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组织手册组织手册 草 稿编 号 JK/B-JK-MSD-014-2007 初始版当前版本 V1.0 修订版前一版本 NA 状 态 发布日期2007 年 8 月 07 日 密 级无密级 秘 密 绝 密 修订历史记录修订历史记录 日期日期版本版本作者作者描描 述述更改请求号更改请求号 2007.04.251.0郑中俊创建NA 目录目录 第一章第一章 前言前言.1 1.1 目的.1 1.2 范围.1 1.3 说明.1 第二章第二章 公司主要业务流程公司主要业务流程.2 第三章第三章 公司组织结构图公司组织结构图.3 第四章第四章 各部门及主要岗位职责各部门及主要岗位职责.4 4.1 董事会.4 4.2 董事长.4 4.3 CEO.5 4.4 总经理.5 4.5 评审委员会.6 4.5.1 职责.6 4.5.2 评审工作流程.7 4.6 总经理助理.7 4.7 规划部.8 4.7.1 规划部主要职责.8 4.7.2 部门编制.8 4.7.3 规划部经理主要职责.8 4.8 产品部.9 4.8.1 产品部主要职责.9 4.8.2 部门编制.9 4.8.3 产品总监主要职责.9 4.9 开发部.10 4.9.1 开发部主要职责.10 4.9.2 部门编制.10 4.9.3 技术总监主要职责.11 4.10 市场推广部.11 4.10.1 市场推广部主要职责.11 4.10.2 部门编制.11 4.10.3 市场推广部经理主要职责.12 4.11 网站运营部.12 4.11.1 网站运营部主要职责.12 4.11.2 部门编制.12 4.11.3 内容部主要职责.13 4.11.4 内容部编制.13 4.11.5 BD 及销售主要职责.13 4.11.6 网站运营总监主要职责.13 4.12 客户服务部.14 4.12.1 客户服务部主要职责.14 4.12.2 部门编制.14 4.12.3 客户服务部经理（主管）主要职责.14 4.13 财务部.15 4.13.1 财务部主要职责.15 4.13.2 部门编制.15 4.13.3 财务部经理主要职责.15 4.14 人事行政部.16 4.14.1 行政人事部主要职责.16 4.14.2 部门编制.16 4.14.3 行政人事部经理主要职责.17 第五章第五章 附则附则.18 第一章第一章 前言前言 1.1 目的目的 明确公司的主要业务流程及各主要业务流程之间的关系；明确公司的组织结构，及各 部门的职责；为公司各项工作能够有据顺利开展提供保障。 1.2 范围范围 本手册仅适用于上海金坤及其附属各分支机构。 1.3 说明说明 本手册仅根据公司目前的战略规划做出，如今后公司因公司战略等或其他变化而需要 做出调整，本手册亦应做出相应的调整。 第二章第二章 公司主要业务流程公司主要业务流程 第三章第三章 公司组织结构图公司组织结构图 第四章第四章 各部门及主要岗位职责各部门及主要岗位职责 4.1 董事会董事会 1.负责召集股东会，并向股东会报告工作； 2.执行股东会的决议； 3.决定公司的经营计划和投资方案； 4.制定公司年度财务预、决算方案和利润分配方案，弥补亏损方案； 5.制定公司增加和减少注册资本、分立、合并、变更公司形式、解散等方案； 6.决定公司内部管理机构的设置； 7.聘任和解散公司副首席执行官、财务负责人并决定其报酬； 8.制定公司的基本管理制度和具体规章； 9.决定聘任和解聘首席执行官和财务负责人。 4.2 董事长董事长 1.考察、督导首席执行官及财务负责人的工作，并向董事会报告； 2.召集、主持股东会和董事会会议； 3.检查股东会议和董事会决议的执行情况，并向董事会报告； 4.签署董事会重要文件及应由公司法定代表人签署的其他文件； 5.当董事会表决出现两种意见的票数相等时，有多投一票的表决权； 6.在发生战争、特大自然灾害等紧急情况下，对公司事务行使符合法律法规和公司 利益的特别裁决权和处置权，并在事后向董事会和股东会报告； 7.董事会授权或公司章程规定或法定的其他职权。 4.3 CEO 1.负责向董事会报告企业各项工作情况 2.依照章程负责向董事会、股东大会作 “经营及工作计划报告”或“经营及工作总 结报告” 、 “财务预算报告”或“财务决算报告” 。 3.负责向董事会提交企业战略规划报告。 4.负责对总经理、财务负责人两类人员进行评估，并向董事会推荐，在董事会授意 下聘请他们。 5.全面负责配置公司资源以完成董事会下达的各项经营目标，并接受董事会的各项 考评。 