（计算机应用技术专业论文）基于webgis的房地产业crm系统开发与研究.pdf

湖北工业大学硕士学位论文 摘要 近年来，随着房地产业的快速发展，市场竞争逐步升级，房地产企业必须对 市场变化迅速作出反应，必须把注意力集中与客户的需求，企业的经营应该逐步 从。以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。 c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t , 客户关系管理) 是利用信息技术对 客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业 务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使企 业可以实时地跟踪客户的需求。提供产品及服务，提高客户满意度及忠诚度，从 而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。c r m 作为企业的管理理念，是以 客户关系的建立、发展和维持为主要目的，尤其以维持为主，讲究的是通过完善 的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，从而使企业能够从良好的关系 中获得最大的利益l l 】圈。 c r m 给房地产业带来网络时代生存和发展的管理体制和技术手段，成为企业 成功实现电子商务的基础，使企业顺利的实现由传统企业模式到以电子商务为基 础的现代企业模式的转化，最终要使房地产企业的利益最大化和长久化。 目前应用型g i s 的发展已经深入各个行业，利用g i s 强大的地理数据处理功 能，与网络技术结合，将空间关系管理的方法引入客户关系管理中，加强与地理 位置相关的信息分析技术，完善和加强c r m 信息服务功能。 本文首先分析了w e b g i s 的基本原理，及一般的实现方法，从g i s 开发过程 中的基础步骤电子矢量地图的制作着手，建立了基于w e b g i s 的房地产业 c i t m 系统的常用应用模型，采用n e t 作为前台开发平台，c 撑和a s p ：m 玎作为开 发语言，将a r c i m s 作为应用平台，最终开发了一套融合g i s 应用的房地产业c r m 系统。本项研究将有助于提高传统房地产业c r m 系统的数据信息的表达能力，加 强c r m 系统的智能决策和分析能力。 关键词：客户关系管理，网络地理信息系统，a r c i m s ，a s p n e t 湖j 匕工业大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s a l o n gw i t h 也ef a s td e v e l o p m e n to f t h er e a le s t a t ei n d u s t r ya n dt h e a c c e l e r a t i o no fm a r k e tc o m p e t i t i o n , t h er e a le s t a t ee n t e r p r i s eh a dt or e s p o n dt ot h e m a r k e ts h i f tr a p i d l y , a sw e l la sp a ym u c ha t t e n t i o nt oc u s t o m e r s d e m a n d e n t e r p r i s e s m a n a g e m e n ts h o u l dg r a d u a l l ys h i f if r o mt h em o d e io f t a k i n gt h ep r o d u c ta st h ec e n t e r ” t ot h ep a t t e r no f ”t a k i n gt h ec u s t o m e ra s 也ec e n t e r ” c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ( c r m ) s y s t e ma d o p t si n f o r m a t i o na l t e c h n o l o - g yt oc e n t r a l i z e d l ym a n a g ec u s t o m e rr e s o u r c e sa n di n t e r l i n k sc u s t o m e r - c o n c e r n i n g b u s i n e s sf i e l d sw i t ha n a l y z e da n dp r o c e s s e dc u s t o m e ri n f o r m a t i o n i nt h i sw a y , i tc a n m a k ee v e r yb r a n c h e so fm a r k e t i n g ，s a l e sa n dc l l s t o m e rs e r v i c es h a r ec u s $ o m c t s ) r e s o u r