的理论概述.6 2.1.1管理创新的含义 6 2.1.2管理创新的意义62.2管理创新的内容7 2.2.1管理观念的创新8 2.2.2战略管理创新9 2.2.3组织机构创新9 2.2.4人力资源创新10 2.2.5企业文化创新102.3管理创新的发展方向及类型11 2.3.1顾客价值倍增型创新11 2.3.2新技术应用型创新12 2.3.3策略及资源整合型创新12第三章 济南博锐装饰工程有限公司简介133.1济南博锐装饰工程有限公司的发展历程. 13 3.2济南博锐装饰工程有限公司的现状13 3.2.1组织结构13 3.2.2经营状况. 14 3.2.3员工队伍14第4章 济南博锐装饰工程有限公司管理中存在的问题.16 .1缺少正确的创新观念和指导思想164.1.1管理者观念上存在误区.164.1.2员工对创新的价值认识不清16 .2员工参与积极性不高17 4.2.1人事制度不完善17 4.2.2培养方法单一17 .公司管理不规范，随意性强17第五章 对济南博锐装饰工程有限公司管理创新的对策.18 5.1树立正确的创新观念和指导思想18 5.1.1管理者要转变观念18 5.1.2注重员工创新价值理念的培养19 5.2提高员工参与积极性20 5.2.1完善公司人事制度20 5.2.2 采取多种培养形式21.3规范公司管理制度21第六章 结束语24参考文献25致谢.26 、第一章 引 言1.1研究的背景乔布斯在创造iPod时，没有考虑那么复杂，他要为“音乐迷”创造一款时尚的、大容量的音乐播放器。这并不是说管理创新没有价值，而是借这个事实来说明大家对管理创新模式的认识，从任何一个成功企业里都能够分析总结出一个商业模式，但我们却不能依靠一个管理模式创造出一个成功的企业，这两者不是完全对等的。如今，模式越来越受到企业界及商学界的重视。管理创新模式可以说是企业的发展模式，是着眼于企业的整体的战略规划和资源整合。而创新的形成源于企业自身对当今产业发展大势的准确把握，来自企业对市场的深度研究，对顾客的了解，以及对多种管理创新工具的熟练运用。在当前环境下，真正考验的可以说是企业家的创新思想，缺乏洞察行业本质的创新思想很难在新的市场竞争中去的成功，更难创造出属于自己的成功模式。有的甚至叫喊“本轮危机比2008年还严重”。2012年，即使中国经济增长放缓到8%以内时，但凡是创新型的公司，增长均保持良好势头；相反，那些缺乏创新的传统企业已陷入困境。1.2研究的目的创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。创新是企业在管理上成熟的标志，也是企业在市场上运营成功的象征。一家企业能够在市场运营中取得成功，至少说明这家企业经营有道。而如果对企业的成功进行总结归纳，是可以概括出该企业的经营管理策略或解决方案的。 因此我个人认为，创新具有在相同环境下进行成功复制的可能，因为一个企业无论怎样成功，都需要遵循一些市场规则、行业规律和企业自身的经营思路、业务特性等因素，这些规律、特性、条件以及各种要素的有效组合就构成了一定的模式。一种成功的模式，往往蕴含着一种全新的、基本的价值创造的重要理念与方法。所以，探讨企业经营管理的创新之道，研究企业在假定条件下的成功逻辑，是当今企业管理理论与实践的重要命题。因此，管理的发现和创新已经成为当今企业竞争制胜的关键，掌握创新就能在一定程度上复制成功。因此，广大中小企业应借十八大会议有关经济的议题，主动放缓增长步伐，加大创新投入力度，加快企业转型，促进产业结构转换，深度挖掘潜在价值。1.3研究的方法本文主要运用理论分析、文献总结和报道参考的方式，对公司的管理创新进行解读，并围绕2012年（第六届）中国CEO年会的主题“探寻新政经济下的领跑之道”，针对公司发展的现状和存在的问题，以及未来的发展方向，根据其自身的资源与能力状况，提出一些可行的改进对策和建议，以便企业能够在不断竞争的市场中发展。第二章 管理创新的理论综述2.1管理创新的理论概述2.1.1管理创新的含义 管理创新（Management Innovation）经济学家约瑟夫-熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。 