4.4 总经理总经理 1.全面参与企业战略规划的制定工作； 2.负责向 CEO 报告企业各项工作情况，报告内容包括“经营及工作计划报告”或 “经营及工作总结报告” 、 “财务预算报告”或“财务决算报告” ； 3.确定公司组织架构、评审委员会构成和业务流程； 4.组织编制人事、薪酬、行政、办公等公司管理制度，让员工没有后顾之忧的投入 到工作中去； 5.确定全年工作计划大纲，安排合适人员和部门执行各项工作； 6.负责对下级工作人员的评估、招聘、绩效、薪酬、辞退等各项管理工作； 7.组织合适人员组成评审小组对各提案、方案进行评审，对评审后不能达成一致的 方案做最终决策； 8.做好人力、设备、资金、外部关系等资源规划和安排，配合员工按时完成工作； 9.确定各项工作及各部门的目标，按照目标确定绩效考核方案； 10. 根据目标达成情况，做好员工的绩效考核工作； 11. 做好资金分配工作，减少一切不必要的开支； 12. 负责产品的最终发布放行工作； 13. 完成 CEO 临时下达的其他任务。 4.5 评审委员会评审委员会 4.5.1 职责职责 产品规划评审产品规划评审 评审内容评审内容 根据产品部提案，对在什么阶段推什么产品，及产品的大致功能范围进行讨论，并做 出最终决定。主要讨论的内容有包含： 1.产品是什么？主要功能是什么？有什么特点或竞争力？ 2.讨论产品对什么用户有什么好处？对公司有什么好处？ 3.通过后，再讨论产品实现的能力和成本； 4.再讨论产品合适的推出时间； 5.再讨论推广的方式、推广的费用和希望的用户数。 参加评审人员参加评审人员 1.CEO：从公司战略角度进行评审； 2.总经理：从公司资源角度进行评审，召集人； 3.产品总监：从市场需求角度进行评审，产品规划思路详细讲解并接受咨询。从产 品实现角度进行评审； 4.技术总监：从技术实现角度进行评审； 5.运营总监：从网站内容、品牌管理，媒介、公关等角度进行评审； 6.市场推广部经理：从市场规划，策划及推广角度进行评审。 其他各类方案的评审其他各类方案的评审 评审内容评审内容 1.由总经理根据实际情况确定需要提交评审的方案； 2.主要评审方案的可行性，对公司产品的适宜性，各类资源的保证情况及计划节点 是否符合公司的要求。 参加评审人员参加评审人员 由总经理根据实际情况指定人员参加。 4.5.2 评审工作流程评审工作流程 1.各方案提出人提出书面提案给召集人； 2.召集人对提案内容的完整性审核通过后，确定会议时间、地点并发出会议通知； 3.召集人主持会议； 4.会议各参与人员按职责重点对评审； 5.召集人总结出共同点和争议点；与会人员尽量在自己的优势范围内就争议点进行 重点讨论； 6.对任何有争议的问题点，必须参会人员全体达成一致后方能形成最后的决定； 7.对在会议上不能达成一致的问题点，召集人必须准确定义问题，并提出问题处理 的方式或者改进的期限及下次讨论的时间； 8.会议形成决议，并形成正式文档予以下发； 9.如有成员确实不能参加会议，必须委托一人在会议上代表自己的意见。 4.6 总经理助理总经理助理 1.分管行政人事工作； 2.协助总经理完成人力资源配置、绩效考核等工作； 3.协助总经理完成公司制度体系建设和监控制度施行工作； 4.协助总经理完成企业文化的构建及推进工作； 5.协助总经理做好各部门的沟通协调工作； 6.协助总经理做好工作任务计划、实施、评估等工作； 7.完成总经理交办的其他工作。 4.7 规划部规划部 4.7.1 规划部主要职责规划部主要职责 1.根据公司的战略方向及市场推广部、网站运营部、客服部门、产品部门的相关用 户信息，提交全年产品规划提案及单个产品提案； 2.公司各市场推广活动，内容的策划、规划； 3.参与对网站运营计划、推广计划、内容规划的评审； 4.对各规划案的执行进行跟踪，确保规划案执行符合规划要求； 5.作为主要成员参与评审委员会的工作。 4.7.2 部门编制部门编制 经理 1 人，助理 1 人。 4.7.3 规划部经理主要职责规划部经理主要职责 1.按预定编制招聘合适的员工，将任务合理分配给合适的员工执行； 2.根据公司的战略方向及市场推广部、网站运营部、客服部门、产品部门的相关用 户信息，提交全年产品规划提案及单个产品提案； 3.作为主要成员参与评审委员会的工作；陈述规划案，并按照评审委员会的统一意 见修改形成正式的产品规划文件提交产品部门； 4.参与各产品设计及验收评审工作； 5.跟踪各规划案的执行，确保规划案的执行符合规划要求，并将相关情况及时向直 接上级反馈； 6.