c e s i ta l s oc a nm a k ee n t e r p r i s et r a c kc u s t o m e rs r e q u i r e m e n to nt i m e ，o f f e r p r o d u c t sa n ds e r v i c e sa n de n h a n c ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o na n dl o y a l t y i nt h i sw a yc a ni t a t t l f a c tm o r ea t t e n t i o no f c u s t o m e r sa n dm a x i m i z et h ep r o f i to f c o m p a n i e se v e n t u a l l y a s aa d m i n i s t r a t i o ni d e ao f 也ee n t e r p r i s e c r mt a k eb o n d a g ed e v e l o p m e n ta n dm a i n t a i n o fc u s t o m e r s r e l a t i o n s h i pa sam a j o ro b j e c t i v e a n dg i v ef i 陬p l a c et om a i n t a i n i n g e s p e c i a l l y d a i n t yb e i n go fc h nn e e d sm a x i m a lb e n e f i t ，g a i n si nm a l 血培e n t e r p r i s ec a n f r o mf i n er e l a t i o nt h e r e b yb yt h ef a c tt h a tt h ep e r f e c tc b s t o m e rs e r v i n ga n dc o m e s s a t i s f yt h o r o u g hc u s t o m e ra n a l y s i sac u s t o m e r s c r m b r i n g sa b o u tt h em a n a g e m e n ta n d 嘲e n c eo fr e a le s t a t eb u s i n e s si nn e t t i m e s i ti st h eb a s i st om a k e 也ee n t e i p r i s er e a l i z et h ee l e c t r o n i cc o i n r n e i c e s u c c e s s 劬y ，a n di tm a k e s 也ee n t e r 研s er e a l i z et h ec o n v e r s i o na r r i v i n ga tt h em o d e m e n t e r p r i s ep a r e mt h a tt a k et h ee l e c t r o n i cc o m m e r c ea st h eb a s i sf o r mt h et r a d i t i o n e n t e r p r i s ep a t t e r n , a n dm a k e st h eb e n e f i to f t h er e a le s t a t ee n t e r p r i s en l a ( i m i z ef i n a l l y f o r t h em o m e n t , t h ed e v e l o p m e n to f g i sa l r e a d yg o e si n t oe a c hi n d u s t r yd e e p l y w e c a nm a k eu s eo ft h eg i s sp o w e r f u lf u n c t i o na b o u tp r o c e s s i n gt h eg e o g r a p h i c a ld a t a , c o m b i n ew i t ht h en e t w o r kt e c h n o l o g y , a n dl e a dt h em e t h o d o fs p a t i a lr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n ti n t ot h ec r m i tc o u l de n h a n c et h ea n a l y s i st e c h n i q u ea b o u tt h e i n f o r m a t i o no f g e o g r a p h i c a lp o s i t i o n , p e r f e c ta n dr e i n f o r c et h ec r mi n f o r m a t i o ns e r v i c e f i m e t i o n m