创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。管理创新在学术上为多数人公认的定义是：“为了实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过提供产品和服务, 达成持续赢利目标的组织设计的整体解决方案。 2.1.2管理创新的意义 “管理创新”，从来没有像今天这样具有决定性的意义：全球化、信息技术的发展和产品生命周期缩短，使得竞争格局发生了巨大的改变，一些企业甚至一些产业由于固步自封而走向衰亡，而那些对商业模式进行了有效创新的企业则以令人难以想象的速度崛起。2013年，中国企业不会随着全球经济的动荡而跟随着坐过山车，21世纪报系希望通过建立完整的管理创新模式创新案例库和科学的评选体系，帮助中国企业一起反思，我们的创新出路究竟在哪里。成功的管理模式不一定是技术上的创新，而可能是对企业经营某一环节的改造，或是对原有经营模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。商业模式的创新贯穿于企业经营整个过程中，贯穿于企业资源开发、研发模式、制造方式、营销体系、流通体系等各个环节。每个环节的创新都可能塑造一种崭新的、成功的商业模式。失败的企业大体相似，成功的企业各有各的不同。企业的失败大体就是那几种原因：资金、人才、战略、执行等等。而企业的成功之路则各有千秋。百度的竞价排名，蒙牛的事件营销，国美的多成分系统模式，海尔的专注服务，联想的多元经营，李宁的运动员品牌经营、娃哈哈的渠道联营每个成功的企业，都是找到了适合自己发展的独特的经营思路和商业模式才能发展壮大，并不断随着经营环境、竞争因素以及消费者变化来调整和升级自己的商业模式。在市场千变万化、竞争日益激烈的今天，我们的企业要想脱颖而出发展壮大，必须不走寻常路，设计适合自己的、富有竞争力的、与众不同的成功商业模式。2.2管理创新的内容2.2.1管理观念的创新管理观念的创新也即管理思想的创新，很多学者将之看作管理创新内容之首。部分学者认为观念创新是管理创新的灵魂，没有观念的创新就无法奢谈其他方面的创新。叶裕祥指出观念创新是企业管理创新的源泉，企业必须在内部组织机构、固定资产投资、激励、成本、时间等方面加强观念创新。杨清(2001)认为管理观念是在管理过程中所持有的思想和价值判断，它指导和影响管理者的管理方式和管理行为。知识经济时代的来临导致生产力的快速发展和生产关系的重大变革，必须引起管理观念的变革。葛玉辉、娄洁民(1999)也指出了观念创新是管理创新的灵魂，因为管理创新首先要求管理者从自身的角度认识管理职能发展的核心在于创新，管理者应改变重维持、轻创新的观念，在管理活动中追求创新，追求与众不同，追求制度规范与现存社会生活的最佳配合。管理观念是企业从事经营管理活动的指导思想,体现为企业的思维方式,是企业进行管理创新的灵魂,企业要想在复杂多变的市场竞争中生存和发展,就必须首先在管理观念上不断创新。而要更新观念,管理者必须打破现有的心智模式的束缚,有针对性地进行系统思维、逆向思维、开放式和发散式思维的训练,并通过综合现有的知识、管理技术等,改进和突破原有的管理理论和方法。管理者只有勇于创新，敢于追求新事物，乐于解决新问题，才能使管理活动成为一种乐趣，其产生的社会经济效益也是难以用价值衡量的。而这一局面的创造，其最根本的在于管理者和管理组织的观念创新。2.2.2战略管理创新树立战略思维是企业管理创新的灵魂和核心，战略管理关乎企业的发展方向.面对世界经济一体化进程的加快、信息技术的迅速发展和知识经济兴起所带来的外部环境深刻而巨人的变化，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在战略创新方面下功夫。企业战略创新首先是指企业战略的制订和实施要着眼于全球竞争。今后企业的竞争态势将是国内竞争国际化和国际竞争国内化，因此，任何企业的战略都必须放眼全球。其次,企业战略的制订和实施要在捕捉外部环境机遇的基础上更多地立足于企业核心竞争力的形成。