万科物业入户维修操作指引课件.ppt_第1页
万科物业入户维修操作指引课件.ppt_第2页
万科物业入户维修操作指引课件.ppt_第3页
万科物业入户维修操作指引课件.ppt_第4页
万科物业入户维修操作指引课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

入户维修操作指引讲解,工程管理部二一二年,课程目标,使项目新入职维修人员能熟悉掌握入户维修工作的要求、工作标准、入户工作流程。结合自己的专业技术和万科的服务标准做到工作游刃有余，高效、高质的完成入户维修工作。,工作标准,工作标准,不得向客户索取小费或其它物品；按照服务标准收费,夜值班入户维修人员未解决的遗留问题，记录在维修值班记录表中，与白班做好交接；,跑水、停电等紧急情况，必须15分钟内到达现场，急修不过夜，其他报修30分钟内到达现场；,工作交接,急修,礼品,工作标准,2019/12/15,7,可编辑,服务流程（礼貌维修）,服务流程（礼貌维修）,服务完成后，清理现场，请客户确认，同时做操作演示及使用时注意事项，若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，客户确认后满意，应说：谢谢，客户签单。客户签完单后，主动说：谢谢，请问还后其他事情需要帮忙吗；客户应答：否后，主动说：再见。,拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：打扰您了，再见！替客户关好门后（注意关门时声响），知会指挥中心服务完毕，按照入户服务及回访记录表要求，传递至客服和财务；,服务流程（礼貌维修）,监督回访,客服组对入户维修进行回访，若有客户不满意，客服组将此信息传递至维修负责人及服务中心管理层，由维修负责人接受客服反馈的信息，拟定纠正措施，并与客户进行反馈；,维修负责人明确检查频次、内容，并在个性文件中予以明确；,工程管理部在公司级检查中将对此服务流程及相关记录进行考核；,标准：措施有效并予以落实，降低不合格率；,接到报修通知或领取派工单,上门服务,您好!我是服务中心的维修人员,请问是否您家的.维修,检查维修项目情况,向业主/住户说明收费标准,与业主/住户无意见,完成后清理现场,征询意见,请业主/住户验收,并在签单,
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论