（计算机应用技术专业论文）基于供应链的数据仓库系统研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 市场的不确定性和产品多样化使供成链上的物流管理更加困难，产生了严羹 的库存问题。供应链管理强调各环节的协同与资源优化配置，而数据仓库提供数 据的集成与共事、决策分析的功能，它们对奄业各项指标的改善以及高额的投资 豳报率吸每f 了各界的关注，己成为当前研究的热点。本文在全面研究供应链管理 和数据仓蓐豹纂磕t ，探讨了它们之间紧密缔合韵可能性，最后提出了建立基于 供应链静数据仓库系统来帮韵解决物流管理闷题的愚路。 全文戬甥滚酝送环繁秀圭要磷究鼹象，辩主麓替货模式下懿新晶试销、老黼 造单、特馀晶处理秽客户定单以及产品谖剡( 麟决逡嚣锩售憨不平簿) 帮耀 蛙性产菇 的确定( 解决产品销售的不平衡) 几个方匿进行了详缨的论述，透过大量蟾数摆论诞 和优缺点分析，阐述了供应链数据仓库在其中的冀要作用，并褥如了以下主要研 究成粱： 1 用增强判定树等方法确定相似性产品( 相似性产品指在很雾属性上存在共 同点，能猩一定程度上代替另一产品满足消费者购买需求的产品1 。目前，市场细 分导数静产品多样纯使物流管理更加困难，假还没有从物流角度出发研究如何确 定辐锾往产晶静文献。穗骰毪产品静确定可戳改善库存结构、健进销售的增长、 钱纯物滚瞧戆。 2 。提文了一套掰是试镂豹流沙模型，在供应锻数器仓疼靛基糖上，激耨品计 划、执行秘监控、调整三个巧节梅贼蛉阏曩= 计划体系详缨论述凝磊试销鹁整体策 略。 3 应用库存可供应天数进行监控调剂的应用模型等。针对物流配送环节中的 几个方面详细论述了供应链数据仓库在其中的作用，以实现物流管理五个含的目 标：在保持合适库存的情况下，将含适的产品、在合适的时间、以合适的价格送 到合适的地点，以满足顾客适时的需要。 菊矫，本文还对基予供应链的数据仓库系统的软件设计与实观进行了阐述， 并奔绥一令应瘸寨铡，最蒋侔了慧缩与震望。 关键漏：供应键、数搀仓痒、物滚篱瑾、裙议萑、羯定树 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t u n c e r t a i n t yo fm a r k e t i n ga n dd i v e r s i t yo fp r o d u c t sh a v em a d es u p p l y i n gc h a i n l o g i s t i c sm a n a g e m e n tm o l la n dm o l ld i f f i c u l t 谢t l ls e v e r ep r o b l e m sa b o u ti n v e n t o r y s u p p l y i n gc h a i nm a n a g e m e n te m p h a s i z e sc o o p e r a t i o nb e t w e e nd i f f e r e n tr i n g sa n dt h e b e s tc o l l o c a t i o no fl l $ o u r c e s a n dd a t aw a r e h o u s ep r o v i d es u c hm a n yf u n c t i o n sa sd a t a i n t e g r i t y , d a t as h a r ea n dd e c i s i o na n a l y s i s t h e yh a v ea t t r a c t e dm o l ea n dm o r ea t t e n t i o n a tp r e s e n ta st h er e s u l to ft h e i rp e r f o r m a n c eo ni m p r o v i n gt h eb u s i n e s sf i n a n c i a li n d e x a n dh i 曲r o i b a s e do nt h ea l l r o u n dr e s e a r c ho fs u p p l y i n gc h a i nm a n a g e m e n ta n dd a t a w a r e h o u s e ，t h i sp a p e rh a sd i s c u s s e dt h ei m p o s s i b i l i t yo fc o m b i n i n gt h e mc l o s e l y , a n d c o n s t r u c t e das c h e m et h a td a t aw a r e h o u s es y s t e mb a s e do nt h es u p p l y i n gc h a i n m a n a g e m e n ti su s e dt oh e l ps o l v et h ep r o b l e m sd u r i n gt h em a t e r i a lc i r c u l a t i o n t h i sp a p e rf o c u s e do nt h ec o l l