核心竞争力也叫核心专长，就是拥有别人所没有的优势资源.今后企业的竞争是围绕培育和形成核心竞争力来展开.培育和形成核心竞争力必须适应企业外部的环境因素，如顾客价值，竞争者和替代品的变化。面对变化了的顾客价值，重新选择与核心竞争力相匹配的经营环境和业务领域，不断建立新的核心竞争力，预测、跟踪并满足不断变化的顾客需求。面对经济全球化、贸易壁垒减少带来的企业竞争对手数量增加与规模扩大，企业必须及早确立核心竞争力的发展战略，以实现企业核心竞争力的持续发展。面对企业核心竞争力受到替代品的威胁，企业必须不断创新竞争方式和运作方式，在形成核心竞争力方面有突破性进展，使自己永远走在前列。2.2.3组织机构创新几乎每位研究管理创新的学者都将组织创新作为管理创新一项必不可少的内容。组织创新意味着打破原有的组织结构，并根据外部环境和内部条件的变化对组织的目标加以变革，对组织内成员的责、权、利关系加以重新构置，使组织的功能得到完善和发展，其实质是资源的重新配置。从众多学者，的研究成果中不难看出，组织创新呈现三大发展趋势：扁平化、柔性化、虚拟化。学习型组织是以共同愿景为目标基础，以团队学习为特征、对顾客负责的扁平化的横向网络系统，是一种精简、扁平、网络化、有弹性、能够不断学习、不断白我创新的组织。学习型组织和传统型组织相比具有扁平化、柔性化、虚拟化的特征。因此学习型组织是企业为适应知识经济时代和国际化的竞争需要而进行的管理创新。2.2.4人力资源创新随着市场经济、知识经济、信息知识的快速发展，管理工作应当在实行以人为本的管理过程中，逐步走向对人的知识、智力、技能和实践创新的管理。因此，在“以人为本”的管理过程中，正在逐步形成一种以人的知识、智力、技能和实践创新的能力为核心内容的“能本管理”。能本管理就是建立一种“各尽其能”的运作机制。它是通过采取有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化，把能力这种最重要的人力资源作为组织发展的推动力量，并实现组织发展的目标以及组织创新。能本管理源于人本管理，又高于人本管理。能本管理的理念是以人的能力为本，其总的目标和要求是：通过采取各种行之有效的方法，最大限度地发挥每个人的能力，从而实现能力价值的最大化，并把能力这种最重要的人力资源通过优化配置，形成推动企业和社会全面进步的巨大力量。2.2.5企业文化创新企业文化是企业发展的灵魂，任何企业都会倡导自己所信奉的价值理念，而且要求自己所倡导的价值理念成为员工的价值理念，得到员工的认可，并且在实践中认真实施，从而使自己所信奉的价值理念成为指导企业及其员工的灵魂。也就是说，企业文化实际上是指导企业及其员工的一种价值理念，这种价值理念体现在每个员工的意识上，当然最终就成为指导员工行为的一种思想，因而企业文化最终作为企业的灵魂存在。纵观世界成功企业的经营实践，人们往往可以看到，一个企业之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出，常胜不衰，归根到底是因为在其经营实践中形成和应用了优秀的、独具特色的企业文化。2.3 管理创新的发展方向及类型2.3.1顾客价值倍增型创新这种创新的主要驱动因素是顾客。新老顾客有了新的需求、新的购买行为，都要求企业在策略组合和业务安排上迅速做出调整。该种创新为顾客提供了更多的选择、生动的产品体验、便利快捷的交易和全程增值服务等消费价值，使得企业能够很好的抓住顾客群，取得好的市场效果。2.3.2新技术应用型创新生物、新材料、IT、互联网等信心突破性技术的出现，既可能会改变价值的传递方式，甚至可以称之为效率革命。就当前来说，互联网技术应用和影响的范围最大，基于互联网的模式创新，打破了传统商业的运作模式和竞争规则，提供了以往不能实现的价值和效率，获得以往不可想象的盈利模式和水平。2.3.3策略及资源整合型创新如果说客户价值倍增型创新和新技术运用创新型模式运用的是“实劲”，那么，策略及资源整合型模式创新则属于“巧劲”。策略及资源整合型模式创新通过对内整合策略，对外整合外部资源并结构化运作，实现了新的消费价值观或赢得竞争优势。