sd i s s e r t a t i o n f i r s t l ya n a l y d s t h eb a s i c p r i n c i p l eo fw 曲l g i sa n d i t s i m p l e m e n t a t i o n s w bb e g i n w i t ht h e i m p o r t a n ts t e p i nt h ec o m - 辩o fg i s d e v e l o p m e n t - s e t t i n g - u po ft h es p a t i a ld a t a b a s ea n dm a k i n gt h ee l e c t r o n i cv e c t o rm a p 1 1 1 e nic r e a t e st h ea p p l i c a t i o nm o d e l so ft h er e a le s t a t ee n t e r p r i s e 。sc r ms y s t e mb a s e d o nw e b g i s u s i n g n e ta st h ed e v e l o pp l a t f o r m , c # a n da s p n e ta st h ed e v e l o pl a n g u a g e ， a r c i m sa st h es y s t e mf l a t a tl a s t 山er e a le s t a t ee n t e r p r i s e 。sc r ms 、r s t e mb a s e do n w b b g i sw a sd e s i g n e da n de s t a b l i s h e d 础sr e s e a r c hi sh e l p f u lt oi m p r o v et h e c r m s i n f o r m a t i o nr e p r e s e n t a t i o na b i l i t yo ft h ee s t a t ee n t e r p r i s e a n ds t r e n g t h e nc r m s a b i l i t i e so f i n t e l l i g e n td e c i s i o na n da n a l y s i s k e y w o r d s ：c r m ，w 堋s ，a r c i m s ，a s p n e t 讯l ：l 亡工蓑失港 学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取 得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经 发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：白1 互e l 期：力力年月e 1 学位论文版权使用授权书 学位论文作者签名：刭；指导教师签名象：( 岍 i 魄骈h 魄夕“跏 湖北工业大学硕士学位论文 第1 章引言 1 1 选题的背景和研究的意义 近些年，随着房地产业的快速发展，越来越多的企业加入到竞争中来，市场 格局发生了变化，由卖方市场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级，这就推动了 营销观念和营销方式的变革。房地产企业必须对市场变化迅速做出反应，而市场 的变化源于客户行为的变化，对于房地产项目来说，位置、园林环境、户型、结 构、功能安排、风俗习惯等，都是影响顾客做出购买决定的因素。所以，房地产 开发商必须把注意力集中于客户的需求，客户需求被作为一种宝贵的资源纳入到 企业的经营发展中。 面对诸如哪类房型最受欢迎、原因是什么、目前有多少回头客、都是哪些类 型的客户、客户购买这类房子时最关心什么、售后服务有哪些问题、广告播出后 的反响如何等问题，大部分房地产企业还只能凭经验推铡，没有确切的数据来证 实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性。企业的经营应该逐步从4 以 产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。 目前，房地产行业的发展已经从以产品为中心逐步转向到以客户为中心的时 期，市场竞争取胜的关键在于谁能更多的把握客户资源。任何开发商都清醒的知 道客户资源和信息的重要，但是对客户资源的理解并不相同，所以管 理实现的程 度也存在很大的差异，这里主要说明房地产开发企业传统客户管理方式的一些弊 端。 i 、对客户信息的处理过程主要基于手工处理，或利用e x c e l 或利用传统的售 楼软件，不利于提高工作效率，业务的集成化管理以及客户信息的深入分析。关 注的信息主要是销售的结果，而不是面向销售管理的过程，不利于销售进程的监 督管理以及过程的优化，也从不利于销售人员工作绩效的评价。 2 、主要关注己成交客户的价值，而对未成交客户的价值却不够重视。通常大 量曾经访问、咨询过，但没有最终成交的客户信息没有季导到保留，企业在未成交 客户资源流失的同时，也是大量企业客户财富的流失，这一点，对于专注房地产 行业的大型房地产企业来说，是非常严重的问题。