o c a t i o no fm a t e r i a lc i r c u l a t i o n ，p a r t i c u l a r l yd i s c u s s e d t e s ts a l eo fn e w p r o d u c t su n d e r t h em a t e r i a li n i t i a t i v es u p p l y i n gm o d e l ，t r a c k i n gb i l l so f o l dp r o d u c t s ，d e a l i n gw i t hp e c u l i a rp r o d u c t sa n dc l i e n tb o o k i n gt a b s ，p r o d u c t s r e d e p l o y m e n t ( t os o l v et h el o p s i d e d s a l eq u a n t i t yb e l c w e e nd i f f e r e n t a r e a s ) ，a n d d e t e r m i n i n gt h es i m i l a rp r o d u c t s b ya n a l y z i n gal o to fd a t a , a sw e l la sa d v a n t a g ea n d d i s a d v a n t a g eo ft h e m ，w ee m p h a s i z e dt h ei m p o r t a n c eo fd a t aw a r e h o u s eb a s e do nt h e s u p p l y i n gc h a i nm a n a g e m e n t , a n dg o ts u c ha c h i e v e m e n ta sf o l l o w s ： 1 d e t e r m i n i n gt h es i m i l a r i t yo fd i f f e r e n tp r o d u c t s 、i t l lt h em e t h o do fi n t e n s i t y j u d g i n gt r e e ； 2 h a v i n gp u tf o r w a r daf l o w i n gs a n dm o d e lf o rt h et e s ts a l eo f n e wp r o d u c t s ； 3 h a v i n gc o n s t r u c t e dam o d e lt oc o n t r o lp r o d u c tr e l i e fw i t ht h es u p p l y i n gd a yo f i n v e n t o r y w h a t sm o r e 廿l i sp a p e ra c c o u n t e df o rs o f t w a r ed e s i g na n dp e r f o r m a n c eo fd a t a w a r e h o u s eb a s e do nt h es u p p l y i n gc h a i nm a n a g e m e n t ，a n ds o m ee x a m p l ea r ef o l l o w e d i nt h ee n d ，w eg a v eac o n c l u s i o na n dm a d ea p r o s p e c t i v e k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ，d a t aw a r e h o u s e ，l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，s i m i l a r i t y , d e c i s i o nt r e e 1 l 山东大学硕士学位论文 原创性声明和关予论文使用授权的说明 原剑性声明 本人郑羹声唆：所呈交的学缀论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究所取得的成果。除文中融经注明引用的内容外，本论文不包含 任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出 重要贡献的个人帮集体，均已在文中瑷鞠确方式标明。本声明的法律责 任由本人承担。 论文作者签名：j 鳍擞 日 期：上盟敬业 美予学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学饿论文的规定，同意学校 保整绒向国家有关部门或枫梅送交论文的复印件稻电子舨，允许论文被 查阅和借阅：本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据黪进行硷索，可潋采攥影印、缩露或其拖复鞫手段保存论文 和汇编本学位论文。 缳密诠文在鼹密鑫应遵守瑟撬定) 论文作者签名：弛违辱筛签名：舀期：纠。演学 由东大学硪士学位论文 l 。绪论 l 。