第三章 济南博锐装饰工程有限公司简介3.1济南博锐装饰工程有限公司发展历程济南博锐装饰工程有限公司位于济南市天桥区，是一家为各品牌企业提供办公空间、店铺终端服务、POP广告物料制作安装的专业小型企业。公司创立至今，公司已有多年工程设计、施工管理经验，创造了如：济南市商业银行北园支行、济南铁路公安学校、三联酷派卖场、长清银座手机港、章丘银座手机港、联通盛世手机卖场、三洋家电苏宁永安店卖场等，并与三星电子、索尼爱立信、清华紫光酷派、乐语通讯、HTC手机、美的照明、格力空调、三联商社等多家知名企业建立合作关系，并与北京、上海、深圳等地区同行建立了良好的对接业务，业务覆盖山东全境，是中国YBC创业青年国际计划扶持企业。公司有众多丰富管理经验的设计、施工专业人才，并拥有进口武藤高精度写真机、啄木鸟雕刻机等专业设备。3.2济南博锐装饰公司的现状3.2.1组织结构济南博锐装饰工程有限公司已初步建立了比较规范化的组织机构，为顾客提供高质量的服务，作为一家私人企业，其组织机构主要由总经理领导，各部门各负其责，相辅相成。其具体的结构如图3-1 。 总经理行政部工程部财务部客户服务中心业务部装修部设计部生产基地图3-1 济南博锐装饰工程有限公司组织结构图3.2.2经营现状济南博锐装饰工程有限公司主要提供的服务有：为各品牌企业提供办公空间、店铺终端服务、POP广告物料制作安装，室内装潢等。经过近几年的市场渠道细分管理，公司与客户均实现了网络信息标准化和数据化管理系统，并于2012年与中国移动签订了总价值一千万的广告装修项目。业务覆盖几乎山东全境，如济南、青岛、烟台、潍坊、济宁等各个大中小城市。经过近几年的市场渠道细分管理，公司与客户均实现了网络信息标准化和数据化管理系统。3.2.3员工队伍公司拥有经验丰富的销售和施工团队，多年来一直不断地扩大市场份额，他们带领销售和施工人员用卓越的执行力表现来实现团队的总体目标。员工多事从事该行业多年的经验人员，人员结构整体稳定，保障了组织运作的健康发展。目前大约有员工50人，其中大专学历以上占60%。技术人员占20%，员工的综合素质和核心能力也在通过各种培训、岗位实践等方式得以实现。 第四章 济南博锐装饰工程有限公司发展存在的问题4.1缺少正确的创新观念和指导思想.11管理者观念上存在误区目前，我国中小企业的管理者大多文化水平、管理水平都不高，绝大多数中小企业处于从传统人事管理向现代人力资源管理过渡的阶段, 济南博锐装饰工程有限公司也不例外。他们把人当作是成本而不是资源来看待，他们只是为了创造更多的经济效益。并且该公司属于私有中小企业，独断性较大，经理人脾气易急躁，但也不可否认，其经理人积极勇进的精神和态度也确实为企业的发展提供了强大的动力。但缺少了这一层基础，也就在很大程度上限制了员工的创新。 4.1.2员工对创新的价值认识不清目前济南博锐装饰工程有限公司不少员工自身素质不高，思想观念比较陈旧，他们当中的相当一部分人错误地认为创新没有多大用处。于是，他们在工作过程中往往采取敷衍了事的手段，导致整个工作结束后自己都不清楚到底还可以做什么，。有的素质较高的员工，可能一四到了，但是工作中，技能方面还是不熟，所以公司应该更多的在创新工作的内容上改进，使员工能全面的发展。济南博锐装饰工程有限公司有些员工对创新价值认识还是不够清晰，也不够完善。4.2员工参与积极性不高.21人事制度不够完善公司主要依靠基本工资来吸引工作人员，其中一部分是刚毕业的大学生，而施工人员的整体素质也不是很高，并且在招聘时，对工作人员的要求也很低，尤其是施工人员，多为农民。4.2.2方法单一济南博锐有限公司培训还是采用最简单的课堂式教学，单纯的理论灌输。究其原因是管理者缺乏有关创新的专业知识，对创新的内容也知之甚少，认为创新就是学校教育。很多培训师也还习惯于单纯的理论教授，没有熟练掌握现代的教学手段和教学方法，培训与实际工作相脱节。.3 管理不规范，随意性强济南博锐装饰工程有限公司的管理体制不健全，也没有一套规范系统的管理制度，大多数时候是被动反应型的，随着新问题的出现，由经营者制定新的措施却没有进行深入的研究，或者随着其他企业新管理制度的采用而加以仿效，却很少顾及新制度与原有制度之间的逻辑关系及新制度是否适应本企业的实际情况等等，而经营者个人的管理理念可以说是占据了主导地位，可以任意决定公司的规章制度。 