因为房地产企业核心竞争力的 关键之一就是能把握更多的市场资源，这也是大房地产商的规模优势，在同一区 域中，由于多个项目的销售给企业积累了大量的潜在客户资源( 一个项目的未成交 湖北工业大学硕士学位论文 客户就是另一个项目高价值的潜在客户) ，企业在充分的管理和调配这些客户资源 的同时，通过对未成交客户的分析，也掌握到真实的市场需求，进一步指导后续 项目的开发和定位。 3 、大量客户信息散落在各个售楼点及销售人员的笔记本上，信息分散不统一。 一旦销售人员离开，意味着带走了有用的客户信息。客户信息是非常重要的市场 资源，而目前，客户信息还不能被企业作为企业重要的战略资源进行保护。 4 、不同业务类型之间，不同信息系统之间，不能共享客户资料。例如销售、 市场营销、客户服务、物业管理等部门常常出现客户信息脱节的问题。而客户可 能与房地产企业的各个层面接触，但房地产企业难以对客户进行一致的服务和关 怀，客户要解决某一问题可能要拨打该企业的多个部门的电话，而不能享受轻松 愉快的一站式服务。由于信息资源不能及时共享与分配，因而无法实现对客户服 务、客户投诉的及时处理、跟踪、反馈和维护，进而影响到客户的满意度和忠诚 度。 5 、由于从多个途径收集的客户资料无法得到有效整合，分析及利用来用于指 导营销、销售决策及市场营销活动，广告投入，缺乏必要的规划和评估手段，无 法合理配置资源，达到最佳效果。 6 、现有业务应用系统无法对客户数据进行多角度、立体地分析。亟待解决的 客户群体分类、潜在客户发现、客户跟踪与分析预测、客户价值分析、客户流失 分析、客户信用度分析、租赁买卖行为分析、风险评估、销售业绩预测、市场活 动规划等问题无法利用现有业务系统得到实现。 正是因为传统客户管理中的种种弊端，企业急需整合各种资源来提升客户数 据的集成水平，方便企业与客户的互动沟通，满足客户个性化需求，挖掘客户的 潜在价值，提高客户的满意度和忠诚度，基于此客户关系管理在房地产企业的运 用无疑成为了业界关注的热点。由于客户对楼盘产品和服务的需求的空间分布是 不均一的，为了满足客户的各种需求，就必须以客户的空间位置和所处社会经济 环境为基础对客户的消费水平、消费习惯、消费结构等进行深入的分析，与客户 建立并维持良好关系，提供先进周到的服务手段，这些都是现代企业在竞争中致 胜的关键，因而现代房地产业的客户关系应该是一种空间型的客户关系。 g i s 是一种专门用于管理地理空间分布数据的计算机信息系统，它以地理空问 数据库为基础，使用直观的地理图形方式来录入、管理、显示和分析与地理空间 相应的各种数据，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信 息，能够在与位置相关的信息中发挥重要的作用。 2 湖北工业大学硕士学位论文 w e b g i s 是g i s 与网络技术结合的产物，既有g i s 强大的分析功能，又具有网 络传输和发布的功能。w e b g i s 应用于房地产业信息系统，通过客户邮编和详细地 址字符串利用g i s 的网络分析功能，自动确定客户的地理位置( 经纬度) 。通过 w e b g i s ，点击地图上的客户或社区符号，显示客户或社区的属性信息和知识，并 提供现场查看楼盘时的最优交通线路，实现线路的查询和分析功能。同时，能够 实现c i i l 中服务提供者、客户和服务等信息的空间化( s p a t i a le n a b l e ) ，可以挖掘 c 跚系统的信息中所隐含的空间现象、过程和规律，为企业的管理与决策服务。 如何在房地产业信息化的工程中，将房地产业务流程和客户关系管理的信息 与相关的城市空间数据及其网络技术的融合，应该说是“数字城市”的一部分， 也是房地产业c r m 管理发展的必然趋势，同时这也是w e b g i s 应用的一个技术方向， 也必然将极大的促进g i s 的发展与应用。因此，对基于w e b g i s 技术的房地产业c r m 管理信息系统进行研究和开发，具有现实的意义和价值。本课题运用空间客户管 理的理论，结合g i s 技术对客户管理中具有空间分布特性的客户信息资源进行初 步的分析、管理和研究。构建基于b s 架构的w e b g i s 房地产业c r m 信息集成系统， 一方面利用g i s 的空间分析功能来优化房地产业的楼盘开发和销售管理过程，实 现了对开发楼盘地理位置的预测和交通路线的优化；另一方面，采用c 跚先进的 管理模式，可以极大地提升企业沟通效率，降低重复劳动，提高工作效率，规范 管理，提高内部管理水平，提高资源利用率，减少浪费，降低成本，并消除信息 孤岛，建立协同工作机制，使决策变得更加科学和快速，最终达到提高客户满意 度，提高企业的核心竞争力。 1 2 系统的主要内容 本系统利用地理信息系统( g e o g r a p h i ci n f o r m a t i o ns y s t e m , g i s ) 强大的 地理数据处理功能，与网络技术结合，将空间关系管理的方法引入客户关系管理 中，加强与地理位置相关的信息分析技术，完善和加强c r m 信息服务功能。