负责本部门的制度建设工作； 7.完成上级领导临时下达的其他任务。 4.8 产品部产品部 4.8.1 产品部主要职责产品部主要职责 1.根据公司的战略方向及市场推广部门、客服部门、运营部门的相关用户信息提出 新产品规划提案； 2.根据评审结果，按时完成产品设计； 3.负责公司产品过程管理文件和流程的编制及执行； 4.做好过程控制，协调开发部，确保产品的顺利上线； 5.建立用户调查机制，用于完善产品和对各相关部门的考核； 6.负责公司市场调研工作，不断完善用户体验工作。 7.作为主要成员参与评审委员会的工作。 4.8.2 部门编制部门编制 产品总监：1 名； 产品经理：1-3 人； 测试人员：1-2 人； 美工：1-2 人； 合计：4-8 人。 4.8.3 产品总监主要职责产品总监主要职责 1.按预定编制招聘合适的员工，将任务合理分配给合适的员工执行； 2.负责本部门制度建设及施行工作； 3.负责公司产品过程管理文件和流程的编制及执行； 4.作为主要成员参与产品规划及功能范围规划的评审； 5.组织本部门人员编制产品规划书； 6.根据产品规划评审结果，组织本部门完成产品设计； 7.做好过程控制，协调开发部，确保产品开发及运维平台工作的顺利开展； 8.作为主要成员参与评审委员会的工作； 9.负责组织各类市场调查，拟定市场调查计划和方案，报直接主管审批后执行。 10. 完成上级领导临时下达的其他任务。 4.9 开发部开发部 4.9.1 开发部主要职责开发部主要职责 1.负责公司产品开发及运维系统的搭建和管理工作。 2.与产品部门密切沟通，严格按照产品设计完成产品的开发； 3.与合肥团队进行良好的沟通，确保双方的系统能顺利对接； 4.组织制定网络规划方案，报直接上级审批后执行； 5.根据网络规划，组织完成服务器部署和网络调试工作； 6.组织制定符合公司需求的运维制度； 7.负责公司内部网络的搭建，并保证内部网络的正常运行； 8.作为主要成员，参与产品委员的工作。 4.9.2 部门编制部门编制 技术总监：1 人； 软件开发工程师：3-10 人； 测试工程师：1-2 人； 系统工程师：2-4 人； 合计： 7-17 人。 4.9.3 技术总监主要职责技术总监主要职责 1.按预定编制招聘合适的员工，将任务合理分配给合适的员工执行； 2.负责本部门制度建设及施行工作； 3.与产品部门密切沟通，严格按照产品设计完成产品的开发； 4.组织制定网络规划方案，报直接上级审批后执行； 5.根据网络规划，组织完成服务器部署和网络调试工作； 6.组织制定符合公司需求的运维制度及各类操作规范； 7.负责组织公司内部网络的搭建，并保证内部网络的正常运行； 8.参与产品委员的工作； 9.完成上级领导临时下达的其他任务。 4.10 市场推广部市场推广部 4.10.1 市场推广部主要职责市场推广部主要职责 6.根据公司的网站运营目标和品牌规划，提出市场规划、策划方案并提交评审； 7.按照评审通过的规划、策划方案组织实施或监督实施； 8.负责蚁集网自身社区的推广规划，按评审通过的规划案组织实施； 9.通过上述推广及实施活动，达到既定的站长数及浏览数； 10. 参与对产品规划、设计的评审； 11. 作为主要成员参与评审委员会及各类评审委员会的工作。 4.10.2 部门编制部门编制 经理：1 人； 推广人员：1-3 人； 合计：2-4 人。 4.10.3 市场推广部经理主要职责市场推广部经理主要职责 8.按预定编制招聘合适的员工，将任务合理分配给合适的员工执行； 9.负责本部门制度建设及施行工作； 10. 根据公司的网站运营目标和品牌规划，提出市场推广方案并提交评审； 11. 按照评审通过的规划方案实施； 12. 负责蚁集网自身社区的推广策划，实施； 13. 定期提市场推广及社区推广的阶段报告（包括财务、进度等） ； 14. 作为主要成员参与评审委员会及各类相关评审委员会的工作； 15. 完成上级领导临时下达的其他任务。 4.11 网站运营部网站运营部 4.11.1 网站运营部主要职责网站运营部主要职责 1.负责网站的内容建设、品牌建设、公关、媒介、销售工作； 2.负责根据评审通过的网站内容规划方案组织蚁集网的内容； 3.负责品牌建设、公关、媒介、销售、BD 等对外商务合作工作，提出相应的工作 方案，经总经理组织评审通过后组织实施； 4.负责网站内容部的工作流程建设，并进行进度、质量、与成本监控； 5.建设网站运营管理体系（管理组织、流程、标准） ，建立评估体系并进行技术跟踪； 6.定期提交品牌建设、公关、媒介，BD，销售工作的阶段报告（包括财务、进度等） ； 7.