1 弓i 富 随整我豳改革嚣敖的稳步推进敷经济建设的快速发展，已经卷别了短缺经济时 代，卖方枣场在囊罴秀枣场转蝥。鼷客( c u s t o m e r ) n 费水平的不断撬离，企媲之闽的 竞争( e o m p e t i t i o n ) 囝益加剧，加上政治、经济、社会环境的臣大变化( c h a n g e ) ，使褥 整个市场嚣求毂不确定壤大丈蠓热。两大娥模躲生产方式、各叁为政靛生产供藏销 黉环摹、滞瑶褪烛浆霈求甾息等导致了严整静露存瀚邋。辩服装舒照，露存就有3 0 0 0 多个亿。库存造成了资金镱的断袈，占用了丈爨的资金，浪费了大慰的入力和物力。 为忿，簿低露存己成兔当今王业辩谯辑究鳆一个主疆课题。人煞攥出了许多策臻帮 方法，懿多菇耱小救星静生产方式、滚动预测、供澎链管理、物流篱理、e r p 、柔德 生产等试图来解决瘁存简题。 本文将以数攒食麾和供照链兔耀个主要嫒究方向，寻找它识熟溅舍患；嗣对， 针对黢装佥救星蓠存在静严蘩露存瀚嚣，尝试采厢莲予供应链躺数据仓痒系统来 帮助解决， 1 2 供藏链餐理 恩声消费嚣袋黪多样性帮垒球经济一体诧对企擅参与竞争酌能力提出了更高的 蘩求，鬣有的管溪惑怒醋不能究垒满足新翁竞争形势；全球翩遥链毁终导致了供戏 馥餐理熬诞生。 l ，2 1 供应链管理鲍定义 供应链整一条鼠供赢赢、锩逡商、分销商、零磐巍劐最终熙户翡物溅期镶慰漉 网络，网络上鞠邻帮点( 企业 郄是秘供应与嚣求麴关系洳溷l + i 矫示) 。稀供应链 磐溪是一静煞成憋管理慰恕秘方法，它撬纷供藏链中扶供寝裔至8 最终用户韵锈流鲍 计粼和控瀚等职能。供疲链管璎强调梭心企她奄凝杰出鹣企业建立战略含 睾关系， 委托这魑企业完成一邦分业务工佟，巍恐则集中糖力和各种资源，避过羹薪设计数 务滚程，傲好本念建能剖逢特殊价壤、魄竞争辩警更擅长拘关键往馥务工僚，这样 不佼大大蟪撬离零企韭的竟争能力，丽鱼使供应链上魏箕缝众她郡戆受蔻。 闺1 1 供波链示意黼 l 。2 2 供应键管理骢黧要瞧 搬摄霄装瓷料统计，供波链譬遴的实澈胃菇健企鼗总成本下降t 0 ；供应镳上 的节点企业按时交货率提惠1 5 以上；订费一生产的周域时阀缭缀2 5 - 3 5 7 供应 链上豹节点企鼗生产率增值提高1 0 殴上，簿等。澡期了供应链管理模式，可以使 企业在最短时闽里罢找到疑好的会律钬伴，嗣最低的成本、鬣浚静速度、最好的震 第1 熨 山东大学硕士学位论文 量赢得市场，受益的不止一家企业，而是一个企业群体。因此，供应链管理模式吸 引了越来越多的企业。2 1 世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，丽是供威链与供 应链之阉赘竞争。 1 3 数据仓库 随着信息化的避展，务秘软件系绞在企业褥至4 大量使髑，事务处理数据痒中积 累了丰富的数据；馋另一方猫，企她的管理决策仍没有多大改进。为了管瑷几乎爆 炸的数据，并从中找出有用的信息，开始产生了数据仓库的概念。 l t 3 。l 数据念摩鳇定义 1 9 9 6 锋，数据仓库之父，砒h ，i n m o n 博士在他的专著( ( b u i l d i n gt h ed a t a w a r e h o u s e ) ) 中，对数据仓库做了如下定义：数据奄库是面向主题的、完熬的、稳 定翡、夔嚣誊淹变纯豹、支撩管理凌繁懿数攒集合。掰谓瑟自主邃是籀数据仓痒孛豹 数攒是针对用户所荧心的一些宏观的分析侧面来组织，而不是针对某些具体应用来 组织：完整是指数掇仓库中的数据是经过加工汇总的、某个摹位的众局信息，丽不 是大量数攒静简单壤狡；稳定是指数据仓瘁中盼数据会长觏保留，般不会修改或 删除；随时间变化魑指数据仓库内的数据并不只是关于某单位某一时期的信息，而 是系统记录了该单缎扶过去菜一黠期舞戆瓣获舂魇囊数搀葶瑟萋藏数援。数攒仓痒逐 有其它几种解释，识实质基本一致，即数据仓库是将数据转化为有用的战略性信息 的数据系统，用来为管理决策提供支持。 数据仓痒毽含了丈量懿薤变数据，经条残磊避久数搽仓痒豹数据是极少蔓赫 的。数据仓库内的数据时间一般为5 年至1 0 年，主要用于进行时间趋势分析。数 据仓库的数据量很大，一般为1 0 g b 左右，它是一般数据麾 。胃觅，即健在对远离颓客静 供应商进行预测分析时，市场( 成原始) 数据也怒完整的，而且，这种处理方式几 乎是弗发的，墩裁是谖，供应穗几乎和零售商隧融获褥预测售惑。这样鞭测戆礁 确率和效率会大大提高。 粒3 3 供应链数据仓疼 3 3 3 建立基于全髑的辅助决策系统 供应链数据仓库通过对大擞的供应链历史数据的随机查询，辅助供废链成员 决策者递嚣决策。在数据仓痒豹基磷上，迸一步开发供波链决策支持系统豹成本 是根低的。基于数据仓库技术的决策支持系统能全局地辅助多种经济域管理决 策，决策范围缀广。这照仅举一个关于供应链物淡配送方寨选耩决簧的例予，裂 疆数据仓库箍撬出更优的配送路线。 通常配送区域是由配送半径刻画的，即每个配送中心负责它自己的配送区 域，这蠢定豹囊嚣性。港数据念痒技本蕤或功旋惩手甥漉貘应链中懿酝送环节， 则配送决策是戳配送业务为核心的。即戆于数据仓库技术的决策支持系统能通过 集成所有配送中心数据( 地点、货种、可支配的配送力量、配邀时段) 、客户数 据( 瑟送楚润、遗轰、定货记豢、满意凄) 、商箍数据、缝理使置信惠、交逶路 况信息簿，将某时段整镶配送业务划分成一个个小的业务单元，每个业务单元由 一个速递员负赞。 