w e b g i s 应用于c r m 信息管理系统，在其中加入了空间信息，利用g i s 平台把空间数据库 和客户数据库相连接，一方面可以统一资源管理平台，使得各种不同的资源在统 一的平台上进行管理和维护，所有信息资源的变化情况都可以在一幅地图上实时 并动态地显示出来；另一方面可以将房地产业楼盘的空间要素以及相互作用直观 地表示出来，提供有效管理和决策支持服务，更好的体现现代管理的特点；同时， 能够更好地了解客户的需求和对客户行为的预测能力，成为企业信息采集与传送 的客户互动渠道。企业通过利用c r m 系统，可以找到公司最具价值的客户，实施 3 湖北工业大学硕士学位论文 有差别客户关系管理，给他们提供专业性的技术交流、产品咨询、全面服务等内 容，同时把最有价值的客户的需求整合，重新分类，就会产生新的产品和新的服 务模式，提高客户对服务的满意度，从而更好地创造新的利润增值的机会 1 3 课题来源 基金项目：湖北省教育厅科研计划a 类项目( 2 0 0 3 a 0 0 9 ) 4 湖北工业大学硕士学位论文 2 1c 贼概述 第2 章相关理论及其综述 2 1 1c r m 的基本概念 进入2 l 世纪后，伴随产品和服务的高度同质化，市场竞争的压力越来越大。 许多企业发现，如果依照传统的营销4 p ( 产品p r o d u c t 、价格p r i c e 、渠道p l a c e 、 促销p r o m o t i o n ) 理念，很多企业己经没有多少潜力可挖。于是美国营销学者提出 4 c 理念( c o n s u m e r 客户、c o s t 成本、c o n v e n i e n c e 便利性、c o m m u n i c a t i o n s 沟通) ， 主张以消费者( 客户) 为中心，研究消费者需求，而不要再卖你能制造的产品，而要 卖客户想购买的产品：并暂时忘掉定价策略，除去了解客户满足其需求所须付出的 成本；忘掉渠道策略，而思考给客户以便利性，最后则是强调与客户沟通，传播客 户认为是卖点的东西。 c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，客户关系管理) 就是利用信息互联 网技术对客户资源进行集中式管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户 有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资 源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务，提高客户满意度及忠 诚度，从而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。可以说，互联网是c r m 的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据库、呼叫中心、基于浏览器的个性 化服务系统等等，这些技术随着c r m 的应用而飞速发展。1 客户关系管理理念与企业传统的企业营销、客户服务等有着必然的联系，传 统的营销服务概念只是涉及具体部门的点业务：而客户关系管理主要着眼于整个企 业，从企业的全局出发，将企业的点业务向面业务扩展。这种拓展必然需要信息 化手段的支持，而客户关系管理软件恰恰是促进这一转交的工具。同时，c r m 并 不是一个简单的软件，更应该是一个复杂的企业管理的系统工程，它要涉及企业 的销售、服务、市场等方方面面，从普通员工到公司总经理都要参与。 2 1 2c r m 系统的分类 c r m 通常分为三类，运营型c r m ( 操作型c r m 或流程型c r m ) 、分析型 c r m 和协作型c r m 。 湖北工业大学硕士学位论文 运营型c r m ( o p e r a t i o n a lc r m ) ，基于企业的前端的各个业务流程上，通过对 销售、市场、客户服务等业务流程进行重新规划和调整。无论是销售自动化，还 是利用呼叫中心的交互式客户关怀( i n t e r a c t i v ec u s t o m e rc a r e ) ，都比较注重工作流 的管理。在c r m 发展的历程中，运营型c r m 的应用，企业能够加深对c r m 的 理解，初步建立其以“客户为中心”的企业文化，相关的基础数据也从无到有地 建立起来。运营型c r m 主要针对企业的核心任务一一销售流程上的规范和量化管 理，实现销售的自动化和智能化，有效的使企业销售业绩得到增长。 分析型c r m 主要是分析运营型c r m 中获得的各种数据，进而为企业的经营、 决策提供可靠的量化的依据。这是分析需要用到许多的先进的数据管理和数据分 析工具具。如数据仓库、o l a p 分析和数据挖掘等。分析型c r m 把大容量的销售、 服务、市场及业务数据进行整和，使用数据仓库、数据挖掘、o l a p 和决策支持技 术，将完整的和可靠的数据转化为有用的信息，再将信息转化为知识，进一步为 整个企业提供战略上和技术上的商业决策，为客户服务和新产品的研发提供准确 的依据，提高企业的竟争力，使得公司能够把有限的资源集中服务到所选择的有 效的客户全体，同这些客户保持长期和有效益的关系。 协作型c r m 将实现全方位的客户交互服务和收集客户信息，实现客户交流渠 道，如：c a l lc e n t e r ，面对面交流等集成起来，使各种渠道融会贯通，以保证企业 和客户都能得到完整、准确、和一致的信息。协作型c r m 主要做协同工作，适应 于那些侧重服务，和客户沟通频繁的企业。