第五章济南博锐装饰工程有限公司管理创新的对策5. 树立正确的创新观念和指导思想5.1.1 管理者要转变用人观念 （1）应当从根本上改变我们的想法，规则和行为准则，建立有关自己周围环境的新理论。坚持以人为本，注重员工的个人发展，必要的时候，适时给予员工以帮助，将其当做家人来同等对待。建立相互理解和相互信任的氛围，正确树立明确的价值观。（2） 企业必须树立科学的创新管理观观念。 对人才价值有科学的定位,引起足够的重视,认识 到创新管理的意义作用,明确创新管理的目标,同时掌握并能够运用各种先进的创新管理方法,使企业有可能荟萃对企业发展产生重大意义的各方面人才,并能对人才充分的 利用。 （3）建立合理的人才选拔与评价机制。消除按资排辈的现象,实现人才的市场配置。推行管 理者竞争上岗,不拘一格得录用人才,让有能力、有特长的年轻人才有用武之地,激发企业的创新优秀人才脱颖而出,又可以使不胜任现职的管理者让出岗位,改变以前企业过分重视 学历、职称、行政级别等考评方式,以员工的工作技能、职业道德、工作业绩等作为主要指 标对员工进行考评,提高员工的积极性。 （4）不断完善企业的人才激励机制。激励是人力资源管理开发和创新的核心。国有企业面对激 烈的人才竞争,必须建立公平且富有效率的激励机制，才能推动公司的创新 （5）建立合理的薪酬体制。要稳定人才队伍,企业必须为人才发展建立一个科学合理的业绩 评估体系,深化企业内部工资分配机制。 建立量化考核指标体系,使其有具体的评判标准,而非 人认为感觉判定;且人才薪酬不低于市场同行,这样才具有市场竞争力;奖励要公开化,制度化, 规范化。 （6）建立良好的企业文化。优秀的企业文化有利于形成员工共有的态度,增强员工的忠诚度, 增强企业的凝聚力。这就需要企业内部营造一种尊重人、关心人、信任人的氛围,营造一种 良好的人际关系和紧密融洽的群体心理气氛。运用各种管理沟通技巧,使员工接受经营理念 和工作氛围,使之融入团队,从而留住人才。 （7）留心企业重要人才的动态,一旦发现异常情况,及时疏导,尽力挽回,避免发生核心、重要人 才的流失。 应注意培养某些人才重要岗位的后备人才,以在人才流失后,最大程度减少其重置成本,消 除引人才流失而出现的经营中断现象,缩短新人的磨合期和适应期,以减少由此引起的效益下降。5.1.2 注重员工创新价值理念的培养价值理念是在企业中形成的人们用以判断是非和评价满意程度的标准，使员工思想和行为的依据，也是企业的原动力。国内外有很多成功企业都十分重视员工价值理念的培训，希望通过价值观念培训，向员工传达和灌输企业精神、经营信条、企业文化风格、经营哲学与策略等，促使员工自觉自愿挖掘自身潜力，发挥创新精神，为塑造良好的公司形象而努力，企业应该借鉴一些成功经验，加强企业文化建设，在企业中形成一种人人奋发向上、以企业荣为己荣的文化氛围。同时采用多种形式对员工进行企业创新价值观念培训，使员工形成良好的企业创新价值观念，从而促进全体员工积极的发挥。5.2 提高员工参与积极性5.2.1完善人事制度在制定认识管理制度时，可充分考虑以下内容： （1）员工招聘录用应注明具体职位的招聘和录用条件，明确招聘方式和其程序，以避免应职位描述不清而导致的劳动纠纷。（2）劳动合同规定明确与企业签订正式劳动合同的人员范围，严格按照劳动法的规定执行，保证用人双方的公平利益。（3）薪酬福利规定明确薪酬福利的内容和计算方式，福利种类及提供方式，休假规定以及其他有关薪酬福利的规定等，以增强企业管理的透明度，防止员工不公平感的产生。（4）奖惩条例制定奖励和处罚的具体规定，明确在何种情况下机遇奖励和处罚，并更具不同情况制定不同的等级，以及分成实物奖励和精神奖励，并且奖金的二度也要有明确的规定。（5）离职规定明确员工离职的不同情况，并以此根据不同情况制定相应的条款，明确不同情况下办理离职手续的程序以及员工和企业各自的责权。5.2.2采取多种培养形式济南博锐装饰工程有限公司应紧跟时代的潮流，倾听企业员工的心声，选择形式新颖的创新培养方