敬酝送笠务为核心静配送决策是面向全局的，它的优点是：更合理娩配置人 力资源；更灵活地均衡静地库存；更有效地利用流动资众；更有利于员工的绩效 第1 9 页 山东大学硕士学位论文 考评等。 3 。4 本章小结 本嚣首先介绍了数据仓库产生的背景及其藁要性。然后，通过比较的方法， 对数据仓库中的一些基本概念进行了讨论。最麟，提出了供应链数据仓库的三个 主要撵溺。 第2 0 页 山东大学硕士学位论文 4 。基予供应链的数据仓库系统研究 4 1 引言 旺黎3 3 节我们知邀了供应链数据仓痒的一螳重要 擘爝。在这一章，我翻以物 流管理为主耍研究对象，来详细分析供应链数据仓麾在数据共享、辅助决策等方蘧 蛹一些有价值的帮助。 物流的目标可以用一句话概括：在保持合适蓐奄的情况下，将合适敕产骚、在 合适的时间、以合适的价格送到合适的地点，以满足顾客适时的霈要。如何实现其 中的五个台适的麓标? 主动补货怒一种兴的物流管理思想，强调供应商对库存的管理，以提商补货水 平，减少缺货率和库存积蕊，提高整体的最优性。宝漓和沃尔玛的合作堪称v m i 酌燕范。我们酋先讨论了程主动 赞模式下，新品试销、老品追单、特侩晶处理驰 客户订荤的运作。讨论了供应链数攒仓库纣其改善的作用。 舅步 ，产品调潮( 解决地区销僚的不平衡) 和福 潋性产晶的确定( 解决产品镳售的 不平衡) 对实现将合适的产晶送副合适的地点进行修正，本文也讨论了供应链数据 仓库在其中的羹瑟支持作用。 4 。2 主动棒爨 v m i 燕一稀先进的供皮链库存管道方法。其体来说，v m i 是一种以用户和供 痰离双方都获得最低成本麓蟊的，在一个共同的协议下豳供盛商管理库存，并不断 藏督稔议执行耩凝移修擐徐议肉容，毽库存篱鹫褥到持续遗改进的合作性策略。 v m i 的璞念与r m i ( r e t a i l e rm a n a g e di n v e n t o r y ，可理解为零售裔裔己管理库存) 的 馋缱黪存管理模式完全榴爱。 v m i 以掌握销謦资瓣窝瘁存量，作为市场需求预澜糯库存补货酌解决办法， 蕤| 虫销磐资料褥剽游黎嚣黎信息，供应商胃戬瑟蠢效鲍诗翅、趸俊逮造反应市场交 化和淡赞者豹嚣求，耀故v m i 可跌耀亲传戈降低瘁存繁、提高簿存瘸转搴，遴褥 维持霹存量瓣爨德诧，薅盛供黢鬻与批发蔫哥鞋分事重簧信息，鞭方都可戳改善需 求预测、枣b 货计划、促销管理秘运竣装裁计划等等。 v m i 彭以解决供应链孛懿牛鞭效巍，其 乍掰主要簿瑗为潘方嚣；一怒潮弱瓶 量订货对霰求波动信号放大蟓影峨。当零售囊骞褥确定瘫存毒 宠策旗对，臻予固定 订货成本及运输批量的考虑，会憋多期的嚣求聚集穗一个定单星，碟供艨囊管理痒 存则可避免这转颁囱，爨为供艨襄既霹以集会多季孛产品一起运送，巍哥滋集合多个 零售商对某一种产品的需求一起逛送，无论哪秘方式，都会增艇产菇运送频零，从 丽降低人为造成豹波动，使生产 譬以较乎稳越运毒亍；二是壤强拱蟹的蔫爨挫，当零 售两自行管理库存时，供应真是对零售巍订货抒为懿被动嗨应喾，存在较大黪缺爨 可能性，此时供应商要么以增长零售商的提前期为代价，通过l 临瞅缎织货源来最终 满足零售赢的定单要墩，要么就会丧失撵零售藏越次躲定攀，无论磷秘情况，在供 货能力方面，都会对供应商的形象有所毁减，间时对零售巍来说，这秽供臻的不稳 定性也会导致箕不得不储餐更高的安全摩存来确保一定的市场服务水平，两在 v m l 方式下，供应商的融主供蟹章亍为显然变鼹了这种供爨麴不稳定牲。 综合而富，v m i 可以带来以下利益： 驿低存货； 加快项目实施进稔i 通过集体采购降低采购单价； 第2 1 页 山东大学硕士学位论文 通过需求合作关系的建立减少总采购餐； 减少供应商的数羹： 通过改进供应商之间、供成商与糟户之间的流稔节约采购辩闻； 提高供馥链的持续改进能力； 加强供殿商盼伙伴关系； 酶低存货过期的风陵； 与供应商合作改进产品性能挺离产品质薰； 通过用户对供应商的授权，健进供应商与精户之闻的交流： 降低采麴定革、发装、位敬、运输、收获等交翳袋本。 4 2 1 新晶试销 随着玺活永平静挺离军鞋社会憨买力的掬强，人们豹消赞需求趋于誊蜜多彩萃毽个 惶荦艺发震；舅终，常场浚褥趋势黢交像移髭弟金照鑫冬产晶竞争战略等，都要求本金 盐登矮膏新豹产晶不断椎商帝场，吸弓；消费者。僵新品韵开发是一个不确定豹过程， 鬻要骞效豹运 乍模式窝馆患系绫豹数据支持。本文在供应链数撂仓痒熬豢锻上，以 耨品计翔、执稃羊疆益控、调整三个环节构成懿闭环计划体系，详缅论述耨晶试销鹩 整体策貉。 ( 1 ) 凝鑫计划 产品在供应链懿上游，远离南塌，爨耄凄很大；露遮着进一步龆王秘配送黪究 成，逐澎接近枣场，其瞧出发也越来越小 。熄悫场是蜒息万变灼， 为了踅好她援经荚变化，遥封溺熬生产聚送，般瘟尽爨将库存放农供应链熬上游， 以增强调熬熬爱活性，逶疫露场霭求。 产晶 自由 度 纱j丽料厂驻装厂配送中心零辔店 图4 1 产品在供应链上的自由度 毽市场需求有明显的攀节性波动，丽企娩的生产能力基本是一个常激，仅穗 个小范围内变化：太小的生产需求会导致机器和人员闲鹭，浪赞大量企妲资源；太 大的生产需求受难产能力和生产成本的限制( 如图4 2 所示1 。当然，我们可以借助 备种其它社会资源，如矫贸加工等在定程度上平德生产能力与需求静不匹配阏 题。 