它强调的是交互性，实现企业和用户 之间的双向交流，进一步提供个性化的服务。 2 1 3c r m 的系统结构 客户关系管理基本可以分为三个主要过程 1 、从市场推广到客户响应管理，主要实现与客户的多渠道接触以及客户信息 的集成： 2 、从客户价值验证到潜在客户管理，主要实现客户信息的分析利用： 3 、从工作计划的制订、执行到客户服务管理，主要实现营销、销售及客户服 务等的业务运作。 通过以上分析可见，要实现完备的c r m 业务流程，必须实现c r m 的三种功 能类型的协同工作。首先，通过c r m 协作功能的各种渠道作有效的市场推广，在 此过程中收集客户、市场环境及竞争对手信息并进行有效的信息集成；通过c r m 的分析功能对客户和市场信息进行挖掘分析，将客户细分，确定目标客户群，找 6 湖北工业大学硕士学位论文 出潜在客户群，制定营销战略和营销计划；而销售的任务是执行营销，包括联系 潜在客户、信息沟通、推销产品和服务、收集信息等。目标是建立销售订单，实 现销售额，在此过程中，c r m 的运营功能将起重大的支持作用。在客户购买了企 业提供的产品和服务后，还需对客户提供进一步的服务与支持，这既是运营型c r m 中服务功能的具体实现，同时也是协作型c r m 的服务重心。 由此可见，为提高企业的核，t l , 竞争力必须建立完备的c r m 系统，而只有通过 c r m 的运营、分析及协作功能的集成才能达到使c r m 系统功能完备。由三种类 型构成的完备的c r m 系统结构如下图2 1 所示： 图2 1c r m 系统结构 2 1 4c r m 系统功能 在c r m 的应用系统中，主要有三个子系统： 1 、业务操作管理( 运营型c r m ) ，主要是为实现基本商务活动的优化和自动 化，涉及到基本业务流程为营销自动化、销售自动化、客户服务与支持： 2 、客户合作管理( 协作型c r m ) ，主要是为了实现客户接触点的完整管理、 客户信息的获取、传递、共享和利用以及渠道的管理，如：联络中心、电话中心的 建设、网站管理： 3 、数据分析管理( 分析型c r m ) ，主要涉及为实现商业决策分析智能的客户 数据库的建设、数据挖掘，知识库建设等。 企业中对c r m 有最强烈的要求的部门是市场营销、销售和客户服务三个部门 问。市场营销部门主要考虑的是如何开展市场活动管理、跟踪和反馈，如何进行活 动评价，同时如何得到对客户的构成、地理等信息和客户行为的分析结果、对客 户状态的分类等。销售部门则关心销售情况、销售任务及分配、销售评价和度量 7 湖北工业大学硕士学位论文 等。客户服务部门关心如何保证一致她对待客户，如何能够跟踪客户所有闯题并 给出答案等。 客户关系管理的应用方案中，将客户作为公司业务流程的中心，通过与企业 管理信息系统的有机结合，丰富客户信息，并使用所获得的客户知识来满足客户 个性化需求，努力实现企业前后台资源的优化配置。c r m 应用系统在管理企业前 后台方面，提供了收集、分析客户信息的系统，帮助企业充分利用其客户关系资 源，在扩展新的市场和后台资源的结合方面，c r m 要求同企业资源规划等传统企 业管理方案实现有机结合，率先实现内部商业流程的自动化，提高生产效率。 2 2w e b g i s 概述和实现方法 2 2 1w e b g i s 概述 地理信息系统( g i s ，g e o g r a p h i ci n f o r m a t i o ns y s t e m ) 是在计算机软、硬 件支持下，运用系统工程和信息科学的理论与方法，综合地、动态地获取、存储、 管理、分析和描述整个或部分地球表面与空间和地理分布有关的资料的空间信息 系统m 1 。g i s 把对地图的应用、空间分析功能与一般的数据库操作及其他专业应用 模型结合在一起，使之能够应用于众多行业领域，从中发挥其分析、管理、预测 和决策等作用。因此，我们可以认为g i s 是基于地图的管理信息系统。 随着i n t e r n e t 技术的发展和人们对g i s 的需求，利用i n t e r n e t 在w e b 上发 布空间数据，为用户提供空间数据浏览、杳询和分析的功能，已经成为g i s 发展 的必然趋势。于是，基于i n t e r n e t 技术的地理信息系统一w e b g i s 就应运而生。 w e b g i s 是i n t e r n e t 技术应用于g i s 开发的产物哪。g i s 通过w w w 功能得以扩展， 真正成为一种大众使用的土具。从w 厢的任意一个节点，i n t e r n e t 用户可以浏览 w e b g i s 站点中的空间数据、制作专题图，以及进行各种空间检索和空间分析，从 而使g i s 进入千家万户。 2 2 2g i s 到w e b g i s 的发展 一 与传统的g i s 相比，黯b g i s 具有以下几个特点： 1 、广泛的访问范围。客户可以同时访问多个位于不同地方的服务器上的最新 数据，而这一i n t e r n e t i n t r a n e t 所特有的优势大大方便了g i s 的数据管理，使 分布式的多数据源的数据管理和合成更易于实现。 2 、平台独立性。由于使用了通用的w e b 浏览器，无论客户机是何种操作系统， 8 湖北工业大学硕士学位论文 无论服务器端使用何种g i s 软件，用户都可以透明地访闯w e b g i s 数据，突破了以 前g i s 系统对操作系统的限制，实现对远程空间信息资源的访问和共享。 