作为主要成员，参与评审委员会及各种相关评审委员会的工作。 4.11.2 部门编制部门编制 内容部、BD、销售、媒介、公关。 4.11.3 内容部主要职责内容部主要职责 1.按规划部的内容规划案，策划公司网站的内容执行工作，运营总监审批； 2.按照批准的策划书，负责开展网站内容建设、日常更新等工作； 3.编制网站内容评价的各类标准、规范，运营总监审批后执行； 4.按照标准及规范，对网站内容进行日常检查，对异常情况及时根据标准及规范做 出处理；并汇总定期形成报告上交给运营总监； 5.内容的完整性审核工作。对栏目和 tag 站等进行审核、标注 tag、给 tag 站归类； 6.根据栏目的要求和规范，负责网站栏目的审核工作，保证所建立的栏目符合公司 网站的要求； 7.内容的安全性监督工作，对网站内容的安全性负责监督审核； 8.配合产品部门，按照产品部门的要求，开展各类产品测试工作； 9.根据市场推广部的要求，完成各类专题内容的策划和建设、管理工作。 4.11.4 内容部编制内容部编制 总编： 1 人； 内容工程师：7-15 人； 4.11.5 BD 及销售主要职责及销售主要职责 1.负责公司网站的 BD 工作；根据公司的阶段经营目标，制定 BD 工作计划，报主 管领导审批后执行； 2.负责公司的销售工作；根据公司的阶段经营目标，制定销售计划，报主管领导审 批后执行； 3.按网站运营总监的要求，提交向阶段性的 BD 及销售工作报告。 4.11.6 网站运营总监主要职责网站运营总监主要职责 1.按预定编制招聘合适的员工，将任务合理分配给合适的员工执行； 2.负责本部门制度建设及施行工作； 3.制定相关计划，确定相关方案，按照规划部的内容规划执行内容规划案； 4.建设本部门管理体系（管理组织、流程、标准） ，建立评估体系并进行技术跟踪； 5.定期提交相关工作的阶段报告（包括财务、进度等） ； 6.参与评审委员会及各种相关评审委员会的工作； 7.完成上级领导临时下达的其他任务。 4.12 客户服务部客户服务部 4.12.1 客户服务部主要职责客户服务部主要职责 1.受理客户投诉、咨询，准确地将投诉、咨询信息送达各部门，并及时准确的回复 客户；并将相关信息定期汇总报行政人事部，由行政人事不根据公司制度的相关 规定进行奖惩； 2.主动与核心客户沟通，留住核心客户，对流失的核心用户，分析了解清除流失的 原因，并集中公司资源予以解决； 3.社区文化的引导工作。基于用户的兴趣和爱好，准确引导用户使用公司网站，并 在引导过程中充分向客户展现社区文化； 4.负责公司网站的用户反馈意见收集、整理、分析工作，并定期向主管领导提交相 关分析报告。 4.12.2 部门编制部门编制 部门经理（主管）：1 人； 客户服务工程师：2-3 人。 4.12.3 客户服务部经理（主管）主要职责客户服务部经理（主管）主要职责 1.按预定编制招聘合适的员工，将任务合理分配给合适的员工执行； 2.负责本部门制度建设及施行工作； 3.负责组织制定客户服务工作规范，及报表，分析报告制度； 4.负责组织公司网站的用户反馈意见收集、整理、分析工作，并定期向主管领导提 交相关分析报告； 5.负责组织对客户信息的处理工作，将客户反馈的信息向相关部门反馈，并督促各 部门改进，及时快速将相关信息向客户反馈。 6.定期提交按规定向主管领导提交相关的报表，参与对公司评价网站整体运营的评 价工作。 7.完成上级领导临时下达的其他任务。 4.13 财务部财务部 4.13.1 财务部主要职责财务部主要职责 1.编制和执行财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，有效的使用资 金； 2.进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门进行 降低消耗、节约费用、提高经济效益； 3.建立健全经济核算制度，利用会计资料进行经济活动分析； 4.审核报批重大财务事项，协助总经理进行经营决策； 5.预审重要经济合同和财务决算； 6.总经理、CEO 和董事会交办的其他工作。 4.13.2 部门编制部门编制 财务部经理兼会计：1 人； 出纳：1 人； 合计：2 人。 4.13.3 财务部经理主要职责财务部经理主要职责 1.按预定编制招聘合适的员工，将任务合理分配给合适的员工执行 2.编制和执行财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，有效的使用资 金； 3.进行成本费用预测、计划、控制、核