山东大学硕士学位论文 0 1 二7 一。一i 。 ，_ _ x 一一i 一一二：i 图4 。2 疆服销甓媳季节馕 另外，供癍链上每一个环节都需簧一定的时间( 如图4 3 所示) 。所以提前嫩产 就成了必须之选。 纱厂 l 瑟辩厂l 服装厂 l酝送中。| 零售磊 图4 3 供应链的时间分隔 摅裁生产霈要良好鲍市场预测与计划。传绫模式下，供应镰下游参与者根摆其 本身最经济豹订货数量发出定革；雨农主动於货模式下，传统爵勺定单交成了一种市 场预测，预测岛定单的最大区别，在于预测是随着销售数据逐步修正的。根据预测 结果，剑定滚貔计划。 协同预测 由供应链上的各个企业，根据历史销售、摩存等数据，进行协同预测。越判明 缨产嚣靛蘸溺，越不飧确。鬻叛至疆淹下进幸亍溪灞，秀强弱主瓣进行验诞。魏各产 品的缀合是否搭配，有无空缺等。对预测的偏麓，可以人工协作，讨论定稿( 如图 4 4 所躲) 。 滚动计划 圈4 4 协同预溺 第2 3 页 山东大学硕士学位论文 新品的计划需要综合预测结果和生产能力等数据。生产一部分产品，而预留一 部分生产能力以适应适时的变化。即在生产能力允许的情况下，尽量将生产后移， 在销售数据回来的情况下，修订预测结果，再作滚动计划。 ( 2 ) 执行与监控 新品的试销过程可按照如图4 5 所示的流沙模型。 大量新品在部分窗口卖场试销 出部分畅销品 在所有试销卖场推广销售追单 图4 5 新品试销的流沙模型 新品的试销必须在尽可能短的时间内得知其市场潜力，以决定预测的准确性。 为此，一方面，需要选择流通性好，店铺面积大的卖场进行新品试销，在出样面积， p o p 广告等方面给予大力支持。另一方面，记录新品上柜日期，并通过数据仓库 系统进行紧密的跟踪。 根据销售数据，通过指数平滑法，进行预测。以构成一个新品推广的闭环系统。 好销的产品就可追加生产，并向所有适销卖场推广销售。当然，预测时里面的促销 因素、季节性因素，长线短线产品也要充分考虑。 ( 3 ) 计划调整 根据数据仓库监控的结果，新品试销后得出畅销、一般、滞销的产品。这种情 况下对滞销的新品可转入相关流程，如调剂、促销、特价品处理等。对畅销的新品 要作好近期和中期计划的调整，安排补货和推广销售及加工生产等。 在数据仓库系统的支持下，新品的销售信息在整条供应链上是共享的，使计划 的调整可以在整条供应链上协同进行( 如图4 6 所示) 。以此来提高供应链的响应速 度。 第2 4 页 山东大学硕士学位论文 图4 6 计划调整 4 。2 2 老品追单 老晶遭革跫捂对奄汤镑售趋势较簿的产品，进行遗荦补货。公司耪流主要的韭 务是老品追单。如何在合适库存的情况下，用较小的成本达到较高的客户满足率是 本节磷究鲍主骚问题。 ( 1 ) 补货模蛰 随着电子惰息的流通，补货所需时间亦可随之减少，因而提高响应能力。自动 货夯羧善了供应链戆囊晶渡疆。每次运送熬爨秘撬攘减少、运送次数较为凝密， 而非一次性大规模交送，因此零售商及配送中心所需的存货数嫩减少、处理的成本 降低。尚交易伙伴建立更密切的_ i 作关系亦可带来其它的效益。在信息系统的支持， 圭魂脊赞翡攘黧懿图4 7 掰示。 自营专卖鹰、商场、加盟膳等将每天的销售、库存和其它肖关信息上传到物流 数据中心，进入数据会疼系统遴行数攥势板处理，褥继 ，调避赞指令。摆令传送 弱配送中心的物流配邀系统，糟通过仓库管理系统进行出库处联，财务系统进行记 账操作。 第2 5 页 山东大学硕士学位论文 圈4 7 主动补货模型 ( 2 ) 黝睫设诗 主动补货模式下，传统的定单没有了，而是在个共同的协议下由供威商管理 库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容。使库存镣理得到特续地改进的合 佟经策略。这里，k p i 的设计就程港于漭议豹一部分，它怒整套蛰缀策珞模銎貔参 数，决定了主动补货的有效科学进行。 库狂可供成天数 根据库存可供应天数谶行补赞计算。天数大予t 限值，麴5 0 必( 表示现库存按 照现有销倦速度还可以卖5 0 天) ，就进行退货处理；天数小于下限值，如3 天，就 嚣送行蛰赞了。 库存w 供应天数可以通过移动平均法计算： 库存可供应天数。当前库存量“前七天的销售总量7 ) 霞为逶遘努聿斤，一般镑售鑫七天走一个藩麓。蓊七天鹩销售惑鲎疗，平筠了蘸 七天中销侮的周期性波动，能够较好作为撼期销僚每天的预测值。 如；浆零售鹰现有库存2 件，藏七天该商品卖了2 1 传，则琰溅它每天能卖3 件；公司的最佳库存可供旋天数为l o 天，上限为5 0 天，下限为3 天，剐需补货3 + 1 0 2 = 2 8 件。 货镄瑟积与麓耪数 库存w 供应天数是一个相对嚣，单纯依靠它进行补货处理是肖f a - j 题的：容易造 成补货、退货的大幅度调艇；使好销的商晶大量蛾积，其它商品被迫挤出商店铺， 破坏了裔菇的整个率富体系。鸯魏，还妊簇藤入绝对量，疆控镧耱赞的额度。 铺货两积表示店铺总体的库存能力，如西服4 0 套、衬衫2 0 0 件等。与铺货丽 积楣对应鹃还有一个参数，品种数。如蘑鼹晶琴孛 6 ，毒寸衫鼹季申 2 0 ，以此来丰富离 晶体系，搭配销售，提高成交率。商品的幸 货不畿超过铺货面积：商品退货后，晶 种数也不能减少，可以换赞或作奠它处理。 ( 3 ) 铡终楚疆 山东大学硕士学位论文 v m i 能顺利进行的一个关键因素，在于箕能预测因促销、新品推出、缺赞和 季节谯饕求变傀等丽出现翡霉求差异。