3 、良好的可扩展性。很容易跟w e b 中的其他信息服务进行无缝集成，可以建 立灵活多变的g i s 应用。 4 、大众化的服务，操作更加简单。w e b g i s 改善了专业化的操作界而和流程， 提供一个简单直观的客户端界而，屏蔽了复杂繁琐的服务器端管理任务，大大促 进了其大众化和社会化的发展进程。 5 、平衡高效的计算负载。传统的g i s 大都使用文件服务器结构的处理方式， 其处理能力完全依赖于客户端，效率较低。而当今一些高级的w e b g i s 能充分利用 网络资源，将复杂的处理交由服务器执行，而对简单的操作则由客户端直接完成。 这种计算模式能灵活地在服务器端和客户端之间合理分配处理任务，提高网络计 算资源的利用效率。 2 2 3w 曲g i s 的实现方法 目前w e b g i s 系统从实现形式上可分为两类：被动式和主动式埘阻儿旧 1 、被动式w e b g i s 被动式w e b g i s 的工作原理：客户端只负责发出请求和浏览结果，所有的g i s 操作都由服务器端完成，并将处理结果以w w w 可识别的格式发送给客户端。这 种策略主要由两种技术来实现：c g i 和s e r v e ra p i 。 c g i 即公共网关接口( c o m m o ng a t e w a yi n t e r f a c e ) ，是连接外部应用程序和 w e b 服务器的标准技术，是w e b 服务器调用外部应用程序时的参数规范协议。它提 供了浏览器与服务器之间，以及服务器与服务器上其他软件之间的接口。基于c g i 技术的工作原理：用户发送一个请求到w e b 服务器上，w e b 服务器通过专门的c g i 访问后端运行的g i s 服务器中，由应用服务器生成结果交还给服务器，服务器再 把结果传递到用户端显示。它的体系结构如下图2 2 所示。 客户端w 曲服务器 g i s 服务器 数据库 图2 。2 被动式w e b g i s 体系结构 但是c g i 机制本身有很大的缺陷，对于客户端发送的每一个请求，都要一个 新的c g i 进程，当大量的客户端请求到达时，系统内会有很多进程存在，耗费大 9 湖北工业大学硕士学位论文 量资源，从而降低系统响应速度。 s e r v e ra p i ( 服务器应用程序接口) 是针对c g i 方法的低效率这缺点进行 改进，用动态链接库d l l 取代了原来运行在w e b 服务器进程空间的c g i 程序，即 用线程代替进程，这种方法不会在系统中产生新的进程，且其程序代码及许多资 源是共用的，不会因同时有多个请求而在系统中重复载入，故而提高了性能和速 度。s e r v e ra p i 将w e b 服务器与某一个应用程序接口相连，a p i 将得到的结果转 化为h t m l 文档传给w e b 服务器，w e b 服务器再将h t m l 文档传给客户端浏览器。目 前s e r v e ra p i 技术主要是a s p 、j s p 和s e r v l e t 技术。 ， a s p ( a c t i v es e r v e rp a g e s ) 是基于w e b 的一种编程技术，可以说是c g i 的 一种。使用a s p 可以创建和运行动态、交互的乳b 服务器应用程序。它与其他常 见的客户端实现动态页面的技术如j a v aa p p l e t 、a c t i v e xc o n t r o l 、j a v a s c r i p t 等不同，a s p 的命令和s c r i p t 语句都是由服务器来解释执行的。 j s p 即j a v as e r v e rp a g e s ，作为j a v a 的一部分，j s p 能够快速开发出基于 w e b 的、独立于平台的应用程序。一个j s p 网页就是在h t m l 网页中包含了能够生 成动态内容的可执行应用程序代码。此应用程序可能包含j a v a b e a n ，j d b c 对象， e n t e r p r i s ej a v ab e a n ( e j b ) 和r e m o t em e t h o di n v o c a t i o n ( 跚i ) 对象，所有 的部分都可以非常容易的从j s p 网页上访问到。 s e r v l e t 是使用j a v as e r v l e t 应用程序设计接口( a p i ) 及相关类和方法的 j a v a 程序。它可以与运行于客户端的a p p l e t 进行交互，也可以直接与客户端的 h t m l 页面交互。s e r v l e t 是一个于协议无关、跨平台的服务器端构件，如同a p p l e t 集成到w 啊浏览器一样，它被集成到服务器中，可以实现网络远程动态下载。随 着它的不断改进，它可以集成到实现j a v a 服务器a p i 的任何服务器上。 。 被动式w e b g i s 具有如下特点： 第一、容易开发。在服务器端调用原有的g i s 功能较方便，构造w e b 页简便 迅速，开发效率高。 第二、对服务器性能要求较高。用户发出的所有请求最终都由g i ss e r v e r 来 完成，客户端实际上仅起了一个图形终端的作用，因而对服务器端的硬件配置要 求高。