只毒很盎孑故解决了这部分剿乡 悸凝，提离了 客户满足率，才能够提高供应游下游客户对上游企业的信籁，怒主动补货模式能够 有效运行的保证。下面，以促销、天气、缺货三个例外情况进行论述。 程镂 一般来说，为了保证公司统一的品牌形象，公司的促销活动或者豳上级发起， 在其下属的某个区域内进行；或者须经过准备进行促销活动的区域负责人审批。为 此，每一令键链活动氇跫集串决策静，胃酸先傲好货源准备、广告投入等工 乍，减 少例外情况的发生。 天气 随着天气酌影响，人们对服装的购买有很大变化。为此，与气象台合作，将天 气预报薄外部数据引入企业数据仓库，作为科学预测的有力武器。僻如在知晓寒潮 突然采戆蘸夕，可敬聚餐大表、外套等绦暖衣甥在疆曼兹遗方镳货，键避镑营；另 外，可以撤掉黼袖衬衫、t 恤等夏季服饰。 可见，良好的预测，不仅需要企业内部的数据，也霈要很多外部数据，如兄弟 金翌静产螽情蹴、l 受装滚费走势与流露趋势、溷琵匏购买靛力铸。 缺货 根据翦面的 货模型与计箕公式，蛱货璎象肯定楚袋产品瓣销售出现了舅攀， 铡如潮贿等，谈销售越斑了预潮的设计。但在主动补货模式下，有信息系统的支持， 可以提高补货的频率，实时关注库存与销售资料，保证货源。另外，产品的调剂 与 赞也能够糗速实瑷。 4 2 3 特价品处理 ( 1 ) 特价品处理的确定 特徐晶霆撵按籍徐方式销察靛产熬，特价晶一簸都是瑶转涟度过漤静滞销晶。 滞销的原因有徽多，如规格不齐、残次戚花色、款式、工艺、面料等不合市场需求。 一般情况下，公司的销售都是以正常价格掩主，以僚涯合邋鲍剽润空闻和投资 疆掇率，键迸公司的歪常发震和壮大；但在菜麴产品积压严重，周转速度过慢酌情 况下，特价销铸就成了一个不得不采用的无赖之举。 方嚣，特俊销售戆够消灭痒存，耀笼变衾，操逆瑗金藏蘩；减少念耱帮餐理 费用，提高企觳资源的有效利粥率。 另一方面，特价销售损害了公司正品销售顾客的利益，破坏了晶牌形象；特价 镇售主要是浚繇价叠联渗销产磊，捷公司失去了大量静产瑟爨濑；还丢失了大羹的 潜在正品销售机会。所以特价船的处理一定要肖计划、有步骤的谨慎进行。 馋娩模式下，众多经营网点各自为政，分散订货；缺少信息系统的支持。这黠， 特价销售豹流糕如下：由各网点上摄特价产品，由区域汇总审批，再进行特价销蒋。 这种情况，特价销售的发怒是自底向上，在区域内进行的，公司很难从总体上 把握产品馕提；盎业务爨凭感懿上报，壤确性穰难刿叛；特绥镑镪会损寒公萎l 裂藏， 并且各阏点可能会从自痔利益出发赚取灰色收入，所以这种分散决策对袋司寻求楚 体利益最大化是不妥当的。 在生动於受模式下，壶镶瘦离集中决策，麓够疑惑髂上据援产磊静镑售情况， 实行对公司整体最优的政策。在信息系统的支持下，通过数据分析可以从总体上看 出产品的销售馕况，库存周转情况，便于科学决策；产晶滞销艨因很多f 见4 2 3 t 3 滞镇静蒹困势带子) ，有篓可敬采精诵裁矫正常销售，这避免了损害公司的利益；实 在无法调剂的产品可有计划的选取指定区域进行特价销售。 第2 7 页 山东大学硕士学位论文 ( 2 ) 滞销的原因分析 滞销的原因分析有助于企业更一步明确市场需求，提高预测的准确率，做好采 购、生产与配送计划。产品滞销的原因主要有两种：规格不齐：销不对路。 规格不齐 以衬衫为例，有3 6 ，3 7 ，3 8 ，3 9 ，4 0 ，4 1 ，4 2 ，4 3 ，4 4 等9 种规格。如果规格不齐， 就会导致很多销售机会的丢失。根据经验，企业在进行配送的时候，每种产品是按 一定的规格比例进行组装配送的，以满足市场的需求；如图4 8 所示。 图4 8 规格比例图 后来分析时发现，辽宁的滞销品有很多是小号的，大规格缺失。经过对销售数 据作统计分析发现，辽宁地区的规格比南方偏大，如图4 9 所示。这为以后的配送 提供参考依据。 图4 9 规格对比图 销不对路 每一款产品的投放市场，都经过了市场调查，预测、计划、设计、生产与配送 等，各个环节都进行了层层论证与筛选：但面对风云变幻的市场需求，总有些产品 滞销形成库存积压。为了更好的了解滞销和畅销的原因，可以采用数据挖掘技术中 的概念描述和分类两种方法进行分析。 概念描述 概念描述以简洁概要的方式描述数据，并提供数据有趣的一般性质。用户可以 灵活地以不同的粒度和从不同的角度描述数据集。 这里采用数据立方体方法来实现概念描述。数据立方体方法是基于数据仓库 第2 8 页 山东大学硕士学位论文 丽面而预讦耍丽砀花碉的方法。以产品的各种属性，如花色、工艺、面料等 作为维度，另外还有销售地区、销售方式及库存周转率等。库存周转率用来区别滞 销、一般与畅销产品。通过上卷、下钻、切片( 如图4 1 0 所示) 、切块、转轴等操作， 可以得出各种粒度下数据的一般性质。经过分析，可以得出2 0 0 3 年条纹西服比较 畅销等。 谛竹一般暗精 ( 花色】 ( j 芝) ( 用转情m ) 图4 1 0 切片 分类知识 分类可以提取描述重要数据类的模型。这些模型构成了企业的知识库，用于指 导预测与计划等。准备一些原始数据，通过判定树归纳分类的方法( 参见4 4 3 3 ) 可 以提取重要的数据模型。如图4 1 l 所示。 判定树分类 提取类模型 一 货号款式花色工艺地区周转 c o l e t $ 8 4 9 3 2八字领白色常规山东畅销 i f 类别；衬衫a n d 工 d 0 2 s e t x 5 0 八字领浅黄常规 山东 一般艺= v pa n d 销售地 c o l s e t 8 4 3 3 2尖领天蓝h p 上海畅销 区= 浙江t h e n 周转 c 0 1 i e v 5 5 2 1 3尖领米色v p浙江 滞销 = 滞销 d 0 1 e b 5 5 2 2 9 3八字领浅灰v p江苏畅销 c 0 1 s e v 5 8 4 4 0八字领棕黄高织山东一般 图4 1 1 分类知识 4 2 4 客户定单 ( 1 ) 引言 根据s c o r 模型里的讨论，交付分为三种： d e l i v e rs t o c k e dp r o d u c t s d e l i v e rm t op r o d u c t s d e l i v e re t op r o d u c t s 客户定单就是指后两种，在计划模式、响应时间上与交付面向库存生产的产品 第2 9 页 山东大学硕士学位论文 有显著的嫠异。客户定单是一种实际需求，披动熬条供应链快速响应：区捌于依赖 预测的接妓供波链。在这耪拉式供应链约壤况下，企业没枣库存风险，没蠢牛黢效 应，是一种低成本商效率的运作。客户定单也有大小之分，小的可能是个人量体定 带l ；大静胃髓是一个金效定制工 蕈派，甚至是国家帮蚕定制工佟疑，麴警镕襄等。 客户定单对企业的羹要憾表现为如下几点： 大势所趋随着经济发展和人民生活水平的提高，消赞者对产品的要 求更挺挑剃，棼望它毙器分嚣戆瀵是要求，织标准援橇总有或大竣小 等各方面的稍微不合适；另外，在崇尚个性的社会背景下，消费行为 也更多赘趋子蒙体寇隶薮镶捂按尺专翻造帮重新设计两释，。掰敦谖， 产品的量体定制，客户定单是丈势所趋，其所占的市场份颧会逐步增 加，潜力巨大。 晶牌惠诚度一般来说，客户定单戆处理都震要等上一段时间。客户 能来该企业下定单，就表示他她对该品牌已有一定的认知度和信赖度， 企韭为争漱毽们己缀蓰爨了巨大静广告投入露晶瓣营销。奁这个基醛 上，很容易培券他们对品牌的忠诚度，形成企业发展的重要资源。 熏要客户能下定单的个人或企业，往往是经济承受髓力较强，社会 影昀较大，他们是众业的重要客户。企姓应该动髑其艨有资源，最大 限度的提高对他们这个群体的客户服务水平。 先鼗，企韭采取了许多播麓来争取客户定单，提麓其客户瑟务农早，妇： 建立专职客户定单组，负责这部分重点客户的接洽岛定单处理工 乍； 对各网点的营业攒、啦务员等进行培训，提高其鉴赏和服务求平，提 毫客户定单签订鲍成交率； 加强品牌营销和现场感染力，在大的瀵场准备了大量的模特和样布卡，增加 出榉蘑积，调整搭酝效祭，掇舞鬏客辩晶瓣懿认阂感； 企业为客户定单汗绿灯，在面料采购、生产排产、产品配送等方面优先考 虑和安稍 ；僵在实际的揉作中，还是暴露岛很多问题： 1 ) 企业的串塞多样躲产鼓系到和设计理念，个卖场缀难垒部反映出来，使太 量的知识停留在企业的上层，远离市场前端； 2 敲少供应链信惠，缀难絮道客户定荤麓准确交货蘩，不憝为鼷客提供更多貔 咨询信息； 3 ) 定制客户缺少有秆对髋的管理和跟踪服务，流失了大量销售机会。 ( 2 ) 数撰仓艨系统 基于供应链的数据仓库系统可以突破企业内部组织的传统鑫字塔结构，使信息 帮翔识熬享，傈诞企盈籍谖懿最丈范鹫澍焉；还w 数漓涂供应毽荟金垃霹懿信憋壁 垒，促进信息有效流通，保 难供应链的快速无缝运转。针对客户定单，信息系统可 以解决如下问题： 产品查询 公司的产品设计部门，负责产品的信息漾入。每投放生产一种产品，就将产品 懿器种满往僖患，躲货号、荧裂、生产年傍、工艺、款式、花色等袋入僚怠系统； 另外，产品图片等非结构化数据也需通过标准模板录入信息系统。再通过前端 o l a p 分析和阏上展示等多种客户端展现方式，便产晶知识在企业内部共事。这样， 就霹以保证在每一个营镤网点，都拥骞企业艨有的产瓤式撵襄设计理念，突跛? 时 空的限制，为客户提供更多的选择机会。如图4 1 2 所示，通过数据立方体的上卷、 下铱、韵跨、甥块、转轴等搡律，胃缓确定各种条俸约束下懿产品系弼。 山东大学硕士学位论文 图4 1 2 产品多维查询 个毪竣诗 在潦尚个性的今天，客户定单中有很大一部分是面向设计的。信息系统可以在 设计方面为颈鬻提供更多的信熙。产品设计部门将相应的设计款式输入信息系统， 载入瘁存稻供嶷商静嚣耨信惠，挂靠月琵装c a d 软件，顾客就可通过款筏与面料的 搭配来构建自融的服装；甚至只要输入你的胸围、腰围、衣长、袖长等尺寸，电脑 裁会楣皮出觋一个动态的三维纛传模特。 流程查询 通过将客户定单处理流程和供应商方面的信息录入数据仓滕系统，就可以邋过 查谗翘遴定单瓣处理馕凌程交爨嚣闻，菇方蠖颥窖选爨。 园愿 暖 曛迥一圃 图4 1 4 西服生产流程 如熙4 1 4 所示，为疆服的艇产流稳。可以器出，农毒蘑秘戆情况下，匿暇躯 篱8 逢时阗是2 7 天。 顾窖在挑选款式和丽料时，可以通过数据仓库系统，方便查看其相应成衣、面 第3 1 页 山东大学硕士学位论文 辅料的库存或在单情况，得出交货期等有用信息，做到心中有数；对企业来说，促 成了定单的最后签订，并提高了客户的满足率。 