同时当用户数量较多时，容易在服务端形成瓶颈，影响整个系统的效率。 第三、数据流量大。由于响应用户的地图是在服务器端生成的图像数据，因 此网络数据流量较大，在当前i n t e r n e t 网上用户的等待现象会很严重。 2 、主动式w e b g i s 主动式w e b g i s 的工作原理：通过服务器向客户端发送一段运行在本地机上的 l o 湖北工业大学硕士学位论文 客户程序，这个程序可以用于同用户交互，处理用户的一些简单的请求，如地图 的放大、缩小、漫游等，程序所需要的空间数据直接向服务器申请。只有当用户 发出的较复杂、高级的操作请求而客户端不能够处理时，才交由服务器端处理， 处理结果再以矢量数据的形式发还给客户端。由于所需处理的数据和工具都传送 到了客户端，因此操作更方便灵活、速度更快。这种策略主要由三种技术来实现： g i sp l u g i n ，a c t i v e x 和j a v aa p p l e t 。 g i sp l u g - i n 是嵌入在浏览器上的可执行的g i s 软件。它的主要作用是使浏览 器支持处理特定格式的g i s 数据，并为浏览器与g i s 服务器程序之间的通讯提供 条件。g i sp l u g i n 直接处理来自服务器的g i s 数据。同时，它还可以生成自己的 数据，供浏览器或其他p l u g - i n 显示使用。 a c t i v e x 是m i c r o s o f t 为适应互联网而发展的标准，a c t i v e x 是建立在 o l e ( o b j e c tl i n k i n ge m b e d d i n g ) 标准之上，为扩展m i c r o s o f tw e b 浏览器i n t e r n e t e x p l o r e r 功能而提供的公共框架。g i sa c t i v e x 控件的主要功能是处理g i s 数据 和进行分析。 a c t i v e x 模式的工作原理为：w e b 浏览器发出g i s 数据显示操作请求，w e b 服 务器接受到用户的请求，进行处理，并将用户所要的g i s 数据和g i sa c t i v e x 控 件传送给w e b 浏览器：客户端接受到w e b 服务器传来的g i s 数据和g i sa c t i v e x 控 件，启动g i sa c t i v e x 控件，对g i s 数据进行处理，完成g i s 操作。 j a v aa p p l e t 是用j a v a 语言开发的小应用程序，从服务器下载到客户机端， 运行于支持j a v a 的浏览器上的可执行代码。g i sj a v aa p p l e t 与w e b 浏览器紧密 结合，以扩展w e b 浏览器的功能，完成g i s 数据操作和g i s 处理。在通常情况下， g i sj a v aa p p l e t 包容在h t 札代码中，并通过( a p p l e t 参考标签来获取和引发。 主动式w e b g i s 的特点： 第一、扩展性强。服务器传送给用户的是空间矢量数据，而不是由服务器处 理好的静态图像。这给子用户更大的操作自由度，用户可以根据自己的需要，选 择定制不同的g i s 功能。 第二、响应速度快。由于客户端与服务器端传输的是矢量图形数据和属性数 据，数据流量较之传输图像数据时大大降低，从而加快了服务器对用户的响应速 度。 第三、负载均衡。一些常规的操作由客户端来完成，降低了服务器的处理负 载，使之可以响应更多的请求，符合当今的负载均衡的网络发展要求。 湖北工业大学硕士学位论文 第3 章基于a r c i m s 平台w e b g i s 的开发 a r c l m s ( a r c v i e wi n t e r n e tm a ps e r v e r ) 是e s r i 最新推出的第二代互联网 上地理信息系统平台。a r c l m s 用于在网络上提供g i s 服务。使用a r c i m s ，可以很 容易地制作地图服务( m a ps e r v i c e s ) 、开发与地图服务进行通讯的w e b 页面，并 且进行站点管理。 a r c l m s 是主动式w e b g i s 产品的代表，与其它的w e b g i s 软件相比，a r c i m s 有 着如下优点： l 、支持多个数据源。a r c i m s 应用服务器能同时连接不同的数据源，同时提供 多个g i s 服务，而客户端可以选择访问其中某些服务或同时访问全部服务。 2 、安全性好。为管理站点安全，a r c l m s 提供了s e c u r es o c k e tl a y e r s ( s s l ) 和h t t p s 。此外，a r c l m s 为地图服务进行用户身份验证，允许你定义哪些用户可 以访问g i s 数据。 3 、g i s 功能丰富。a r c l m s 将多种g i s 功能结合进w e b 站点，提供影像着色， 数据抽取，地理编码，以及进行空间和属性数据查询的功能。 4 、基于标准通讯。a r c l m s 客户端和服务器问使用a r c x i l l 进行通讯。a r c x m l 也提供易于使用、强大的方式去定制a r c l m s 应用。 3 2a