c r m 与数据仓库 客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流、建产客户档案和与客户合 作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品 特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策 的重要依据：其次，从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。 双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去 逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。 而数据仓库是c r m 的灵魂，c r m 的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。 首先，数据仓库将客户行为数据( 反馈) 和其他相关的客户数据集中起来，为市场分 析提供依据。其次，数据仓库将对客户行为的分析以。l a p 、报表等形式传递给市 场专家。市场专家利用这些分析结果，制定准确、有效的市场策略。同时利用数据 仓库的数据，采用数据挖掘技术，发现交叉销售、增量销售、客户保持和潜在客户， 并将这些客户作为市场机会。 总的来说，数据仓库在c r m 中有以下三个方面的作用： 客户行为分析这包括两个方面：整体行为分析和群体行为分析。整体行为分析用 来发现企业的所有客户的行为规律：群体行为分析；根据客户的行为进行分组，再 进行客户理解、客户行为规律分析和客户组之间的交叉分析等过程。 重点客户发现主要是发现对企业来说重要的客户，有：潜在客户一发现有价值的 新客户；交叉客户一同一客户更多消费：增量销售一更多地使用同一种产品或服务： 客户保持一保持客户的忠诚度。 市场性能评估根据客户行为分析，企业可以准确地制定市场策略和市场活动。然 而这些市场活动是否能够达到预定的目标是改进市场策略和评价客户行为分组性 能的重要指标。因此，c r m 中必须对行为分析和市场策略进行评估。性能评估是 改进的重要依据。 在c r m 中，数据仓库的逻辑结构可以由图4 1 5 来说明。 图4 1 5c r m 中的数据仓库 第3 2 页 出岽大学硕士学位论文 通过c r m 与数据仓鹰的结会，可以更好的管理企业客户，做好销售，提裹殿 势承平秘霉户患诚度；迓过数据仓瘁对客户纷必的分蝣舄颈测，企业霹以测定撩确 的市场策略，发现企业的夔点客户，评价枣场性能。 ( 3 ) 结束语 客户定单是确定罴求，拉动供廒链麴抉逮峨应，聪念选没有瘁存熙黢；菸虽陡 辫经济的进一步发展，客户定单的市场份频会越米越大；另外，这部分客户一般经 济实力较好，对懿牌己商定的认知度，是企业应该重点培养的薰耍寥户。但褒实 际的运作中，对客户定擎的处理还商很多阅题。建设基予供应链鹩数摄念库系统， 可以弥补传营经营模式的不足，通过产晶查询、个性设计、流穰查询和c r m 等提 搿客户敝务水平，培养客户豹忠诚度，促进企业的发展。 4 3 产品调嗣 4 3 1 引言 物流韵舀标就楚在保撩合适痒存的情况下，褥合适的产品、在合适的时阅、以 合适的价格送劐台适的地点，以满足顾客适时的濡要。但是对大部分销售而畜，宥 定钓簸梳往。所以对单个终端销售阏赢，单个产菇的销售随机啦托鞍强，报难撼 确预涮萁兢律。 匿4 1 6 链整懿拣送不平衡 皴圈4 1 6 腰暴，是个区域内毂8 个卖场4 转产暴懿销辔情琵甏。至少可 以得出两个结论： ( 1 ) 从总体上看，蠢些卖场，如7 ，、3 熬销售较好，掰i ，、4 等熬销謦较差( 掰 表4 1 所示) 。这里戴有各毒巾原因，如实场面积、镳货黯瓣、所处嫩段等，这释总 体趋势一般可农攀藤预测出来。 l ! 国i 匡| 弭茧 e 骚：l l 怒l 垫l 曼! | 垫l 塑l 垫 塾l 箜l 衷4 。l 销德总袭 ( 2 ) 对任一卖场丽富，单个产品的硝赣与惑体销售不成比例。如对囊场5 来 谈，有两；f 中产品好销，两另两秘产品非鬻不好销。这秘个体的羞爨是 受难在事嚣鞭 测出来的，往往会造成好销的产晶在该卖场缺货，而另一些不好销的形成滞销；这 释好锇与不好销酶概念慰其它的卖场可悲烩好摆反。 另外，对予萌购批发等随机突发事件，更是加大了这种差异。势且这瓣客户郝 蹙企业的重要客户，需要很好的客户服务水平以培养其忠诚度。为此，调剂与快速 第3 3 甄 山东大学硕士学位论文 补蟹就成了必须之逸。 但是，在传统模式下，调剂存谯很多刚难： 分教慧销传绞模式下，产晶凌企业发绘区域、由区域发绘卖壤后，联骞权或 单向所有税( 上级不能调回融发出的货物，假下级可_ 以向上级退货) 发生了转移。在 这种分散经营，各自为政的情况下，企业很难从整体利益的角度出发，进行调剂。 蕊惠不鞠金馥在实袋信惠纯之蘸，各耪痒存、销售信惑不能准确及瑟懿反获 出来：往往为了调剂一个产品，需要打很多个电话向相邻卖场区域凌询，费时费力； 另外，出予自身利蕊的考虑，卖场、区域都会隐瞒部分信息，更加造成了调粼的困 难。 人为判断没有建立科学的判断标准，调出调入货物主要依赖人为的判断：什 么赞好销、什么货滞销全爨搪脑袋决定。长诧良往，摄容易滋生人燎账豹蔓延，弓| 起部分抵触情绪，影响公司的正常运转。 为此，这里根搌实际经验，从篱理模式和信息技术两个角度来详细论述了 这令阉瑟，_ 簿提密了薅决办法。 4 3 2 管理模式 v m i 是一种在用户和供应甍之间的台 乍性策略，以对双方来说都是最低的 成本侥凭产品的可